1.

IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

PROGRAMA DE FORMACIÓN TECNICO EN AUXILIAR EN SECRETARIADO

COMUNICACIÓN
MÓDULO

260102028- Operar dispositivos de comunicación de acuerdo con

COMPETENCIA procedimiento técnico y protocolos de servicio.

1. Configurar Dispositivo
ELEMENTO

2. INTRODUCCIÓN
Hay quienes están convencidos que el avance de la tecnología y la llegada de la robótica a las oficinas inteligentes
harán innecesarias la labor secretarial. Todo se podrá automatizar. Sin embargo, muchos jefes secretarios y
secretarias consideran que será absolutamente imposible prescindir del recurso humano calificado. Un secretario o
secretaria eficiente siempre estará por encima de los avances tecnológicos y será precisamente el encargado d
administrar dicha tecnología y humanizarla para el bienestar y comodidad de los clientes internos y externos.
La presente Guía de Aprendizaje tiene como finalidad, orientar al estudiante en su actividad de enseñanza-
aprendizaje-evaluación durante el módulo de comunicaciones que le permita comprender que las empresas modernas
han originado grandes cambios en pro de su participación eficaz en los actuales escenarios laborales, que se
caracterizan por la operatividad de la tecnología eficaz, rápida, efectiva, dinámicas, cambiantes, retadoras,
competitivos, en donde pueden actuar aquellas secretarias o asistentes administrativas que se han preparado de
acuerdo a las exigencias de las empresas que requieren contar con un recurso humano competente en el manejo de
las Tics, operatividad y manejo esencial de las diferentes herramientas pertenecientes a la oficina, como el fax, el
computador, la table, el celular, el interfaz, aplicaciones, el conmutador, la conectividad, que de alguna manera se la
relaciona con la oficina eficiente, en el entorno laboral de las empresas en nuestro país.

3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Realizar procedimiento que permita identificara el sistema operativo, emplear los paquetes integrados de oficina de
acuerdo con las necesidades y las políticas de la organización, utilizar el correo electrónico empresarial según las
necesidades de la organización y utilizar el internet de acuerdo a las normas y políticas de la organización comprender
la operatividad y manejo de los dispositivos de las diferentes herramientas pertenecientes a la oficina, como el fax, el
computador, la table, el celular, el interfaz, aplicaciones, el conmutador.

4. PLANTEAMIENTO DE ACTIVIDADES

 Después de escuchar la charla introductoria, se organizarán en grupos de trabajo teniendo en cuenta las
instrucciones de la instructora, sobre la importancia de las herramientas tecnológicas de la unidad
administrativa, de acuerdo con la exposición del instructor.
 Cada estudiante consultará sobre los manuales de usuarios de operación de los recursos tecnológicos de la
unidad administrativa.
 Realiza recolección de datos basados en la información comercial de la unidad empresarial.
 Cada estudiante realizará las actividades de acuerdo con las instrucciones de la instructora, sobre el
suministro de la información en forma clara, fluida, con dicción y vocalización, orientándose por el material
entregado por el instructor a cada grupo y presentando las tareas en las fechas establecidas
 Consultar la información de acuerdo con las técnicas de análisis y tipo de fuente, selecciona el tipo de
documento teniendo en cuenta la guía técnica.
 Cada estudiante clasifica la información de acuerdo con las metodologías de análisis y guía técnica.
Aplicando las reglas ortográficas al redactar los textos.
 Diseñar los reportes teniendo en cuenta los requerimientos de información de cada proceso en la Unidad
Administrativa.
 Verificar las conexiones del sistema de cómputo de acuerdo con los procedimientos de seguridad y el
 manual del usuario.
 Monitorear que la Seguridad del Software esté de acuerdo con los estándares de calidad establecidos por la
Organización

5. COMPONENTE DISCIPLINAR
 Capacidad y habilidad
 Posee dominio de la disciplina Creativo
 Capacidad para contextualizar los conocimientos
 Trabajo en equipo
 Pensamiento critico
 Liderazgo

6. COMPONENTE INVESTIGATIVO

Implementar operar los dispositivos de comunicación de acuerdo con procedimiento técnico y protocolos de servicio.
(temática seleccionada en común acuerdo entre estudiante e instructor).

7. COMPONENTE DE PROYECCIÓN SOCIAL

Teniendo en cuenta el desarrollo de los contenidos programáticos de esta temática correspondiente al módulo
comunicación. De igual manera, es necesario que conozca, para alcanzar la apropiación de competencias básicas en
el proceso de formación como técnico integral, dotándose de herramientas que propicien sus habilidades y cualidades
para un desempeño idóneo en el mundo del trabajo y de la vida. El aprendiz estará en condiciones de dar soluciones a
las necesidades relacionadas con su entorno laboral contribuyendo de esta manera a minimizar las necesidades de su
comunidad y contribuir a la satisfacción de las necesidades de la población.

8. INSTRUCCIONES GENERALES
Para el desarrollo de este elemento deben tener en cuenta las diferentes actividades serán entregadas y socializadas
por la instructora teniendo en cuenta la norma de competencia laboral.
Realiza la lectura y el análisis del material de apoyo suministrado por el instructor que está disponible en el aula virtual,
tenga en cuenta el glosario que se encuentra en el portafolio de evidencia, el uso de la biblioteca virtual
Recuerda que los trabajos de consulta, exposiciones, resolución de casos problema serán evaluados mediante listas
de chequeo y evaluaciones teóricas orales o escritas. Deben entregarse en las fechas indicadas teniendo en cuenta el
calendario y siguiendo las instrucciones especificadas del instructor para el desarrollo de las temáticas de la guía del
trabajo correspondiente.
Cada uno de los estudiantes deben ingresar al aula de clase dentro del horario establecido por la institución, recuerde
que es de carácter obligatorio el porte del uniforme y la presentación personales de manera adecuada teniendo en
cuenta que es su formación es para el trabajo y desarrollo humano.
El estudiante reportará de manera oportuna a su instructor las razones que justifican sus ausencias de clase. Se
recuerda que el módulo se pierde con un número de fallas superior a 12.
El estudiante refrendará en el CCA, cuando la institución lo establezca, la aceptación de sus notas correspondientes al
seguimiento del 40% (intermedio) y 60% (final), así como formación humana y laboral asignadas en cada módulo.

9. EVALUACIÓN (CRITERIOS)
  Acciona los dispositivos de acuerdo con procedimiento técnico.
 Acredita el usuario de acuerdo con protocolos de acceso.
 Realiza las pruebas de funcionamiento cumpliendo con los procedimientos técnico.
 Verifica la instalación de periféricos cumpliendo con procedimiento técnico.
 Modifica la configuración de acuerdo al protocolo de servicio y procedimiento técnico.
 Usa los periféricos de acuerdo con protocolos de buenas prácticas de higiene.

10. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

Observación durante el proceso de

 Habilitación de dispositivos
DE DESEMPEÑO  Cumplimiento de parámetros de calidad
 Ajuste de herramienta

 Reporte de información
DE PRODUCTO

Responde preguntas sobre:

 Herramientas tecnológicas
 Tipos de herramientas tecnológicas
 Métodos de configuración de dispositivos
 Procedimiento técnico de instalación de periféricos
DE CONOCIMIENTO
 Métodos de uso de navegadores
 Tipos y usos de aplicaciones ofimáticas
 Sistemas de transferencia de interacciones

11. RECURSOS
 Salón de clase, sala especializada, sala de sistema y laboratorio comercial
 Condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente.
ESCENARIOS DE
APRENDIZAJE

MEDIOS IMPRESOS Y  Guías de aprendizaje, lista de cheque instructivo, fotocopias tomadas de los
diferentes textos relacionados con el tema, modelos de documentos comerciales
AUDIOVISUALES
utilizados en la empresa.

RECURSOS Y  Computador con acceso a internet, con Word, Excel y power point máquina de
escribir, video beam, impresora, escáner, tablero, marcadores, formatos y
EQUIPOS
papelería acorde a las tareas a asignar, CD - DVD, memorias USB
10. BIBLIOGRAFÍA
 ZUÑIGA – MORA, Gestión Secretarial. McGraw Hill
 Manual de la secretaria Moderna, Intermedio
 Redacción Comercial Estructurada, McGraw-Hill
 Procedimiento de Oficina, Grupo Editorial Norma
 |Guía Técnica Colombiana-GTC-185, según el ICONTEC
Enlaces sugeridos durante el desarrollo del módulo para el desarrollo de la guía:
https://apliacionesmicrosoft.files.wordpress.com/2011/08/gtc185.pdf

WEBGRAFIA
Complementaria como material de apoyo
http://www..aguasdebuga.net/intranet/sites/default/files/GTC%20185.pdf

INSTRUCTOR: INSTRUCTOR DEL PROGRAMA DE TECNICO DE SECRETARIADO. INSTR

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

PROGRAMA DE FORMACIÓN TECNICO EN AUXILIAR EN SECRETARIADO

MÓDULO COMUNICACIÓN

260102028- Operar dispositivos de comunicación de acuerdo con

COMPETENCIA procedimiento técnico y protocolos de servicio.

2. Activar Interacción
ELEMENTO

2. INTRODUCCIÓN

Hay quienes están convencidos que el avance de la tecnología y la llegada de la robótica a las oficinas inteligentes
harán innecesarias la labor secretarial. Todo se podrá automatizar. Sin embargo, muchos jefes secretarios y
secretarias consideran que será absolutamente imposible prescindir del recurso humano calificado. Un secretario o
secretaria eficiente siempre estará por encima de los avances tecnológicos y será precisamente el encargado d
administrar dicha tecnología y humanizarla para el bienestar y comodidad de los clientes internos y externos.
La presente Guía de Aprendizaje tiene como finalidad, orientar al estudiante en su actividad de enseñanza-
aprendizaje-evaluación durante el módulo de comunicaciones que le permita comprender que las empresas modernas
han originado grandes cambios en pro de su participación eficaz en los actuales escenarios laborales, que se
caracterizan por la operatividad de la tecnología eficaz, rápida, efectiva, dinámicas, cambiantes, retadoras,
competitivos, en donde pueden actuar aquellas secretarias o asistentes administrativas que se han preparado de
acuerdo a las exigencias de las empresas que requieren contar con un recurso humano competente en el manejo de
las Tics, operatividad y manejo esencial de las diferentes herramientas pertenecientes a la oficina, como el fax, el
computador, la table, el celular, el interfaz, aplicaciones, el conmutador, la conectividad, que de alguna manera se la
relaciona con la oficina eficiente, en el entorno laboral de las empresas en nuestro país.

3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Realizar procedimiento que permita identificar de las herramientas tecnológicas de la unidad administrativa de acuerdo
con las políticas de la organización y los requerimientos de los equipos
Realizar recolección de datos basados en la información comercial de la unidad empresarial.
Operar de acuerdo con los manuales usuarios de operación los recursos tecnológicos de la unidad administrativa
Suministrar la información en forma clara, fluida, con dicción y vocalización.
Diseñar los reportes teniendo en cuenta los requerimientos de información de cada proceso en la Unidad
Administrativa.
Verificar las conexiones del sistema de cómputo de acuerdo con los procedimientos de seguridad y el manual del
usuario.
Monitorear que la Seguridad del Software esté de acuerdo con los estándares de calidad establecidos por la
Organización.

4. PLANTEAMIENTO DE ACTIVIDADES

 Después de escuchar la charla introductoria sobre la importancia de seleccionar el documento y el estilo de

acuerdo con el procedimiento técnico y tipo de requerimiento, teniendo en cuenta la exposición del instructor,
se organizan en grupo según las instrucciones de la docente.
 Cada estudiante consultará sobre las técnicas de redacción: conceptos, tipos, estilos de los tipos de
documentos teniendo en cuenta la guía y los procedimientos técnicos. Y además las técnicas de redacción:
concepto, tipos, estilos (Herramientas informáticas: concepto, características, funcionalidad, criterios de
manejo
 Cada estudiante realizará las actividades sobre la comunicación escrita: elementos, características,
composición, estilos, clasificación de género, tipos de fuentes, tipo de textos, orientándose por el material
entregado por el instructor a cada grupo y presentando las tareas en las fechas establecidas.
 Consultar sobre la distribución del documento información de acuerdo con el procedimiento y guía técnica
 Cada estudiante conoce sobre la Normativa de Seguridad y Salud en el trabajo: concepto, tipos de elementos
de protección personal, técnicas de ergonomía, protocolos de bioseguridad, pausas activas, conceptos de
ergonomía.

5. COMPONENTE DISCIPLINAR
 Capacidad y habilidad
 Posee dominio de la disciplina Creativo
 Capacidad para contextualizar los conocimientos
 Trabajo en equipo
 Pensamiento critico
 Liderazgo

6. COMPONENTE INVESTIGATIVO

Implementar y operar los dispositivos de comunicación de acuerdo con procedimiento técnico y protocolos de
servicio. (temática seleccionada en común acuerdo entre estudiante e instructor).

7. COMPONENTE DE PROYECCIÓN SOCIAL

Teniendo en cuenta el desarrollo de los contenidos programáticos de esta temática correspondiente al módulo de
Comunicación. De igual manera, es necesario que conozca que, para alcanzar la apropiación de competencias
básicas en el proceso de formación como técnico integral, dotándose de herramientas que propicien sus habilidades y
cualidades para un desempeño idóneo en el mundo del trabajo y de la vida. El aprendiz estará en condiciones de dar
soluciones a las necesidades relacionadas con su entorno laboral contribuyendo de esta manera a minimizar las
necesidades de su comunidad y contribuir a la satisfacción de las necesidades de la población.

8. INSTRUCCIONES GENERALES
Para el desarrollo de este elemento deben tener en cuenta las diferentes actividades serán entregadas y socializadas
por la instructora teniendo en cuenta la norma de competencia laboral.
Realiza la lectura y el análisis del material de apoyo suministrado por el instructor que está disponible en el aula virtual,
tenga en cuenta el glosario que se encuentra en el portafolio de evidencia, el uso de la biblioteca virtual
Recuerda que los trabajos de consulta, exposiciones, resolución de casos problema serán evaluados mediante listas
de chequeo y evaluaciones teóricas orales o escritas. Deben entregarse en las fechas indicadas teniendo en cuenta el
calendario y siguiendo las instrucciones especificadas del instructor para el desarrollo de las temáticas de la guía del
trabajo correspondiente.
Cada uno de los estudiantes deben ingresar al aula de clase dentro del horario establecido por la institución, recuerde
que es de carácter obligatorio el porte del uniforme y la presentación personales de manera adecuada teniendo en
cuenta que es su formación es para el trabajo y desarrollo humano.
El estudiante reportará de manera oportuna a su instructor las razones que justifican sus ausencias de clase. Se
recuerda que el módulo se pierde con un número de fallas superior a 12.
El estudiante refrendará en el CCA, cuando la institución lo establezca, la aceptación de sus notas correspondientes al
seguimiento del 40% (intermedio) y 60% (final), así como formación humana y laboral asignadas en cada módulo.

9. EVALUACIÓN (CRITERIOS)

 Verificar el cierre de la interacción de acuerdo con el protocolo de servicio

 Registra los datos del usuario según el protocolo de servicio y normativa de protección de datos personales
 Maneja las posturas de acuerdo con los protocolos de salud y bienestar en el trabajo Realizar las pausas
activas de acuerdo con los protocolos establecidos.
 Medir la duración de auxiliares según los protocolos de calidad del servicio Seleccionar los auxiliares
cumpliendo con los protocolos de calidad del servicio.

10. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

 Observación del proceso de:

 Habilitación de dispositivos
DE DESEMPEÑO  Cumplimiento de parámetros de calidad
 Ajuste de herramienta

 Reporte de información
DE PRODUCTO

 Responde preguntas sobre:

 Herramientas tecnológicas:
 tipos de herramientas tecnológicas
 métodos de configuración de dispositivos
DE CONOCIMIENTO  procedimiento técnico de instalación de periféricos
 Métodos de uso de navegadores
 Tipos y usos de aplicaciones ofimáticas
 Sistemas de transferencia de interacciones.

11. RECURSOS
  Salón de clase, sala especializada, sala de sistema y laboratorio comercial
ESCENARIOS DE  Condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente.
APRENDIZAJE

MEDIOS IMPRESOS Y  Guías de aprendizaje, lista de cheque instructivo, fotocopias tomadas de los
diferentes textos relacionados con el tema, modelos de documentos comerciales
AUDIOVISUALES
utilizados en la empresa.

 Computador con acceso a internet, con Word, Excel y power point máquina de
RECURSOS Y
escribir, video beam, impresora, escáner, tablero, marcadores, formatos y
EQUIPOS
papelería acorde a las tareas a asignar, CD - DVD, memorias USB

10. BIBLIOGRAFÍA
ZUÑIGA – MORA, Gestión Secretarial. McGraw Hill
Manual de la secretaria Moderna, Intermedio
 Redacción Comercial Estructurada, McGraw-Hill
 Procedimiento de Oficina, Grupo Editorial Norma
 |Guía Técnica Colombiana-GTC-185, según el ICONTEC
Enlaces sugeridos durante el desarrollo del módulo para el desarrollo de la guía:
https://apliacionesmicrosoft.files.wordpress.com/2011/08/gtc185.pdf

WEBGRAFIA
Complementaria como material de apoyo
http://www..aguasdebuga.net/intranet/sites/default/files/GTC%20185.pdf

INSTRUCTOR: INSTRUCTOR DEL PROGRAMA DE TECNICO DE SECRETARIADO. INSTR