GESTION AMBIENTAL

Total de
CATEGORÍA DE ANÁLISIS Calificación
Indicadores
1 MANEJO DEL RECURSO AGUA 10 0
2 CONSUMO DE ENERGIA 13 0
3 MANEJO DE RESIDUOS 8 0
4 CONTROL DE LA CONTAMINACIÓN 6 0
5 RESPETO A LA CULTURA LOCAL 7 0
SUBTOTAL 44 0

TOTAL CALIFICACIÓN GESTION AMBIENTAL 0

TOTAL CALIFICACIÓN GESTION ORGANIZACIONAL 0
SUMATORIA TOTAL 0

ESCALA DE VALORACIÓN

VALOR PARA LAS RESPUESTAS

SI 1
NO 0

ESCALA DE VALORACIÓN
0-27 SIN INICIAR
28-55 INICIADO
56-83 COMPROMETIDO
84-110 AVANZADO
 GESTION ORGANIZACIONAL
Total de
CATEGORÍA DE ANÁLISIS Calificación
indicadores
1 LEYES Y NORMAS 7 0
2 POLÍTICAS Y PLANES 9 0
3 RECURSOS HUMANOS 9 0
4 COMUNICACIÓN Y MERCADEO 7 0
5 HIGIENE Y MANTENIMIENTO 8 0
6 SEGURIDAD 12 0
RESPONSABILIDAD SOCIAL, EMPRESARIAL U
7 7 0
ORGANIZACIONAL
8 SATISFACCIÓN DEL TURISTA 7 0
SUBTOTAL 66 0
 GESTION AMBIENTAL AGUA
INDICADOR Calificación
1 ¿Existen medidores para el control del consumo de agua potable?
2 ¿Existen registros escritos de consumo de agua?

¿Conoce cual es la distribución del consumo de agua entre las diversas

3 actividades o áreas diferenciadas de su empresa u organización (servicios, cocina,
limpieza, etc.)
4 ¿Existen programas de uso y ahorro de agua?
5 ¿Utiliza medidas para el ahorro de agua potable en su establecimiento?

6 ¿Realiza mantenimiento y supervisiones regulares al sistema de agua potable

para evitar desperdicios?

7 ¿Existe informacion oral e impresa para que los clientes y el personal participen
en los programas de ahorro de agua?

8 ¿Reutilizan el agua servida, tratándolas para el riego de areas verdes y

mantenimiento de áreas comunes de establecimiento?
9 ¿Existen registros sobre el ahorro de agua potable?

10 ¿Existen programas de reciclaje del agua para su utilización en la limpieza de la

instalación y riego de áreas verdes?
TOTAL 0
 GESTION AMBIENTAL ENERGIA
INDICADOR Calificación
1 ¿Existen medidores para el monitoreo de la energia eléctrica?

2 ¿Sabe cómo se distribuye el consumo en función de las áreas diferenciadas en el

establecimiento?

3 ¿Tiene en cuenta la climatologia y el número de clientes (tasa de ocupación) a la

hora de acondicionar el establecimiento?

En la medida de lo posible y de manera progresiva ¿La empresa u organización se

4 orienta a la utilización de fuentes de energía renovable ( por ejemplo, energía
solar, eólica, hidráulica, o biogás)?

5
¿Adopta medidas para el máximo aprovechamiento de la iluminacion natural?

6 ¿El personal de la empresa u organización está instruido para encender los

equipos apenas momentos antes de utilizarlos?

7 ¿Evita el uso innecesario de equipos eléctricos y el personal ayuda a aplicar

medidas para economizar energía, apagando equipos que no se están utilizando?

8 ¿Limpia con frecuencia las lámparas, focos, tubos o reflectores para evitar que el
polvo oscurezca la luz que emiten, logrando un uso más eficiente de la energía?
9 ¿Existen registros cronológicos de consumo de energía?

10 ¿Utiliza temporalizadores para aparatos electrónicos e iluminación de las

habitaciones?
11 ¿Utiliza paneles solares u otro sistema ahorrador de energía? 0

12 ¿Realiza un mantenimiento continuo de los equipos y motores, para minimizar el

consumo de energía y contaminación ambiental? 0

13 ¿Realiza campañas de información y formación entre el personal sobre el ahorro

de energía? 0
TOTAL 0
 GESTION AMBIENTAL RESIDUOS
INDICADOR Calificación

1 ¿Existe un programa de gestión de residuos basado en las tres "R".

reducir,reutilizar y reciclar?
2 ¿Utiliza materiales reciclados en la papelería del establecimiento?

3 ¿Sigue las pautas de la administración nacional o local en relación al manejo de

los residuos considerados peligrosos. (toner, tubos fluorescentes, pilas y otros)

4 ¿Aisla, cierra y etiqueta los recipientes de productos tóxicos siguiendo las normas
de seguridad aplicables al mismo?

5 ¿Realiza un mantenimiento periódico de los contenedores de basura a fin de

mantenerlos libres de insectos, roedores y los olores?

6 ¿Provee los sanitarios públicos y de las habitaciones, con dispensadores de jabón,

papel higiénico y toallas?

¿Utiliza productos de limpieza amigables con el medio ambiente (que no

7 contengan fosfatos), para reducir los contaminantes químicos en las aguas
residuales?

8 Respecto a los sonidos que se emiten en el establecimiento, ¿Se encuentran

dentro de los decibeles de ley?
TOTAL 0
 GESTION AMBIENTAL CONTAMINACIÓN
INDICADOR Calificación

1 ¿Maneja las aguas residuales (fecales y jabonosas) de forma tal que no

contaminen y afecten la salud pública?

2 ¿Implementa medidas para minimizar la emisión de gases y olores provenientes

de equipos, instalaciones y vehículos?

3 ¿Aplica medidas provenientes para la disposición de desechos tóxicos o

peligrosos?

4 ¿Impide la disposición de aguas servidas directamente a los ríos cercanos a la

ciudad, u otros cuerpos de agua?
5 ¿Utiliza productos biodegradables para la limpieza?

6 ¿Adopta medidas para minimizar las emisiones de gases y aerosoles

contaminantes, ruidos desagradables y olores fuertes?
TOTAL 0
 GESTION AMBIENTAL CULTURA LOCAL
INDICADOR Calificación

¿Sensibiliza a los miembros del barrio / localidad, sobre los impactos que puede
1 ocasionar en el ambiente natural o cultural de la zona, una actividad turística
irresponsable y predadora?

2 ¿Implementa medidas que den a conocer a los turistas o visitantes, los hábitos y
tradiciones de la población local?

3 ¿La dirección o gerencia del establecimiento estimula la participación de los

trabajadores en actividades con la población local?
¿Identifica, selecciona o utiliza productos, servicios o insumos producidos por la
4 población local (productos artesanales, comerciales, comestibles, decorativos,
entre otros)?

5
¿Forma parte de asociaciones, comités o consejos cantonales de la localidad?

6 ¿Apoya y promociona las actividades sociales, deportivas, artísticas y culturales

propias de la localidad?
7 ¿Incluye información cultural en el material promocional de la empresa?
TOTAL 0
 GESTION ORGANIZACIÓN LEYES Y NORMAS
INDICADORES Calificación
1 ¿Esta inscrito en el registro del MINTUR?
2 ¿Cuenta con licencia única anual de funcionamiento LUAF?

3 ¿Cumple con el pago de la contribución del 1x1000 como prestador de servicios

turísticos al MINTUR?

4 ¿Tiene a la disposición de los turistas o usuarios turísticos o visiantes el libro

oficial de sugerencias y reclamos?

5 ¿Conoce de la normativa apicable al establecimiento que dirige y lo coloca a la

vista y uso de su personal?

6 ¿Dispone de la normativa apicable al establecimiento que dirige y lo coloca a la

vista y uso de su personal?
7 ¿Cumple con el pago de los impuestos nacionales? IVA
TOTAL 0
 GESTION ORGANIZACIÓN POLÍTICAS Y PLANES
INDICADORES Calificación
¿Tiene un plan de mejoras que establezca acciones para la gestión eficiente de
1
sus servicios?
¿Existe una política escrita y pública de la sostenibilidad y calidad de los servicios
2
que presta?

3 ¿Divulga la política de sostenibilidad y calidad de los servicios que presta?

¿Mantiene un seguimiento y control del plan de mejoras por cada una de las
4
áreas operativas de su negocio?
5 ¿Cuenta con indicadores de seguimiento?

6 ¿Aplica correctivas en base al análisis de los indicadores de seguimiento?

¿Presenta una encuesta al turista o visitante, al momento del check out, con el
7
fin de evaluar la calidad de los servicios que oferta?
¿Cuenta en sus instalaciones con áreas y servicios especiales para personas con
8
discapacidad?

9 ¿Informa a su personal sobre los logros y fracasos de su gestión administrativa?

TOTAL 0
 GESTION ORGANIZACIÓN RECURSOS HUMANOS
INDICADORES Calificación

1 ¿Tiene definidas e impresas las funciones de cada unidad de trabajo, con sus
correspondientes manuales de cargo?
2 ¿Tiene un plan o programa de capacitación para su personal?

¿Tiene herramientas de evaluación que permitan medir el impacto de los

3 programas de capacitación, dentro de la empresa u organización y en la
población de la localidad?

4 ¿Estimula a su personal a que participe en las actividades de mejoras

planificadas?

5 ¿Tiene un plan o programa de incentivos que promueva la superación profesional

del personal bajo su dirección?

6 ¿Capacita a su personal a través de programas de intercambio y cooperación con

otros prestadores de servicios turísticos nacionales o internacionales?

7 ¿Los beneficios contractuales del personal están de acuerdo con lo establecido

en la Ley Orgánica del trabajo vigente?

8 ¿Considera a la población local al momento de contratar al personal requerido

para el funcionamiento de su establecimiento?

9 ¿Facilita a su personal el estudio de al menos el idioma más demandado por sus

clientes?
TOTAL 0
 GESTION ORGANIZACIÓN COMUNICACIÓN Y MERCADEO
INDICADORES Calificación

1 ¿Informa oportunamente al cliente en relación a la descripción de los productos,

servicios, tarifas y condiciones de su establecimiento?

2 ¿Atiende oportunamente a las observaciones registradas en el libro oficial de

sugerencias y reclamos?

3 ¿El material promocional, escrito y audiovisual está elaborado, como mínimo, en

dos idiomas?

4 ¿Promociona al establecimiento a través de una pagina web, al menos en dos

idiomas?

5 ¿Comunica a su personal las pautas de atención al cliente y supervisa su

cumplimiento?

6 ¿El establecimiento dispone de folletos en papel, formato electrónico u otro

medio promocional, al menos en dos idiomas, sobre los servicios que oferta?

7 ¿En la promoción del establecimiento se incluye los atractivos naturales,

históricos y culturales del destino?
TOTAL 0
 GESTION ORGANIZACIÓN HIGIENE Y MANTENIMIENTO
INDICADOR Calificación
1 ¿Las instalaciones muestran un buen estado de limpieza, orden y aseo?

2 ¿Los jardines internos o áreas decorativas presentan un perfecto estado de

armonía, limpieza, orden y aseo?

¿Se lleva un registro periódico escrito de los resultados, revisiones y correcciones

3
a las instalaciones y equipos, para su seguimiento y control?

4 ¿Posee baños públicos y los mantiene en buen estado de limpieza y

mantenimiento?

5 ¿El establecimiento está convenientemente acondicionado para las personas de

la tercera edad y personas con discapacidad?

6
¿La limpieza de las instalaciones se realiza evitando ruidos y molestias al cliente?

7 ¿Poseen e implementan programas periódicos de mantenimiento para sus

instalaciones y equipos?

8 ¿Su personal cuenta con uniformes adecuados y limpios, de acuerdo al servicio

ofrecido?
TOTAL 0
 GESTION ORGANIZACIÓN SEGURIDAD
INDICADORES Calificación

1
¿El establecimiento cumple con las normas existentes en materia de seguridad?

¿Cuenta con botiquín de primeros auxilios equipado con los materiales,

2 medicinas e implementos necesarios para la aplicación de atención inmediata en
accidentes menores?
3 ¿El establecimiento dispone de sistemas de control de acceso?

4
¿Dispone de rutas de evacuación señalizada, iluminada y libres de obstáculos

¿El personal que labora en el establecimiento turístico porta un distintivo que lo

5
identifique en cuanto a nombre y función o cargo que desempeña?

6
¿Dispone de equipos y sistemas de detección, alarma y extinción de incendios?

7 ¿Posee póliza de seguro de responsabilidad civil, vigente, contra daños a

terceros?

8 ¿Se encuentra fácilmente disponible y visible al personal y al cliente, los numeros

de emergencia, tales como: bomberos, ambulancias, defensa civil, entre otros?

9
¿Existe un plan de contigencia contra riesgos y situaciones de emergencia?

### ¿El personal del establecimiento está capacitado para atender emergencias y
aplicar primeros auxilios?

###
¿Se utiliza métodos y sustancias no tóxicas para el control de plagas y roedores?

### ¿Brinda información a los visitantes respecto a las medidas de seguridad que
deben adoptar durante su estadía en el sitio?
TOTAL 0
 GESTION ORGANIZACIONAL RESPONSABILIDAD SOCIAL, EMPRESARIAL U ORGANIZACIONAL
INDICADOR Calificación

1 ¿Existe un registro que incluye reclamos y sugerencias de las interacciones con la

población local?

2
¿Facilita el uso de sus instalaciones para eventos locales de interés turístico?

¿Han realizado contribuciones dinero o especies a las comunidades organizadas

3
para la construción o mantenimiento de obras de uso público?

4 ¿Dispone y favorece la contratación y capacitación de personal local para las

áreas operativas o gerenciales del establecimiento turístico?

5 ¿Realiza acciones de sensibilización y capacitación turística hacia la población

local?

6 ¿Consulta a la población local sobre las actividades que están dispuestas a

compartir con los turistas?

¿informa al cliente sobre el compromiso que como prestador de servicios

7 turísticos, se tiene hacia la protección del ambiente y la mejora de la calidad del
servicio?
TOTAL 0
 GESTION ORGANIZACIONAL SATISFACCIÓN DEL TURISTA
INDICADORES Calificación

1 ¿Cuenta con mecanismos para recibir evaluaciones, quejas o recomendaciones

de los clientes?

2
¿Mantiene registro de las evaluaciones de los clientes para aplicar correctivos?

3
¿Cuenta con alguna certificación referida a la calidad del servicio que presta?

4 ¿Ha aplicado a sus clientes, encuestas de satisfación, indicadores para medir la

rapidez, transparencia, cortesía de su servicio, entre otros?
5 ¿Existe un responsable del control de la calidad en su organización?
6 ¿Existe una ficha de registro de turistas o usuarios turísticos?

7
¿Las solicitudes de los clientes son atendidas de manera oportuna y eficiente?
TOTAL 0