Pre turno

02 de febrero – 2024
Área de formación y calidad.
Solicitud de reaperturas

Nuestro forms de reaperturas cambio. Ten en

cuenta estas modificaciones para solicitar
oportunamente la reapertura y cambios de riesgo.
Escribe el número de radicado de la PQRD que
requiere la reapertura o cambio de riesgo

Aquí selecciona la acción a realizar

Reapertura: Se solicita cuando el vigilado cierra
con el estado “respuesta por la entidad”, pero
no da solución de fondo. Si seleccionas esta
opción se va a habilitar el punto 3 de
justificación de la reapertura con dos opciones
• No hay evidencia de respuesta en adjuntos
ni en seguimiento.
Esta opción es cuando el vigilado cierra por
“respuesta por la entidad”, pero no se evidencia
respuesta en el seguimiento ni en los adjuntos.

2. Sin solución de fondo.(Hay respuesta, pero

no satisface la necesidad)
Esta opción se selecciona cuando el vigilado
cierra por “respuesta por la entidad”, se
evidencia la respuesta, pero no le da solución
de fondo, entrega respuesta parcial o errada
Escribe el número de radicado de la PQRD
que requiere la reapertura o cambio de
riesgo

Aquí selecciona la acción a realizar

Cambiar de simple a priorizado:
cuando el caso fue radicado simple
y por sus patologías y
requerimientos debe ser priorizado

Cambiar de priorizado a vital:

cuando el caso fue radicado,
priorizado y por sus patologías y
requerimientos, debe ser vital,
recuerda debe tener aval de líderes.
Escribe el número de radicado de la PQRD
que requiere la reapertura o cambio de
riesgo

Aquí selecciona la acción a realizar

Estas dos opciones se seleccionan cuando
se requería reaperturar el caso y adicional
cambiarle el riesgo. En estas opciones
también se habilitará la justificación de la
reapertura

• No hay evidencia de respuesta en

adjuntos ni en seguimiento.

2. Sin solución de fondo.(Hay respuesta,

pero no satisface la necesidad)
Esta opcion se selecciona cuando el
vigilado
Nombre y apellidos del agente
que solicita la reapertura

Seleccione su supervisor
Que no te pase a ti !!
Evita errores en el registro de la entidad .

Ten en cuenta los siguientes TIPS :

Gracias