INSTRUCTIVO DE CONSULTAS Y CÓDIGO

RECLAMO DE COMUNIDADES P-SGI-03

Fecha Prohibido
Fecha Original Revisión Fotocopiar o Ejemplar Nº1
Revisión Nº0
30-12-2023 30-12-2024 Alterar

MODIFICACIONES DEL INSTRUCTIVO

N° Revisión fecha motivo de la revisión Página modificada
0 30-11-2023 Creación documentos Todas
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
JOSSELYN TAMARA MELO LUIS MELO VERDUGO
TALAMILLA A. CIFUENTES

CARGO INGENIERO EN PREVENCION ADMINISTRADOR DE CONTRATO GERENTE GENERAL

DE RIESGO

FIRMA

FIRMA FIRMA FIRMA

FECHA 30-11-2023 30-11-2023 30-11-2023

PERSONAL ALBEMARLE ÁREA FECHA FIRMA
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CONTENIDO
CONTENIDO........................................................................................................................................2
OBJETIVO............................................................................................................................................3
ALCANCE.............................................................................................................................................3
DOCUMENTO DE REFERENCIA.............................................................................................................3
DEFINICIONES O TERMINOLOGÍAS......................................................................................................3
RESPONSABILIDADES..........................................................................................................................3
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO................................................................................................................3

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OBJETIVO
El objetivo principal es establecer la metodología que permita una atención y respuesta clara, oportuna
y completa por parte de la empresa a la comunidad cercana.

ALCANCE
La aplicación de este Instructivo aplica a las consultas y reclamos que efectúen la comunidad cercana a
la instalación de Albemarle el Salar, a las oficinas de SMNOR LIMITADA en la ciudad de Antofagasta.

DOCUMENTO DE REFERENCIA
 El Código de conducta de Albemarle (Compromiso con nuestras comunidades de acogida)
ALBEMARLE.
 Instructivo Relaciones Comunitarias y Patrimonio Cultural ALBEMARLE.
 Procedimiento SMNOR LIMITADA P-SGI-071 de relaciones comunitaria y patrimonio cultural.

DEFINICIONES O TERMINOLOGÍAS

- Reclamante: Persona o su representante que hace un reclamo.

- Reclamo: Es una expresión de insatisfacción de una persona y organización relacionada con las
actividades.

- Consulta: Aquellas solicitudes de información u orientación.

RESPONSABILIDADES

Encargado de comunidades:

 Exigir y hacer cumplir lo establecido en este instructivo.

 Definir las responsabilidades respecto a las disposiciones establecidas en este documento.
 Entregar los recursos necesarios para la implementación de este Instructivo.
 Participar en las reuniones programadas por la empresa mandante.
 Canalizar cada una de las consultas y/o reclamos por parte de la comunidad cercana.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

Todas las consultas y/o reclamos podrán ser ingresados de las siguientes 2 formas:

 Pagina Web http://www.smnor.com

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 En la sección de contacto, se puede ingresar una consulta y/o reclamo escrito. Encontrándose
aquí el correo electrónico de contacto directo y el numero de contacto para solicitar
seguimiento a los casos.

 SMNOR LIMITADA debe tramitar y contestar por escrito las consultas y/o reclamos que reciba,
absolviendo los requerimientos efectuados por la comunidad de manera clara y fundada,
además de contener documentos e información necesaria que permita una adecuada
comprensión de la respuesta.

 Todas las consultas y/o reclamos recibidos, serán analizados en revisión general una vez al año,
para incorporar todas las nuevas necesidades o requerimientos de las comunidades como
partes interesadas, colaboradores, empresas colaboradoras internas, empresas mandantes.

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