FICHA DE LEVANTAMIENTO DE PROCESOS

Nombre del Proceso Fecha de Levantamiento Versión

Toma de pedido de vehículo pesado 08/11/2023 1
Descripción del Proceso Analista Entrevistado
Jonathan Alexis Olivera Aguilar
Gabriel José Osorio Castillo
Atender cliente y conocer sobre su vehículo deseado, gestionar el Leonel Alejandro Quijada
Administración
método de pago y adquisición de vehículos Eskelsen
Isis Damary Sánchez Medrano
Ángel Andrés Mejía Olivera
No Responsable Entrada Actividad T.P Salida Pasa a:
Preguntarle al cliente lo que desea: a. Información
¿El cliente desea ordenar un vehículo o brindada de parte
Recibe: repuesto? del cliente del tipo y
a. Al cliente de modelo de vehículo
manera a. Vehículo: Se le pregunta Información deseado.
presencial. del tipo y modelo de vehículo
1 Administración Administración
deseado por parte del cliente. b. Cliente enviado al
b. Llamada del departamento de
cliente. b. Repuesto: Se envía el cliente al ventas (Ver ficha de
departamento de ventas (inventario ventas de
de repuestos). repuestos, fin del
proceso).

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 a. Información
Verificar si está disponible el vehículo: brindada por parte
¿Está disponible el vehículo deseado de administración
en el inventario? sobre los métodos
Información
de pago y
brindada de parte
a. Si: Se le informa los métodos de documentación
2 Administración del cliente del tipo y Administración
pago posibles y documentos requerida para la
modelo de
necesarios para la compra. compra.
vehículo deseado.

b. No: Se envía al cliente a la alta b. Se envió al cliente a

gerencia. la alta gerencia
(sigue en el paso 7).
a. Se emitió
Consultar el método de pago:
información requerida
Información ¿Qué método de pago elige el cliente?
por parte del cliente.
brindada por parte
de administración a. Financiamiento: Solicitar
b. Contrato firmado
sobre los métodos información, referencias y
3 Administración donde el cliente se Administración
de pago y documentación.
compromete a pagar el
documentación
vehículo al contado
requerida para la b. Al contado: se realiza un contrato
(Información enviada a
compra. donde el cliente se compromete a
la alta gerencia, sigue
pagar el vehículo al contado.
en el paso 6).

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 a. Referencias e
información
corroboradas
por la
Revisar referencias y corroborar
administración y
Recibió información brindada por el cliente.
plan de
información y ¿Referencias e información validas?
financiamiento
4 Administración referencias Administración
aprobado.
requerida por parte a. Si: aprobado el plan de
b. Cliente
del cliente. financiamiento
rechazado por
b. No: se rechaza al cliente
información y
referencias no
validas (fin de
proceso).
Referencias e
información Se realiza un contrato donde el cliente Contrato firmado por
corroboradas por se compromete a pagar la prima del 35% parte del cliente para la
5 Administración la administración y del vehículo y un pago mensual hasta compra de un vehículo. Administración
plan de completar el pago (ver ficha de creación (Información enviada a
financiamiento de contrato y devoluciones). la alta gerencia)
aprobado.
Se entrega al cliente todos los
Documentos legales
Contrato firmado documentos legales requeridos en el
6 Administración entregados al cliente Alta Gerencia
por parte del instituto de la propiedad para tener el
(sigue en el paso 8).
cliente para la vehículo a su nombre.

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 compra de un
vehículo ya sea al
contado o por
financiamiento.
(viene del paso 3 y
5)
Buscar el modelo del vehículo deseado
por el cliente.
a. Vehículo adquirido y
Recibe: ¿Aparece el vehículo en las subastas?
cliente notificado.
Información del
b. Cliente notificado
tipo y modelo de a. SI: adquirir vehículo de las subastas Administración y
7 Alta Gerencia que el vehículo no está
vehículo deseado y notificar al cliente. Logística
disponible (repetir paso
por el cliente (viene
7 hasta encontrar el
del paso 2). b. No: notificar al cliente que el
vehículo)
vehículo deseado no está
disponible.

Recibe: Entrega del vehículo que fue pedido por 20-30

8 Administración Vehículo Entregado Fin de Proceso
vehículo adquirido el cliente. Días

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