Tarea 5.2 Ejercicios - Equipo 3

Instituto Tecnológico de Los Mochis
Ingeniería Industrial
Investigación de operaciones 2
Unidad 5: “teoría de líneas de espera”
Tarea 5.2 Ejercicios de líneas de espera
Equipo 3:
Acosta Gámez Jessya Jahel 19440432
Arce Beltrán Aldo 19440913
Cota Cabanillas Clarissa Raquel 19441214
Rosas Millán Jenifer Alejandra 19440657
Urbalejo Palafox Keyla Lycet 19440380
Grupo 551
Profesor José Alberto Estrada
Los Mochis, Sinaloa a 12 de diciembre del 2021.

Ejercicio 1
Cierto restaurante vende hamburguesas, papas fritas, refrescos y malteadas, así como
un limitado número de productos especiales y postres. Aunque a los administradores del
restaurante les gustaría poder servir a cada uno de los clientes de forma inmediata, hay
ocasiones en que llegan más clientes que los que puede manejar el personal de servicio
de alimentos del restaurante, por lo que los clientes deben esperar en una fila para recibir
el servicio. La administración del restaurante está preocupada pues los métodos que
utiliza para atender a los clientes están dando como resultado tiempos de espera
excesivos, por lo que ha pedido que se haga un estudio de líneas de espera para ayudar
a determinar cuál es el mejor procedimiento para reducir los tiempos de espera y mejorar
el servicio. Por ello, en base a un estudio preliminar, se determinó que la tasa media de
llegadas es de 35 clientes por hora, mientras que cada cliente puede ser atendido en un
promedio de 1.5 minutos. Solo se cuenta con una persona en el departamento de servicio
de alimentos, y los clientes son atendidos de acuerdo a la política PEPS. Mediante la
teoría de líneas de espera, ayude a los administradores del restaurante a resolver su
problema.
Datos:
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜆 = 35
ℎ𝑜𝑟𝑎
1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑚𝑖𝑛
= 1.5 →𝜇= = 0.666 × 60
𝜇 𝑚𝑖𝑛 1.5 𝑚𝑖𝑛 ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜇 = 40 𝑠𝑒 𝑝𝑢𝑒𝑑𝑒𝑛 𝑎𝑡𝑒𝑛𝑑𝑒𝑟
ℎ𝑜𝑟𝑎
Ahora, calculamos el factor de utilización del sistema:

𝜆 35
𝜌= = = 0.875 < 1
𝜇 40
Debido a que el factor de utilización es menor que 1 (lo que indica que no se formarán
colas en crecimiento sin límite), se procede a aplicar las fórmulas de este modelo una
cola - un servidor - población infinita.
La probabilidad de encontrar el sistema vacío es de:
𝜆
𝑃! (𝑡) = 1 − E F = 1 − 0.875 = 0.125
𝜇
Es decir, es 12.5% probable encontrar el sistema vacío.
El número promedio de clientes en la cola es de:

𝜆# (35)#
𝐿" = = = 6.125 ≈ 6 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑙𝑎
𝜇 (𝜇 − 𝜆) 40 (40 − 35)
El número esperado de clientes en el sistema (tanto en la cola como en el departamento

de servicio de alimentos) es:
𝜆 35
𝐿$ = = = 7 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎
(𝜇 − 𝜆) (40 − 35)
El tiempo promedio de espera en la cola es:

𝜆 35 60 𝑚𝑖𝑛
𝑊" = = = 0.175 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 × = 10.5 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑙𝑎
𝜇 (𝜇 − 𝜆) 40 (40 − 35) 1 ℎ𝑟
El tiempo promedio de estancia en el sistema (tanto en la cola como en el departamento

de servicio de alimentos) es:
1 1 60 𝑚𝑖𝑛
𝑊$ = 𝑊" + E F = 0.175 + E F = 0.2 × = 12 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎
𝜇 40 1 ℎ𝑟
Debido a que se quiere mejorar los tiempos se opta por introducir más servidores al
sistema, usando el modelo de una cola- servidores múltiples en paralelo- población
infinita, tenemos lo siguiente:
Para 2 servidores:
𝜆 35
𝜌$# = = = 0.4375 < 1
𝑠 𝜇 2(40)
Con 𝜌$# = 0.4375 < 1 podemos seguir aplicando las fórmulas de este modelo. Esto
significa que la cola no tiende a crecer sin límite.
1
𝑃! (𝑡) = = 0.3913
1 35 % 1 35 # (2)(40)
∑$&'
%(! M(𝑛!)(40) O + (2!)(40) (((2)(40) − (35))
Esto significa que es 39.13% probable encontrar el sistema vacío.
El largo promedio de la cola es:

𝜆
𝜆 𝜇 (𝜇)$ 𝑃!(*) (35)(40)(35/40)# (0.3913)
(𝑠 − 1)! (𝑠 𝜆 − 𝜇) (2 − 1)! ((2)(40) − 35)
El número de elementos en el sistema es:

𝜆 35
𝐿$ = 𝐿" + = 9.3205 + = 10.19 ≈ 10 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎
𝜇 40

𝐿" 9.3205 60 𝑚𝑖𝑛.
𝑊" = = = 0.2663 ℎ𝑟𝑠.× = 15.978 ≈ 16 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 𝑒𝑛 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑙𝑎
𝜆 35 ℎ𝑟
El tiempo total de estancia en el sistema es:

1 1 60 𝑚𝑖𝑛.
𝑊, = 𝑊" + = 0.2663 + = 0.2913 × = 17.478 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎
𝜇 40 1 ℎ𝑟
Para 3 servidores:
𝜆 35
𝜌$- = = = 0.2916 < 1
𝑠 𝜇 3(40)
Esto significa que la cola no tiende a crecer sin límite.
1
𝑃! (𝑡) = = 0.4140
1 35 % 1 35 - (3)(40)
∑-&'
%(! M(𝑛!)(40) O + (3!)(40) (((3)(40) − (35))

𝜆
𝜆 𝜇 (𝜇)$ 𝑃!(*) (35)(40)(35/40)- (0.4140)
(𝑠 − 1)! (𝑠 𝜆 − 𝜇) (3 − 1)! ((3)(40) − 35)

𝜆 35
𝜇 40

𝐿" 2.2840 60 𝑚𝑖𝑛.
𝜆 35 ℎ𝑟

1 1 60 𝑚𝑖𝑛.
𝜇 40 1 ℎ𝑟
Para 4 servidores:
𝜆 35
𝜌$. = = = 0.21875 < 1
𝑠 𝜇 4(40)
Esto significa que la cola no tiende a crecer sin límite.
1
𝑃! (𝑡) = = 0.4165
1 35 % 1 35 (4)(40)
∑.&'
%(! M(𝑛!)(40) O + (4!)(40). (
((4)(40) − (35))

𝜆
𝜆 𝜇 (𝜇)$ 𝑃!(*) (35)(40)(35/40). (0.4165)
(𝑠 − 1)! (𝑠 𝜆 − 𝜇) (4 − 1)! ((4)(40) − 35)
𝜆 35
𝜇 40

𝐿" 0.4557 60 𝑚𝑖𝑛.
𝑊" = = = 0.0130 ℎ𝑟𝑠.× = 0.78 ≈ 0.78 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 𝑒𝑛 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑙𝑎
𝜆 35 ℎ𝑟

1 1 60 𝑚𝑖𝑛.
𝜇 40 1 ℎ𝑟
Calculando las probabilidades de encontrar diferente número de clientes en el sistema:

n 𝑃! (𝑡) 𝜆 % 𝑃! (𝑡) 𝜆 %
𝑃% (𝑡) = E F 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑛 ≤ 𝑠 𝑃% (𝑡) = E F 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑛 > 𝑠
𝑛! 𝜇 𝑠! 𝑠 (%&$) 𝜇
0 0.4165 35 !
E F = 0.4165
0! 40
1 0.4165 35 '
E F = 0.3644
1! 40
2 0.4165 35 #
E F = 0.1594
2! 40
3 0.4165 35 -
E F = 0.0465
3! 40
4 0.4165 35 .
E F = 0.0101
4! 40
5 0.4165 35 /
E F = 0.0022
4! (4)/&. 40
6 0.4165 35 0
E F = 0.0004
4! (4)0&. 40
7 0.4165 35 1
E F = 0.0001
4! (4)1&. 40
8 0.4165 35 2
E F = 0.00002
4! (4)2&. 40
Número de servidores para la venta de alimentos
Parámetro S=1 S=2 S=3 S=4
P0 (t) 12.5% 39.13% 41.40% 41.65%
Lq 6 8 0 0
Ls 7 10 3 1
Wq 10.5 16 4 0.78
Ws 12 17.47 5.41 2.28
Basándonos en los resultados obtenidos, si ponemos 4 servidores se puede atender a

los clientes con mayor rapidez, los resultados promedios señalan que hay un 41.65% de
probabilidad de que este vacío el sistema, que haya 0 clientes en la cola y 1 clientes en
el sistema. Además, que 0.78 minutos sea el tiempo de espera en la cola y 2.28 minutos
en el sistema. Si se pide mayor rapidez para atender, estaría bien poner 4 servidores,
pero hay que checar también la relación costo-beneficio y ver cuál conviene más.
Ejercicio 2
Un operador de un pequeño elevador de grano tiene una sola plataforma de descarga.
Los arribos de camiones durante la temporada forman un proceso de Poisson con tasa
media de llegadas de 4/hr. Debido a la diferencia de carga de los camiones, el tiempo
que cada camión pasa en la plataforma es aproximado por una variable aleatoria
Exponencial con media de 14 min. Asumiendo que los sitios de estacionamiento son
ilimitados, describa cuantitativamente al sistema de línea de espera que se forma.
Datos:
𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
𝜆=4
ℎ𝑜𝑟𝑎
1 𝑚𝑖𝑛 1 𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑚𝑖𝑛
= 14 →𝜇= = 0.07142 × 60 →
𝜇 𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛 14 𝑚𝑖𝑛 ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
𝜇 = 4.2 =4
ℎ𝑜𝑟𝑎 ℎ𝑜𝑟𝑎
Ahora, calculamos el factor de utilización del sistema:

𝜆 4
𝜌= = =1<1
𝜇 4
Debido a que el factor de utilización no es menor que 1 significa que es necesario agregar
más plataformas, puesto que si hay un aumento no será suficiente para atender. Se
procede a utilizar el modelo una cola - servidores múltiples en paralelo - población infinita,
Comenzamos implementando 2 servidores.
Para 2 servidores obtenemos:

𝜆 4
𝜌$# = = = 0.5 < 1
𝑠 𝜇 2(4)
Esto significa que la cola no tiende a crecer sin límite

1
𝑃! (𝑡) = = 0.3333
#&'(' 1 4 % 1 4 # (2)(4)
∑%(! M( )( ) O + ( )( ) (
𝑛! 4 2! 4 ((2)(4) − (4))
Esto significa que es 33.33 % probable encontrar el sistema vacío.

𝜆
𝜆 𝜇 (𝜇)$ 𝑃!(*) (4)(4)(4/4)# (0.3333)
𝐿" = = = 1.3332 ≈ 0 𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑙𝑎
(𝑠 − 1)! (𝑠 𝜆 − 𝜇) (2 − 1)! ((2)(4) − 4)
Hay 0 camiones en la cola debido a que hay 2 servidores y ambos se están atendiendo
por lo que no hay camiones en la cola.

𝜆 4
𝐿$ = 𝐿" + = 1.3332 + = 2.3332 ≈ 2 𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎
𝜇 4

𝐿" 1.3332 60 𝑚𝑖𝑛.
𝜆 4 ℎ𝑟
• El tiempo total de estancia en el sistema es:

1 1 60 𝑚𝑖𝑛.
𝑊, = 𝑊" + = 0.3333 + = 0.5833 × = 34.99 ≈ 35 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎
𝜇 4 1 ℎ𝑟

1
𝑃! (𝑡) = = 0.3636
-&'(# 1 4 % 1 4 - (3)(4)
∑%(! M( )( ) O + ( )( ) (
𝑛! 4 3! 4 ((3)(4) − (4))

𝜆
𝜆 𝜇 (𝜇)$ 𝑃!(*) (4)(4)(4/4)- (0.3636)
(𝑠 − 1)! (𝑠 𝜆 − 𝜇) (3 − 1)! ((3)(4) − 4)

𝜆 4
𝐿$ = 𝐿" + = 0.3636 + = 1.3636 ≈ 1 𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎
𝜇 4
𝐿" 0.3636 60 𝑚𝑖𝑛.
𝜆 4 ℎ𝑟

1 1 60 𝑚𝑖𝑛.
𝑊, = 𝑊" + = 0.0909 ℎ𝑟𝑠 + = 0.3409 × = 20.45 ≈ 26 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎
𝜇 4 1 ℎ𝑟

1
𝑃! (𝑡) = = 0.3673
1 4 % 1 4 . (4)(4)
∑.&'(- M( )( ) O + ( )( ) (
%(! 𝑛! 4 4! 4 ((4)(4) − (4))

𝜆
𝜆 𝜇 (𝜇)$ 𝑃!(*) (4)(4)(4/4). (0.3673)
(𝑠 − 1)! (𝑠 𝜆 − 𝜇) (4 − 1)! ((4)(4) − 4)

𝜆 4
𝜇 4

𝐿" 0.0816 60 𝑚𝑖𝑛.
𝜆 4 ℎ𝑟𝑠

1 1 60 𝑚𝑖𝑛.
𝜇 4 1 ℎ𝑟
Para servidor 5 obtenemos:

1
𝑃! (𝑡) = = 0.3678
1 4 % 1 4 / (5)(4)
∑/&'(. M( )( ) O + ( )( ) (
%(! 𝑛! 4 5! 4 ((5)(4) − (4))

𝜆
𝜆 𝜇 (𝜇)$ 𝑃!(*) (4)(4)(4/4)/ (0.3678)
(𝑠 − 1)! (𝑠 𝜆 − 𝜇) (5 − 1)! ((5)(4) − 4)

𝜆 4
𝜇 4

𝐿" 0.0153 60 𝑚𝑖𝑛.
𝜆 4 ℎ𝑟𝑠

1 1 60 𝑚𝑖𝑛.
𝜇 4 1 ℎ𝑟

n 𝑃! (𝑡) 𝜆 % 𝑃! (𝑡) 𝜆 %
𝑛! 𝜇 𝑠! 𝑠 (%&$) 𝜇
0 0.3678 4 !
E F = 0.3678
0! 4
1 0.3678 4 '
E F = 0.3678
1! 4
2 0.3678 4 #
E F = 0.1839
2! 4
3 0.3678 4 -
E F = 0.0613
3! 4
4 0.3678 4 .
E F = 0.0153
4! 4
5 0.3678 4 /
E F = 0.0030
5! 4
6 0.3678 4 0
E F = 0.0006
5! (5)0&/ 4
7 0.3678 4 1
E F = 0.0001
5! (5)1&/ 4
8 0.3678 4 2
E F = 0.00002
5! (5)2&/ 4
Número de servidores para la venta de alimentos
Parámetro S=1 S=2 S=3 S=4
P0 (t) 33.33% 36.36% 36.73% 36.78%
Lq 0 0 0 0
Ls 2 1 1 1
Wq 20 5.45 1.22 0.23
Ws 35 26 16.22 15.22
Basándonos en los resultados obtenidos un solo servidor este no sería suficiente para
satisfacer las demandas, si en un momento llegan más camiones un servidor sería muy
tardado. Decidimos calcular 2, 3, 4 y 5 servidores/ plataformas, como resultado tenemos
que la opción más optima en cuanto a tiempos de espera será con 5 plataformas, por
tener en promedio el menor tiempo de espera en la cola y menor tiempo en que se ocupa
el sistema.
Por otro lado, si hablamos de dinero invertido por los empresarios en nuevos servidores
y no pueden o no quieren gastar demasiado con 4 plataformas sería suficiente, si lo
comparamos con 5 plataformas en promedio la diferencia en los tiempos es solamente
de un minuto más de espera en la cola y en el sistema y su porcentaje de encontrar el
sistema vacío solo es de 0.05% más probable.
Ejercicio 3
Una máquina copiadora es operada en una oficina. Los trabajos requeridos varían en
calidad y extensión y son modelados por un proceso Poisson con una tasa media de
servicio de 10/hr. Los requerimientos de servicio presentan una tasa promedio de
llegadas de 5/hr. Ocasionalmente se forma una línea de espera, lo que ha sugerido dos
posibilidades: usar una copiadora más grande o usar 2 copiadoras como la actual. Los
datos son los siguientes:
Si el tiempo de una secretaria es valorado en $3.50/hr, ¿convendría tener 2 copiadoras

como la actual o una sola copiadora grande?
Comenzamos usando un servidor con la copiadora grande. Empleamos el sistema de
una cola - un servidor - población infinita.
En base a estos datos, se calcula el factor de utilización del sistema:
Debido a que el factor de utilización es menor a 1 (lo que indica que no se formarán colas
en crecimiento sin límite), se procede a aplicar las fórmulas de este modelo.
• La probabilidad de encontrar el servidor de copiadora vacía es:
Es decir, es 66.67% probable encontrar el sistema vacío.

El número promedio de copias en la cola es de:
El número esperado de copias en el sistema (tanto en la cola como en el servicio de
copias) es:
= 2 minutos de cola.
El tiempo promedio de estancia en el sistema (tanto haciendo cola como en el servicio
de copiadora) es:
≈ 6 minutos.
Para verificar si es más conveniente instalar 2 máquinas copiadoras actuales recurrimos
al modelo de una cola- servidores múltiples en paralelo - población infinita.
Esto significa que la cola no tiende a crecer sin límite el modelo se adapta al
problema.
Esto significa que es 60% probable encontrar el sistema vacío.

≈ 0 copias en la cola.
12 minutos en el sistema.
n 𝑃! (𝑡) 𝜆 % 𝑃! (𝑡) 𝜆 %
𝑛! µ 𝑠! 𝑠 (%&$) µ
0 06 5 ! -
E F = 0.6
0! 10
1 06 5 ' -
E F = 0.3
1! 10
2 06 5 # -
E F = 0.075
2! 10
3 - 06 5 -
E F = 0.0187
2! (2)(-&#) 10
4 - 06 5 .
E F = 0.0046
2! (2)(.&#) 10
5 - 06 5 /
E F = 0.0011
2! (2)(/&#) 10
6 - 06 5 0
E F = 0.0002
2! (2)(0&#) 10
7 - 06 5 1
E F = 0.000007
2! (2)(1&#) 10
Parámetro S = 1 copiadora más grande S = 2 copiadoras actuales
Po(t) 66.67% 60%
Lq 0 0
Ls 1 1
Wq 2 6
Ws 6 12
Costos totales $3.50 x 8 horas + $10 = $38 diarios $3.50 x 8 + $5x2
suponiendo que copiadoras = $38 diarios
se trabajan 8
horas
Si el tiempo de una secretaria es valorado en $3.50/hr, ¿convendría tener 2 copiadoras

como la actual o una sola copiadora grande?
El costo es el mismo con ambas opciones por lo que no define cual elegir, sin
embargo, los resultados de tiempo obtenidos muestran que es preferible un servidor ,es
decir , una copiadora grande solamente se tarda 2 minutos en la cola y 6 minutos en el
sistema mientras que añadir una impresora más que sea igual a la actual se demora 6
minutos en la cola y 12 minutos en el servidor. Nuestra elección es colocar una
copiadora grande.
Ejercicio 4
Una sala de belleza es atendida por una sola persona y tiene un total de 10 asientos. Los
tiempos entre llegadas están exponencialmente distribuidos y un promedio de 20 clientes
potenciales por hora arriban a la sala. Aquellos clientes que encuentran la sala llena, no
entran. La persona que atiende la sala tarda en promedio 12 min para cortar el pelo del
cliente. Los tiempos están exponencialmente distribuidos. En promedio:
a) ¿cuántos cortes de pelo se completan en una hora?
b) ¿cuánto tiempo pasa en la sala de belleza un cliente que entra?
Datos:
m= 10 asientos
𝜆 =20 clientes por hora
' 45% ' 6758%*8$ 45%
3
= 12 6758%*8 = µ = '# = 0.0833 45%
∗ 60 9:
.
6758%*8$
µ=5 9:
.
En base a estos datos, se utiliza el factor de utilización del sistema:

; #!
𝑝=3= /
= 4 > 1.
Puesto que 1 es menor a 4 lo que (indica que se formaran colas en crecimiento sin límite)
se recomienda implementar mas de 4 servidores para poder atender a los clientes puesto
que al tener un solo estilista no se cubre la demanda de clientes.
Se utilizará el modelo de Una cola- servidores múltiples en paralelo- población finita y se
implementará un total de 5 servidores.
Para S= 5 servidores obtendremos:
Datos:
m= 10 asientos
𝜆 =20 clientes por hora
6758%*8$
µ=5 9:
.
; #! #!
𝑃𝑠5 = $3 = /(/) < 1 = #/ = 0.8 < 1.
Para s= 5 peluqueros, se procede a realizar los cálculos:
1 1
𝑃0(𝑡) = = 𝑃0(𝑡) = 0.000000028
𝑃𝑛(𝑡) 35,413,125.5
∑'! (
%('! 𝑃0(𝑡)
Esto significa que es prácticamente 0% probable encontrar el sistema vacío.

Calculando las probabilidades de encontrar diferentes números de clientes en el salón de
belleza.
𝑛 𝑃% (𝑡)
0 0.000000028
1 0.000001129
2 0.0000203
3 0.0002168
4 0.0015180
5 0.0072867
6 0.0291471
7 0.0932709
8 0.2238501
9 0.3581602
10 0.2865282

𝐿𝑞 = ∑'!
%(![(𝑛 − 𝑠)𝑃𝑛(𝑡)] =.
(1) (0.0291471) +(2) (0.0932709) +(3) (0.2238501) +(4) (0.3581602) +(5) (0.2865282) =
3.75 ≈ 4 clientes esperando en la cola para recibir servicio.
El numero de clientes en el salón de belleza es:
𝐿𝑠 = ∑'!
%(![(𝑛)𝑃𝑛(𝑡)] =.
(0) (0.000000028) +(1) (0.000001129) +(2) (0.0000203) +(3) (0.0002168) +(4)

(0.0015180) +(5) (0.0072867) +(6) (0.0291471) +(7) (0.0932709) +(8) (0.2238501) +(9)
(0.3581602) +(10) (0.2865282= 8.75 ≈ 9 clientes en el salón de belleza.
El tiempo promedio de espera que se proporcione al servicio al cliente es:
𝐿𝑠 8.75 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑊𝑞 = = = 0.35 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ 60 = 21
µ(𝐿𝑠 − 𝐿𝑞) (5)(8.75 − 3.75) ℎ𝑜𝑟𝑎
= 21 minutos en la cola.
El tiempo total de estancia en el sistema (tanto haciendo cola como en el servicio) es:
1 1 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑊𝑠 = 𝑊𝑞 + = 0.35 + = 0.55 ∗ 60 = 33
µ 5 ℎ𝑜𝑟𝑎
= 33 minutos en la cola.
El numero de unidades de la población que no requieren de servicio:
𝐶$ = (𝑚 − 𝐿$ )
Cs= (10-9) = 1 silla desocupada.
El numero esperado de estaciones de servicio que se utilizan:
𝑁< = 𝐿$ − 𝐿"
NE= (8.75-3.75) = 5 estaciones de la estética ocupadas.
La utilización esperada de casa servidor s, dada en porcentaje de tiempo:
𝐿𝑠 − 𝐿𝑞 (8.75 − 3.75)
µ = µ𝑠 =𝟏
𝑠 5
Esto significa que cada uno de los 5 estilistas pasan el 100% del tipo trabajando.
Se encuentran trabajando en su máxima eficiencia.
a.- ¿cuántos cortes de pelo se completan en una hora?
= 33 minutos de cola y servicio – 21 minutos en la cola= 12 minutos de servicio.
(60 min)
= 𝟓 𝒄𝒐𝒓𝒕𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝒑𝒆𝒍𝒐 𝒆𝒏 𝟏 𝒉𝒓 𝒙 𝟓 𝒆𝒔𝒕𝒊𝒍𝒊𝒔𝒕𝒂𝒔 = 𝟐𝟓 𝒄𝒐𝒓𝒕𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝒑𝒆𝒍𝒐
(12 min)
b.- ¿cuánto tiempo pasa en la sala de belleza un cliente que entra?
En promedio un cliente pasa en el salón de belleza 33 minutos.
Parámetro S= 5
P0(t) 0%
Lq 4
LS 9
Wq 21
Ws 33
Cs 1
NE 5
µs 1
En este caso, se debieron añadir mas servidores al sistema debido a que no era suficiente
un servidor y el factor de utilización nos arrojaba que se debería de añadir 4 servidores
más como mínimo para atender a los clientes de manera rápido, al agregar 5 estaciones
de trabajo en total muestra un mejor tiempo de atención y de estancia en el sistema, con
9 clientes total en el sistema 5 están siendo atendidos y 4 de ellos esperando en las sillas,
de esta manera no se pierden los clientes como ocurría cuando solamente era un estilista
atendiendo.
Ejercicio 5
Las máquinas de un proceso de manufactura se descomponen aleatoriamente
requiriendo servicio mecánico. Se asume que las fallas ocurren de acuerdo a una
distribución Poisson con razón de 1.5/hr. Observaciones a lo largo de varios meses
muestran que los tiempos de reparación por parte de un mecánico, tienen una media de
30 min. con una desviación std de 20 min. Calcular el número promedio de máquinas en
reparación.
Datos:
𝜆 = 1.5 𝑓𝑎𝑙𝑙𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎.
1 𝑟𝑒𝑝𝑎𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 60 𝑚𝑖𝑛
= 30 →𝜇= = 0.0333 ×
𝜇 𝑚𝑖𝑛 30 𝑚𝑖𝑛 1 ℎ𝑟.
𝑟𝑒𝑝𝑎𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
𝜇=2
ℎ𝑟
𝜎 = 20 𝑚𝑖𝑛. → 0.3333 ℎ𝑟
Ahora calculamos el factor de utilización del sistema:

𝜆 1.5
𝜌= = = 0.75 < 1
𝜇 2
Se puede trabajar con este modelo debido a que el factor de utilización es menor a 1, por
lo que o habrá colas en crecimiento sin límite.
𝜆# 𝜎 # + 𝜌# (1.5)# (0.3333)# + (0.75)#

𝐿" = = = 1.625 ≈ 2 𝑚á𝑞𝑢𝑖𝑛𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑙𝑎
2 (1 − 𝜌) 2 (1 − 0.75)
𝐿$ = 𝐿" + 𝜌 = 1.625 + 0.75 = 2.375 𝑚á𝑞𝑢𝑖𝑛𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑟𝑒𝑝𝑎𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜
≈ 3 𝑚á𝑞𝑢𝑖𝑛𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑟𝑒𝑝𝑎𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜
Con un mecánico es posible reparar las máquinas, solo que los tiempos no serían muy
favorables, si se quiere mejorar eso se pueden contratar más mecánicos. Pero con un
solo mecánico en promedio hay tres máquinas en reparación.

Tarea 5.2 Ejercicios - Equipo 3

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Instituto Tecnológico de Los Mochis

Unidad 5: “teoría de líneas de espera”

Tarea 5.2 Ejercicios de líneas de espera

Profesor José Alberto Estrada

Los Mochis, Sinaloa a 12 de diciembre del 2021.

Ahora, calculamos el factor de utilización del sistema:

El número promedio de clientes en la cola es de:

El número esperado de clientes en el sistema (tanto en la cola como en el departamento

El tiempo promedio de espera en la cola es:

El tiempo promedio de estancia en el sistema (tanto en la cola como en el departamento

Esto significa que es 39.13% probable encontrar el sistema vacío.

El largo promedio de la cola es:

El número de elementos en el sistema es:

El tiempo promedio de espera en la cola es:

El tiempo total de estancia en el sistema es:

Esto significa que es 41.40% probable encontrar el sistema vacío.

El número de elementos en el sistema es:

El tiempo promedio de espera en la cola es:

El tiempo total de estancia en el sistema es:

El largo promedio de la cola es:

El tiempo promedio de espera en la cola es:

El tiempo total de estancia en el sistema es:

Calculando las probabilidades de encontrar diferente número de clientes en el sistema:

Basándonos en los resultados obtenidos, si ponemos 4 servidores se puede atender a

Ahora, calculamos el factor de utilización del sistema:

Para 2 servidores obtenemos:

Esto significa que la cola no tiende a crecer sin límite

Esto significa que es 33.33 % probable encontrar el sistema vacío.

El número de elementos en el sistema es:

El tiempo promedio de espera en la cola es:

• El tiempo total de estancia en el sistema es:

Para 3 servidores obtenemos:

El largo promedio de la cola es:

El número de elementos en el sistema es:

El tiempo total de estancia en el sistema es:

Para 4 servidores obtenemos:

El largo promedio de la cola es:

El número de elementos en el sistema es:

El tiempo promedio de espera en la cola es:

El tiempo total de estancia en el sistema es:

Para servidor 5 obtenemos:

El largo promedio de la cola es:

El número de elementos en el sistema es:

El tiempo promedio de espera en la cola es:

El tiempo total de estancia en el sistema es:

Calculando las probabilidades de encontrar diferente número de clientes en el sistema:

Si el tiempo de una secretaria es valorado en $3.50/hr, ¿convendría tener 2 copiadoras

En base a estos datos, se calcula el factor de utilización del sistema:

Es decir, es 66.67% probable encontrar el sistema vacío.

El tiempo promedio de espera en la cola es:

Esto significa que es 60% probable encontrar el sistema vacío.

El tiempo promedio de espera en la cola es:

El tiempo total de estancia en el sistema es:

Si el tiempo de una secretaria es valorado en $3.50/hr, ¿convendría tener 2 copiadoras

En base a estos datos, se utiliza el factor de utilización del sistema:

Esto significa que es prácticamente 0% probable encontrar el sistema vacío.

El largo promedio de la cola es:

(0) (0.000000028) +(1) (0.000001129) +(2) (0.0000203) +(3) (0.0002168) +(4)

Ahora calculamos el factor de utilización del sistema:

𝜆# 𝜎 # + 𝜌# (1.5)# (0.3333)# + (0.75)#

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