Versión : 01

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL Código : GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Fecha : 2013-10-09

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 4

1. INTRODUCCIÓN

Con el ánimo de aportar herramientas conceptuales y técnicas sobre cómo dirigirse a las personas
desde una perspectiva ética, apoyándose en la comunicación y el trabajo en equipo para solucionar
aquellos problemas que surgen no sólo en el campo laboral, sino también los que aparecen en la vida
cotidiana, se plantea el desarrollo de la presente guía de aprendizaje que aborda el Resultado de
Aprendizaje “Orientar en las personas los principios y valores fundamentales de la ética en función de
una cultura, política y procedimientos organizacionales para lograr los objetivos propuestos de la
empresa”, donde se podrá analizar como en la actualidad la ética se constituye en el eje principal de la
gestión del talento humano y la dirección de personas en las organizaciones; pues es a partir de ésta
donde se pueden fortalecer las cualidades, habilidades y debilidades de los equipos de trabajo. Lo que
redunda en beneficios para cualquier empresa, en la medida que contará seguramente, con mayores
opciones para alcanzar los resultados propuestos y quizá, aumentar su productividad.

¡Bienvenidos¡

2. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación: Código del programa: 11210049
Gestión del talento humano: un encuentro con la ética
en el contexto laboral e individual. Versión: 2
Competencia:
Resultados de Aprendizaje:
210301023. Gestionar el talento humano de la
21030102303.- Orientar en las personas los principios y
unidad de negocio para lograr los resultados
valores fundamentales de la ética en función de una
propuestos.
cultura, política y procedimientos organizacionales para
lograr los objetivos propuestos de la empresa.

Duración de la Guía: 10 Horas

3. ESTRUCTURACION DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividad de Reflexión inicial.

Actividades de Reflexión Inicial

Con el fin de alcanzar los Resultados de Aprendizaje del programa de formación, mediante el desarrollo
de Actividades de Aprendizaje que aporten evidencias que apunten a la obtención de esos Resultados
propuestos, y, de manera particular, con relación al trabajo en equipo y trabajo colaborativo se requiere

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que el aprendiz haga una reflexión sobre la importancia que tiene el implementar estrategias
comunicativas encaminadas al mejoramiento organizacional, según principios éticos y objetivos de la
empresa, para la comprensión de esta temática le invitamos a responder las siguientes inquietudes:

● ¿Qué técnicas de comunicación conoce, aplica alguna en su lugar de trabajo?

● ¿Por qué considera usted se dan los conflictos?
● ¿Conoce alguna técnica para la resolución de conflictos?
● ¿Sabe cuáles son las principales causas de los conflictos en donde labora y en su comunidad?
● ¿Por qué la comunicación puede aportar en la solución de conflictos?

Nota: esta actividad tiene como finalidad encaminarlo en el desarrollo de los temas de esta guía de
aprendizaje.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

En este momento y tras el desarrollo de las actividades de aprendizaje anteriores y con base en las
reflexiones iniciales de la presente guía de aprendizaje, usted ya ha podido meditar sobre la necesidad
que tiene en procesos de dirección de personas el poder orientarlas con base los principios y valores
fundamentales de la ética en función de una cultura, política y procedimientos organizacionales,
aplicando técnicas de comunicación y trabajo colaborativo y en equipo, lo anterior direccionado bajo el
desarrollo de la Actividad de Aprendizaje AA4. “Implementar estrategias comunicativas para el
mejoramiento organizacional, según principios éticos y objetivos de la empresa”.

Para avanzar en la comprensión de la ética y la gestión del talento humano es necesario que identifique
desde la empresa en la cual labora actualmente, cuál es el compromiso que asume el empleador
respecto del manejo y solución de conflictos y las técnicas de comunicación que se aplican en la
actualidad para facilitar que el trabajo en equipo y en general la gestión del talento humano.

Es necesario que fundamente sus saberes previos, complementando conocimientos mediante la consulta
de textos y referencias bibliográficas sobre temas relacionados; igualmente, puede apoyarse en las
vivencias personales de conocedores sobre éste tópico, y con los que le resulte posible intercambiar
ideas; con todo esto, y con los lineamientos que se presentan y describen en esta guía, mediante su
participación en el foro de discusión denominado: La Productividad de la Organización a partir del
Manejo de los Conflictos.

Para mejor comprensión en el desarrollo de la actividad propuesta y su participación en el foro de

discusión, es muy importante que revise los materiales de estudio e investigue en las referencias
bibliográficas sugeridas en esta guía acerca del tema en relación con el foro, de tal manera que pueda
dar su opinión frente a las interrogantes que el instructor le plantee en el foro correspondiente, e intente
responder las siguientes preguntas:

¿Qué estrategias aplican en la empresa donde usted labora para la solución de conflictos,
comentar un caso particular respecto de una situación?
¿Con relación al caso particular mencionado en la pregunta anterior, considera que se pueden
aplicar estrategias diferentes que aporten al manejo positivo del conflicto?, mencione al menos
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una alternativa.
Debe publicar su aportación a través del foro de discusión, con el fin que los demás aprendices conozcan
su posición al respecto. El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción del
menú del programa en enlace “Actividades”

● Carpeta : Actividad de Aprendizaje 3

● Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 3

● Evidencia 1 (De Desempeño)

RAP4_EV01 Foro de Discusión.- “La Productividad de la Organización a partir del Manejo
de los Conflictos.”

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Es importante tener presente que los conocimientos adquiridos mediante el seguimiento y aplicación de
esta guía, resultan claves para apropiar los conceptos generales sobre la aplicación de técnicas de
comunicación y trabajo colaborativo y en equipo, desarrollo de acciones de mejoramiento del clima
organizacional a partir de los conceptos de ética y habilidades sociales y diseño actividades de gestión
del talento humano desde una perspectiva ética para cumplir con las estrategias, objetivos y los
resultados organizacionales.

Le invitamos a avanzar en el proceso, teniendo en cuenta los requerimientos para el alcance de las
competencias que propone el programa de formación mediante la presente actividad de apropiación del
conocimiento. El desarrollo del Resultado de Aprendizaje “Orientar en las personas los principios y
valores fundamentales de la ética en función de una cultura, política y procedimientos
organizacionales para lograr los objetivos propuestos de la empresa”, hace necesario que usted como
aprendiz apropie conocimientos basados en los siguientes temas:

Principales herramientas para la dirección de personas.

o Técnicas de Comunicación
o Técnica de la empatía en comunicación
o Técnica de la escucha activa: lenguaje verbal
o Técnica de la comunicación eficaz
o Técnica de la retroalimentación
o Técnica para el diagnóstico de la comunicación organizacional
o Técnica para el diagnóstico de habilidades y dificultades de los integrantes de la organización
para comunicarse
o Técnicas para el trabajo en equipo
o Test de percepción del funcionamiento organizacional

Resolución de conflictos
o Manejo de conflictos como competencia
o Cómo afrontar un conflicto
o La dos caras del conflicto
o Clases principales de conflicto en la empresa tipos de conflictos
o Técnicas de resolución de conflictos

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o La importancia de la mente: el perdón, la reconciliación y la serenidad

o Pasos que el directivo debe seguir para manejar un conflicto
o Concepto de medios alternativos de resolución de conflictos

La Actividad de Aprendizaje AA4: “Implementar estrategias comunicativas para el mejoramiento

organizacional, según principios éticos y objetivos de la empresa”, le permitirá evidenciar el saber
adquirido, garantizando el logro de competencias requeridas mediante la apropiación de conocimientos
necesarios para comprender que el trabajo en equipo y colaborativo es importante para la dirección del
talento humano con el fin de alcanzar los resultados esperados por la organización. Es necesario
entonces que usted:

➢ Fortalezca sus conocimientos a través de la consulta de los Objetos de Aprendizaje (OA) y

recursos que se proporcionan en el ambiente virtual.
➢ Construya y entregue todas las evidencias requeridas para la valoración del instructor.

En plataforma LMS, se encuentran los Objetos de Aprendizaje (OA) que debe leer, comprender y
asimilar; toda vez, que en ellos encontrará la información que le permitirá analizar la conceptualización
técnica del presente tema en estudio.

 Objeto de aprendizaje: “Principales Herramientas para la Dirección de Personas”

 Objeto de aprendizaje: “Resolución de Conflictos”

La revisión de los contenidos propuestos en los recursos educativos (Objeto de Aprendizaje) orientarán
al aprendiz en el reconocimiento la gestión del talento humano, enfocadas principalmente en la
comprensión y aplicación de la ética, principios y valores como factores indispensables para el desarrollo
de relaciones interpersonales respetuosas.

Orientación del Instructor

Para el desarrollo de esta actividad de aprendizaje y sus correspondientes evidencias, el instructor
orientará la revisión y posterior profundización en los contenidos y recursos didácticos (objetos de
aprendizaje, videos, enlaces externos, bibliografía, otros), dispuestos en el ambiente virtual. Igualmente,
brindará realimentación oportuna sobre los resultados de aprendizaje esperados y competencias a
alcanzar en el desarrollo del tema.

Así mismo, el instructor, es el encargado de orientar el proceso formativo mediante explicaciones

específicas, aclaración de inquietudes, direccionamiento de actividades, recomendaciones para el
aprendizaje y desarrollo de evidencias; fomentando en el aprendiz una cultura de investigación, el
respeto a los derechos de autor, la calidad como un valor agregado en la gestión del talento humano en
el contexto laboral e individual. El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la
opción del menú del curso Actividades, ingrese en la ruta y responda las pruebas de conocimiento:

Enlace: “Actividades “
● Carpeta : Actividad de Aprendizaje 4
● Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 4

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● Evidencia 2 (De Conocimiento)

RAP4_EV02 Actividad Interactiva 3.- “Técnicas de Comunicación"

 Evidencia 3 (De Conocimiento)

RAP4_EV03 Prueba de Conocimiento.- “Preguntas sobre Técnicas de Comunicación y
Resolución de Conflictos”
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

En este momento, usted como aprendiz, ha logrado reflexionar, contextualizar y apropiar los conceptos
más representativos que le permiten comprender la importancia de orientar en las personas los
principios y valores fundamentales de la ética en función de una cultura, política y procedimientos
organizacionales para lograr los objetivos propuestos de la empresa, el aprendiz en formación deberá
aportar evidencia que consiste en formular una estrategia comunicativa para el logro objetivos
organizacionales, para ello debe identificar un objetivo organizacional de la empresa donde labora y
defina una estrategia comunicativa que contribuya en el logro del objetivo seleccionado.

Para cumplir con esta evidencia, es importante que usted haya revisado, leído y comprendido el material
de estudio presentando en esta guía. De acuerdo con las indicaciones de su instructor, posteriormente
debe ingresar a la plataforma LMS y entregar la actividad (evidencia) desarrollada en la plataforma.

El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción del menú del curso
Actividades, en la ruta: Enlace: “Actividades”

 Carpeta : Actividad de Aprendizaje 4

 Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 4

 Evidencia 4 (De Producto)

 RAP4_EV04 - Estrategia comunicativa para logro de Objetivo Organizacional.

3.5 Actividades de evaluación

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e

Instrumentos de
Evaluación

EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO

RAP4_EV01 Foro de Discusión.- Enlace en LMS a Foro de

“La Productividad de la  Desarrolla acciones de Discusión
Organización a partir del Manejo mejoramiento del clima
de los Conflictos.” organizacional a partir de los
conceptos de ética y habilidades
sociales.

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EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO

RAP4_EV02 Actividad Interactiva • Aplica las técnicas de Enlace en LMS a

3.- “Técnicas de Comunicación" comunicación y trabajo Cuestionario de
colaborativo y en equipo para la preguntas y Actividades
dirección de personas para el Interactivas
RAP4_EV03 Prueba de logro de los resultados
Conocimiento.- “Preguntas sobre propuestos.
Técnicas de Comunicación y
Resolución de Conflictos”
EVIDENCIAS DE PRODUCTO

RAP4_EV04 - Estrategia  Diseña actividades de la gestión Enlace en LMS para

comunicativa para logro de del talento humano desde una envío de documento.
Objetivo Organizacional. perspectiva ética para cumplir con
las estrategias, objetivos y los Formato para realizar
resultados organizacionales. informe

4. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Conflicto: Fenómeno que se da cuando dos o más ideas, perspectivas o puntos de vista son
contradictorios y que no pueden ser conciliadas; al menos no fácilmente. Allí intervienen conductas y
emociones en defensa, ataque e imposición de las ideas en contradicción.

Empatía: Capacidad de comprender al otro aunque no necesariamente se esté de acuerdo con él o se

acepte totalmente su punto de vista. La empatía nos conduce al arte de la comunicación. Una persona
que tiene empatía puede expresarse mejor porque tiene la capacidad de entender al otro.

Feed-back: Es una forma de mejorar la comunicación en la cual se debe estimular a los empleados y
gerentes a criticar en forma constructiva, asegurándose que todo lo que se comunique es tomado en
cuenta y que los problemas son corregidos y mejorados.

Paráfrasis: Es una técnica para mejorar la comunicación en la cual repetimos las mismas palabras que
hemos escuchado sin ironía o mala intención. Sin embargo, se debe evitar interrumpir. Distintas
opciones son: Lo que dices es…, He comprendido que…, Resumiendo…, Entiendo que…

Refuerzo Positivo: Es una herramienta que nos lleva a mejorar la comunicación en la cual se intenta
alentar a nuestro interlocutor para que continúe hablando con frases o palabras como: sí, de acuerdo,
muy bien, estupendo, desde luego, vale, entiendo, ya, escucho.

Silencio: Es una herramienta para mejorar la comunicación que nos recomienda detenernos antes de
responder. Muchas veces, si espera antes de responder, nuestro interlocutor continuará hablando y le
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brindará más información que puede resultarle útil o interesante.

Técnica de trabajo en equipo: La función y misión es fomentar la cohesión en las relaciones humanas
que se establecen dentro de la organización, por medio de actividades y estrategias. Todo ello con el fin
de promover equipos de trabajo eficaces y efectivos, a partir de la conexión con las metas de la
organización, el desarrollo del compromiso y la responsabilidad, para generar satisfacción intrapersonal,
interpersonal, intergrupal y con la organización.

Tensión: Alteración en el estado anímico de un individuo, grupo o masa.

5. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA

Aguilar Morales , J. E., & Vargas Mendoza, J. E. (2010). TRABAJO EN EQUIPO. Recuperado el 10 de
Diciembre de 2015, de conductitlan.net: http://goo.gl/omJiAC

Llacuna Morera , J. (2000). NTP 685: La Comunicación en las Organizaciones. Recuperado el 9 de

Diciembre de 2015, de Instututo Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo:
http://goo.gl/sh1oI

Guillén Gestoso, C., & Guil Bosal, R. (2000). Psicología del Trabajo para las Relaciones Laborales. Madrid,
España: McGRAW-HILL/Interamericana de España.

Instituto de Enseñanza No Tradicional - ISCEL. (s.f.). LA COMUNICACIÓN Y EL ARTE DE ESCUCHAR –

SENTIDO DE EMPATÍA; Tema 4. Recuperado el 9 de Diciembre de 2015, de ISCEL:
http://www.iscel.com.ar/recursos/tema4.pdf

Kreitner, R., & Kinicki, A. (1998). Comportamiento de las Organizaciones. Madrid, España: McGRAW-
HILL/Interamericana de España.

Ortego Maté, M. d., López González, S., & Alvarez Trigueros, M. L. (s.f.). CIENCIAS SOCIALES I - Los
Conflictos. Recuperado el 10 de Diciembre de 2015, de UC- Universidad de Cantabria:
http://goo.gl/ODO4O0

Pozner, P., Ravela, P., & Fernandez, T. (2000). Trabajo en Equipo. Recuperado el 10 de Diciembre de
2015, de IIPE Buenos Aires: http://goo.gl/e4THu7

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6. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Fecha

Experta Técnica - Asesor Pedagógico
Rosa Elvia Quintero
Elaboró Centro Industrial de Mantenimiento Diciembre de 2015
Guasca
Integral CIMI
Experto Técnico- Asesor Pedagógico Diciembre de 2015
Luis Orlando Beltrán Centro Industrial de Mantenimiento
Revisó
Vargas Integral CIMI

Rosa Elvia Quintero Asesores Pedagógicos Diciembre de 2015

Guasca Centro Industrial de Mantenimiento
Aprobó
Luis Orlando Beltrán Integral CIMI
Vargas

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