UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE INGENIERIA
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y SISTEMAS
CODIGO: NOMBRE: Alison isabella patiño, Cristian villegas Valoración
Taller 3 Teoría de colas FECHA:

1. Una entidad financiera cuenta con tres sedes en la ciudad de Cali. En cada sede existe una
ventanilla única para atender diversos tipos de reclamos. La ofician norte, ha demostrado que
los clientes llegan de acuerdo a tiempos entre llegadas distribuidos exponenciales de media 5
minutos, así mismo, el funcionario atiende a un cliente en un tiempo promedio distribuido
uniforme entre 2 y 6 minutos. La oficina sur, ha demostrado tener tiempos entre llegadas
exponenciales de media 10 minutos. El funcionario de la sede sur atiende con tiempos
promedio distribuidos k-Erlang de media 4.2 minutos y k=3. En la oficina Oeste la entidad tiene
un funcionario que atiende cada cliente con un tiempo distribuido triangular con parámetros:
mínimo = 2, máximo= 8 y más probable = 6 minutos. Las llegas ocurren de acuerdo a un
proceso Poisson de media 6 clientes por hora. ¿en promedio, en cual sede un cliente invierte
menos tiempo en el proceso de reclamos?

2. Juan tiene un taller de reparación de lavadoras el cual es muy concurrido. Las lavadoras llegan
al taller a una tasa media de 18 por hora según un proceso Poisson. El espacio del taller es muy
reducido y solo le permite a Juan tener hasta 2 lavadores en el taller, por disposiciones de
seguridad no se permiten tener lavadoras afuera del taller. Juan tiene la capacidad de reparar
las lavadoras a una tasa media de 6 por hora distribuida Poisson.
a. Encuentre e interprete las medidas de desempeño del sistema.
b. Encuentre las medidas de desempeño considerando una capacidad del taller de albergar
3, 4, 5 y 6 lavadoras, realice para cada medida un gráfico donde el eje y sea el valor de la
medida y el eje x sea la capacidad del taller desde 2 a 6 lavadoras. Concluya.

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La probabilidad de que Juan no tenga lavadoras en el sistema es del 7,69%. En promedio, tendrá
aproximadamente 1,61 lavadoras en espera en el sistema y alrededor de 0,69 lavadoras
esperando en cola. La tasa efectiva de llegada es de 16,6 lavadoras por hora, y el tiempo promedio
de espera en el sistema es de aproximadamente 0,097 horas, con un tiempo promedio de espera
en cola de alrededor de 0,041 horas.

Según los datos recopilados en el excel, Juan tendría más tiempo de ocio al tener solo dos
lavadoras en el taller. Esto significa que aproximadamente el 7,69% del tiempo no habrá lavadoras
en el sistema. Con una capacidad de 2 lavadoras, Juan tendrá un mejor promedio de lavadoras en
el sistema, alrededor de 1,61, y un mejor promedio de lavadoras en cola, que equivale a 0,692 en
comparación con otras capacidades.

En cuanto a la tasa efectiva de llegada, llegan más clientes con una capacidad de 6 lavadoras,
alrededor de 17,98, en comparación con la capacidad de 2 que recibe una menor cantidad de
clientes, aproximadamente 16,61. El tiempo promedio de espera en el sistema es adecuado,
alrededor de 0,097 horas, con un tiempo promedio de espera en cola de aproximadamente 0,041
horas.

En conclusión, es más apropiado que Juan tenga una capacidad de 2 lavadoras, ya que hay un
menor tiempo promedio tanto para los clientes en espera en cola como en el sistema. En cuanto a
la cantidad de clientes que llegan, podría considerar aumentar la capacidad a 6 lavadoras si desea
atender a más clientes

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