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BORDO

¡NO S COMPLACE D A R L E
LA BIENVENIDA A
BORDO!
(agencia de contratación) o con la oficina
Tanto si vuelves al trabajo como si te
regional. Queremos asegurarnos de que esté
unes a nuestros barcos por primera vez,
preparado y listo para su asignación.
¡estamos encantados de darte la
bienvenida a bordo! Queremos que
hagas lo que mejor sabes hacer: ofrecer
unas vacaciones alegres, memorables y
seguras a nuestros huéspedes.

Estamos firmemente comprometidos

y centrados en operar con seguridad,
proteger el medio ambiente,
respetarnos mutuamente y velar por
la salud y el bienestar de nuestros
huéspedes y los miembros de nuestro
equipo.

Si tiene alguna pregunta durante el

proceso de incorporación, póngase en
contacto con su socio de talento
Trabajando juntos, hagamos
que los próximos años sean los
mejores de la historia de
nuestra gran empresa.
Estamos deseando apoyaros a
cada uno de vosotros en la
creación de increíbles
experiencias vacacionales para
nuestros huéspedes.

Muchas gracias por su

dedicación, servicio y apoyo a
nuestra empresa.
NUESTRO
CULTUR
A
NUEST RA
CULTURA
JUNTOS SOESM O S M Á S F U E R T E S

Nuestra máxima responsabilidad, y Lo esencial de nuestra cultura:

por tanto nuestras principales • Opina
prioridades, son siempre el • Respetar y proteger
• Mejorar
cumplimiento de las normas; la
• Comunicar
protección del medio ambiente; y la • Escuchar y aprender
salud, la seguridad y el bienestar de • Potencie

nuestros huéspedes, de la gente de Cada marca tiene también sus propias

los lugares que visitamos y de nuestra acciones, comportamientos y valores
familia de Carnival Corporation y HA fundamentales que refuerzan nuestra
Group, tanto en tierra como a bordo. cultura corporativa compartida.

Para lograr la cultura a la que

aspiramos, es esencial que todos nos
comprometamos a decir lo que
pensamos cuando algo no está bien, a
respetarnos y protegernos entre
nosotros y a nuestros clientes, así
como a las comunidades con las que
nos relacionamos, y a mejorar
continuamente para dar lo mejor de
nosotros mismos en todo lo que
hacemos.
LÍNEA DIRECTA
DE DENUNCIA

SI V ES A L G O , ¡DILO!

La línea directa de Carnival Si denuncia una conducta indebida, la

Corporation Compliance Reporting es
supervisada por un proveedor
externo y está disponible las 24 horas
del día. En EE.UU., marque
888-290-5105. Internacional, marque
+1-305-406-5863. Los informes en
línea están en
www.carnivalcompliance.com.
Utiliza la línea directa para denunciar
conductas indebidas o que te hagan
sentir incómodo en el entorno
laboral.
dirección no tomará ni podrá tomar
represalias contra usted por informar
de buena fe.
Si tiene alguna pregunta sobre la línea
directa o sobre un asunto que haya
denunciado, póngase en contacto con
el Departamento Jurídico o con el
equipo de Ética y Cumplimiento a
través de su línea de ayuda (844-
6ETHICS, 844-638-4427).
o ethics@hollandamericagroup.com.

Nuestro objetivo es que te sientas

cómodo comunicando tus
preocupaciones a tu supervisor, jefe
de departamento, responsable de
RR.HH. o capitán. Comunicar las
preocupaciones y los problemas a los
equipos de a bordo suele
proporcionar los mejores resultados y
las soluciones más rápidas.
SU
DOCUMENT
OS
ASEGÚRESE DE
Q
L OUSE D
SOU C U M E N T O S EST ÁN L I S T O S

Póngase en contacto con su socio de Si necesita renovar alguno de sus

talento (agencia de contratación) lo
antes posible si tiene alguna
pregunta y para confirmar la validez
de los siguientes documentos (si se
le exigen):
documentos, concierte las citas lo
antes posible. Los consulados y
embajadas funcionan con capacidad y
horario reducidos, por lo que los
plazos de tramitación pueden ser

• Contrato mucho más largos de lo normal.

• Certificado médico
Asegúrese de llevar estos documentos
• Pasaporte
• Certificado STCW importantes en el equipaje de mano
• Libro del Marino durante el viaje y esté preparado para
• Visados entregarlos al embarcar.
• Cartilla de vacunación
VACUNACIÓN
OBLIGATORIA
V AC UNARSE,
¡Y S TAY P R O T E G I D O !
Todos los miembros del equipo de a
bordo deben estar completamente
vacunados con una serie de vacunas
COVID-19 autorizada por la
Organización Mundial de la Salud
(OMS) y recibir las dosis de refuerzo
necesarias cuando cumplan los
requisitos.
Los miembros del equipo que reciban
vacunas no autorizadas por la OMS o
que tengan pendiente una dosis de
refuerzo no se considerarán
plenamente vacunados.
Si no puede recibir una dosis de
refuerzo antes de incorporarse,
comuníqueselo a su socio de talento
(agencia de contratación). Se pedirá a
los miembros del equipo que
confirmen que están dispuestos a
recibir una dosis de refuerzo, si es
necesario.
Nuestro equipo médico afirma que
las vacunas y los refuerzos de ARNm
-como Pfizer-BioNTech y Moderna-
proporcionan mejor protección
contra COVID-19 que otros tipos de
vacunas. Proporcionamos refuerzos
de ARNm a bordo, cuando es
necesario.
Debe traer al buque su cartilla o
registro de vacunación original.
SALUD
PRECAUCIONES

C O N S UER
SALUD T O D O S L O S D Í A S

Para evitar la propagación de COVID- Para los casos sospechosos de COVID-

19 y otras enfermedades respiratorias, 19, trabajamos con las autoridades
manténgase al menos a 2 metros (6 sanitarias en protocolos y medidas de
pies) de otras personas siempre que respuesta para reducir la propagación
sea posible. de infecciones y el riesgo de brotes.

Una buena higiene personal -como Para mejorar el saneamiento, puede

bañarse a diario y lavarse las manos haber nuevas obligaciones de limpieza
con regularidad- ayudará a prevenir y desinfección de los espacios
la propagación de gérmenes y virus. personales y públicos.

Es posible que tenga que llevar

mascarilla y equipos de protección
individual (EPI) cuando esté en el
interior o sirviendo a los clientes en
el exterior.

Los procedimientos sanitarios

pueden requerir que los miembros del
equipo controlen su salud y se
sometan periódicamente a las
pruebas COVID-19.
OPERACIONES
REQUISITOS

C O M P RO BAR C A M B I O S
¡EN S U I T I N E R A R I O Y B A R C O !

El permiso en tierra está disponible En función de su departamento y

actualmente en la mayoría de los puesto, es posible que se produzcan
lugares, y seguimos buscando algunos cambios en sus obligaciones
oportunidades para ampliar las diarias y responsabilidades laborales.
opciones de desembarco de los
Puede haber diferencias en el servicio
miembros del equipo. Siempre
a los huéspedes y la entrega de
respetamos las restricciones de los
productos, incluido un menor
puertos locales y la normativa
número de huéspedes a bordo,
sanitaria para las aprobaciones y
requisitos de distanciamiento físico y
opciones de permiso en tierra.
capacidad limitada en lugares
Zonas del buque destinadas a la públicos.
tripulación, como el bar, el gimnasio,
el salón y las zonas de recreo.
- están abiertos durante el Nivel de
Respuesta 1 de COVID-19. No se
requieren mascarillas al aire libre a
menos que se sirva a los huéspedes.

El acceso a los locales de la

tripulación y de los invitados puede
verse limitado en función del
COVID-19 Nivel de respuesta del
buque.
EMBALAJE Y
SUMINISTROS
LAS EXISTENCIAS A
B O R D O PUEDEN SER
LIMITADAS
Los suministros a bordo de
productos de higiene,
medicamentos y aperitivos pueden
ser limitados. Es posible que su
barco no disponga de sus artículos
favoritos en este momento.
Por favor, traiga todo lo necesario
para durar todo el contrato.
Si toma medicamentos con receta,
lleve dos meses más. Guarde los
medicamentos en el equipaje de
mano cuando viaje.
Acuda al médico del barco al menos
cuatro semanas antes de que se le
acabe la medicación para que tenga
tiempo de preparar un nuevo
suministro.
Los barcos pueden tener poco
efectivo. Lleve efectivo en dólares
estadounidenses en pequeñas
denominaciones, según sea necesario
para su cuenta de tripulación o
propinas.
Cuando se incorpore a su buque, traiga
consigo todas las piezas de uniforme
que tenga en casa. Es posible que no
podamos reabastecer completamente
nuestros inventarios de uniformes.
Las medidas de control de salud
pública pueden incluir tiempo en
cuarentena o autoaislamiento. Por lo
tanto, recuerde traer sus propios
libros, ordenador y películas para
mantenerse ocupado durante este
tiempo.
VIAJE
SERVICIO
S
UT ILIZ AR WH
A
OT SA
BT PP A
ENG PARA
A Y U D A TR AVEL U R G E N T E

Los viajes no siempre salen según lo El asistente de chat le hará preguntas

previsto. Para evitar problemas en el
aeropuerto, confirma tus vuelos y
billetes al menos 48 horas antes de la
salida programada. Hazlo a través de
la app, la web o el teléfono de la
aerolínea.
Antes de la salida, póngase en
contacto con su socio de talento
(agente de contratación) si tiene
preguntas sobre su vuelo o la emisión
de billetes.
Si necesitas ayuda urgente, puedes
chatear con Crew Travel en cualquier
momento a través de la aplicación
WhatsApp Messenger. Conecta gratis
con Crew Travel en WhatsApp
utilizando el número de teléfono 1-
206-262-5800.
para recabar detalles sobre la
situación de su viaje, incluidos
retrasos de vuelos, problemas con el
transporte terrestre, reservas de hotel
y pérdida de equipaje.
Los agentes de Crew Travel le
prestarán servicio, tanto si decide
obtener ayuda utilizando el chat en
WhatsApp, llamando por teléfono (+1-
206-262-5800) o enviando un correo
electrónico al equipo en
crewtravel@hagroup.com (PCL/POA),
HALcrewtravel@hagroup.com (HAL) o
SBNcrewtravel@hagroup.com (SBN).
CREW
ASISTENCIA
UT ILIC E NUEST RO S E R V I C I O G R A T U I T O
PROGRAMA DE ASISTENCIA A LA
TRIPULACIÓN
Si necesita ayuda con problemas
económicos, jurídicos o personales,
puede acceder gratuitamente al
Programa de Asistencia a Tripulantes
(CAP). El programa está administrado
por GuidanceResources Worldwide.
Puede utilizar el programa en casa o a
bordo de su barco. Los datos
personales de tu situación no se
comparten con nuestra empresa sin
tu permiso.
Para ponerse en contacto con un
asesor autorizado desde casa, llame
gratis al +1-855-665-4374 o haga una
llamada con cobro revertido a EE.UU.
al +1-312-595-0074.
En línea, puede obtener ayuda en
www.guidanceresources.com. Los
usuarios que accedan por primera
vez deben registrarse utilizando el
identificador web de nuestra
organización: FleetCAP.
PAGAR
TARJETA

¡C O NSIG A S U
DINERO CON
BRIGHTWELL!

Brightwell es nuestro socio bancario y Si ya tiene una tarjeta Brightwell Pay

de tarjetas de pago para Holland Card, recuerde traerla consigo. Si su
America Line, Princess Cruises y tarjeta ha caducado, se ha perdido o se
Seabourn. Inscribirá su tarjeta cuando la han robado, imprimiremos una
esté a bordo. nueva tarjeta a bordo de su barco.

Si aún no dispone de una Brightwell Visite https://brightwell.com/

Pay Card, recibirá su tarjeta al welcomecrew/ para obtener más
embarcar. Asegúrese de llevar información.
consigo los datos de su cuenta
bancaria para completar la inscripción
de su nueva cuenta de Brightwell.
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO
¡APRENDE CON GLADIS
DESDE CASA!
GLADIS -nuestra plataforma de
aprendizaje y desarrollo- está a
disposición de todos los compañeros
de equipo desde casa. En GLADIS
puedes acceder a recursos de
información, cursos de formación y
programas de vídeo.
Realizar cursos de formación o ver
vídeos desde casa no es obligatorio y
no se considera tiempo remunerado.
No obstante, si lo desea, puede
utilizar GLADIS desde casa para
prepararse para su próximo contrato
y para el desarrollo de su carrera
profesional.
Para acceder a GLADIS desde casa, visite
https://hagroup.marinels.com. Inicie
sesión en GLADIS con su
identificación y contraseña de
MAPS.
Si no ha utilizado GLADIS antes, su
contraseña por defecto es su fecha de
nacimiento en este formato: DD-Mmm-
AAAA. Por ejemplo, si su cumpleaños es
el 5 de febrero de 1981, su contraseña
por defecto es 05-.
Feb-1981. Los valores válidos para el
mes son: Ene, Feb, Mar, Abr, May,
Jun, Jul, Ago, Sep, Oct, Nov, Dic.
Utilice guiones "-" entre día, mes y
año.
Póngase en contacto con
DiscoverU@HAGroup.com si tiene
preguntas o problemas con GLADIS.
CREW
CONTACTOS

AC ERC ARSE A
NUEST RO S E Q U I P O S EN B U S C A D E A Y U D A

Si tiene preguntas generales, hable fleetcompensation@hagroup.com.

con su Director de RR.HH. a bordo o

con su socio de talento (agencia de
contratación).

Cuando esté en casa, puede utilizar

nuestro formulario de asistencia en
línea para enviar cualquier pregunta o
solicitud a nuestros equipos en tierra:
https://forms.office.com/r/
nxYq1ZqiV2.

Si tiene preguntas sobre las

prestaciones, póngase en contacto
con
benefits@hollandamericagroup.com.

Si tiene preguntas sobre Brightwell

Pay Card o sobre cuestiones
relacionadas con las nóminas,
póngase en contacto con
shipboardpayroll@hagroup.com.

Si tiene preguntas sobre primas,

compensación y salario, póngase en
contacto con
Para cuestiones urgentes
relacionadas con viajes en
avión, hotel y transporte
terrestre, póngase en
contacto con Crew Travel
por teléfono o WhatsApp
llamando al 1-206-262-5800.

En caso de problemas de
conexión y contraseña con
GLADIS, póngase en contacto
con
discoveru@hagroup.com.

Si tiene problemas con el

inicio de sesión y la
contraseña del autoservicio
de la tripulación (CSS), envíe
un correo electrónico a
shipboardappraisals@hagrou
p.com.

Para preguntas o
seguimiento sobre un caso
positivo de COVID-19, envíe
un correo electrónico a
crewmedical@carnival.com.

Si tiene alguna pregunta

sobre la línea directa de
denuncias o sobre un asunto
que haya denunciado, envíe
un correo electrónico a
ethics@hollandamericagroup.com.