LI

DERAZGOYCAPACI
TACI
ON

Lasorgani
zaci
ones:LasOrganizaci
onesnosonuninventomodernoy aqueexi
stenj
untoconel
hombre,esporel
loquepodemosdeci rquel
acélul
adet odaOrganizaci
óneslaFami
li
aynuestra
soci
edad,l
apodemosdef i
nircomounasociedadorgani
zacional
,porque,el
hombret
ranscur
resu
vi
daformandopartedeorganizaci
ones.
Concept
odeOr
gani
zaci
ón:
LaOrganizaci
ónpuedeserdefini
dacomounsistemasocial
integr
adoporindiv
iduosque,baj
ouna
det
erminadaest r
uctur
aydentrodeuncont
extoalquecontr
olanparci
almente,desar
rol
lan
act
ivi
dadesaplicandorecur
sosenposdecier
tosval
orescomunes.(Defi
nici
óndeRi car
doSolanas)
El
ement
osdel
aDef
ini
ci
ón:

I
NDI
VIDUOS(
per
sonasquel
aint
egr
an)

ESTRUCTURA(comosedi
str
ibuy
enl
asact
ivi
dades)

OBJETI
VOS(
loquesepr
etendel
ogr
aroel
mot
ivodel
auni
ón)

RECURSOS:
Económi
cos,
Financi
eros,
Humanos,
Mat
eri
aPr
imaet
c.
LaEmpr
esa
LasEmpr esassonaquel l
asorgani
zaci
onesquesededi canalosnegocios,desarrol
lando
acti
vi
dadeseconómi casapar t
irdeci
ert
osrecursos(humanos,materi
ales,energéti
cos,
fi
nancier
os,inf
ormáticosetc.
)queapli
canapr ocesosdeproducci
óndebi enesyser vi
cios,
losque
asuv ezsecomer ci
alizanconvist
aasati
sfacerlasnecesi
dadesdelosconsumi dor
es.
Clasi
fi
cacióndelasEmpr esasSegúnelámbitogeográfi
co:

Local
es: LasEmpresasLocalessonl asqueoperanenunmedi or
educido,
laacti
vi
daddelas
Naci
onalesabarcaunpaísylasMul t
inacional
esvari
ospaíses.LasGlobal
essurgenapar
ti
rdel
cr
it
eri
odeel i
minarl
oslímit
esdel osmer cadosenfocándoseatodoel mundo.
(segúnsut
amaño:
grandes,
medi
anasypequeñas.
)
Lasdosúlti
massonlasengl
obadasenlacategorí
adelasPy ME.LasGrandesson
l
asquet i
enenunenfoquedi
fer
enteencuant
oal osprocesosdedecisi
ón,l
os
recur
sos,el
accesoalosmercados,
lacul
tur
aor gani
zaci
onal,et
c.
(
Segúnsupr
opi
edad:
pri
vadasypubl
i
cas)
(
segúnsuact
ivi
dad:
comer
cial
,i
ndust
ri
alydeser
vici
o)

Naci
onal
es

Mul
ti
naci
onal
es

Gl
obal
es
EmpresasI
ndustr
iales:sonaquel
lasenlasquel
amat er
iapri
masuf reunprocesode
tr
ansfor
maciónobteniéndosecomoresult
adounproductoconcaracter
íst
icasdi
fer
ent
esal
del
a
materi
aqueledi
oor igen.Porej
emplounIngeni
oAzucarero,
fábr
icasTexti
les.
Empr
esasComer
cial
es:
sonaquel
l
asenl
asquei
nter
vienel
acompr
a-v
ent
a,esdeci
rsecompr
an
l
osproduct
osyselosv endeenlasmismascondi
cionesenl
asquesel
oadquier
esinint
roduci
rl
es
ni
ngunamodif
icaci
ón.Porejemplounati
enda,
unacasadevent
adeart
ícul
osdelhogar.
Empr
esasdeSer
vici
o:sonaquel
l
asquev
endenunbi
enquet
ienecar
act
erí
sti
casespeci
ales

Bi
enesi
ntangi
bles(
nosel
ospuedet
ocar
)

Bi
enesper
eceder
os(
nosel
ospuedeal
macenar
)

Bi
enesi
nsepar
abl
es(
dequi
enl
ospr
est
ayqui
énl
osconsume)

Bi
eneshet
erogéneos(
sondi
fer
ent
esunosdeot
ros)
LaOr
gani
zaci
ónFor
mal
TodaOr gani
zaci
óncuentaconpaut as,
muchasdeel lasescri
tas.Expr
esamentesepost
ulaque:
tal
essonsusobjeti
vos,suspol
í
ticas,suest
ructura,susdirect
ivos,suslí
neasdeaut
ori
dady
dependenci
a.Est
oesl oquesedenomi naOrganizaciónFormal .
EnlaOr ganizaci
ónFormall
aautor
idadsedelegadeunnivelaotro,general
mentedeun
ni
velmásal toalosmásbajosparaqueseejecutendet
erminadastareas.Lasór
denesson
descendentesylainf
ormaci
ónesascendente.
LaOr
gani
zaci
ónI
nfor
mal
Todaor ganizaci
ónestáformadaporunacant idaddegr upospequeños.Cadagr upoasuvezse
hall
aintegradopordosomásper sonasqueasuv ezexperi
mentanunainterrelaci
ónporun
ti
empomásomenospr olongado.Est
osgr uposesl oquesehadadoenl l
amarOr gani
zaci
ón
I
nformal yaquesedi f
erencianconlosgruposdet rabajoquesonlosestablecidosporla
Organizaci
ónFor mal
,porquel osmiembrosdeesosgr uposseeli
genli
brement eypueden
pert
eneceraunmi smogr upodet r
abaj
oóadi fer
entes.
Losgruposinfor
mal escumplenconunafunci
ónint
egrador
aparaeli
ndi
viduo,
pueden
conf
erir
lecohesi
ónal aorganizaci
ón,obi
ensermoti
vodedisoci
aci
ón,t
ododependerádel
cl
imasocialimperanteenlaempr esa
ADMI
NISTRACI
ON:
Koont
zyO¨ Donnel
l
:“esl
adir
eccióndeunorgani
smosoci
alysuefect
ivi
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canzarsus
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eti
vos,
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l
idaddeconduci
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.
J.D.
Mooney:“
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teotécnicadedi
ri
giroi
nspi
raral
osdemásconbaseenunpr
ofundoycl
aro
conoci
mient
odelanatur
alezahumana”
.
Pat
ter
sonyPlowman:“
esunatécni
capormedi
odelacualsedet
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nan,
clar
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icanyr
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i
zan
pr
opósi
tosyobj
eti
vosdeungr
upohumanoenpart
icul
ar”
.
G.P.
Terr
y:“
LaAdmi
nist
raci
ónconsi
steenl
ogr
arunobj
eti
vopr
edet
ermi
nadomedi
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esf
uer
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.
Henr
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rol
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Planear:
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str
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ici
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onesquese
l
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ogrodelosobj
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vosdelaOrgani
zaci
ón.
El
Planeami
ent
oser
eal
i
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il
izando:

Pl
anes
 Pol
í
ticas

Pr
onóst
icos

Pr
esupuest
os
Organizar
:Eselprocesodedisponerydest
inarel
trabaj
o,l
aautor
idadyl
osr ecur
sosent
re
l
osmi embrosdeunaOr gani
zaci
óndemaner aquepuedanlogr
arlosobj
eti
vosdemanera
ef
iciente.
Diri
gir
:Requi
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rabaj
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rect
ament
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eal
i
cent
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fundamental
es.
LaAdmi
nist
raci
ónest
áconsi
der
adacomo:
Art
e,Ci
enci
ayTécni
ca.
EsunArteporquequi
enesloej
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tanlohacenenbaseasupr
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ansmi
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l
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l
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vos.Parael
losedebe:

Est
abl
ecernor
masdedesempeño.

Medi
rel
desempeñoact
ual
.

Compar
arest
edesempeñoconl
asnor
mas.

Apl
i
carmedi
dascor
rect
ivassi
esnecesar
io.
El
Ger
ent
edel
aOr
gani
zaci
ón.
Sepuedeutil
i
zareltér
minoGerenteóAdminist
radorpar
adesignaraaquelqueesr
esponsabl
ede
l
levaracabolascuatr
opri
nci
palesfunci
onesdelaAdminist
raci
ón.Puedesercl
asi
fi
cadoendos
for
mas:

 Porel
niv
elqueocupaenl
aor
gani
zaci
ón.

 Porl
acl
asedeact
ivi
dadesor
gani
zaci
onal
esquer
eal
i
za.

 Porel
niv
elqueocupaenl
aOr
gani
zaci
ón
Admi ni
str
adordeNivel
Alt
o:esresponsabledeladireccióngl
obal del
aor gani
zación.Est
abl
ece
l
asPol í
ti
casdeoperaci
ónyguíalaint
eraccióndelaor gani
zaciónconsuambi ente.Lostí
tul
os
tí
picosdeestosadmini
str
ador
esson“ President
e”;
“PresidenteEjecut
ivo”
.
Admi ni
str
adordeNivel
Medi o: el
queper tenecenaest
eniveldi
rigelasacti
vi
dadesdeotros
admi ni
str
adoresyal
gunasv ecestambi énlasdelosempleadosdeoper aci
ón.Suspri
nci
pales
responsabil
i
dadessondiri
girlasactiv
idadesquecumplanconl asPolít
icasyequi
li
brarl
as
exigenci
asdesussuperior
esconl ascapacidadesdesussubordinados.
Admini
str
adordeNivelPri
mar i
o:sóloesresponsabledelt
rabajodel
osempleadosoperat
ivosy
nosuper
visaaotrosadministr
adores.El
l
ossonel “capat
az”osupervi
sordeproducci
ónenuna
pl
antai
ndustr
ial
;super
visortécni
coenundepar tamentodeHi gi
eneySegur
idad.

Porl
acl
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za.
Admi
nist
radorGener
al:
Esel r
esponsabledetodaslasact i
vi
dadesqueser eali
zanenunaor gani
zación:Producci
ón,
Ventas,Fi
nanzas,RecursosHumanos.Unaempr esapequeñapuedet enerunsoloadmi ni
str
ador
general
,peroenunagr anorganizaci
ónav ecesti
enev ar
ios,cadaunoresponsabledeunadivisi
ón
i
ndependiente.Porej
empl ounaempr esadealimentos,puedehaberunadivisi
óndecomest i
blesy
otr
adepr oductoscongelados,conunadmi ni
str
adorgener alquepr
esidecadauna.
Admi
nist
radorFunci
onal
:
Esresponsabl
edeunasolaactiv
idaddel
aorgani
zaci
ón,
comoProducci
ón,
Ventas,Per
sonal
.Las
per
sonasyactivi
dadesquepresi
deseocupandeunconjunt
ocomúndeacti
vi
dades.

Funci
onesóRol
esI
nter
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sonal
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Di
recti
va:desempeñaf
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Públ
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Enlace:trabaj
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eni
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opormediodememorándums,
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i
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Vocero:
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en
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Seguimiento(fol
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Funci
onesóRol
esdeTomadeDeci
siones

 Manej
odecont
rat
iempos:

 Asi
gnaci
ónder
ecur
sos:

 Negoci
aci
ón

 Empr
endedor
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NISTRATI
VODELGERENTE
El
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ent
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os:
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mundodelosnegociosydefi
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asdeunaacciónadmini
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erminada.
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ti
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Lapl
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caci
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caest
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señadapar
asat
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acerl
asmet
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alesdel
aor
gani
zaci
ón,
mient
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i
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Lospl
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nicióndel amisiónde
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ón, l
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fi
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zaci ón.Losplanes
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rat
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vosencuant oasuhorizont
edetiempo, al
canceygr ado
dedetal
le.Laplanifi
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atégicaesplani
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azoqueenf ocaal aorganización
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fi
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.

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madament
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.

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ncoaños)
.
Segúnel
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asi
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carcomo:

Int
erdepart
ament
ales,
siseapl
i
canaundepar
tament
o,ej
empl
o:pl
andemant
eni
mient
o
mecánico.

I
nter
depart
ament
ales,
siaf
ect
anamásdeundepar
tament
o,ej
empl
o:pl
andesegur
idad
i
ndust
ri
al.

Par
atodal
aor
gani
zaci
ón,
ejempl
o:pr
esupuest
ogener
a
POLÍ
TICAS
Laspol í
ti
cassonlí
neasgeneral
esodi recti
vasampl iasqueestabl
ecenor ientaci
ónparal
atoma
dedecisi
ones.Ej
emplo:promocióninternadel per
sonal.Laspolí
ti
cast ambiénsonplanesenel
senti
dodequeconst i
tuy
endeclaraci
onesoent endimient
osgeneralesqueor ient
anoencauzanel
pensamientoenlat
omadedeci siones.Not odaslaspol í
ti
casson« declar
aciones»;
amenudot an
sólosededucendelasaccionesdelosger entes
Laspolí
ti
casayudanadecidi
rcuest
ionesantesdequeseconviert
anenpr obl
emas,hacen
i
nnecesari
oanali
zarl
amismasi t
uacióncadavezquesepresenteyunif
icanotrospl
anes,conl
o
cualper
mitenalosger
entesdel
egarautori
dadymantenerasíelcont
rolsobreloquehacensus
subordi
nados.
Laspolí
ti
casexi
stencomúnmenteent
odoslosniv
elesdelaorgani
zación.I
ncl
uyendesde
gr
andespolí
ti
casdelacompañí
aydelosdepart
amentos,hast
apolí
ticasmenores,apl
i
cabl
esa
l
ossegment osmáspequeñosdelaorgani
zación.Puedenest
arr
elaci
onadasconfunci
onescomo
vent
asyf i
nanzas,
otansólocomounpr oy
ecto,porejempl
oeldi
señodeunpr oduct
onuevopara
afr
ontarunacompetenci
aespecí
fi
ca.
Lospr
ocedi
mient
ossonregl
asqueest abl
ecenlaformaconvenci
onaldeor
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zaract
ivi
dades
par
acumpli
runameta.Ej
emplo:ci
err
edeunej erci
ciocomer
cial.
Losmétodossonf
ormassi
stemát
icasyest
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uradaspar
areal
i
zaract
ivi
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orma
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ici
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e.
Lasnormassonr
egulaci
onesest
rechasquedef
inencondet
all
elospasosyacci
onespar
areal
i
zar
act
ivi
dadesr
epet
it
ivas.
Lospr ogramassonunconjuntodemet as,polít
icas,procedimient
os,reglas,asignaci
onesdetar
ea,
pasosasegui r,
recursosaemplearyot roselement osnecesariosparallevaracabouncur sode
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anconel apoyodepr esupuestos.Nodebeconf undirseconl
a
programaciónrefer
idaaunaplanifi
cación,dondei mplicaponerperíodosof echasacumplirenl
as
di
stintasetapasqueconsti
tuy
enl aplanifi
cación.
Unpresupuest
oesunest adodel osr
esult
adosesperados,expr
esadosent ér
minosnumér icos.Se
puededenominarpr
ogramaconexpr esiónnuméri
ca.Dehecho, al
presupuestodeoper ación
fi
nanci
eraseledenominaav eces«plandeuti
l
idades».Puedeexpresar
seent ér
mi nosfinancier
os
oentérminosdehoras-
hombr e,uni
dadesdeproducto,hor
as-máquinaocualquierotr
ot érmino
numéri
camentemensur abl
e.
Def
inici
óndeambiente:
el t
érmino“ambient
e”seref
ier
ealasf
uer
zasqueestándent
royfuer
ade
l
aorganizaci
ónquepuedenafectarsurendi
mient
o.Enunapri
mer
aclasi
fi
caci
óngeneral
de
ambientepodemoshablarde:

Ambient
eNat
ural
:eselquet
ienequev
erconl
anatur
aleza:
cambi
osenel
cli
ma,
pr
obl
emasconlacapadeozono,ani
mal
esoespeci
esenexti
nci
ón.

Ambi
enteOrgani
zacional
:eselrel
aci
onadoconlaor
gani
zaci
ón,
tant
oenl
oint
ernocomo
enl
oext
erno,
coninfluenci
asdir
ectasoindi
rect
as.

 Ambi
ent
eespecí
fi
cos:
Losel
ement
osquel
ofor
manpuedenser
:
Deacci
óni
nter
naAcci
oni
stasEmpl
eadosAsesor
es

 Ambi enteGener
al:Vari
ableseconómi cas:l
astasasdei
nter
és,losí
ndi
cesde
i
nflación,l
ossal
arios,l
ospreci
os, l
aspol í
ti
caseconómi
casyf i
scal
esdelgobi
erno,
afectantantoaloscostosdepr oduccióndeunbienóservi
cio,
comoal as
condicionesdel
mer cadobajolascual essevenden.

Var
iablessoci
ales:
est
áncompuestasporl
osmov
imi
ent
osdemogr
áfi
cos,
l
osesti
losdev i
daylosval
oressoci
ales.

Vari
ablespol í
ti
cas:seref i
ereal
aestabi
li
daddelospaí
sesdondeoper ala
or
ganización,yaqueunpr ocesopol
í
ticoi
mpli
caunacompet enci
aentrelos
di
sti
ntosgr uposdeinterés,cadaunodeloscual
esbuscapromov ersus
pr
opiosv al
oresyobjetiv
os.

Var i
ablestecnol
ógicas:i
ncluyeavancestecnol
ógicosenci
enciasbási
cas,
comol afísi
ca,medici
na,bi
ología,ali
gualquenuevosdesarr
oll
osde
productos,pr
ocesosymat eri
ales.Losavancesenlosmediosde
 comunicaci
ónyt
ransport
ehanpr
ovocadoqueel
ent
ornoi
nter
naci
onal
sea
cadavezmásimportant
e
MANEJODELCAMBI
O:
¿Quéesel cambi
o? :
Eslaalt
eraciónomodi f
icaciónqueseregi
str
aenlaspersonas,l
as
estr
uctur
asol at
ecnologí
a.Fuerzasdelcambio: Hayfuer
zasext
ernasyot
rasinter
nasala
organi
zaci
ónquef avor
ecenquesepr oduzcael cambio.
Li
der
azgo:
Aunquehaypar aquienes"admi nistr
ación"y" liderazgo"sonsinónimos, debehacer seuna
di
stinciónentr
eambost ér
mi nos.Parefect osreales,puedehaberlíderesdegr uposno
organizadosenabsol uto,mientrasquesól opuedehaberadmi nist
radores,talcomol os
concebi mosaquí,encondi cionesdeest ructurasor gani
zadasgener adorasdef unci
ones.
Disti
nguirentr
el i
derazgoyadmi nist
raciónof r
ecei mpor t
antesventajasanalít
icas.Permit
e
si
ngular i
zarell
iderazgopar asuest udi
osi nlacar gader equisi
tosrelat
ivosal tema,muchomás
general,delaadmi ni
straci
ón.
Elli
derazgoesunaspect oimpor t
antedel aadmi nist
raci ón.Lacapacidadpar aejercerunl iderazgo
efect
ivoesunadel asclavesparaseradmi ni
stradoref icaz;asímismo, elplenoejerciciodel os
demásel ementosesencial
esdel aadmi ni
str
ación( l
ar ealizacióndelalaboradmi nist
r at
ivacon
todoloqueést aentr
aña),t
ieneimpor tantesconsecuenci asenl acert
ezadequeunadmi nistrador
seráunl í
derefi
caz,l
osadmi nist
radoresdebenej ercert odasl asfunci
onesquecor respondenasu
papel,afindecombinarrecursoshumanosymat eri
alesenel cumplimientodeobj eti
v os.Lacl ave
paralograrl
oeslaexist
enciadef uncionesclarasydeci ert
ogr adodediscrecionali
dadoaut or i
dad,
enapoy oal asacci
onesdel osadmi nist
radores.
Laesenciadel l
i
der azgosonl ossegui
dor
es.Enotr
aspalabras,loquehacequeunaper sonasea
l
íderesladisposicióndel agenteasegui
rl
a.Además,lagenteti
endeaseguiraquienesleofrecen
mediosparalasat isfacci
óndesusdeseosynecesidades.Elli
derazgoylamoti
vaciónestán
estr
echament einterr
elaci
onados.Siseenti
endel
amot iv
ación,seapreci
arámej
orquédeseal a
genteylarazóndesusacci ones.
El li
derazgot ransf
or madoresdi námi co,enel sentidodequel oslí
derescaenenunar elaci
óncon
sussegui doresquesesent ir
ánelev adosyconf recuenciasev ol
ver
ánmásact ivos.El l
ider
azgo
transformadorocur recuandounaomásper sonassecompr ometenconot r
asent al f
ormaque
l
osl í
deresyl ossegui doresalcanzanni vel
esdemot i
vaciónydemor alidadmásel ev ados,
est i
mul ándosemut uament e.Larelaciónpuedesermor ali
sta,perosóloenl amedi daenqueel eve
el compor t
ami ent
oyl aaspi r
aciónét i
cadel quedi r
igeydel dirigi
do,tendráunef ecto
transformadorsobr eambos.Enel casodel li
derazgot ransaccional
,suspr opósitos, quehabrán
podi donacersepar adament e,est
ánr elaci
onados, sef undenenuno.Lospoder esbási cosse
relacionan, nocomocont rapeso,sinocomoapoy omut uopar aunfincomún.Aest et i
pode
l
ider azgosel edandi f
erentescali
fi
caci ones:elevador,mov il
izador,
inspirador,
exal tadory
ev angelizador.
CAPACI
DADESDEUNLI
DER
El
ement
osconst
it
uti
vosdel
Lider
azgo:
Todogrupodepersonasquesedesempeñencasiallí
mit
edesucapaci
dadti
eneal
gunaper
sona
comojefequeposeeapti
tudespar
aelar
tedell
iderazgoyest
aapt
it
udestácompuest
apor:
•Apt
it
udpar
acompr
enderquel
osser
eshumanost
ienenf
uer
zasmot
ivador
asdi
fer
ent
esen
t
iemposdi
ver
sosyensi
tuaci
onesdi
sti
ntas.
•Apt
it
udpar
ainspi
rar
.
•Apt
it
udparaact
uardemaner aquegener
euncl
i
maqueconduzcaar
esponderant
e
moti
vaci
onesypr
omov er
las.
Unlíderquecuandomasconozcael estadoactualdelateor
íadel
amot i
vaci
ónycomprendasus
el
ement os,
conocemej orl
anaturalezaylafuer
z adelasnecesi
dadeshumanasyest
áenmej or
si
tuaciónparadefi
nirydi
señarformaspar asat
isfacer
las,al
avezqueactúasobr
eel
lasde
maner aqueseobtenganlasrespuestasdeseadas.
Elpropósit
ofundamental
del agest
iónesmant
enerf
unci
onandoelsi
stemaexist
ente.El
propósit
ofundamental
del l
i
derazgoeseldepr
oduci
runcambioút
il
,especi
alment
eno
cuanti
tati
vo.
Queesunl
í
der
?
Líderesaquel
quetienesegui
dor
es.Algunasgentessonpensador
es.Ot
rossonprof
etas.Ambos
rolessoni
mportant
esynecesari
os.Perosinseguidor
es,
ell
osnopuedenserl
íder
es.
•Unlíderefect
ivonoesaquelqueesamadoyadmir
ado.Éloel
l
aesalguiencuyossegui
dor
es
hacenlascosascorr
ectas.Lapopul
ari
dadnoesl
i
der
azgo.Losr
esul
tadosloson.
•Losl
í
der
essonal
tament
evi
sibl
es.Deaquíqueseanej
empl
os
•El
li
der
azgonoesunr
ango,
nosonpr
ivi
l
egi
os,
tít
ulosodi
ner
o.Esr
esponsabi
l
idad
El
lí
der
:
•Noempi
ezaconl
apr
egunt
a,¿
Quéqui
ero?Empi
ezapr
egunt
ando,
¿Quésenecesi
tahacer
?
•Ent
oncespr
egunt
a,¿
Quépuedoydebohacerpar
amar
carunadi
fer
enci
a?
•Const
antement
epregunta,¿
Cuáleslamisi
ónylasmet
as?¿
Enquéconsi
stenl
a
pr
oducti
vi
dadylosr
esultadosenestaor
ganizaci
ón?
•Esext r
emadament etol
erantedeladiver
sidadenlagenteynobuscacopiasalcar
bónde
él.Raramenteseleocurr
epr egunt
ar:¿
Legust ar
éodisgustar
éaestapersona?,
Peroes
total
ment esensi
bler
espectoal apr
oductivi
dad,l
osestándar
esylosval
oresdelagent
e.
•Not
ienemi
edodel
afor
tal
ezadesusasoci
ados.Sev
anagl
ori
adeel
l
os.
•Deunamaner auotra,élsesometeala“pr
uebadelespej
o”–estoes,seaseguranquel
a
personaquemiraenelespej
oesl acl
asedepersonaalaqueélqui
sier
aser,respet
ary
creerenél
.Deestamanerasef or
tal
ecenencontr
adelasgrandestent
aci
onesdel í
der
–hacercosaspopul
aresenlugardehacerl
ascosascorr
ectas.
•Él
noesunpr
edi
cador
,esunhacedor
.
COMPONENTESDELLI
DERAZGO
•Capaci
dadpar
ausarel
poder
.
•Capaci
dadpar
acompr
enderl
osi
mpul
sosmot
ivaci
onal
esdel
osser
eshumanos.
•Capaci
dadpar
ainspi
rar
.
•Capaci
dadpar
acr
earambi
ent
esdet
rabaj
o.Capaci
dadesdel
i
der
azgoadesar
rol
l
arenl
aer
adel
conoci
mient
o.
•Capaci
dadpar
aconv
ert
irel
conoci
mient
oeni
nnov
aci
ón.
•Capaci
dadpar
aint
egr
argent
eei
nfor
maci
ónat
rav
ésder
edes.
•Capaci
dadpar
acompar
ti
rel
conoci
mient
o.
•Capaci
dadpar
acr
earv
alorapar
ti
rdel
osact
ivosi
ntangi
blesdeunaor
gani
zaci
ón.
•Capaci
dadpar
agener
arconoci
mient
oindi
vi
dual
ysoci
al.
•Capaci
dadpar
agener
ar,
nut
ri
r,pr
eser
varyut
il
izarel
capi
tal
int
elect
ual
deuni
ndi
vi
duoodeuna
or
gani
zaci
ón.
•Capaci
dadpar
aconv
ert
irl
aexper
ienci
aenunaf
uent
econt
inuadeapr
endi
zaj
e.
Lí
dersenaceosehace
Porunlado,sonmuchaslaspersonasqueti
endenapensarquelarazónporlaquenohay
demasiadoslí
der
esesporlanecesidaddeposeerunaser
iedecaracter
íst
icasinnat
as,di
fí
cil
esde
preci
sar.Yporot
rolado,
seobservalaenor
mecapacidaddemodi f
icaci
óndel aconductahumana
ysetiendeapensarqueenelserhumanotodopuedeseraprendi
do.
Segúnelenfoquequeel i
j
amosopt aremosporunat esi
soporot r
a.Así,el
enfoqueper sonalistase
basaenqueel lídernace,queel l
i
derazgoesunacuest i
óndeper sonali
dadyqueport ant o,lí
deres
sól
opuedenseraquel l
osquehannaci doparat ales.Senaceconesascar acteríst
icasonose
nace.Fr
enteal ospersonali
stastenemosal enfoquesi tuacional
istaqueseñalaquel asi tuación,el
ambient
e,esel quedet erminalaapari
cióndeunl íderenunmoment ooportuno.Ambosenf oques,
peseapareceropuest os,ti
enensupar teder azón.Laper sonal
idadmásadecuadanoal canzará
nuncaelli
derazgosi l
asituaciónnoleespr opicia, eigual
ment e,lasi
tuaci
ónmásopor tunano
l
levar
áalli
derazgoj amásaunaper sonasinl aper sonali
dadadecuada.Porel lo,elli
derazgo
podemosseñal arqueesl aunióndeunaper sonal i
dadadecuadaenunasi t
uaciónpr opicia.

Habi
l
idadesdeunl
í
der
Habi
l
idadesdepersonal
i
dadLashabi
l
idadesper
sonal
esquedebeposeerunl
í
derl
asv
amosa
cl
asi
fi
caren4áreas:
1.Domi
nanci
a/Empuj
e
2.I
nfl
uenci
a
3.Const
anci
a
4.Ni
vel
der
iesgo
Equil
ibri
odel asdi
mensionesenlav i
dadel l
í
derPar aunlí
deresimpor t
ant
eequili
brarcadauna
delasesferasdesuv i
da.Sinoexi
steunequi l
ibr
ioentrecadaunadel asdi
mensionesdel avi
da
deunaper sona,di
fí
cil
mentesepodrádiri
giraungr upodepersonas,puesesnecesar i
oque
pr
imerotrabajemosennuest r
aint
egri
dadcomoper sonas,par
aquesenosf aci
li
tepr edicarconel
ej
empl oantelosdemásyseamásf áci
lquenossi ganconconv i
cci
ón.
Habil
idadesgerenci
alesGer
enciarsi
gnif
icaadmini
str
ar.Yadminist
rareslaapli
cacióndel
pr
ocesoadmi ni
strat
ivo,
queconstadelasetapasdePlaneaci
ón,Organi
zación,
Direcci
ón,Cont
rol
y
Ev
aluación.
Par
afinesdeunmejorent
endi
mient
o,l
aet
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rol
,l
all
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ambi
énEt
apade
monit
oreoysegui
mient
o.
Tomandoencuentaesto,
entoncesdef
ini
remosaconti
nuaciónHabi
li
dadesgerencial
es,
comol
as
her
ramient
asper
sonalesqueposeemosparaadmini
str
arefecti
vament
elosrecursos.
1.Planeaciónest ratégica:Esi nt
uirl
av i
sión,fi
jarlami sión,det
erminarlaspriori
dades,elegir
alt
er nati
vas,establecerobj eti
vosymet asalcanzablesenel ti
empoyenel espacio.Es
tambi énordenarl asacci onesqueper mi t
anal canzarlasconbaseenl aasignaci
óncor rect
a
der ecursos,lacoor dinacióndeesfuer zosyl aespeci fi
caci
ónprecisader esponsabili
dades.
Porúl ti
mo, i
mpl icael controlylaevaluaciónsistemát icasdelosprocedimientos,avancesy
resultadospar aintroducirloscambi osnecesar ios.(SánchezF.,F.
,2003, p.5.6)
 I
dent
if
icarnuest
rosl
adr
onesdel
tiempo
 Desar
rol
l
arhabi
l
idadesdeconcent
raci
ón
 Ll
evarunaagenda
 Serpunt
ual
es
 Saberdi
ri
girr
euni
onesyj
unt
as
2.Manejodel estr
ésEl estr
ésesl at ensiónejerci
dasobr enuest r
omet aboli
smoola
pertur
baciónemocional provocadaporl aspresionesdel avida.Exi
stendosti
posdeestrés:
aquelquepodemost oler
aryquenosi nvi
taamej orarnuestrasacci
onesactual
es,yexi
ste
elestr
ésqueesper judici
al par
alasal ud,aquélqueesi ntol
erableyquey anonospermite
tenerniv
elesdeproduct i
vidadeficientes.Unl í
derdebe, porsaludfí
sica,
mentalyemocional
,
manejarunni v
elequili
bradodeest rés.
3. For
macióndeequi posdetrabajoUnlídereslacabezapr i
ncipaldeungr upo,yesegrupo
puedevari
arent amaño.Cuandoungr upor ebasalas10per sonas,entoncesell
íder
necesi
tacrearsupropioequipodetrabajo,dondedichosmi embr osdelequipodir
ij
anasu
vezaotraspersonasquetambi énformanpar tedelgrupoinici
al.
Par
afor
marequi
posdet
rabaj
oef
ect
ivos,
esnecesar
io:
a.Est
abl
ecerunacul
tur
adet
rabaj
o.
b.Sel
ecci
onaral
asper
sonasadecuadas.
c.Capaci
taral
asper
sonassel
ecci
onadas.
d.Pr
ovocarunambi
ent
emot
ivaci
onal
par
alasper
sonasdel
equi
podet
rabaj
o.
4..Empower ment(f
acul
taciónydelegación)Elempowermentesdefini
docomoel pr
oceso
medianteelcual
laspersonasfor
talecensuscapacidades,
confi
anza,vi
sióny
prot
agonismoencuantoquef ormanpar tedeungrupo,parai
mpulsarcambiosposi
ti
vosen
l
assituaci
onesenlasquev iv
en.
5. Supervi
siónysegui
mientoNobast aconfacult
arydel
egaralaspersonas,unlí
derjamás
estaráexentodelar
esponsabil
idadderesponderporl
osresult
adosdet odoelgrupo.Est
o
quieredecirquel
astar
easdelegadassiempredebensersupervi
sadas,selesdebedar
seguimientoysereval
uadasensusr esul
tados,espar
tedelpr
ocesodemej or
acontinua.
6. Anál
i
sisysol
ucióndeprobl
emasUnlí
derdebedesar
rol
l
arl
ahabili
daddeanál
i
sis,
puesl
e
permit
everdesdetodosl
osángul
osposi
blesunamismasi
tuaci
ón,par
aquedeesta
 maner apuedadiseñarl
aestr
ategiaquemejorconvengaparalamisma.Unproblemaesl a
di
ferenci
aent r
eloquelasit
uación“es”yl
oque“ debióser
”.Paral
asoluci
óndepr obl
emas,
sedebedecont arcontodalainfor
maciónnecesari
aparapodertomarlasmedidas
pert
inentes,
asícomounadosi sdecreati
vi
dad,sobretodocuandolasi
tuaci
ónque“ es”se
al
ejademasi adodeloque“debióser”.
7. Sol
ucióndeconfl
ict
osSegúnsuet i
mologíalat
ina,confli
ctusvi
enedecum+fl
ígere,f
li
ctum,
quesignifi
cai
nfl
i
gir,
chocar.Port
anto,unconfli
ctoesunchoqueounenf r
ent
ami ent
oent r
e
laspersonasdeungrupo.Paraqueunlíderpuedapartici
parbenéfi
cament
eenl asoluci
ón
deconf l
ict
os,
esnecesari
oquedesarroll
elassiguient
eshabi l
i
dades:
 Ev
itarel
prej
uici
o

 Ev
itarl
assuposi
ciones

 Seri
mpar
cial
 Tenersent
idodej
ust
ici
a

 Serdi
plomát
ico
8.Habili
dadesdecomunicaci
ónEl modelodecomuni caci
ónesmuysencill
o,noshabl
adeun
emisor,unmensajeyunreceptor,si
nembargo,¿quéesloquehacequeaúnconest e
procesotansenci
ll
onuestr
osni v
elesdecomunicaciónseantandef
ici
entes?Nobast
asol
o
contratardedarmensaj
e,ell
íderdebedesarr
oll
arhabil
idadesquel
epermi t
an:
o Apr
enderaescuchar
o Apr
enderadi
alogaryaconv
ersar
o Aprenderadi
scut
irDebeademásorgani
zarlasi
deasquequi
eretr
ansmi
ti
r
(f
ondo)yacert
arenlamaneraquequier
etransmi
ti
rl
as(f
orma).
9TomadedecisionesTomardecisi
onesesunadelastareasqueunapersonaqueaspi
reaser
l
í
derencuent
rademasiadodi
fí
cil
,yaqueimpl
icaunacual
idadescasaennuestrosdí
as:
Asumi rlar esponsabil
i
dad.Responsabil
idad, pr
ovi
enendel l
atí
nResponsum quesi gnif
ica
Responder .Entoncesserresponsabl
eimplicaresponderalasconsecuenciasdenuest ras
accionesydeci si
ones,seanlasconsecuenciasquesean.Porl otant
o, t
omardecisiones
signifi
cat omarunadet erminaci
ónsobreal go,deacuer
doal conocimientoadecuadodel a
situación.Implicaelej
erci
ciodel ai
ntel
i
genci aydelavoluntady,másenconcr etodel a
l
iber t
ad, afindequeseel ij
aciert
adeterminación.
Car
act
erí
sti
casdeunl
í
der
:
Ent
endemosel
lí
derporl
assi
gui
ent
escar
act
erí
sti
cas.
a.El
lí
derdebetenerelcar
áct
erdemi
embro,
esdecir
,debepert
eneceralgr
upoqueencabeza,
compart
iendoconlosdemásmiembr
os,
lospat
ronescul
tur
alesysigni
fi
cadosqueahíexi
sten.
b.Lapr i
merasignif
icacióndell
ídernoresul
taporsusrasgosindi
vidual
esúnicos,
universales
(estat
uraalt
a,baja,aspecto,
voz,etc.
)sinoquecadagrupoconsideralí
deral
quesobr esalgaen
algoquel ei
nter
esa, omásbr i
ll
ante,omejororgani
zador
,elqueposeemást acto,el
queseamás
agresi
vo,mássant oomásbondadoso.
c.Cadagrupoel
abor
asupr
otot
ipoi
deal
yporl
otant
onopuedehaberuni
deal
úni
copar
atodos
l
osgrupos.
d.Ell
íderdebeorgani
zar
,vi
gil
ar,
dir
igi
rosi
mplementemotiv
aral gr
upoadet
ermi
nadasaccioneso
i
naccionessegúnsealanecesi
dadquesetenga.Est
ascual
idadesdell
í
der
,sonl
l
amadast ambién
cari
sma.
e.Porúl
ti
mo, ot
raexi
genciaquesepresent
aallí
deresladetenerl
aoport
uni
daddeocuparese
rolenel
grupo,sinosepresent
adichaposi
bil
i
dad,nuncapodrádemost
rarsucapaci
daddelí
der
.
Laaut
ori
dadpar
ael
Lider
azgo
Siunlíderquier
elograref
icazment elasmet asqueseesperaquelogr
e,debetenerautori
dadpara
actuardemaner aque,esti
mul eunar espuestaposi
ti
vadeaquell
osquetrabaj
anconél ,haciael
l
ogr odel asmetas.Laautori
dadpar ael l
i
derazgoconsi
steentomardecisi
onesoeni nducirel
compor tamient
odel osqueguí a.
Laposici
óntr
adi
cionalconr
espectoal aselecci
óndel í
deresyalotor
gami
entodeautori
dadpara
éstosafi
rmaquelafunci
óndell
íderseot or
gaai ndivi
duosalosqueseconsi
deracapacesy
deseososdeser
vir
,detalmodoquel ogrenunar espuest
aproducti
vadepar
tedesussubalter
nos.
Enlaj
erar
quí
aorganizaci
onal
ladecisi
ónr
eal
respect
oaqui
énr
eci
bir
álaaut
ori
dadf
ormal
la
tomanl
osrepr
esentantesdel
ínea.
¿
Cómof
unci
onal
aaut
ori
daddear
ri
bahaci
aabaj
o?
Segúnestateor
ía,
ell
íder-super
visorreci
belaautor
idadpar
afuncionarcomol í
dermediant
ela
autori
zaci
óndesusuperiorinmediato,qui
enharecibi
doautor
idaddeunl í
dermásaltoenla
j
erarquíaor
gani
zaci
onal.Esteconcept odeli
der
azgoseconocecomoaut or
idaddearr
ibahaci
a
abajo
¿
Cómof
unci
onal
aaut
ori
daddeabaj
ohaci
aar
ri
ba?
Aunquel asteorí
asdeaut oridadpar ecensercont radictor
iasnol osonnecesar i
ament e.La
autor i
daddesdearri
bahaci aabaj oesnecesar ia,sisequi ereobtenerunni vel apropiadode
coor di
naci
ónycont rol.Senecesi taporl omenosci ertogradodeaut or
idadcent r
alizadapara
l
ogr arlapl
aneaciónyt omadedeci sionesnecesar iasaf i
ndeconsegui rquel aor ganizaci
ónopere
conjuntamente.Laest ructuradel aaut or
idadformal ,medi antel
íderesformal es,ay udaalograrla
uni
dadnecesar ia.Estosl í
der estrabajanconsussubal ternosdet almaner aquel ogranun
esfuerzounifi
cadoyconst ructiv
o.Si nembar go,desdeel puntodev ist
adel líderysussegui dores,
l
ast areasdellí
derformal secumpl enmásf ácilmente, si
ést ecuentaconel apoy odequi enesguía.
Pr
inci
piosdel
Lider
azgo:
Estamosencondi
ci
onesdeexponeroncepr
inci
piosdel
li
der
azgoquedebent
enerencuent
apar
a
tr
ansfor
marseenunlí
deref
icaz:
1.Conózcaseaustedmi smoybusquel amejora.Ust
edtienequetenerunaclaracompr
ensi
ónde
suspropi
ascapacidadesyatri
butos.Buscarl
amej or
asignif
icafor
tal
ecerconti
nuament
esus
capaci
dades.Est
opuedel ogr
arseat r
avésdelestudi
o,l
ar ef
lexi
ón,yl
ainter
acciónconl
osdemás.
2.Seacapazenl
otécnico.Comol
íder,
usteddebeconocersut
rabaj
oyt
enerunasól
i
da
famil
i
ari
dadconl
astareasdesuscolabor
adores.
3.Busqueasumi rresponsabi
li
dadesyhágaseresponsabl
eporsusacciones.Busquefor
masde
guiarasuequipoanuev asal
tur
as.Ycuandoalgosalgamal(l
ocualsueleocurri
r,t
ardeo
temprano)noleechel aculpaalosdemás.Anali
celasit
uaci
ón,emprendaaccionescorr
ect
ivasy
avancehaciaelsiguient
edesafí
o.
4.Tomedeci
si
onescorr
ectasyopor
tunas.Usebuenast
écni
caspar
alar
esol
uci
óndepr
obl
emas,
tomadedeci
sionesypl
aneami
ento.
5.Deelej
emplo.Seaunbuenmodelopar
asusempleados.El
l
osnosol
amentedebenoi
rloquese
esper
aquehagan,tambi
éndebenverl
o."
Tenemosqueserelcambi
oquequer
emosv er
"
(MahatmaGandhi)
6.Conozcaasugent
eypr eocúpeseporsubi
enest
ar.Asíesl
anat
ural
ezahumana.Cui
de
si
ncer
amenteasugente.
7.Mantengainf
ormadosasuscolaboradores.Sepacómocomuni
car
,nosól
oael
l
ossi
not
ambi
én
aloscolegasyalosdi
rect
ivospr
inci
pales.
8.Desar rol
leelsent
idodelaresponsabil
i
dadentr
elosmiembrosdesuequi
po.Ay
údel
osa
desarrol
larbuenosrasgosdecarácterquelosay
udenall
evaradel
ant
econéxit
osus
responsabil
idadesprof
esional
es.
9.Asegurequelastar
eassoncompr endi
das,superv
isadas,ycumpli
das.Lacomunicaci
ónes
cl
avepar aest
aáreader esponsabil
i
dad.10.Capacit
ecomoequi po.Busquedesar
roll
aracci
ones
paracrearent
resuscolaboradoreslaconsci
enciadeequipo.
11.Usetodaslascapaci
dadesdi
sponi
bles.Aldesar
rol
l
arel
espír
it
udeequipo,ustedv
aaest
aren
condi
cionesdeconsegui
rlosmej
oresresult
adosdesudepart
amento,
sección,et
c.
ELEMENTOSCLAVESENLADEFI NICI
ONDELI DERAZGOChiavenat
o, I
dal
ber
to(1993),Destacal
o
si
guiente:
"Li
der
azgoeslainf
luenci
aint
erper
sonalej
erci
daenunasituaci
ón,
diri
gidaatravésdel
procesodecomunicaci
ónhumana,alaconsecuci
óndeunoodi ver
sosobjet
ivosespecí
ficos"
.
Esi
mpor
tant
e,porserl
acapaci
daddeunj
efepar
agui
arydi
ri
gir
.

Unaorgani
zaci
ónpuedetenerunapl
aneaci
ónadecuada,cont
rol
ypr
ocedi
mient
ode
or
gani
zaciónynosobrev
ivi
ralafal
tadeunlí
derapr
opiado.

Esv
ital
par
alasuper
viv
enci
adecual
qui
ernegoci
ouor
gani
zaci
ón.

Porl
ocontr
ari
o,muchasor
ganizaci
onesconunapl
aneaci
óndef
ici
ent
eymalastécni
casde
or
gani
zaci
ónycontr
olhansobr
ev i
vi
dodebidoalapr
esenci
adeunli
der
azgodi
námico

Enl
amedidaenqueel
lospuedanar
moni
zarl
asmet
asper
sonal
esconl
asmet
asdel
aempr
esa,
másef
icazyef
ici
ent
eseráést
a.

Debedet
ermi
narconsumocui
dadol
aest
ruct
urader
ecompensas

.Dadoquel aspersonasti
endenasegui
raquienescontemplancomomedioparasat
isfacersus
metaspersonales,
amedi daquelosadmi
nist
rador
esatiendanmejorl
oquemot i
vaasus
subor
dinadosyl af
ormaqueoper anl
osmot i
vador
es,esmáspr obabl
equeseanmáseficient
es.

Cl
ari
dadenl
acomuni
dad.

Int
egri
daddelacomunicaci
ón.Amedidaqueseanoral
es,escr
it
osynov erbal
es,
asícomo
t
ambiénlaconduct
amoraldelemisor
,mayorser
álaacept
acióndelmensajeporelr
ecept
or

PeterSengeenLaQui ntaDisci
pli
na,cuandoplant
ea:“
Enunaorgani
zacióni
nteli
gente(esdeci
r,en
l
aquet odossusintegrant
esylaor gani
zaci
óncomount odosoncapacesdeapr ender
constant
emente)loslí
deressondiseñadores,
guíasymaestr
os.Sonresponsabl
esdeconst r
uir
organi
zaci
onesdondelagenteexpandecont
inuament
esuapti
tudpar
acompr enderl
a
complej
idad,
clar
if
icarl
avi
siónymej or
arl
osmodelosment
alescompart
idos
LI
DERAZGOYEMPODERAMI
ENTO
Sepuededeci rqueel empoder ami entoseapl icacuandodef ormasi stemát ica, sedelega
autoridadal osempl eadosj unt oconr esponsabi lidad;cuandoset r
abajaconequi posaut o
dir
igidosymul tidisciplinar i
os, par aincrement arlospr ocesos; cuandosedesi gnanr ecursospar a
educaci ónyent renami ento;cuandoser econocenl osesf uerzosdei ncr ement osyéxi t
os,
consul t
andoyent renandoempl eados; ycuandoseel i
minanbar r
erasqueest éni mpidiendol a
“perf
or mance”necesar ia.Loquemot i
vaal lí
der,sindudas, esel poder.Él l
oej ercit
a.Est oledal a
sensaci ónder ealizaci ón.Per onoesel poderporel poder .Esl aposibil
idaddecanal i
zarr ealmente
l
apot encial
idad, l
osr ecur sosengener al ylasper sonasenpar ti
cularendi r
ecci óndel osobj eti
vos
quel aor ganizaciónqui ereal canzar .Silodeseabl eesquel asper sonasseanmov i
dasporl a
real
ización, nopodemoshabl ardel i
der azgosi nhabl arde« empoder ami ento».
Elempoderamient
oo“ empowerment”queesel hechodedelegarpoderyaut
oridadalos
subor
dinadosydeconf er
ir
lesel
sent
imientodequesondueñosdesupr opi
otrabajo,
seconvier
te
enlaherr
amientaest
ratégi
caquefor
taleceelquehacerdel
li
derazgo,quedasentidoalt
rabaj
oen
equi
po.
RELACI
ONENTRELI
DERYPODER
Enest
epunto,esf
recuent
equelaspersonasmásent
usi
astasest
éndándolevuel
tasaest
a
Def
ini
ciónensusmentes,
yelconcept
of r
ecuent
equesenosasomaesel deElPoder
.
1.¿
Cuál
esl
arel
aci
ónent
rePoderyLi
der
azgo?
2.¿
Todaper
sonaquet
ienepoderesl
í
der
?
3.¿
Todol
í
dert
ienepoder
?
4.¿
Hayl
i
der
azgosi
npoder
?
5.¿
Elpoderest
áenel
lí
deroenl
asper
sonasquel
osi
guen?
1.Ayudaraestablecerlosobjet
ivos.Estaesunadel asprincipalescaracterí
sti
casdel oslí
deres.El
establ
ecimient
odeobj eti
vossebasanosol oenf i
j
armet as,tambi énrequier
edecl ari
fi
carestosobj et
ivos.
Porejemplo,unobjeti
vopuedesermej orarnuestroservi
cio.El procesodecl ari
fi
caci
ónnaceconpr eguntas:
¿mejorarenqué?,¿paraqué?,¿quiénlohar á?,¿conquérecursos? ,
¿cuándoesper amost enerestos
resul
tados?…ymuchasv ecesestaspregunt asnosl l
evanar eplantearlosobjetiv
os,yporende, aplantear
nuevosobjeti
vos.Sitenemospocasopor tunidadesparainteractuar,noataquemosconmi l
esdepr eguntas,
debemosdeencont r
arunnúmer opequeñodepr eguntasperoqueobl i
ganai l
uminarestosobjeti
vos.

2.Pensarsi stemát icament e.Algunasv ecest enerunpuest odesubor di

naciónaunadel aspr i
ncipales
autor i
dadesenunaor ganizaciónnosdal av ent ajadepoderv erconmásampl it
udl ospr oblemas.Si nlugar
adudas, noesi gual lapr esiónquer ecibi
mossi t
uviér
amosal gúnpar ientecercanoenf er moquesi esole
sucedi eraanuest r
oami go.Not enerlaspr esionesdedeci dirrápidament econstituyeunav entaj aque
tenemosquecapi talizar.Debemosdet ratardev erlasconsecuenci asquenoest ánpr óximasenel tiempo
yenel espacio.Nor mal ment equiénest r
abaj anconmuchapr esiónponenmuchaat enciónenl as
consecuenci asinmedi at as,perodejandev erl asconsecuenciasf uturas.Elenfoquesi stémi co, queesdel o
queest amoshabl ando, partedel supuest oquet odotieneunaf unción.Muchasv ecesunadet erminada
per sonaenunpuest onocumpl al afunciónpar alacual f
uecont rat
ada, suverdader afunciónesbr indar
i
nf ormaci ónosat i
sf acerdet ermi nadanecesi daddequi énlonombr o.Unaher r
ami entaquet ieneest e
enf oqueesl apregunt anegat iva¿ Quépodemoshacerpar aqueest eproblemav ay apeor ?Lar espuest anos
ayudaasaberquénot enemosquehacer ,yhaceral goenel sentidototalmentecont r
ari
o.
3.Promov erel apr endi zaj
eenequi po.Existenmuchasf ormasdeapr ender.Paranuest r
ocaso
consideraremosdos.Lapr imerabasándonosenl aex periencia.Peroapr enderdel aexperienci aesalgo
quetienel ímites.Muchasv ecesloserroressev enenel l
argopl azo.Entoncesnoessuf i
cientehacerf l
uir
i
nformaci ón¿ Ent oncesquépodemoshacer ?Unabuenaposi bil
idad,esexpl or
arel f
uturo,est olohacemos
mediantepr egunt as, ymedi antelarefl
exiónyl adiscusi
ón.Esdeci r,debemosdeay udaraunar efl
exi
óncon
nuestraspr egunt asyl aspreguntasdeot r aspersonas,l
ai deaesconv er
tir
nosenunpor t
al deinformación.
Esmuydi fícilt
enerr espuest assobreel f
ut uro,
peroesposi bl
ehacerf l
uirl
aspr eguntasyl asr efl
exi
ones,y
promocionaral asper sonasqueest ánpr eocupadasporest epor venirdemedi anoal argopl azo.

4.Inv olucraraot ros.Lider aresunpr ocesodei ntegraraper sonas, dear ticularlasparaquecont ri

buy ana
unobj etivocomún.El hechodei nvolucraraot r
osf undament al paraserl í
der es.Unacl avepar ateneréxito
enest al aboresconocerl osinteresesdel osdemás.Enest easpect ocomoasi st
entest i
enenunagr an
ventaja,el puestolesdal aopor tunidaddet enerconv ersacionesi nformal es, másampl iasquel espueden
ayudarai ndagarsobr elosi nt
eresesdel asper sonas.Ademásesunaexcel enteopor t
unidadpar a
desar r
ollarrelacionesmásampl i
asycompl ejas,quegener alment el osjefest i
enenpocasopor t
unidadesde
desar r
ollarporl afor malidadqueseest ableceensusi nteracciones.Unodel osenf oquesact ualesdel a
admi nistraciónenf ati
zal agerenci adel conoci miento,esteconoci mi ent
of inalment enoest áenl osli
br oso
enlascomput ador as,estáenl asper sonas.Yconocermej oral asper sonasesunel ement oquenosda
poder ,curiosament eestepodercr ececuandol ocompar ti
mos, ysucedeexact ament eloinverso,enla
medi daenquenocompar timosest econoci mientoel podersimpl ement enoseev idencia.

5.Retr
oalimentar
.Esteesunaspect oqui zámásambi ci
oso, y
aquepar aret
roali
mentarnecesit
amos
conocermásdecer cainformaciónyr esul
tadosquemuchasv ecesnotenemoscomoasi stent
es.Esdecir
,
unamaner adeev al
uar,
luegodeunosmeses, sieldesarrol
lodenuestrol
iderazgoesreal,essabersi
estamosencondi ci
onesder etr
oali
ment aralasper sonas.Laretr
oali
mentaciónesclavepar ar
efor
zarlas
conductasexit
osasdelasper sonas,yparaay udaraquéadecuar secuandolasdecisionesdelaspersonas
nohansi dolasmásadecuadas.

RELACI
ONENTRELÍ
DERESYSEGUI
DORES

Sedi cequel oslí

deres,másquecul tivarelseguidismo,handedesar rol
larelli
derazgoentresus
seguidores:handecr earlíder
es.Perolociertoesquenohayl iderazgosi nseguidores,yenest epunt
o
cabepr eguntar
sequémuev ealaspersonasasegui raunlí
der.Enel entornoempr esari
alpodríamos
respondernosquesegui r
íamosacual quierdir
ectivoquenosinspirar
aconf ianzayadhesiónporsuv i
sión
delpresenteydel f
ut ur
o,porsucompor tamientoét i
coyporsuinteli
genciacogni t
ivayemoci onal.Ypuede
hacerselaot r
alectura:seguir
íamosconpocoent usi
asmoaundi r
ectivocarentedel osatr
ibutos
apuntados.Sinduda, eldirect
ivoadministr
aunadosi sdepoder,ylacolaboraciónconél (oell
a)hadeest ar
alaalturadenuestr ocompr omiso.

ESTI
LOSDELI
DERAZGO
Cuandoy ahasi doasi gnadalar esponsabi li
daddel li
derazgoyl aautoridadcor r
espondient
e,es
tareadel l
íderl
ogr arlasmet ast rabaj andoconymedi antesussegui dores.Losl í
dereshan
most r
adomuchosenf oquesdi ferent es,respect oacómocumpl enconsusr esponsabili
dadesen
relaciónconsussegui dores.El enf oquemáscomúnpar aanali
zarel compor t
ami entodell
íder,es
clasifi
carlosdi
v ersost i
posdel ider azgoexi stentes.Losest i
l
osv arí
ansegúnl osdeberesqueel
l
íderdebedesempeñarsol o,l
asr esponsabi lidadesquedeseequesussuper ioresaceptenysu
compr omisofi
losóficohaci alar ealizaciónycumpl i
mi entodelasexpect ati
v asdesussubal t
ernos.
Sehanusadomuchost érminospar adef i
nirlosest i
losdel i
derazgo,per otal vezelmás
i
mpor tant
ehasi dol adescr i
pcióndel ostresest il
osbási cos:ellí
deraut ócrata,ellí
der
par t
icipat
ivoyel l
í
derder i
endasuel ta.

Ellí
derautócrata:Unlíderautócr
ataasumetodalaresponsabi
l
idaddelatomadedecisiones,
i
nici
alasacciones,diri
ge,motivaycontr
olaalsubal
ter
no.Ladecisi
ónylagulasecentr
ali
zanenel
l
í
der.Puedeconsi derarquesolamenteélescompetenteycapazdet omardeci
sionesi
mportant
es,
puedesent irquesussubalternossoni ncapacesdegui arseasími smosopuedet enerot r
as
razonespar aasumirunasól i
daposicióndef uer
zaycont rol
.Larespuestapedidaalos
subalternoseslaobedienciayadhesiónasusdeci siones.Elaut
ócr at
a,observal
osni v
elesde
desempeñodesussubal ternosconl aesper anzadeev i
tardesvi
aciones,quepuedanpr esent
arse
conr espectoasusdirecti
vas.“Oigan,yosoyelj efeaquí.Yotambiént omarélasdecisi
ones,yyo
l
esdi réloquequieroquehagan.Ser ámej orquecumpl anconsut rabajoporqueestaré
obser v
andocadamov i
mi ento".
El l
íderpar ti
cipativo:Cuandounl í
deradopt aelesti
lopar t
icipativ
o, uti
li
zal aconsul t
a, para
practi
carel l
iderazgo.Nodel egasuder echoat omardeci si
onesf i
nal esyseñal adirect i
vas
específicasasussubal ternos,peroconsul tasusideasyopi nionessobr emuchasdeci si
onesque
l
esi ncumben.Si deseaserunl í
derpar t
ici
pati
voef i
caz,escuchayanal i
zaser iament el asi
deasde
sussubal ternosyacept asuscont r
ibuci onessiemprequeseaposi bleypr ácti
co.El l
íder
parti
cipativo,cultivalatomadedeci sionesdesussubal ternospar aquesusi deasseancadav ez
másút i
lesymadur as.Impul satambi énasussubal t
ernosai ncrement arsucapaci daddeaut o
controlyl osinstaaasumi rmásr esponsabi l
idadparagui arsuspr opi osesf uerzos.Esunl í
derque
apoy aasussubal ternosynoasumeunapost uradedictador .Sinembar go, l
aautoridadf i
nal en
asuntosdei mpor tanciasi gueensusmanos." Estoysegur oqueent ender ánquel a
responsabi li
dadf inaldet omarunadeci siónesmí a,peromepuedenay udardándomesusi deasy
dici
éndomel oquepi ensan.Lesdej aréay udarenlaimpl antacióndel adeci si
ón,unav ezqueést a
hayasi dot omada" .
ELLÍ DERQUEADOPTAELSI STEMADERI ENDASUELTAOLÍ DERLI BERAL: Medianteesteestil
o
deli
derazgo, ellí
derdelegaensussubal ternosl aautori
dadpar atomardeci sionesPuededeci ra
sussegui dores" aquíhayunt rabajoquehacer .Nomei mpor t
acómol ohagancont al dequese
hagabien" .Estel í
deresperaquel ossubalternosasumanl aresponsabil
idadporsupr opi
a
motivación,guí aycont rol
.Exceptoporlaest ipulaci
óndeunnúmer omí nimoder eglas,esteesti
lo
deli
derazgo, proporcionamuypococont actoyapoy oparalosseguidores.Ev ident
ement e,el
subal
ternot ienequeseral t
ament ecali
fi
cadoycapazpar aqueest eenfoquet engaunr esul
tado
fi
nalsatisfactorio."Aquíestáeltrabaj
oquev anahacer .Háganlocomoqui erancont aldeque
sal
gabi en.Sol ament eesperoquesemei nformecuandot enganproblemassumament edifí
cil
es.
DI
RECTORDEGUPO:
 Eli
nter
ésprimor
dialencumpli
rconlosobjet
ivosencursol
eimpidepensarenl
oquepodr
ía
obt
enerse,
medianteunareor
ganizaci
ón,
paraf oment
arlacol
aboraci
óndesusmiembr
os.

 React i
voconlager
enci
asuperior
,susigualesyempleados.Leesmásf áci
lper
odentr
ode
ci
ertosl í
mit
es.-
Est
ádispuest
oai nvol
ucraralagent
eenl aplani
fi
caci
ónylasoluci
óndel
os
problemashastaci
ert
opunto,perodentr
odeci er
toslí
mites.

 Resi
stent
eodesconf
íadel
osempl
eadosqueconocensut
rabaj
omej
orqueel
Ger
ent
e.

 Consi
der
alasoluci
óndepr
obl
emascomounapér
didadet
iempoocomounaabdi
caci
ón
delar
esponsabi
li
daddel
ager
enci
a.

 Contr
olal
ainformaciónycomunicasol
amenteloquelosmiembrosdelgr
uponecesi
tano
debensaber
.-Ignor
alosconf
li
ctosentr
elosmiembrosdelper
sonaloconotr
osgrupos.

 Enocasi
onesmodi
fi
cal
osacuer
dosdel
grupoporconv
eni
ent
eper
sonal
.
LÍ
DERESDEEQUI
PO
 Lasmet
asact
ual
essetomansinpr
obl
emas.Puedeserunvi
sionar
ioacer
cadeloquel
a
gent
epodr
íal
ogr
arcomoequi
po.Compar
tevi
sionesyact
úadeacuerdoconel
las.

 Espr
oacti
voenlamayorí
adesusrel
aciones.Muestr
aunesti
loper
sonal
.Puedeest
imul
ar
l
aexci
taci
ónylaacci
ón.I
nspi
rael
trabajodeequipoyel
respal
domutuo.

 -
Puedehacerquel
agenteseinvol
ucr
eycompromet
a.Faci
l
itaelquel
osdemásv
eanl
as
opor
tuni
dadespar
atr
abajarenequi
po.Per
mit
equel
agenteactúe.

 Buscaaqui
enesqui
erensobresal
irytr
abajarenf
ormaconst
ruct
ivaconl
osdemás.Si
ent
e
queessudeberf
omentaryfacil
it
arestaconduct
a.

 Consi
der
aquel
asol
uci
óndepr
obl
emasesr
esponsabi
l
idaddel
osmi
embr
osdel
equi
po.

 Secomunicatotal
yabiertament
e.Acept
alaspr
egunt
as.Per
mit
equeel equi
pohagasu
pr
opioescrut
ini
o.-I
nter
vieneenl
osconfl
ict
osant
esdequeseandest
ructi
vos.

 Seesf
uerzaporv
erqueloslogr
osi
ndivi
dualesyl
osdelequi
posereconozcanenel
momentoyformaopor
tunos.Mant
ieneloscompromi
sosyesper
aquel osdemáshaganl
o
mismo.

DI
MENSIONESDELAREJILLALarej
i
ll
ati
enedosdi
mensi
ones:
preocupaci
ónporl
asper
sonas
ypr
eocupaci
ónporl
apr
oducci
ón
La"pr
eocupaci
ónporl
apr oducci
ón"i
ncluy
elasact
it
udesdeunsuperv
isorrespectodeuna
ampli
avari
edaddecosas,comolacali
daddelasdeci
sionessobr
epol
ít
icas,prost
aff
,la
ef
ici
enci
alabor
alyelvol
umendepr oducci
ón.
La" pr
eocupaciónporlaspersonas"t ambiénseinterpr
etaenunsent i
doamplio.Incl
uye
el
ement oscomo, elgr
adodecompr omisopersonalconel cumpl
imientodemet as,l
a
preser
vacióndelaautoesti
madel osempl eados,laasi
gnaciónderesponsabi
li
dadesconbase
enlaconfianzaynoenl aobediencia,elofreci
mientodebuenascondicionesdet r
abajoyl
a
permanenciaderelaci
onesinterpersonalessati
sfactor
ias.
 ENFOQUECAMI
NO-META
Enlaconductapropiadel
li
derazgodeapoy
o,setomanenconsi
der
aci
ónlasnecesi
dadesde
l
ossubordinados,semuestr
ainter
ésporsubi
enestarysecr
eaunambi
enteorgani
zaci
onal
agr
adable.
Estoejer
ceelmayorimpact
osobreel
desempeñodel
ossubor
dinados,
encasodequese
si
entanfr
ust
radosoinsat
isf
echos.
Elli
derazgopart
ici
pati
vopermi
tealossubor
dinadosi
nfl
uirenl
asdeci
sionesdesus
super
ioresypuederesul
tarenmayormoti
vaci
ón.
Ell
ider
azgoi
nstr
umentalof
recealossubor
dinadosori
ent
aci
ónmásbienespecí
fi
cayacl
aral
o
queseesper
adeellos;
incl
uyeaspect
osdeplaneaci
ón,or
gani
zaci
ón,
coordi
naci
ónycont
rol
porpart
edell
í
der.
Ell
iderazgoorientadoalogr osi
mpl i
cael establecimientodemet asambi ci
osas,l
abúsqueda
demej oresdeldesempeñoyl asegur i
dadenquel ossubor dinadosal canzar
ánelevadasmet as.
Másquesuger irunapreferenci
aporci ert
amodal i
daddel iderazgo,estateorí
aproponeque
sel
eccionarunest il
ouot rocomoel másapr opiadodependedel asit
uación.Sit
uaciones
ambiguasei nciert
aspuedenserf r
ustrantespar alossubor di
nadosydemandarunest il
omás
ori
entadoal ast ar
eas.Lossubor di
nadospuedenv er
, enesasacci ones,undeseodeej ercerun
contr
ol excesi
vo, l
oqueasuv ezpueder esultarinsati
sfactori
o.
Par
adeci
rl
odeotramanera,
losempleadosdeseanqueel
lí
dernosei
nter
pongaensucami
no,
por
quel
arutaasegui
ryaessufi
cient
ementeclar
a.
LI
DERAZGOTRANSACI
ONALYTRANSFORMACI
ONAL
Administ
rarsuponelaeficazyefici
entereali
zaci
óndelasf unci
onesadmini
strat
ivas.Unade
est
asfuncionesseref
ieraaladirecciónengeneralyalli
derazgoenpart
icul
ar.Cabedisti
ngui
r
ent
oncesent r
elí
der
est r
ansaccionalesytransfor
macionales.
Loslí
der estransaccional
esident
ifi
canquénecesi t
ansussubor di
nadosparacumpli
rsus
objet
ivos.Aclaranf unci
onesytareasorganizaci
onal
es,inst
auranunaestr
ucturaor
gani
zaci
onal
,
premianal desempeñoyt omanencuent alasnecesidadessocial
esdesusseguidor
es.Tr
abaj
an
i
ntensament eei ntentedir
igi
ralaorganizaci
óncont odaefi
cienci
ayefi
cacia.
Loslíderest
ransfor
maci
onalesarti
cul
anunavi
sióneinspi
ranasussegui
dores.Poseenasí
mismol acapaci
daddemotivar,deconf
ormarl
acult
uraorgani
zaci
onalydecrearunambient
e
f
avorableparaelcambi
oorganizaci
onal
.
ELCOACHI
NGENLASORGANI
ZACI
ONES
Coachi ngesunangl icismo, esuntérminoqueest ámuyl i
gadoal roldel
ent renadordepor t
ivo;si
n
embar go,suconnot aciónenel ámbit
odel asorganizacionesf uei ntr
oducidaporJohnWhi tmore
enladécadade1980yenl aquesugier
eunamet odologíaenl acual eldiálogoesunaher ramienta
fundament alparapr omov erelaut
oconocimient
o, l
aaut oobserv aciónyel aprendizajepersonal,l
o
quepr omuev eel cambi oper sonalyl
asolucióndepr oblemáticasper sonalesygr upalesdentrode
l
asor ganizaciones.Asi mismo, seenti
endeporcoachi ngaquel procesoqueacompañaenl a
l
iberacióndel potencial deunapersona,conel f
indei ncrement aral máximoel desempeño.A
continuación,seenlistanal gunasdef
ini
ciones:
“Esunprocesoquepermiteelaprendizaj
eyeldesarrol
l
oquesepr oduzcapar amejor
arel
rendi
mient
o.Serunentrenadordeéxitorequi
ereunconocimient
oycompr ensi
óndelosprocesos,
asícomolav ar
iedaddeesti
los,
técnicasyhabil
idadesquesonapropiadasparaelcontext
oenel
queelentr
enami ent
osell
evaacabo” .
El
coachi
ngpuedecubr
irl
ossi
gui
ent
est
emas

For
tal
ecerl
aaut
oconf
ianza,
elaser
ti
vi
dadyel
bienest
ardel
equi
po

Li
diarconl
osconf
li
ctosyapr
enderhabi
l
idadesdemanej
odeconf
li
ctos

Agi
l
izarel
est
abl
eci
mient
odepr
ior
idadesyl
agest
ióndel
tiempo

Enseñarat
enerconv
ersaci
onescr
uci
ales

Manej
aral
ospr
ofesi
onal
esdecar
áct
erdi
fí
cil

Darher
rami
ent
asdedesar
rol
l
oper
sonal
yli
der
azgo

Mej
orarl
aspr
esent
aci
ones

Desar
rol
l
arunest
il
oomaner
adel
i
der
azgomásef
ect
ivo.

Par
ti
ciparenl
apl
ani
fi
caci
ónygest
ióndel
tiempo

Mej
orarl
ashabi
l
idadesi
nter
per
sonal
esodecomuni
caci
ón.

Ay
udaraencont
rareseequi
l
ibr
iot
rabaj
o/v
ida

Par
ti
ciparenel
desar
rol
l
opr
ofesi
onal
ylapl
ani
fi
caci
ón
Elcoaching,dentrodeunprogr
amadedesarr
oll
odeli
derazgo,
setrat
adeunservi
cio
i
ndivi
dualizado,escalabl
eymedibl
epar
alí
der
esoejecut
ivosdi
señadospar
acrearorgani
zaci
ones
másef ectiv
asysal udabl
es.
LI
DERAZGOENSEGURI
DADEHI
GIENE
Elconceptodecultur
adeseguridadesalgorel
ati
vamentereciente.Dedif
erent
esanálisi
sde
sucesosoaccidentessigni
fi
cat
ivos,sehal
legadoalaconclusiónquelascausasque
contr
ibuyer
onal ageneraci
óndeesoshechosysusconsecuenci asestabanrelaci
onadasconuna
cul
turadeempr esadefi
cient
eent odosl
osnivel
esasoci
adosconl aseguri
dad.Entr
elosqueson
mássi gni
fi
cat
ivosestán:
✓Lapr
ior
idaddel
apr
oducci
ónendet
ri
ment
odel
asegur
idad.
✓Lat
oler
anci
adel
asnoconf
ormi
dadest
écni
casypr
ocedi
mient
osdesegur
idad.
✓Lasdef
ici
enci
asenl
afor
maci
ónyl
acomuni
caci
óndel
asegur
idad.
✓Loscl
i
masdet
rabaj
odet
eri
orados.
Seent i
endeporcul t
uradesegur i
dad:el componentedel acul
turadelaempr esaqueser ef
ier
ea
l
ascuest ionesdesegur i
dad,enestecaso, enlosámbi t
osyambi entesdel t
rabajo.Def ormamás
pr
ecisa,sepuedeexpl icarcómoel conjuntodeprácti
casdesarroll
adasyr epetidasporl os
pr
incipalesactor
esinvolucradosparacont r
olarl
osriesgosdesuact iv
idad.Est adefi
nición
i
ncorporal osaspectosmási mportantesdelami sma:
a)Laspr ácti
casdel osactoressonl asqueconst it
uyenlacult
uradeseguridaddeuna
empr esaEstaspr ácti
casconsistentantoenf ormasdepensarcomoenmaner asde
actuarencuest i
onesdesegur idad.Aquellasr elaci
onadasconlaseguridadaludena
element oscomoel val
orolaimpor tanci
ar elativaquelosactor
esleotorganaella,
porejempl o,
“¡seguri
dadant etodo!”quemáspar eceunafrasehechaqueunv al
or.Y
también, l
ascreencias,convi
ccionesypr i
nci piosquelaspersonasdesarrol
lany
apli
cansobr elamaner acorrectadeocupar sedel aseguri
dad.
b) Losact orescolecti
vossonqui enesconstruyenlaculturaEshabi t
ualescucharque
enunaempr esa“laseguridadesunasunt odet odos”
.Si nembar go,al
gunos
sect oresestánmásdi r
ectament einvol
ucradosqueot rosenloqueser efiereaell
a
ensut rabajooensuempr esa.Estepuedeserel casodel adirecciónydel as
per sonasligadasdirectament ealaproducción.Estosdosact oressoncl avesala
hor adeconst rui
runacul turadesegur i
dadenl aempr esa,porloqueesuner r
or
reducirlospr obl
emasdedi chacul t
uradesegur i
dadúni camenteal ostrabajador
es
directos.
c)Lasf unci
onesdel acult
uradesegur i
dadPar alaorganizaci
ón,unapr i
mer afunci
óny
objetiv
odel aculturadesegur i
dadesmej orarsusr esul
tadosenest aárea,que
depender ádelacal i
daddel asprácti
casenv igorenlaempr esa.Enlamedi daquela
direcci
ón,ensuf uncióndel i
derazgo,logrelaadhesi óndelamay or
íaaciert
os
modosdepensarydeact uarconvergentesenmat eriadeseguridad,l
asegunda
funcióndeest aculturaesladepr oveeral aempr esadeunmecani smoef ecti
vode
coor di
nacióndel osactoresimpli
cados, compl ement ar
ioeindi
spensablepar aqueel
sistemaseaef icaz.
El
li
der
azgoensegur
idaddel
acul
tur
aint
egr
ada
Est etipocorrespondeaunasi tuacióndondel adi r
eccióncont inúaasumi endoel liderazgodel a
acciónenmat eriadesegur idadysal ud,perotomandounaser i
edei nici
ativaspar af av orecerla
fuerteparti
cipacióndel ost r
abaj adoresenl asactivi
dadesr elacionadasconl agest ióndel a
segur i
dadyenl aaplicacióndel asmedi das.Loslímitesylasdebi l
idadesdel acul turadi r
ectiv
ade
l
asegur i
dad,asícomol acompl eji
dadyl apeli
grosi
dadcr ecientedeal gunossist emasdet r
abajo,
ademásdel asest rategiasdel osnegoci osdeci ert
asempr esas, sonf actoresdel cont extoque
empuj ancadav ezmásaquel asor ganiz aci
onessemuev anhaci aunacul t
uraint egr adade
segur i
dad.Enl aculturai ntegradadesegur i
dadseest imulaycanal izal acapacidaddei ni
ciati
vade
l
ost rabajadorescomor ecursopar aincrement arelr
espetodel asr egl as.Lapar ticipaci óndeest os
(i
niciati
va)permi t
emej orarenf ormacont i
nualaaplicabi
li
dadyl aapr opiacióndel asr eglas,lo
cual aumentasui ncl
inaci ónar espet arl
as.Esteenfoquenosól ocubr elanecesi daddesegur i
dad
deltr
abaj
adordeprimeralí
neasinot ambiénotras,tal
escomoel reconoci
mientoyel apr
eci
opor
part
edesussuper i
ores,
incr
ement andosusat i
sfacciónysucooper aci
ónenel t
rabaj
o.Dadoque
l
acoexist
enci
adel acontri
buci
óndel aseguri
dadr egladaoregul
adaylaseguridadgesti
onadano
bastaopuederesul
tarprobl
emática,lacult
uraintegradadeseguri
daddebepr opugnary
consegui
rquesereúnanyev ol
ucionendemaner aconj unt
a.
LI
DERAZGOVI
SIBLEYCOMPROMI
SO
Losaspect osmásr elevantespar
aquel adirecciónpuedaejerceresteliderazgoyqueademássea
vi
sibleporpar t
edet odal aorganizaci
ón, especialmenteporpar t
edel asjefaturasymandos
dir
ectos,vi
enenr esumi dosenunapar tadoespecí fi
codel anormai nter
nacional I
SO45001,quees
l
ar el
ati
vaal osSistemasdegest ióndel asegur idadysaludenel t
rabajo.Enest anormaseapunt
a
queladireccióndebedemost r
arsul i
derazgoysucompr omi somedi anteacci onescomolas
si
guientes:Tomarl ar esponsabil
i
dadyl arendicióndecuentasgl obalesparal aprot
ecci
óndela
saludysegur i
dadr elacionadaconel tr
abaj odel ostr
abajadores.

 ✓Asegur arsequeseest
abl
ezcalapol
í
ticadel
aseguri
dadysal
udenelt
rabajoyl
os
objet
ivosenlamisma,yqueést
osseancompati
blesconl
adir
ecci
ónest
ratégi
cadel
a
organi
zación.

 ✓Cerci
orar
sedelai
ntegr
acióndel
ospr
ocesosylosrequi
sit
osdelsi
stemadegest
iónde
l
asegur
idadysal
udeneltrabaj
oenl
osprocesosdenegoci
odelaorgani
zaci
ón.

 ✓Verif
icarquel
osrecur
sosnecesar
iospar
aest
ablecer
,impl
ementar
,mantenerymej
orar
el
sist
emadegest i
óndeseguri
dadysaludenel
trabaj
oestándi
sponi
bles.

 ✓Conf ir
marlapart
ici
paciónacti
vadelostrabaj
adores,
ycuandoexi
stan,del
os
repr
esentant
esdeestos,uti
li
zandolaconsult
a,l
aidenti
fi
caci
ónylael
iminaci
óndel
os
obstácul
osobarrer
asal apart
ici
paci
ón.

 ✓Comunicarl
aimport
anci
adeunagest
ióndel
asegur
idadysal
udenel
trabaj
oef
icazy
conf
ormeconlosr
equi
sit
osdel
sist
emadegest
ióndeestaár
ea.

 ✓Asegurar
sedequeelsi
stemadegest
ióndel
asegur
idadysal
udl
abor
all
ogr
elos
r
esul
tadosprev
ist
os.

 ✓Di r
igi
ryapoy
aral
aspersonas,
par
acont
ri
bui
ral
aef
icaci
adel
sist
emadegest
ióndel
a
seguri
dadysal
udl
abor
al.

 ✓Pr omov erl

amej or
acontinuadelsistemadegest i
óndesegur i
dadysaludenel
trabaj
o
par amej or
areldesempeñoenest aár eaident
if
icandoyt omandoaccionesdemanera
sistemát i
caparatrat
arlasnoconformi dades,
lasopor t
unidades,yl
ospeligr
osyr
iesgos
relacionadosconel t
rabaj
o,incl
uyendol asdef
icienci
asdel si
stema.

 ✓Desarrol
l
ar,l
ider
arypromoci
onarunacultur
aenl
aor
gani
zaci
ónqueapoy
eel
sist
emade
gest
ióndelasegur
idadysal
udeneltrabaj
o
Cuandoel li
derazgoef ecti
vopar al aseguri
dadest ápr esente, estamoshablandodelconceptode
l
iderazgov isi
ble,yaquel ostrabaj adoresnosolosesi ent enr esponsablesdesupropiaseguri
dad,
sinoquet ambi éndel aseguridaddesuspar esy ,
porsupar te, l
aorganizaci
ónpuedeapoyarseen
ell
osgr aciasaest aresponsabi l
idadcompar tida.Porconsi gui ente,espreci
soconsi
derareste
hechocomounav ali
osaopor tunidadpar aconv ersarconl ost rabaj
adoresenunpositi
vo"caraa
cara",queper mit
el aretroal
iment aciónyundi álogosobr el asmedi dasdecont r
olquesereali
zan
enlatar eadiari
a,paraasíev i
tarl osaccidentes.
LI
DERAZGOYGESTI
ONDELOSACI
ERTOS
Unacual i
dadbási cadeunl íder,talycomoseest ádescr ibiendo, esqueseacapazder econocer
suspr opioserr
ores, sinqueporel lotengaquedej ardesol i
citarlasaccionesquesedebenr eali
zar
porpar t
edesusl ider adosyl asr esponsabili
dadesquel essonasi gnadas.Est
easpectoestámuy
rel
acionadoconl aaser t
ividadnegat ivaylahumi ldad, cual i
dadesmuypocodemodahoyendí a,
peroimpr esci
ndiblespar aej er
cerunbuenl iderazgo.Si y aescompl icadopodergest
ionarlos
err
oresconl aspr emi sasseñal adasenapar tadosant eriores,loest odavíamuchomásel
gesti
onarl osaci
er tosyl oséxi t
os.Qui zá,elgranpr oblemadel asaccionesqueacier
tanyt ri
unfan,
esquepasandesaper ci
bidaspar agr anpartedel asper sonasyenl amay orí
adelasocasiones, l
o
quenoper mit
eapr enderdeel las.Ellíderdebegest ionarl osaci ert
osconl amismaatencióne
i
ncluso, conmást odav í
aqueenel casodel oser rores.
EQUI
POSDETRABAJO
Esungr upodeper sonasconcapaci
dadesdiversasycompl ement
arias,
compr ometi
dasconunos
objet
ivoscomunes, for
malmenteexpli
cit
ados,conrefer
entesoper
acionalesmedibl
es,paracuy
a
consecuciónserequiereunai
nter
dependenciadelosesfuerzosdelaspersonas,l
ascuales
compar t
enmét odosdet r
abaj
oynor masdeconduct adelasquetodosseconsi der
an
responsables.
Laesenci
adeunequi
podet
rabaj
oes:

 Compr
omi
so

 Conf
ianza

 Responsabi
l
idad
Entr
esusi nt
egrantesyfrent
eaunobj eti
voquehasi doclar
amentedefi
nidoyquerespondeasus
i
nteresesynecesidades.Ungrupodeper sonasconfor
manunv er
dader
oequipodetrabaj
o
cuandoseconsi guesermáscr eat
ivo,
producti
vo,r
esolverpr
oblemasydesafí
osdemaner a
conj
unt ar
espectodeunaf unci
onali
daddemaner aindivi
dual.
¿
Cómosur
geel
trabaj
oenEqui
po?
Nacecomounanecesi dadbásicadei
nter
rel
aci
ónent
relosi
ntegrant
es.El
desarrol
l
odebe
comenzarconelsent
imient
odeunanecesidaddemej
orarcondici
onesoprocesosbási
cospar
a
ell
ogr
odel asmetaspropuest
as.
Elconocimi
entoseconst
it
uyeenunbieneconómi co,queevol
uci
onaconstantemente,
tr
ansformándoseenunacti
voest
rat
égico,generadoporelconj
unt
odetrabajadoresat r
avésdel
esfuer
zomancomunado.Sedebeadmi ni
straresteconoci
mient
oparaqueelmi smor esult
euna
ventaj
acompetit
iva.
GRUPOSDETRABAJOVS.EQUI
POSDETRABAJO
Enungr upodet r
abaj
o,vari
asper sonast
rabaj
anencomún, r
eal
i
zandol
asmismasodi f
erent
es
tareas,l
i
deradasonoporal guien…Peroeléxi
toofracasodecadamiembrodelgr
uponodepende
del osdemás.Porelcontr
a, enunequipodetrabaj
o,eléxi
toofr
acasodel
grupoeseléxi
too
fracasodelosmiembrosquel ocomponen.
ELCONCEPTODE“
ROL”
Enunequipodetr
abajo,elconcept
oder olesfundament al,puessi
nquecadami embrot
engauno
omásr ol
esnohayequipo.Elroleslafor
mai ndi
vidualconquenoscompor t
amoscadauno
dentr
odeungrupo.Permit
enacadai ndi
vi
duobenef i
ciarsedesupr opi
oconoci
mi ent
oyadapt
arse
alasexi
genci
asdelequi
po.Unabuenadi stri
buci
óndel osrolesfav
orece:
-

 Laconci
enci
adequet
odosl
osmi
embr
osdel
equi
posoni
mpor
tant
es–

 Lasuper
aci
óndel
asr
ival
i
dadesi
nter
nasdent
rodel
equi
po

 Lapar
ti
cipaci
óndet
odosl
osmi
embr
osenunequi
pocompet
it
ivo

 Lamot
ivaci
óndel
osmi
embr
osdel
equi
po

 El
desar
rol
l
odesushabi
l
idadessoci
ales
El
aser
ti
vi
dad:
slahabil
i
daddeexpresardeformadirecta,abi
ert
ayhonestalospensami
ent
os,senti
mientosy
opi
nionespr
opias,
asumiendo,yrespetando,asuv ez,
lasdel
osdemás.Esunaactit
udintermedi
a
entr
eserpasi
voyagresivo.
Laasert
ivi
dadesunahabi
l
idadsoci
albi
enconoci
da,
yque,
port
ant
o,sepuedeapr
ender
,
desar
rol
l
arymejorar
.
FORMULACI
ONDEOBJETI
VOSENLOSTRABAJOSENEQUI
POS
  Ref er
idosal desar r
oll
odel equipo,esdecirpasardeseri ndivi
duosaisladosaconst i
tui
rse
engr upoyl uegodeunt i
empodeapr endizaj
eenr esoluci
óndeconf li
ctosydesar rol
l
ode
empower ment( transfer
enciadei nfor
maci ónyresolucióndel pr
ocesopr oductiv
o)ll
egara
constitui
rseenv erdaderoequipodet rabaj
o.Lastar easquei mpli
cancor respondena
conocer se,rel
acionarsecomoi ndivi
duos,establ
ecerr el
acionesint
erpersonales,apr
endera
trabajarjunt
os( establecermodal i
dadesdeconduct aymét odosdet rabajo)yestabl
ecerl
as
reglasquer egir
ánal equipo.

 Refer
idosal i
ncrementodecapacidades,esdeciraumentary/omejorarl
osconocimient
os
yhabil
idadesdel osmiembrosdelequipoqueseef ect
úaatravésdel
intercambi
ode
exper
iencias,capaci
taci
onessobreaspectostécnicosespecí
fi
cosylosr el
aci
onadoscon
l
asmet odologíasytécni
casdetrabajoenequipo.

 Refer
idosalamisión(paraqueestán),
esdeci
rsedebeident
ifi
carcl
aramentelas
pri
ori
dadesycómoel equi
poagregarával
oral
osprocesosdelaempr esaylas
contr
ibuci
onesesperadasparaell
ogrodelosobj
eti
vosdelprocesoproduct
ivo.

TI
POSDEEQUI
POS
EQUI
POSI
NFORMALES
Losequi posinformal esgeneral
menteseformanconf i
nessoci
ales.Puedenay udarafacil
i
tarl
os
temasdepr eocupaci onescomunesdel osempl eados,t
alescomomej orarl
ascondici
onesde
trabaj
o.Másf recuentement e,
sinembargo,estosequiposseformanapar ti
rdeunconjuntode
i
nt er
esescomunes, quepuedenonoserl osmi smosquel osdelaor ganizaci
ón.Loslí
deresde
estosequiposgener almentesurgendelosmi embrosynosonnombr adospornadieenla
organizaci
ón.
EQUIPOSTRADI CIONALESLosequi postradici
onal
essonlasáreasdel aorgani
zaci
ón
comúnment econsideradascomodepar t
ament osoáreasfunci
onales.Loslí
der
esodirect
ivosde
estosequi
possonnombr adosporlaorganizaci
ónyti
enenpoderl egí
ti
moenel equi
po.Seespera
queelequi
popr oduzcaunpr oduct
o,entr
egueunser v
iciooreal
iceunaf unci
ónquela
organi
zaci
ónhay aasignado.
EQUI POSPARARESOLVERPROBLEMASLosequi posderesoluci
óndeproblemasol asfuer
zasde
tareaseformancuandosur geunprobl
emaquenopuedeserr esuel
todentr
odelaest r
uctur
a
organizat
ivaest
ándar.Est
osequipossongener
alment
einternaci
onal
es;esdeci
r,susmi embros
provienendedif
erent
esáreasdelaorgani
zaci
ón,yseencargandeencontr
arunasoluciónal
problema.
EQUIPOSDELIDERAZGOLosequiposdeli
derazgogeneral
menteestáncompuest
osporun
malaj
ementequesereúnepar
aabarcarl
oslí
mitesentr
elasdi
ferent
esfunci
onesdel
a
or
ganizaci
ón.
Paraqueunpr oduct
oseaent r
egadoal mercado,losgerentesdefi
nanzas,
pr oducci
óny
comerciali
zacióndebenint
eractuaryelaborarunaestr
ategiacomúnparael product
o.Enl
os
niv
elessuperioresdegesti
ón,losequiposseut i
li
zanenel desar
rol
l
odeobj etivosyunadi
recci
ón
estr
atégicaparalaempresaensuconj unt
o.
EQUIPOSAUTODI RIGIDOSAl osequi
posautodir
igi
dosselesdaaut onomíaparadecidi
rcómose
haráuntrabaj
o.Estosequiposreci
benunamet adelaorganizaci
ónyl uegodet
erminancómo
l
ograresamet a.Frecuent
ementenohayunger enteolí
derasignadoymuypocas, silashay
,
di
ferenci
asdeest atusent
relosmiembrosdelequipo.Aestosequiposselespermite
comúnmenteelegi
ralosnuev
osmi embrosdelequipo.Debencumpli
rconl
osestándar
esde
cal
idadei
nteract
uarconcompradoresypr
oveedores,perodelocont
rar
iot
ienengr
anli
ber
tad
par
adeter
mi narl
oquehaceelequipo.
EQUI POSVI RTUALESLat ecnologí
aestámodificandol
aformaenquel osequiposseencuent
rany
funcionan.Elsoft
warecolaborati
voylossist
emasdeconf erenci
ashanmejoradolacapaci
dadde
l
osi ndivi
duosparareuni
rse,reali
zarnegoci
os,compart
irdocumentosytomardecisi
onessinest
ar
j
amásenel mismolugar
Vent
ajasdel
trabaj
oenequi
po:

 Losequi
posaument
anl
apr
oduct
ivi
dadysonmenoscost
osos.

 Losequi
posmejor
anl
acomuni
caci
ón,
haymay
ori
nter
acci
ónent
rel
ospar
ti
cipant
esyse
compart
elai
nfor
maci
ón.

 Losequi
posr eali
zant
rabajosquel
osgruposcorr
ient
esnopuedenhacer,
yaquel
asmet as
sontr
abajadasporpersonascondi
fer
entesconocimi
ent
osyhabil
idades,
quesei
ntegr
any
secomplement an.

 Losequi
posapr
ovechanmej
orl
osr
ecur
sos,
yaquesecompar
tenyseusandef
ormamás
i
ntel
i
gente.

 Losequi
possonmáscr
eat
ivosyef
ici
ent
espar
aresol
verpr
obl
emas.

 Losequi
posgener
andeci
sionesdeal
tacal
i
dad.

 El
trabaj
oresul
tamenosest
resant
e.

 Ot
rasv
ent
ajasdel
trabaj
oenequi
popodr
íanser
:

 Conduceamej
oresi
deasydeci
siones.

 Pr
oducer
esul
tadosdemay
orcal
i
dad.

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olucr
ami ent
odet
odosenel
procesoAument
ael
empoder
ami
ent
oyel
compr
omisodel osmiembr
os.

 Al
tapr
obabi
l
idaddei
mpl
ement
aci
óndenuev
asi
deas.

 Seensanchael
cír
cul
odel
acomuni
caci
ón

 Lai
nfor
maci
óncompar
ti
dasi
gni
fi
camay
orapr
endi
zaj
e.

 Aument
alaposi
bil
i
daddemost
rarl
asf
ort
alezasi
ndi
vi
dual
es.

 Habi
l
idaddecompensarl
asdebi
l
idadesi
ndi
vi
dual
es.

 Pr
oveeunsent
idodesegur
idad.

 Desar
rol
l
arel
aci
onesi
nter
per
sonal
es.

 Permi
teafront
arconmayoréxi
totar
eascomplejas.Faci
l
ital
adi
recci
ón,
elcont
rol
yla
super
visi
óndeltr
abaj
o.Semejor
ael cl
i
malaboral.
Desvent
ajasdel
trabaj
oenequi
po:Elt
rabaj
oenequi
potambiénpr
esent
aunaseri
ededesv
ent
ajas
quehayquetenerenconsi
der
aci
ón.Entr
eell
as,
puedenref
eri
rsel
assi
guient
es
Tomarl
asdeci
sionesdef
ormapr
emat
ura.
  Quei
mper
eel
domi
niodepocasper
sonas,
enpar
ti
cul
arel
deunl
í
der

 Consumi
rmuchoti
empoenr
euni
onesdi
scut
iendosol
uci
onesyacci
ones,
ret
rasandosu
puest
aenmarcha.

 Queexi
stanpr
esi
onessobr
emi
embr
osdel
equi
popar
aacept
arsol
uci
ones.

 Quei
mper
eel
domi
niodepocasper
sonas.

 Responsabi
l
idadambi
gua.Por
quequedadi
l
uidaenel
grupo.

 Paraf
ormarunequipodetrabaj
oesnecesar
ioconsiderarnosól
olascapaci
dades
i
ntel
ect
ualesdesusposibl
esmiembros,
sinotambiénlascaract
erí
sti
cassoci
o-
psi
col
ógicasydepersonal
i
daddecadacomponent e.

 Cier
tosequi
possef
ormanpar
areal
i
zart
areasconcr
etas,
otr
ospar
aasesor
aryot
rospar
a
gesti
onar
.

 Unapar
ti
ci
paci
óndi
sfunci
onal
enel
equi
poi
ndi
caqueal
gomar
chamal
Esent
oncesnecesar
ioundi
agnóst
icomáspr
ofundodel
aor
gani
zaci
ón.
CARACTERI
STI
CASDEUNEQUI
PODETRABAJOEFECTI
VO
Lasor ganizaci
onescompl ejasestánestructur
adasjer
árqui
cayfuncional
ment
e.Muchossuelen
serlosdirectivosyjefesf
ormalesquei nterf
ier
ensobreunamismaper sonaogrupodepersonas
enel escenariodel t
rabaj
o;porell
olapr obl
emát i
caquehadeasumi runequi
po,encuant
oasus
rel
acionesext ernas.
1.Pr
opósi
toscl
aros
2.Ci
ert
ogr
adodei
nfor
mal
i
dad:
3. Par
ti
cipaci
ónycomuni
caci
ón
4. Di
scr
epanci
aci
vi
li
zada:
5.Consensoenl
atomadedeci
si
ón
6. Comuni
caci
onesabi
ert
as:
7..Rol
esyasi
gnaci
onesdet
rabaj
ocl
aros:
8.Li
der
azgocompar
ti
do
9. Rel
aci
onesext
ernas:
10.Di
ver
sidaddeest
il
o:
11.
.Aut
oev
aluaci
ón:
Mot
ivaci
ón,
eslavolunt
adpar ahacerunesfuerzo,poralcanzarl
asmet
asdel
aor
gani
zaci
ón,
condi
cionado
porlasati
sfacci
óndeal gunanecesidadpersonal.
Lamot iv
acióneneltrabaj
o.Lapalabramotiv
aciónderi
vadellatínmotus,
quesi gni
fi
camovido,
o
demot i
o,quesigni
fi
camov imient
o.Lamot i
vaci
ónpuededefinirsecomoel señalami
entoo
énfasi
squesedescubr eenunaper sona,
haciaundeter
minadomedi odesat i
sfaceruna
necesi
dad,creandooaument andoconelloeli
mpulsonecesarioparaquepongaenobr aese
medi
ooesaacci
ón,
obi
enpar
aquedej
edehacer
lo.
Lamot ivaci
ónexigenecesari
amente,quehayaalgunanecesidaddecual
quiergrado;
éstapuede
serabsoluta,r
elat
iva,
deplacerodelujo.Si
empr equeseestémot i
vadoaalgo,seconsi
deraque
ese"algo"esnecesariooconveni
ente.Lamot i
vaci
ónesel l
azoqueuneol l
evaesaaccióna
sati
sfaceresanecesidadoconvenienci
a,obienadejardehacerlo.
RELACI
ONESI
NTERPERSONALES
Esunpr ocesomedi ant eelcualdosi ndiv
iduosi nter
actúan.Nuest roquehacerdi ariorequierede
unamul ti
plici
daddecont actosinterpersonales.“Eselar tedeconsegui rloqueunoqui eresi
n
l
esionarelder echodel osdemás” .Lacomuni cacióninterper sonal
, esmás“ hablarcon” ,
que
“hablara”o“ hablarde”yexi gel
aext er
iori
zacióndenuest rossent imientos.Par aquesedeuna
rel
acióni nterpersonalapr opi
ada, unprimerrequi sit
oesquehay aunaaper tura,unpr ocesode
empat íaquemeper mi ta“ponermeenl oszapat osdel otro”.Haydosf actoresesenci alesentoda
rel
acióni nterpersonal quedetermi nansucal i
dad: 1.-Elintercambi o.Quedebegar anti
zaruna
gananci amut uadent r
odel esquemaganagana.Esdeci r,queenesei nt
ercambi ohayunapor te
porigual deel ement osquei mplicaránunagananci aani vel personal.
2.-Lar eacci
ónemoci onal
.Lar eacciónnosol oconl
levaeldaryelrecibi
r,si
noelsenti
miento,
esto
es,tenerencuent acómosesi enteel i
ndi
viduocuandodaycuandor ecibe.¿Cuál
essonl os
aspectosquei nvolucratodarelaciónint
erpersonal
?El Yo.“
Cadaper sonaesúnica,aunque
tengamosmuchascosasencomún.Nuest royodeterminanuestr
auni ci
dadcomoi ndivi
duos,es
nuestrofactordedi st
inci
ón”.Lav i
daconsudesenv olv
imientocompl ej
ononospr eparaparal
a
refl
exiónsobrenuest r
apr opi
aper sonali
dadynuest r
amaner adeser .
DESTREZASDELASRELACI
ONESI
NTERPERSONALESPROACTI
VAS

 I
ndi
vi
dual
i
dad:
segur
idadensími
smo,
respet
oporl
osder
echosdel
aot
raper
sona.

 Autent
ici
dad: Si
ncer
idad.Sercapazdeexpresarpensami
ent
osysent
imi
entosconrespeto
alaotr
aper sona.Paraquehayamay orconfi
anzaenunarel
aci
ónnoexi
sti
rámanipul
ación,
nosefingi
ránconduct as.

 Met
acomuni
caci
ón:
reuni
onesf
recuent
espar
amej
orarl
acomuni
caci
ón.

 Reconoci
mi ent
o:Reconocerenl
aotraper
sonasuscual
i
dades,
susaspect
osposi
ti
vos.
Estoreaf
ir
mar álai
magenpositi
va.

 Per
cepci
ónempát
ica:
“poner
seenel
lugardel
otr
o”Anal
i
zarsupunt
odev
ist
a,r
espet
arl
o.

 I
nter
dependenci
a:cooper
arenlarelaci
ón,
reconocerenel
otr
osusv
alor
esyapt
it
udes.
Fact
oresi
mpor t
antesenelenr
iquecimi
ent
odel arel
aci
ón.

 Ti
empo:
Rel
aci
onadoconl
aindi
vi
dual
i
dad.Saberdi
str
ibui
ryor
gani
zaract
ivi
dades.

 Congruenci
a:enviarporl
oscanalesdecomuni
caci
ónelmi
smomensaj
e:l
enguaj
e,
par
alenguaj
e,kinesia,
pal
abr
a,tono,ri
tmo,
pausas,
gest
os.

 Pel
eali
mpia:ev
itarofenderalotr
o:cuandoseest
ábrav
o,serprudent
e,medirl
aspalabr
as.
Ensí
ntesi
s,l
atransformaciónhaciai
nter
acci
onesmásasert
ivasyproact
ivasi
mpli
cael
compr
omisoper sonal
;invol
ucratodoelpr
ocesodi
námicodecadaserhumano.
Noessimplement
eel apr
endi
zajedepat
ronesdeconduct
aenel
aquíyahora,si
noquetr
asciende
haci
alapr
opiaposi
ciónqueelsujet
ovi
venci
acomoserhumanoenpotenci
ali
dadderel
acióncon
el
otro.Sucompor
tami
ent
oconl
aspersonasnocambi
aráent
onces,
sinoqueseenl
azaaun
pr
ocesomáspersonal
decar
aasuposici
ónenlavi
da.
ELCONFLI
CTO
Unconfl
ict
osur
gecuandoent
ranencont
raposi
ci
ónl
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vos,
met
asomét
odosdedosomás
per
sonas.
Elconfli
ctoesbási
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emadeper cepción,
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epercibequelaotralahaafectadonegat ivament
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cto.
Algunosconfl
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ón.

TI
POSDECONFLI
CTOS
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ónpropuestasporvar
iosexper
tosenlamater
ia.
Porsual
cance:

 DERELACI
ON

 ESTRATEGI
COS
Segúnl
aspar
tesi
mpl
i
cadas
  I
ntr
aper
sonal
es:

 I
nter
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sonal
es:

 I
nter
grupal
es:

 I
nter
grupal
es:

 Or
gani
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onal
es:
Segúnsunat
ural
eza

 Ver
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 Fal
sos

 Cont
ingent
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 Despl
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Bási
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• Tonodev
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cami
ent
o.
• Fav
orecerl
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nci
taci
ónal
coment
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o
del
propiogr
upo)
.
• Fav
oreceri
nici
ati
vas.
 • Pregunt
ar(
defor
macl ar
amentesi
ncera)siel
temasesi
guef
áci
l
ment
eoes
necesar
ior
ecapi
tul
arcual
qui
erconcepto.
• No“
angust
iar
”con“
pri
sas”enl
aexposi
ción.
• Noi
nter
rumpi
rbr
uscament
emani
fest
aci
onesper
sonal
es.
• Cr
earunasi
tuaci
ón“
grupal
”quei
nci
teal
int
ercambi
odeopi
niones
Lanegoci
aci
ón
Def
inir
emoslanegoci
acióncomounprocesoenelcualdosomáspar
tesi
nter
cambi
anbi
eneso
ser
vici
osyt
ratandeestardeacuer
doenlatasadeint
ercambi
opar
aell
as.
•LaNegoci
aci
ónesl
aformadeintent
arresol
ver,medi
ant
eladi
scusiónl
ospr
obl
emasquesur
gen,
bi
enentr
elosi
ndi
vi
duos,
bienent
relascolect
ivi
dadesdel
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manpar
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•Eslafor
mamásr aci
onal
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adasenunprobl
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•Esunaconfr
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tarel
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amient
omut uo,
obientratande
ponersol
uci
ónaunenf r
entami
entoexi
stent
e.Haydosenfoquesgener
alesdelanegociaci
ón:
negoci
aci
óndist
ri
buti
vaynegoci
acióni
ntegrat
iva.
El
procesodenegoci
aci
ónSeconsi
der
aquel
anegoci
aci
ónconsi
stede5pasos:
1)Pr
epar
aci
ónypl
aneaci
ón
2)def
ini
cióndel
asr
egl
asbási
cas;
3)acl
araci
ónyj
ust
if
icaci
ón;
4)negoci
aci
ónysol
uci
óndepr
obl
ema;
y
5)ci
err
eypuest
aenpr
áct
ica.
Empat
ía
eslacapaci
daddepenetr
arprofundamente,atravésdel
aimaginaci
ón,dent
rodelos
sent
imient
osymot i
vosdelot
roEnunsent idomenosacadémico,impli
ca“poner
seenloszapat
os,
oenlapieldel
otr
o".Demaneradeent enderreal
mentesuspenas,sustemores,
omás
posi
ti
vamentehabl
ando,susalegrí
as.
Laempatí
a,l
l
amadat
ambiénint
eli
genci
aint
erper
sonal
,esl
acapaci
dadcogni
ti
vadesent
irenun
cont
ext
ocomún,l
oqueunindi
vi
duodifer
ent
epuedeperci
bir
.
Laempat í
adescri
belacapaci
dadintelect
ivadeunapersonadev i
venci
arl
amaner aenquesi
ente
otr
apersonaydecompar ti
rsussentimientos,l
ocualpuedell
evaraunamejorcomprensi
óndesu
comportamientoodesuformadet omardeci si
ones.Eslahabi
li
dadparaent
enderlas
necesi
dades,sent
imi
entosyprobl
emasdel osdemás
Lai
ntel
i
genci
aemoci
onal
esunconjunt
oespecífi
codeaptitudesquesehall
animplí
cit
asdentrodelascapaci
dades
i
nclui
dasenlaint
eli
genciasoci
al.Lasemocionesapor
tanimpor
tantesimpli
caci
onesenlas
rel
aci
onessocial
es,si
ndejardecontri
buiraotr
osaspect
osdelavida.
Cadaindi
viduoti
enelanecesi
daddeest
ablecerpr
ior
idades,
demi
rarposi
ti
vament
ehaciaelf
utur
o
yrepar
arlossenti
mient
osnegati
vos,
antesdequenoshagancaerenlaansi
edadyladepr
esi
ón.
Lai
ntel
i
genci
aemoci
onal
seponedemani
fi
est
ocuandooper
amosconi
nfor
maci
ónemoci
onal
.
Unodel osel
ementoscl
avequefor
mapartedelai
nteli
genci
aemocional,
esl
aempatí
a,que
pert
enecealdomini
ointer
per
sonal
.Laempat
íaeselrasgocaract
erí
sti
codel
asr
elaci
ones
i
nterper
sonal
esexit
osas.
LACAPACI
TACI
ON

LaCapacit
aciónesunpr ocesoqueposibil
it
aal capacit
andol aapropi
acióndeciert
os
conoci
mientos,capacesdemodi fi
carl
oscompor tamientospr opi
osdelaspersonasydela
organi
zaci
ónal aquepertenecen.Lacapaci
taciónesunaher r
amientaqueposibil
it
aelapr
endi
zaj
e
yporestocontr
ibuyealacor r
eccióndeacti
tudesdel personalenelpuestodetrabaj
o.
1.Ayudaalaor
gani
zaci
ón,conduceaunamay
orr
ent
abi
l
idadyf
oment
aact
it
udeshaci
ael
logr
o
delosobj
eti
vosor
gani
zaci
onales.
2.Ay
udaali
ndiv
iduo,dalugaraqueel
trabajadori
nter
ior
iceypongaenpr
áct
icasl
asv
ari
abl
esde
moti
vaci
ón,
real
izaci
ón,creci
mient
oyprogreso.
3.Ay
udaalasr
elaci
onesenel
grupodetr
abaj
o,f
oment al
acohesi
ónenl
osgr
uposdet
rabaj
o
medi
ant
elamej
oradelascomuni
caci
onesent
regruposeindi
vi
duos.
Capacitaci
ón:esunaact iv
idadquedebesersistémica,
planeada,conti
nuayper manent equet iene
elobjeti
vodepropor ci
onarelconocimient
onecesari
oydesar r
oll
arlashabil
i
dades( apti
tudesy
acti
tudes)necesari
aspar aquelaspersonasqueocupanunpuest oenl asorganizaciones,puedan
desarrol
larsusfuncionesycumplirconsusresponsabi
li
dadesdemaner aefi
cienteyef ecti
va,esto
es,ent i
empoyenf orma.
Desar roll
o:seref
ier
eal osconoci
mientosqueseleproporcionanal t
rabaj
adorconel pr
opósit
ode
preparar l
opararesponsabil
i
dadesfutur
as,esdecir
,seti
enedet ect
adoquel apersonatiene
potenci alpar
aocuparmej or
espuestos,opuest
osconmay oresnivel
esder esponsabi
li
dades,de
talformaquesecapaci t
aaestapersonaconel obj
eti
voclarodepr eparar
loparapromociones
futuras.
Entrenamient
o:esl
apuestaenpráct
icadelosconoci
mient
osadquiri
dosenl
assesionesde
capacit
aci
ón,conelpr
opósit
odeadquiri
rodesarr
oll
arhabi
l
idadespsi
comotr
icesenlos
tr
abajador
esparadesar
rol
larmej
orsutrabaj
o.
Lacapacit
aciónayudaal osempl eadosadesempeñarsut r
abajoact ualyl
osbenef i
ciosdeésta
puedenextender
seat odasuv i
dalaboraloprofesionaldelapersonaypuedenay udara
desarr
oll
aralamismapar aresponsabil
idadesfuturas.Eldesarroll
o,porotr
olado,ayudaal
i
ndivi
duoamanej arlasresponsabili
dadesf ut
urasconpocapr eocupaciónporquelopr epar
apara
el
loamásl argoplazooapar t
irdefuncionesquepuedeest arejecutandoenlaactuali
dad.
Unbuenpr
ogr
amadecapaci
taci
óndebe

 Enf
ocar
seenel
compor
tami
ent
o,noenl
aper
sonal
i
dad

 Capaci
tarpar
alosr
esul
tados,
nopar
ael
proceso

 Di
vi
direl
progr
amat
otal
enet
apascont
inuadas

 Ent
regarf
eedbackr
ápi
do,
concr
etoyv
erdader
oal
ospar
ti
cipant
es

 Cr
earcr
it
eri
osyobj
eti
vos
  I
ncl
uiracci
onesdel
ospar
ti
cipant
esdur
ant
eel
procesodecapaci
taci
ón

 Medi
rlacapaci
taci
ónconr
efer
enci
aaobj
eti
vos

 Acor
dar
sequenot
odosl
ospr
obl
emassesol
uci
onanconcapaci
taci
ón

 Rel
aci
onarl
acapaci
taci
ónconel
cont
ext
o

 Ut
il
izarl
atécni
camásadecuadaal
anecesi
daddecapaci
taci
ón
OBJETI
VOSDELACAPACI
TACI
ON
1.Pr
omovereldesar
rol
l
oint
egr
aldel
per
sonal
,ycomoconsecuenci
ael
desar
rol
l
odel
a
or
gani
zaci
ón.
2.Propi
ciaryf
ortal
ecerelconoci
mient
otécni
conecesar
iopar
ael
mej
ordesempeñodel
as
acti
vi
dadeslabor
ales.
3.Per
fecci
onaral
col
abor
adorensupuest
odet
rabaj
o
Obj
eti
vosi
nvol
ucr
adosenl
ospunt
osant
esmenci
onados:

 Pr
epar
aral
per
sonal
par
alaej
ecuci
óni
nmedi
atadel
asdi
ver
sast
areasdel
puest
o.

 Proporci
onaropor
tuni
dadesparaeldesar
roll
opersonalcont
inuo,
nosoloensucar
go
actual
,si
notambiénenotrasf
uncionesenlascualespuedeserconsi
der
adalaper
sona.

 Proporci
onaralt
rabaj
adorunapr
epar
aci
ónquel
eper
mit
adesempeñarpuest
osdemay
or
responsabi
li
dad.

 Pr
omov
erascensossobr
elabasedel
mér
it
oper
sonal
.

 Cambiarlaacti
tuddelasper
sonas,bi
enseapar
acr
earuncli
mamássatisfact
ori
oent
rel
os
empleados,aumentarsumoti
vaci
ónohacerl
osmásrecept
ivosal
ast
écnicasde
superv
isi
ónyger enci
a.

 Faci
l
itarl
asuper
visi
óndel
per
sonal
.

 Propor
cionaralaempresarecur
soshumanosal
tamentecal
if
icadosent
érmi
nosde
conoci
mi ent
o,habi
l
idadesyacti
tudespar
aunmejordesempeñodesutr
abaj
o.

 Cont
ri
bui
ral
areducci
óndel
oscost
osdeoper
aci
ón.

 Desar
rol
larelsent
idoderesponsabi
li
dadhacial
aempr
esaat
rav
ésdeunamay
or
competi
ti
vidadyconoci
mi ent
osapropiados.

 Cont
ri
bui
ral
areducci
óndel
mov
imi
ent
odel
per
sonal
,comor
enunci
asyot
ros.

 Manteneralosejecut
ivosyempl eadosper
manentementeact
ual
izadosfrent
ealos
cambioscient
íf
icosytecnológicosquesegener
en,porej
emplopropor
cionándol
es
i
nfor
maci ónsobrelaapli
cacióndenuevatecnol
ogí
a.

 Logr
arcambiosensucomport
ami
ent
oconelpropósit
odemej
orarl
asr
elaci
ones
i
nter
personal
esent
ret
odoslosmi
embrosdel
aempr esa.

 Ayudaradesar
roll
arcondi
cionesdet
rabaj
omássati
sfact
ori
as,
medi
ant
elosi
nter
cambi
os
personal
essur
gidosconocasióndel
acapaci
taci
ón.

 Pr
omov
erel
mej
orami
ent
odel
asr
elaci
oneshumanasenl
aor
gani
zaci
ónydel
acomuni
dad
 i
nter
na.

 I
ncr
ement
arl
apr
oduct
ivi
dad.

 Pr
omov
erl
aef
ici
enci
adel
trabaj
ador
,cual
qui
eraseasupuest
oenl
aor
gani
zaci
ón.

 Contr
ibui
rar
educi
rlasquej
asdeper
sonal
ypr
opor
cionarunamor
aldet
rabaj
omás
el
evada.

 Aport
araladi
sminucióndeacci
dent
esdet
rabaj
o.Pr
omov
erunambi
ent
edemay
or
segur
idadenelempleo.
CAPACI
TACI
ONCOMOHERRAMI
ENTAPARALAORGANI
ZACI
ON
Lacapaci taci
óncomogast ogener
aunal imitant
eenl asorganizacionesdemenort amaño, si
n
embar go,unanálisi
spr ofundodeterminaraenel medianoyl ar
gopl azoquel osresultadosque
puedeof recerunaestrategiadecapacitaciónalpersonalquecomponel aorganización
redundaranenr esul
tadosposi ti
vosyaument odelapr oduct
ivi
dadycal idadenel t
rabaj o.
Atendiendoal oanteri
orpodemosv isuali
zarunacadenadebenef iciosquesedespr endendel a
i
mpl ement aci
óndeunsi stemadecapaci taci
óninternoefecti
voenunaor ganizaci
ón
Lacapaci
taci
óncomounaopor
tuni
dadpar
ael
desar
rol
l
odel
asper
sonas
Yaquel acali
daddelagestiónest
ádirectament
evi
nculadaconlacapaci
daddequieneslal
lev
an
adelant
e,debemostenerencuentalosconocimi
ent
os,habi
li
dadesylasacti
tudesdelasper
sonas.
Estosti
posdecontenidossonlasmateriaspr
imasdel
capacitador
.
¿
Quéesl
aGest
ióndel
aCapaci
taci
ón?
1Quel oqueseenseñer espondaaunanecesi daddel aorganización.Lasorganizaci
onesno
fuer
oncr eadasparacapaci
tarasuper sonal
,exceptolaseducativas,porlotanto,l
acapacit
ación
esmuchasv ecesunmedioparaellogrodelosobj eti
vosorganizacional
es,siempreesunpr oceso
i
ntermedioenel queporlogeneral
seapunt aalogr arquequienest r
abajanlohaganconl a
excelenci
aqueexigeelsist
ema.Port almoti
vo,losesf uer
zosdei nversi
óndecapaci t
aciónque
real
izanlasorgani
zaci
ones,debenresponderasusnecesi dades.
2Quel oqueseenseñeseaapr endido.Par alogarelcumpl i
mi ent
odeest asegundaest r
ategi
a,
necesit
amosquel oscapaci
tador esl ogrenquel oenseñadol osepantodaslaspersonasque
necesit
ensaber l
o,eneseinstante, elinstructorhabráconcluidoconesapar tedesul abor.El
capacit
ador ,
acotadoporlostiemposescasos, debeper f
eccionarsusesfuerzosenal ámbito
mot i
vacionaldelospart
ici
pantes, enl aexposi ci
óndel oscont eni
dos,enlaprácti
cadel o
aprendidoyenl aeval
uacióndel apr endizajeparaasegur arprocesoseducati
v osefi
cient
esque
sati
sfaganlasdemandasoper ati
v asconcr et
asquei ndicanlasnecesidadesdetectadas
3Quel oaprendidoseatrasl
adadoalatarea.Unadel asbarrer
asmáscompl i
cadasdeat r
avesar,
escuandohayt ar
easquepuedenenseñarseahacer sedemásdeunamaner ayl oscapacit
ados
debenabandonarunhábi toyaconsol
idado.Sielpar
tici
pantenopercibel
asventajasdecambi ar
esehábitoytampocosel eexigequelohaga,yalesant i
cipoquenohaysoluci
ónaest eproblema.
Parapoderevitarll
egaraestasi
tuaci
ónsedebencr earlascondici
onesdeestí
mul onecesari
asen
elpuestodetrabajoparaqueelcambio
4Quelotrasl
adadoalatareasesostengaenelti
empo.Parapodercumpl i
rconestepunto
debemostenerenconsi
deraciónlafr
ecuenci
adeusodel oaprendi
do.Sisondeusohabi tualo
permanent
eesmuypr obablequesesostengaenel t
iempo,porlot
anto,noser
íaunpr obl
ema.
Ahorasil
oaprendi
doesdef recuenci
aesporádi
ca,l
adifi
cul
tadseráinv
ersamenteproporcionala
l
afr
ecuenci
adeusodel
oapr
endi
dopr
oduzca,
par
ael
cual
esnecesar
iounal
tocompr
omi
sodel
a
l
í
nea
LANECESI
DADDELACAPACI
TACI
ON
Lanecesi
daddecapaci
taciónsur
gecuandohaydi
fer
enci
aent
rel
oqueunaper
sonadeber
íasaber
par
adesempeñarunatarea,yl
oquesabereal
mente.
Lacapaci
taci
ón,
impli
caunaseri
edepunt
osqueporseri
ndiscutibl
espar
aquelamismasea
exi
tosapodemosll
amarpri
nci
pio,y
aqueacept
amossinnecesidaddedemost
raryestosson:
Laparti
cipaci
ón.Esf undamentalquetodosloscapaci
tadospart
ici
penenformaactivadelas
acci
onesquesedesar rol
lanenloscursos.Porel
lo,
ademásdeexposicionesmagistral
es,
es
necesari
oquet odaslascapacitaci
onestenganunespacioprogr
amadopar aper
mi t
irla
part
ici
pacióndet odoslosint
egrantesdelcur
so.
Lar esponsabi
li
dad.Losparti
cipant
esdeunacapaci t
acióndebenr ef
lej
arresponsabi
li
dad.Est
oes
paraquiencapacitayparaquienescapaci
tado.Unaactitudi
rresponsabl
edequi enimpart
ela
capacit
acióndaráaquienesrecibenl
acapacit
aciónunai magendepocai mpor t
anciaalostemas
queset rat
en,unaacti
tudir
responsabl
edelospar t
ici
pantesdarálaimagendepocai mport
anci
a
quedanest osaltema
Estaresponsabil
i
dad,debedar seentodoslosaspect
os,ent
relosquepodemoscit
ar:
-la
puntual
idad-laimagen-el entorno-l
aorgani
zación-el
materi
alaentr
egar-act
it
udes
si
empr epositi
vas-elvocabulari
outil
i
zado-laduraci
óndebeserlapr
ometida-l
areal
idad
delmensajequeseda-l ar eali
daddelosejemplosqueseuti
li
zan
Laact i
tuddeinvesti
gación.Est
aact i
tuddebeestarpresenteenambosl adosdelacapacit
ación.
Nosi emprequiendaunacapaci taci
ónsabet odoloquel eplant
eanenlasconsult
as,estonodebe
sertomadocomounacosanegat i
vaomol esta,
alcontrari
o,debeaprov
echarseparamostrarel
espí
ritudeinv
est i
gaciónqueposeequi endalacapacitaciónyasuv ezdespert
areldelos
part
icipant
es
Elespíri
tucrí
ti
co,sobrel
oqueseapr endedebeestarpr
esente,si
noapar
eceespont
áneament
e,
deberáserincit
ado,conpregunt
ascomoson: -Quelesparece?-Lohabí
anpensadoasí
?-Como
l
espar ecequepodr í
ahacerse?-Seráest
alamejormanera?-Cuantasot
rasfor
masconocende
haceresto?-Seráestalaúnicafor
madehaceresto?
Lagest i
ónCooperati
va.Estoselogr aatr
avésdel aresoluci
óndetemaspropuest
osengrupos.
Losgruposenf or
magener alll
evanal ar
esolucióndetemasdemaner amuypr áct
icaycomplet
a,
elapor
tedet odosll
evaaresolucionescompletasdepr oblemascompl
ejosyayudaala
capaci
tacióndelaorgani
zación.
Capaci
dadpar
ael apr
endizaj
eylaeval
uación.Esi
mport
antequeseevalúeantesdeempezara
tr
abaj
arconelgr
upoel ni
veldecapaci
taci
ónqueti
enenlospar
ti
cipant
es,par
aev i
tarhabl
arpar
a
pocos

Benefi
ciosdelacapacit
aci
ónpar al asempr esas:Aument alarentabil
idaddel aempresa.Elev
a
l
amor aldelper
sonal.Mejorael conocimientodel osdi
ferentespuestosy ,porlotant
o,el
desempeñoCr eaunamej orimagendel aempr esa.Faci
lit
aqueel personalseident
ifi
quecon
l
aempr esa.Mejoralarel
aciónjefe-subordi
nados.Facili
talacompr ensióndel aspolí
ti
casdela
empresa.Proporci
onainfor
maci ónsobr enecesidadesfuturasdeper sonal atodoniv
el.Ayuda
asoluci
onarprobl
emas.Faci l
it
al apromoci óndel osempleados.Incr ementalaproducti
vi
dady
cal
i
daddel
trabaj
o.Pr
omuev
elacomuni
caci
ónenl
aor
gani
zaci
ón

benefici
osdel acapacit
aciónparael empleado:Ay udaalapersonaasol ucionarprobl emasy
tomardeci si
ones.Favorecelaconf ianzaydesarrolloper
sonal.Ay udaal aformacióndel í
der
es.
Mej oralashabil
idadesdecomuni caciónydemanej odeconfli
ctos.Aument aelni
v el de
satisf
acciónconel puest
o.Ay udaal ograrl
asmet asindi
vidual
es.Fav oreceunsent idode
progresoenel tr
abajoycomoper sona.Di sminuyet emor
esdei ncompet enciaoignor ancia.
Fav or
ecelapromoci ónhaciapuest osdemay orr
esponsabili
dad.Hacersent irmásút i
l al
trabaj
adormedi antelamejoradel desempeño

Benefi
ciosenlasrelaci
oneshumanas,int
ernasyext er
nas: Mej
or al
acomuni caciónentregrupos
Proporcionainf
ormaciónsobrel
asdisposicionesofi
cial
es.Al
ientalacohesióndel osgrupos.
Ayudaal aori
entacióndenuevosempleados.Hacerv iabl
elosplanesdelaor ganizaci
ón.
Propor
cionaunbuencl imaparaelapr
endizaje.Conviert
ealaempr esaenunent ornodemej or
cali
dadpar atr
abaja.
DESARROLLODEPLANESYPROGRAMASDECAPACI
TACI
ON
Secomponedeci
ncosubpr
ocesos,
queson:
1)est
abl
eci
mient
odel
osobj
eti
vosdel
acapaci
taci
ón,
2)est
ruct
uraci
óndecont
eni
dosdel
acapaci
taci
ón,
3)di
señodeact
ivi
dadesdei
nst
rucci
ón,
4)sel
ecci
ónder
ecur
sosdi
dáct
icosy
5)di
señodeunpr
ogr
amaocur
sodecapaci
taci
ón
Est
ruct
uraci
óndecont
eni
dosdel
acapaci
taci
ón
Elcont enidopar alassesionesdecapaci taci
ónsedebebasarpr i
ncipalmenteenlosperfi
l
esy
descripcionesdepuest os,enmanual esdepr ocedi
mi entos,enpolít
icas,etc.
,yengeneralen
cualquierr equi si
toestablecidoenel desempeñodel trabajadorparadot ar
losdelos
conocimi entosnecesar ios,odesarr oll
arl
eslashabil
idadesr equeri
daspar adesempeñarlas
l
abor esdesupuest oy/opr epararl
ospar amej or
espuest osopr omoci ones.Elcont
enidodela
capacitaci ón“ seconstituyedeacuer doconlaev al
uacióndenecesi dadesyl osobjeti
vosde
aprendi zaje.
..puedepr oponer selaenseñanzadehabi l
idadesespecíf i
cas,desuminist
rar
conocimi entosnecesar iosodei nfluenciaenlasactitudes.
Independientement edelconteni
do,elpr
ogr amadebellenarl
asnecesi
dadesdelaorgani
zacióny
del osparti
cipantes”(WertheryDavi
s,1998, 214)
.Perosinosecontemplanl
osobjeti
vosdel a
compañí a,elprogramanoser ámuyefectiv
opar alaor
ganizaci
ón,
porlotant
o,deber
íanincl
uir
princi
palment ecuatroformasquepr opi
cienuncambi odeconducta
Diseñodeact iv
idadesdeinst
r ucci
ónParadiseñarelcontenidodel asactiv
idadesdecapacitaci
ón,
habráquer ecurri
raunatécnicadidáct
icall
amadadiseñoi nstrucci
onal ,
éstatécni
capermite
desarrol
larmaterial
paralaenseñanzaenf or
masi st
émi ca,unav ezquesehandet ect
adolas
necesidadesdecapacitaci
ónyset i
enenclar
oslosobjetivosdel ami sma,seprocedea
determinarlosconteni
dosdeunpl anopr ogramadecapaci tación,porquesesabeaqui énestá
di
ri
gido,
quedef
ici
enci
asv
aacor
regi
r,quehabi
l
idadessev
anadesar
rol
l
ar,
etc.
Sel
ecciónderecursosdidácti
cosUnav ezconsi der
adosl osprincipi
osbásicosquepuedenayudar
opropi
ciarelapr
endizajedadaslascar acter
ísti
casdel gr upoacapacit
ar,esmoment ode
sel
ecci
onarlastécnicasdidácti
casmásadecuadas, éstassonf ormasomét odosquedebeut
il
izar
eli
nstr
uctorofacil
it
adoral pr
etendertransmitirsusconoci mientosconel pr
opósit
odequela
i
nformaciónseaentendiday /
oasimiladaporl osaprendi ces.
Di señodeunpr ogramaocur sodecapacitaci
ónLaaltadirecci
ónpuedepart
ici
paracti
vament
een
l
apl aneacióndel pr
ogramadecapaci t
ación,dadoqueést acomprendecomponenteseducat
ivos,
admi ni
strati
vos,económicos,técni
cosydecol abor
acióntotaldel
asáreasalaqueseleestá
diseñandounpr ograma, puestoqueell
ossonl osquecuent anconl
ainfor
macióntécni
cadela
función,esaltamenterecomendablequet ambiénint
ervengan
I
mparti
ciónoej
ecuci
óndelacapaci
taci
ónPrácti
camenteest
oseref
ier
eal
ater
ceraetapadel
pr
ocesodelacapaci
taci
ón,
lai
mparti
cióndelacapaci
taci
ón,
tal
comohasi
doplaneada.
Determinaci
óndelprocesodeev aluaci
ónDesdequesediseñaunprogramadecapaci
tación,
debe
quedartambiénestabl
ecidalaf
or madecómosedeber áveri
fi
carquelospl
anessehayan
cumpl i
dotal
esycomof uer
onplaneados, est
oes,
sedebediseñarl
aformaenquesevay ana
evaluar
,tant
oelproceso,comolosr esul
tadosobt
eni
dos.
Fi
n..