MÓDULO IV: MÉTODOS DE MUESTREO
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
DE HONDURAS
ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II
MÉTODOS DE MUESTREO
Los métodos de muestreo se
conforman en correspondencia con
los tipos de muestras que se
necesitan seleccionar. Es evidente
que el tipo de muestra está en
relación directa con los objetivos del
trabajo, y el tipo de estudio que se
necesita hacer.
¿Qué es un cuestionario?
Es un conjunto formalizado de
preguntas para obtener información
de los encuestados.
Todo cuestionario consta de tres objetivos
específicos
1. Debe traducir la información necesaria
en un conjunto de preguntas específicas
que los encuestados puedan responder.
2. El cuestionario debe animar motivar y
alentar el encuestado para que participe
activamente en la entrevista.
3. El cuestionario debe de minimizar el
error de respuesta.
En síntesis, estos contenidos son abordados en este módulo IV de aprendizaje. Dentro del contenido se
profundiza en conceptos, objetivos, formulas, datos que enuncian mejor cada temática.
Formula finita, formula infinita, cuestionarios, objetivos del
cuestionario, preguntas estructurada, redacción de la pregunta
CÁLCULO DE LA MUESTRA MEDIANTE
FORMULA FINITA E INFINITA
Fórmula finita: se utiliza en el caso Fórmula infinita: se utiliza en el
de que la población Universo NO caso de que la población Universo
exceda los 100,000 habitantes. exceda los 100,000 habitantes.
𝑍2 𝑥 𝑃 𝑥 𝑄 𝑥 𝑁 𝑍2 𝑥 𝑃 𝑥 𝑄
𝑛= 𝑛=
𝐸 2 ሺ𝑁 − 1ሻ + 𝑍 2 𝑥 𝑃 𝑥 𝑄 𝐸2
El cuestionario incluye
− Procedimiento de trabajo de
campo.
− Alguna recompensa u obsequio que
se le ofrece al encuestado.
− Apoyo de comunicación, como
mapas, fotografías, publicidad y
producto.
Para la redacción de la pregunta se dan
los siguientes lineamientos:
− Definir el tema.
− Usar palabras comunes.
− Evitar las palabras ambiguas.
− Evitar preguntas inductoras.
− Evitar las alternativas implícitas.
− Evitar generalizaciones y estimaciones.
− Utilizar enunciados positivos y
negativos.
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DE HONDURAS Formula finita, formula infinita, cuestionarios, objetivos del
cuestionario, preguntas estructurada, redacción de la pregunta

CÁLCULO DE LA MUESTRA MEDIANTE

FORMULA FINITA E INFINITA

La tradición en los últimos años ha marcado una tendencia con relación al

cálculo de la muestra de una población universo, para ser objeto de enfoque en el
proceso de investigación de mercados.

Algunos basan su teoría en escritores y creadores de metodologías científicas

cuantitativas para definir el cálculo de la muestra. Considerando factores como
ser:

Fórmula finita

Se utiliza en el caso de que el universo de población NO exceda los 100,000

habitantes y ésta se describe de la siguiente manera:

𝑍2𝑥 𝑃 𝑥 𝑄 𝑥 𝑁
𝑛= 2
𝐸 ሺ𝑁 − 1ሻ + 𝑍 2 𝑥 𝑃 𝑥 𝑄
Donde:

− n= a la población muestral, que debemos encontrar

− Z2= 95% del nivel de confianza que se considere en un evento dado. En este
caso tendrá un valor 1.96 (Por la información que aparece en la tabla
estadística)
− P, Q= son las probabilidades a favor o en contra dicho evento, (En este caso
y cuando no se brinden datos, siempre será 50/50), Según investigadores
de mercados no existe un estudio en la cual se conozcan las probabilidades
porcentuales exactas a favor o en contra de un evento.
− N= Es el universo de población.
− E2= error muestral al cuadrado. (En este caso puede oscilar en 4% ,5% y 6%)

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cuestionario, preguntas estructurada, redacción de la pregunta

Campus UTH San Pedro Sula

En el campus UTH de San Pedro Sula, se requiere hacer un estudio para medir el nivel de
satisfacción con relación al servicio al cliente que reciben los estudiantes de los diferentes
negocios de comida establecidos en el food mall.
El dato según el departamento de registro actual es de 7,500 estudiantes y considerando
el personal docente y administrativo en total suman 7,800 personas. Si tenemos un 95%
del nivel de confianza y un 5% de error muestral, P/Q se desconocen. ¿Cuál sería la
población muestral que debemos entrevistar para llevar a cabo dicha investigación y
poder brindar información para la toma de decisiones?
Los datos de entrada para el planteamiento del Problema sería el siguiente:
n =?
Z2 =95% = 1.962
P/Q =Se desconocen por lo tanto es 50/50
E2 = 5%
N = 7800 personas
Desarrollo del problema
1.962 𝑥 50 𝑥 50 𝑥 7800
𝑛= 2
5 ሺ7800 − 1ሻ + 1.962 𝑥 50 𝑥 50

74,911,200
𝑛=
25ሺ7799ሻ + 9604

74,911,200
𝑛=
194975 + 9604

74,911,200
𝑛=
204,579
𝑛 = 366
El total de la muestra a encuestar para el evento en medir la satisfacción en
cuanto al servicio son 366 personas.
Murillo, (2013)

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cuestionario, preguntas estructurada, redacción de la pregunta

Para efectos de tener un dato más exacto con respecto a la cuota de

entrevistas, se recopilan los datos más reales posibles y darlos a conocer de tal
manera que el investigador pueda hacer una distribución adecuada de la muestra
para obtener información detallada por carreras, género, edad, estatus, lugar de
residencia, modo de transporte, entre otras variables.

Fórmula Infinita

Se utiliza en el caso de que la población y universo exceda los 100,000

habitantes y ésta se describe de la siguiente manera:

𝑍2 𝑥 𝑃 𝑥 𝑄
𝑛=
𝐸2
Donde:

− n = a la población muestral, que debemos encontrar

− Z2 = 95% del nivel de confianza que se considere en un evento dado. En este
caso tendrá un valor 1.96 (Por la información que aparece en la tabla
estadística)
− P, Q = son las probabilidades a favor o en contra dicho evento, (En este caso
y cuando no se brinden datos, siempre será 50/50), Según investigadores
de mercados no existe un estudio en la cual se conozcan las probabilidades
porcentuales exactas a favor o en contra de un evento.
− E2 = error muestral al cuadrado. (En este caso puede oscilar en 4% ,5% y 6%)

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cuestionario, preguntas estructurada, redacción de la pregunta

El Verano Pasado
El reciente verano pasado, los datos estadísticos mostraron que 200,000 personas del
interior del país y del extranjero, visitaron la ciudad de San Pedro Sula y alrededores para
hacer para pasar período de semana santa.
El Instituto Hondureño de Turismo, quiere conocer por parte de la población universo
que según el censo estadístico visitó S.P.S., cuáles fueron los lugares que visitaron. Si se
tiene un 95% de nivel de confianza del evento, un error muestral de 5% y P/Q se
desconocen. ¿A cuántas personas tendrían que entrevistar?
Los datos de entrada para el planteamiento del Problema sería el siguiente:
n =?
Z2 =95% = 1.962
P/Q =Se desconocen por lo tanto es 50/50
E2 = 5%
N = 200,000 personas

Desarrollo del problema

1.962 𝑥 50 𝑥 50
𝑛=
52

9,604
𝑛=
25

𝑛 = 384

El total de la muestra a encuestar para el evento de conocer cuáles fueron los lugares
más visitados son 384 personas.
Murillo, (2013)

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cuestionario, preguntas estructurada, redacción de la pregunta

DISEÑO DE CUESTIONARIOS Y FORMATOS

El diseño de cuestionarios y formatos es un paso importante en el

planteamiento de un diseño de investigación.

La encuesta y la observación son las dos principales técnicas para obtener

datos cuantitativos primarios en la investigación descriptiva.

¿Qué es un cuestionario?

Es un conjunto formalizado de preguntas para obtener información de los

encuestados.

El cuestionario incluye

− Procedimiento de trabajo de campo.

− Alguna recompensa u obsequio que se le ofrece al encuestado.
− Apoyo de comunicación; mapas, fotografías, publicidad y producto.

Objetivos del cuestionario

Todo cuestionario consta de tres objetivos específicos:

− Debe traducir la información necesaria en un conjunto de preguntas

específicas que los encuestados puedan responder.
− El cuestionario debe animar motivar y alentar el encuestado para que
participe activamente en la entrevista.
− El cuestionario debe de minimizar el error de respuesta.

Proceso del diseño del cuestionario

− Especificar la información que se necesita.

− Tipo de entrevista.

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Existe diferente manera de aplicarla

1. Entrevista personal.
2. Entrevista telefónica.
3. El cuestionario por correo.
4. El cuestionario por internet.

Proceso del diseño del cuestionario

− Superar la incapacidad de responder.

− Contenido de las preguntas.
− Superar la renuencia a responder.
− Elección de la estructura del cuestionario.
− Una pregunta puede ser estructurada o no estructurada.

Pregunta no estructurada

Son preguntas abiertas que los encuestados responden con sus propias
palabras.

Preguntas estructuradas

Especifican el conjunto de alternativas de respuesta y su formato. Una

pregunta estructurada puede ser de opción múltiple dicotómica o una escala.

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Elección de la redacción de la pregunta

La pregunta tienen que componerse de la traducción y la estructura del

contenido y esta a la vez tiene que redactarse en palabras que los encuestados
comprendan de manera clara y sencilla.

Para la redacción de la pregunta se dan los siguientes lineamientos:

− Definir el tema.
− Usar palabras comunes.
− Evitar las palabras ambiguas.
− Evitar preguntas inductoras.
− Evitar las alternativas implícitas.
− Evitar generalizaciones y estimaciones.
− Utilizar enunciados positivos y negativos.

Proceso del diseño del cuestionario

− Determinar el orden de las preguntas.

a. Preguntas iníciales: pueden ser fundamentales para obtener la
confianza y cooperación de los encuestados.
b. Tipo de información.
c. Preguntas difíciles.
d. Efecto sobre las preguntas o posteriores.
e. Orden lógico.

Formatos y distribución

El formato, es espaciamiento y la ubicación de las preguntas puede tener

un efecto significativo en los resultados.

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Reproducción del cuestionario

La manera en que se reproduce un cuestionario para su aplicación llega a

influir en los resultados. Si el cuestionario se reproduce en papel de mala calidad
o si su apariencia es descuidada, los encuestados pensarían que el proyecto no es
importante.

Prueba piloto

Es probar el cuestionario en una pequeña muestra de encuestados, con la

finalidad de mejorarlo mediante la identificación y eliminación de problemas
potenciales.

Formatos para la observación

Un formato bien diseñado permite a los trabajadores de campo registrar la

observación individual, pero no resumirlas de manera que puedan dar lugar al
error.

El cuestionario o instrumento de investigación debe de adaptarse al

ambiente cultural y especifico y no estar sesgado en términos de ninguna cultura.
Esto requiere atender con cuidado cada paso del proceso del diseño del
cuestionario.

Ética en la investigación de mercados

Es posible que en el diseño del cuestionario deban tratarse varios

problemas éticos ligados a la relación del investigador con el encuestado y con el
cliente.

CONTEXTO AMBIENTAL DEL PROBLEMA

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BIBLIOGRAFÍA

Adobe. (2014). Adobe imágenes. Obtenido de https://stock.adobe.com/es

Murillo, M. R. (2013). Honduras. Docente de la facultad de ciencias económicas

de la Universidad Tecnológica de Honduras.

Malhotra, N. K. (2008). Investigación de Mercados - 5ta Edi. PEARSON/ Prentice

Hall.

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