El CAMINO DEL FANATICO

Materiales necesarios:
Cartas de juego (que representan a los clientes).
Fichas o tokens (como recompensas).
Un tablero de juego
Tarjetas
Hojas de seguimiento
Premios

Instrucciones:

Formación de equipos:
Divide a los participantes en equipos de 4
Inicio del juego:

Cada equipo elige un "Cliente" inicial de las 4 tarjetas

Los jugadores toman turnos para avanzar en el camino respondiendo a
situaciones de atención al cliente descritas en las tarjetas.
Desafíos:

las alquitrán
Los jugadores deben
Avance:
A medida que los equipos avanzan en el camino, deben acumular fichas.
El Fanático:

El objetivo final es llegar

Los equipos deben explicar cómo logr
Interrogación:

Después del juego, realiza una discusión en grupo para analizar las estrategias.
Destaca la importancia de la satisfacción del cliente y cómo
Premios:

Puedes ofrecer premios simbólicos a

Esta actividad lúdica f

Usuario
continua
ChatGPT
Claro, aquí tienes algunas ideas adicionales para profundizar en la actividad y
llevarla al siguiente nivel: 9. **Variaciones de Roles**: En lugar de tener un
"Cliente" inicial, podrías asignar roles específicos a los jugadores, como el
"Cliente". insatisfecho", el "Cliente leal" o el "Cliente potencial". Cada rol tiene
diferentes necesidades y expectativas, lo que obligaría a los equipos a adaptarse y
personalizar sus enfoques. 10. **

Usuario
diseña las tarjetas
ChatGPT
Por supuesto, aquí tienes algunos ejemplos de tarjetas de desafío que podrías
utilizar en la actividad "El Camino del Fanático". Estas tarjetas representan
situaciones de atención al cliente que los equipos deben abordar para avanzar en
el juego. Puedes personalizarlas según tus necesidades específicas y agregar
más según sea necesario: **Tarjeta 1: Cliente Insatisfecho** - Desafío: Un cliente
ha recibido un producto defectuoso y está muy molesto. Debes manejar la
situación y resolver su problema de manera satisfactoria. **Tarjeta 2: Cliente
Leal**

“El Camino del Fanático". Estas tarjetas se centran en situaciones específicas de

atención al cliente que los equipos deben abordar para avanzar en el juego:
**Tarjeta 1: Retroalimentación Positiva** - Desafío: Un cliente ha compartido una
experiencia positiva en las redes sociales. Debes agradecerle y fomentar una
relación continua.
**Tarjeta 2: Cliente Desinformado** - Desafío: Un cliente tiene información
incorrecta sobre tu producto/servicio. Debes corregir la información de manera
amable y precisa.
**Tarjeta 3: Pedido Perdido** - Desafío: Un cliente informa que su pedido se ha
perdido durante el envío. Debes investigar y ofrecer una solución rápida.

**Tarjeta 4: Retorno de un Cliente Antiguo** desafío: Un cliente que hace tiempo

se había marchado regresa a contratar servicios con la empresa y desean
fidelizarlo.

Fanático": **Tarjeta 5: Cliente Confundido por la Facturación Mensual** - Desafío:

Un cliente no comprende por qué está recibiendo una factura mensual. Debes
explicar la estructura de precios y facturación de manera clara. **Tarjeta 6: Cliente
Quejándose de Errores en el Sitio Web
"El Camino del Fanático": **Tarjeta 6: Cliente que Proporciona Comentarios
Constructivos** - Desafío: Un cliente ha proporcionado comentarios constructivos
sobre tu producto o servicio. Debes agradecerle y explicarle cómo se están
tomando en cuenta sus sugerencias.
**Tarjeta 7: Cliente con Problema de Facturación Recurrente** - Desafío: Un
cliente ha experimentado problemas de facturación en varias ocasiones. Debes
resolver el problema de manera permanente y ofrecer una compensación.
**Tarjeta 8: Cliente que Requiere Asesoramiento Especializado** - Desafío: Un
cliente necesita asesoramiento especializado sobre un producto o servicio
complejo. Debes conectarlo con un experto o proporcionarle información detallada
(pero insiste que debe ser usted quien resuelva sus inquietudes)

"El Camino del Fanático"! **Tarjeta 9: Cliente que Requiere una Solución Rápida**
- Desafío: Un cliente tiene un problema urgente que necesita una solución
inmediata. Debes priorizar y resolver la situación rápidamente.
**Tarjeta 10: Cliente con Experiencia Negativa Pasada** - Desafío: Un cliente ha
tenido una experiencia negativa con la empresa en el pasado y está dispuesto a
darle otra oportunidad. Debes demostrar un cambio y mejorar tu experiencia.

**Tarjeta 11: Cliente que quiere cambiar un pedido realizado recientemente** -

Desafío: Un cliente desea realizar cambios en un pedido que acaba de hacer.
Debes acomodar los cambios sin retrasos significativos.
**Tarjeta 12: Cliente que Quiere Conocer Más sobre la Responsabilidad Social de
la Empresa** ¿cuál sería su respuesta?

"El Camino del Fanático": **Tarjeta 13: Cliente Interesado en una Actualización de
Producto** - Desafío: Un cliente está interesado en una actualización de un
producto existente. Debes explicar las opciones disponibles y los beneficios de la
actualización.
**Tarjeta 14: Cliente que quiere devolver un regalo** - Desafío: Un cliente desea
devolver un regalo que recibió. Debes proporcionar un proceso de devolución sin
revelar al comprador original.
**Tarjeta 15: Cliente que quiere un Descuento Adicional** - desafío: El cliente
quiere más descuento pero usted no está autorizado en brindar más descuentos,
el cliente amenaza con irse a donde otro proveedor donde le ofrecen el producto
más económico.
Tarjeta 16 Cliente que Quiere Cancelar un Vuelo o Reserva de Viaje** - Desafío:
Un cliente necesita cancelar un vuelo o una reserva de viaje debido a
circunstancias imprevistas. Debes seguir el proceso de cancelación y ofrecer
opciones alternativas.
**Tarjeta 17: Cliente que quiere programar una demostración en vivo de un
software** - Desafío: Un cliente está interesado en un software y desea ver una
demostración en vivo. Debes programar la demostración y responder a sus
preguntas.
**Tarjeta 18: Cliente que quiere personalizar un regalo** - Desafío: Un cliente
quiere personalizar un regalo para hacerlo único. Debes ofrecerle la idea más
creativa e innovadora que se te ocurra.

Tarjeta 19: Cliente con Problemas Técnicos** - Desafío: Un cliente ha estado

experimentando problemas técnicos con un producto o servicio . Debes ofrecer
asistencia para solucionar el problema y garantizar que el cliente quede
satisfecho.
Tarjeta 20: Cliente que Quiere Cambiar su Dirección de Envío Internacional
después de que el Producto Fue Enviado** - Desafío: Un cliente internacional
necesita cambiar la dirección de envío para un pedido que ya ha sido enviado.
Debes coordinar con la empresa de envío y asegurarte de que el producto llegue
al nuevo destino.
Tarjeta 21: Cliente que Quiere Conocer las Políticas de Devolución para un Regalo
que Recibió** - Desafío: Un cliente ha recibido un regalo y desea conocer las
políticas de devolución en caso de que decida cambiarlo. Debes explicar las
políticas de devolución de regalos.
Tarjeta 22: Cliente que quiere una solución creativa para un problema no
convencional** - Desafío: Un cliente presenta un problema inusual o no
convencional que no se ajusta a las soluciones estándar. Debes pensar de
manera creativa y encontrar una solución innovadora.
Tarjeta 23: Cliente que Quiere Realizar una Compra con Puntos de Fidelidad** -
Desafío: Un cliente desea utilizar sus puntos de fidelidad o recompensas para
realizar una compra. Debes explicar cómo canjear los puntos y ayudar al cliente a
aprovechar al máximo su lealtad.
Tarjeta 24: Cliente que Quiere Saber Cómo Regresar un Producto en una Tienda
Física después de Comprarlo en Línea** - Desafío: Un cliente compró un producto
en línea y desea devolverlo en una tienda física. Debes explicar el proceso de
devolución y garantizar una experiencia sin problemas.
:

Regenerado
FANATICO