Guía para recopilar el know-how

de tu organización

Aquí te compartimos una metodología detallada para recopilar el

know-how o conocimiento existente entre los trabajadores de tu empresa.

¡Prepárate para convertir ese valioso conocimiento en recursos

educativos que impulsen el desempeño!

Paso 1: Identifica las áreas clave

de tu empresa para las cuales requieres recopilar
el know-how. Puede ventas, marketing, operaciones,
recursos humanos, o cualquiera que sea necesaria.

Paso 2: Arma un equipo de expertos

con diferentes perspectivas y conocimientos. Identifica
a las personas clave dentro de tu organización que
poseen el conocimiento y la experiencia necesaria en
cada área identificada, ya sean gerentes, líderes de
equipo o empleados.

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Paso 3: Realiza entrevistas y encuestas
a cada miembro del equipo de expertos, asegurándote
de documentar las respuestas de manera sistemática.
Haz preguntas específicas para recopilar información
relevante, tales como:

“¿Cuáles son las habilidades y conocimientos clave

necesarios para desempeñarse bien en esta área?”.

“¿Cuáles son los desafíos más comunes que

enfrenta esta área y cómo se abordan?”.

“¿Qué mejores prácticas y estrategias han

demostrado ser efectivas en esta área?”.

“Lista las tareas o actividades que te corresponde

realizar en tu día a día. Describe el paso a paso para
realizar cada tarea o actividad”.

“¿Qué recursos o herramientas son importantes

para realizar tus actividades?”.

Paso 4: Realiza observaciones y shadowing:

considera la posibilidad de realizar observaciones
directas y “hacer sombra” a los expertos para
comprender mejor las tareas, habilidades y
conocimientos necesarios para cada área.

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Paso 5: Revisa la documentación existente
relacionada con los procesos, políticas, procedimientos
o mejores prácticas de cada área. Esto puede incluir
manuales, informes, presentaciones, entre otros.

Paso 6: Organiza la información:

analiza la información recopilada, crea categorías
relevantes para cada área y organiza la información.

Paso 7: Valida la información:

antes de comenzar a materializar la información en
cursos virtuales, es recomendable validarla con
los expertos y otros profesionales relevantes dentro
de tu organización. Esto ayudará a garantizar
que la información sea precisa, actualizada.

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