Algunos oyen con las

orejas, algunos con el

estómago, algunos
con el bolsillo y
algunos no oyen en
absoluto -

Khalil Gibrán
Comunicación: La Escucha Activa
Demostramos a nuestro interlocutor
que le estamos prestando toda la
atención posible, que le estamos
atendiendo y que además de todo
eso, nos esta interesando su persona.

Lograr que la persona que estemos escuchando

se sienta arropada, atendida y apreciada.
 CONSEJOS PARA ESCUCHA ACTIVA
• Parafrasear: resumir las partes de la conversación nos llama en mayor medida la
atención, y también las partes claves de la conversación.
• Reflejar el estado emocional: Además de que se le ha entendido, se le muestra que se
sabe cómo se siente.
• Validar: Mostrar aceptación respeto por las ideas y opiniones de otras personas.
• Relativizar nuestras ideas: frases tales como: desde mi punto de vista, en mi opinión,
etc.
• Pedirle que precise los hechos que no quedaron claros, para ello podemos servirnos
de este tipo de frases:
“Creo entender que lo que intentas decirme es que…”
“Me parece que quieres decir que…”
“De la forma que lo dices, parece que…”
“Si te he entendido bien, quieres decir que…”
• Comunicación no verbal: Esta nos ayudara a crear mayor sintonía y por lo tanto
tendremos una comunicación más efectiva.
 PARA NO COMETER ERRORES
• No interrumpir, aunque no estés de acuerdo con lo que dice.
• No cuentes tu propia historia. Solamente contarás una breve historia si tiene una
clara moraleja para el interés de tu interlocutor, y siempre después de que este se
haya desahogado.
• No Juzgar. No debemos de caer en la banalidad de los juicios.
• “Escuchar” la comunicación no verbal.
• No dar consejos si no se nos han pedido, si no podemos dar una “sabia” opinión
en ese tema
• No adelantarse a la información y hacer nuestras propias presuposiciones.
• Ser respetuoso a la hora de dar nuestras opiniones, nunca debemos descalificar.
• No cambiar de tema bruscamente.
• Atender exclusivamente a los datos objetivos.
• Esperar y escuchar en todo momento a la persona Por muy rápido que vaya
nuestra mente, así podremos dar una respuesta completa y no sobre un
segmento de la información.
• Si vamos a dar Feedback el primer paso es pedir permiso
LA MEJOR TECNICA PARA LA ESCUCHA ACTIVA
Mentalidad Ganar - Ganar
METAFORA DE LA NARANJA (Video)
La revolución ética en la
vida cotidiana y en la
empresa

4º hábito
Mentalidad Ganar - Ganar
 Seis paradigmas de interacción humana
GANAR/GANAR Ve la vida como un escenario cooperativo, no competitivo. No se trata de tu éxito o el mío,
sino de un éxito mejor de un camino superior.
GANO/PIERDES «Si yo consigo lo que quiero, tu no consigues lo que quieres, Refuerzo negativo: La
comparación. La familia grupo de iguales. El mundo ACADEMICO.
PIERDO/GANAS Se considera una capitulación: es ceder o renunciar. Como liderazgo, representa
permisividad. Las personas gano/pierdes aman a las personas pierdo/ganas, porque. esas debilidades
complementan sus propias fuerzas
Ejecutivos, gerentes y padres oscilan como un péndulo entre la falta de consideración gano/pierdes y la
indulgencia pierdo/ganas
PIERDO/PIERDES Cuando se reúnen dos personas del tipo gano/pierdes el resultado será que ambos
perderán. Es también la filosofía de las que son desdichadas y piensan que los demás también deben serlo.
GANO No necesariamente tienen que querer que algún otro pierda. Esto es irrelevante

CUAL ES LA MEJOR ESTRATEGIA?

 Ganar/ganar o no hay trato

Tratemos realmente de LOGRAR GANAR GANAR.

Pero si no podemos, pongámonos de acuerdo en
que no habrá trato.
Será preferible eso que sobrellevar una decisión
que no resulte adecuada para los dos.
Tal vez en otra oportunidad podamos ponernos
de acuerdo.
 Cinco dimensiones de Ganar/Ganar
Empieza con el carácter, y a través de las relaciones fluye en acuerdos.

Se cultiva en un
ambiente en el que la
estructura y los
sistemas se basan en
ganar/ganar. Y supone
un proceso; no
podemos alcanzar
fines ganar/ganar con
medios gano/pierdes
o pierdo/ganas.
 Carácter:
Integridad: al comprometernos y ser fieles a nuestros
compromisos.
Madurez: Ganar/ganar es amable y también rudo. Lograr
ese equilibrio entre coraje y consideración
Mentalidad de abundancia: En el mundo hay lo bastante
como para que nadie se quede sin lo suyo. El resultado es
que se comparten el prestigio, el reconocimiento, las
utilidades, la toma de decisiones.
Madurez: Ganar/ganar es amable y también rudo.
Lograr ese equilibrio entre coraje y consideración