“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL

DESARROLLO”

PLAN OPERATIVO

INTEGRANTES:

 Ortiz Hurtado,Shirley Rocio

DOCENTE: Tania Carmela Lip Marin De Salazar

INTERNADO: 2

ÁREA DE ESPECIALIZACIÓN: Clínico

2023

DIG
 PLAN OPERATIVO
INTERNADO DE PSICOLOGÍA
1er - PREVENCIÓN Y PROMOCIÓN

I. DATOS GENERALES:

I.1. Nombre completo del interno : Shirley Rocio Ortiz Hurtado

I.2. Nro. de internado : 2
I.3. Centro de internado : Clínica Universitaria Digital “CUD”
I.1. Dirección del centro de internado : Av. Tingo Maria 1122 Cercado de Lima
I.4. Jefe de internado : Lic. Ghilmár Rubio López
I.5. Responsable de internado : Lic. Yaneyra Raquel Montalvo
I.6. Docente de curso : Tania Carmela Lip Marin de Salazar
I.7. Horario de trabajo : (8:00 am – 3:00 pm)
I.8. Horas totales en la semana : 24 horas
I.9. Duración : 01 de agosto al 18 de diciembre de 2023

II. ANÁLISIS DEL CONTEXTO:

II.1. DEL CENTRO DE INTERNADO

II.1.1. Historia:

En el año 2020, a raíz de la pandemia y el confinamiento, el área de Responsabilidad Social

UPN, decide implementar un servicio de orientación psicológica a personas en estado de
vulnerabilidad; y es cuando se crea “Consultorios Virtuales”, el mismo que, después de una
exitosa campaña, el año 2021, se inaugura y cambia de nombre a “Clínica Universitaria Digital
UPN”, proyecto que, en contacto con diferentes alianzas, logra importantes resultados e
impacto en la población de Lima Metropolitana, sumando hasta el momento un total de 11 mil
atenciones, con un creciente número de beneficiarios. La participación de nuestros estudiantes
UPN garantiza una capacidad operativa óptima, en compañía y asesoría constante de
profesionales de la carrera de Psicología. CUD UPN, ha logrado la participación de más de 400
estudiantes de todas las sedes UPN, y se proyecta a ser un proyecto emblemático de la Facultad
de Salud.

DIG
II.1.2. Descripción breve:
Clínica Universitaria Digital, es una plataforma online de servicios gratuitos en salud integral
orientado a la atención primaria de salud y prevención de enfermedades, mediante una
intervención interdisciplinaria remota y digital. Los distintos servicios ofrecidos, cuentan con
la participación de estudiantes de los últimos ciclos y profesionales de las carreras de la
Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad Privada del Norte, con quienes podrás
agendar una atención desde la seguridad y comodidad. Los servicios que brindan son: Más
que un abrazo, donde se brinda estrategias para el afrontamiento del duelo; Volviendo a
empezar, cuidado de la salud mental de los adultos mayores; Conectando contigo, problemas
emocionales, estrés, toma de decisiones, conflictos interpersonales, motivación, cambio de
hábitos y más; Educando con amor, estrategias de crianza positiva, y, Psicólogo en tu cole:
estrategias socio afectivas para mejorar los procesos de enseñanza - aprendizaje.

II.1.3. Misión:
Contribuir en la prevención y atención primaria de salud a través de la intervención
interdisciplinaria remota y digital por parte de estudiantes de últimos ciclos y profesionales de
las 5 carreras pertenecientes a la Facultad de Ciencias de la Salud - FCCS de UPN, como
respuesta a las necesidades de la comunidad en materias de salubridad y programas socialmente
responsables.

II.1.4. Visión:
Ser reconocidos como un proyecto emblema de la FCCS – UPN pionera en el Perú, en el
trabajo interdisciplinario remoto y digital en beneficio de las comunidades a nivel nacional,
con un enfoque basado en el valor, innovación, calidad y responsabilidad social

DIG
 II.1.5. Organigrama global:

Organigrama Local:

DIG
II.2. DEL DEPARTAMENTO O ÁREA

II.2.1. Funciones:

1. Proporcionar un servicio integral de consultoría psicológica a pacientes, ofreciendo orientación

y apoyo emocional para mejorar su bienestar psicológico.

2. Diseñar y ejecutar talleres temáticos sobre los servicios de CUD y la salud mental, buscando
fortalecer las habilidades y recursos de los participantes para enfrentar los desafíos de la vida.

3. Realizar informes psicológicos precisos y completos, además de mantener registros detallados

de las actividades y sesiones realizadas, asegurando un seguimiento efectivo del progreso y
evolución de los pacientes.

4. Participar activamente en proyectos sociales de Responsabilidad Social Universitaria (RSU) -

UPN, trabajando en equipo para contribuir al bienestar psicológico de la comunidad y promover
la salud mental.

5. Promover y difundir los servicios de Clínica Universitaria Digital (CUD) a través de diversas
estrategias, como redes sociales, eventos y colaboraciones con otras instituciones, con el objetivo
de aumentar el alcance y acceso a nuestros servicios de apoyo psicológico.

Funciones del interno:

● Contactar a los beneficiarios inscritos

● Proporcionar un servicio integral de consultoría psicológica a pacientes, ofreciendo
orientación y apoyo emocional para mejorar su bienestar psicológico.
● Realizar informes psicológicos precisos y completos, además de mantener registros
detallados de las actividades y sesiones realizadas, asegurando un seguimiento
efectivo del progreso y evolución de los pacientes.
● Realización de material visual infografías, afiches y entre otros.
● Elaboración de infografías audiovisuales para la comunidad educativa como por ej. el
personal administrativo, padres de familia y cuidadores en promoción de la salud
mental.
● Talleres a docentes para la promoción de la salud mental en los estudiantes.
● Promover y difundir los servicios de Clínica Universitaria Digital (CUD) a través de
diversas estrategias, como redes sociales, eventos y colaboraciones con otras
instituciones

DIG
II.2.2. Flujograma del área:

DIG
II.2.3. Flujograma de la atención

DIG
 II.2.4. Diagnóstico situacional:
La clínica Universitaria Digital, sus atenciones se llevan a cabo de manera virtual de lunes a viernes en
el horario de las 8:00 am a las 8:00 pm. El CUD atiende a niños, adolescentes y adultos. Del mismo
modo, las atenciones e intervenciones se realizan por medio de las plataformas virtuales (zoom,
google meet, video llamadas de WhatsApp y llamadas telefónicas). Se observó que el CUD se
encuentra interesado en mejorar la calidad de las atenciones que se brinda; por tal razón, se está
brindando capacitaciones para mejorar la calidad de las atenciones de parte de los internos hacia los
pacientes inscritos. Por último, Entre el 2022-1 y 2023-2, en CUD se atendieron 818 casos, los que se pueden
distribuir de la siguiente manera:

Beneficiarios por lugar de residencia:

Ciudad Frecuencia
Lima 718
Trujillo 25
Callao 20
Bagua 19
Cusco 6
Pomabamba 4
Piura 4
Arequipa 4
México 3
Yanaoca 2
Bolivia 2
Yurimaguas 2
Junín 2
Puno 1
Amazonas 1
Máncora 1
Quito 1
Cerro de Pasco 1
Huaral 1
Huaraz 1
Total general 818

Beneficiarios por servicio:

DIG
Servicios Frecuencia
Habilidades para la vida (Manejo de estrés, problemas y conflictos, entre otros) 296
Acompañamiento Psicológico(Psicología) 255
Conectando contigo (emociones, estrés, solución de conflictos, etc) 108
Psicólogo en tu cole' ( acompañamiento psicológico en la escuela) 67
Educando con amor ( estrategias de crianza positiva) 41
Más que un abrazo ( apoyo en el duelo) 18
Volviendo a empezar ( para el adulto mayor) 12
Consultorio en Salud Sexual y Reproductiva para adolescentes (Obstetricia) 10
Acompañamiento al adulto mayor (Psicología) 5
Prevención y detección de violencia en la UPN (Ostetricia) 4
Acompañamiento a madres gestantes y lactantes (Obstetricia) 2
Total general 818

Beneficiarios por edades:

Edad Frecuencia
Menor de 10 81
11 a 18 122
18 a 25 310
26 a 30 119
31 a 35 74
36 a 40 54
41 a 45 28
46 a 50 15
51 a 59 7
60 a más 8
Total general 818

a. Herramientas de recolección de datos

- Entrevistas semiestructuradas
- Pruebas psicométricas
- Pruebas proyectivas
- Ficha de registro de atenciones

b. FODA
DIG
 MATRIZ FODA CRUZADO
FORTALEZAS
- Respaldo de RSU – UPN
- Uso de herramientas de Google
para la gestión de documentación, lo
que facilita la organización y el
acceso a la información
- Autogestión del tiempo, horarios
flexibles de trabajo y trabajo por
objetivos, lo que permite una mayor
adaptabilidad y eficiencia en el
trabajo.
- Alianzas gestionadas por el
corporativo de Laureate y alianzas
con instituciones gubernamentales y
no gubernamentales
-Ampliación de conocimientos (leer
libros, artículos, realizar infografías,
realizar talleres y ensayos)
- Uso de TICs y promoción de la
"eHealth", lo que permite llegar a
OPORTUNIDADES AMENZAS
- Mayor acceso a la población que -Fallas de conexión (no contar con una
no puede asistir a consultas conexión estable de wifi o datos)
presenciales debido a limitaciones -Problemas con la electricidad
geográficas o de movilidad. -Poca difusión (poca información que
- Posibilidad de llegar a tiene la comunidad sobre el CUD)
poblaciones que no tienen acceso a -Competencia de otras instituciones
servicios de salud mental debido a
barreras culturales o económicas.
- Centro Remoto
- Mayor flexibilidad en los horarios
de atención, lo que permite
adaptarse a las necesidades de los
beneficiarios.
-Difusión de información en las
distintas poblaciones del Perú y
otros,
FO ( FORTALEZAS – FA (FORTALEZAS- AMENAZAS)
OPORTUNIDADES) (máx.- máx.) (máx.-min)
-
-Posibilidad Asociarse con otras
- Posibilidad de llegar a más instituciones de competencia sean
beneficiarios (regional, provincial, gubernamentales y no gubernamentales
distrital e internacional) a través de con el apoyo corporativo que cuenta de
la modalidad virtual con el uso de laureate
TICs y promoción de la "eHealth"
DIG
más beneficiarios mediante las redes
sociales.

DEBILIDADES DO ( DEBILIDADES- DA ( DEBILIDADES- AMENAZAS)

-No contar con dispositivos
electrónicos (laptop, celular,
computadora)
-Beneficiario que no cuente con las
herramientas para asistir a consulta.
OPORTUNIDADES) (min-máx) (min-min)
-Crear o establecer un plan de -Se puede gestionar herramientas de
contingencia que incluya la comunicación para asistir a consulta, se
posibilidad de realizar las consultas pueden realizar alianzas con instituciones
por teléfono o mediante otras que puedan proveer estos recursos a los
herramientas que no requieran una beneficiarios.
conexión estable de wifi o datos,
para llegar a las poblaciones de
distintas partes del Perú y otros
países que no cuentan con servicios
de salud mental gratuita

c. Justificación

La problemática más notable de la Clínica Universitaria Digital “CUD” es la falta de

conocimiento de la población sobre los servicios que brinda la clínica , por tal razón nuestro
plan de trabajo es importante porque gracias a las actividades que propondremos ayudará a la
difusión ante la población de los beneficios que brinda la clínica. Asimismo, la expansión de
información beneficiará a la Clínica ,ya que tendrá más acogida de diversas partes de nuestro
país.

DIG
 III. OBJETIVOS DEL ÁREA:

1. Registrar las comunicaciones por llamada, mensaje y correo a los beneficiarios.

2. Alcanzar un 80% de satisfacción y adquisición de habilidades/mejora/cambio con los
consultantes.
3. Elaborar, revisar y producir 2 taller de 6 sesiones por cada equipo.
4. Ejecutar 2 talleres por equipo, alcanzando un 80% de satisfacción y adquisición de habilidades
en los beneficiarios
5. Crear informes psicológicos alineados a la AASI, para consultas individuales, e informes de
los talleres ejecutados.
6. Registrar adecuadamente las actividades en los sistemas de recopilación de datos virtuales
7. Participar en 4 actividad extra de RSU
8. Por equipos: 8 historias, 4 post de 6 imágenes y 4 videos.
9. Alcanzar 10 mil interacciones en los servicios de CUD difundidos en redes sociales
10. Cumplir con 20 horas de capacitación interna
11. Asistir a 80% de las actividades de acompañamiento al interno

I.1. Objetivos generales:

Fortalecer la efectividad y alcance de los servicios de Clínica Universitaria de Digital (CUD) en

el área de salud mental y consultoría psicológica, implementando mejoras en la gestión interna, el
acompañamiento a los internos, la capacitación del personal y la difusión en redes sociales, con el
fin de mejorar la calidad de vida de los beneficiarios y contribuir al bienestar emocional de la
comunidad, logrando un impacto positivo y sostenible en el año 2023-2.

I.2. Objetivos específicos:

1. Mejorar la eficiencia y calidad del proceso interno de CUD mediante la implementación de una
plataforma de gestión digital que permita agilizar los registros, seguimientos y comunicación
interna, alcanzando una reducción del 20% en el tiempo promedio de tramitación y un 100% de
actividades registradas con evidencia en un plazo de 5 meses.
2. Brindar un acompañamiento en las funciones y emocional a los internos durante su estancia en
CUD, asegurando al menos 8 sesiones de talleres de salud mental, y el 100% de las reuniones
Mensuales, Bisemanales y Semanales, logrando un índice de satisfacción del 90% en las
mediciones del clima organizacional al culminar el internado y asegurar la entrega de las
evaluaciones mensuales según cronograma en un periodo de 5 meses.
3. Implementar un sistema de registro electrónico para capturar y gestionar los datos de los internos
de manera eficiente, logrando un 100% de precisión en los registros, reduciendo un 50% el
tiempo dedicado a la gestión de datos y garantizando la confidencialidad de la información en
un plazo de 5 meses.
4. Fortalecer las habilidades y competencias del personal de CUD mediante capacitaciones
continuas, alcanzando un mínimo de 10 horas de formación inicial y 10 horas de formación
continua por interno durante el internado, con un 95% de asistencia y una evaluación promedio
de satisfacción de 4.5/5 en las sesiones de capacitación.

DIG
 5. Ofrecer servicios de consultoría psicológica accesibles y de calidad para los beneficiarios,
logrando atender al menos a 100 personas, con una tasa mínima de 4 sesiones, 50% de mejora
de síntomas y una puntuación promedio de satisfacción del servicio de 8/10, en el 2023-2.
6. Desarrollar y llevar a cabo al menos 15 talleres temáticos sobre los servicios de CUD y la salud
mental, con una asistencia mínima de 20 participantes por taller, obteniendo una calificación
promedio de 4/5 en la satisfacción con los talleres y demostrando un 50% de mejorías entre el
Pretest y el Postests en el 2023-2.
7. Garantizar la generación y entrega oportuna de informes psicológicos y registros de actividades,
con un cumplimiento la entrega del 100% de los informes solicitados y tasa de aprobación de
90% de los informes, en el 2023-2.
8. Colaborar en al menos 4 actividades de los proyectos de Responsabilidad Social Universitaria
(RSU) en 2023-2, contribuyendo al bienestar y desarrollo de la comunidad, y obteniendo
reconocimiento por parte de al menos 1 instituciones o entidades externas.
9. Crear y aprobar al menos 240 historias, 60 post de 6 imágenes y 60 videos para su difusión en
redes sociales, logrando un alcance total de 60 mil vistas y 2 mil interacciones en un período de
5 meses.

IV. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

IV.1. Áreas de intervención:

POSIBLES ACCIONES
ÁREAS DE
INTERVENCIÓN

Área de Psicológica
Área de Actualización
profesional (Capacitación)
● Orientación psicológica
● Aplicación de test
● Charlas y talleres
● Selección de personal
● Asistencia a eventos de
capacitación (congresos, seminarios, etc.)
● Lectura y análisis de libros

● Realización de charlas/talleres fuera del

Área de Proyección social centro de internado.
● Apoyo en campañas de proyección social
realizadas por la carrera.

● Organizar eventos de capacitación dentro

o fuera del centro de internado.
Área de Gestión
● Planificación, implementación y
organización de actividades, adjuntando documentos
de
verificación.

DIG
 ● Realización de un estudio de investigación.
Área de Investigación ● Búsqueda de información para recolección
de datos.
● Elaboración de informe.

DIG
 IV.2. Estructura del plan operativo

MESES
DICIEMBRE INDICADOR DE LA
ÁREA ACTIVIDADES AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE EVIDENCIAS
ACTIVIDAD
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
1 - Inicio de
Convocatoria
2 - Inducción al
internado
3 - Cierre de
X
convocatoria
4 - Evaluación por
competencias Pre x
Internado
5 - Evaluación por
1 - Proceso Interno
de CUD
competencias Post x
Internado
6 - Ceremonia de
Certificación x
7 - Prorrogra de
entrega de registros x
8 - Ceremonia de
Certificación 2
Virtual
9 - Entrega de
Área Psicológica Informe Final CUD
10 - Reunión
General - Mensual x x x x
11 - Reunión
Bisemanal con x x x x x x x x
líderes
12 - Reunión
Semanal con x x x x x x x x x x x x
Internos
13 - Pretest taller
2-
de Salud Mental x
Acompañamiento al
14 - Taller de Salud
Interno
Mental x x x x x x x x
15 - Postest taller
de Salud Mental x
16 - Entrega Límite
de Reportes con x x x x
Tardanza
17 - Evaluación
Mensual de x x x x x
Desempeño

DIG
 18 - Evaluación del
Clima x x x
Organizacional
19 - Registro de
Internos x x
20 - Registro de
Docentes x
21 - Formación de
3 - Registro
Equipos x
de Datos del
22 - Recepción de
Interno
Cartas de x x
Presentación
23 - Emisión de
Cartas de x
Aceptación
24 - Capacitaciones
Iniciales x
25 - Recuperación
de Cap. Iniciales x
26 - Capacitaciones
4 - Capacitaciones
Continuas x
27 - Recuperación
de Cap. Continuas x
28 - Capacitaciones
Asincrónicas x x
29 - Asignación de
Consultante x x x x x x x x x x x x x
30 - Comunicación
con los x x x x x x x x x x x x x x x
beneficiarios
31 - Registro de
Evidencias x x x x x x x x x x x x x x x
5 - Proporcionar 32 - Diseño de Plan
servicios integrales de Intervención x x x x x x x
de consultoría 33 - Revisión de
psicológica Plan de x x x x x x x
Intervención
34 - Aprobación x x x x x x x
35 - Brindar
consultoría x x x x x x x x x x x x x x x x x
36 - Registro de
Evidencias x x x x x x x x x x x x x x x
37 - Asignación de
Grupos x x
38 - Preparación de
Matrices x
39 - Revisión 1 x
40 - Asignación
6 - Diseñar y
ejecutar talleres
Cruzada de x
Matrices
temáticos sobres
41 - Mejora de
los servicios de CUD
Matrices x
y la salud mental
42 - Revisión 2 x
43 - Aceptación
para Ejecutar x
44 - Asignación
Cruzada de x
Matrices

DIG
 45 - Elaboración de
Materiales x
46 - Revisión 3 x
47 -
Almacenamiento x
Interno
48 - Aplicar Pre Test x x x x x x
49 - Ejecución del
Taller x x x x x x x x x x x x x x
50 - Encuesta de
Satisfacción x x x x x x x x x
51 - Aplicar Post
Test x x x x x x x x x
52 - Recopilar
Evidencias x x x x x x x x x x x x x x
53 - Informe AASI
para consultoría x x x x
54 - Revisión de
Informes AASI x x x x
7 - Realizar 55 - Aprobación de
informes Informes AASI x x x x
psicológicos y 56 - Informe de
registro de Talleres CUD x x x x x x x
actividades 57 - Revisión de
Informes de x x x x
Talleres
58 - Aprobación de
Informes Talleres x x x x
59 - Visita a
Hospitales x x x
60 - Campañas de
Salud Presenciales x x x
8 - Participar en
61 - Talleres en
proyectos de RSU
Colegios x x x x x x x x x x x x
Focalizados
62 - Talleres en
Lugares Vulnerables x x x x x x
63 - Presentación
(2H + 1P + 1V) x x x x
9 - Elaborar
materiales
64 - Revisión x x x x
audiovisuales 65 - Aprobación y
Publicación x x x x
para RRSS
66 - Evidencias de
Difusión en Redes x x x x

Área de
Actualización
Psicológica
(Capacitación)

Área de
Proyección

DIG
 Social
PUEDE SER
CONVALIDADO
CON LA
ACTIVIDAD 8

Área de Gestión

Área de
Investigación

DIG
 IV.3. Administración del plan operativo

IV.3.1. Recursos

a. Humanos:
 Lic. Ghilmár Rubio López (Jefe de Internado)
 Lic. Yaneyra Raquel Montalvo (Responsable del Internado)
 Flavio Soria Ribeyro (Monitor del programa)
 120 Internos de Psicología UPN (8vo/9no/10mo ciclo)

b. Materiales:
- Laptop, celulares o tablets
- Internet
- Energía Eléctrica
- Formatos de documentación de RSU – UPN
- TICs Y TACs

PRESUPUESTO
GASTOS MONTO S/.
Servicio de internet S/. 200
Energía eléctrica S/. 250
Laptop S/. 1500
Mouse S/. 25
Canva S/. 15
TOTAL: S/. 1990

SUPERVISOR DE SEDE DOCENTE DEL CURSO

LIC. YANEYRA RAQUEL MONTALVO INTERNO DE PSICOLOGÍA

RESPONSABLE DE INTERNADO

DIG