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2.5.Os operadores turísticos

Um operador turístico é uma empresa grossista de viagens que ajusta uma deslocação e
todos os seus elementos, vendendo-a diretamente ao consumidor final, às agências de
viagens ou a outros retalhistas; é um fabricante de “pacotes turísticos” que recolhe uma série
de serviços individuais promovidos por diversas empresas.

Os operadores turísticos acrescentam uma margem de 20 a 25% sobre o preço do pacote,

excetuando o transporte aéreo. Desta parte do pacote, que representa cerca de 50% do
preço total, quem beneficia são as agências de viagem que recebem uma comissão quando
emitem o bilhete.

Normalmente a percentagem de lucro de um operador turístico é de cerca de 3% depois de

deduzidos os custos de operação. Portanto, para sobreviverem, têm que vender em larga
escala. Para terem lucro, os operadores turísticos têm que vender 85% dos seus pacotes.

O operador turístico não tem que pagar adiantada a soma dos produtos que compra. Dá um
sinal e o restante é pago apenas quando a viagem dos seus clientes é finalizada. O espaço
de tempo entre o pagamento da agência de viagens ao operador turístico e deste aos seus
fornecedores é muito importante para a sua sobrevivência.

Um operador turístico pode sofrer consequências graves quando fatores externos influenciam
a sua atividade e robustez económica. Exemplos disto são: o clima, a insegurança, as
catástrofes naturais, etc.). Atualmente sofrem, ainda, outra ameaça já que as própria s
companhias aéreas estão a fazer concorrência aos operadores turísticos.

A agência de viagens também pode elaborar os pacotes, mas normalmente revende

pacotes dos operadores turísticos, ganhando uma comissão para cada venda
realizada.

Normalmente um pacote turístico, nacional ou internacional, é composto do

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alojamento, transporte (aéreo, rodoviário, ferroviário), alimentação ( na sua

totalidade ou não), transfers e guias locais.

Existem dois tipos de pacotes turísticos:

 pacote individual ( forfait), onde o turista quando se desloca à agência de viagens
escolhe o empreendimento turístico, a companhia aérea, os locais para os quais
pretende viajar, enfim, monta o pacote à sua medida
 pacote em grupo, ou seja a excursão, os horários, meios de transporte e
empreendimentos turísticos estão já pré-estabelecidos, podendo apenas em algumas
situações, e com pagamento em separado, pedir mais entradas em determinadas
atracões ou bilhetes para excursões, aluguer de carros ou outras componentes não
incluídas no pacote.

Para organizarem uma viagem, os operadores turísticos adquirem aos produtores os serviços
que integram na viagem por um determinado preço, combinam esses serviços num pacote
(package) e vendem-no a um preço final que cobre todos os serviços.

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2.6.As Agências de Viagens

As agências de viagem são empresas retalhistas que fazem parte da distribuição turística e
apresentam as seguintes características:
 Trabalham em conexão com vários produtores turísticos a fim de completar os
diferentes serviços que os clientes exigem;
 Têm um posicionamento direto ao cliente final, dentro do canal de distribuição.
Finalizam e concretizam todo o processo de distribuição;
 São os que de uma forma geral têm vendido o produto turístico, tradicionalmente, ao
comprador/consumidor;
 Não podem fabricar produtos turísticos para distribuir através de outras agências de
viagens;
 Cobram ao cliente pelos serviços efetuados, no momento da entrega de
documentação e da venda consumada;
 Recebem uma retribuição proveniente do fornecedor, normalmente designada como
percentagem económica da venda realizada. Este valor varia segundo os tipos de
produtos vendidos e os produtores, assim como da importância e da força das
negociações que a agência incute nos seus fornecedores.

Atuam em nome de um cliente, na organização de uma viagem com os prestadores de

serviços (companhias aéreas, hotéis, operadores, etc.) e recebem em troca uma comissão
dos produtores envolvidos. As agências de viagens funcionam como um mediador, na medida
em que liga o produtor e o consumidor turísticos.

São uma componente da estrutura empresarial diretamente ligada à indústria turística como
atividade mediadora (elemento de ligação) entre os turistas e as entidades fornecedoras de
serviços.

Quanto à sua classificação, de acordo com a sua dimensão, capacidade e tipo de serviços,
as agências de viagens podem dividir-se em:
 Agências Organizadoras (grossistas)

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 Agências Revendedoras (retalhistas)

De acordo com a legislação em vigor, são agências de viagens e turismo as empresas cujo
objeto compreenda o exercício de determinadas atividades próprias e acessórias:

De acordo com a legislação em vigor, são agências de viagens e turismo as empresas cujo
objeto compreenda o exercício de determinadas atividades próprias e acessórias:

São atividades próprias das agências de viagens e turismo:

a) A organização e venda de viagens turísticas;
b) A reserva de serviços em empreendimentos turísticos, em empreendimentos de
turismo no espaço rural e nas casas de natureza;
c) A bilheteira e reserva de lugares em qualquer meio de transporte;
d) A representação de outras agências de viagens e turismo, nacionais ou
estrangeiras, ou de operadores turísticos estrangeiros, bem como a intermediação na
venda dos respetivos produtos;
e) A recepção, transferência e assistência a turistas.

São atividades acessórias das agências de viagens e turismo:

a) A obtenção de certificados coletivos de identidade, vistos ou outros documentos
necessários à realização de uma viagem;
b) A organização de congressos e eventos semelhantes;
c) A reserva e venda de bilhetes para espetáculos e outras manifestações públicas;
d) A realização de operações cambiais para uso exclusivo dos clientes, de acordo com
as normas reguladoras da atividade cambial;
e) A intermediação na celebração de contratos de aluguer de veículos de passageiros
sem condutor;
f) A comercialização de seguros de viagem e de bagagem em conjugação e no âmbito
de outros serviços por si prestados;
g) A venda de guias turísticos e publicações semelhantes;
h) O transporte turístico efetuado no âmbito de uma viagem turística, segundo alguns
critérios.

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