Elaborado por:

Gerencia de Operaciones

INFORME 028-2023- VIPROSEG SAC Fecha de revisión y versión:

mayo 2023
Paginas:

A : Jefe de Servicio Generales y Transportes

Dirección de Redes Integradas de Salud Lima Este

De : Cucho Zamata Vicente

Supervisor de la Empresa VIPROSEG SAC.

Asunto : Queja del usuario de fecha 21 de abril.

Fecha : 17 mayo 2023

Es grato dirigirme a usted, para saludarla cordialmente y en atención al informe solicitado por
su jefatura informo a usted lo siguiente:

Que, el 21 abril del 2023, se realizó un evento programado lo cual el personal estuvo de
espectadores de esta reunión.

Que, siendo la hora aproximadamente las 14:50 pm, informándome y manifestándome la

señora agente Guzmán Chuquillanqui Ibón, quien atiende al personal administrado por la
ventanilla de atención al público, “que la usuaria de nombre Myrian Astucuri Chuca,
identificado con DNI Nº 10043843, se había apersonado a la ventanilla para realizar trámites
personales en área de DEMID, inmediatamente comunicándome con el área para que dean
la autorización de ingreso insistentemente, es así que no contestaron el anexo, lo cual no
pudo dar el acceso mientras no hay autorización del área” es así que la señora en mención no
dio el pase, porque no había autorización por medio, lo cual la usuaria procedió a incomodarse
y a la vez procedió a insultar, luego pidió libro de reclamaciones.

Es así que, se le informo a la señorita Janeth de la señora que estaba haciendo problemas en la
parte externa, quien me indico que le avisara al área de Asesoría Jurídica, y luego se le hizo
pasar a la usuaria al área Asesoría Jurídica, atendiendo el personal de área en la oficina de
Asesoría Jurídica.

Ante esta situación, la sugerencia del caso sería que para la próxima vez. que se realiza los
eventos de esta clase, sería bueno que se forme un piquete o se instale parlantes para así
perifonearlos de personas en toda las jefaturas o área, para que no suceda esta clase de
reclamo,

Que, es todo lo que le informo para los fines que usted crea pertinente.

Atentamente:

Vicente Cucho Zamata

Supervisor Viproseg