Ap1 - Semana 5 - Formulario y Analisis

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA 1
Formulario de Recolección de Información
Hansee Junior Jimenez Pérez
Aprendiz SENA
Análisis y Desarrollo de Software (2455244)
Centro de Teleinformática y Producción Industrial
Regional Cauca
07/05/2022
En el presente informe se busca diseñar y aplicar los instrumentos de recolección planteados
anteriormente en la Elaboración de Instrumentos de Recolección para el restaurante “Delicias
de la costa”. El instrumento utilizado fue el cuestionario donde se buscó inicialmente conocer
el interés de los encuestados sobre el uso de las tecnologías y tener conocimientos de que tan a
fin se encuentran ellos al respecto de las herramientas tecnológicas, en una segunda parte se
interviene con lo relativo al campo de negocio y las expectativas que tienen los encuestados
sobre cómo la tecnología podría mejorar sus procesos internos y su comodidad frente a estos.
Por último, se realizó un análisis de los resultados de la encuesta para determinar qué aspectos
son favorables para la implementación de un sistema digital para la gestión de pedidos.
Técnicas de Recolección
La técnica de recolección empleada fue el cuestionario con tipo de repuesta cerrada, donde se
proponen una serie de respuestas predefinidas que el encuestado debe elegir según se alineen
a su forma de pensar. Se eligió esta técnica porque permite realizar un sondeo rápido y efectivo
a varias personas acerca del punto de vista que tienen sobre la propuesta planteada o temática
de interés, por lo tanto, se puede realizar una análisis conciso acerca del panorama en cuestión.
El formulario se dividió en 3 secciones:
1) Información Personal: Para conocer la información básica personal importante para el
análisis de los encuestados.
2) Concepto subjetivo sobre el uso de las tecnologías: Para determinar el interés y afinidad
que tienen los encuestados respecto a la tecnología en general y su percepción acerca
de ella.
3) Manejo de Negocio: Para analizar qué tan consecuente y necesario ven los encuestados
en la aplicación de herramientas tecnologías para la mejora de sus procesos como
empresa.
A continuación se listan todas las preguntas elaboradas y sus posibles respuestas:
Información Personal:
 Por favor escriba su nombre y apellido.
o Respuesta libre
 ¿En qué rango de edad se encuentra?
o Menor igual que 25 años
o Entre 26 y 50 años
o Mayor de 50 años
 ¿Cuál es su sexo?
o Femenino
o Masculino
 ¿A qué estrato socioeconómico pertenece?
o Estrato 1
o Estrato 2
o Estrato 3
o Estrato 4
o Estrato 5
o Estrato 6
 ¿Vive en el barrio El prado de Cartagena?
o Si
o No
Concepto subjetivo sobre el uso de las tecnologías:
 ¿Posee internet en su hogar?
o Si
o No
 ¿Considera que el uso de herramientas tecnológicas facilita el desarrollo de las labores
diarias?
o Sí
o No
o Tal vez
 ¿Le gusta aprender sobre temas tecnológicos?
o No me interesa la tecnología
o Cuando algo me llama la atención
o Me gusta mantenerme al día
 ¿Qué tanto recurre a herramientas tecnológicas para resolver sus problemas?
o Nunca
o Casi nunca
o A veces
o Casi siempre
o Siempre
 ¿Qué tanto se le dificulta aprender a utilizar herramientas tecnológicas?
o 5
o 4
o 3
o 2
o 1
Nota: 5 es el más alto, 1 el más bajo.
 ¿Qué tanto conoce de las herramientas tecnológicas que generalmente usa?
o Solo en lo que las uso habitualmente
o He utilizado funciones de mas según las necesito

o Las he utilizado en su mayoría
 ¿Dispone de herramientas tecnológicas en su área de trabajo?
o Sí
o No
o Tal vez
 ¿Se encuentra familiarizado con el tema de hojas de cálculo y procesadores de texto?
o Sí
o No
o He oído acerca de ellas pero no las uso
 ¿Cuántas horas al día considera que le dedica al uso de los distintos dispositivos y/o
herramientas tecnológicas?
o Menos de 1 hora
o Más de 1 hora pero menos de 3 horas
o Más de 3 horas pero menos de 8 horas
o Más de 8 horas pero menos de 12 horas
o Más de 12 horas
 ¿Le es fastidioso manejar sistemas informáticos durante largos periodo de tiempo?
o Si
o No
 ¿Cree usted que son importantes las Tics en el desarrollo de un país?
o Sí
o No
o Tal vez
 ¿Qué tanto utiliza las redes sociales durante el día?
o Alrededor de 1 hora
o Alrededor de 2 horas
 ¿Qué importancia le da usted al conocimiento y manejo de las TIC?
o No las encuentro necesarias
o Son peligrosas porque distraen a las personas
o No todo debe soportarse en las tecnologías
o Tienen un papel fundamental pero hay que usarlas moderadamente
o Son muy importantes para seguir evolucionando
Manejo de Negocio:
 ¿Dispone su empresa de acceso a Internet?
o Si
o No
 ¿Le gustaría aplicar alguna herramienta tecnológica para agilizar y/o mejorar algún
proceso en su empresa?
o Sí
o No
o Tal vez
 Actualmente, ¿Cómo realiza los registros de ingresos, ventas, pedidos, inventario, etc.
de su empresa o cualquier otro manejo de información?
o No hago registros
o A mano
o Utilizando un computador
 ¿Ha tenido problemas o confusiones mientras organiza su información?
o Nunca
o Casi nunca
o A veces
o Casi siempre
o Siempre
 ¿Considera que sus procesos para registros de información son actualmente seguros,
cómodos y fiables?
o No
o Sí
o Tal vez
 ¿Sus clientes están conformes con la atención actual?
o Sí
o No
o Tal vez
o Desconozco esa información
 ¿Ha recibido sugerencias por parte de sus clientes que incluyan uso de herramientas
tecnológicas?
o Si
o No
 ¿Ha pensado anteriormente en implementar una mejora en su empresa mediante
herramientas tecnológicas?
o Si
o No
 ¿Dispone su empresa de sistemas informáticos para gestionar automáticamente los
pedidos efectuados y recibidos por su empresa?
o Si
o No
 ¿En su empresa tiene personal especializado en las TIC?
o Si
o No
 ¿Estaría dispuesto a contratar personal especializado en las TIC?
o Sí
o No
o Tal vez
 ¿Considera que es viable económicamente la implementación de la infraestructura
necesaria para una mejora empleando las TIC?
o Sí
o Podría invertir en los recursos
o Con la situación actual no
o Para nada
 ¿Sabe si la competencia en el sector actualmente emplea medios tecnológicos en sus
procesos?
o Sí
o No
o Tal vez
o Desconozco esta información

4 respuestas
Publicar análisis
Por favor escriba su nombre y apellido

4 respuestas
Rosa Herrera
Rafael Merlano
Daniela Garcia
Jorge Acosta
¿En qué rango de edad se encuentra? Copiar

4 respuestas
Menor igual que 25 años

50%
Entre 26 y 50 años
Mayor de 50 años
50%
¿Cuál es su sexo? Copiar

4 respuestas
Femenino
50%
Masculino
50%
¿A que estrato socioeconomico pertnece? Copiar
4 respuestas
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
100%
Estrato 6
¿Vive en el barrio El prado de Cartagena? Copiar

4 respuestas
Si
No
100%
Uso de las tecnologias
¿Posee internet en su hogar? Copiar

4 respuestas
Si
No
100%
¿Considera que el uso de herramientas tecnológicas facilita el Copiar
desarrollo de las labores diarias?
4 respuestas
Sí
No
25% Tal vez
75%
¿Le gusta aprender sobre temas tecnológicos? Copiar

4 respuestas
No me interesa la tecnología
Cuando algo me llama la
75% atención
Me gusta mantenerme al día
25%
¿Qué tanto recurre a herramientas tecnológicas para resolver sus Copiar

problemas?
4 respuestas
Nunca
Casi nunca
75% A veces
Casi siempre
Siempre
25%
¿Qué tanto se le dificulta aprender a utilizar herramientas Copiar
tecnológicas?
4 respuestas
3
3 (75 %)
1
1 (25 %)
0 (0 %) 0 (0 %) 0 (0 %)
0
1 2 3 4 5
¿Qué tanto conoce de las herramientas tecnológicas que Copiar

generalmente usa?
4 respuestas
Solo en lo que las uso

habitualmente
He utilizado funciones de mas
según las necesito
Las he utilizado en su mayoria
100%
¿Dispone de herramientas tecnológicas en su área de trabajo? Copiar

4 respuestas
Sí
No
75% Tal vez
25%
¿Se encuentra familiarizado con el tema de hojas de cálculo y Copiar
procesadores de texto?
4 respuestas
Sí
No
75% He oído acerca de ellas pero no
las uso
25%
¿Cuántas horas al día considera que le dedica al uso de los distintos Copiar
dispositivos y/o herramientas tecnológicas?
4 respuestas
Menos de 1 hora
50%
Mas de 1 hora pero menos de 3
horas
Mas de 3 horas pero menos de
8 horas
Mas de 8 horas pero menos de
12 horas
Mas de 12 horas
25% 25%
¿Le es fastidioso manejar sistemas informáticos durante largos Copiar

periodo de tiempo?
4 respuestas
Si
50%
No
50%
¿Cree usted que son importantes las Tics en el desarrollo de un país? Copiar
4 respuestas
Sí
No
Tal vez
100%
¿Qué tanto utiliza las redes sociales durante el día? Copiar

4 respuestas
Alrededor de 1 hora
50%
Alrededor de 2 horas
50%
¿Qué importancia le da usted al conocimiento y manejo de las TIC? Copiar

4 respuestas
No las encuentro necesarias

Son peligrosas porque distraen
a las personas
No todo debe soportarse en las
tecnologias
100% Tienen un papel fundamental
pero hay que usarlas
moderadamente
Son muy importantes para
seguir evolucionando
Nivel de Negocio
¿Dispone su empresa de acceso a Internet? Copiar
4 respuestas
Si
No
100%
¿Le gustaría aplicar alguna herramienta tecnológica para agilizar y/o Copiar
mejorar algún proceso en su empresa?
4 respuestas
Sí
No
Tal vez
100%
Actualmente, ¿Cómo realiza los registros de ingresos, ventas, Copiar

pedidos, inventario, etc. de su empresa o cualquier otro manejo de
información?
4 respuestas
No hago registros
A mano
Utilizando un computador
100%
¿Ha tenido problemas o confusiones mientras organiza su Copiar
información?
4 respuestas
Nunca
50%
Casi nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
50%
¿Considera que sus procesos para registros de información son Copiar

actualmente seguros, cómodos y fiables?
4 respuestas
No
Sí
25% 25% Tal vez
50%
¿Sus clientes están conformes con la atención actual? Copiar

4 respuestas
Sí
No
25% Tal vez
Desconozco esa informacion
50%
25%
¿Ha recibido sugerencias por parte de sus clientes que incluyan uso Copiar
de herramientas tecnológicas?
4 respuestas
Sí
No
75%
25%
¿Ha pensado anteriormente en implementar una mejora en su Copiar

empresa mediante herramientas tecnológicas?
4 respuestas
Sí
No
100%
¿Dispone su empresa de sistemas informáticos para gestionar Copiar

automáticamente los pedidos efectuados y recibidos por su
empresa?
4 respuestas
Sí
No
100%
¿En su empresa tiene personal especializado en las TIC? Copiar
4 respuestas
Sí
No
100%
¿Estaría dispuesto a contratar personal especializado en las TIC? Copiar

4 respuestas
Sí
No
75% Tal vez
25%
¿Considera que es viable económicamente la implementación de la Copiar

infraestructura necesaria para una mejora empleando las TIC?
4 respuestas
Sí
Podria invertir en los recursos
25% Con la situacion actual no
Para nada
75%
Análisis de Resultados
Los encuestados fueron su totalidad 4 personas.
Información Personal: Las personas encuestadas en su mayoría se encuentran como mayores
de 26 años, lo que indica que son ya personas de edad algo mayor y que posiblemente el uso
de tecnologías no les llame mucho la atención como a los jóvenes. Todos viven en el barrio El
Prado y por ende corresponde al estrato 3, esto se debe porque la encuesta se destinó al mismo
donde opera el restaurante y cuyo nicho de mercado actualmente abarca este barrio.
Concepto subjetivo sobre el uso de las tecnologías: Los encuestados en su mayoría poseen
acceso a internet y lo utilizan con cierta frecuencia, lo que indica que no son ajenos al uso de
herramientas tecnológicas y las provechan a su medida. Aunque no demuestran alta capacidad
para el aprendizaje de ellas se encuentran en un término medio que se puede mejorar
rápidamente ya que no es totalmente negativo y demuestra que se pueden adaptar con cierto
esfuerzo razonable. No suelen utilizar herramientas tecnológicas netamente para el trabajo pero
aun así emplean parte de su tiempo para utilizar la tecnología en otras actividades, lo que indica
que mantienen un contacto constante. Por último, tienen un concepto favorable de las
tecnologías como herramientas para el progreso y coinciden en su uso moderado para
aprovechar el máximo potencial, esto significa que valoran el aporte que pueden tener y la
viabilidad para utilizarlas en caso de necesitarlas.
Manejo de Negocio: En este aspecto, los encuestados en su mayoría demuestran inseguridad
para determinar si una mejora de procesos de negocio, empleando tecnologías junto con todo
lo que implica su implementación, es realmente favorable para la empresa por lo que aunque
no están del todo a favor existe la posibilidad de que al explicarles más sobre el tema puedan
cambiar de opinión a una favorable, es un indicador de incertumbre donde se pueden tomar las
acciones necesarias para obtener favorabilidad. También se demuestra que todos emplean
registro de información a mano lo que es un punto a destacar para ser mejorado mediante uso
de tecnologías. Por último, cabe resaltar que no ha recibido una retroalimentación efectiva por
parte de los clientes al respecto, no hay comentarios negativos pero no hay nada que indique
que busquen mejoras en sus procesos y que por lo tanto consideran el servicio actual como lo
suficientemente bueno, aun así es posible implementar cambios que mejoren la satisfacción de
los clientes y que les haga conocer realmente como se encuentra el negocio a la vista de sus
usuarios.
.
¿Sabe si la competencia en el sector actualmente emplea medios Copiar
tecnológicos en sus procesos?
4 respuestas
Sí
No
75% Tal vez
Desconozco esta informacion
25%
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Formulario de Recolección de Información

Hansee Junior Jimenez Pérez

Análisis y Desarrollo de Software (2455244)

Centro de Teleinformática y Producción Industrial

Formulario de Recolección de Información

En el presente informe se busca diseñar y aplicar los instrumentos de recolección planteados

anteriormente en la Elaboración de Instrumentos de Recolección para el restaurante “Delicias

de la costa”. El instrumento utilizado fue el cuestionario donde se buscó inicialmente conocer

son favorables para la implementación de un sistema digital para la gestión de pedidos.

El formulario se dividió en 3 secciones:

1) Información Personal: Para conocer la información básica personal importante para el

análisis de los encuestados.

que tienen los encuestados respecto a la tecnología en general y su percepción acerca

en la aplicación de herramientas tecnologías para la mejora de sus procesos como

A continuación se listan todas las preguntas elaboradas y sus posibles respuestas:

 Por favor escriba su nombre y apellido.

 ¿En qué rango de edad se encuentra?

o Menor igual que 25 años

 ¿A qué estrato socioeconómico pertenece?

 ¿Vive en el barrio El prado de Cartagena?

Concepto subjetivo sobre el uso de las tecnologías:

 ¿Posee internet en su hogar?

 ¿Considera que el uso de herramientas tecnológicas facilita el desarrollo de las labores

 ¿Le gusta aprender sobre temas tecnológicos?

o Cuando algo me llama la atención

o Me gusta mantenerme al día

 ¿Qué tanto recurre a herramientas tecnológicas para resolver sus problemas?

 ¿Qué tanto se le dificulta aprender a utilizar herramientas tecnológicas?

Nota: 5 es el más alto, 1 el más bajo.

 ¿Qué tanto conoce de las herramientas tecnológicas que generalmente usa?

o Solo en lo que las uso habitualmente

o He utilizado funciones de mas según las necesito

o Las he utilizado en su mayoría

 ¿Dispone de herramientas tecnológicas en su área de trabajo?

 ¿Se encuentra familiarizado con el tema de hojas de cálculo y procesadores de texto?

o He oído acerca de ellas pero no las uso

o Más de 1 hora pero menos de 3 horas

o Más de 3 horas pero menos de 8 horas

o Más de 8 horas pero menos de 12 horas

 ¿Le es fastidioso manejar sistemas informáticos durante largos periodo de tiempo?

 ¿Cree usted que son importantes las Tics en el desarrollo de un país?

 ¿Qué tanto utiliza las redes sociales durante el día?

 ¿Qué importancia le da usted al conocimiento y manejo de las TIC?

o No las encuentro necesarias

o Son peligrosas porque distraen a las personas

o No todo debe soportarse en las tecnologías

o Tienen un papel fundamental pero hay que usarlas moderadamente

o Son muy importantes para seguir evolucionando

 ¿Dispone su empresa de acceso a Internet?

de su empresa o cualquier otro manejo de información?

 ¿Ha tenido problemas o confusiones mientras organiza su información?

 ¿Sus clientes están conformes con la atención actual?

o Desconozco esa información

 ¿Ha pensado anteriormente en implementar una mejora en su empresa mediante

 ¿Dispone su empresa de sistemas informáticos para gestionar automáticamente los

pedidos efectuados y recibidos por su empresa?

 ¿En su empresa tiene personal especializado en las TIC?

 ¿Estaría dispuesto a contratar personal especializado en las TIC?

 ¿Considera que es viable económicamente la implementación de la infraestructura

necesaria para una mejora empleando las TIC?

o Podría invertir en los recursos

o Con la situación actual no