Taller N°2. Medición de productividad.

Fecha de Entrega 2 de mayo.

Docente. Ing. Wildar Bonilla Parra.

Anny Stefany Vargas Cerón

Resolver y entregar en formato PDF. Los procedimientos deben estar incluidos.

1° En una empresa se reciben 1.2 toneladas de materias prima y con ellas se generan 415 productos
terminados. En un cambio administrativo ahora se reciben 1.5 toneladas de materia prima y se
generan 450 productos terminados. Determine si el cambio mejoro su productividad.
Solución
Se compara la cantidad de productos terminados que se generan por tonelada de materia prima en
los dos casos.
Primer caso.
415 ÷ 1.2 ton= 345,833 productos/toneladas
Segundo Caso.
450 ÷ 1.5 ton= 300 productos/toneladas
En el primer caso se generan más productos terminados por tonelada de materia prima que en el segundo
caso, por lo tanto, el cambio administrativo no mejoró la productividad de la empresa.

2° En una empresa se gana $5 por atender a un cliente, en el momento se tiene 4 empleados

trabajando 8 horas al día, cada empleado atiende 80 clientes en el día y mediante la implementación
de un nuevo proceso se atienden 768 clientes entre los cuatro empleados.

A. ¿cuánto % incremento la productividad?

Proceso anterior
• 1 empleado en el día atiende 80 clientes
• 1 empleado por hora atiende 10 clientes (10x 8 = 80)
• 1 empleado por atender un cliente le pagan $5
• 80 x 5=400
1 empleado por día recibe $400
• Entre los 4 empleados reciben
$400 x 4 empleados = 1600
 A partir del nuevo proceso de implementación laboral se obtiene lo siguiente.
• 1 empleado durante las 8 horas atiende 192 clientes
768/4 = 192
• 1 empleado paso de atender por hora de 10 clientes a 24 clientes en el nuevo proceso
80/8 = 10 clientes
192/8 = 24 clientes
• 1 empleado paso de ganar en el día $400 a ganar $960 en el día
Proceso anterior. 5 x 80 = $400
Proceso actual. 5 x 192 = $960
Entre los 4 empleados atienden en total 768 es decir que en términos de producción
pasaron de ganar entre los 4 de $1600 a ganar actualmente $3840
$400 x 4 empleados = $1600
$960 x 4 empleados= $3840
En conclusión.
• La productividad aumento en un 140%
24-10 =14
14/10 x100=140%

B. ¿Cuánto ganaban en un día de trabajo y cuánto ganan ahora en un día de trabajo?

• La productividad de ganancia por empleado al día aumento de $400 a ganar $960 en el
nuevo proceso. Por lo tanto, entre los 4 empleados pasaron de ganar $1600 al día a
ganar $3840 al día en el nuevo proceso.

3° Una empresa de callcenter presta el servicio de atención al cliente para varias empresas, en la
oficina trabajan 12 empleados por un turno de 8 horas y se les paga $18.75 la hora; la oficina en un
turno tiene un costo de $100 en insumos. En estas condiciones se atienden 384 clientes. Si la
empresa adopta un software que permite atender en las mismas condiciones a 405 clientes.

A) Según el número de clientes atendidos en qué porcentaje se incrementó la productividad

en términos de clientes atendidos por hora.
Antes de la implementación del software
• 12 empleados por turno de 8horas atiende 384 clientes
384clientes/8horas = 48
Después de la implementación del software
• 12 empleados por turno de 8 horas atienden 405 clientes
405clientes/8horas = 50,625
• 50,625 – 48 = 2,625
2,625/48 x 100 = 5,46 %

B) Según el número de clientes atendidos en qué porcentaje se incrementó la productividad

en términos de costos.
C) Según los literales anteriores ¿usted mantendría el cambio? Si/no ¿por qué?
Si lo mantendría porque incrementaron los clientes un 5,46%