Speech

1.1-verificó que todo esté en orden

1.2-Comienzo a pasar un trapo por la zona donde se hará el trámite
1.3-prendo la computadora y conectó la impresora
1.4-verificó que estén los documentos que se requieren para la inscripción
1.5-Que tal buen día
1.6-mi nombre es Erick Gael Solis Aguilar y soy el coach y encargado de trámites de el
equipo Quetzales
1.9-¿en que puedo ayudarle?
-Buenas tardes, quisiera saber acerca de las inscripciones al equipo
1.10- perfecto le informo que el equipo Quetzales es un equipo a nivel nacional y es uno
de los mejores de la zona y las inscripciones tienen un costo de 700$ el ciclo escolar el
ciclo tiene una duración de un año y los entrenamientos son lunes miércoles y viernes en
un horario de 4:00 a 6:00pm y los partidos son los días sábados, el club quetzales cuenta
con pasadoras de balones, duchas y baños.Para inscribirse necesita llenar una hoja la
cual le brindaré en caso de que quiera formar parte de el equipo
1.11-(yo) tiene alguna duda acerca de la inscripción?
-(cliente) si, solo necesito llenarla y dar el pago?
-(yo) no, igual me debe de proporcionar una copia de su acta de nacimiento y de su curp y
un certificado médico
-(cliente) ok
-(yo) ¿alguna vez formaste parte de algún equipo?
-(cliente) si antes formaba parte de otro equipo
-(yo) perfecto entonces ahora tendrás una nueva trayectoria en Quetzales
1.12-(de una carpeta sacó la solicitud de inscripción y se la entregó) esta es la hoja de
inscripción la cual debes de llenar
1.13-sus datos serán resguardados y utilizados únicamente para la inscripción al equipo y
serán completamente confidenciales según el 4to artículo de la ley de protección de datos
personales
1.14-es necesario que si tienes alguna duda te dirijas conmigo ya que soy el único que
puede atender tus dudas y que su correo electrónico esté activo para enviar informes
2.1-Ya que has llenado la hoja de inscripción al equipo podemos continuar con el trámite,
necesito que me otorgues una copia de tu acta de nacimiento de su curp o de algún
responsable en caso de que sea menor de edad al igual que un certificado médico
2.2-sus de datos personales serán resguardados y protegidos por el equipo, contamos
con un aviso de privacidad el cual enviaremos a su correo electrónico que proporcionó en
la hoja de inscripción
2.3-(Comienzo a escribir los datos proporcionados a en la página de el equipo para hacer
la inscripción)
2.4-comienzo a abrir en la computadora la página de registro de Quetzales y empiezo
escribiendo su apellido paterno, nombres, y los demás datos anteriormente solicitados.
2.5-tiene alguna identificación que valide los datos anteriormente proporcionados de ser
así me la puede proporcionar por favor
2.6-(yo) ¿tu tienes 14 años estoy en lo correcto?
-(yo) ¿perteneces a alguna institución académica ?
2.7,2.8-finalizar la llenada y acomodar los documentos solicitados anteriormente
2.9-ya que terminó el llenado le entregó los documentos que ya no son necesarios así
como la identificación que me proporcionó, también le informo que al usted formar parte
del equipo contará con un cupón válido para un descuento del 20% en el gimnasio que
está en la siguiente cuadra a la derecha.
2.10-usted al formar parte de el equipo tendrá acceso a las duchas y correrá por su
cuenta mantenerlas limpias, y tendrá que cuidarla de ser dañadas tendrá que hacerse
cargo de los daños, igual deberá mostrar interés por mejorar continuamente durante los
entrenamientos
2.11-le entregó su matrícula y le digo que queda inscrito al equipo
2.12- nuevamente le informo que nuestro aviso de privacidad será enviado a su correo
electrónico y que sus datos serán usados únicamente para el trámite de inscripción
2.13- le informaré de los beneficios de entrar en el equipo como lo son las duchas, los
pasadores de balones automáticos y los baños
2.14-los datos que proporcionó serán guardados en la base de datos de Quetzales y se
mantendrán en ella durante el ciclo escolar
2.15-con la inscripción usted recibe una matrícula la cual establece el orden las diferentes
categorías requeridas para poder participar en los partidos
3.1-¿el servicio brindado cumplió sus expectativas?
3.2-le puedo informar acerca de clases diseñadas específicamente para el estilo de juego
que desees llevar a cabo
3.3-le informó que en la salida contamos con un buzón de quejas y sugerencias, nos
ayudaría mucho tu opinión y las sugerencias a nuestra atención al cliente
3.4 Cualquier cosa que necesite quedo a sus ordenes y estamos en contacto.
3.5 Que tenga un buen día , le recuerdo que nuestro horario de atención es de 4:00 a
6:00pm de lunes a viernes (le doy mi tarjeta de presentación)
Erick Gael Solis Aguilar