UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

Escuela Profesional de Ingenieria de Computacion y Sistemas

Practica 04 – BPMN Avanzado

1. Una vez que se registra una reclamación, un empleado de reclamos la examina. El empleado
escribe una "recomendación de liquidación". Esta recomendación es verificada por un
supervisor que puede marcar el reclamo como "OK" o "No OK". Si la reclamación está
marcada como "No OK", se envía de vuelta al empleado de reclamaciones y se repite el
examen. Si el reclamo está marcado como "OK", el empleado de reclamos notifica el acuerdo
al cliente.

2. Luego de un accidente automovilístico, se solicita declaración a los testigos presentes para

presentar la reclamación al seguro. Tan pronto como se reciban las dos primeras
declaraciones, la reclamación puede presentarse a la compañía de seguros sin esperar las
otras declaraciones.

3. En el contexto de un proceso de trámite de reclamaciones, a veces es necesario enviar un

cuestionario al reclamante para recopilar información adicional. Se espera que el
reclamante devuelva el cuestionario en un plazo de cinco días. Si no se recibe respuesta
después de cinco días, se envía un recordatorio al reclamante. Si después de otros cinco días
aún no hay respuesta, se envía otro recordatorio y así sucesivamente hasta que se reciba el
cuestionario completado.

4. ¿Qué esta errado en este modelo?

5. Cuando se recibe una reclamación, se registra. Después del registro, el reclamo se clasifica
dando lugar a dos posibles resultados: simple o complejo. Si el reclamo es simple, se verifica
la póliza. Para reclamos complejos, tanto la póliza como los daños se verifican de forma
independiente.

Un posible resultado de la verificación de la póliza es que el seguro no es válido. En este

caso, se cancela cualquier procesamiento y se envía una carta al cliente. En el caso de un
reclamo complejo, esto implica que la verificación de daños se cancela si aún no se ha
completado.

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Practica 04 – BPMN Avanzado

6. Cuando se recibe un reclamo, primero se registra. Después del registro, el reclamo se

clasifica dando lugar a dos posibles resultados: simple o complejo. Si el reclamo es simple,
se verifica la póliza de seguro. Para reclamos complejos, tanto la póliza como los daños se
verifican de forma independiente. Un posible resultado de la verificación de la póliza es que
no sea válida. En este caso, se cancela cualquier procesamiento y se envía una carta al
cliente. En el caso de un reclamo complejo, esto implica que la verificación de daños se
cancela si aún no se ha completado. Después de la (s) verificación (es), se realiza una
evaluación que puede conducir a dos posibles resultados: positivo o negativo. Si la
valoración es positiva, se llama al garaje para autorizar las reparaciones y se programa el
pago (en este orden).

En cualquier caso (si el resultado es positivo o negativo), se envía una carta al cliente y
finaliza el proceso. En cualquier momento posterior al registro y antes de finalizar el proceso,
el cliente podrá llamar para modificar los detalles del reclamo. Si se produce una
modificación antes de programar el pago, se vuelve a clasificar el reclamo (simple o
complejo) y se repite el proceso. Si se recibe una solicitud para modificar la reclamación
después de la programación del pago, la solicitud se rechaza.

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