Franco Conforti

Colaboración especial de Alfonso Fabregat Rosas

PEQUEÑO MANUAL DE
MEDIACIÓN ELECTRÓNICA
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PRÓLOGO DE JULIO C. FUENTES GÓMEZ

SUBDIRECTOR GENERAL DE POLÍTICA LEGISLATIVA
SECRETARÍA GENERAL TÉCNICA
MINISTERIO DE JUSTICIA
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minim veniam, quis nostrud
exercitation ullamco laboris Colección Ágora del Conflicto
nisi ut aliquip ex ea commodo Director: Héctor Raúl Cambiaggi
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 PEQUEÑO MANUAL DE
MEDIACIÓN ELECTRÓNICA
Copyright © 2013 de Franco Conforti
© Acuerdo Justo®
Primera Edición: Abril 2013
Denia, Alicante, España.
E-mail: info@acuerdojusto.com
www.acuerdojusto.com

ISBN 13: 978-84-937155-7-1

Registro de Propiedad Intelectual Safe Creative: éste registro mantiene
depositada una copia de la obra y/o prestación a efectos de comprobación
y certificación, con la huella digital / código 1303244824081

Edición electrónica en formato ePUB.

Portada por Franco Conforti, derechos reservados para todos los países de habla hispana.
Esta publicación no puede ser reproducida en todo ni en parte, ni registrada en o transmitida por sistema
de recuperación de información, en ninguna forma o por ningún medio sea mecánico, fotoquímico,
electrónico, magnético, electroóptico, por fotocopia o por cualquier otro sin el permiso por escrito de la
editorial.

Colección Ágora del Conflicto

Director: Héctor Raúl Cambiaggi
Agradecimientos!............................................................................5
Prólogo!..........................................................................................6
Introducción!...................................................................................8

¿Cuál es el origen de la mediación por medios electrónicos?!......9

Diferenciación entre las ADR y los ODR.!....................................11

Diferenciación entre los ODR y la Mediación por Medios

Electrónicos.!................................................................................13

Ventajas y desventajas de la mediación por medios electrónicos.!20

Análisis del proyecto de reglamento de mediación por medios

electrónicos.!................................................................................21

El proceso de mediación por medios electrónicos.!.....................26

Sistema en la nube - sistema de escritorio!.................................38

Ejecución de los acuerdos transfronterizos en materia de mediación de

conflictos.!....................................................................................41

Cuestiones éticas de la mediación de conflictos por medios electrónicos

por Alfonso Fabregat Rosas!.......................................................46

Bibliografía de referencia!............................................................65
Autor!............................................................................................70
Anexo Tabla Resumen!................................................................71
Glosario!.......................................................................................72
De imprescindible consulta!..........................................................75
(contraportada)!............................................................................75
Agradecimientos
A Gladys, Anabella y Chiara por su infinita paciencia en todo el tiempo que
desde el embrión ha llevado al nacimiento de éste pequeño manual.

Mi reconocimiento a la labor de Susana Ferrándis, Alberto Carreras, Javier Valero

LLorca y en especial a Alfonso Fabregat Rosas quien no sólo ha enriquecido el
manual con un capítulo muy elaborado sino que además ha colaborado con
correcciones y aclaraciones sobre algunos aspectos de gran importancia.

No puedo dejar de mencionar a Raúl Calvo Soler, Francisco Hidalgo Mena, Javier
Dominguez Alonso y Jasone Mondragon por estar siempre allí cada vez que recurro
a ellos.

Por último poner de relieve a Julio C. Fuentes Gómez y Luis Javier Sánchez
quienes a pesar de sus impresionantes agendas de trabajo han encontrado el
tiempo para redactar el Prólogo y la Contraportada respectivamente.

Sinceramente gracias,
Franco Conforti 1

"La ocasión hay que crearla, no esperar que llegue."

Francis Bacon (22 de enero de 1561 - 9 de abril de 1626)

1 Profesor de Argumentación Jurídica y Negociación en la Universidad Oberta de Cataluña (UOC). Doctorando en

Derecho y Ciencias Sociales en la Universidad de Castilla La Mancha (UCLM). Master en Mediación y en Orientación
Familiar en la UNED Madrid, licenciado en derecho con varios pos grados entre ellos en el Instituto Nacional de
Derecho Aeronáutico y Espacial (INDAE) de Buenos Aires y en la Facultad de Psicología de la Universidad de
Valencia (UV) especialista en Conflictos Organizacionales por la Florida Internacional University de Miami (FIU).
Ejerce como árbitro en la Asociación Gallega de Arbitraje, Mediación y Equidad de La Coruña y como árbitro de la
Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires, integra el panel del Expertos de la Organización Mundial de la
Propiedad Intelectual (OMPI-WIPO). Ha sido docente universitario en Derecho Aeronáutico y Espacial en la
Universidad de Morón (UM) Argentina y de Filosofía del Derecho y Negociación en la Universidad de Castilla La
Mancha (UCLM) España. Su carrera profesional abarca experiencias en compañías multinacionales tanto en España
como en otros países latinoamericanos. Como emprendedor creó Acuerdo Justo® Consultora en Asesoramiento y
Gestión de Conflictos (www.acuerdojusto.com) dirige la Editorial Acuerdo Justo, editora de la Revista On Line sobre
ADR e-Mediacion. Autor de gran cantidad de artículos de investigación y de los libros “Liderazgo Positivo: construir
el futuro con imaginación e idealismo” y “Mediación en Organizaciones y Empresas”.
Prólogo
Debo comenzar señalando que es un honor, que atiendo encantado, la invitación
del profesor Franco Conforti a realizar este modesto prólogo a un libro original,
revelador y oportuno.

Me explico. Es un libro original porque la bibliografía en materia de mediación

electrónica es muy escasa. Cualquiera que busque dicha bibliografía no obtendrá
más resultado que algunos breves artículos doctrinales de pequeña extensión, por
cierto, alguno de ellos del propio Franco Conforti. Sin embargo, el Pequeño Manual
de Mediación Electrónica alcanza, sin duda, la categoría de manual sobre esta
materia. De tal forma que, sin repetirnos lo que ya está en el Boletín Oficial del
Estado o lo que ya está escrito en otros libros, da una visión profunda y sugerente
sobre los llamados ODR y la mediación a través de medios electrónicos. Por tanto,
se trata de un libro que permite una aproximación completa al empleo de los
medios electrónicos en la mediación.

También estamos ante un libro revelador en la medida que en él se aclaran

muchos conceptos que habían generado no pocas confusiones. La lectura de este
manual permitirá poner en su sitio muchos términos sobre los que, a pesar su uso
casi generalizado, no nos habíamos detenido a reflexionar en su significado, como
ocurría con las ODR y su distinción de las ADR y, más sutil, con la mediación por
medios electrónicos. Las cuestiones tecnológicas se abordan de manera clara y
anticipándose a los problemas que en la práctica se van a producir, como pueden
ser los que afecten a la confidencialidad o el riesgo de suplantación de la
personalidad. Es de agradecer, en especial, la claridad con que todo ello se aborda,
sin olvidar el glosario de términos que cierra esta obra.

Por último, es un libro oportuno cuya publicación tendrá lugar en pleno proceso
de elaboración del reglamento que en esta materia de mediación a través de
medios electrónicos va a desarrollar la Ley 5/2012, de 5 de julio, de mediación en
asuntos civiles y mercantiles. La lectura anticipada que el profesor Franco Conforti
nos ha brindado, nos ha permitido corregir algún error en los que incurrió el primer
proyecto de real decreto, al tiempo que en otros casos nos aconseja prudencia a la
hora de entrar en debates que quizás no deba resolver este reglamento y a los que
una práctica adecuada puede dar salida, favoreciendo el desarrollo de distintas
modalidades de mediación.

En este sentido, puede decirse que la regulación que en los próximos meses
aprobará el Gobierno tendrá un complemento importante en este manual que
permitirá una mejor comprensión de sus disposiciones por los destinatarios. Y ello
porque frente a un esfuerzo de cierta contención a la hora de regular en el futuro
real decreto esta materia y un intento de rehuir debates con cierto trasfondo
doctrinal, el manual hará posible una comprensión de una forma de mediación
llamada a un desarrollo notable en los próximos años. Pero además, y es algo
sorprendente cómo este libro consigue aunar agilidad y profundidad en el
tratamiento de las distintas cuestiones que aquí concurren. En concreto, me han
parecido especialmente oportunas (y a no olvidar en la práctica) las llamadas que
se efectúan a la legislación de protección de datos de carácter personal.

El profesor Franco Conforti efectúa un esfuerzo de analizar ventajas e

inconvenientes de las distintas posibilidades que ofrece la tecnología aplicada a la
mediación y con ello facilitará el estudio que a corto y medio plazo tendrán que
hacer las instituciones de mediación que apuesten por el impulso de los medios
electrónicos en materia de mediación y que también se analizará por quienes
apuesten por esta forma de mediación a la hora de decidir la tecnología aplicable.

Concluyo al objeto de no robar más tiempo a quienes deseen adentrarse en este

libro, que sin duda ofrece un panorama sugerente y que será una excelente “guía
de viaje” para cuantos emprendan la aventura de la mediación.

Julio C. Fuentes Gómez

Administrador Civil del Estado

Subdirector General de Política Legislativa del Ministerio de Justicia

Introducción

Este tema en el que confluyen la necesidad de conocimientos jurídicos,

informáticos y de mediación de conflictos revela toda su complejidad en sí mismo y
es en consecuencia un verdadero desafío para cualquier ponente.

Asociar “expediente electrónico” a “mediación electrónica” revela no entender

los principios de la mediación de conflictos. Los programas de gestión documental
(sean residentes como en la nube) son una excelente herramienta ODR 2, pero no
debemos olvidar que aquí no hay un volumen de documentación importante a
gestionar (no somos jueces, abogados, negociadores de parte o árbitros) pretender
que un programa de gestión documental sea el equivalente a un proceso de
mediación por medios electrónicos es caer en un craso error.

Pretender que una charla por Skype, Messenger, Facetime 3 o similares

suplanten una sesión de mediación on line en condiciones adecuadas tampoco me
parece serio toda vez que estos sistemas de videoconferencia gratuitos de entorno
público no garantizan la privacidad y confidencialidad de la sesión. Dejar de lado y
olvidada la confidencialidad, privacidad, la suplantación de identidad, etc., no son
per se cosas menores. Confundir ODR y Mediación por medios electrónicos puede
traer muchos dolores de cabeza a más de una Institución de Mediación y a mis
colegas mediadores, de allí mi preocupación y éste pequeño manual de mediación
electrónica.

Afortunadamente están empezando a aparecer artículos en relación con la

mediación de conflictos por medios electrónicos y más allá del acierto o no de cada
uno de dichos trabajos, es de celebrar que este tema este comenzando a despertar
el interés de los distintos sectores llamados a convertirse en actores de la
mediación por medios electrónicos.

2 ODR sigla del acrónimo en idioma inglés On Line Dispute Resolution traducido al castellano como Resolución de
Disputas On Line.

3 Skype, MSN y Facetime son aplicaciones para videoconferencia gratuita de uso público en Internet, son marcas
registrada con © de Skype SL, Microsoft y Apple Inc.
De imprescindible consulta
Este es un Manual indispensable para conocer cómo se adapta un fenómeno
como es la mediación al entorno tecnológico. El autor ha realizado un minucioso
trabajo para conocer el origen, desarrollo y situación de la mediación online y logra
abrir el debate sano entre los partidarios del trabajo presencial del mediador frente
a aquellos que indican que deben utilizarse las tecnologías para desarrollar una
mediación.

A lo largo de estas páginas conocemos cómo es un proceso de mediación

electrónica; desde su solicitud; la propia sesión informativa y su desarrollo,
actividades todas ellas impulsadas de forma online. Y como la propia mediación
puede tener un carácter sincrónico, esto es las partes coinciden en el mismo
espacio o tiempo o asincrónica sino se da esa circunstancia.

Otras cuestiones a las que se da respuesta tienen que ver cómo se garantiza la
protección de datos en el proceso de mediación; como se garantiza la cuantía
económica en esa mediación; que tipo de documento se llevará al notario para
elevarlo a escritura pública; la firma digital del propio acuerdo. Ya lo dice el propio
autor: “los dos grandes retos de los sistema virtuales de mediación se basan en: La
confidencialidad art. 9 Ley 5/2012 y la verificación de la identidad de las partes:
art. 24.1 de la citada Ley”

Esta publicación cierra con una acertada reflexión de Alfonso Fabregat, donde
acaba analizando el transfondo ético del trabajo del mediador porque como
comenta en un pasaje de este ebook “no es únicamente su mera intervención o el
manejo de las tecnologías adecuadas para que el proceso se ponga en marcha, sino
un componente ético donde se pone en juego la confidencialidad del proceso, las
capacidades de comunicación por medios electrónicos del mediador y de las partes,
la seguridad e integridad de las mismas así como las fronteras entre lo público y
privado o la deslocalización entre otros aspectos”.

Luis Javier Sánchez, @luisjasanchez, Periodista experto en temas

extrajudiciales. Responsable contenidos Lawyerpress Emprende.

(contraportada)