MANUFACTURA MODERNA

PERIODO: 2021-1
TRABAJO QFD
DOCENTE: DIANA CAROLINA VILLAMIL SANDOVAL
MARZO DE 2021

1. (20%) La siguiente gráfica es una casa parcial de la calidad de un club deportivo. Pondere la importancia, desde su perspectiva, en los
espacios en blanco. Con el enfoque del QFD, complete toda la casa comparándola con algún lugar en el que usted, familiares o amigos
hayan jugado algún deporte. Indique a qué lugar se hace referencia para darle el contexto a la casa.

Instalaciones de Actividades Cuestiones de

Aspectos materiales servicios de torneos percepción

Tarjetas de descuento a socios en otros lugares

Mantenimiento del cesped deportivo

Personal capacitado para el servicio

Jueces imparciales y calificados

Emocionantes premios al final
Diseño del campo deportivo

Acceso únicamente a socios

Reglas claras establecidas
Costos de las actividades

Comida de gran calidad

Selección de invitados
Invitados restringidos
Restaurante atractivo
Ubicación del centro

Polifuncionalidad

Chefs calificados
Relación muy fuerte
Importancia

Relación fuerte
Relación débil

Cesped bien cuidado

deportivas
materiales
Aspectos

Canchas

Fácil acceso

Versatilidad

Buena comida
Restaurante

Buen servicio
Instalaciones de servicios

Buena distribución
Vestuario

Moderno

Apto para el servicio

Amable
Personal

Calificado

Buen premio
Facilidad para

deportivas
Canchas
torneos

Tipos de jugadores

Sistema de puntajes justos

percepción
Cuestiones

Deportivo

Prestigio
Centro
de

Tarifas adecuadas a los servicios

2. (40%) Suponga que usted es el propietario de una de las siguientes cafeterías de la Universidad: La Granadina, Café Campus y Kaldivia.
Con base en su experiencia como cliente, construya la primera casa de la calidad para el servicio de las cafeterías indicadas. Asegúrese
de mostrar los deseos específicos del consumidor que usted cree que busca el público en general y complete luego la matriz pensando
cómo el director de operaciones podría satisfacer esos atributos (con qué especificaciones de calidad).

3. (40%) Tome en cuenta el enlace que se encuentra en el aula sobre un ejemplo completo de manufactura referido al Despliegue de la
Función de Calidad y haga un ejercicio similar con algún producto de consumo masivo del que pueda investigar. La información que no
consiga, puede suponerla para completar el ejercicio.

NOTA: Para cada punto concluya al respecto del QFD. Es decir, cómo la casa o las casas, le permitirán al director de la operación mejorar el proceso.