BANCO DE PREGUNTAS

EVALUACIÓN PRIMER BIMESTRE

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

La administración estratégica permite:

A. Planificar, Ejecutar, Evaluar, Dirigir.
B. Diseñar, Supervisar, Ejecutar, Apreciar.
C. Formular, Implementar, Controlar, Actuar.
D. Organizar, Coordinar, Evaluar, Gestionar.
ANSWER: C

¿Cuál de las siguientes opciones se destaca como beneficios de la Planeación Estratégica?

A. Mantener un enfoque exclusivo solamente en el presente.
B. Debilitar los principios establecidos en la misión, visión y estrategia.
C. Inhibir la comunicación interdisciplinaria.
D. Fomentar la planeación y la comunicación interdisciplinarias.
ANSWER: D

Una de las características de la misión es:

A. Ser vaga y ambigua para permitir flexibilidad en la interpretación.
B. Limitarse a describir las actividades actuales de la organización.
C. El crecimiento creativo y restringir las posibilidades futuras.
D. Servir de marco para evaluar las actividades presentes y futuras.
ANSWER: D

¿Cuál de las siguientes opciones representa adecuadamente los elementos considerados en la

declaración de la misión de una empresa?
A. Ignorar la identificación de clientes y productos, centrándose solo en la tecnología y la
rentabilidad.
B. Enfocarse únicamente en el mercado y la competencia distintiva, omitiendo la filosofía y el interés
por los empleados.
C. Incluir preguntas sobre clientes, productos o servicios, mercados, competencia distintiva,
tecnología, objetivos económicos.
D. Limitarse a preguntar sobre la supervivencia económica sin considerar la imagen pública ni el
interés por los empleados.
ANSWER: C

Cuál de las siguientes opciones describe adecuadamente la fase de análisis ambiental en la gestión
estratégica:
A. Limitarse a caracterizar el ambiente externo.
B. Enfocarse únicamente en identificar las fortalezas del ambiente interno.
C. Incluir la caracterización y comprensión del ambiente interno y su interrelación con el medio
externo.
D. Ignorar las posibilidades que se le presentan a la empresa y enfocarse solo en las amenazas
externas.
ANSWER: C

De todas las opciones, ¿cuáles son los principales factores del ambiente externo?
A. Renta, crecimiento económico, PBI, impuestos.
B. Económicos, políticos-legales, ecológico-ambientales, tecnológicos y socioculturales.
C. Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
D. Empleo, precio del dinero, valor de la moneda, inflación.
ANSWER: B

El valor de la moneda se incrementa, ¿qué efectos se producen?

A. Los productos serán más caros en el exterior y seremos menos competitivos en las exportaciones.
B. Se minorizan las ventas y aumentará el desempleo.
C. Reduce las ventas a crédito, disminuyendo las inversiones.
D. Reduce el poder adquisitivo y aumenta el potencial de compra de los consumidores.
ANSWER: A

¿Cómo se calcula el índice de precios al consumidor?

A. Analizando la variación de productos vendidos entre el mes actual y el mismo del año anterior de
la canasta familiar.
B. Analizando la variación de precios entre el mes actual y el mes anterior de la canasta familiar.
C. Analizando la variación de costos entre el mes actual y el mismo del año anterior de la canasta
familiar.
D. Analizando la variación de precios entre el mes actual y el mismo del año anterior de la canasta
familiar.
ANSWER: D

Al analizar el ambiente externo de la empresa, la matriz EFE evalúa las:

A. Fortalezas y debilidades.
B. Clientes y productos.
C. Oportunidades y amenazas.
D. Rentabilidad y ventajas.
ANSWER: B

Los elementos del modelo de las 5 Fuerzas de Porter se basan en:

A. Competitividad, cliente, proveedores, entradas/salidas y productos sustitutos.
B. Crecimiento de ventas, especialización del producto y costos operativos.
C. Rentabilidad del sector, tipo de competidores e importancia del producto.
D. Peso, calificación y peso ponderado.
ANSWER: A

Uno de los factores principales del análisis de la competitividad es:

A. Número de competidores
B. Rentabilidad del sector
C. La importancia del producto para los clientes
D. Todas las anteriores
ANSWER: D

¿Qué estrategia de integración se usa para aumentar el control sobre los proveedores?
A. Integración vertical
B. Integración horizontal
C. Integración hacia adelante
D. Integración hacia atrás
ANSWER: D
El riesgo compartido (join venture) se da cuando dos o más compañías constituyen un consorcio
temporal con el fin de aprovechar las amenazas.
A. Verdadero
B. Falso
ANSWER: B

La dirección de operaciones (OM) es el conjunto de actividades que:

A. Gestiona las relaciones públicas de la empresa.
B. Supervisa la contabilidad financiera.
C. Crea bienes y servicios transformando los recursos en productos.
D. Se enfoca en el desarrollo de estrategias de marketing.
ANSWER: C

Cuándo se habla de BARRERAS DE ENTRADA, ¿Cuáles ideas son las que nos plantea?
A. El punto de equilibrio es elevado y la imagen de marca es importante
B. Número de competidores y especialización del producto.
C. Autonomía de control interno y Factores de Análisis
D. Objetivo de Análisis y Competitividad.
ANSWER: A

Está bien decir que: la matriz de Perfil Competitivo identifica a los principales competidores de la
empresa.
A. Falso
B. Verdadero
ANSWER: B

Cuando se habla de las Estrategias de liderazgo en costos, Las Estrategias de diferenciación y las
Estrategias de enfoque ¿Qué tipo de Estrategia en gestión es la correcta?
A. Estrategias defensivas
B. Estrategias intensivas
C. Estrategias de diversificación
D. Estrategias de Porter
ANSWER: D
Cuando se habla de la matriz que muestra en forma gráfica las diferencias existentes entre las
divisiones de una empresa, en términos de la parte relativa del mercado que está ocupando y de la tasa
de crecimiento de la industria. ¿A que matriz se está refiriendo en la gestión estratégica?
A. Matriz FODA
B. Matriz PEYEA
C. Matriz BCG
D. Ninguna de las anteriores
ANSWER: C

Adidas durante muchos años se dedicó a la confección y comercialización de ropa deportiva. Poco
tiempo después diversificaría su producto. Aquí lanzó sus nuevos productos de perfumería: colonias,
desodorantes o perfumes. Asimismo, también adoptó la tecnología como otro producto, incorporando
a su catálogo la venta de relojes. ¿Qué estrategia de diversificación pertenece a este ejemplo?
A. Diversificación concéntrica
B. Diversificación en conglomerado
C. Diversificación horizontal
ANSWER: B

Las empresas Sony y Ericsson se unieron para desarrollar sus propios celulares aprovechando el
renombre de Sony en electrónica de consumo y la experiencia en telecomunicaciones de Ericsson.
¿Qué estrategia defensiva pertenece a este ejemplo?
A. Riesgo compartido
B. Encogimiento
C. Desinversión
ANSWER: A

¿Cuáles son las funciones de organización?

A. Marketing
B. Finanzas/Contabilidad
C. Producción/operaciones
D. Todas las anteriores
ANSWER: D

¿Características de los bienes?

A. Gran interacción con el cliente.
B. Se producen y consumen simultáneamente.
C. Son personalizados.
D. Ninguna de las anteriores
ANSWER: D

¿Qué son los servicios?

A. Gran interacción con el cliente.
B. Se producen y consumen simultáneamente.
C. Son personalizados.
D. Todas las anteriores.
ANSWER: D

¿La fórmula de la productividad es ?

A. Pr: Unidades producidas/ Inputs empleado
B. Pr: Inputs empleado /Unidades producidas
C. Pr: Inputs empleado *Unidades producidas
D. Ninguna de las anteriores
ANSWER: A

¿Variables de productividad?
A. Trabajo, Capital y Gestión.
B. Calidad, Trabajo y elementos externos.
C. Calidad, Elementos externos y Mano de obra
D. Calidad, Elementos externos y unidades de medida precisas.
ANSWER: A

¿Cuáles son los problemas de medición ?

A. Trabajo, Capital y Gestión.
B. Calidad, Trabajo y elementos externos.
C. Calidad, Elementos externos y Mano de obra
D. Calidad, Elementos externos y unidades de medida precisas.
ANSWER: D
¿Cuál de estás opciones pertenecen a Inputs?
A. Trabajo, capital, energía y materiales.
B. Energía, gestión, bienes y capital.
C. Calidad, trabajo, instalaciones e inventarios.
D. Equipos, trabajo, materiales y servicios.
ANSWER: A

¿Cuál es la productividad de múltiples factores?

A. Pr= Salida / Mano de obra+ material + energía +capital +otros
B. Pr= Salida / Mano de obra- material - energía -capital -otros
C. Pr= Salida / Mano de obra* material * energía *capital *otros
D. Ninguna
ANSWER: A

¿El lugar de la instalación importa para el contacto con el cliente es una de las características de los
-----------?
A. Servicios
B. Bienes
C. Equipos
D. Trabajo
ANSWER: A

¿Cuál es una de las variables clave en la mejora de la productividad laboral ?

A. Todas las anteriores
B. Formación básica apropiada para una mano de obra efectiva
C. La alimentación de la mano de obra.
D. Los gastos sociales que posibilitan el acceso al trabajo.
ANSWER: A

¿Qué es la misión de una organización?

A. La finalidad de ser de la organización.
B. Determina los límites y el enfoque de la organización.
C. La organización se plantea como satisfacer las necesidades del mercado
D. Todas las anteriores
ANSWER: D

¿Qué nos permite hacer / evaluar la planeación estratégica?

A. Entenderse con el futuro de acuerdo con decisiones actuales
B. Evaluar estrategias
C. Formular estrategias
D. Todas las anteriores
ANSWER: D

¿Con que se relaciona la evaluación externa?

A. Con una auditoria, de donde se puede identificar oportunidades y amenazas de la organización.
B. Oportunidades de negocios
C. Eventos del medio ambiente que limitan el desarrollo empresarial
D. Todas las anteriores
ANSWER: D

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la misión de una empresa?

A. Maximizar los beneficios a corto plazo, sin considerar el impacto en la sociedad.
B. Proporcionar productos o servicios de alta calidad mientras se maximizan los beneficios para los
accionistas.
C. Contribuir al bienestar de la sociedad mediante prácticas empresariales éticas y sostenibles.
D. Lograr la dominación del mercado a cualquier costo, incluso a expensas de la competencia.
ANSWER: C

¿Cuál de las siguientes opciones ejemplifica mejor la relación entre una meta y una estrategia
empresarial?
A. "Incrementar las ventas en un 20% en el próximo año mediante la introducción de nuevos
productos".
B. "Mejorar la eficiencia operativa a través de la implementación de medidas de ahorro de costos".
C. "Fomentar la lealtad del cliente mediante la mejora continua de la calidad del servicio".
D. "Expandir la presencia global a través de la adquisición de empresas competidoras".
ANSWER: C
En un mercado altamente competitivo donde los consumidores valoran principalmente el precio, ¿cuál
de las siguientes estrategias sería más adecuada para una empresa que busca aplicar la primacía del
costo?
A. "Invertir en investigación y desarrollo para lanzar productos altamente innovadores".
B. "Enfocarse en la personalización de productos para satisfacer las necesidades individuales de los
clientes".
C. "Optimizar la cadena de suministro y procesos de producción para reducir los costos y ofrecer
precios más competitivos".
D. "Desarrollar campañas de marketing emocional para crear una conexión emocional con los
clientes".
ANSWER: C

¿Cuál de todas no es una característica de la estrategia?

A. Debe ser integrada
B. Debe ser sostenible
C. Debe ser a corto plazo
D. Debe tener ventaja competitiva
ANSWER: C

Es una estrategia que no es fácilmente anulable:

A. Estrategia Integrada
B. Estrategia sostenible
C. Estrategia competitiva
D. Estrategia comparable
ANSWER: B

¿Cuál es uno de los elementos clave para lograr una ventaja competitiva?
A. Desarrollar un sistema de operaciones desconectado.
B. Centrarse en objetivos locales.
C. Crear un sistema de operaciones bien integrado.
D. Ignorar a los competidores.
ANSWER: C
¿Cuál es el propósito principal de la matriz FODA?
A. Identificar fortalezas y amenazas en un entorno empresarial.
B. Analizar debilidades y oportunidades para mejorar la eficiencia.
C. Confrontar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas para plantear estrategias.
D. Evaluar únicamente las debilidades internas de una organización.
ANSWER: C

¿Qué es un proceso?
A. Es un conjunto de actividades que no tienen un propósito específico.
B. Es un grupo de actividades que toman como entrada insumos, los transforman y entregan productos
o servicios.
C. Es una serie de eventos aleatorios sin conexión.
D. Es un grupo de actividades aplicable en entornos industriales.
ANSWER: B

¿Qué afirmación no pertenece a la anidación de procesos?

A. Las tareas están constituidas por micro tareas.
B. Los subprocesos contienen actividades.
C. Las actividades son un conjunto de tareas.
D. Las tareas están constituidas por elementos puramente aleatorios.
ANSWER: D

¿Cuál es la afirmación que no pertenece a la selección de procesos?

A. Una selección de procesos se puede aplicar solo a una organización completa.
B. En la selección de procesos se debe elegir el proceso que apoye la mejor estrategia de flujo de las
actividades.
C. La selección de proceso consiste en elegir los procesos que mejor se alineen con la estrategia de
ejecución de las actividades.
D. Una selección de procesos se puede aplicar a una organización completa o a un fragmento de su
proceso total.
ANSWER: A

¿Cuál es un ejemplo de factor fundamental para el éxito referente a Localización

A. Ubicar las instalaciones cerca del proveedor o cerca del cliente según lo requiera
B. Agrupar las instalaciones
C. Eliminar procesos con el fin de optimizar espacio
ANSWER: A

Seleccione una ventaja competitiva en una empresa de aerolíneas

A. Mejores asientos
B. Bajos costos de los pasajes
C. Servicio de comida
ANSWER: B

Escoja el factor fundamental para el éxito respecto a Calidad

A. Contratar a los mejores profesionales de cada área
B. Pensar en términos globales
C. Adelantarse al mercado para definir expectativas de los clientes y buscar satisfacerlas
ANSWER: C

Seleccione aquella que no es una característica de los procesos de producción intermitente

A. Los procesos similares están juntos
B. Fabricación de poca cantidad de productos con mucha variedad
C. Se elaboran productos por pedidos (no producen con anticipación)
D. Se elaboran en grandes volúmenes
ANSWER: D

Con que otro nombre se conoce al proceso de producción intermitente

A. Producción por trabajos
B. Producción Planificada
C. Producción Repetitiva
ANSWER A

Seleccione un ejemplo de producción intermitente

A. Atención medica
B. Planificación de eventos
C. Producción de refrescos
ANSWER: A

Las instalaciones están organizadas en líneas de montaje corresponde a un proceso

A. De proyecto
B. De producción intermitente
C. Repetitivo
D. Proceso Continuo
ANSWER: C

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente el "Diagrama de flujo"?

A. Proporciona una representación visual de las actividades del proceso, pero no se enfoca en el flujo
de información.
B. Describe únicamente las actividades esenciales para el éxito del proceso, sin detallar otras tareas.
C. Representa gráficamente el flujo de información, clientes, empleados, equipo o materiales a través
del proceso.
D. Se utiliza exclusivamente para identificar las actividades que generan valor, sin considerar aquellas
no esenciales.
ANSWER: C

¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente el "Mejoramiento de procesos" ?

A. Es el análisis sistemático de las actividades y flujos de cada proceso con el objetivo de simplificar
o eliminar tareas innecesarias.
B. Consiste en estudiar los procesos macro y centrarse en los aspectos generales para obtener una
comprensión más clara.
C. Utiliza técnicas como Diagramas de Gantt para visualizar las tareas críticas en un proceso.
D. Se basa en la observación aleatoria de los procesos para identificar mejoras de productividad sin un
enfoque sistemático.
ANSWER: A

¿Cuál de los siguientes conceptos describe el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los
procesos de un negocio para lograr mejoras significativas en la ejecución?
A. Mejora continua
B. Reingeniería de procesos
C. Optimización operativa
D. Estrategia de negocios
ANSWER: B

Seleccione la respuesta correcta acerca de la estrategia del proceso repetitivo:

A. Volúmenes altos
B. Productos/servicios estandarizados
C. Se localiza entre procesos por lotes y continuos
D. Todas las anteriores
ANSWER: D

La estrategia del proceso repetitivo se conoce también como "producción personalizada"

A. Verdadero
B. Falso
ANSWER: B

El proceso continuo se conoce también como:

A. Proceso en línea
B. Proceso intermitente
ANSWER: A

Un capital de inversión alto en la estrategia del enfoque del producto es una:

A. Ventaja
B. Desventaja
ANSWER: B

¿Qué implica la integración hacia delante en términos de integración vertical?

A. Avanzar hacia las fuentes de materias primas y partes
B. Adquirir más canales de distribución y clientes finales
C. Desarrollar procesos críticos para el desempeño de la empresa
D. Retroceder en la cadena de suministro
ANSWER: B
¿Cuál es una de las razones para recurrir al outsourcing según la información proporcionada?
A. Reducir los costos de producción
B. Aumentar la integración vertical
C. Desarrollar procesos críticos internamente
D. Evitar llevar a cabo algunos procesos por sí misma.
ANSWER: D.

¿Qué método se enfoca en la mejora continua de los procesos en una empresa?

A. Reingeniería
B. Integración vertical
C. Tercerización
D. Adquisición de servicios
ANSWER: A

En las nuevas formas organizativas. ¿Qué tipo de redes conforman la organización en red?
A. Redes internas, estables y dinámicas
B. Redes extras, estable y fija
C. Redes interna, fija y única
D. Redes horizontales, verticales y perpendicular
ANSWER: A

¿Cuál no pertenece a las antiguas formas de organización?

A. Organización Funcional
B. Organización lineal
C. Organización matricial
D. Organización nueva
ANSWER: D

¿Qué es un gráfico de proceso?

A. Forma manual de ver datos
B. Forma gráfica y organizada de registrar actividades realizadas
C. Conjunto de imágenes
D. Ninguna de las anteriores
ANSWER: B

¿Qué es una caja de actividad y como se representa en el diagrama SIPOC?

A. Dice una actividad y se representa con triángulo
B. Dice frases y se representa con círculos
C. Dice la frase que identifica actividad del proceso y se representa con un rectángulo
D. Ninguna de las anteriores
ANSWER: C

Uno de los objetivos del diagrama SIPOC es:

A. Documentar visualmente el flujo del proceso bajo análisis
B. Calcular los costos de producción del proceso
C. Identificar la misión y visión de la empresa
D. Analizar la estructura empresarial de una organización
ANSWER: A

Dentro de los símbolos utilizados en el diagrama SIPOC. ¿Cuál de las siguientes representaciones
indica una pregunta cerrada con respuestas "SI" o "NO"?
A. Caja de actividad
B. Caja de decisión
C. Conector
D. Caja de stock/almacenamiento
ANSWER: B

Dentro del proceso de construcción de un diagrama SIPOC. ¿Cuál de las siguientes interrogantes NO
está relacionada con la identificación de elementos clave del proceso?
A. Definir los límites o fronteras del proceso (actividades de inicio y final)
B. ¿Cuál es el producto/resultado/salida principal (output primario) del proceso?
C. ¿Quién es el proveedor de este input?
D. ¿Cuál es el color predominante en el diagrama SIPOC?
ANSWER: D
Una de las preguntas que hay que hacerse para construir un Diagrama SIPOC es:
A. ¿Cuál es el número de empleados de la empresa?
B. ¿Cuál es el encargado del departamento de producción?
C. ¿Cuál es el input básico que acciona el proceso?
D. ¿Cuál es el volumen de producción?
ANSWER: C

La presión competitiva sobre las empresas les obliga a:

A. Considerar cómo añaden valor a cada una de sus divisiones.
B. Contratar más empleados.
C. Administrar sus finanzas de mejor manera.
D. Reducir el número de personal.
ANSWER: A

Las formas organizativas clásicas tienen un énfasis:

A. En el nivel de servicio.
B. En una sola variable por separado.
C. En el ambiente de trabajo.
D. En implementar nuevas tecnologías.
ANSWER: B

¿Por qué se considera que la organización en red y la estructura horizontal representan una revolución
en el diseño organizacional?
A. Porque promueven una jerarquía rígida y tradicional en las empresas.
B. Porque fomentan la colaboración, agilidad y toma de decisiones descentralizadas.
C. Porque limitan la comunicación entre diferentes departamentos.
D. Porque priorizan la centralización del poder en manos de unos pocos.
ANSWER: B

En la situación actual del país, ¿cuáles son las acciones que las empresas deben considerar prioritarias
para enfrentar los desafíos?
A. Cuidar sobremanera el servicio a los clientes y hacer gestión de venta ante clientes exigentes.
B. Invertir recursos para mejorar el perfil de la empresa y proveer facilidades mínimas a la empresa.
C. Rodearse de personal calificado y planificar a mediano y largo plazo.
D. Incurrir en inversiones para reducir los costos seriamente y cuidar sobremanera el servicio a los
clientes.
ANSWER: B

¿Cuáles son algunos de los males comunes que pueden presentarse en las organizaciones?
A. Excesivo énfasis en la división del trabajo y tareas satisfacen necesidades internas.
B. Eficiencia de unos a costa de otros y coordinación como fuente de conflictos.
C. Tareas de impacto sin responsables y excesivo énfasis en la división del trabajo.
D. Coordinación como fuente de conflictos y tareas de impacto sin responsables.
ANSWER: B

¿Cuáles son aspectos fundamentales que las empresas necesitan para ser exitosas en la actualidad?
A. Precios competitivos y dirección estratégica.
B. Variedad de productos/servicios y agresividad.
C. Eficiencia y nuevos mercados.
D. Personal calificado, motivado y comprometido, y optimización de sus recursos.
ANSWER: D

La cadena de valor genérica posee actividades de apoyo y primarias.

A. Verdadero
B. Falso
ANSWER: A

La organización como un sistema: En un sistema cerrado se emplea su energía externa

A. Verdadero
B. Falso
ANSWER: B

Selecciona la opción que no corresponde a los cambios a los que se adapta la organización como
sistema:
A. Cambios en su estructura
B. Cambios en sus procesos
C. Cambios en sus desechos
ANSWER: C

La respuesta metodológica : Gestión del flujo de Valor es parte de:

A. Desafío 2: Evolución internacional
B. Desafío 4: Proyectos de mejora
C. Desafío 3: eficiencia y eficacia
D. Ninguna de las anteriores
ANSWER: C

El enfoque Lean hace referencia a :

A. Teoría de las restricciones
B. Eliminación de desperdicios
C. Reducción de la variabilidad
D. Ninguna de las anteriores
ANSWER: B

¿Qué consecuencia se destaca sobre la gestión de una organización a medida que crece?
A. Simplificación de procesos
B. Mayor eficiencia en la toma de decisiones
C. Aumento de la complejidad
D. Reducción de la interacción social
ANSWER: C

Las utilidades de la gestión son:

A. Visión sistémica de la organización.
B. Reduce tiempos y movimientos.
C. Reduce costos del proceso.
D. Todas las anteriores
ANSWER: D

¿De qué trata la organización con base en procesos?

A. De alinear el flujo de requisitos, cambios e información vertical con el flujo de trabajo horizontal.
B. De alinear el flujo de requisitos, cambios, compromisos e información con el flujo del trabajo.
C. De alinear el cambio de responsabilidades verticales y horizontales.
ANSWER: B

¿Qué es un proceso?
A. Conjunto de operaciones conectadas por un flujo de materiales e información que combina y
transforma insumos en productos.
B. Conjunto de actividades que emplea productos e información y suministra insumos a clientes
externos e internos.
C. Es un conjunto lógico de organismos vivos, materia, equipos, energía e información para
transformar productos en insumos deseados.
ANSWER: A

La secuencia ordenada de actividades da como resultado:

A. Una gestión ordenada.
B. Una lista de tareas.
C. Un subproceso o proceso.
ANSWER: C

¿Qué es un procedimiento?
A. Forma específica de llevar a cabo una actividad dentro de una normativa establecida.
B. Es la suma de tareas normalmente agrupadas para facilitar su gestión y dar resultados.
C. Conjunto de procesos, unidades estratégicas, organizacionales y operacionales del trabajo.
ANSWER: A

Los elementos de un proceso son:

A. Insumos, recursos y transformaciones, salidas internas y externas, sistemas, límites y fronteras.
B. Entrada, recursos y estructuras, producto, sistema de medidas y control, límites y conexiones.
C. Papel gerencial modificado, permeabilización y transparencia de fronteras organizacionales,
nuevos sistemas orientados.
ANSWER: B

El mapeo de los procesos de una organización tiene la capacidad de:

A. Desagregar los procesos cuando las actividades y tareas de la organización alcanzan el nivel
básico.
B. Determinar qué se ejecuta en el proceso y con qué finalidad.
C. Descomponer a su cadena de valor en macroprocesos, procesos, subprocesos, actividades y tareas
del día a día.
ANSWER: C

Todo proceso bien gestionado debe estar:

A. Revisado y carente de organización innecesaria.
B. Planificado y controlado.
C. Secuenciado y equipado.
ANSWER: B

Las medidas de gestión de los procesos son:

A. Calidad, seguridad, protección del entorno y medio ambiente.
B. Calidad, servicio, costo, tiempo de ciclo.
C. Secuencia de desarrollo, recursos, equipos, criterios, verificación.
ANSWER: B

¿Qué son los diagramas de flujo?

A. Representaciones gráficas que muestran claramente las actividades o áreas en las cuales se podrían
producir cuellos de botella o improductividades.
B. La elaboración de la totalidad del proceso y la llegada al nivel de tareas necesarias que son la base
para analizar y mejorar el proceso.
C. La distinción entre lo que una documentación dice que debería hacerse y lo que realmente se hace.
ANSWER: B

Un mapa de procesos es definido como:

A. una representación gráfica de un grupo de componentes de un sistema o procesos funcionales de un
área.
B. un mapa de la ubicación de dónde se encuentran los procesos.
C. una gráfica de quienes manejan los procesos.
ANSWER: A
¿Cuál de las siguientes variables es clave para mejorar la productividad laboral?
A. Formación básica apropiada
B. Alimentación de la mano de obra
C. Gastos sociales para el acceso al trabajo
D. Aumento de la jornada laboral
ANSWER: A

¿Cuál de las siguientes áreas se encuentra en el cuadro de organización de una compañía de seguros?
A. Operaciones en tierra
B. Mantenimiento de instalaciones
C. Gestión de fondos
D. Evaluación de riesgos
ANSWER: D

¿Cuál de las siguientes opciones es un tipo de préstamo que ofrece un banco comercial?
A. Comercial
B. Industrial
C. Financiero
D. Hipotecario
ANSWER: A

¿Cuáles son los lugares de trabajo en el contexto de la planificación del proceso?

A. Taller de impresión
B. Cuarto reservado
C. Taller de máquinas
D. Todas las anteriores
ANSWER: D

¿Cuál de las siguientes no es una de las ventajas competitivas?

A. Singularización
B. Primacía del costo
C. Respuesta lenta
D. Respuesta rápida
ANSWER: C

¿Cuál de las siguientes no es una decisión estratégica ?

A. Decisiones de marketing
B. Decisiones de operaciones
C. Decisiones de recursos humanos
D. Decisiones de tecnología de la información
ANSWER: D

¿Cuál de los siguientes no es un factor fundamental para el éxito mencionado ?

A. Localización
B. Tamaño de las instalaciones
C. Número de empleados
D. Calidad del producto
ANSWER: C

¿Cuál es el objetivo principal de la administración de procesos?

A. Aumentar los costos de producción
B. Mejorar la calidad de los productos
C. Reducir la satisfacción del cliente
ANSWER: B

¿Qué se debe verificar al revisar un diagrama de flujo?

A. La coherencia de la numeración de los conectores
B. La cantidad de proveedores para los inputs
C. La cantidad de clientes para los outputs
ANSWER: A

¿Qué se debe hacer al construir un proceso?

A. Definir los límites o fronteras del proceso
B. Añadir pasos que no agregan valor
C. Maximizar el costo ofrecido al cliente
ANSWER: A