El Plan Director de Seguridad Corporativa y de Protección del Patrimonio del SESCAM, Plan PERSEO, pretende

abordar de forma integral la violencia en el ámbito sanitario público de Castilla-La Mancha. Circular 1/2007, de 2 de febrero, de Instrucciones sobre Procedimiento ante situaciones de violencia
Objetivos
Un eje fundamental de este abordaje es la formación e información a los trabajadores sobre cómo identificar generales del Plan PERSEO:
situaciones de riesgo que pueden derivar en incidentes de violencia y cómo actuar ante las mismas.
1. Prevenir situaciones de tensión
¿Cómo podemos identificar una situación de riesgo?
y conflictos entre profesionales y
La situación de riesgo puede ser identificada por el lenguaje verbal y corporal de nuestro interlocutor. usuarios del SESCAM, así como
Lenguaje verbal los riesgos que pongan en peligro
- Gritos a personas, actividades y bienes
- Manifestaciones desmesuradas de los centros.
- Focalización en el profesional sanitario de los problemas organizacionales
- Acusaciones 2. Prevenir agresiones y actos de
Lenguaje Corporal violencia a profesionales, entre
- Contracción músculos cara éstos, entre usuarios y a los bie-
- Apretar los puños nes y estructuras del SESCAM.
- Señalar con el dedo
- Aspavientos 3. Proteger a los profesionales,
- Tensión muscular usuarios, bienes y servicios de la
¿Cómo actuar ante una posible situación de riesgo? violencia o agresión mediante los
- Mantener el equilibrio emocional medios materiales y humanos
- Conversación afable y profesional disponibles, utilizando las ayudas
- Evitar zonas comunes externas si fuese necesario.
- Reconocer posibles deficiencias
- Empatizar 4. Garantizar a los trabajadores
- Transmitir información real asistencia sanitaria, tanto física
- No crear falsas expectativas
como psíquica, asistencia letrada
- No restar importancia a las quejas
y el estudio del incidente a través
- Evitar invadir espacio físico
- Evitar muestras de hostilidad (encararse, provocar...) del Servicio de Prevención.