INSTRUMENTO DE MODELO SERVQUAL

Categoria Atributo TOTAL

Apaciencia de instalaciones 7.75 78%
Tangibilidad Tecnologia apreciada 7.25 73%
Personal 7.00 70%
Tiempo de Espera 7.00 70%
Capacidad Accesibilidad telefonica 7.00 70%
de respuesta Promesas cumplidas 6.25 63%
Orientacion e informacion 7.25 73%
Conocimiento administrativo 7.25 73%
Seguridad Procesos definidos 8.00 80%
Conocimiento medico 7.75 78%
Interes en el Cliente 10.00 100%
Empatia Cordialidad en trato 9.25 93%
Respeto y afectividad 10.00 100%
Satisfacción de Expectativas 7.00 70%
Resultados Selección futura como opción 7.00 70%

DEFICIENTE < 80%

REGULAR 81 - 85%
BUENO 86 - 90%
EXCELENTE B 91 - 93%
EXCELENTE M 94 - 96%
EXCELENTE A 97 - 100%
 73%

69%

77%

98%
70%

77%

T.A.I Tomar Acciones Inmediatas

T.A.I Tomar Acciones Inmediatas
E.A.A Evaluar Atributo Afectado
S.M.T Sostener Medidas Tomadas
S.M.T Sostener Medidas Tomadas
S.M.T Sostener Medidas Tomadas