Los teléfonos de atención ciudada?

na del Gobierno de Canarias

reciben 666.022 llamadas desde el inicio de la crisis
La línea de información 900 112 061 recibió 101.032 llamadas, el servicio de apoyo psicológico registró
573 consultas, el teléfono de emergencias 1-1-2 atendió 4.999 incidentes sanitarios vinculados al
coronavirus, el teléfono 012 de Cita Previa del Servicio Canario de la Salud gestionó 552.564 llamadas y
el servicio dirigido a informar sobre el Ingreso Canario de Emergencia atendió 6.854 llamadas desde este
lunes

Los teléfonos de atención al ciudadano puestos en marcha por el Gobierno de Canarias para ofrecer
información y atender las demandas de la ciudadanía vinculadas a la pandemia de coronavirus COVID-19 y
al estado de alarma han recibido un total de 666.022 llamadas.

Los dispositivos de información telefónica a disposición son la línea 900 112 061, que incluye un área especial de
apoyo psicológico, el teléfono de emergencias del Gobierno de Canarias 1-1-2, el teléfono de información 012, que
gestiona las citas sanitarias en Atención Primaria, y el servicio de información sobre el Ingreso Canario de
Emergencia (ICE).

El teléfono gratuito 900 112 061, línea de información activada especialmente para la crisis de la COVID-19 y el
estado de alarma, registró hasta la fecha un total de 101.032 llamadas, de las que 65.914 fueron realizadas por
ciudadanos y las 35.118 restantes fueron hechas por trabajadores del ámbito sanitario.

Esta línea telefónica 900 112 061, está en permanente coordinación con el Servicio de Urgencias Canario (SUC) y
con el SCS y cuenta con personal de Medicina y Enfermería para la realización de extracciones y seguimiento de
los pacientes afectados por la enfermedad, además de ofrecer información sobre síntomas, recomendaciones
sanitarias y resolver dudas sobre las restricciones aplicadas durante el estado de alarma.

Dentro de esta línea telefónica 900 061 112, y en colaboración con el Colegio Oficial de Psicología de Las Palmas,
se activó un servicio de apoyo psicológico telefónico para toda Canarias para paliar los episodios de estrés e
impacto emocional que puedan producirse durante el estado de alarma o relacionados con la enfermedad
COVID-19.

En este teléfono se registraron 573 llamadas, que fueron atendidas por un grupo de 18 profesionales de la
Psicología distribuidos en dos turnos que atienden tanto a población en general como a personal sanitario. Estos
especialistas son integrantes de la Red de Salud Mental de Tenerife y de Gran Canaria del SCS y miembros del
Colegio Oficial de Psicología de Las Palmas.

Teléfono de emergencias 1-1-2

Por su parte, el teléfono de emergencias del Gobierno de Canarias 1-1-2 ha gestionado un total de 4.999
incidentes clasificados como COVID-19, que han sido atendidos por el Servicio de Urgencias Canario (SUC) en las
salas operativas desde el 1 de marzo. Durante el estado de alarma, el centro coordinador ha continuado
gestionando las demandas ordinarias de asistencia urgente de los ciudadanos, incluido otro tipo de llamadas
sanitarias, y activando, desde las salas operativas, los servicios de emergencias necesarios para dar respuesta a
todo tipo de incidentes.

Línea de información 012

El teléfono de información general del Gobierno de Canarias, el 012, ha visto incrementado el número de llamadas
relativas a citas previas del Servicio Canario de la Salud, mayoritariamente telefónicas en el ámbito de la Atención

1 / 2
 Primaria, hasta alcanzar la cifra de 552.564 llamadas.

Información sobre el Ingreso Canario de Emergencia

Este servicio también incluye una nueva línea para atender las dudas relativas al Ingreso Canario de Emergencia
(ICE) de la Consejería de Derechos Sociales, Igualdad, Diversidad y Juventud. En este servicio se han
contabilizado desde este lunes 6.854 llamadas, que sumadas a las registradas durante el fin de semana
superarían las 15.000.

2 / 2
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)