Security Space

Manual Instalación
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Este documento tiene fines informativos y de referencia en relación con el software

especificado de la familia Dr.Web. Este documento no esuna base para conclusiones
exhaustivas sobre la presencia o ausencia de cualquier característica funcional y / o
técnica en el software de la familia Dr.Web y no puede utilizarse para determinar si el
software de la familia Dr.Web cumple con algún requisito, tarea técnica y / o
parámetros, y otros documentos de terceros.

Este documento es propiedad de Doctor Web. Ninguna parte de este documento puede ser
reproducida, publicada o transmitida de ninguna forma o por ningún medio para ningún
propósito que no sea el uso personal del comprador sin la debida atribución.

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Dr.Web Security Space

Versión 12.0
Manual de
usuario
18/02/2020

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Doctor Web desarrolla y distribuye las soluciones de seguridad de la información
Dr.Web que brindan una protección eficiente contra software malicioso y spam.

Los clientes de Doctor Web se pueden encontrar entre los usuarios domésticos de
todo el mundo y en empresas gubernamentales, pequeñas empresas y corporaciones
nacionales.

Las soluciones antivirus de Dr.Web son bien conocidas desde 1992 por su excelencia
continua en la detección de malware y el cumplimiento de los estándares
internacionales de seguridad de la información.

Los certificados y premios estatales recibidos por las soluciones Dr.Web, así como el
uso generalizado de nuestros productos en todo el mundo, son la mejor evidencia de
una confianza excepcional en los productos de la empresa.

¡Agradecemos a todos nuestros clientes por su apoyo y devoción a los

productos Dr.Web!
 4

Tabla de
contenido
1. Introducción 5
2. Acerca de Producto 9
2.1. Componentes de Proteccion 9
2.2. Requisitos del Sistema

3. Instalación, eliminación o cambio Dr.Web 19

3.1. Instalando el Producto 19
3.2. Configurando Componentes 23
3.3. Extracción y reinstalación del Producto 26

4. Licencia 28
4.1. Cómo para activar tu licencia 31
4.2. Renovando Licencia 38
4.3. Llave Expediente 39

Manual de
usuario
 Introducción 5

1. Introducción
Este manual describe cómo instalar el producto Dr.Web Security Space y contiene
recomendaciones sobre cómo usarlo y resolver problemas típicos causados por amenazas de
virus. En su mayoría, el manual describe los modos de funcionamiento estándar de los
componentes Dr.Web (con la configuración predeterminada).

Los Apéndices contienen información detallada para usuarios experimentados sobre cómo
configurar Dr.Web.

Abreviaturas
Las siguientes abreviaturas se utilizarán en el Manual sin mayor interpretación:

• Dr.Web: Dr.Web Security Space

• FTP: protocolo de transferencia de archivos
• HTTP: protocolo de transferencia de hipertexto
• IMAP: protocolo de acceso a mensajes de Internet
• IMAPS: protocolo seguro de acceso a mensajes de Internet
• MTU: unidad de transmisión máxima
• NNTP: protocolo de transferencia de noticias en red
• POP3S: versión del protocolo de oficina postal 3 Seguro
• SIP: protocolo de inicio de sesión
• SMTPS: protocolo simple de transferencia de correo seguro
• SSL: capa de sockets seguros
• TCP: Protocolo de control de transmisión
• TLS: seguridad de la capa de transporte
• UAC: control de cuentas de usuario
• UNC: Convención de nomenclatura uniforme
• URL: localizador uniforme de recursos
• SO: sistema operativo

Manual de
usuario
 Acerca el producto 7
7

2. Acerca del producto

Dr.Web Security Space protege la RAM, los discos duros y los medios extraíbles de las
computadoras que ejecutan sistema operativo Windows contra cualquier tipo de virus,
rootkits, Trojans, software espía, adware, hacktools y otros tipos de objetos maliciosos de
cualquier fuente externa.

Dr.Web Security Space consta de varios módulos responsables de diferentes funciones. El

motor de análisis y las bases de datos de virus son comunes para todos los componentes y
las diferentes plataformas.

Los componentes del producto se actualizan constantemente. Regularmente se agregan

nuevas firmas de amenazas a las bases de datos de virus, bases de datos de categorías de
sitios web y reglas para el filtrado de correo no deseado. La actualización constante
proporciona un nivel de protección actualizado para los dispositivos, aplicaciones y datos de
los usuarios. Los métodos de análisis heurístico implementados en el motor de análisis
garantizan una protección adicional contra software malicioso desconocido.

Dr.Web Security Space puede detectar y eliminar programas no deseados: adware, dialers,
bromas, software de riesgo y herramientas de hackeo desde su computadora. Dr.Web
utiliza funciones de componentes predeterminadas para detectar programas no deseados y
realizar acciones con los archivos que los contienen.

En la página de Soporte, en la sección Acerca de , puede encontrar información sobre la

versión del producto, la última fecha de actualización.

2.1. Componentes de protección

Dr.Web Security Space contiene los siguientes componentes de protección y módulos de
gestión:

Componente / módulo Descripción

SpIDer Guard Un componente que reside constantemente en la memoria. SpIDer

Guard escanea procesos y archivos en su lanzamiento y creación y
detecta cualquier actividad maliciosa.

SpIDer Gate Un componente que escanea un tráfico HTTP. De forma

predeterminada, el monitor de Internet de SpIDer Gate escanea
automáticamente el tráfico HTTP entrante y bloquea la transferencia
de objetos que contienen virus y otros programas maliciosos. El
filtrado de URL de sitios web maliciosos y poco fiables también está
habilitado de forma predeterminada. SpIDer Gate analiza el tráfico a
través de los protocolos HTTP, XMPP (Jabber) y TLS (SSL).

Manual de
usuario
 Acerca el producto 7
7
SpIDer Mail Un componente que monitorea el intercambio de datos entre
cualquier cliente de correo en su computadora y los servidores de
correo realizados a través de los protocolos POP3 / SMTP / IMAP4 /
NNTP (IMAP4 significa IMAPv4rev1), detecta y neutraliza las
amenazas antes de que se transfieran hacia o desde su
computadora, evitando así la propagación de Infección por correo
electrónico. SpIDer Mail también puede escanear el correo
electrónico en busca de mensajes de spam utilizando Dr.Web Anti-
Spam.

Firewall Dr.Web Un firewall personal que protege su computadora del acceso no

autorizado y evita la fuga de datos vitales a través de las redes.

Control parental Un componente que restringe el acceso a sitios web, archivos y

carpetas, y permite al usuario establecer límites de tiempo
personalizados para usar la computadora e Internet para diferentes
cuentas de Windows.

Análisis de Un componente que controla el acceso de las aplicaciones a los

comportamiento objetos críticos del sistema y proporciona prevención de exploits e
integridad de las aplicaciones en ejecución.

Prevención de exploits Un componente que bloquea objetos maliciosos que

utilizan vulnerabilidades de aplicaciones.

Protección contra Un componente que brinda protección contra ransomware.

extorsionistas

Escáner Un escáner con una interfaz gráfica que se inicia a pedido o

según lo programado y analiza su computadora en busca de
virus y otro software malicioso.

Consola Dr.Web Scanner Una versión de línea de comandos de Dr.Web Scanner.

Dr.Web para Un complemento que analiza los buzones de correo de Microsoft

Microsoft panorama Outlook en busca de amenazas y correo no deseado.

Dr.Web Updater Un módulo que permite a los usuarios registrados recibir e instalar
automáticamente actualizaciones para bases de datos de virus y
módulos Dr.Web.

SpIDer Agent Un módulo que le ayuda a configurar y administrar su producto

antivirus.

Manual de
usuario
8
Requisitos del producto 8

2.2. Requisitos del sistema

Dr.Web se puede instalar y ejecutar una computadora que cumpla con los siguientes
requisitos mínimos:

Parámetro Requisito

CPU Un procesador compatible con i686.

Sistema operativo Para plataformas de 32 bits:

• Ventanas XP con Service Pack 2 o posterior

• Windows Vista
• Windows 7
• Windows 8
• Windows 8.1
• Windows 10 1909 Redstone 7 o anterior

Para plataformas de 64 bits:

• Windows Vista con Service Pack 2 o posterior

• Windows 7
• Windows 8

Manual de
usuario
9
Requisitos del producto 9

Parámetro Requisito

• Windows 8.1
• Windows 10 1909 Redstone 7 o antes

RAM libre Mínimo 512 MB.

Resolución de la Recomendado 1024x768 o superior.

pantalla

Soporte para entornos de Operación del programa está garantizado en los siguientes entornos:
virtualización y nube • VMware
• Hyper-V
• Xen
• KVM

Otro Para el complemento Dr.Web para Microsoft Outlook, de los siguientes

clientes de Microsoft Outlook del paquete de Microsoft Office:

• Outlook 2000
• Outlook 2002
• Outlook 2003
• Outlook 2007
• Outlook 2010 con Service Pack 2
• Outlook 2013
• Outlook 2016
• Outlook 2019

Para asegurar un correcto funcionamiento de Dr.Web se deben abrir los siguientes

puertos:

Propósito Dirección Números de puerto

Para activar y renovar la licencia saliente 443

Para actualizar (si la opción de saliente 443

actualizar usando https está
habilitada)

Actualizar saliente 80

Para enviar notificaciones por correo 25 o 465 (o según la configuración de

electrónico las notificaciones por correo
electrónico)

Para conectarse a Dr.Web Cloud saliente 2075 (incluido UDP)

Manual de
usuario
 Instalación, eliminación o modificación de Dr.Web 10
0

3. Instalación, eliminación o modificación de Dr.Web

Antes de instalar Dr.Web Security Space, familiarícese con Requisitos del sistema. Además, se
recomienda que haga lo siguiente:

• Instale todas las actualizaciones críticas publicadas por Microsoft para la versión del
sistema operativo utilizada en su computadora (información detallada sobre las
actualizaciones de Windows ). Si el sistema operativo ya no es compatible, entonces
actualice a un sistema operativo más nuevo.
• Verifique el sistema de archivos con las utilidades del sistema y elimine los problemas detectados.
• Elimine cualquier software antivirus de su computadora para evitar una posible
incompatibilidad de los componentes de Dr.Web
• En caso de instalar Firewall Dr.Web, desinstale todos los demás firewalls de su
computadora.
• Cierre todas las aplicaciones activas

Para instalar Dr.Web, el usuario debe tener privilegios administrativos.

Dr.Web no es compatible con productos de seguridad proactiva de terceros.

3.1. Instalación del producto

Para instalar Dr.Web, el usuario debe tener privilegios administrativos.

Instalación en modo asistente

Para iniciar la instalación habitual, realice una de las siguientes acciones:

• Si tiene un archivo ejecutable (drweb-12.0-ss-win.exe), ejecútelo.

• Si tiene un disco original que contiene el paquete de instalación, inserte el disco en la
unidad de CD / DVD. Si la ejecución automática está habilitada, la instalación se iniciará
automáticamente. Si la ejecución automática está deshabilitada, ejecute el archivo
autorun.exe del kit de instalación manualmente. La ventana se abre y muestra el
menú de ejecución automática. Haga clic en Instalar.

En cualquier paso de la instalación, antes de que el asistente comience a copiar archivos

en su computadora, puede hacer lo siguiente:

• Regrese al paso anterior haciendo clic en Atrás.

• Vaya al siguiente paso haciendo clic en Siguiente.
• Interrumpa la instalación haciendo clic en Cancelar.

Manual de
usuario
 Instalación, eliminación o modificación de Dr.Web 11
0

Para instalar el programa

1. Si otro software antivirus está instalado en su computadora, el Asistente de instalación

le informa sobre la incompatibilidad entre Dr.Web y otro producto antivirus y le ofrece
eliminarlo.

Antes de que comience la instalación, el asistente comprueba si el archivo de instalación es el más

reciente. Si existe un archivo de instalación más reciente, se le ofrecerá descargarlo antes de la
instalación.

2. En el primer paso del proceso de instalación, se le pedirá que se conecte a

Dr.Web Cloud, que permite escanear utilizando la información más reciente sobre
amenazas. La información se actualiza en modo de tiempo real. La opción está
habilitada de forma predeterminada. También puede especificar si Dr.Web Firewall
debe instalarse o no.

Figura 1. Asistente de instalación

3. Si desea utilizar la configuración de instalación predeterminada, vaya al paso 4. Para
seleccionar los componentes que desea instalar, especifique la ruta de
instalación y configure otros ajustes, haga clic en Parámetros de instalación.

Manual de
usuario
 Instalación, eliminación o modificación de Dr.Web 12

Figura 2. Parámetros de instalación

La opción está destinada a usuarios experimentados.
• En la primera pestaña, puede especificar los componentes que desea instalar.
• En la segunda pestaña, puede cambiar la ruta de instalación.
• La tercera pestaña de la ventana le permite habilitar la opción Actualizar durante la
instalación para descargar actualizaciones a las bases de datos de virus y otros
componentes del programa. La pestaña también le solicita que cree accesos directos a
Dr.Web.
• Especifique los parámetros del servidor proxy si es necesario.
Para guardar los cambios, haga clic en Aceptar. Para cerrar la ventana sin guardar los
cambios, haga clic en Cancelar.
4. Haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que al hacer clic en el botón Siguiente, acepta
los términos del acuerdo de licencia.
5. En la ventana del Asistente de registro, seleccione una de las siguientes opciones:
• Si un archivo de clave está presente en el disco duro o en el medio extraíble,
seleccione Especificar ruta a un archivo de clave válido disponible. Haga
clic en Examinar y seleccione el archivo de clave en el cuadro de diálogo. Puede
encontrar más información en la sección Activación mediante el archivo de claves .
• Si no tiene el archivo de claves, pero está listo para obtenerlo durante la instalación,
seleccione Recibir licencia durante la instalación. Puede encontrar más información
en la sección Activación usando número de serie.

Manual de
usuario
 Instalación, eliminación o modificación de Dr.Web 13

• Para continuar con la instalación sin una licencia, seleccione Recibir licencia más
tarde. Las actualizaciones no están disponibles hasta que especifique u obtenga un
archivo clave.

Figura 3. Asistente de registro

Haga clic en Instalar.
6. Si ha especificado un archivo clave o lo ha recibido durante la instalación y no ha
desactivado la casilla de verificación Actualizar durante la instalación, el
asistente actualiza las bases de datos de virus y otros componentes de Dr.Web.
La actualización comienza automáticamente y no requiere ninguna acción
adicional.
7. Para completar la instalación, reinicie su computadora.

Para eliminar o agregar componentes

1. En la ventana del asistente Desinstalar / Cambiar, haga clic en Cambiar componentes:

Manual de
usuario
 Instalación, eliminación o modificación de Dr.Web 14

Figura 4. Asistente de desinstalación / cambio

2. En la ventana abierta, seleccione las casillas de verificación de los componentes que desea
agregar y desactive las casillas de verificación de los componentes que desea eliminar.
3. Haga clic en Aplicar.
4. Se abre la ventana Desactivación de la autoprotección. Ingrese el código de confirmación
que se muestra.
5. Haga clic en Aplicar.

En la ventana del asistente Desinstalar / Cambiar, también están disponibles las siguientes
opciones:

• Restaurar programa, si necesita restaurar la protección antivirus en su computadora.

Esta función se aplica en caso de que algunos de los componentes de Dr.Web se hayan
dañado.
• Quitar programa, a Eliminar todos los componentes instalados.

Manual de
usuario
 Instalación, eliminación o modificación de Dr.Web 15

3.2. Eliminación y reinstalación del producto

Eliminando Dr.Web

Después de desinstalar Dr.Web, su computadora no estará protegida contra virus y

otro malware.

1. Para eliminar el programa Dr.Web Security Space del Panel de control de

Windows, seleccione (según el sistema operativo):

Sistema Comportamiento
operativo

Windows XP Menu de inicio: comienzo → Panel de

control → Añadir o
eliminar programas

Menú de inicio comienzo →

clásico: Configuraciones
→ Panel de control
→ Añadir o eliminar
programas

Windows Vista Menu de inicio comienzo → Panel de Vista Programas y

control clasica características

Página de Programas →
inicio Programas y
características

Menú de inicio comienzo →

clásico Configuraciones
→ Panel de control
→ Añadir o eliminar
programas

Windows 7 comienzo → Iconos pequeños /

Panel de control grandes: programas y
componentes

Categoría:
Programas →
Desinstalar un
programa

Manual de
usuario
 Instalación, eliminación o modificación de Dr.Web 16

Sistema Comportamiento
operativo

Windows 8 Panel de control Iconos pequeños /

Windows 8.1 grandes:
Windows 10 programas y
características
Categoría:
Programas
→
Desinstalar
un
programa
2. En la lista, seleccione la línea con el nombre del programa.
3. Haga clic en Eliminar .

Si usted tiene un archivo de instalación, puede omitir los pasos 1 a 3. Ejecute el

archivo de instalación y vaya al siguiente paso.

4. En la ventana Parámetros guardados, seleccione las casillas de verificación de los

componentes que no desea eliminar de su sistema. El programa puede utilizar los
objetos y configuraciones guardados si se instala de nuevo. De forma predeterminada,
se seleccionan todas las opciones: Cuarentena, Configuración del espacio de seguridad
Dr.Web y Copias protegidas de archivos. Haga clic en Siguiente.
5. Se abre la ventana Desactivación de la autoprotección. Ingrese el código de
confirmación que se muestra y haga clic en Eliminar programa.
6. Una vez que reinicia su computadora, se aplican los cambios. Puede posponer el reinicio
haciendo clic en Reiniciar más tarde. Haga clic en Reiniciar ahora para completar
inmediatamente el procedimiento de eliminación o modificación de los componentes de
Dr.Web.

Reinstalación de Dr.Web
1. Descargue la última distribución del programa desde el sitio web oficial Dr.Web .
Para ello, ingrese un número de serie válido en el campo correspondiente.
2. Desinstale el programa, como se describió anteriormente.
3. Reinicia tu computadora.
4. Usando el archivo ejecutable descargado (drweb-12.0-ss-win.exe), reinstalar el programa.
Mientras instala, ingrese un número de serie válido o especifique la ruta al archivo de
claves.
5. Reinicia tu computadora.

Manual de
usuario
 Licencia 17

4. Licencia
Los derechos de usuario están regulados por la licencia comprada en el sitio web de Doctor
Web o por medio de socios autorizados. La licencia le permite aprovechar todas las funciones
del producto durante todo el período. Los derechos de usuario se establecen de acuerdo con el
Acuerdo de licencia , condiciones que los usuarios aceptan durante la instalación
del programa.

Un número de serie único corresponde a cada licencia y un archivo especial que

regula el funcionamiento de Dr.Web de acuerdo con los parámetros de la licencia
se almacena en la computadora local. Este archivo se denomina archivo de
claves. Para obtener detalles sobre el archivo de claves, consulte el Archivo de
clave sección.

Si desea evaluar el producto antes de comprarlo, puede activar una versión de prueba.
Todas las funciones y componentes del producto están disponibles durante el
período de demostración. Es posible activar una versión de prueba en la misma
computadora solo una vez al año. Se genera un archivo de clave especial durante la
activación.

No se puede activar ni utilizar una versión de prueba en Windows XP.

Métodos de activación de licencias

Puede activar su licencia de una de las siguientes formas:

• durante la instalación a través del asistente de instalación;

• en cualquier momento después de la instalación mediante el asistente de
instalación incluido en el Administrador de licencias;
• en el sitio web oficial de Doctor Web en https://products.drweb.com/register/.

La activación de la licencia a través del asistente de registro está disponible mediante el número de
serie o el archivo de claves. Los usuarios de Windows XP pueden activar la licencia utilizando
únicamente el archivo de clave.

Para obtener información detallada sobre la activación de la licencia, consulte el Cómo activar
su licencia sección.

Periodo de demostración
Hay dos tipos de licencias de prueba disponibles para los usuarios de Dr.Web:

• por 3 meses
• por 1 mes

No se puede activar ni utilizar una versión de prueba en Windows XP.

Manual de
usuario
 Licencia 18

Para obtener una licencia de prueba por 3 meses, regístrese en el sitio web Doctor
Web en https://products.drweb.com/register/. Entonces recibirásun número de serie por
correo electrónico para registro.

Puedes obtener una licencia de prueba durante 1 mes directamente en la ventana del
Administrador de licencias sin ingresar sus datos personales.

Si tiene alguna pregunta sobre las licencias, lea el Preguntas más frecuentes en el sitio web
de Doctor Web.

Posibles preguntas

¿Cómo transferir una licencia a otra computadora?

Tiene derecho a transferir su licencia para uso comercial utilizando el archivo de clave o
el número de serie. Si quieres transferir una licencia para una computadora con
Windows XP, solo puede hacerlo usando el archivo de clave.

Para transferir una licencia a otra computadora

• utilizando el número de serie:

1. Copie el número de serie en la computadora de origen de la licencia.
2. Elimine Dr.Web de la computadora de origen de la licencia o active otra licencia en
esta computadora.
3. Active la licencia actual en la computadora de destino. Para hacer esto, utilice el
asistente de registro durante la instalación del producto o después de la
instalación (consulte Activación mediante número de serie).
• usando el archivo de claves:
1. Copie el archivo de claves de la computadora de origen. Por defecto, elarchivo de
clave se almacena en la carpeta de instalación Dr.Web y tiene extensión .key.
2. Elimine Dr.Web de la computadora de origen de la licencia o active otra licencia en
esta computadora.
3. Active la licencia actual en la computadora de destino. Para hacer esto, use el
asistente de registro durante la instalación del producto o después de que el
producto esté instalado (consulte Activación usando el archivo de clave).

Es imposible transferir un período de demostración a otra computadora.

Olvidé el correo electrónico de registro. ¿Cómo puedo restaurarlo?

Si olvida la dirección de correo electrónico, especificada durante el registro, debe dirigirse a Dr.Web

Manual de
usuario
 Licencia 19

soporte técnico en https://support.drweb.com.

Si tu haces una solicitud de una dirección de correo electrónico diferente de aquella

en la que está registrada su licencia, un especialista en soporte técnico puede
pedirle que proporcione: una foto o copia escaneada del certificado de licencia,
recibo de pago, una carta de la tienda en línea y otros documentos que demuestren
su propiedad de la licencia.

¿Cómo puedo cambiar el correo electrónico de registro?

Si necesita cambiar la dirección de correo electrónico especificada durante el registro, utilice

el servicio especial de cambio de dirección de correo electrónico en
https://products.drweb.com/register/change_email.

¿Por qué faltan algunos componentes en mi producto?

• No se instalaron todos los componentes que se incluyen en su licencia.

Para habilitar componentes faltantes

1. Vaya al Panel de control de Windows, haga clic en Programas.
2. En la lista de programas instalados, seleccione la línea con el nombre del programa.
3. Haga clic en el botón Cambiar, se iniciará el asistente Desinstalar / Cambiar.
4. Seleccione la opción Cambiar componentes.
5. Seleccione los componentes que desea habilitar de la lista de componentes y haga clic en
Aplicar.
Otra opción es ejecutar el archivo de instalación. drweb-12.0-ss-win.exe.
Seleccione la opción Cambiar componentes en la ventana
abierta. Vaya al paso 5.

• La licencia destinada a otro producto con menos componentes compatibles se activa en

este producto.

Para comprobar qué licencia se especifica en el producto

1. Abre el menú principal .
2. Seleccione el elemento de licencia. Se abre la ventana Administrador de licencias.
3. Compruebe si Dr.Web Security Space está indicado en la sección Licencia
actual. Si se indica otro producto:
1. Asegúrese de que Dr.Web opere en modo administrador (el candado en la parte
inferior de la ventana del programa está abierto ). De lo contrario, haga
clic en el candado .
2. Seleccione otra licencia de la lista desplegable. Asegúrese de que la licencia
seleccionada corresponda al producto instalado.

Manual de
usuario
 Licencia 20

Para verificar información sobre el producto instalado

1. Abre el menú principal .
2. Seleccione el elemento de soporte. En la sección Acerca de, se indica el producto instalado.

• El producto instalado no se corresponde con la licencia obtenida.

Para instalar otro producto Dr.Web que corresponda a la licencia activada

1. Descargue la última versión de Dr.Web del sitio web oficial:
https://download.drweb.com/.
2. Especifique el número de serie del producto y el correo electrónico de registro, luego haga
clic en Descargar.
3. Seleccione una versión de producto requerida, luego descargue el paquete de
instalación.
4. Retire el producto previamente instalado. Para ello, consulte las instrucciones
sobre la extracción del producto en elExtracción y reinstalación del producto
sección.
5. Instalar en pc el producto utilizando el archivo de instalación que ha descargado.

4.1. Cómo activar su licencia

Para acceder a todas las funciones y componentes del producto, active la licencia.
La activación de la licencia está disponible mediante un archivo de clave o un
número de serie. Los usuarios de Windows XP pueden activar la licencia utilizando solo
el archivo de claves.

Si solo hay un número de serie sin el archivo de clave, es necesario activarlo en el Sitio web
de Dr Web . Una vez finalizado el registro, el enlace para descargar el archivo de
clave está disponible. Utilice este archivo de claves para la activación de la licencia.

Si ya has estado un usuario de Dr.Web, es elegible para la extensión de su nueva

licencia por otros 150 días. Para habilitar la bonificación, ingrese su número de serie
o especifique la ruta al archivo de clave utilizado para el registro anterior en la
ventana abierta.

Activación mediante un número de serie

Si tiene un número de serie, puede:

• active la licencia durante la instalación del producto a través del asistente de registro:
1. Ejecute la instalación del producto. A paso 5 de la instalación, seleccione Recibir
licencia durante la instalación. Haga clic en Instalar.

Manual de
usuario
 Licencia 21

Figura 5. Instalación. Asistente de registro

2. Comienza la instalación del producto. Al final del proceso de obtención de la
licencia, se abre el asistente de registro. Ingrese su número de serie y haga clic
en Activar. En caso de que aún no haya registrado su número de serie, se abre
una ventana donde puede ingresar sus datos de registro.

Manual de
usuario
 Licencia 22

Figura 6. Asistente de registro. Activación de licencia

3. Continúe con la instalación del producto siguiendo las instrucciones del asistente de instalación.
Si la activación de la licencia falla, aparece un mensaje de error. Verifique los parámetros de
conexión a Internet o haga clic en Reintentar para corregir los datos no válidos.
• active la licencia en cualquier momento después de la instalación a través del asistente
de registro incluido en el administrador de licencias:
1. En Dr.Web menú , seleccione el elemento de licencia. Se abre el
Administrador de licencias. Haga clic en Activar o comprar una nueva
licencia.

Manual de
usuario
 Licencia 23

Figura 7. Administrador de licencias

2. Se abre la ventana del asistente de registro. Ingrese su número de serie y haga clic
en Activar. En caso de que aún no haya registrado su número de serie,Se abre una
ventana donde puede ingresar sus datos de registro.

Figura 8. Asistente de registro. Activación

de licencia

Manual de
usuario
 Licencia 24

Si la activación de la licencia falla, aparece un mensaje de error. Verifique los parámetros de

conexión a Internet o haga clic en Reintentar para corregir los datos no válidos.
• registre su número de serie en el Sitio web de Dr Web y obtén un archivo clave
para la activación de la licencia.

Activación mediante el archivo de claves

Si tiene un archivo de clave, puede activar su licencia:

• durante la instalación a través del asistente de registro:

1. Ejecute la instalación del producto. A paso 5 de la instalación, seleccione Especificar
ruta a un archivo de clave válido disponible. Haga clic en Instalar.

Figura 9. Instalación. Asistente de registro

2. Continúe con la instalación del producto siguiendo las instrucciones del asistente de instalación.
• en cualquier momento después de la instalación a través del asistente de
registro incluido en el administrador de licencias:
1. En Dr.Web menú , seleccione el elemento de licencia. Se abre el
Administrador de licencias. Haga clic en Activar o comprar una nueva
licencia.

Manual de
usuario
 Licencia 25

Figura 10. Administrador de licencias

2. Se abre la ventana del Administrador de registro. Haga clic en o especifique el
enlace del archivo de claves. En la ventana abierta, especifique la ruta al archivo de

claves.
Figura 11. Asistente de registro. Activación de
licencia

Manual de
usuario
 Licencia 26

Puede especificar la licencia Dr.Web Anti-Virus para Windows para activar Dr.Web
Security Space. Como Dr.Web Anti-Virus para Windows ofrece usar menos funciones
que Dr.Web Security Space, los siguientes componentes y herramientas estarán
deshabilitados:

• SpIDer Gate
• Anti-Spam
• Bloquear el acceso a las cámaras web o micrófonos
• Bloqueo de dispositivos
• Prevención de pérdida de datos
• Control parental
• Red antivirus

Activación de licencia en Windows XP

Usuarios de Windows XP puede activar la licencia utilizando únicamente el archivo de
claves. Si solo hay un número de serie sin el archivo de clave, es necesario activarlo
en el Sitio web de Doctor Web . Una vez finalizado el registro, el enlace para
descargar el archivo de clave está disponible. Utilice este archivo de claves para
activar la licencia

No se puede activar ni utilizar una versión de prueba en Windows XP.

Reactivación de la licencia
Es posible que deba reactivar una licencia si se pierde el archivo de clave.

Al reactivar una licencia o una versión de prueba, recibirá el mismo archivo de

claves que durante el registro anterior siempre que el período de validez no
haya expirado.

Una versión de prueba de 3 meses se puede reactivar solo en la computadora

donde se ejecutó el procedimiento de registro.

Cuando reinstale el producto o lo instale en varias computadoras, si la licencia lo permite, podrá

usar el archivo de clave previamente registrado. No es necesaria la reactivación del archivo de
claves.

El número de solicitudes de el recibo del archivo de claves es limitado. Un número de

serie no se puede registrar más de 25 veces. Si se envían más solicitudes, el archivo
de claves no se entregará. En este caso, para recibir un archivo clave perdido,
comuníquese con soporte técnico describiendo su problema en detalle, indicando su
entrada de datos personales durante el registro y el número de serie. El archivo de
claves será enviado por el soporte técnico a su dirección de correo electrónico o
entregado de otra manera.
Manual de
usuario
 Licencia 27

Posibles preguntas

¿Cómo transferir una licencia a otra computadora?

Tiene derecho a transferir su licencia para uso comercial utilizando el archivo de clave o
el número de serie. Si quieres transferir una licencia para una computadora con
Windows XP, solo puede hacerlo usando el archivo de clave.

Para transferir una licencia a otra computadora

• utilizando el número de serie:

1. Copie el número de serie en la computadora de origen de la licencia.
2. Elimine Dr.Web de la computadora de origen de la licencia o active otra licencia en
esta computadora.
3. Active la licencia actual en la computadora de destino. Para hacer esto, utilice el
asistente de registro durante la instalación del producto o después de la
instalación (consulte Activación mediante número de serie).
• usando el archivo de claves:
1. Copie el archivo de claves de la computadora de origen. Por defecto, el archivo de
clave se almacena en la carpeta de instalación Dr.Web y tiene extension .key.
2. Elimine Dr.Web de la computadora de origen de la licencia o active otra licencia en
esta computadora.
3. Active la licencia actual en la computadora de destino. Para hacer esto, use el
asistente de registro durante la instalación del producto o después de que el
producto esté instalado (consulte Activación usando el archivo de clave).

Es imposible transferir un período de demostración a otra computadora.

4.2. Renovación de licencia

Para renovar la licencia actual usando License Manager

1. Abrir Dr.Web menú , luego seleccione Licencia.

2. En la ventana del Administrador de licencias, haga clic en Comprar renovación de
licencia. Se abrirá una página en el sitio web de Doctor Web, donde puede
renovar su licencia con un descuento.

Dr.Web admite la actualización sobre la marcha, por lo que no es necesario volver a instalar
Dr.Web ni interrumpirlo. Para actualizar la licencia, debe activar una nueva licencia.

Manual de
usuario
 Licencia 28

Para activar una licencia

1. Abra la ventana del Administrador de licencias, seleccionando Licencia en Dr.Web menú

. Haga clic en Activar o comprar una nueva licencia.
2. En la ventana abierta, ingrese el número de serie del producto o vaya al enlace o
especifique el archivo de clave y especifique la ruta al archivo de clave. VentanasEl
usuario de XP puede activar la licencia solo usando el archivo de claves.

La información detallada sobre la activación de la licencia está disponible en Cómo activar

la licencia sección.

Si finaliza el período de la licencia que desea renovar, Dr.Web utilizará la nueva licencia.

Si la licencia que desea renovar aún es válida, el número de días restantes se agregará
automáticamente a la nueva licencia. Al mismo tiempo, se bloqueará la licencia anterior
y recibirá una notificación a la dirección de correo electrónico que proporcionó
durante el registro. También se recomienda quequitar la licencia anterior utilizando
License Manager.

Si tiene alguna pregunta sobre la renovación de la licencia, lea Preguntas más frecuentes en el sitio
web de Doctor Web.

Posibles preguntas

Después de la renovación de la licencia, recibí un correo electrónico de que mi

archivo de clave se bloqueará en un período de 30 días.

Si el período de validez de la licencia que ha extendido aún no ha expirado, el número de

días restantes se agrega automáticamente a la nueva licencia. Al mismo tiempo, se
bloqueará la licencia en cuyo nombre se realizó la extensión. Si usa una licencia
bloqueada, los componentes Dr.Web no funcionan y el software no se actualiza.

Se recomienda que elimine la licencia anterior. Para quitar la licencia:

1. En Modo Administrador, en Dr.Web menú , seleccione el elemento de licencia. Se abre

el Administrador de licencias.
2. En el menú desplegable, seleccione la licencia, en cuyo nombre la extensión se hizo,
luego haga clic en .

4.3. Archivo de clave

Los derechos de uso de Dr.Web se especifican en el archivo de claves. Los archivos clave
recibidos durante la instalación o dentro del kit de distribución del producto se instalan
automáticamente.

El archivo de claves tiene la .key extensión y contiene la siguiente

información:

Manual de
usuario
 Licencia 29

• Lista de componentes antivirus con licencia

• Período de licencia del producto
• Disponibilidad de soporte técnico para el usuario
• Otras restricciones (por ejemplo, la cantidad de equipos remotos permitidos para la
comprobación antivirus simultánea)

De forma predeterminada, el archivo de claves se encuentra en la carpeta de instalación

Dr.Web. Dr.Web verifica el archivo con regularidad. No editaro modificar el archivo
de claves para evitar su corrupción.

Si no se encuentra un archivo de clave válido, los

componentes de Dr.Web se bloquean.

Un archivo de clave válido para Dr.Web satisface los siguientes criterios:

• La licencia no ha caducado.
• No se viola la integridad del archivo de claves.

Si se viola alguna de las condiciones, el archivo de claves deja de ser válido y Dr.Web deja
de detectar y neutralizar programas maliciosos en archivos, memoria y mensajes de
correo electrónico.

Si durante la instalación de Dr.Web no ha recibido un archivo de clave y no ha

especificado una ruta, se utiliza un archivo de clave temporal. Dicho archivo de
claves proporciona la funcionalidad completa de Dr.Web. Sin embargo, en Dr.Web
menú , El elemento de actualización no está disponible hasta que active una
licencia o una versión de prueba o especifique una ruta al archivo de clave válida a
través del Asistente de registro.

Se recomienda que conserve el archivo de claves hasta que caduque la licencia o la

versión de prueba.

Un archivo de clave para la activación de una versión de prueba solo se

puede usar en la computadora donde se ejecutó el procedimiento de
registro.

Manual de
usuario
 Soporte técnico 30

17. Técnico Apoyo

Si tiene algún problema al instalar o utilizar los productos de la empresa, antes de solicitar la
asistencia del soporte técnico, aproveche las siguientes opciones:

• Descargue y revise los manuales y guías más recientes en https://download.drweb.com/doc/.

• Lea las preguntas frecuentes en https://support.drweb.com/show_faq/.
• Navegue por el foro oficial de Dr.Web en https://forum.drweb.com/.

Si no ha encontrado una solución para el problema, puede solicitar asistencia directa al

soporte técnico de la compañía Doctor Web de una de las siguientes maneras:

• Rellena el formulario web en el apartado correspondiente en https://support.drweb.com/.

• Llamar por teléfono en Moscú: +7 (495) 789-45-86.

Consulte el sitio web oficial en https://company.drweb.com/contacts/offices/ para obtener

información sobre las oficinas regionales e internacionales de la empresa Doctor Web.

17.1. Asistencia para resolver problemas

Al comunicarse con el soporte técnico de Doctor Web, es posible que deba generar un
informe sobre su sistema operativo y el funcionamiento de Dr.Web.

Para generar un informe utilizando el Asistente de informes

1. Abrir Dr.Web menú y luego seleccione Centro de seguridad.

2. En la ventana abierta, haga clic en Ir al asistente de informes.

También puede acceder a esta ventana haciendo clic en el en la parte superior derecha de la
Centro de Seguridad ventana.

Manual de
usuario
 Soporte técnico 31

Figura 125. Soporte

3. En la ventana abierta, haga clic en Crear informe.

Figura 126. Generación de un informe para soporte técnico

4. Generando comienza un informe.

Manual de
usuario
 Soporte técnico 32

La ventana Soporte también se puede abrir haciendo clic en el en la parte superior

derecha de la ventana del Centro de seguridad.

La información incluida en el informe

El informe incluirá la siguiente información:

1. Información técnica sobre el sistema operativo:

• Información general sobre su computadora
• Procesos corriendo
• Tareas programadas
• Servicios, conductores
• Navegador por defecto
• Aplicaciones instaladas
• Políticas
• Archivo HOSTS
• Servidores DNS
• Registro de eventos del sistema
• Directorios del sistema
• Ramas de registro
• Proveedores de Winsock
• Conexiones de red
• Registros Dr.Watson
• Índice de rendimiento
2. Información sobre las soluciones antivirus Dr.Web.
3. Información sobre los complementos Dr.Web:
• Dr.Web para IBM Lotus Domino
• Dr.Web para Kerio MailServer
• Dr.Web para Kerio WinRoute

La información sobre Dr.Web se encuentra en el Visor de eventos, en los Registros de

aplicaciones y servicios → Doctor Web.

Manual de
usuario
 Soporte técnico 33

17.2. Acerca de
La sección Acerca de proporciona información sobre:

• Version del producto

• Fecha y hora de la última actualización

La ventana Acerca de Dr.Web le proporciona información sobre la versión de los

componentes instalados y la fecha de actualización de las bases de datos de virus.

Para acceder a esta ventana

1. Abra el menú Dr.Web Icono de Dr.Web, luego seleccione Soporte.

2. En la ventana abierta, haga clic en Detalles.

También puede acceder a esta ventana haciendo clic en el en la parte superior derecha de la
Centro de Seguridad ventana.

Figura 127. Acceso a la ventana Acerca de Dr.Web

Manual de
usuario
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