Establecimiento Afiliado

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL

Tipos de tarjetas AMERICAN EXPRESS

Existen diferentes tipos de tarjetas AMERICAN EXPRESS, entre ellas las ms conocidas son: verde (clsica), oro, platinum y las corporativas, con y sin chip. En todas ellas siempre aparecer la marca AMERICAN EXPRESS.

Lnea CENTURIN
Este manual forma parte del contrato de afiliacin de establecimientos comerciales al sistema de tarjetas de crdito AMERICAN EXPRESS y ha sido elaborado para dar a conocer los procedimientos que se deben seguir para realizar las Transacciones Autorizadas de tipo Bsicas, en sus modalidades electrnicas y manuales con la tarjeta AMERICAN EXPRESS, en sus lneas Centurin y Blue Box. Aqu encontrar, entre otros temas, cmo verificar la situacin de las tarjetas, solicitar un cdigo de autorizacin, emitir una orden de pago y una orden de resumen para la correspondiente presentacin a su banco adquirente (Interbank o Banco de Crdito - BCP). Para cubrir el tema de seguridad se incluyen las recomendaciones y alertas de prevencin y control de fraude que el personal del establecimiento debe tener en cuenta. Esperamos que este manual le sea de mucha utilidad. En caso de existir alguna duda, le agradeceremos comunicarse con nuestra Central de Servicio al Comercio donde gustosamente le atenderemos.

Establecimiento Afiliado

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL

Lnea BLUE BOX

Reconozca una tarjeta AMERICAN EXPRESS Lneas Centurin y Blue Box

Toda tarjeta lleva impresa, entre otros smbolos, la marca AMERICAN EXPRESS y el caracterstico Centurin o el Bluebox. Todas las tarjetas tienen un cdigo de seguridad de 4 dgitos (Cdigo ALFA) impreso en letras negras en el anverso (parte superior del nmero de la tarjeta). El Blue Box se encuentra presente al reverso de la tarjeta.

Todas las tarjetas AMERICAN EXPRESS tienen 15 dgitos, a diferencia de las de la competencia que cuentan con 14 16 dgitos.

Procedimiento para aceptar la tarjeta

n n n n

Solicite la tarjeta al usuario. Revise si la tarjeta est en buenas condiciones. Verifique que registre la firma en el anverso. No la devuelva hasta que haya completado la transaccin. La tarjeta no debe estar doblada, adulterada o rota. No haga la venta si presenta alguna de las condiciones descritas. Revise la fecha de vencimiento. La tarjeta es vlida hasta el ltimo da del mes y ao que figura en ella. Si no est vigente, no haga la transaccin porque no le ser reembolsada. Solicite al usuario un documento de identidad. Las tarjetas son personales e intransferibles. La nica persona autorizada para usar la tarjeta es aquella cuyo nombre aparece grabado en el anverso de sta y haya sido identificada. Verifique que el sexo de la persona que presenta la tarjeta coincida con el indicado en el documento de identidad. Compare tambin el nombre y las firmas del documento de identidad, de la orden de pago y de la tarjeta. Si coinciden, proceda con la transaccin. Recuerde que puede solicitar

Los dos primeros dgitos de toda tarjeta AMERICAN EXPRESS son siempre 34 37.

En el anverso de la tarjeta figura en alto relieve: el nombre del titular, el nmero de la tarjeta y el mes y ao de emisin (optativo) y de vencimiento de la misma.

n n n

En el reverso de la tarjeta deber figurar la firma del titular y el nmero impreso de la tarjeta, el cual debe ser igual al del anverso.

En el anverso y/o reverso de la tarjeta se registra el nombre o logo de la institucin emisora. Las tarjetas emitidas fuera del Per pueden no incluir el logo del banco emisor.

n n n

Lnea

Tenga en cuenta los siguientes detalles

un segundo documento de identidad si lo considera necesario.

CENTURIN

Lnea

Si tiene alguna duda, comunquese con la Central de Autorizaciones y solicite un CDIGO 10 para mayor seguridad. En caso contrario, no haga la transaccin. Verifique que est impreso el cdigo de seguridad de cuatro dgitos (Cdigo ALFA). ste se encuentra en el anverso de la tarjeta (en la parte superior derecha o izquierda del nmero de la tarjeta) o en el reverso de sta.

BLUE BOX
n

Bajo luz ultravioleta verifique que la palabra AMEX y el Centurin aparezcan en azul fluorescente.

En las tarjetas Lnea Centurin puede o no leerse al dorso la palabra AMEX al revs (efecto espejo), junto con el Centurin, en azul fluorescente.

Recuerde tener en cuenta dos importantes diferencias: stas tienen, en su mayora, el cdigo de seguridad en el frente sobre el lado izquierdo, a diferencia de las tarjetas Lnea Centurin, que lo tienen sobre el lado derecho. stas tarjetas no pueden ser verificadas con el detector de luz UV.

Verifique que la tarjeta no est bloqueada y tenga lnea de crdito disponible

n

TRANSACCIONES ELECTRNICAS
4.1 Procedimiento para emitir una Orden de pago a travs del POS
n n n n n

Si cuenta con un POS, debe pasar la tarjeta por el equipo, la consulta se efectuar automticamente y obtendr una aprobacin o una denegacin. Esta respuesta le est indicando si la tarjeta est bloqueada y si o no cuenta con lnea disponible para la compra. Si no cuenta con un POS o ste se encuentra temporalmente fuera de servicio, su establecimiento deber efectuar una llamada a la Central de Autorizaciones, a fin de solicitar un cdigo de autorizacin. Si obtiene un cdigo de autorizacin, est en condiciones de continuar con la transaccin.

Es importante mencionar que este proceso slo verifica que la tarjeta se encuentra vigente y con lnea de crdito disponible para efectuar la transaccin, no as la autenticidad de la tarjeta ni la identificacin del tarjetahabiente.

Solicite un cdigo de autorizacin

El cdigo de autorizacin le asegura que la tarjeta de crdito cuente con lnea de crdito disponible y no est bloqueada.
n

Si su establecimiento cuenta con un POS, todas sus transacciones con AMERICAN EXPRESS deben contar con el respectivo cdigo de autorizacin. Si su establecimiento no cuenta con un POS, todas sus ventas con tarjetas AMERICAN EXPRESS deben ser consultadas a la Central de Autorizaciones. Si la transaccin es aprobada, anote el cdigo de autorizacin dado por el operador de la Central de Autorizaciones en el espacio correspondiente de la orden de pago y contine con la transaccin. Recuerde

Pase la tarjeta por la lectora de banda magntica del POS. Ingrese el monto de la transaccin y siga las instrucciones dadas a travs del POS. Si no obtiene ningn tipo de respuesta, intente nuevamente o llame a la Central de Atencin a Terminales - POS. Si la transaccin es denegada, no haga la transaccin. Si la transaccin es aprobada, obtenga la firma, el nmero del documento de identidad del usuario y el telfono, los que debern figurar en la orden de pago emitida por la impresora del POS. Compare la firma del documento de identidad con la que figura en el reverso de la tarjeta. Si su establecimiento es un grifo, anote en la orden de pago el nmero de la placa del vehculo y el nombre del vendedor. Si su establecimiento usa el concepto de propinas, deje en blanco el espacio correspondiente, as como el total de la transaccin, para que el usuario anote dichos importes. Si todo los puntos antes mencionados estn en orden: Devuelva al titular su tarjeta y su documento de identidad, junto con la copia de orden de pago. Conserve la copia de la orden de pago debidamente firmada por un perodo de 18 meses a partir de la fecha de la transaccin.

4.2 Procedimiento para emitir un resumen de rdenes de pago y transmitir las transacciones a travs del POS
n n n

n n n

Toda transaccin con una tarjeta AMERICAN EXPRESS requiere un cdigo de autorizacin, dado que el monto mnimo de venta es cero. El plazo de vigencia de un cdigo de autorizacin es de 30 das. Si la transaccin es denegada, no realice la transaccin. Si al efectuar una consulta con su POS recibe un mensaje distinto a lo usual (REFERIDOS), siga las indicaciones que aparecen en la pantalla de su POS.

Emita el resumen de las transacciones realizadas segn instrucciones del POS. Realice la conciliacin de las transacciones con las copias de las rdenes de pago EXPRESSNET emitidas. Si existe alguna diferencia entre las rdenes de pago y el resumen emitido por el POS, llame a la Central de Atencin a Terminales y solicite instrucciones.

4.3 Manual del usuario con POS

n n n

Si su establecimiento cuenta con un POS siga las instrucciones dadas por el proveedor de ste. Si no ha recibido instrucciones, solictelas a la Central de Atencin a Terminales. Las instrucciones dadas por el proveedor del POS son parte integrante del presente manual. El proveedor del POS est disponible para atender sus consultas.
n

La nica persona autorizada para usar la tarjeta es aquella cuyo nombre aparece grabado en el anverso de sta y ha sido identificada. La tarjeta es intransferible.

Orden de pago S/.

TRANSACCIONES MANUALES 5.1 Procedimiento para emitir una orden de pago sin POS
n n

Si todos los puntos antes mencionados estn en orden:

n n

n n

Coloque la tarjeta en el espacio correspondiente del impresor manual o cartuchera. Sobre la tarjeta coloque una orden de pago pase el rodillo, raspe con la esptula varias veces de tal forma que se logre marcar la informacin de la tarjeta, el nombre y el cdigo del establecimiento. Llene la orden de pago conforme a la muestra impresa en el presente manual: registre la fecha, cdigo de autorizacin e importe de la transaccin. Utilice nicamente la orden de pago en la moneda autorizada a su cdigo de establecimiento (S/. o US$). Si su establecimiento utiliza el concepto de propinas, deje en blanco el espacio correspondiente, as como el total de la venta, para que el usuario anote dichos importes. Asegrese de escribir en forma legible la informacin antes mencionada. Solicite al titular que firme la orden de pago y registre su nmero de documento de identidad y su telfono. Compare la firma con la que figura al reverso de la tarjeta.

Verifique que todas las copias de la orden de pago estn impresas. Devuelva al titular su tarjeta y su documento de identidad, junto con la ltima copia de la orden de pago que dice USUARIO.

Retenga el original y la primera copia de la orden de pago que dicen EXPRESSNET y ESTABLECIMIENTO. Las rdenes de pago deben ser presentadas por el ESTABLECIMIENTO al banco adquirente en el plazo de dos (2) das hbiles posteriores a la fecha de la transaccin. Conserve la copia de la orden de pago que dice ESTABLECIMIENTO por un perodo de 18 meses a partir de la fecha de la transaccin.

Nota: El cdigo de autorizacin es de 2 6 dgitos.

5.2 Procedimiento para emitir el resumen de rdenes de pago sin POS y presentarlo al banco adquiriente

5.3 Solicite un cdigo de autorizacin sin POS

n n

Llame a la Central de Autorizaciones y siga las instrucciones indicadas por la grabacin. En caso de que su llamada sea atendida por un operador de la Central de Autorizaciones, proporcinele los datos del establecimiento, de la tarjeta y cualquier otra informacin solicitada por ste para hacer efectiva la autorizacin. Espere la respuesta del grabador u operador de la Central de Autorizaciones. Si la solicitud es denegada, no realice la transaccin e informe al usuario de la ocurrencia. Si la solicitud es aprobada, anote el cdigo de autorizacin dado por el operador de la Central de Autorizaciones en el espacio correspondiente de la orden de pago. Contine la transaccin.

Resumen de orden de pago S/.

Rena los originales de las rdenes de pago manuales EXPRESSNET correspondientes a las transacciones realizadas que desea depositar. Tome un resumen de rdenes de pago y colquelo en el espacio correspondiente del impresor manual o cartuchera. Pase el rodillo o raspe con la esptula varias veces para imprimir los datos de su establecimiento grabados en la placa del impresor. Anote los datos indicados en l. Firme el resumen de las rdenes de pago. Utilice nicamente el resumen de rdenes de pago en la moneda autorizada a su cdigo de establecimiento (S/. o US$). Presente al banco adquiriente (Interbank o Banco de Crdito - BCP) el resumen de las rdenes de pago acompaado de los originales de las rdenes de pago EXPRESSNET. Esto debe hacerse en un plazo mximo de 2 das hbiles de realizada la transaccin. Conserve el original de la orden de pago que dice ESTABLECIMIENTO por un perodo de 18 meses posteriores a la transaccin.

n n n

Sospechas? CDIGO 10
n

Este cdigo se utiliza para aquellos casos en que se detecte alguna anomala o se tenga sospecha de la identidad del tarjetahabiente o de la transaccin que se est realizando en el establecimiento. En estos casos, llame a la Central de Autorizaciones, mencione que necesita la clave CDIGO 10 al operador de servicios y recibir asistencia inmediata e instrucciones precisas.

Evite el fraude siguiendo las recomendaciones de seguridad

Examine la tarjeta en bsqueda de cualquier alteracin o defecto a la vista. No se olvide de verificar la fecha de vencimiento de la tarjeta. n Identifique al usuario solicitando un documento de identidad (preferentemente el DNI o pasaporte). Si an tiene dudas solicite un segundo documento de identidad. n No se olvide de comparar las firmas (orden de pago vs documento de identidad vs tarjeta). n Verifique que el panel de firmas no est daado, en caso de que lo est, usted ver la palabra void escrita debajo. n No desdoble la transaccin en varias rdenes de pago. n Si duda de la autenticidad de la tarjeta y/o del usuario llame a la Central de Autorizaciones.
n n

Centrales Telefnicas de Servicio a los Establecimientos

CENTRAL DE AUTORIZACIONES

Telf. Lima: 372 5808 Telf. Provincia: 0 801

n

Lunes a Domingo, las 24 horas, sin excepcin. Proporciona cdigos de autorizacin y /o anulacin para una transaccin. n Solicitud de CDIGO 10.
CENTRAL DE ATENCIN A TERMINALES POS

1 3333

Recuerde, ante cualquier duda, no haga la transaccin.

Telf. Lima: 512 0939 Telf. Provincia: 0 801

n

Sea cauteloso
Es importante estar atento y ser precavido todo el tiempo.
n

Lunes a Domingo, las 24 horas, sin excepcin. Interrupcin del servicio del terminal (POS). en la transmisin o recepcin de respuesta. n Requerimiento de contmetros, cintas para el POS. n Consultas sobre el manejo del terminal POS.
n Fallas

1 1430

Si un cliente compra sin discriminar tipo de productos, sin fijarse en tamaos, calidad, tallas, precios, etc., podra tratarse de un caso de tarjeta robada y/o clonada. Llame a la Central de Autorizaciones y consulte la situacin de la tarjeta (CDIGO 10). Si un cliente se presenta cerca de la hora del cierre del negocio y paga con tarjeta, puede ocurrir que por el apuro no se realicen todos los pasos para su aceptacin y autorizacin. Esta situacin puede facilitar un fraude. Identifique correctamente al usuario. Si un cliente anota en la orden de pago propinas muy altas, usted podra estar ante una persona que no es el propietario de la tarjeta. Identifique correctamente al usuario. Si usted nota que el cliente se encuentra nervioso y apurado para realizar una compra, puede tratarse de una tarjeta robada. Consulte con la Central de Autorizaciones la validez de la tarjeta (CDIGO 10). Si un cliente necesita ver la firma de la tarjeta para firmar la orden de pago, llame a la Central de Autorizaciones para consultar la validez de la tarjeta (CDIGO 10).

CENTRAL DE SERVICIO AL COMERCIO - INFORMES

Telf. Lima: 213 2400 Telf. Provincia: 0 801

(Excepto los das feriados)

Lunes a Viernes: 8:00 am. a 8 pm. Sbado: 8 am. a 2 pm. Consultas de las diferentes transacciones con la tarjeta AMEX. Solicitud de material operativo (voucher, kit manual, etc.). n Consultas de los diferentes mensajes en el POS. n Actualizacin de datos del establecimiento.
n n

1 5555

Compaa de Servicios Conexos Expressnet S.A.C.

Atencin: De Lunes a Viernes de 9 am. a 6 pm. Av. Paseo de la Repblica 3245 - Piso 6 - San Isidro Lima - Per T: 441 6300 F: 421 3629

E-mail: expressnet@expressnet.com.pe