Cedulario Derecho Económico

1.- ¿Qué es la economía?

Respuesta: La economía es la ciencia social que estudia cómo las familias, empresas y
gobiernos organizan los recursos disponibles que suelen ser escasos, para satisfacer las
diferentes necesidades y así tener un mayor bienestar.

2.- Nombre las clasificaciones de economía.

Respuesta:
-Liberal capitalista aquí el estado se minimiza, ojalá que este no intervenga en nada, todos los
medios de producción están en manos de los particulares.
-Economía Central Planificada : aquí se establece el monopolio del Estado sobre los medios
de producción y la iniciativa económica. El Estados es el dueño de los medios de producción
y es quien dirige la economía, los particulares ven coartada su libertad económica.
Sistema de Economía Mixta:caracterizado por la combinación entre el sector público, el
estado, el mercado, la oferta y la demanda, en este modelo es el sector privado quien
establece los precios del mercado a partir de la oferta y la demanda, el estado tiene derecho
a intervenir en caso de desigualdades muy grandes o desabastecimiento de recursos.

3.-¿Qué es el Derecho económico?

Respuesta:
Es el conjunto de normas y principios jurídicos que regulan la actividad económica de los
agentes privados y del Estado, y permiten a éste alcanzar objetivos que se ha propuesto en el
diseño de sus políticas económicas, dentro del contexto de las reglas que configuran el orden
público económico.”

4.-Características del Derecho económico.

Respuesta:
-Es un derecho dinámico: todas las leyes económicas sufren cambios, permanentemente de
acuerdo con las nuevas realidades económicas que se van dando en el tiempo.
-Es un derecho instrumental: pues a través de este la autoridad económica toma sus
decisiones de política económica.
-Está formado por una variedad jerarquíca normativa.

5.- ¿Qué normas constituyen el derecho económico?

Respuesta: 1) La Constitución y las LOC; 2) Leyes de carácter económico, tales como, la ley
de bancos, ley del consumidor, entre otras; 3) Potestad reglamentaria del Presidente de la
República mediante DFL dicta normas de injerencia económica; 4) Potestad reglamentaria de
las instituciones autónomas del Estado, como lo es, el BC, el SII, las Municipalidades, la
dirección del trabajo, etc.

6.- ¿Qué se entiende por ordo-liberalismo?

Respuesta: El ordoliberalismo es una corriente de pensamiento económico fundada en la
institucionalización de la economía, de ordenar legalmente la economía (ordo=orden). El
Estado, debe crear un adecuado ambiente legal para la economía y mantener saludablemente
la competitividad a través de los principios de libre mercado.
El ordo-liberalismo, nunca llegó a ser aplicado en la realidad, por lo que es un sistema
completamente teórico.

7.- ¿Qué es la “economía social de mercado''?

Respuesta: Esta consiste en que, su base es el contenido del ordo-liberalismo, sin embargo,
se crea una moralidad para la economía, un marco ético que sería, la justicia social promovida
por la Doctrina social de la Iglesia.
La Economía Social de Mercado busca el mejor ordenamiento posible de la economía, lo que
implica un conjunto coherente de principios económicos, instituciones, condiciones sociales y
consideraciones éticas.

8.- ¿Qué roles asume el estado en la economía?

Respuesta:
-Rol regulador: consistente en fijar el marco jurídico al que deben sujetarse los agentes
económicos privados y el propio estado.
-Lograr estabilización macroeconómica.
-Contribuir a una asignación socialmente deseable de los recursos.
-La redistribución de la renta.
-La actividad empresarial: el principio de subsidiariedad y la ampliación de la libertad
económica hacen que el estado, a partir de la década del 80, se desprenda de sus empresas a
través de procesos privatizadores y se establezcan una serie de restricciones para que pueda
asumir una función empresarial.
-La planificación: va más allá de una simple orientación de los agentes económicos, sino que
una conducción de estos hacia objetivos claramente predefinidos en una elección pública,
estableciendo incentivos hacia conductas deseadas, gravámenes e incluso restricciones y
prohibiciones respecto de las conductas no esperadas en la definición del plan.

9.- Políticas fiscales.

Respuesta: Las políticas fiscales son aquellas que dependen del poder ejecutivo, como, por
ejemplo, aquellos impuestos o gastos que utiliza el gobierno para estimular la economía.

Políticas económicas
Conjunto de políticas, medidas e instrumentos que el Estado utiliza para controlar el
crecimiento económico de su territorio y lograr determinados objetivos.

Políticas monetarias
Esta corresponde al Banco Central, ente encargado de velar por la estabilidad del valor del
dinero, ejerciendo influencia sobre las tasas de interés y la inflación ni deflación.
10.- ¿Qué hará el BC para controlar el circulante?
Respuesta: Hay que distinguir. 1) Si hay deflación, el BC emitirá nuevos billetes, para
incentivar el consumo. 2) Si hay inflación, no ordenará la emisión de más circulante ni
reemplazará el dinero dañado para desincentivar.

11.- ¿Qué hará el BC para controlar la tasa de interés?

Respuesta: Hay que distinguir. 1) Ante una deflación, bajará la tasa de interés para facilitar la
otorgación de créditos y aumentar así la demanda. 2) Si hay inflación, subirá la tasa de interés
para lograr lo contrario.

12.- ¿Cuál es la tasa de encaje y como la regulará el BC?

Respuesta: La tasa de encaje, es el porcentaje de dinero que deben mantener los bancos en
sus bóvedas o en las del BC para garantizar el cumplimiento de sus obligaciones normales. En
cuanto a su regulación, hay que distinguir: 1) Si hay inflación, aumentará la tasa, así los
bancos tendrán más dinero en sus bóvedas y menos para prestar. 2) Si hay deflación, bajará la
tasa a fin de aumentar las cantidades disponibles para préstamos y créditos.

13.- ¿Qué es el orden público económico?

Respuesta:
Es el conjunto de principios y normas jurídicas que organizan la economía privada y pública del
país y que facultan a la autoridad pública para regularla en armonía con los valores declarados
en la constitución. (José Luis Cea Egaña)

14.- ¿Cuáles son los principios del OPE?

Respuesta:
Los principios son: Libertad, Igualdad, No discriminación arbitraria, Subsidiariedad, Solidaridad
y el Bien común.
Dependiendo de cómo están reflejados estos principios, se observa cómo marcha el país, por
eso deben estar en la Constitución.

15.- ¿Que es la noción funcional de OPE?

Respuesta: Es el conjunto de medidas y reglas legales que dirigen la economía, organizando
la producción y distribución de las riquezas en armonía con los intereses de la sociedad. (Corte
Suprema)

16.- ¿Que es la noción material del OPE?

Respuesta: Normas fundamentales destinadas a regular la acción del estado en la economía y
a preservar la iniciativa creadora del hombre para el desarrollo del país, de modo que ellas
conduzcan al bien común.

17.- ¿Cuál es el primer ordenamiento jurídico en consagrar los principios

constitucionales fundamentales del OPE?
Respuesta: La constitución de 1980.
18.- ¿Qué técnicas utiliza el OPE?
Respuesta:
-La regulación (se advierte en diversos ámbitos normativos como el constitucional, legal,
reglamentario y normas que emanan de organismos autónomos. Consiste en ordenar la
realidad económica y a sus agentes mediante la creación de normativa regulatoria de diversa
jerarquía, a través de la cual, se consagran los principios que sustentan el Orden Público
Económico)
-El control (es el encargado de constatar que los agentes estén cumpliendo con la
reglamentación, es la función que asumen órganos estatales que fiscalizan a los diversos
agentes económicos)
-La limitación a la contratación y autonomía de la voluntad.

19.- Principios económicos contenidos en la noción material de la OPE

Respuesta: Derecho de propiedad garantizado, prioridad del sector privado, libre competencia.

20.- ¿Cómo se protegen estos principios?

Respuesta: 1) Recurso de amparo económico; 2) Recurso de protección.

21.- Constitución Económica

Respuesta: Normas de rango económico establecidas en la Constitución y en el ordenamiento
jurídico, son las principales normas que rigen tanto la función del Estado como de los
particulares.

22.- Libertad Económica

Respuesta: Principio del OPE, el cual permite desarrollar toda actividad mercantil que no sea
contraria a la moral, el orden público o la seguridad nacional consagrado en el

Art.19 n°21 inc 1 “La Constitución asegura a todas las personas el Derecho a desarrollar
cualquier actividad económica que no sea contraria a la Moral, al Orden Público, o a la
Seguridad Nacional, respetando las normas legales que la regulan”.

23.-Derecho de Propiedad
Respuesta: Ppio. del OPE, consagrados el art 19 n°23, 24, y 25.
La importancia recae en el hecho que los actores de la economía puedan ser dueños de los
medios de producción.

24.-Libertad para la adquisición de bienes

Respuesta: Esta Libertad se refiere a aquella que permite adquirir el dominio de toda clase de
bienes, salvo aquellos que la naturaleza ha hecho comunes a todos los hombres o que deban
pertenecer a la Nación toda y otras excepciones declaradas en la Constitución.
consagrado en el art. 19 nº 23. 24 y 25
La importancia recae en el hecho de que los actores de la economía puedan ser dueños de los
medios de producción.
25.-Libertad contractual
Respuesta: La libre contratación es el instrumento que hace mover la economía, las partes son
libres para celebrar el tipo de obligaciones contractuales que estimen convenientes a sus
propios intereses

26.-¿Qué es un contrato anómalo?

Respuesta: Son aquellos donde vemos restringida la autonomía de la voluntad, y por tanto la
libertad contractual.

27.-Nombre los contratos anómalos.

Respuesta: 1) Contrato de adhesión; 2) Contrato forzoso; 3) Contrato tipo o formulario; 4)
Contrato ley, y 5) Dirigismo contractual.

28.-¿Qué es el contrato de adhesión?

Respuesta: Es aquél en que una de las partes establece las condiciones del contrato y la otra
queda sólo en condición de aceptarlas o rechazarlas, sin que pueda negociar sobre ella.
Ejemplo: La compraventa.

29.-¿En qué consiste el contrato ley y el contrato tipo?

Respuesta: 1) El contrato ley, es aquel en que siempre una de las partes es el Estado. Se
llama así porque versa sobre materias propias de ley, en alguna de sus cláusulas. Ej. Las
concesiones, por ejemplo, las carreteras, el concesionario nos cobra peajes. 2) El contrato tipo
o formulario, es aquel en que sus principales cláusulas están preestablecidas o por escrito, en
un formulario. Cuando las partes celebren una serie de contratos sucesivos, pactan las
cláusulas y dejan un formulario para en los próximos contratos no volver a discutir las mismas
cláusulas.

30.-¿En qué consiste el dirigismo contractual?

Respuesta: Es aquel que, por las desigualdades de las partes, el contrato está dirigido por ley
(contrato dirigido). Ej. El único caso sería el contrato de trabajo (contrato consensual), se utiliza
para tratar de minimizar las anomalías del contrato anómalo, evitar el abuso de la parte más
dominante a la parte dominada.

31.-Sobre el contrato forzoso.

Respuesta: Son aquellos en los cuales, se está obligado o forzado a contratar. Se puede elegir
con quién contratar, pero no podrá hacerlo.

32.-De al menos 3 ejemplos de contrato forzoso.

Respuesta: 1) Seguro obligatorio automotriz; 2) Contrato de revisión técnica; 1) Contrato con
AFP.
33.-¿Qué es la CFM?
Respuesta: La Comisión del Mercado Financiero es un servicio público descentralizado, de
carácter técnico, dotado de personalidad jurídica y patrimonio propio, que se relaciona con el
Presidente de la República de Chile a través del Ministerio de Hacienda.
Función supervisora: Corresponde al control y vigilancia del cumplimiento de las normas
legales, reglamentarias y administrativas.
Función normativa: Corresponde a la capacidad de la CMF, de efectuar una función
reguladora, mediante la dictación de normas o instrucciones propias para el mercado y las
entidades que lo integran. Es decir, establecer el marco regulador para el mercado.
Función sancionadora: Corresponde a la facultad de la CMF para aplicar sanciones frente al
incumplimiento o violación del marco regulador como consecuencia de una investigación.
Función de desarrollo y promoción de los mercados: Corresponde a la capacidad de promover
diversas iniciativas para el desarrollo del mercado, mediante la elaboración y colaboración para
la creación de nuevos productos e instrumentos, mediante la difusión de estos.

33.-¿Qué es el SII?
Respuesta: Encargado de recaudar los tributos, y regular la forma de tributar. También tiene
intendencia en la dirección general del trabajo y así en la economía.

34.-¿Que es la empresa?
Respuesta: La empresa está definida en el artículo 3 del Código del Trabajo, y esta definida
como “toda organización de medios personales, materiales e inmateriales, ordenados bajo una
dirección, para el logro de fines económicos, sociales, culturales o benéficos, dotada de una
individualidad legal determinada”.

35.-Que es el lucro, el fin de lucro y el sin fin de lucro.

Respuesta: 1) Lucro: Utilidades que se perciben de un fin lícito. 2) Fin de lucro: Los dueños
u operadores de la Empresa, perciben utilidades. 3) Sin fin de lucro: Que no se reparten las
utilidades entre sus integrantes.

36.-Mencione las clasificaciones que la doctrina realiza respecto de las empresas.

Respuesta:
1) De acuerdo con el número de empresarios: A) Individuales; B) Colectivas.
2) De acuerdo con la personalidad jurídica: A) Con personalidad jurídica; B) Sin
personalidad jurídica.
3) De acuerdo con el lucro: A) Sin fin de lucro; B) Con fin de lucro.
4) De acuerdo con el estatuto jurídico por el cual se rigen: A) De derecho público; B)
De derecho privado.
5) De acuerdo con su giro: A) Civil; B) Mercantil.
6) De acuerdo con su tamaño: A) Micro; B) Pequeña; C) Mediana; D) Gran empresa.
7) De acuerdo con la nacionalidad: A) Chilenas; B) Extranjeras; C) Transnacionales.
37.-¿Cuál es la típica empresa que le importa a la economía?
Respuesta: La colectiva, con personalidad jurídica, de derecho privado, mercantil, mediana o
grande, con fines de lucro, chilena.

38.-¿Qué es una “sociedad”?

Respuesta: La sociedad se encuentra definida en el artículo 2053 del CC, y es: “Un contrato en
que dos o más personas estipulan poner algo en común con la mira de repartir entre sí los
beneficios que de ello provengan”. Las personas jurídicas colectivas y con fin de lucro son las
Sociedades.

39.-Nombre las clasificaciones que hace la doctrina respecto de la sociedad.

Respuesta: 1) Sociedades de personas; 2) Mixtas; 3) Sociedades de capital.

40.-¿Cuáles son las sociedades de personas?

Respuesta: Son aquellas que nacen de contratos de sociedades; intuito personae. Los socios
han tenido consideración en las personas con las que se van a asociar; lo importante
(característica), es que todos valen igual como persona, tenga el 90% de los ingresos o el
10%. Para constituirla, modificarla, necesito la concurrencia de todos los socios, esto porque
es un contrato intuito persona. La típica Sociedad de personas es la que se denomina
Sociedad Colectiva.

41.-¿Qué es una sociedad de capitales?

Respuesta: En este tipo de Sociedades manda el que coloca más dinero. En este tipo de
sociedades lo único que interesa es el capital, no las personas que la conforman sino de la
plata que ponen. Aquí ellos responden solo por el dinero que se comprometieron a poner y
nada más. El socio que manda es el que más tiene.

42.-¿Cuál es la potestad normativa de los entes autónomos del estado?

Respuesta: La legislación nuestra no es suficiente en materia económica.
Hay una serie de normativa que proviene de otros entes del Estado; con ámbito de aplicación
más restringido (ej. Las resoluciones del Banco Central, las diferentes superintendencias (que
son autónomas, como la de valores); resoluciones del director general del SII; la contraloría
general de la República; las municipalidades (que tienen facultades normativas y de
importancia en materia económica. Por ejemplo, entregan y fijan valor de las patentes
comerciales, en materia de construcción regula todo lo que tiene que ver con ella, dónde
construir, qué condiciones habrá para ello.
La potestad normativa del Municipio es la más importante en materia económica, grandes
áreas que mueven la economía están reguladas a nivel municipal (industrias, comercio,etc.)

43.-Qué es el Banco Central y cuál es su principal objetivo.

Respuesta: Es un organismo autónomo, de rango constitucional, con personalidad jurídica y
patrimonio propio, y de carácter técnico. Su principal función es velar por la estabilidad de la
moneda y el normal funcionamiento de los pagos internos y externos, mediante la dirección y
control de las políticas monetaria, cambiaria, y crediticia o financiera. Busca evitar que haya
inflación, deflación, distorsiones.

44.-¿Qué es la inflación?
Respuesta: Elevación notable del nivel de precios con efectos desfavorables para la economía
de un país.

45.-¿Qué es la deflación?
Respuesta: Descenso del nivel de precios debido generalmente, a una fase de depresión
económica o a otras causas.

46.-¿Dónde se encuentra regulada la institución del Banco Central?

Respuesta: Se encuentra regulado en el Capítulo XIII CPR, art 108 y 109. Y, en la LOC 18.840.

47.-Aspectos fundamentales de la concepción constitucional de BC

Respuesta:
-Carácter autónomo del Banco Central, lo que refuerza por su personalidad jurídica y
patrimonio propio.
-Se encarga una LOC de regular su composición, organización, funciones y atribuciones (ley
Nº 18.840)
-Se establece que sólo podrá efectuar operaciones con instituciones financieras, sean públicas
o privadas y se le prohíbe otorgar a ellas su garantía, ni adquirir documentos emitidos por el
estado, sus organismos o empresas.
-Se establece que ningún gasto público o préstamo podrá financiarse con créditos directos e
indirectos del BC salvo que se dé el caso de guerra exterior o peligro de ella, que calificará el
consejo de seguridad nacional.
-No podrá adoptar ningún acuerdo que signifique de una manera directa o indirecta establecer
normas o requisitos diferentes o discriminatorios en relación a personas, instituciones o
entidades que realicen operaciones de la misma naturaleza (profundiza el principio de no
discriminacion arbitraria, art 19 Nº22)

48.-¿Dónde está el domicilio del Banco Central?

Respuesta: La ley señala que su domicilio está en Santiago, pudiendo abrir o cerrar agencias,
oficinas o sucursales dentro o fuera del territorio de la República.

49.-Atribuciones del Banco Central

Respuesta: art 3 inciso 2 de la LOC
-Fijar la política monetaria y crediticia, a fin de regular la cantidad de circulante en la economía.
-Fijar la política cambiaria.
-Atribución normativa en materias monetarias, crediticia, financiera y de cambios
internacionales (BC deberá informar al presidente de la república y al senado las normas
generales que emita al respecto)
50.-¿Cuál es el capital inicial del Banco Central?
Respuesta: El capital inicial es constituido por $50.000.000.000, el que podrá ser aumentado
por acuerdo de la mayoría del consejo del banco, mediante la capitalización de reservas y
ajustado por corrección monetaria.

51.-¿Cómo se conforma el Banco Central?

Respuesta: Se conforma por 5 miembros que duran 10 años en su cargo, a propuesta del
presidente de la República con acuerdo del Senado (2/3). Cada dos años se cambia un
consejero, pudiendo ser reelegido.

52.-¿Quién designa al presidente del consejo del Banco Central?

Respuesta: El presidente de la república designa al presidente del consejo.

53.-¿Qué es la política cambiaria?

Respuesta: Es aquella que busca mantener el valor de nuestra moneda respecto de la moneda
extranjera (divisas, moneda dura: las más importantes en el comercio internacional, grandes
mercados), para evitar fluctuaciones perniciosas para la economía. En los últimos 20 años, el
BC ha dejado que el libre mercado regule el valor, por ejemplo, del dólar.

54.-¿Qué es la política financiera y crediticia?

Respuesta: Este regula y establece la política de otorgación de créditos; así todos los meses
se reúne el Consejo y fija la tasa de interés referencial; ese interés es el que tendrían que
pagar los bancos si tuvieses que recurrir por crédito. (El BC es el banco de los bancos).

55.-¿Qué es la masa monetaria?

Respuesta: Es todo el dinero que el BC realmente tiene en sus fondos.

56.-¿Qué es el flujo circular?

Respuestas: El que el banco central hace circular en el mercado.

57.- Refiérase a la autonomía del Banco Central.

Respuesta:
-Autonomía como órgano: art 2 de la ley señala que el Banco, en el ejercicio de sus funciones
y atribuciones, se regirá exclusivamente por las normas de esta ley orgánica y no le serán
aplicables, para ningún efecto legal, las disposiciones generales o especiales, dictadas o que
se dicten para el sector público. Subsidiariamente y dentro de su competencia, se regirá por
las normas del sector privado.
-Autonomía normativa: normas que emanan del ejercicio de una potestad autónoma de un
órgano del estado, aun cuando la contraloría general de la república en alguna oportunidad las
ha considerado, si es posible asimilarlas a un decreto.
-Autonomía financiera: reconocen esta autonomía financiera al establecer que el banco tiene
patrimonio propio y la potestad de aprobar su propio patrimonio y capitalizar las utilidades que
tenga. Se le prohíbe efectuar préstamos al estado para financiar gasto público.
-Autonomía funcional: El consejo del Banco Central tiene la facultad de fijar la política
monetaria y cambiaria, orientadas a lograr la estabilidad de la moneda y el normal
funcionamiento de los pagos interno y externos.

58.-¿Cuáles son los límites a esta autonomía?

Respuesta:
-Art 6 inc 2, al adoptar sus acuerdos deberá tener presente la orientación general de la política
económica de gobierno.
-La designación de los consejeros por parte del presidente.
-La facultad del presidente para solicitar a la justicia la destitución de los miembros del consejo
que han incurrido en conductas prohibidas.
-La facultad del presidente de destituir por causa justificada previo acuerdo del senado a la
totalidad o alguno de los miembros del consejo o al presidente del banco.
-Participación del ministro de hacienda en las sesiones del consejo con derecho a voz
pudiendo proponer acuerdos e incluso suspender la aplicación de acuerdos o resoluciones por
un plazo no superior a 15 días.
-El banco deberá informar al presidente y al senado respecto de las políticas y normas
generales que dicte en el ejercicio de sus funciones. y asesorar al presidente cuando lo
solicite.

59.-¿Cuál es el objeto de la ley 19.496?

Respuesta: La ley tiene por objeto normar las relaciones entre proveedores y consumidores,
establecer las infracciones en perjuicio del consumidor y señalar el procedimiento aplicable en
estas materias (Artículo 1, inciso 1).

60.-¿Qué debe entender por “consumidores”?

Respuesta: Son las personas naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier acto jurídico
oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, como destinatarios finales, bienes o servicios.

61.-¿Qué debe entenderse por “proveedor”?

Respuesta: Son las personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado, que
habitualmente desarrollen actividades de producción, fabricación, importación, construcción,
distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, por las
que se cobre precio o tarifa.

62.-¿Qué es la “información básica comercial”?

Respuesta: Son los datos, instructivos, antecedentes o indicaciones que el proveedor debe
suministrar obligatoriamente al público consumidor, en cumplimiento de una norma jurídica.

63.-¿Qué es la publicidad?
Respuesta: Es la comunicación que realiza el proveedor al público por cualquier medio idóneo
al efecto, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un bien o un servicio, entendiéndose
incorporadas al contrato las condiciones objetivas hasta el momento de celebrar el contrato.
64.-¿Quién es el anunciante?
Respuesta: Es el proveedor de bienes, prestador de servicios o entidad que, por medio de la
publicidad, se propone ilustrar al público acerca de la naturaleza, características, propiedades
o atributos de los bienes o servicios cuya producción, intermediación o prestación constituye el
objeto de su actividad, o motivarlo a su adquisición.

65.-¿Qué es una “promoción”?

Respuesta: Son las prácticas comerciales, cualquiera sea la forma que se utilice en su difusión,
consistentes en el ofrecimiento al público en general de bienes y servicios en condiciones más
favorables que las habituales, con excepción de aquellas que consistan en una simple rebaja
de precio.

66.-¿Qué es una “oferta”?

Respuesta: Es una práctica comercial consistente en el ofrecimiento al público de bienes o
servicios a precios rebajados en forma transitoria, en relación con los habituales del respectivo
establecimiento.

67.-¿Cuáles son los derechos y deberes del consumidor?

Respuesta: articulo 3 de la ley 19.496
a) La libre elección del bien o servicio. El silencio no constituye aceptación en los actos de
consumo;
b) El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su
precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos, y el deber
de informarse responsablemente de ellos;
c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios;
d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio
ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles;
e) El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños
materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas
por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea, y
f) La educación para un consumo responsable, y el deber de celebrar operaciones de consumo
con el comercio establecido.

Son derechos del consumidor de productos o servicios financieros:

a) Recibir la información del costo total del producto o servicio, lo que comprende conocer la
carga anual equivalente a que se refiere el artículo 17 G, y ser informado por escrito de las
razones del rechazo a la contratación del servicio financiero, las que deberán fundarse en
condiciones objetivas.
b) Conocer las condiciones objetivas que el proveedor establece previa y públicamente para
acceder al crédito y para otras operaciones financieras.
c) La oportuna liberación de las garantías constituidas para asegurar el cumplimiento de sus
obligaciones, una vez extinguidas éstas.
d) Elegir al tasador de los bienes ofrecidos en garantía, entre las alternativas que le presente la
institución financiera.
e) Conocer la liquidación total del crédito, a su solo requerimiento.
f) Los consagrados en la Ley que regula la Portabilidad Financiera.

68.-¿Cuáles son las obligaciones del proveedor?

Respuesta: Art 12: Todo proveedor de bienes o servicios estará obligado a respetar los
términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido
con el consumidor la entrega del bien o la prestación del servicio.

Artículo 12 A.- En los contratos celebrados por LEY 19955 medios electrónicos, y en aquéllos
en que se aceptare Art. único Nº 13 una oferta realizada a través de catálogos, avisos o D.O.
14.07.2004 cualquiera otra forma de comunicación a distancia, el consentimiento no se
entenderá formado si el consumidor no ha tenido previamente un acceso claro, comprensible e
inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o
imprimirlos. La sola visita del sitio de Internet en el cual se ofrece el acceso a determinados
servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma
inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor. Una vez perfeccionado el contrato, el
proveedor estará obligado a enviar confirmación escrita del mismo. Ésta podrá ser enviada por
vía electrónica o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno
conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente. Dicha confirmación deberá
contener una copia íntegra, clara y legible del contrato.

Artículo 12 B.- Los proveedores de servicios de telecomunicaciones que realicen ofertas

conjuntas deberán ofrecer individualmente cada uno de los servicios y planes que componen
las mismas. De esta forma, no podrán atar, ligar o supeditar, bajo ningún modo o condición, la
contratación de un servicio cualquiera a la contratación de otro.

Artículo 13.- Los proveedores no podrán negar injustificadamente la venta de bienes o la

prestación de servicios comprendidos en sus respectivos giros en las condiciones ofrecidas.

Artículo 14.- Cuando con conocimiento del proveedor se expendan productos con alguna
deficiencia, usados o refaccionados o cuando se ofrezcan productos en cuya fabricación o
elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, se deberán informar de manera
expresa las circunstancias antes mencionadas al consumidor, de que éste decida la operación
de compra. bastante constancia el usar en los propios artículos, en sus envoltorios, en avisos o
carteles visibles en sus locales de atención al público las expresiones "segunda selección",
"hecho con materiales usados" u otras equivalentes.
El cumplimiento de lo dispuesto en el inciso anterior eximirá al proveedor de las obligaciones
derivadas del derecho de opción que se establece en los artículos 19 y 20, sin perjuicio de
aquellas que hubiera contraído el proveedor en virtud de la garantía otorgada al producto.

Artículo 15.- Los sistemas de seguridad y vigilancia que, en conformidad a las leyes que los
regulan, mantengan los establecimientos comerciales están especialmente obligados a
respetar la dignidad y derechos de las personas. En caso que se sorprenda a un consumidor
en la comisión flagrante de un delito los gerentes, funcionarios o empleados del
establecimiento se limitarán, bajo su responsabilidad, a poner sin demora al presunto infractor
a disposición de las autoridades competentes. Cuando la contravención a lo dispuesto en los
incisos anteriores no fuere constitutiva de delito, ella será sancionada en conformidad al
artículo 24.

Artículo 15 A.- Los proveedores que ofrezcan servicios de estacionamiento de acceso al

público general, cualquiera sea el medio de pago utilizado, se regirán por las siguientes reglas:

1. El cobro de uso del servicio de estacionamiento por períodos inferiores a veinticuatro horas,
se podrá efectuar optando por alguna de las siguientes modalidades:
a) Cobro por minuto efectivo de uso del servicio, quedando prohibido el cargo por períodos,
rangos o tramos de tiempo.
b) Cobro por tramo de tiempo vencido, no pudiendo establecer un período inicial inferior a
media hora. Los siguientes tramos o períodos no podrán ser inferiores a diez minutos cada
uno.
2. Cualquiera sea la modalidad de cobro que utilice el proveedor del servicio de
estacionamientos, no podrá, bajo circunstancia alguna, redondear o aproximar la tarifa al alza.
3. Los proveedores de servicio de estacionamiento podrán fijar un periodo de uso del servicio
sin cobro, de acuerdo a sus políticas comerciales o a las condiciones de uso de dicho servicio.
4. En caso de pérdida del comprobante de ingreso por parte del consumidor, corresponderá al
proveedor consultar sus registros con el fin de determinar de manera fehaciente el tiempo
efectivo de utilización del servicio, debiendo cobrar, en tal caso, el precio o tarifa
correspondiente a éste, quedando prohibido cobrar una tarifa prefijada, multas o recargos. En
este caso, el proveedor deberá solicitar al consumidor cualquier antecedente que permita
acreditar o identificar al propietario del vehículo.
5. Si, con ocasión del servicio y como consecuencia de la falta de medidas de seguridad
adecuadas en la prestación de éste, se producen hurtos o robos de vehículos, o daño en
éstos, el proveedor del servicio será civilmente responsable de los perjuicios causados al
consumidor, no obstante la responsabilidad infraccional que corresponda de acuerdo a las
reglas generales de esta ley. Cualquier declaración del proveedor en orden a eximir o a limitar
su responsabilidad por hurtos, robos o daños ocurridos con ocasión del servicio no producirá
efecto alguno y se considerará como inexistente. 6. El proveedor deberá exhibir de forma
visible y clara, en los puntos donde se realice el pago del estacionamiento, y en los ingresos
del recinto, el listado de los derechos y obligaciones establecidos en la ley, haciendo mención
del derecho del consumidor de acudir al Servicio Nacional del Consumidor o al juzgado de
policía local competente, en caso de infracción.

Artículo 15 B.- Los prestadores institucionales de salud, sean éstos de carácter público o
privado, podrán realizar cobro alguno por los servicios de estacionamiento cuando éstos sean
utilizados con ocasión de servicios de urgencia o emergencia, y durante el tiempo que duren
éstas, o por pacientes que presenten dificultad física permanente o transitoria para su
desplazamiento, circunstancia que deberá ser acreditada por el profesional a cargo del
tratamiento o atención de salud.
Artículo 15 C.- A quien administre el servicio de estacionamiento en la vía pública sólo le será
aplicable lo dispuesto en los números 1, 2 y 3 del artículo 15 A.

69.-¿Qué es el SERNAC?
Respuesta: Es el servicio nacional del consumidor y función es:
Educar, informar, fiscalizar, proteger a los consumidores de chile y fomentar la participación
ciudadana a través de la ley 19496.
Se relaciona con el presidente de la Rep. A través del ministerio de la economía.

70.-¿Cuáles son sus atribuciones?

Respuesta: Mediar en los conflictos de consumo entre la empresa y los consumidores

71.-¿Dónde se ubica?
Respuesta: A lo largo de todo el país en sus 16 direcciones ubicadas en las capitales
regionales.

72.-¿Qué hace el SERNAC?

Respuesta: El SERNAC es el organismo público encargado de informar, educar y proteger a
los consumidores, promoviendo una relación más equitativa con las empresas.
El Servicio tiene atribuciones para fiscalizar a las empresas para verificar el cumplimiento de la
Ley del Consumidor; desarrollar Procedimientos Voluntarios Colectivos con las empresas para
buscar soluciones masivas y oportunas; realizar mediaciones entre empresas y consumidores
ante reclamos individuales, y demandar colectivamente por incumplimientos que afecten a los
consumidores. Asimismo, entrega información y transparenta los mercados a través de
estudios; realiza acciones de educación a los consumidores sobre sus derechos, y promueve
mejores prácticas en las empresas.

73.-¿En qué casos actúa el SERNAC?

Respuesta:
• Ante reclamos de los consumidores, a través de la mediación individual o colectiva.
• Ante un hecho que afecte el interés público, a través de una denuncia ante la justicia.
• De manera preventiva, a través de estudios, investigaciones y difusión de información de
consumo.
Puede reclamar ante el SERNAC cualquier problema que tenga con las empresas y que
afecten los derechos que la Ley le entrega como consumidor. Por ejemplo:
• Le realizaron algún cobro indebido.
• No respetaron su derecho a garantía.
• No le informaron el precio u otra información relevante.
• Recibió un producto o servicio que no correspondía a lo informado, etc.
Existen algunos ámbitos del consumo que cuentan con normativas especiales, no obstante, el
SERNAC se coordina con los distintos organismos para la derivación de los reclamos que
correspondan.

74.-¿El SERNAC, puede multar o sancionar a los Infractores?

Respuesta: No, el SERNAC no tiene facultades legales para multar. Con la Ley N° 21.081 que
fortalece los derechos de los consumidores se le entregan nuevas herramientas al SERNAC
como la facultad de fiscalizar; se aumentan las multas a las empresas, se refuerzan las
demandas y los Procedimientos Voluntarios Colectivos, se acortan los procesos y se hacen
más efectivos para los consumidores, y se establecen nuevos derechos.

75.-¿Puedo obtener indemnizaciones a través de un reclamo en el SERNAC?

Respuesta: No. Las indemnizaciones por los perjuicios que puede producir al consumidor una
infracción a la Ley, las determina un tribunal. El SERNAC no puede exigir indemnizaciones
directamente.
El consumidor puede exigir una indemnización a través de una demanda ante el Juzgado de
Policía Local competente, sin que necesite un abogado para ello.
El SERNAC por su parte, puede exigir este derecho ante un tribunal en caso de interponer una
demanda colectiva que represente a un colectivo de consumidores.

76.-¿Cuál es el plazo para denunciar antes los Juzgados de Policía Local?

Respuesta: Con la nueva Ley del Consumidor, ahora hay más tiempo para poder denunciar
porque el plazo para ejercer los derechos ante tribunales aumentó de 6 meses a 2 años
máximo, desde que se cometió la infracción o desde que ésta dejó de cometerse.

77.-¿Qué cosas se encuentran fuera de la función del SERNAC?

Respuesta: El SERNAC no puede:
• Revisar reclamos que correspondan a juicios tramitados ante tribunales.
• Revisar causas de arriendo
• En general, revisar reclamos contra profesionales que actúen en forma independiente.

78.-¿Qué es “me quiero salir”?

Respuesta: Es una herramienta creada por el SERNAC para que los consumidores puedan
solicitar, expresa y claramente, y en cualquier momento el término de los contratos de servicios
que hayan suscrito, tanto de telecomunicaciones como de seguros generales.

79.-¿Puede recaer sobre cualquier contrato?

Respuesta: En el mercado de telecomunicaciones pueden ser contratos tales como TV de
pago, telefonía e internet, y del mercado de seguros generales, de vehículos motorizados, de
fraudes en productos financieros, de cesantía, de hogar y robo de especies.

80.-¿Cuánto tiempo demora la tramitación de la solicitud en me quiero salir?

Respuesta: El SERNAC le entregará una respuesta en un plazo máximo de 8 días hábiles a su
correo electrónico, y también podrá revisarla directamente ingresando a Me Quiero Salir en el
Portal del Consumidor.

81.-¿Cómo puedo conocer el estado de un ingreso me quiero salir”?

Respuesta: Para conocer el estado de un caso "Me Quiero Salir" deberá ingresar al Portal del
Consumidor y seleccionar la opción "Me Quiero Salir", luego el mercado correspondiente a la
solicitud que se desea revisar.
Podrá ver todas las solicitudes que haya ingresado, para revisar una particular, haga clic en el
botón Ver detalle, donde se visualizará toda la información asociada a su solicitud.

82.-¿Cómo puedo ingresar una solicitud a me quiero salir?

Respuesta: Cuando ingrese al Portal del Consumidor, usted deberá seleccionar Me Quiero
Salir, luego el mercado correspondiente al contrato que desea terminar y llenar el formulario
dispuesto. Deberá adjuntar copia de su cédula de identidad para validar la autenticación del
titular que contrató el servicio.
En un plazo máximo de 8 días hábiles recibirá en su correo electrónico información sobre el
estado de su solicitud.

83.-¿Se debe ingresar con clave única o con clave SERNAC?

Respuesta: Ambas alternativas son válidas, sin embargo, dado que el Estado privilegia el uso
de Clave Única. Si ingresa al Portal del Consumidor con esta clave, ya no podrá volver a
acceder con clave SERNAC.
Independiente con qué clave ingrese, siempre deberá adjuntar una copia de su documento de
identidad en el formulario de su solicitud.

84.-¿Qué pasa si la empresa no quiere responder mi requerimiento?

Respuesta: El SERNAC en un plazo máximo de 8 días hábiles informará si la empresa
respondió o no, a través de un correo electrónico. También podrá revisar la respuesta
ingresando a Me Quiero Salir en el Portal del Consumidor.
En el caso de solicitudes en el mercado de telecomunicaciones, si la empresa no responde, las
y los consumidores podrán hacer un reclamo a la Subsecretaría de Telecomunicaciones
(SUBTEL). Es importante destacar que desde el inicio de esta herramienta las empresas si
responden, sólo menos del 1% no lo hacen.
En el caso de solicitudes en el mercado de seguros, si en ese plazo no ha respondido, el
SERNAC hará la insistencia, para que no se exceda del plazo máximo de 20 días hábiles,
contado desde la notificación de la solicitud realizada por la o el consumidor.

85.-¿Qué pasa si la empresa responde de forma negativa mi requerimiento?

Respuesta: Si la empresa se niega a terminar su contrato, deberá fundamentar su respuesta
con documentos que acrediten sus razones, de no ser así, y no se justifican sus argumentos
de rechazo, el SERNAC podrá activar los mecanismos de protección que estime conveniente.

86.-¿Puedo ingresar un requerimiento de portabilidad numérica a través del ingreso de

una solicitud “me quiero salir?
Respuesta: Usted no podrá ingresar una solicitud de portabilidad a través de "Me Quiero Salir",
ya que este servicio es sólo para dar término a un contrato de telecomunicaciones. Si necesita
información de portabilidad numérica, recomendamos visitar www.portabilidadnumerica.cl
87.-Si como empresa me llega una solicitud de me quiero salir, ¿cómo puedo
responder?
Respuesta: Si recibe una solicitud "Me Quiero Salir", podrá responder al SERNAC, a través del
Portal del Proveedor, adjuntar archivos y realizar observaciones.

88.-¿Cuál es el plazo que tengo como empresa para responder?

Respuesta: El plazo para responder al SERNAC por una solicitud de término de contrato es de
5 días hábiles, contados desde la comunicación de ingreso del requerimiento, la que podrá
visualizar a través del Portal del Proveedor.

89.-¿Cuál es el plazo que tengo para dar término al contrato del consumidor?
Respuesta: De acuerdo a la normativa de Telecomunicaciones, usted tiene el plazo de 1 día
hábil para finalizar el contrato, una vez realizado el requerimiento del consumidor (artículo 26
incisos 1 y 2).

90.-¿Qué es el derecho a retracto?

Respuesta: El derecho de retracto permite arrepentirse y terminar un contrato dentro de 10
días desde su aceptación y antes de usar el servicio. Este derecho aplica en:
• La compra o contratación de servicios ofrecidos en reuniones convocadas por una
empresa (por ejemplo; tiempos compartidos), instancia en la que el consumidor debe aceptar
ese mismo día.
• La compra o contratación de servicios por medios electrónicos como internet, teléfono u
otra, pero es importante tener en cuenta que el retracto no aplica si la empresa señala que sus
ventas no adhieren a este derecho.
• El desistimiento de servicios de educación superior en los que el alumno opte por ingresar
a otra institución.

91.-¿Puedo devolver un producto comprado a través del teléfono, internet o catálogos?

Respuesta: Siempre que la empresa no informe lo contrario, la Ley otorga el derecho a
retracto, lo que implica arrepentirse dentro de los 10 días desde que contrató el servicio o
recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado.
También es obligación de la empresa enviar una confirmación escrita del contrato. De no ser
así y existiendo el derecho a retracto, el plazo de retracto se extiende a 90 días.
El consumidor tiene los mismos derechos que en cualquier otro tipo de compra, por ejemplo, a
que se informe el precio, se respete lo ofrecido y los mismos derechos en materia de garantía
legal, entre otros.

92.-¿Qué es el derecho a retracto en educación superior?

Respuesta: El derecho retracto en materia educacional, implica que los estudiantes que
ingresarán a primer año de una carrera o programa de pregrado, que se matricularon en una
casa de estudios, pueden desistirse del contrato celebrado con la institución respectiva, dentro
de un plazo de 10 días corridos contados desde la primera publicación de los resultados de las
postulaciones a las universidades pertenecientes al Consejo de Rectores de las Universidades
Chilenas al presentar una segunda matrícula.

93.-¿Cómo se ejerce el derecho a retracto en la educación superior?

Respuesta:
• El primer paso es presentar el comprobante de la segunda matrícula ante la institución con
la que originalmente se contrató.
• Acompañar el comprobante de la segunda matrícula, idealmente con una carta, en la que
se manifiesta que se quiere ejercer el derecho a retracto donde quede bien clara la fecha.
• Pedirle a la institución que timbre o firme una copia de la carta de manera que quede
constancia de la fecha en la que se hizo efectivo el derecho, por si hay problemas posteriores.
• Si luego de transcurridos 10 días corridos de este trámite, no se ha recibido la devolución
del dinero, es una infracción.
• Si la respuesta es negativa, presentar el reclamo ante SERNAC.
¿Qué debe hacer la institución de educación superior ante el uso del derecho a retracto?
• Debe devolver lo pagado por la matrícula y la documentación que respalda el pago del
año, dentro del plazo de 10 días corridos desde que el alumno ejerció el derecho de retracto.
• Podrá retener de lo pagado hasta el 1% del arancel anual de la carrera por concepto de
costos de administración.
• No podrá cobrar por los servicios respecto de los cuales el alumno desistió. Mientras esté
vigente el plazo de retracto, las casas de estudio no pueden negociar los documentos que han
recibido, en respaldo del período educacional respectivo. Es decir, éstos no pueden ser objeto
de una operación de factoring, endosarlos o darlos en garantía; y tampoco entregarlos en
comisión de cobranza, ni realizar ninguna otra operación semejante.
• Por lo anterior, los documentos de pago, deben ser retenidos ante la eventualidad de que
el alumno matriculado ejerza su derecho de retracto.

94.-¿Es posible realizar contratos a distancia?

Respuesta: Es perfectamente posible celebrar contratos vía telefónica, vía Internet, vía, fax
o cualquier otro canal que implique que el consumidor no tenga un contacto físico con la
empresa.

95.-¿Cuáles son mis derechos en los contratos realizados por internet u otros
realizados a distancia?
Respuesta: La ley establece derechos para el consumidor que opte por este tipo de
contratos.
Indica que deben entregarse todos los antecedentes necesarios para manifestar una
aceptación informada.
Incluso la ley confiere la posibilidad, en este tipo de contratos, que el consumidor se pueda
retractar del mismo dentro de los 10 días desde que ha recibido el producto o contratado el
servicio y antes de que este se preste.
96.-¿Qué pasa si no hay stock de una compra que realice?
Respuesta: La Ley señala que las empresas deben respetar los términos y condiciones
ofrecidos al consumidor. Por tanto, si hay incumplimiento de ellos, usted puede realizar un
reclamo al SERNAC.

97.-¿Se aplica la Ley del Consumidor si compré a una empresa en el extranjero?

Respuesta: Los problemas que surgen por actos de consumo realizados fuera del país, no son
competencia de la Ley del Consumidor, ya que la misma sólo es aplicable a los actos de
consumo realizados dentro del territorio nacional.
Para evitar problemas en el futuro, al comprar en el extranjero, es recomendable que los
consumidores privilegien a aquellas empresas que cuentan al menos con una representación
en Chile, para así tener a quién acudir en caso de eventuales problemas de consumo.
Sin embargo, le informamos que el SERNAC es parte de la iniciativa www.econsumer.gov, en
cuyo portal los consumidores pueden ingresar su caso, ya sea de compras online, problemas
con agencia de viaje, créditos, estafas, etc. Esta plataforma, que agrupa a más de 35
organismos de protección al consumidor en todo el mundo, usa la información que reportan los
consumidores para conocer nuevas tendencias mundiales y así trabajar en conjunto para evitar
problemas de consumo.
Si bien este portal no podrá resolver su caso, usted puede ingresarlo para así notificar a las
autoridades y éstas trabajar para evitar que a otros les suceda lo mismo.

98.-¿Cuando hay publicidad engañosa en un producto o servicio?

Respuesta: Entendemos por publicidad la comunicación dirigida al público para motivar a
adquirir un bien o servicio. Cuando esa comunicación pública contiene expresiones que
producen confusión entre los consumidores a partir de marcas, nombres de empresas o
productos, o signos distintivos de los competidores; hay infracción a la ley.

99.-¿Qué hacer si estimo que hay publicidad engañosa?

Respuesta: En caso de que la empresa, en una publicidad, induzca a error o engaño a los
consumidores, éstos podrán reclamar la vulneración de sus derechos.
Si sus derechos se han visto vulnerados puede hacer un reclamo, o bien, puede ingresar una
Alerta Ciudadana al SERNAC a través del Portal del Consumidor.

100.-¿Es posible obligar a una empresa a comprobar la publicidad que tiene en sus
productos o servicios?
Respuesta: Efectivamente, la ley dispone que toda la información contemplada en los envases,
etiquetas o en los mensajes publicitarios o difusión de bienes y servicios, debe ser susceptible
de comprobación.

101.-¿Cual es la sanción aplicable a quien cometa infracción publicitaria?

Respuesta: Según lo dispuesto por la ley puede ser sancionado hasta con 750 unidades
tributarias mensuales.
102.-¿A qué llamamos rotulación de productos?
Respuesta: Es la obligación que tienen los proveedores de incorporar a sus productos,
etiquetas en las que se informe adecuadamente una serie de antecedentes relativos al uso,
contenido o composición. Por ejemplo, los juguetes.

103.-¿Puede un proveedor desconocer las condiciones publicitarias con las que motivó
a un consumidor a contratar un bien o servicio?
Respuesta: No. Todo consumidor debe saber que en su contrato están incorporadas las
condiciones publicitarias que se le exhibieron antes y al momento de contratar.

104.-¿Cuáles son mis derechos frente a promociones y concursos que hacen los
proveedores para publicitar sus bienes y servicios?
Respuestas: La ley ha dispuesto que se debe informar sobre las bases del concurso, el tiempo
o plazo de duración de las promociones. La sola referencia a que las bases están en una
notaría no es suficiente.

105.-¿Qué pasa si un proveedor , habiendo oferta o promoción de un bien o servicio,

no lo respeta?
Respuesta: La ley indica que es posible solicitar a un juez el cumplimiento forzado de esa
promoción u oferta

106.-¿Cuáles son las obligaciones de una empresa o proveedor?

Respuesta: -Las empresas deben cumplir con todo lo prometido en su publicidad y lo
informado y acordado en los contratos.
-Deben ofrecer productos y servicios de calidad que en ningún caso arriesguen la salud y
seguridad de los consumidores.
-Deben respetar el precio exhibido, informado o publicitado.Las empresas no pueden negar
injustificadamente la venta de sus bienes o la prestación de sus servicios. No podrán
discriminar arbitrariamente a los consumidores.
-Los sistemas de seguridad y vigilancia deberán respetar la dignidad y derechos de las
personas.
-Deben entregar la información comercial básica que sea requerida por el Sernac.
-En compras electrónicas o a distancia, la empresa debe informar las condiciones generales de
la venta y enviar una confirmación escrita del contrato. También debe respetar el derecho a
retracto.
-Cuando la empresa venda productos usados deberá informar de manera expresa esta
situación antes de realizar la venta.

107.-¿Cuáles son los Derechos de los consumidores consagrados por ley? Y cuáles
son sus deberes)?
Respuesta: Como consumidor usted tiene derechos, como elegir libremente un determinado
bien o servicio, acceder a una información veraz y oportuna, a no ser discriminado sin razones
fundamentadas por parte de los proveedores, derecho a la seguridad en el consumo de bienes
y servicios, a la reparación e indemnización, ante daños ocasionados por consumo de
productos o contratación de servicios, derecho a la educación para un consumo responsable e
informado, derecho a retracto o arrepentirse en casos como: matrícula por primera vez, como
alumno de primer año de una universidad, instituto profesional o tiempos compartidos. El
derecho a garantía legal, que le permite para productos nuevos que fallan (cambio, reparación
o devolución del dinero). Derecho a reclamar por sus derechos como consumidor, ante el
SERNAC o ante la empresa.

108.-¿Cuál es la información comercial que debe entregarle la empresa a un

consumidor antes de celebrar un contrato?
Respuesta: La ley señala que la información básica comercial corresponde a los datos e
instructivos destinados a identificar el bien o servicio que se entrega al consumidor, como
también los instructivos de uso y los términos de la garantía

109.-¿Cuál es el derecho general de información que tiene un consumidor?

Respuesta: Para todo consumidor se consagra el derecho a recibir información básica
comercial, de manera oportuna y verdadera.
En consecuencia, cuando la información entregada sea inoportuna o falte a la verdad, existe
infracción a la ley.

110.-¿Cómo puedo dar término a un contrato ?

-La posibilidad de dejar sin efecto un contrato válidamente celebrado está sujeta a que dicho
contrato considere esa posibilidad, o bien cuando la empresa no cumpla con los términos y
condiciones ofrecidas al consumidor o si hay un acuerdo de voluntades de quienes lo
celebraron.
-La primera opción no requiere de la voluntad de la empresa, basta sólo con seguir el
procedimiento indicado en el contrato (generalmente dando aviso anticipado y por carta
certificada al otro contratante).
-La segunda opción requiere que la empresa no cumpla en todo o en parte, las condiciones
ofrecidas al consumidor en el contrato. Por último, la tercera opción necesita el acuerdo de
ambas partes para que el contrato se termine. Si las partes no llegan a un acuerdo el contrato
subsiste.
-En virtud de lo expuesto sugerimos a usted revisar su contrato y verificar si contempla la
posibilidad de dejarlo sin efecto.

111.-¿A través de qué se mueve la economía?

Respuesta: La economía se mueve a través de los contratos.

112.-¿Cuál es el rubro que produce más actividad económica y por qué?

Respuesta: La construcción, esto, dado que se activa el rubro de la puertas, ventanas,
cemento, fierros, etc.

113.-¿Qué es la seguridad de productos?

Respuesta: Es una arista de la seguridad en el consumo, derecho amparado por la Ley del
Consumidor.
La Ley establece el derecho a la seguridad en el consumo de bienes o servicios. Esto quiere
decir que sobre los fabricantes y empresas que comercializan productos o prestan servicios,
pesa el deber de brindar seguridad a los consumidores: los productos y/o servicios no deben
causar daño a la salud o integridad física de las personas ni al entorno.
Cualquier producto considerado como peligroso, debe ser debidamente señalado, ya sea en su
etiqueta o en las instrucciones.

114.-¿Qué requisitos deben cumplir los productos?

Respuesta: Los productos deben cumplir un listado de requisitos, dependiendo del tipo de
producto o mercado que se trate. Por ejemplo, la mayoría de los productos eléctricos deben
estar certificados por la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC) y tener código
QR. Otros, como los vehículos, deben estar homologados por el Centro de Control y
Certificación Vehícular 3CV del Ministerio de Transportes que es lo que realizan las empresas
para poder importar.

115.-¿Cuáles son mis derechos y deberes como consumidor/a en este ámbito?

Respuesta: Los daños a la salud provocados por un producto determinado como peligroso o
tóxico, serán responsabilidad del productor, importador, distribuidor o prestador del servicio. Es
decir, los consumidores afectados por daños provenientes del consumo del bien o la prestación
del servicio, tienen derecho a ser indemnizados por los daños patrimoniales y
extrapatrimoniales, siempre que no se haya dada cumplimiento con las medidas de prevención
legal o reglamentarias establecidas, y los demás cuidados y diligencias que exija la naturaleza
de aquellos.
Como consumidor/a responsable debe ejecutar las medidas que sean necesarias para su
cuidado y seguridad, independiente de la responsabilidad que pueda adjudicarse al proveedor
por otras vías.

116.-¿Qué hace el SERNAC en materia de seguridad de productos?

Respuesta: El SERNAC realiza vigilancia de mercado, lo que quiere decir que observa que no
existan riesgos previsibles en el mercado, coordina con otros servicios públicos, y gestiona con
empresas.
Publica alertas de seguridad, realiza seguimientos a las campañas de recall iniciadas, estudios
y reportes. Efectúa recomendaciones relativas a seguridad de productos a fin de que en el
mercado existan productos más seguros.

117.-¿Sobre qué productos tiene competencia el SERNAC?

Respuesta: El Servicio regula la seguridad de todos los productos, exceptuando a aquellos de
consumo no alimenticio, como medicamentos y cosméticos, cuya competencia radica en el
Ministerio de Salud (MINSAL) o Instituto de Salud Pública (ISP).
Además el SERNAC se coordina con otras autoridades sectoriales. Para el caso de vehículos,
por ejemplo, existe coordinación con el 3CV (Centro de Control y Certificación Vehicular) del
Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT); mientras que para los temas relativos a
seguridad de tránsito, se trata directamente con la Conaset del MTT. Asimismo, para juguetes y
productos infantiles, se coordina con el MINSAL. Y para temas de propiedad intelectual se
coordina con la PDI.
El SERNAC no recomienda marcas ni modelos de productos. Su función es entregar
advertencias o consejos generales a tener en cuenta al momento de la compra,
instalación/armado e interacción con el producto (mantención, limpieza, guardado) y resultados
concretos obtenidos por cada producto o marca en el contexto de un estudio.

118.-¿Cómo se puede diagnosticar un defecto que implique la seguridad de los

consumidores o de su entorno?
Respuesta: Tanto la empresa como las autoridades pueden detectar un defecto que afecte la
seguridad de los consumidores.
Una empresa puede detectar un defecto:
-Realizando pruebas periódicas de rendimiento.
-Por medio de los procesos de certificación que corresponde a ciertos productos.
-A partir de casos informados por sus clientes en que el producto haya fallado (por ejemplo
sobrecalentamiento, explosión, filtración de líquido u otros).
-Cuando una gran cantidad de productos posea el mismo defecto.

Las autoridades pueden detectar un defecto:

-A partir de un número significativo de consumidores afectados.
-Por medio de fiscalización concreta a ciertos productos.
-A través de procesos de certificación correspondientes a ciertos productos.

En todos los casos, corresponde iniciar una investigación para determinar la causa, y de ser un
defecto de fabricación, ensamblaje, o cualquier otro, el proveedor deberá iniciar una campaña
de recall para subsanar a los consumidores que ya posean el producto en cuestión.

119.-¿Qué es una alerta de seguridad?

Respuesta: Es el "comunicado" que hacen las empresas en conjunto con las autoridades, tras
la detección de una falla o problema de seguridad. En ellas se describe el defecto, el riesgo
asociado, las instrucciones que deben seguir los consumidores y puntos de contacto de la
empresa.
120.-¿Qué es una campaña de recall?
Respuesta: Del inglés "retirar", "reclamar" o "hacer volver", un "recall" es una acción voluntaria
preventiva y temprana por parte de la empresa responsable que, en sus estudios e instancias
de evaluación y desarrollo, determinan la eventual probabilidad o riesgo de un incidente de
seguridad, no siempre iniciado por la ocurrencia real de alguno o algunos de éstos.
Estas alertas o retiros de productos, persiguen el propósito de evitar accidentes o incidentes de
consumo, por lo que en su sentido amplio, se refiere al proceso completo de alertar, establecer
e implementar medidas correctivas para reducir el riesgo asociado a un producto.
En esta situación la empresa llama a los consumidores a acercarse a sus tiendas, para que
puedan cambiar la pieza que presenta fallas, cambiar el producto completo o bien devolverlo y
recibir su dinero de vuelta. Esto dependerá del nivel de falla o potencial problema de seguridad
que tenga el producto. Por norma general, se sugiere que los consumidores detengan el uso
del producto alertado o con "recall", pero dependerá del comunicado propio de cada alerta. Se
recomienda seguir las instrucciones señaladas caso a caso.

121.-¿Cuál es el deber de la empresa?

Respuesta: Si una empresa/distribuidor o concesionario no está cumpliendo con la solución
señalada en la publicación de alerta, usted debe comunicarse directamente con la empresa
representante de la marca, mediante sus canales respectivos (sitio web, call center, servicio
técnico).
Si esto no le satisface, puede ingresar un Reclamo en el SERNAC

122.-Me acabo de enterar de un recall que fue lanzado hace semanas, meses o incluso
años. ¿Puedo acceder a la campaña de recall?
Respuesta: Como consumidor siempre tendrá derecho a acceder a la medida, ya que las
campañas de recall no vencen, sino hasta completar la totalidad de unidades afectadas.
La recomendación es ponerse en contacto con la empresa, llamando al teléfono que aparece
en la sección "Puntos de contacto e información" de cada publicación de alerta.

123.-Si una empresa realiza un recall, ¿significa que todos los productos similares de
otras empresas estarán afectadas al mismo recall?
Respuesta:La comunicación de la alerta de seguridad contiene la información específica de los
productos, modelos, lotes y/o unidades afectadas, por lo que el problema de seguridad no es a
otros modelos de esa marca o a otros productos similares de otras marcas.
Revise la parte de "Identificación del producto" que está dentro de la alerta de seguridad para
ver el modelo específico, pero además, saldrá en el título el párrafo introductorio, y,
posiblemente, en la tabla que sale en la parte media de la publicación de la alerta.

124.-¿Cómo puedo saber ahora si tengo algún producto con recall?

Respuesta:Busque por palabras claves (tales como producto, marca o modelo) en el sitio de
Seguridad de Productos:
1-Debe confirmar MARCA y MODELO
2-Además, revise PERIODO DE COMERCIALIZACIÓN, y vea si coincide con su compra
Si es vehículo, verifique listado de VIN o número de chasis.
125.-Para el caso de vehículos, ¿qué es? y ¿dónde encuentro el VIN?
Respuesta:Es una secuencia de dígitos que identifica a cada vehículo fabricado. Usualmente
también se le conoce como número de chasis o número de bastidor y se denomina VIN por sus
siglas en inglés: Vehicle Identification Number.
El VIN permite a las compañías y a las autoridades tener un control del mercado automotriz, y
para el caso de los "recall", permite hacer seguimiento a las unidades que han sido reparadas.
Para los consumidores es una herramienta fundamental para identificar si el VIN está asociado
o no al vehículo que posee.
El lugar más común donde se puede encontrar el número de chasis es la placa de
características. En la mayoría de los casos se encuentra en la parte interior de la pared frontal,
cerca de la puerta o en el escalón de entrada en la primera puerta.

126.-Si mi VIN no está en el listado publicado, pero es el mismo modelo de vehículo,

¿me aplica igual el recall?
Respuesta: Una alerta involucra determinados productos, fabricados bajo ciertas condiciones.
Muchas veces un mismo modelo de producto puede tener componentes fabricados en distintos
lugares. Por tanto, para el caso de los vehículos, será el VIN el que determine si la campaña
aplica o no.
Para el caso de las alertas informadas por el SERNAC, se publica el listado de VIN facilitado
por la empresa.
Si tiene dudas, contáctese directamente con la empresa para consultar si su vehículo está
involucrado en la campaña de recall.

127.-Si tengo un producto alertado, ¿seré contactado directamente por la empresa?

Respuesta:No siempre. No todas las compras registran a los clientes. Para el caso de
vehículos, sí existe una base de datos que puede utilizar la empresa para contactar a los
consumidores afectados.
Pero no todos los productos tendrán esta facilidad. Por lo tanto, la empresa intentará difundir la
alerta por medios masivos, tales como periódicos, avisos en internet, entre otros.

128.-¿Cómo puedo poner en conocimiento del SERNAC que tuve un problema de

seguridad con un producto o servicio?
Respuesta:Si ha tenido un problema con el producto que afectó o pudo haber afectado su
seguridad (salud o daños en el entorno), como primera opción puede comunicarse
directamente con la empresa, mediante sus canales respectivos (página web, call center,
servicio técnico).

129.-Si yo o alguien conocido sufrió un incidente o tuvo alguna lesión debido a un

producto defectuoso, ¿puedo reportarlo sin hacer un reclamo?
Respuesta:En caso que haya sido testigo de un problema de seguridad de productos o
potencial problema, ingrese una Alerta Ciudadana. Esta información permitirá que el SERNAC
recopile información e investigue infracciones a la Ley.
Podrá ingresar una Alerta Ciudadana en el Portal del Consumidor. Recuerde que una Alerta
Ciudadana NO es un reclamo. Si busca que una empresa o proveedor de bienes y servicios le
dé una solución a su problema particular, debe ingresar un Reclamo.
Adicionalmente, puede enviar el caso al correo electrónico seguridaddeproductos@sernac.cl,
indicando el detalle del incidente, marca, modelo, año de compra del producto en cuestión, y
cualquier otra información que pueda ser de relevancia, tales como imágenes o comprobantes.
Este canal es sólo con fines de información u orientación y no constituye un Reclamo.

130.-¿Cuál es el derecho general de información que tiene un consumidor?

Respuesta:Para todo consumidor se consagra el derecho a recibir información básica
comercial, de manera oportuna y verdadera.
En consecuencia, cuando la información entregada sea inoportuna o falte a la verdad, existe
infracción a la ley.

131.-¿Cuál es la información comercial que debe entregar una empresa a un consumidor

antes de realizar un contrato?
Respuesta:La ley señala que la información básica comercial corresponde a los datos e
instructivos destinados a identificar el bien o servicio que se entrega al consumidor, como
también los instructivos de uso y los términos de la garantía.

132.- Se dice que en la Constitución se encuentra bien protegido el derecho de propiedad,

esto porque, entre otras cosas.
Respuesta: Porque se encuentra regulado el caso de expropiación y la forma de indemnizar.

133.- Es posible que el Estado desarrolle alguna actividad económica?

Respuesta: En el artículo 19 N°21 inciso 2, se establece que el Estado puede, excepcionalmente,
desarrollar actividades empresariales autorizado por una ley de quórum calificado (mayoría
absoluta de diputados y senadores en ejercicio, 50+1).

134.- ¿Qué bienes son de exclusiva propiedad del Estado?

Respuesta: El Estado tiene el dominio absoluto, exclusivo, inalienable e imprescriptible de todas las
minas, comprendiendo en éstas las covaderas, las arenas metalíferas, los salares, los depósitos de
carbón e hidrocarburos y las demás sustancias fósiles, con excepción de las arcillas superficiales.

135.- ¿Cuál es el principal problema económico en la actualidad?

Respuesta: La desigualdad económica. Chile pertenece a la OCDE, pero en ella está
prácticamente fuera del ranking ya que los países de la cúspide determinan que en una empresa la
diferencia entre el que gana más y el que gana menos, no puede superar las 7 veces. En nuestro
país esa diferencia supera las 100 veces.

136.- ¿Cuáles son los efectos negativos de la fijación de precios?

Respuesta: Puede provocar la ineficiencia de las industrias porque para ganar más, reducen los
costos de producción y con ello, baja la calidad.