DECLARACIÓN RESPECTO DEL PROCESAMIENTO DE DATOS DURANTE LA COMUNICACIÓN CON EL

SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO (“DECLARACIÓN DE SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO”).

Todos los términos usados en esta Declaración de servicio de soporte técnico tienen
el mismo significado definido en el Contrato de licencia de usuario final (EULA) en
virtud de la cláusula “Definiciones”.

Lea detenidamente los términos de esta Declaración de servicio de soporte técnico,

así como todos los documentos a los que se hace referencia en esta Declaración de
servicio de soporte técnico antes de aceptarla. Si el Software se usa dentro de una
entidad legal o en una Computadora usada por varios individuos, Usted debe
asegurarse de que ellos hayan entendido y aceptado las condiciones de la
Declaración de servicio de soporte técnico antes de que comience la provisión de
datos.

Protección y procesamiento de datos

El Servicio de soporte técnico se presta de conformidad con las normas que se
encuentran en: support.kaspersky.com.
El Titular del derecho manipula los datos que recibe del Usuario final en esta
Declaración de servicio de soporte técnico de conformidad con la política de
privacidad del Titular del derecho publicada en:
https://www.kaspersky.com/Products-and-Services-Privacy-Policy.

Objetivos del procesamiento de datos

Si se produce un problema técnico durante el uso del Software, Usted puede preparar
y enviar archivos con información de diagnóstico en virtud de esta Declaración de
servicio de soporte técnico al Servicio de soporte técnico del Titular del derecho
con el fin de que el personal del Servicio de soporte técnico pueda procesar Su
solicitud. Esta información es útil (1) durante el análisis de errores que
ocurrieron en el producto y a fin de modificarlo según corresponda, de manera que
funcione de forma más eficaz en lo sucesivo, y (2) para investigar la infección de
una computadora del usuario con el propósito de mitigar las amenazas para el
sistema de un usuario.

Preparar y proporcionar archivos con información de diagnóstico

Los archivos con información de diagnóstico deben prepararse de conformidad con las
instrucciones del Manual del usuario y solo bajo la orientación de un especialista
del Servicio de soporte técnico y después de recibir instrucciones para hacerlo.
Después de que la información de diagnóstico se prepara, esta se guarda en la
Computadora. Los archivos con la información de diagnóstico no se envían
automáticamente al Titular del derecho. Mientras los archivos con información de
diagnóstico se encuentran almacenados en Su Computadora, Usted es responsable de
vigilar y limitar el acceso a ellos.
Puede abrir los archivos con información de diagnóstico y ver su contenido antes de
tomar la decisión de enviarlos al Titular del derecho.
Con Su consentimiento, los archivos con información de diagnóstico serán
transmitidos al Titular del derecho. La transmisión se realiza a través de un canal
seguro.

Datos procesados
Ciertos datos de los archivos con información de diagnóstico se pueden considerar
datos personales de conformidad con las leyes de ciertos países. Según la
configuración del Software, los archivos podrían contener los siguientes datos:
• Información acerca del sistema operativo
Los archivos contienen información acerca del hardware de Su Computadora y el
estado del sistema operativo: sistema operativo y service packs instalados, objetos
del kernel, controladores, servicios, extensiones de los exploradores, extensiones
de impresión, extensiones de Windows Explorer, archivos de programa descargados,
elementos de configuración activos, applets del panel de control, archivo de hosts
y archivos del registro, versión de los navegadores y clientes de correo
electrónico, e información acerca de los puertos abiertos y conexiones establecidas
en el momento de la preparación de los datos.
• Archivos de rastreo
– Información acerca del estado de la protección antivirus de Su Computadora y
acerca de los objetos o de las actividades sospechosas de ser malware (por ejemplo,
nombre del objeto detectado, fecha/hora de detección, nombres/rutas y tamaño de los
archivos infectados, parte de una dirección IP o su suma de comprobación y el
puerto de un ataque de red, actividad de malware y direcciones URL potencialmente
maliciosas) y las decisiones que la aplicación y el usuario tomaron sobre ellos.
– Información acerca de las aplicaciones descargadas por el usuario final: URL,
atributos, tamaño de archivo, información acerca del proceso que inició la
descarga.
– Información acerca de las aplicaciones y sus módulos administrados por el usuario
final: tamaño, atributos, fecha de creación, información acerca de los encabezados
PE, región, nombre, ubicación, utilidades de compresión utilizadas, sumas de hash e
información sobre la firma.
– Información acerca de errores y uso de la interfaz de usuario del software del
Titular del derecho instalado en Su Computadora.
– Información acerca de las conexiones de red: la dirección IP del equipo remoto y
la Computadora, los números del puerto de conexión y el protocolo de red.
– Información acerca de mensajes de correo electrónico y mensajes instantáneos
enviados y recibidos.
– Información acerca de las direcciones URL visitadas: datos de acceso, archivos de
cookies.
– Certificado público del servidor.
• Archivos de descarga de memoria
Los contenidos de la memoria usada por los procesos del software en el momento en
que se generan los archivos.
• Otros archivos
Además de la información anterior, con el fin de aumentar la velocidad de
procesamiento de la solicitud relacionada con los problemas técnicos, podría ser
necesario proporcionar al Servicio de soporte técnico archivos adicionales previa
solicitud por parte de un especialista del Servicio de soporte técnico. Estos
archivos podrían contener información necesaria para el funcionamiento del
software: ajustes, informes, bases de datos internas y archivos de configuración.
Usted podría recibir información detallada acerca de los datos de estos archivos
por parte de los especialistas del Servicio de soporte técnico.

Participar es su decisión
La opción que permite guardar archivos con información de diagnóstico está
desactivada en la configuración del Software de manera predeterminada y solo puede
ser activada por Usted. Es completamente su decisión enviar datos al Titular del
derecho en virtud de esta Declaración de servicio de soporte técnico.

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