FACULTAD DE NEGOCIOS

Carrera de Administración y servicios turísticos.

“PROMOCIÓN TURÍSTICA DEL MUSEO - CEMENTERIO PRESBÍTERO MAESTRO EN

LIMA - PERÚ EN EL AÑO 2021”

Tesis presentada para optar al grado de:

Título Profesional en Administración y Servicios Turísticos

Autor: Marcelo Arturo, Ríos Méndez

Metodología: Cualitativa

Asesor: Dra. Mónica Regalado

Lima - Perú

2021
 “PROMOCIÓN TURÍSTICA DEL MUSEO
- CEMENTERIO PRESBÍTERO MAESTRO
TESIS UPN EN LIMA - PERÚ EN EL AÑO 2021”

Antecedentes de la investigación y base teórica

1.1.1. Antecedentes internacionales

Ávila (2017), en su tesis “Análisis de la actividad en twitter y facebook de

los tres museos que componen el paseo del arte de Madrid: prado,
thyssen-bornemisza y reina Sofia”; sustenta que el Internet es la red
social por excelencia, sin su aparición, el nacimiento de las redes sociales
no habría sido posible. La sociedad es consciente de la revolución que
han provocado tanto Internet como las posteriores Redes Sociales.
Podemos afirmar de forma tajante que ha habido un antes y un después
en el desarrollo cotidiano de la vida con la irrupción de Facebook, Twitter,
Instagram, Snapchat, etc. Y que, además, los diferentes estudios
científicos y sociológicos revelan que dicha evolución va en aumento.
Esta fuerza con la que ha calado Internet en el mundo ha producido
cambios notables en las técnicas de comunicación de las empresas
privadas y en las instituciones públicas de todo el planeta.
Las redes sociales tienen su propio lenguaje y han estrechado la relación
entre público/sociedad/consumidor/ciudadanos con organismos,
instituciones, políticos y entes que, hasta este fenómeno, parecían
inaccesibles. Existe una retórica específica y característica que se derivan
de las redes sociales. Eso queda bastante claro. Pero lo que no queda tan
claro es de qué manera y desde cuándo exactamente.
En este Trabajo Final de Máster se pretende analizar la presencia de los
tres museos que componen el Paseo del Arte de Madrid en las Redes
Sociales. Los tres museos son: Museo del Prado, Museo Thyssen-
Bornemisza y Museo Reina Sofía. Y las redes sociales elegidas para esta
investigación son: Facebook y Twitter. De este objetivo general se
desglosan otros objetivos específicos: alcance, frecuencia de mensajes y
grado de interacción. Para determinar un estudio lo más amplio posible,
también se pretende analizar mediante la herramienta de posicionamiento
Alexa Rank los tres sitios web oficiales de estos tres museos. Se ha
establecido una serie de parámetros cuantitativos específicos para medir
la actividad del objeto de estudio en Facebook, Twitter y la herramienta
Alexa Rank. Algunos de estos parámetros son: número de seguidores,
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número de posts o tweets compartidos, número de me gustas, número de

imágenes publicadas, visitas a la web, porcentaje de rebote, etc.

El aporte al presente trabajo de investigación es el enfoque durante la

investigación realizada, mediante el análisis de la aplicación de la internet
y las redes sociales al intentar impulsar el turismo en los museos,
permitiendo conocer las perspectivas, métodos de aplicación, errores y
puntos de mejora en este proceso, sirviendo como punto de partida para
la presente investigación.

Satta (2017), en su tesis “Las estrategias de comunicación digital de los

museos en las redes sociales” se centra en estudios sobre las nuevas
tecnologías de las redes sociales, su impacto en ámbito cultural y, en
particular, en los museos. En concreto, quiere analizar la incorporación a
las redes sociales de los museos, en particular catalanes, en la
comunicación, promoción y relación con los públicos. En el fundamento
de este trabajo está el convencimiento que el avance imparable de las
nuevas tecnologías, la transformación de la sociedad, los nuevos modelos
de comunicación, aunque a menudo despreciados por los sectores más
conservadores de la cultura, no dejan alternativas a los museos sino la de
enfrentarse al reto de comprenderlos y aprovecharlos. Aunque el punto
de partida de este estudio fue el interés personal en el tema, como la
investigación iba avanzando, se puso de relieve una cierta escasez de
estudios específicos, y por tanto la necesidad de profundizar el tema, y no
sólo bajo el perfil teórico sino operativo y estratégico. En principio, lo
virtual y lo digital preocupaban por miedo a que pudieron privar el arte de
la fuerza de la obra original, y por eso alejar a los visitantes reales del
museo. Hoy en día, se ha demostrado que, al contrario, en la sociedad
contemporánea, no solo el digital atrae a las personas al museo real, sino
que también tecnologías y obras pueden coexistir, incluso
complementarse y compartir objetivos.
Si hasta hace unas décadas las instituciones culturales estaban en
Internet solo con su propio sitio web, para comunicar a los demás sobre

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sus actividades y difundir a lo mejor sus colecciones, hoy, con la llegada

de las herramientas de la Web 2.0, y sobre todo con las redes sociales,
los museos tienen la posibilidad de adoptar estrategias que establecen
con el público nuevas relaciones, rompiendo “las barreras físicas para
poder llegar a todos y en todo momento.

La tesis en mención se desarrolló con enfoque mixto, combinando

técnicas cualitativas y cuantitativas durante la recolección de datos
mediante encuestas, observación y entrevistas, permitiéndole conocer a
la autora como los turistas utilizan las redes sociales como medio de
comunicación digital para con los museos previo y post a la actividad
turística, cómo se enteran de las distintas promociones turísticas y a su
vez, analiza el uso e importancia que le dan los distintos organismos que
gestionan el turismo a las redes sociales.
Favorece al presente trabajo de investigación debido a que el análisis
realizado por la autora tiene una semejanza a nuestro objetivo principal al
referirse al uso de nuevas tecnologías como la internet y las redes
sociales en los museos orientado a la promoción turística. Nos permitió
observar la elevada tendencia de uso por parte de los turistas y el impacto
sobre sus experiencias en los distintos museos.

Gimenez (2017), en su tesis “Los museos de arte contemporáneo

españoles en las redes sociales” analiza como las nuevas tecnologías
evolucionan cada vez de manera más rápida, cada día nos sorprenden
con nuevas herramientas, redes y demás aplicaciones para la sociedad
en las que las instituciones museísticas desean participar. Para comenzar
debemos entender como institución museística o museo la siguiente
definición que nos aporta María Luisa Bellido. El museo es una institución
cambiante que, como ente cultural, ha estado dominado por los cambios
sociales y económicos, políticos e ideológicos que se han producido a lo
largo de la historia (Bellido 2001, p180).
Los museos, a causa de los avances de la sociedad, han tenido que
adaptarse a esos cambios sociales, lo cual les ha sido posible mediante el

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uso de las TIC (Tecnologías de la Información y la Documentación). A día

de hoy, la gran mayoría de Webs de museos e instituciones culturales se
basan en un modelo básicamente informativo, en menor medida hay
museos que buscan captar visitantes, centrándose en los más jóvenes,
para ello se han introducido en el mundo virtual de las redes sociales
(Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, etc.) y los blogs, las cuales crecen
sin descanso, en las que han encontrado sus mejores aliados a la hora de
llegar a crear una gran comunidad de seguidores. Las instituciones
museísticas necesitan buscar nuevos planteamientos para las redes
sociales, ser algo más que “simplemente una página para sus seguidores
en Facebook, escribir un blog o empezar a utilizar Twitter para ponerse al
día con los cambios” (Del Rio 2011, p119). También deben hacer uso de
estas redes para educar y no únicamente para promocionar sus
exposiciones y eventos próximos.
El objetivo principal de esta tesis es analizar la participación cualitativa
y cuantitativa de una serie de museos de Arte Contemporáneo Españoles
en la
Web 2.0, así como sus estrategias divulgativas. Uno de los procesos de
estudio es analizar de qué manera las instituciones museísticas están día
a día incorporando las tecnologías 2.0 en sus comunicaciones y en la
propia difusión de sus exposiciones y sus actividades, además
analizaremos la calidad de las publicaciones en las redes sociales y a su
vez la cantidad de publicaciones a lo largo del año 2016.
La metodología empleada en este estudio ha sido realizada en base a un
análisis cualitativo y cuantitativo de las publicaciones de los museos en
sus redes sociales. Por una parte, está la investigación cualitativa, la cual,
se realizará mediante el análisis del contenido de las publicaciones de los
museos de Arte Contemporáneo seleccionados en Twitter.

Se relaciona con el presente trabajo de investigación debido al análisis en

la Web y las redes sociales, principales tecnologías aplicadas para
difundir y obtener información. Asimismo, estudia los usos y efectos de las

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redes sociales para la promoción turística, identificando mejoras durante

el uso de los recursos en internet para el desarrollo turístico.

1.1.2. Antecedentes nacionales

Fernández (2020), en su tesis “Marketing turístico digital para la

reinvención de los museos de lima ante el impacto del covid-19, caso:
museo de arte contemporáneo de lima en el año 2020” sustenta que las
instituciones culturales en un mercado más digitalizado, deberán generar
la suficiente interacción e interés digital para mantenerse vigentes ante
sus visitantes.
La tesis en mención se desarrolló mediante el enfoque cualitativo se
recogió información mediante entrevistas, un sondeo a los usuarios de los
medios digitales y un trabajo de observación de los museos
seleccionados. El objetivo de identificar de qué manera el uso del
Marketing Turístico Digital puede lograr la reinvención de los museos ante
el impacto de una pandemia que generó el cierre de sus puertas,
identificando los medios digitales actuales y el tipo de contenidos
utilizados mediante el modelo AIDA. También será posible reflexionar
sobre las oportunidades de enfocar sus estrategias hacia el marketing
turístico y analizar de qué manera mejoraría su gestión. Todo lo anterior,
con el fin de generar una propuesta de mejora para el Museo de Arte
Contemporáneo de Lima.
Favorece al presente trabajo de investigación debido a que permite
conocer la importancia de incorporar estas estrategias de marketing digital
a los museos y así lograr una experiencia total en cada visita, asimismo
muestra los beneficios para los museos, lo que hace viable su inclusión
en las nuevas estrategias a adoptar en el marco de una reactivación
turística - económica como la que nos encontramos.

Palomino (2017), en su tesis “Nivel de impacto de las redes sociales en el

grado de satisfacción de los visitantes del museo de historia natural
Ricardo Palma “Vera Alleman” al 2017” identifico que existe una relación
entre el contenido de las redes sociales de un museo de historia Natural,

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caso de Museo de Historia Natural Ricardo Palma y la satisfacción del

visitante frente a ella.
Realizo una investigación cualitativa mediante encuestas, y se analizó la
información utilizando el modelo Logit-Probit en el E-views para obtener
un modelo econométrico que explique si es que el factor “Facebook”
pueda ser un factor determinante en el grado de satisfacción del visitante.

Se relaciona con el presente trabajo de investigación debido al análisis de

las redes sociales mas usadas. Este medio tiene un gran potencial de
mostrar a la población sobre los atractivos que poseen y si la experiencia
fue agradable, logrando esto podremos incentivarlos a realizar turismo en
los museos permitiendo impactar positivamente en la economía de la
población.

Mormontoy (2018) en su tesis “Impacto de las redes sociales en los

recursos turísticos culturales de la ciudad de Cusco” estudio el impacto de
las redes sociales en los recursos turístico culturales de Cusco, para ello
investigó sobre el turismo y los recursos turístico culturales de la ciudad y
las redes sociales. El objetivo principal de la investigación fue evaluar el
impacto de las redes sociales en los recursos turísticos culturales de la
ciudad de Cusco. Se concluyo que el impacto de las redes sociales como
Facebook e Instagram sobre los recursos turístico culturales de la ciudad
de Cusco ha sido positivo por los tres motivos: (a) La mayoría de los
turistas que visitan Cusco utilizan información de las redes sociales como
fuente de información para planificar sus vacaciones. (b) Las
publicaciones que vieron en dichas redes sociales contribuyeron a la
planeación de su viaje y al interés que sintieron por visitar los recursos
turísticos de la ciudad. (c) Finalmente, desean ver en sus redes sociales
más publicaciones relacionadas con los recursos turísticos culturales de la
ciudad.

Se realizó un método investigación básica, diseño no experimental, de

nivel descriptivo, enfoque cuantitativo. Como instrumento de recolección

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de datos se utilizó una encuesta, redacta en inglés y español mediante la

cual de datos sobre el uso de redes sociales de turistas que visitaron la
Cusco.

El aporte al presente trabajo de investigación se da mediante el enfoque y

el objeto de estudio, primero a que se realiza con recursos turísticos,
como por ejemplo un museo, segundo porque realiza un análisis del
impacto de las redes sociales como herramienta en diversos recursos
turísticos de la ciudad de Cusco, se asemeja a la presente investigación
sobre las redes sociales en el cementerio museo Presbítero maestro em
Lima. Además del estudio de las redes sociales aplicada a la promoción
turística que nos permite conocer un enfoque nacional del uso de esta
tecnología, como a su vez las estrategias y resultados de la adopción de
estas técnicas.

1.1.3. Base teórica – 10 años- parafraseo – LIBROS

PROMOCIÓN TURÍSTICA

Promoción del latín promotio, es la acción y efecto de promover (impulsar un

proceso, tomar la iniciativa para realizar algo, elevar a alguien a un cargo
superior al que tenía). El término puede utilizarse para nombrar a las
actividades que buscan dar a conocer o incrementar las ventas de algo.

La idea de promoción turística, por lo tanto, hace referencia a la difusión de un

lugar como destino para los turistas. Es importante recalcar que la llegada de
visitantes a una ciudad o un país genera ingresos económicos para dicho lugar:
por eso la importancia de la promoción turística.

Según Pomeroy (2016), CEO de Interface Tourism Spain indica que la

aparición de los teléfonos inteligentes, la geolocalización, el pago móvil, los
wearables y el internet de las cosas han generado un cambio completo en los
esquemas de planificación de la promoción turística, ya no es solo necesario
conectar el destino con la marca mediante internet, sino que viven
permanentemente conectados y afectos a cambios repentinos causados por las
experiencias y tendencias de viaje. Las DMO tienen la responsabilidad de no

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solo vender, sino de enfocar tanto sus estrategias como recursos en satisfacer
las necesidades generadas por los turistas, lo que significará posteriormente un
elevamiento en el prestigio del destino y como resultado mayor atracción de
turistas.

Según la OMT (2019), en su publicación de definiciones refiere que la

promoción turística debe estar primordialmente a cargo de las organizaciones
que gestiona el marketing del destino (DMO) debido a que de ello repercute
directamente en la imagen que se transmite a la comunidad internacional. El
turismo depende en gran medida de una correcta posición en el mercado,
debido a que serán mediante las plataformas digitales donde se visualizarán
las tendencias y las experiencias que incentiven a la actividad turística.

Marketing

Para Philip Kotler, en su libro “Dirección de Marketing “explica que el marketing

es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes.

Para Jerome McCarthy, en su libro “Basic Marketing - A Managerial Approach”

(Marketing básico: un enfoque de gestión) nos indica que el marketing es la
realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de
una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y
al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que
el productor presta al consumidor o cliente.

Redes Sociales

Para Manuel Moreno (2015), en su libro “Cómo triunfar en las redes sociales”
Una red social es un medio de comunicación social que se centra en encontrar
gente para relacionarse en línea. Está formado por personas que comparten
alguna relación, principalmente de amistad, mantienen intereses y actividades
en común, o están interesadas en explorar los intereses y las actividades de
otros.

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Para Christakis y Fowler (2010), en su libro “Conectados – El sorprendente

poder de las redes sociales y como nos afectan” afirma que Una red social está
formada por un conjunto de personas entre las que existe una conexión por la
que fluyen desde sentimientos hasta dinero.

Según Peiró (2017), son las plataformas creadas directamente para el que los
usuarios u organizaciones formen comunidades para el intercambio de
información de manera siempre y sencilla, entre las principales se encuentran
Facebook, Instagram, Twitter y YouTube.

Marketing digital

Para Philip Kotler (2016), en su libro” Marketing 4.0” indica que el marketing
digital es la que surge en la actual era de la información basada en las
tecnologías de la información. Los informadores están bien documentados y
pueden comparar diversas ofertas de similares productos. Para ello la marca
tiene que segmentar el mercado y desarrollar un producto que satisfaga las
necesidades de los públicos objetivos.

Peiró (2019), indica que es un marketing con comunicación bidireccional e

instantánea gracias a una sociedad interconectada, por lo que implica una
comunicación directa entre la empresa y el cliente.

Publicidad

Para Kotler y Armstrong, en su libro “Fundamentos de Marketing” definen

la publicidad como cualquier forma pagada de presentación y promoción no
personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado

Para Monfferrer (2013), en su libro “Fundamentos del Marketing” indica que la

publicidad es toda transmisión de información impersonal y remunerada,
efectuada a través de un medio de comunicación, dirigida a un público objetivo,
en la que el emisor se identifica con una finalidad determinada (tratando de
estimular la demanda de un producto o de cambiar la opinión o el
comportamiento del consumidor).

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Formulación del problema

“PROMOCIÓN TURÍSTICA DEL MUSEO - CEMENTERIO PRESBÍTERO MAESTRO EN LIM

1.1.4. Problema general

¿De qué manera el museo - cementerio Presbítero Maestro en lima - Perú
en el año 2021 viene aplicando las herramientas de la Web de promoción
turística?

1.1.5. Problemas específicos

 ¿Cuál es la importancia de las redes sociales en la publicidad en el
museo – cementerio Presbítero Maestro en Lima - Perú en el año
2021?
 ¿Cuál es la implicancia del marketing digital en el museo –
cementerio Presbítero Maestro en Lima - Perú en el año 2021?
 ¿Cuál son las estrategias digitales que está desarrollando el museo
– cementerio Presbítero Maestro en Lima - Perú en el año 2021?
 ¿Cuál es el nivel de interacción entre el museo – cementerio
Presbítero Maestro en Lima - Perú en el año 2021 y el público a
través de los contenidos que publican en las herramientas de la
Web?

Objetivos

1.1.6. Objetivo general

Analizar el uso de la internet y las redes sociales como herramienta en la
promoción turística del museo – cementerio Presbítero Maestro en Lima -
Perú en el año 2021.

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1.1.7. Objetivos específicos

 Determinar la importancia de la internet y las redes sociales para la
promoción turística del museo – cementerio Presbítero Maestro en
Lima - Perú en el año 2021.
 Identificar la implicancia de las herramientas de la Web a través del
marketing digital en la promoción turística del museo – cementerio
Presbítero Maestro en Lima - Perú en el año 2021.
 Conocer las estrategias digitales que están desarrollando en la
promoción turística del museo – cementerio Presbítero Maestro en
Lima - Perú en el año 2021.

REFERENCIAS
1. Palomino Gonzales, V. I. (2017). Nivel de impacto de las redes sociales
en el grado de satisfacción de los visitantes del Museo de Historia
Natural Ricardo Palma “Vera Alleman” al 2017.
2. Fernandez Rojas, V. V. (2020). Marketing turístico digital para la
reinvención de los museos de Lima ante el impacto del COVID-19, caso:
Museo de Arte Contemporáneo de Lima en el año 2020.
3. Yarlaqué Pinedo, C. Herramientas de la web 2.0: una aproximación a su
aplicación en los museos de Lima.
4. Mormontoy Atauchi, V. D. R. (2019). Impacto de las redes sociales en
los recursos turísticos culturales de la ciudad de Cusco.
5. Satta, F. (2017). Las estrategias de comunicación digital de los museos
en las redes sociales. Análisis de presencia y rendimiento de los museos
de arte catalanes (Doctoral dissertation, Universitat Rovira i Virgili).
6. Los tres, m. q. c. e., de, p. d. a., & sociales, c. y. r. (2017). trabajo final
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7. Sancho Añó, G. (2017). Los museos de arte contemporáneo españoles
en las redes sociales.

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8. Moreno, M. (2000). Cómo triunfar en las redes sociales. España:

Gestión.
9. Christakis, N. A., Fowler, J. H., Diéguez, A., Vidal, L., & Schmid, E.
(2010). Conectados: el sorprendente poder de las redes sociales y cómo
nos afectan (No. 302.30285 C4Y.). Madrid: Taurus.
10. Kotler, P., & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de marketing. Pearson
educación.
11. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de marketing.
Pearson educación, 2003.
12. Monferrer Tirado, D. (2013). Fundamentos de marketing.
13. Kartajaya, H., Setiawan, I., & Kotler, P. (2018). Marketing 4.0. Editorial
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14. Zaucha, J., & Gee, K. (2019). Maritime Spatial Planning: past, present,
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15. Carrillo Rojas, K. V., & Quiroga Vargas, L. A. (2019). Marca-municipio
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16. Mera, M. F. V. (2015). “Análisis de las redes sociales como herramienta
para la promoción de empresas turísticas" TESIS DE GRADO (Doctoral
dissertation, ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL).
17. Mas Mestanza, L. R. (2015). Las redes sociales y el turismo: importancia
de las redes sociales sobre la estrategia empresarial del sector turístico.
18. Faillettaz Arnaud, M. (2013). L'UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX
DANS LE TOURISME ET LE SECTEUR DES VOYAGES

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