Citas Médico Puerta de Entrada y Odontología.

Banco de la República

Criterios Para
Asignación de
Generalidades Asignación de Citas
Puerta de Entrada Citas

Confirmación - Contingencia
Cancelación de Asignación de Citas Vales
Citas Puerta de Entrada

Rutas Asignación
Manejo de Agendas Pre - agendamiento
Citas Bukeala

Para buscar en todo el documento con una palabra clave, puede presionar las teclas
“Control + B”, para que se despliegue el cuadro de diálogo y seleccionar “Opciones” luego
en “Dentro de:”, seleccionar “Libro”, para que se realice la búsqueda en todo el
documento.

En el presente archivo, no se realiza links a otros documentos; se deja el nombre exacto de

la guía como registra en Wikikeralty para que realice la búsqueda a través del buscador.
a. Control de Actualizaciones V48

nación de
Citas

Vales

Asignación
Bukeala

ar las teclas
ar “Opciones” luego
n todo el

el nombre exacto de
és del buscador.
 Citas Médico Puerta de Entrada y Odontología. Banco de la Repúblic
Objetivo

1. Asignar, confirmar, trasladar y cancelar citas de médicos puerta de entrada (medicina general,
medicina interna, pediatría) a nivel nacional.
2. Asignar, confirmar, trasladar y cancelar citas de odontología y odontopediatría, puerta de entra
se encuentran en el archivo de citas por oficina.
3. Asignar, confirmar, cancelar y/o trasladar citas de especialidades y ayudas diagnosticas o tera
oportunidad que se encuentren relacionadas en el Direccionamiento Nacional citas Banco de la Re

Alcance
Nacional: Citas médico puerta de entrada y citas de especialidades por oportunidad.
Bogotá: Citas odontología y citas de especialidades por oportunidad.
24 horas.

Generalidades
1. La asignación de las citas se realiza de la siguiente manera:

a. Medicina familiar, pediatría, odontología* y odontopediatría* puerta de entrada y citas de espe

oportunidad (pre agendamiento o citas por oficina en el formulario Drive):

• Bogotá 601 – 3759030.

• Nacional 018000915577.

*Solo asignación para Bogotá.

Nota: Como plan de contingencia se encuentran habilitadas las líneas telefónicas: 601 - 4866022
nacional 018000946040.

b. Citas en los Centros Médicos Colsanitas a nivel nacional (medicina especializada, imágenes dia
laboratorios):

• Bogotá 601 – 4871920.

• Nacional 018000979020.

Nota: Para conocer las opciones del menú, consultar el archivo Menú de Voz Canal Telefónico Me

2. En todas las llamadas se debe realizar protocolo Ley de Protección de datos “Habeas Data”.

3. Las citas médico puerta de entrada se deben tomar en la ciudad que tiene asignada el usuario
prestación de servicios.

4. La asignación de citas se realiza de acuerdo a lo definido en el archivo Rutas Asignación Citas B

donde podrá encontrar si el servicio se presta en la ciudad donde se encuentra el usuario.

Rutas Asignación Citas Bukeala Ban Rep

5. Toda llamada debe quedar tipificada en el aplicativo de registro, de acuerdo a la gestión realiza
5. Toda llamada debe quedar tipificada en el aplicativo de registro, de acuerdo a la gestión realiza

6. Desde el 9 de enero de 2023, los usuarios del contrato Colsanitas Banco de la República (traba
beneficiarios y pensionados) con centro de costo Bogotá, pueden acceder a los servicios con Méd
(MPE) y Odontología Puerta de Entrada (OPE), en las sedes habilitadas para el contrato: Servicio
(SME), ubicado en el edificio Avianca y en el Centro de Atención Exclusivo (CAE) en el edificio Bos
exclusividad de las sedes, se podrán asignar las citas de acuerdo a la disponibilidad de agendas y

En la Central de Efectivo, únicamente se atienden a los empleados que trabajan en esta sede.

Los usuarios menores de 15 años, son atendidos únicamente en el Centro de Atención Exclusiva (
Bosch.

Nota: En el sistema autorizador todos los usuarios quedaron asignados con código 1055, para ide
beneficiario o pensionado debe realizar consulta por la opción centro de costo.

7. Los usuarios toman los servicios de médico puerta de entrada y odontología en la ciudad que h
Banco de la República como punto de prestación de servicios, la cual está registrada en el sistem
oficina utilización de servicio.

Si para el usuario que solicite el servicio no hay registro de oficina utilización de servicio, se debe
ciudad de prestación de servicio con afiliaciones y de acuerdo a esa información se asigna la cita.

Nota: Esta novedad se debe reportar al coordinador encargado de la línea, para que informe al á
Planes Especiales. Los datos del usuario que deben ser reportados son: nombre, número de docu
identificación, número de contrato y ciudad que informa como prestación de servicios.

8. Consulta de especialista en ciudades diferentes a la prestación de servicios. (Excepto consulta

entrada):

a. Los usuarios del contrato podrán tomar los servicios médicos, en cualquiera de las ciudades qu
directorio médico del Banco de la República.

b. La remisión para consulta de especialista debe ser generada por el MPE (Médico Puerta de Ent
prestación de servicios del usuario.

c. A partir del 1/12/2019 los usuarios del contrato podrán tomar los servicios odontológicos en cu
ciudades que estén en el cuadro médico del Banco de la República.

Nota: Colsanitas no asumirá los costos de los traslados para los trabajadores o pensionados que
otra ciudad diferente a la de prestación de servicios, existiendo el recurso contratado en esta.
anco de la República
Inicio

da (medicina general, medicina familiar,

iatría, puerta de entrada y asignar citas que

as diagnosticas o terapéuticas por

al citas Banco de la República.

ortunidad.

ntrada y citas de especialidades por

ónicas: 601 - 4866022 en Bogotá y a nivel

alizada, imágenes diagnósticas y

z Canal Telefónico Medicina Prepagada

tos “Habeas Data”.

e asignada el usuario como ciudad de

utas Asignación Citas Bukeala Ban Rep,

tra el usuario.

rdo a la gestión realizada.

rdo a la gestión realizada.

de la República (trabajadores activos,

los servicios con Médico Puerta de Entrada
el contrato: Servicio Médico Empresarial
CAE) en el edificio Bosch. Ya no se manejará
nibilidad de agendas y solicitud del usuario.

ajan en esta sede.

e Atención Exclusiva (CAE), en el edificio

código 1055, para identificar si es activo,

to.

gía en la ciudad que haya informado el

egistrada en el sistema autorizador como

n de servicio, se debe indagar cuál es la

ción se asigna la cita.

para que informe al área de Dirección de

mbre, número de documento de
e servicios.

os. (Excepto consulta con médicos puerta de

era de las ciudades que estén en el

Médico Puerta de Entrada) de la ciudad de

os odontológicos en cualquiera de las

es o pensionados que tomen el servicio en

ontratado en esta.
 Criterios Para Asignación de Citas
Al asignar una cita tenga en cuenta:

1. El usuario debe estar activo.

2. Cuando se comunique un tercero a solicitar una cita, por seguridad de la informaci

siguientes datos: números telefónicos y correo electrónico.

3. Para la asignación de las citas se debe solicitar:

• Ciudad de residencia.
• Tipo de cita solicitada.
• Nombres y apellidos completos.
• Tipo y número de documento de identificación.
• Teléfono fijo y celular.
• Correo Electrónico.

4. Al asignar la cita siempre informar al usuario los siguientes datos de acuerdo a la m

presencial o virtual:

• Nombre del usuario a quien se le asignó la cita.

• Nombre del médico / odontólogo con quien se asignó la cita.
• Especialidad del médico / odontólogo.
• Dirección completa del punto de atención, números del o los pisos donde está ubica
atenderán, números de los locales o nombres de los barrios.
• Fecha, día de la semana y hora de la cita.
• Informe el código de la cita que arroja el aplicativo Bukeala.
• Para cita presencial, indique que debe presentarse con 15 minutos de anticipación a
• Para cita virtual, ingresar 5 minutos antes de la consulta por medio del link que fue
caso que la cita sea para un menor de edad o un adulto mayor, debe estar acompaña
• Recordar que, en caso de no poder asistir a la cita, se sugiere comunicarse con 12 h
cancelación o traslado.

5. Documentos para acceder al servicio:

• Carné o copia de la afiliación.

• Documento de identificación original (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, t
entre otros).
 signación de Citas
Inicio
ta tenga en cuenta:

r seguridad de la información no se debe informar los

.

ntes datos de acuerdo a la modalidad en la que fue asignada

cita.

los pisos donde está ubicado el consultorio donde le

s.

ala.
5 minutos de anticipación a la hora de la cita.
por medio del link que fue enviado al correo electrónico. En
ayor, debe estar acompañado por un familiar o cuidador.
giere comunicarse con 12 horas de anterioridad y solicitar la

ía, cédula de extranjería, tarjeta de identidad o registro civil,

 Generalidades Citas Banco de la República

1. Medicina Puerta de Entrada (medicina general, medicina familiar o medici

a. Se asigna este tipo de citas a partir de los 15 años de edad.

b. Los usuarios a partir de los 12 años de edad pueden elegir acceso a consulta de m
importante, indicar al usuario que a partir de la fecha de asignación de esta cita se de
y no podrá retornar a consulta con pediatría.

2. Pediatría Puerta de Entrada:

a. Se asigna este tipo de citas a menores de 15 años.

b. Si en el momento en que se asigne la cita el paciente tiene 14 años y la disponibili

ya haya cumplido los 15 años, se le debe asignar con médico general o familiar y acla

Nota: La programación de las citas de pediatría puerta de entrada diferentes a las ciu
asignación a través del canal telefónico, se debe direccionar al usuario de acuerdo a l
médico (prestadores puerta de entrada / pediatría puerta de entrada). Lo anterior po
agendas las maneja directamente el profesional o el punto de atención (instituciones

3. Odontología General:

Se asigna en los puntos definidos como exclusivos para Banco de la República en Bog
Avianca) a usuarios mayores de 15 años independientemente del tiempo transcurrido

4. Cita de Odontopediatría:

Se asignan estas citas en el CAE (Centro de Atención Exclusivo - Edificio Bosch) a usu
días.

Si el usuario manifiesta inconformidad por la oportunidad de la cita de odontopediatrí

Exclusivo - Edificio Bosch), se orienta al directorio médico para que solicite la cita dire
registrados. A nivel nacional se direcciona de acuerdo a la información registrada en e

Nota: En las ciudades donde no hay exigencia de odontopediatría, los niños acuden c
entrada y no hay lugar a reembolso.

5. Odontología Especializada:

Para citas con especialistas odontológicos, en Bogotá, la asignación se realiza en el pu

Avianca o CAE Centro de Atención Exclusivo, Ed. Bosch). Para conocer los números te
el directorio médico publicado en el portal de funcionario Keralty.

6. Citas no programadas (citas prioritarias):

Son consultas para usuarios que requieren atención médica y que no corresponde a u
Son consultas para usuarios que requieren atención médica y que no corresponde a u

a. Para médico puerta de entrada (familiar o pediatra) en Bogotá los usuarios son ate
previa en los Centros de Atención Exclusivos.

b. Para odontología y odontopediatría en Bogotá las consultas son atendidas por los o
horario hábil sin cita previa en los centros de atención exclusivos o por los prestadore
en el portal Web.

Nota: A nivel nacional el usuario debe comunicarse directamente según la informació

en la página web de Colsanitas o en los canales virtuales, con el consultorio del profe
institución donde realizarán la asignación de la cita o le será informado el horario en e
valoración.

7. Citas como Particular:

Asignar cita como particular únicamente es permitido con previa autorización de coor
reportar el caso al asesor médico de planes especiales para que sea corregido el esta

8. Citas P Y P (Promoción y Prevención):

a. Aplica para toda la población a nivel general, nacional.

b. El médico puerta de entrada sensibilizará al paciente para solicitar citas de P y P cu

sea pertinente.

c. Las citas de P y P son asignadas directamente en el punto de atención del usuario

saliente, llamada al usuario).

9. Cita Examen de Ingreso Servicio Médico Colsanitas:

Dirigidos a todos los usuarios que ingresan y reingresan (retiros mayores a 30 días),
realizar la apertura de las historias clínicas y establecer las correspondientes preexist

a. Odontología y Odontopediatría:

Lo realiza el odontólogo puerta de entrada (OPE) y odontopediatra puerta de entrada

del usuario y la disponibilidad por ciudad.

Se solicita radiografía panorámica o en su defecto un juego periapical completo, si en

equipo panorámico. Se exceptúan de este los menores de cinco (5) años, mujeres em
alguna contraindicación médica para ello, lo cual debe estar certificado por el médico
casos, posteriormente se deberá cumplir el requisito, para completar el proceso.

b. Médico Puerta de Entrada:

No aplica para médico puerta de entrada o pediatra puerta de entrada.

Nota: Para las ciudades donde no se realiza el agendamiento a través de las líneas d
presente documento, se debe direccionar al usuario de acuerdo a lo registrado en el d
puerta de entrada.
Nota: Para las ciudades donde no se realiza el agendamiento a través de las líneas d
presente documento, se debe direccionar al usuario de acuerdo a lo registrado en el d
puerta de entrada.

La gestión de trámite de las citas asignadas para estos usuarios será tipificada en el a
asignación de citas - examen de ingreso. De esta manera se garantiza que el proceso

10. Inasistencia a la cita:

No se contemplan sanciones económicas por inasistencia a cualquier tipo de citas.

11. Incumplimiento de la hora programada para la cita:

Los usuarios que lleguen a la cita después de los primeros 10 minutos de la hora prog

12. Acceso a citas médicas por EPS Sanitas para usuario Banco de la Repúbli

El usuario Banco de la República se identifica en el aplicativo BH como prestador Méd

y prestador odontológico (2615) libre elección odontología, las citas son asignadas dir
la EPS Sanitas.
 Banco de la República.
Inicio
edicina familiar o medicina interna):

dad.

gir acceso a consulta de medicina general o familiar. Es

signación de esta cita se debe continuar con esa especialidad

ene 14 años y la disponibilidad está para cuando el usuario

ico general o familiar y aclararle la situación.

entrada diferentes a las ciudades establecidas para la

ar al usuario de acuerdo a lo registrado en el directorio
de entrada). Lo anterior porque hay ciudades en las que las
de atención (instituciones adscritas).

nco de la República en Bogotá, (Edificio Bosch y Edificio

nte del tiempo transcurrido desde la última consulta.

usivo - Edificio Bosch) a usuarios menores de 14 años y 364

de la cita de odontopediatría en el CAE (Centro de Atención

para que solicite la cita directamente con los especialistas
información registrada en el directorio médico.

ediatría, los niños acuden con el odontólogo puerta de

signación se realiza en el punto de atención (SME Edificio

ara conocer los números telefónicos de las sedes, consultar
eralty.

a y que no corresponde a una urgencia vital.

a y que no corresponde a una urgencia vital.

Bogotá los usuarios son atendidos en el horario hábil sin cita

ltas son atendidas por los odontólogos puerta de entrada en

usivos o por los prestadores del directorio médico publicado

amente según la información del directorio médico publicado

con el consultorio del profesional / punto de atención /
rá informado el horario en el que puede acercarse para la

previa autorización de coordinación, quién a su vez debe

a que sea corregido el estado del contrato.

ra solicitar citas de P y P cuando de acuerdo a su patología

to de atención del usuario por demanda inducida (campaña

s:

etiros mayores a 30 días), para valorar la condición de salud,

s correspondientes preexistencias o renuncias.

pediatra puerta de entrada (OPPE), de acuerdo con la edad

o periapical completo, si en la ciudad no hay disponibilidad de

cinco (5) años, mujeres embarazadas y quienes tengan
ar certificado por el médico tratante. Para estos dos últimos
completar el proceso.

de entrada.

nto a través de las líneas de asignación, mencionadas en el

uerdo a lo registrado en el directorio médico / prestadores
nto a través de las líneas de asignación, mencionadas en el
uerdo a lo registrado en el directorio médico / prestadores

uarios será tipificada en el aplicativo de registro con el motivo

se garantiza que el proceso ha sido realizado.

cualquier tipo de citas.

ita:

10 minutos de la hora programada, no serán atendidos.

ario Banco de la República:

vo BH como prestador Médico (2725) libre elección medicina

, las citas son asignadas directamente en la línea de citas de
 Confirmación y/o Cancelación de Citas

1. Las citas asignadas directamente en los puntos de atención y que corresponden a

puerta de entrada o citas de 60, 90 minutos o más para odontología, pueden ser con
asesor ya que son consultas especializadas o de procedimientos.

2. Si el usuario requiere asignación de cita programada de 40 minutos o más, se de

directamente al punto de atención o comunicarse con el mismo.

3. Las citas diferentes a médico puerta de entrada (medicina general, medicina

general u odontopediatría), no se deben cancelar por medio de la línea de atención e
 Cancelación de Citas
Inicio
ción y que corresponden a citas de 40 minutos para médico
dontología, pueden ser confirmadas y/o canceladas por el
entos.

40 minutos o más, se debe informar que debe acercarse

ismo.

medicina general, medicina familiar, pediatría odontología

o de la línea de atención exclusiva.
 Contingencia

1. Si el aplicativo Bukeala no está habilitado para la asignación de citas, como plan

el formulario en Drive “Contingencia Citas Banco De La República”, link:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScx3wr0q5r-DO9PjwjHC85iVGev-3amd
allí se registran los datos del usuario para su posterior gestión y confirmación con e

2. Se le informa al usuario que tan pronto se reestablezca el sistema, se le regresar

disponibilidad y asignar la cita.

Nota: Para el correcto diligenciamiento del formulario en Drive tenga en cuenta:

Antes de diligenciar este formulario se debe reportar la falla del aplicativo al coordin
de realizar la solicitud por este medio.

Siempre confirmar con el usuario los números telefónicos de contacto para que pue
 ngencia
Inicio
ación de citas, como plan de contingencia se debe diligenciar
República”, link:
DO9PjwjHC85iVGev-3amdnFmRLIFgG7BxP5Apg/viewform y
tión y confirmación con el mismo.

el sistema, se le regresará llamada, para ofrecer

Drive tenga en cuenta:

a del aplicativo al coordinador de turno para que dé el aval

de contacto para que pueda ser una llamada efectiva.

 Cobro de vales

1. A partir del 1 de octubre de 2019, a los usuarios del Banco de la República a nivel
de asistencia médica para acceder a todos los servicios médicos y odontológicos exce

a. Consulta médica con médico puerta de entrada (programada o prioritaria).

b. Consulta médica con pediatra puerta de entrada (programada o prioritaria).

c. Consulta con odontólogo puerta de entrada en las actividades de P y P (promoción

prioritaria.

d. Dispensación de medicamentos e insumos suministrados por droguerías Cruz Verd

Nota: Para terapias por cada tres (3) sesiones, el usuario cancela un (1) vale de asis

2. En el Servicio Médico Empresarial (SME) ubicado en Avianca, no se acepta pago en

odontología especializada se debe presentar vale electrónico, adquirido previamente
virtuales.

3. El valor vigente del vale de asistencia médica se puede consultar a través de Wikik
2022”; adicionalmente, para saber qué servicios requieren vale y la cantidad a cance
herramienta “Consulta de Vales Por Contrato”, ubicada en los links de interés o en la

4. El cobro del vale no cambia el modelo de acceso al servicio, es decir el usuario sie
médica, formato de referencia y contra referencia o autorización de acuerdo al servic

Nota: El usuario que tenga alguna inconformidad o inquietud acerca de este camb
comunicarse con el Banco de la República a la línea telefónica 601-3431755 o al cor
medico@banrep.gov.co
 de vales
Inicio

nco de la República a nivel nacional les aplica cobro de vale

édicos y odontológicos excepto los siguientes:

mada o prioritaria).

amada o prioritaria).

dades de P y P (promoción y prevención), programada o

s por droguerías Cruz Verde o aliadas.

cancela un (1) vale de asistencia médica.

anca, no se acepta pago en efectivo del vale y para

co, adquirido previamente por alguno de los canales

consultar a través de Wikikeralty en la guía “Tarifas Año

vale y la cantidad a cancelar se puede revisar en la
los links de interés o en la guía "Cobro de Vales MP".

icio, es decir el usuario siempre debe presentar orden

zación de acuerdo al servicio requerido.

etud acerca de este cambio en el cobro de vales puede

nica 601-3431755 o al correo electrónico
 Manejo de Agendas

1. La asignación de citas para el mismo día en que solicitan el servicio, se asignan de

agendas.

2. Para las citas no presenciales (consulta virtual o tele consulta), donde el sistema m
agenda en los 30 minutos siguientes a la hora de llamada no debe ser asignada.

3. Asignar las citas de acuerdo a la solicitud del usuario e información que se valide e

4. Se pueden asignar las citas que el usuario solicite sin importar que éste tenga una
misma especialidad. Cuando se presentan estos casos se debe indagar al usuario si d
anteriormente asignada. Lo anterior también aplica para el grupo familiar.

5. Para odontología y odontopediatría las citas que maneja el canal telefónico son de
la asignación de una cita por usuario.

6. Si el grupo familiar está constituido por 5 usuarios y todos desean asistir el mismo
horas consecutivas, se puede realizar la asignación.

7. Desde el canal telefónico (central de llamadas), NO se asignan citas consecutivas p

especialidad del contrato Banco de la República; es decir, citas de 40, 60, 90 minutos
directamente en el punto de atención o en la línea telefónica del mismo.
de Agendas
Inicio
n el servicio, se asignan de acuerdo a la disponibilidad de las

nsulta), donde el sistema muestre una disponibilidad de

no debe ser asignada.

nformación que se valide en Bukeala de los prestadores.

mportar que éste tenga una cita pendiente por cumplir con la
debe indagar al usuario si desea cancelar la cita
l grupo familiar.

a el canal telefónico son de 30 minutos, solamente se permite

dos desean asistir el mismo día con el mismo profesional y en

asignan citas consecutivas para el mismo usuario en la misma

citas de 40, 60, 90 minutos o más. Estas son asignadas
ca del mismo.
 Citas especialidades por oportunidad (pre agendamiento o

1. Solicitud de la cita:

Aplica para los usuarios del Banco de la República a nivel nacional que requieran soli
Entrada, Odontólogo Puerta de Entrada, procedimientos diagnósticos, procedimiento
se encuentren relacionadas en el Drive “Direccionamiento Nacional Citas Banco de la

2. Citas con especialistas:

Si un usuario del Banco de la República llama para que le informen qué hacer cuando
Entrada, Odontólogo Puerta de Entrada, procedimientos diagnósticos, procedimiento
los que no se cuenta en la ciudad, se le debe informar que puede tomar la cita de m
más cercana a la de su residencia.

3. Funciones asesor Front Banco de República

a. Solicite el documento de identidad del usuario que requiere el servicio.

b. Valide el contrato del usuario con el fin de identificar que se encuentre activo y co
de la República.

c. Indague la ciudad de la que se comunica, el servicio que requiere y valide que cue
contra referencia para el acceso a su cita.

d. Consulte en el archivo Drive “Direccionamiento Citas Banco de la República” e ide

por el usuario se encuentre dentro del documento, en la hoja “Direccionamiento Nac
la siguiente manera:

Ingrese al correo colsanitasenlinea@colsanitas.com, ubique el formulario “Direcciona

República” y diligencie la siguiente información:

• Ciudad
• Especialidad
• Nombre del solicitante
• Nombre del paciente
• Documento del paciente
• Tipo de documento
• Número de documento
• Teléfono de contacto (fijo y/o celular)
• Correo electrónico
• Novedades relacionadas con las citas (Nueva, reprogramación y/o cancelación)
• Observaciones relacionadas con las citas: En este campo registre si la cita es de pr
sugerencias que mencione el usuario. Informe que el agendamiento de la cita se tram
profesional que ofrezca oportunidad para la especialidad solicitada.
• Nombre del asesor

4. Funciones del área responsable del proceso:

a. Posterior al diligenciamiento del formulario Drive, pasa con el funcionario encarga
se comunicará con las personas autorizadas en cada ciudad, para que contacten a lo
de las citas solicitadas.

b. Dentro del horario hábil, la promesa de servicio por parte del funcionario encargad
mismo día, para informar el proceso en el cual está su solicitud; en casos eventuales
un máximo de dos días, pero lo esperado es que sean casos puntuales los que se ex

c. La persona de la ciudad correspondiente, envía un correo con la cita programad

gestor encargado del proceso al correo electrónico campanapypbanco@colsanitas.co

d. El funcionario (quien se encarga de gestionar el servicio), llama de nuevo al usuar

de la cita que se programó.

Importante: tener en cuenta en el caso de las citas prioritarias de MPE se debe dar
horas en horarios hábiles de acuerdo a la agenda del médico.

Para los servicios de Puerta de Entrada el tiempo máximo de respuesta es de 24 hor

Nota: Cuando al consultar el Drive “Direccionamiento de Citas Banco de la República

informada por el usuario o este no desea que se realice el agendamiento por este me
médico y brinde la información del especialista para que el usuario se contacte direct

5. Citas con especialistas en diferente ciudad a la de residencia:

Si un usuario del Banco de la República llama para que le informen qué hacer cuando
con la que no se cuenta en la ciudad, se le debe informar que puede tomar la cita de
más cercana a la de su residencia.

6. Confirmación de la cita:

a. Aplica cuando se comunica un usuario que previamente realizó su solicitud y requ

qué proceso está su requerimiento.

b. El asesor del Front debe ingresar al Drive “Direccionamiento de Citas Banco de la

respuesta de formulario) y proceder de la siguiente manera:

• Cita programada: Si se identifica que la cita ya fue programada bríndele la inform

los datos de confirmación de la cita que son: fecha y hora de la cita, dirección del pu
médico y observaciones adicionales registradas por la persona que gestiona la cita. E
agendamiento.

• Cita en proceso: Si identifica que la cita aún no ha sido programada tenga en cue
la columna “Gestión relacionada con las citas” y de acuerdo a lo registrado confirme
• Cita en proceso: Si identifica que la cita aún no ha sido programada tenga en cue
la columna “Gestión relacionada con las citas” y de acuerdo a lo registrado confirme

Nota: La oportunidad de las citas es de 8 días hábiles para especialidad y 15 días há

sábado cuenta como día hábil); sin embargo, estas pueden variar, tenga en cuenta l
Direccionamiento de Citas Banco de la República (hoja respuesta de formulario, hoja
excepciones por oportunidad) para brindarle la información al usuario.

7. Cancelación y/o reprogramación de la cita:

Aplica para los casos en los que el usuario se comunique para realizar cancelación y/
agendada por este medio, el asesor del Front de Banco de la República realizará la s

Ingrese al correo colsanitasenlinea@colsanitas.com, ubique el formulario Citas Banco

siguiente información:

• Ciudad
• Especialidad
• Nombre del solicitante
• Nombre del paciente
• Documento del paciente
• Teléfono (fijo y/o celular)
• Correo electrónico
• Novedades relacionadas con las citas (Cancelación y/o reprogramación)
• Observaciones relacionadas con las citas (registre el motivo de cancelación indican
misma).
• Nombre del asesor

Una vez diligenciados los datos y grabada la gestión, es importante tener en cuenta
contactar al usuario el mismo día, informando los datos y confirmación de la cita can
eventuales este proceso puede demorarse un máximo de dos días, pero lo esperado
que se excedan este tiempo. Para servicios de Puerta de Entrada el tiempo máximo e

8. Consulta por Telemedicina.

El proceso para consulta por Telemedicina para usuarios del Banco de la República e

a. El MPE (Médico Puerta de Entrada) remite a la especialidad que se oferta por telem
las especialidades ofertadas en Telemedicina).

b. El usuario se debe acercar a la oficina de Colsanitas (de acuerdo a la información

se le consiga la cita por la oficina. Se debe agendar la cita en el Centro Médico de la

c. Se genera volante de acuerdo a los códigos referidos, para Clínica Colsanitas. (Se

d. Se le informa al usuario el día de la cita.

e. El usuario se presenta con el formato de referencia y los exámenes pertinentes a

f. Se realiza la consulta y el profesional del Centro Médico de la EPS Sanitas que dilig
recomendaciones del especialista u ordena los exámenes solicitados (por Avicena o m
g. Sí el usuario requiere exámenes, se acerca a la oficina y allí le tramitan las órdene
usuario debe volver al MPE del Banco con la contra referencia.
g. Sí el usuario requiere exámenes, se acerca a la oficina y allí le tramitan las órdene
usuario debe volver al MPE del Banco con la contra referencia.
h. Con los resultados de los exámenes, la oficina le consigue la cita de control para T
de la EPS Sanitas.
i. Con las recomendaciones del especialista y la contra referencia diligenciada por el
EPS Sanitas, el usuario regresa al MPE del Banco.
d (pre agendamiento o citas por oficina)
Inicio

nacional que requieran solicitar citas para: Médico Puerta de

agnósticos, procedimientos terapéuticos y especialidades que
Nacional Citas Banco de la República”.

nformen qué hacer cuando es remitido a: Médico Puerta de

agnósticos, procedimientos terapéuticos y especialidades con
puede tomar la cita de manera no presencial en la ciudad

iere el servicio.

e se encuentre activo y corresponda a un contrato del Banco

e requiere y valide que cuente con formato de referencia y

nco de la República” e identifique que el servicio requerido

oja “Direccionamiento Nacional Citas”, de ser así proceda de

e el formulario “Direccionamiento Citas Banco de la

ación y/o cancelación)

registre si la cita es de primera vez o de control y las
damiento de la cita se tramitará en el horario y con el
olicitada.
con el funcionario encargado de gestionar el servicio, quien
d, para que contacten a los prestadores y se haga la gestión

te del funcionario encargado es de contactar al usuario el

citud; en casos eventuales, este proceso puede demorarse
os puntuales los que se excedan de este tiempo.

eo con la cita programada, en la oportunidad solicitada al

napypbanco@colsanitas.com

), llama de nuevo al usuario le informa y confirma los datos

tarias de MPE se debe dar respuestas máximo antes de 24

co.

de respuesta es de 24 horas.

Citas Banco de la República” no registra la especialidad

agendamiento por este medio, consulte en el directorio
usuario se contacte directamente con el prestador.

residencia:

nformen qué hacer cuando es remitido a una especialidad

que puede tomar la cita de manera no presencial en la ciudad

realizó su solicitud y requiere confirmar su cita o validar en

ento de Citas Banco de la República” (ver en la hoja

a:

gramada bríndele la información al usuario, tenga en cuenta

de la cita, dirección del punto de atención, nombre del
ona que gestiona la cita. Esta consulta no genera código de

programada tenga en cuenta las observaciones descritas en

o a lo registrado confirme la información al usuario.
 programada tenga en cuenta las observaciones descritas en
o a lo registrado confirme la información al usuario.

a especialidad y 15 días hábiles para subespecialidad (el

n variar, tenga en cuenta las observaciones registradas en el
puesta de formulario, hoja estándar de oportunidad y hoja
n al usuario.

ara realizar cancelación y/o reprogramación de una cita

la República realizará la siguiente gestión:

e el formulario Citas Banco de la República y diligencie la

eprogramación)
ivo de cancelación indicando si requiere reprogramación de la

mportante tener en cuenta que, la promesa del servicio es

confirmación de la cita cancelada o reprogramada. En casos
dos días, pero lo esperado es que sean casos puntuales los
ntrada el tiempo máximo es de 24 horas.

el Banco de la República es:

dad que se oferta por telemedicina (el MPE conoce cuáles son

acuerdo a la información que le suministra el MPE) para que

en el Centro Médico de la EPS Sanitas.

ara Clínica Colsanitas. (Se debe entregar al usuario).

s exámenes pertinentes a la consulta.

de la EPS Sanitas que diligencia en el formato las

olicitados (por Avicena o manual).
y allí le tramitan las órdenes. Si se cierra la interconsulta, el
ncia.
y allí le tramitan las órdenes. Si se cierra la interconsulta, el
ncia.
ue la cita de control para Telemedicina, en el Centro Médico

erencia diligenciada por el profesional del Centro Médico de la

 MG medicina general
PD pediatría
MF medicina familiar
MI medicina interna
OG odontología general
OP odontología pediátrica

Medicos puerta de
entrada - MPE
RUTA ASIGNACION BUKEALA
Ciudad
Servidor
MG PD MF MI OG OP Tipo de cita Sucursal
de citas

a
Armenia colsanitas.bukeala.com Médico de cabecera Centro Medico Colsanitas Armenia
a
Centro Medico Colsanitas Barranquilla /
Para agendar citas con el Doctor German
Vicente Ferrer ingresar por Medicina
a a Familiar y Doctora INES SOFIA
Barranquilla colsanitas.bukeala.com Médico de cabecera JAIKDHYS REBOLLEDO ingresar por
medicina interna en el aplicativo
Bukeala.
a Centro Medico Colsanitas Barranquilla

a a Médico de cabecera
Centro Medico Colsanitas BRC CENTRO
a Odontológica DE ATENCION EXCLUSIVA
Bogotá colsanitas.bukeala.com
a Odontologia Especializada
a Médico de cabecera Centro Medico Colsanitas BRC
a Odontológica EMPRESARIAL
Bucaramanga a a colsanitas.bukeala.com Médico de cabecera Centro Medico Colsanitas Bucaramanga

a Centro Médico Colsanitas Chipichape

Cali colsanitas.bukeala.com Médico de cabecera
a a Centro Medico Colsanitas Ciudad jardin

a a
Cartagena colsanitas.bukeala.com Médico de cabecera Centro Medico Colsanitas Cartagena
a

Cúcuta a colsanitas.bukeala.com Médico de cabecera BRC CUCUTA

 Ibagué a colsanitas.bukeala.com Médico de cabecera BRC IBAGUE

a BCR IPIALES
(Las citas se asignan a través de Bukeala,
Ipiales colsanitas.bukeala.com Médico de cabecera
pero el manejo es directamente en el call
a center de Medfam - ver directorio médico)

a Centro Médico Colsanitas Manizales

Manizales colsanitas.bukeala.com Médico de cabecera
Pendiente confirmar fecha de inicio
a a
Medellín a colsanitas.bukeala.com Médico de cabecera Centro Medico Colsanitas Medellín

Montería a colsanitas.bukeala.com Médico de cabecera Centro Medico Colsanitas Montería

a BCR PASTO
(Las citas se asignan a través de
Pasto colsanitas.bukeala.com Médico de cabecera Bukeala, pero el manejo es directamente
a en el call center de Medfam - ver
directorio médico)

Pereira a colsanitas.bukeala.com Médico de cabecera Centro Médico Pereira

Popayan a a colsanitas.bukeala.com Médico de cabecera Centro Médico Colsanitas Popayan

Riohacha a colsanitas.bukeala.com Médico de cabecera Centro Medico Colsanitas Rioacha

Sincelejo a colsanitas.bukeala.com Médico de cabecera BRC SINCELEJO

Tunja a colsanitas.bukeala.com Médico de cabecera BRC TUNJA

Valledupar a colsanitas.bukeala.com Médico de cabecera Centro Medico Colsanitas Valledupar

Control de Cambios
Versión Tema Descripción Solicitado

Se incluye aclaración para atención Profesional Gestión Médica

Link Generalidades /
V47 de usuarios en la central de Planes especiales
Numeral 6
efectivo. CGA

Link Generalidades / Se incluye aclaración para atención Coordinador Integral I.

V46 de menores de 15 años en el CAE
Numeral 6 MHMA
(Centro de Atención Exclusivo).
Se incluye: pediatría puerta de
entrada para Popayán. Subgerente Planes Especiales
V45 Ruta_Bukeala
Se retira: medicina general para Planes Especiales.OMMP
Pereira.
Se incluye médico general para la Subgerente Planes Especiales
V44 Ruta_Bukeala ciudad de Cartagena. Planes Especiales.OMMP

Se actualiza numeral con

Link Generalidades / indicación de atención a los
V43 Directora de Experiencia. PMNY
Numeral 6 usuarios en Bogotá para los
servicios MPE y OPE en cualquiera
*Barranquilla/Sucursal : Se
actualiza directriz *Cali: Se retira
médico general *Se incluye la
ciudad de Manizales . *Pereira: Se Subgerente Planes Especiales
V42 Ruta Bukeala
ajusta nombre de sucursal Planes Especiales.OMMP
*Popayan: Se ajusta nombre de
sucursal *Villavicencio: Se incluye
médico familiar
Se cambia Centro Medico Subgerente Planes Especiales
V41 Ruta Bukeala Colsanitas Norte por Centro Médico Planes Especiales.OMMP
Colsanitas Chipichape
Generalidades / Numeral Se actualiza nombre del archivo
V40 2 / Literal b, nota para consulta de líneas a Menú de Directora de Experiencia. PMNY
aclaratoria Voz Canal Telefónico Medicina
Prepagada.
 Se cambia formato de la
guía de pdf a Excel.

Link Generalidades Numeral 1, literal b, se incluye las

líneas telefónicas de citas en los
Centros Médicos Colsanitas.
Numeral 3, se incluye ítem “Las
citas médico puerta de entrada se
deben tomar en la ciudad que
tiene asignada el usuario como
ciudad de prestación de servicios.”
Numeral 4, se deja link con el
archivo “Rutas Asignación Citas
Bukeala Ban Rep”.
Numeral 8, se organiza la
indicación para asignación de citas
diferentes a médico puerta de
entrada en ciudades diferentes a la Dirección de Experiencia de
V39 de prestación de servicios. Canales
PMNY
Link Asignación de Citas Se agrupan las generalidades para
la asignación de citas que se
manejan (asignación o
información) por medio de la línea
de atención exclusiva.
 Inicio
Autorizado Fecha

Profesional Gestión Médica

Planes especiales 4/18/2023
CGA
Profesional Gestión Médica
Planes especiales 4/14/2023
CGA

Profesional Gestión Médica

Planes especiales 2/13/2023
CGA

Profesional Gestión Médica

Planes especiales 2/13/2023
CGA

Directora Medica
Colsanitas Banco de la 1/23/2023
República. ESMC

Profesional Gestión Médica

1/13/2023
Planes especiales.CGA

Profesional Gestión Médica

8/24/2022
Planes especiales

Subgerente Operación Canales.

7/1/2022
PVTP
Profesional Gestión Médica
Planes especiales 5/16/2022
CGA