JHEREMIN ALCIBIADES PEÑ A BODRE

ID: A00132898

PLAN DE GESTION DE LA CALIDAD

NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO

Viaja y Disfruta con Alegría VIADISA

POLÍTICA DE CALIDAD DEL PROYECTO: ESPECIFICAR LA INTENCIÓN DE DIRECCIÓN QUE FORMALMENTE TIENE EL EQUIPO DE PROYECTO CON
RELACIÓN A LA CALIDAD DEL PROYECTO.
Tiene como objetivo brindar a nuestros usuarios una gran experiencia de viaje utilizando nuestra
aplicación. La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos por comprender y
satisfacer sus necesidades y preferencias brindándole opciones y consejos personalizados que coincidan
con sus intereses individuales.

LÍNEA BASE DE CALIDAD DEL PROYECTO: ESPECIFICAR LOS FACTORES DE CALIDAD RELEVANTES PARA EL PRODUCTO DEL PROYECTO Y
PARA LA GESTIÓN DEL PROYECTO. PARA CADA FACTOR DE CALIDAD RELEVANTE DEFINIR LOS OBJETIVOS DE CALIDAD, LAS MÉTRICAS A UTILIZAR, Y LAS
FRECUENCIAS DE MEDICIÓN Y DE REPORTE.
FACT
OBJETIVO MÉTRICA A FRECUENCIA Y MOMENTO DE FRECUENCIA Y MOMENTO DE
OR DE
DE UTILIZAR MEDICIÓN REPORTE
CALID
CALIDAD
AD
RELEV
ANTE

EC = no. errores  Frecuencia  Frecuencia

encontrados/no. Semanal Semanal
Errores permitidos
 Medición  Reporte
Errores del EC> = Lunes en la mañana Lunes en la tarde
proyecto 0.95
SPI = Ejecución  Frecuencia  Frecuencia
actual / Ejecución Semanal Semanal
plan proyecto
 Medición  Reporte
Desempeño Lunes en la tarde
cronograma Lunes en la mañana
SPI> =
0.95
Segundos ejecución  Frecuencia  Frecuencia
de una acción / Semanal Semanal
segundos esperados
 Medición  Reporte
Eficiencia Lunes en la tarde
Lunes en la mañana
EF = >
98%

 Frecuencia  Frecuencia
Semanal Semanal
Pruebas No. pruebas
software realizadas / No.  Reporte
PS> =  Medición
pruebas requeridas Lunes en la tarde
95% Lunes en la mañana
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• Frecuencia
 Frecuencia
Costo actual / costo Semanal Semanal
plan proyecto
Desempeño CPI> = • Medición  Reporte
costo 0.95 Lunes en la tarde
Lunes en la mañana

No. requerimientos
implementados / No.
Funcionalida F>=0.95
Req. Plan  Final Proyecto  Final Proyecto
d
PLAN DE MEJORA DE PROCESOS: ESPECIFICAR LOS PASOS PARA ANALIZAR PROCESOS, LOS CUALES FACILITARÁN LA IDENTIFICACIÓN DE
ACTIVIDADES QUE GENERAN DESPERDICIO O QUE NO AGREGAN VALOR.

Cada vez que se deba mejorar un proceso se seguirán estos pasos:

1. Delimita procesos
2. Determinar oportunidades
3. Tomar informaciones
4. Analizar información
5. Definir las diferentes acciones correctivas para mejorar el proceso
6. Aplicar acciones correctivas
7. Verificar si las acciones correctivas son efectivas
8. Estandarizar mejorar logradas para su usarlas como parte del proceso

MATRIZ DE ACTIVIDADES DE CALIDAD: ESPECIFICAR PARA CADA PAQUETE DE TRABAJO SI EXISTE U N ESTÁNDAR O NORMA DE CALIDAD
APLICABLE A SU ELABORACIÓN. ANALIZAR LA CAPACIDAD DEL PROCESO QUE GENERARÁ CADA ENTREGABLE Y DISEÑAR ACTIVIDADES DE PREVENCIÓN Y
DE CONTROL QUE ASEGURARÁN LA OBTENCIÓN DE ENTREGABLES CON EL NIVEL DE CALIDAD REQUERIDO (VER MATRIZ ADJUNTA).

ESTÁNDAR O NORMA DE ACTIVIDADES DE

PAQUETE DE TRABAJO ACTIVIDADES DE CONTROL
CALIDAD APLICABLE PREVENCIÓN

1.2.5 creacion de Metod. Cronograma de Dharma Aprobacion por

diagramas gantt Patrocinador y
project manager
1.3.4 Producir los Formato requerido por ViaDisA Revision periodica de los Aprobacion por
informes de progreso y diferentes informes Patrocinador y
distribucion con los project manager
otros compañeros de
equipo e interesados Formato requerido por ViaDisA
1.5.3 Documentar Revision periodica de los Aprobacion por
lecciones aprendidas diferentes documentos Patrocinador y
project manager
2.1.4 Definicion Metod.GP de Dharma Revision de los diferentes Aprobacion por
objectivos y alcance documentos Patrocinador y
project manager
2.2.1 Creacion Revisado por project
diagramas de flujo y manager
Estandares de creacion
esquemas de
diagramas
navegacion
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2.2.2 Diseño Revisado por project
estructura de pantalla manager
Estandar del diseño
e interaccion de
usuario
2.3.1 Desarrollo Revisado por project
identidad visual de la manager
Estandar del diseño
app (colores,logo,etc)
2.4.1 Creacion Estandar de actualización Revisado por project
prototipos interactivos manager
usando herramientas
Estandar del codigo informatico Revisado por project
manager
3.1.2 Desarrollo del Modo de fallos
Revisado por project
manager
3.2.1 Diseño
Estandar del diseño
Estandares del codigo base Revisado por project
manager
3.2.2 Implementación Modo de fallos
de interfaz
4.1 Base de datos Estandar de Seguridad Medidas de Seguridad Revisado por project
manager

4.2.1 Elaboración de Estandar de Seguridad Medidas de Seguridad Aprobacion por

documentación Patrocinador y
project manager

4.2.2 Creacion de Estandar de documentacion Aprobacion por

manuales Patrocinador y
Medidas de Seguridad
project manager

5.1 Informes Formato requerido por ViaDisA Revision de las diferentes Aprobado por Alex
Mensuales documentaciones Pérez (cliente
principal)
5.2 Informes Final Formato requerido por ViaDisA Revision de las diferentes Aprobado por Alex
documentaciones Pérez (cliente
principal)

ROLES PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: ESPECIFICAR LOS ROLES QUE SERÁN NECESARIOS EN EL EQUIPO DE PROYECTO PARA
DESARROLLAR LOS ENTREGABLES Y ACTIVIDADES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. PARA CADA ROL ESPECIFICAR: OBJETIVOS, FUNCIONES, NIVELES DE
AUTORIDAD, A QUIEN REPORTA, A QUIEN SUPERVISA, REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, Y EXPERIENCIA PARA DESEMPEÑAR EL ROL.

Objetivos del rol: Persona encargada de garantizar la calidad del proyecto y responsable de
su ejecución.

Funciones del rol: Examinar, validar y implementar medidas para incrementar la excelencia.

Niveles de autoridad:
ROL NO 1: Patrocinador Utilizar juicio y criterio al seleccionar y utilizar los distintos recursos en el proyecto.
Modificar los acuerdos contractuales

Reporta a: registro
Supervisa a: Project manager
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Requisitos de conocimientos: PM (Project management) y gestion
Requisitos de habilidades: Liderazgo, negociacion y solucion conflictos
Requisitos de experiencia: mas de 25 años

Objetivos del rol: Gestionar la calidad del servicio y/o producto

Funciones del rol:

Examinar los criterios establecidos, el resultado entregado.

Aprobar el resultado entregado.
Implementar medidas correctivas.

Niveles de autoridad: Solicitar el acatamiento de las responsabilidades por parte de los

ROL NO 2: Project manager
integrantes del equipo de proyecto.

Reporta a: Patrocinador
Supervisa a: miembros del equipo
Requisitos de conocimientos: Gestion de los proyecto
Requisitos de habilidades: liderazgo, motivacion y solucion conflictos
Requisitos de experiencia: 4 años de experiencia

Objetivos del rol: Crear un producto final con excelencia y cumpliendo los estandares
establecidos.

Funciones del rol: Crear un producto final

ROL NO 3: Miembros del
equipo de Proyecto
Niveles de autoridad: Utilizar los recursos asignados
Reporta a: Project manager
Supervisa a:
Requisitos de conocimientos: Gestion proyecto y especialidades segun entregables
asignados

Requisitos de habilidades: Especificas en relacion a los entegables

Requisitos de experiencia: Especificas en relacion a los entegables
ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD DEL PROYECTO : ESPECIFICAR E L O RG ANI G RAMA DEL PRO YECTO INDICANDO CLARAMENTE
DONDE ESTARÁN SITUADOS LOS ROLES PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Patrocinador

Comite control cambios

Project
manager

Miembros del
equipo de
Proyecto
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1. Matriz RACI.

La matriz RACI es una herramienta para la gestión de proyectos y división de responsabilidades.

El acrónimo RACI proviene de las iniciales de las palabras inglesas Responsible, Accountable,
Consulted and Informed. La matriz RACI se utiliza para definir y comunicar los roles y
responsabilidades de los miembros del equipo en relación con las tareas y decisiones del
proyecto.

● Responsible (Responsable):La persona responsable de completar una tarea o actividad.

● Accountable (Responsable último):La persona que tiene la responsabilidad última de una
tarea o decisión.
● Consulted (Consultado):Estas personas necesitan consultar y aportar su conocimiento o
experiencia a una tarea o decisión.
● Informed (Informado):estas personas necesitan estar informadas después de completar
una tarea o decisión.

La matriz RACI se representa como una tabla con las diversas tareas o actividades del proyecto
enumeradas en las filas y los roles (R, A, C, I) en las columnas correspondientes.

2. Gestión de conflictos.
La gestión de conflictos significa desarrollar un plan de acción para responder de manera rápida
y eficaz a los conflictos que surgen en la organización, evitando así que discusiones triviales se
conviertan en problemas más serios. A veces, no se puede confiar en que las partes
involucradas resuelvan las cosas por su cuenta. Es una habilidad importante en todas las áreas
de la vida.

La gestión de conflictos tiene como objetivo promover la cooperación, la empatía y el respeto

mutuo para lograr soluciones duraderas y constructivas en beneficio de todas las partes
involucradas.

3. Teoría de Maslow.
La Pirámide de Necesidades de Maslow es aquella teoría que explica intuitivamente el
comportamiento humano en función de nuestras necesidades.

En la base de la pirámide están nuestras necesidades biológicas, que son las primeras cosas
que todos los humanos debemos satisfacer. Una vez satisfechas estas necesidades, tratamos
de satisfacer nuestras necesidades superiores inmediatas, pero es imposible llegar a niveles
superiores sin satisfacer primero nuestras necesidades inferiores, o lo mismo cuando
satisfacemos nuestras necesidades más básicas. Cuando necesitamos, desarrollamos más
necesidades y deseos.
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4. Teoría de McGregor.
La teoría de McGregor se basa en dos puntos de vista opuestos sobre la motivación y la gestión
de los empleados desarrollados por el psicólogo Douglas McGregor en la década de 1960.

McGregor desarrolló dos teorías, a las que llamó Teoría X y Teoría Y, que describen diferentes
suposiciones sobre la naturaleza humana y cómo se relacionan con la gestión de personas en el
lugar de trabajo.

La Teoría X sugiere que las personas tienen una aversión inherente al trabajo y la
responsabilidad, y tienden a evitar el esfuerzo siempre que pueden. En contraste, La Teoría Y se
basa en la idea de que las personas tienen una predisposición natural hacia el trabajo y la
autorrealización.

5. Teoría de las necesidades.

Son un método psicológico que intenta comprender la motivación de las personas y promover
diversas necesidades de comportamiento humano. La teoría aconseja a las personas que
tengan una serie de necesidades naturales e intentan satisfacer una buena condición.

Las necesidades fisiológicas son con lo que una persona nace, y el resto se desarrolla con el
tiempo.

La teoría de Maslow sobre las necesidades motivaciones humanas satisface muchas

características de la sociedad. El argumento principal es que solo las necesidades insatisfechas
influyen en el comportamiento humano porque las necesidades satisfechas no producen ningún
comportamiento.

6. Teoría de las expectativas.

La teoría de las expectativas propone que una persona decide comportarse de cierta manera o
comportarse de manera irrespetuosa porque está motivada a elegir ciertos comportamientos
sobre otros porque espera que este sea el resultado del comportamiento elegido.

explica el proceso de comportamiento por el cual las personas eligen una opción de
comportamiento sobre otra. También explica cómo toman decisiones para lograr los objetivos
que valoran. Vroom propone tres valencias variables en la teoría de la expectativa (V), la
expectativa (E) y la instrumentalidad (I).

7. Teoría de fijación de metas.

La idea principal es que establecer metas específicas y medibles es mucho más efectivo que
establecer metas vagas sin límites de tiempo o criterios de desempeño.Saber cómo establecer
metas específicas puede ayudar a los empleados a mantenerse motivados, fortalecer su
compromiso y lograr los resultados deseados.

De acuerdo con la teoría del establecimiento de metas, las metas influyen en la motivación y el
desempeño de tres maneras principales:

● Dirección y enfoque: las metas proporcionan una dirección y un enfoque claros para las
acciones y los esfuerzos de uno.
● Esfuerzo y persistencia: Las metas desafiantes pero alcanzables tienden a aumentar el
esfuerzo y la persistencia.
● Estrategias de Planificación y Acción: Las metas motivan el desarrollo de estrategias y
planes para alcanzar las metas.
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