Speech

Hola buen dia. ¿Se encontraría XXX?, ¿Que tal?, mi nombre es XXX, me estoy
comunicando de Protección legal por su tarjeta XXX.
El motivo de mi llamado es para brindarle el número de atención para casos de
compras no autorizadas o cargos injustificados. ¿Tiene para tomar nota?
*se le dice el número y el horario de atención*

Le recuerdo, en caso de usted presentar alguna compra que no realizó o algún

seguro o servicio que usted no contrató y se lo están cobrando se va a comunicar a
esta línea, le van a ayudar a solucionarlo y en caso de ser necesario se le hará la
remuneración monetaria correspondiente. ¿Comprende?

Perfecto. Por último verifico brevemente los datos en pantalla para dejar asentado
que hable con el titular.
Me figura la tarjeta relacionada con el nombre XXX, con el número de DNI finalizado
en XXX y residencia en la localidad de XXX, ¿correcto? Perfecto.

Por último, ¿usted recuerda la fecha de caducidad de su plástico? ¿Cuándo tendría

que hacer la renovación? Si lo puede ir a buscar, yo lo aguardo en línea.

¿Esta es la visa debito correcto?.... ¿De qué banco es esta?... Ahh la que le
comienza en “XXXX”

Recuerde que es muy importante, nosotros jamás le vamos a solicitar el código de

seguridad que figura en la parte trasera de su plástico. Si usted se fija, en la parte
trasera figuran tres dígitos, con esos tres dígitos usted puede realizar compras y
transacciones, por eso nosotros jamás se lo vamos a solicitar y usted no lo debe
brindar a nadie. ¿si?

Por último verificamos su número de cliente, que como le dije le comienza en

“XXXX” , a partir del “XXXX” continua usted para dejar registro en la grabación de la
llamada.

¿Usted tiene un mail para brindarme?, Si usted quiere le enviamos un mail con toda
la información detallada así lo lee tranquilo

Perfecto le recuerdo que cualquier inconveniente usted se comunica a la línea que

le brinde.

También le comento que en estos días usted recibirá un llamado, simplemente para
calificar mi atención.

Le agradezco mucho su tiempo y que tenga muy buen día.