TEMA 2.

PLAN Y EQUIPO DE
MEJORA
PLAN DE MEJORA

¿QUÉ ES?

 Plan de mejora.
o Documento elaborado como consecuencia de un proceso de reflexión o de evaluación.
o Elaborado por consenso.
o Dice lo que pensamos debemos hacer para que las cosas vayan a mejor.
 Equipo de mejora.

FASES

FASE 1. DETECCIÓN Y ÁREAS DE MEJORA

 Áreas de mejora: diagnóstico de la situación actual, determinando, además de los puntos
fuertes, las áreas de mejora.
 Causas y efectos: análisis de cada Área de mejora para determinar tanto sus causas como los
efectos
 Objetivos de mejora:
o Hasta dónde se debe mejorar el resultado.
o Objetivos medibles para comprobar la efectividad de las acciones en la última fase.

*Objetivo equivale a criterio

FASE 2. ACCIONES DE MEJORA

 Acciones de mejora: propuestas de actividades que podrían solucionar las causas de las áreas
de mejora.
  Descripción de acciones: detalle de las actividades a desarrollar
 Recursos: definición de los recursos necesarios para la implantación de las acciones

FASE 3. PROGRAMACIÓN DE ACCIONES

 Priorización: número de personas afectadas, importancia para los objetivos de la organización,
facilidad de implantación.
 Calendario: fechas previstas de inicio y fin de la acción.
 Propietario: responsable de su puesta en marcha y seguimiento.
 Redacción y aprobación del Plan de mejoras:
o Elaboración del Plan de mejora
o Aprobación por órgano correspondiente

FASE 4. PUESTA EN MARCHA.

 Inicio de las acciones previstas: puesta en marcha de las acciones planificadas
 Utilización de un sistema de avisos: uso de un sistema informático de avisos para recordar
fechas de inicio y finalización de las acciones

FASE 5. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL PLAN DE MEJORA

 Seguimiento: cumplimiento del calendario
 Implantación: porcentaje de implantación de las acciones de mejora
 Efectividad: porcentaje de cumplimiento de los objetivos de mejora

EQUIPO DE MEJORA

¿QUÉ ES?

Objetivos concretos

 Aprox. 8 miembros
 Deben tener acceso a la información
 Deben contar con un líder (coordinador elegido por el grupo)
 Deben conocer técnicas de evaluación, de análisis de problemas (espina de pescado, pareto,…),
de gestión de procesos y definición de indicadores y estándares de calidad.