Diccionario de Competencias DDI

SELECCIÓN EFICAZSM:
ADMINISTRADOR DEL PROGRAMA

CONTRATANDO Y SELECCIONANDO AL MEJOR TALENTO
Biblioteca de
Preguntas de
Comportamiento
Planeadas
B i b l i o t e c a d e p r e g u n t a s d e c o m p o r t a m i e n t o p l a n e a d a s
Biblioteca de Preguntas de
comportamiento planeadas
Las preguntas de comportamiento planeadas están agrupadas por target. Observe que muchos de ellos
incluyen preguntas diseñadas para candidatos con poca experiencia laboral; estas preguntas aparecen bajo
un encabezado separado dentro del mismo target.
Tabla de Contenido (Use el hipervínculo [o Ctrl + hipervínculo] para ir a un target.)

Adaptabilidad...................................................................................................................................1
Administrar el Cuidado al Paciente.................................................................................................3
Administrar el Trabajo (incluye Administrar el Tiempo)................................................................5
Alinear el Desempeño para el Éxito................................................................................................7
Aprendizaje Aplicado......................................................................................................................9
Aprendizaje Continuo....................................................................................................................11
Aprovechar la Diversidad..............................................................................................................13
Asumir Riesgos..............................................................................................................................15
Coaching........................................................................................................................................17
Colaboración..................................................................................................................................19
Comunicación................................................................................................................................21
Compatibilidad con la Organización.............................................................................................22
Compatibilidad en el Puesto..........................................................................................................28
Compatibilidad Motivacional........................................................................................................34
Este curso forma parte del sistema global de entrevista Selección Eficaz SM de DDI.
También es ofrecido y comercializado con las marcas Targeted Selection SM y TSSM.
 Development Dimensions International, Inc., MMVIII. Pittsburgh, Pennsylvania. Todos los derechos reservados de acuerdo con las Convenciones de
Derecho de Autor de USA, Internacionales y Universales. Publicado en los Estados Unidos de América, el Reino Unido, Canadá, México y otros países.
Development Dimensions International prohíbe la reproducción mediante cualquier medio, de cualquier porción de este material impreso sin antes tener
previo consentimiento por escrito. Estos materiales solo podrán ser usados en conjunto con los demás materiales impresos y video grabados
correspondientes. Adicionalmente, los clientes están obligados a entregar a cada participante que observe los videos, el paquete de materiales impresos
relacionados para que la persona los pueda utilizar durante y después del entrenamiento. Dichos materiales no están destinados para o autorizados para el uso
por otras terceras personas. DDI y sus productos designados con ® son marcas registradas de Development Dimensions International, Inc., y están
registradas en los Estados Unidos de América y en diversas jurisdicciones extranjeras.
Conciencia sobre Seguridad..........................................................................................................36
Conocimientos y Habilidades Técnicas/Profesionales..................................................................38
Contribuir al Éxito del Equipo.......................................................................................................40
Crear Alianzas...............................................................................................................................42
Crear Lealtad en el Cliente............................................................................................................44
Crear Relaciones Estratégicas de Trabajo.....................................................................................46
Crear un Ambiente de Confianza..................................................................................................48
Crear un Equipo Exitoso................................................................................................................50
Cumplir Lineamientos de Seguridad.............................................................................................52
Delegar Responsabilidad...............................................................................................................54
Desarrollar a Otros.........................................................................................................................56
Disposición al Compromiso..........................................................................................................58
Disposición para el Liderazgo.......................................................................................................60
Educación del Paciente/Promoción de la Salud.............................................................................62
Energía...........................................................................................................................................64
Enfoque en al Cliente.....................................................................................................................66
Estándares de Trabajo....................................................................................................................68
Facilitar el Cambio........................................................................................................................70
Habilidad para vender/Persuasión.................................................................................................72
Impacto..........................................................................................................................................74
Impulsar el Logro de los Resultados.............................................................................................75
Iniciar Acciones.............................................................................................................................77
Innovación.....................................................................................................................................79
Inspirar a los Demás......................................................................................................................81
Liderar a través de la Visión y los Valores....................................................................................83
ii
© Development Dimensions International, Inc., MMVIII. Se otorga permiso para fotocopiar esta página únicamente para uso interno.
Liderar Reuniones..........................................................................................................................85
Lograr el Compromiso...................................................................................................................87
Manejar el Conflicto......................................................................................................................89
Mejora Continua............................................................................................................................91
Negociación...................................................................................................................................93
Orientación a la Calidad................................................................................................................95
Participar en Reuniones.................................................................................................................97
Perspicacia en los Negocios...........................................................................................................99
Planificación y Organización.......................................................................................................101
Presentación Formal....................................................................................................................103
Relación con el Paciente..............................................................................................................105
Seguimiento.................................................................................................................................107
Seguimiento de Información........................................................................................................109
Seleccionar Talento.....................................................................................................................111
Sugerencias de preguntas para ganar tiempo...............................................................................113
Tenacidad.....................................................................................................................................114
Tomar Decisiones........................................................................................................................116
Tomar Decisiones Estratégicas....................................................................................................119
Tolerancia al Estrés......................................................................................................................121
iii
Preguntas comportamiento planeadas de

Adaptabilidad [Back]
Mantener el nivel de eficiencia cuando se experimentan cambios importantes en las
responsabilidades del puesto o el ambiente de trabajo; ajustarse efectivamente para trabajar en
el contexto de nuevas estructuras, procesos, requisitos o culturas del trabajo.
Acciones Clave
 Intenta comprender los cambios — Busca activamente información sobre nuevas situaciones
de trabajo; se esfuerza por comprender los fundamentos y las implicaciones de los cambios en
las responsabilidades y en el ambiente de trabajo.
 Aborda los cambios o las novedades de manera positiva — Trata los cambios y las
situaciones nuevas como oportunidades de aprendizaje o crecimiento; identifica los aspectos
benéficos del cambio; habla con otros de manera positiva sobre el mismo.
 Modifica el comportamiento — Modifica con rapidez el comportamiento para manejar
eficazmente los cambios en el ambiente laboral; está dispuesto a intentar nuevos enfoques en
situaciones nuevas o cambiantes; no persiste en comportamientos ineficaces.
Preguntas
1. Trabajar con personas de diversos antecedentes puede ser un desafío. Platíqueme acerca de una
ocasión en la que usted enfrentó un desafío importante trabajando con personas de
organizaciones diferentes.
2. Platíqueme acerca de una situación en la cual usted tuvo que ajustarse rápidamente a un cambio
importante en la organización, el departamento o en las prioridades del equipo. ¿Cómo le afectó
el cambio?
3. Platíqueme acerca del cambio más desafiante que ha enfrentado en el trabajo.
4. Los nuevos procesos y procedimientos pueden ser perjudiciales. ¿Qué acciones ha tomado
cuando se le ha pedido cambiar de forma importante un proceso o procedimiento de trabajo?
5. Platíqueme acerca de una ocasión en la que se tuvo que ajustar a una reorganización de toda la
compañía. ¿Cómo respondió a esto?
6. Pasar del puesto de _______ al puesto de _______ debe haber sido difícil. Platíqueme acerca de
cómo abordó el ambiente diferente de trabajo.
7. No todos los cambios organizacionales se explican y/o comunican claramente. ¿Qué ha hecho
cuando averiguó sobre un cambio inesperado o cuando se confundió debido a un cambio?
8. Su asignación como _______ suena muy diferente de lo que usted estuvo haciendo antes. ¿Cómo
se acercó a esta situación?
1
9. Platíqueme acerca de una situación en su trabajo en _______ en la que tuvo que cambiar
abruptamente lo que estaba haciendo. ¿Cómo le afectó el cambio?
10. Platíqueme acerca de una de las diferencias entre trabajar para _______ y para _______. ¿Cómo
enfrentó la nueva situación?
11. Describa cómo es que usted ha comunicado un cambio de política a sus compañeros/miembros
del equipo.
12. Platíqueme acerca de un gerente/supervisor/líder de equipo con quien haya tenido la relación
más productiva. ¿Por qué fue tan productiva?
13. Platíqueme acerca de un(a) proyecto/tarea/asignación importante en el/la que usted estuvo
trabajando para un cliente externo y donde las especificaciones cambiaron de forma importante
pero el plazo límite no fue extendido.
14. Algunas veces tenemos que trabajar acorde a nuevas políticas o procedimientos con las que no
estamos de acuerdo. Platíqueme acerca de la última vez en que estuvo en desacuerdo con una
nueva política o procedimientos instituido por la alta gerencia. ¿Cómo respondió a esto?
15. Platíqueme acerca de una ocasión en la cual tuvo que cambiar su horario de trabajo para ayudar a
un compañero.
Preguntas para personas con poca experiencia laboral

1. Pasar de la preparatoria (instituto) (una escuela pequeña) a la universidad (licenciatura o
equivalente) (una escuela grande) puede ser un cambio dramático. Platíqueme acerca de un
desafío en particular que haya enfrentado al hacer esta transición.
2. Con frecuencia tenemos que hacer cambios cuando la manera en que hemos estado haciendo las
cosas ya no funciona. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que cambiar su enfoque o
método de trabajo.
2
Administrar el Cuidado al Paciente [Back]

Tener el conocimiento y las habilidades para recabar la información relevante en relación a la
atención de pacientes e identificar los asuntos y relaciones clave para administrarla;
comprender las relaciones entre las evaluaciones, los tratamientos y las respuestas del paciente;
tener la habilidad para documentar las evaluaciones y ajustar las prescripciones físicas y
cognitivas según se requiera.
Acciones Clave
 Comprende las conexiones — Comprende las relaciones entre las evaluaciones, los
tratamientos y las respuestas del paciente.
 Reúne información — Identifica la necesidad y reúne información de todas las fuentes de
información relevante para comprender mejor los asuntos más importantes de la atención al
paciente.
 Identifica asuntos — Identifica y comprende los asuntos y tendencias subyacentes de la
administración de la atención; interpreta los datos de laboratorio, seguimientos y evaluaciones
para detectar problemas antes de que haya consecuencias negativas.
 Identifica las relaciones de causa y efecto — Relaciona la causa y el efecto en los tratamientos
de atención al paciente; anticipa las necesidades del mismo y sus reacciones.
 Aplica tratamientos adecuados en el momento apropiado — Ejecuta el procedimiento
adecuado para un tratamiento necesario en el momento apropiado; sigue los estándares de
atención establecidos.
Preguntas
1. Describa una ocasión en la que tuvo que notificar a un médico acerca de los resultados de la
evaluación de su paciente.
2. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted reconoció que un paciente no estaba
respondiendo a un plan de atención (médico o de enfermería).
3. ¿Puede darme un ejemplo de un método que haya usado para documentar la respuesta de un
paciente a una intervención?
4. Platíqueme acerca de la última vez que la queja de dolor de un paciente fue un síntoma de un
problema no detectado.
5. Con frecuencia es necesario que nosotros apliquemos intervenciones de enfermería además de
las intervenciones médicas. ¿Puede describir una situación en la que haya hecho esto?
6. Con frecuencia debemos colaborar con los demás (médicos, compañeros de trabajo, turnos
diferentes) para seguir el camino crítico de un paciente. ¿Puede platicarme sobre una ocasión en
la que haya hecho esto?
3
7. Deme un ejemplo de una ocasión en la cual usted reconoció síntomas que requerían
intervenciones inmediatas, como convulsiones, ataques al corazón, infartos, etc.
8. ¿Cómo es que usted permanece informado sobre las técnicas apropiadas de administración de
atención? ¿Puede darme un ejemplo de cómo ha aplicado este conocimiento?
9. Con frecuencia debemos colaborar con los demás (médicos, compañeros de trabajo, turnos
diferentes) para aliviar el dolor de un paciente. ¿Puede pensar en una ocasión en la que haya
hecho esto?
10. A veces nos ocupamos tanto que olvidamos los aspectos emocionales de la atención a un
paciente. ¿Puede describir una ocasión en la que le haya pasado esto?
11. Describa una situación con el paciente en la cual usted comenzó con el plan de alta.
12. Platíqueme acerca de lo más extremo que ha hecho para obtener información y así poder
comprender a los pacientes. ¿La información hizo una diferencia?
13. ¿Qué ha hecho para comprender el punto de vista de un paciente sobre un problema? Deme un
ejemplo.
14. Describa cómo es que usted monitorea las respuestas del paciente a las intervenciones. Deme un
ejemplo específico.
15. Describa una ocasión en la cual su análisis de datos de laboratorio o monitoreos detectó un
problema antes de que ocurrieran consecuencias negativas.
4
Administrar el Trabajo (incluye Administrar el

Tiempo) [Back]
Administrar de manera eficaz el tiempo y los recursos propios para asegurar que el trabajo se
cumpla de manera eficiente.
Acciones Clave
 Establece prioridades — Identifica las actividades y tareas más y menos críticas; ajusta
prioridades cuando es apropiado.
 Hace preparativos — Se asegura de que el equipo y/o materiales requeridos se encuentren en
ubicaciones apropiadas para que el trabajo propio y el de los demás se pueda realizar
eficazmente.
 Programa — Designa eficazmente el tiempo personal para cumplir con el trabajo; coordina el
programa propio y el de los otros para evitar conflictos.
 Apalanca los recursos — Obtiene ventaja de recursos disponibles (personas, procesos,
departamentos y herramientas) para cumplir con el trabajo eficientemente.
 Se mantiene enfocado — Utiliza el tiempo eficazmente y previene cuestiones irrelevantes o
distracciones que interfieran en la terminación del trabajo.
Preguntas
1. Cuénteme de alguna ocasión en la que se enfrentó con un conflicto de prioridades.
2. ¿Qué procedimientos ha usado para evitar o controlar los atrasos en su área de trabajo? Describa
un ejemplo específico en la cual necesitó hacer esto.
3. Describa cómo es que usted ha organizado materiales (archivos, expedientes u otra información)
para poderlos encontrar fácilmente.
4. ¿Qué clase de sistemas de oficina ha establecido usted? Platíqueme acerca de uno de esos
sistemas.
5. Describa un procedimiento que haya usado para dar seguimiento a puntos que requerían su
atención. Platíqueme de una ocasión en la cual usó este procedimiento.
6. De vez en cuando, hemos olvidado hacer algo importante para un cliente interno/externo.
Cuénteme sobre alguna ocasión en la cual esto le haya ocurrido.
7. Describa cómo es que usted ha programado las actividades de mantenimiento para que éstas no
interfirieran con su capacidad para terminar su trabajo.
8. Dígame una ocasión en la que usted ajustó su programa de trabajo debido a que no podía reunir
todas las partes, materiales o equipo necesarios para un proyecto. ¿Cómo pasó esto?
5
9. Todos hemos estado en situaciones en las que no pudimos terminar todo lo que necesitábamos
hacer a tiempo. Cuénteme sobre alguna ocasión en la cual esto le haya ocurrido.
10. Deme un ejemplo reciente de una ocasión en la que su horario se vio afectado por circunstancias
imprevistas.
11. Las fechas límite no siempre pueden cumplirse. Platíqueme acerca de una ocasión en la cual se
le pasó el plazo límite de un proyecto. ¿Cuáles fueron las causas?
12. ¿Qué objetivos de desempeño/producción se esperaba que lograra este año? ¿Qué medidas tomó
para asegurarse de que estaba progresando en todas las áreas?
13. Platíqueme acerca de cómo ha programado reuniones con otras personas para poder terminar su
trabajo de manera más eficiente.
14. Establecer prioridades para proyectos/actividades/responsabilidades puede ser complicado.
Platíqueme acerca de la última vez en que usted pudo haber establecido prioridades de mejor
manera en relación a un proyecto/actividad/responsabilidad.
15. En ocasiones todos tenemos tiempos muertos en nuestro trabajo debido a eventos imprevistos
(retrasos inesperados, etc.). Platíqueme acerca de la última vez en que le ocurrió esto a usted.

1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que su carga escolar era muy pesada y cómo es que usted
intentó hacer todo el trabajo.
2. Describa cómo es que usted programó sus clases para cumplir sus requisitos para la titulación.
3. Platíqueme cómo equilibró su trabajo escolar con las actividades extracurriculares.
4. Cuénteme sobre alguna vez en que se enfrentó con un conflicto de prioridades.
6
Alinear el Desempeño para el Éxito [Back]

Enfocar y dirigir a otros hacia la consecución de los objetivos de trabajo.
Acciones Clave
 Establece metas para el desempeño — Colabora con los reportes directos para establecer
objetivos significativos de desempeño; establece metas específicas de desempeño e identifica las
medidas para evaluar el logro de metas.
 Establece el enfoque — Colabora con los reportes directos para identificar los
comportamientos, conocimiento y habilidades requeridas para lograr las metas; identifica áreas
específicas de comportamiento, conocimientos y habilidades para enfocarse en ellas y evaluarlas.
 Crea un ambiente de aprendizaje — Según sea necesario, ayuda a asegurar los recursos
requeridos para apoyar los esfuerzos de desarrollo; se asegura de que las oportunidades para el
desarrollo estén disponibles; ofrece ayuda a las personas para que superen los obstáculos para el
aprendizaje.
 Colabora para establecer planes de desarrollo — Identifica en forma colaboradora las
oportunidades de observación o asesoría, capacitación, talleres, seminarios, etc., que ayudarán a
la persona a lograr metas importantes.
 Da seguimiento al desempeño — Implementa un sistema o utiliza técnicas para dar
seguimiento al desempeño con respecto a las metas así como de la adquisición y uso de
comportamientos, conocimientos y habilidades apropiadas.
 Evalúa el desempeño — Mantiene discusiones formales regulares con cada reporte directo para
discutir el progreso hacia las metas y revisa el desempeño; evalúa cada meta, en las áreas de
comportamiento, conocimiento y habilidad.
Preguntas
1. Piense en una ocasión en la que decidió las metas de desempeño para un colaborador directo.
¿Qué hizo para establecer esas metas?
2. Platíqueme acerca de una revisión de desempeño reciente que usted haya realizado con un
colaborador directo. Describa lo que pasó antes, durante y después de la revisión.
3. Deme un ejemplo de cómo usted ha generado el compromiso de colaboradores directos (los
demás) en la identificación de metas y expectativas de desempeño. ¿Cuál fue su rol? ¿Cuál fue
el rol de la otra persona?
4. Describa lo que usted ha hecho para ayudar a los demás a superar los obstáculos de aprendizaje
y desarrollo.
5. Deme un ejemplo de una ocasión en la cual usted estableció estándares de desempeño con un
colaborador directo (alguien con el que usted trabajó). Describa el proceso que usó.
7
6. ¿Con qué frecuencia se ha reunido con sus colaboradores directos (otros) para revisar el
desempeño? Describa una discusión reciente sobre revisión de desempeño.
7. Platíqueme acerca de una ocasión en que un colaborador directo no estaba de acuerdo con las
metas de desempeño que usted estableció para él o ella.
8. ¿Qué técnicas se le han hecho más útiles al guiar a colaboradores directos (los demás) hacia el
logro de objetivos específicos de trabajo? Deme un ejemplo de una ocasión en la que usó una de
estas técnicas.
9. ¿Qué ha hecho para garantizar que los colaboradores directos tengan los recursos y
oportunidades adecuadas para trabajar en la mejora del desempeño?
10. Describa lo que usted ha hecho para saber si un colaborador directo ha adquirido y es eficaz en
comportamientos, conocimiento y/o habilidades específicas que son necesarios para el éxito en
el trabajo.
11. Todos sabemos que es difícil apartar tiempo en una agenda apretada para brindar
retroalimentación para el desarrollo a personas que tienen un desempeño alto. ¿Con qué
frecuencia se han reunido para hablar sobre el desempeño de la persona con mejor desempeño?
12. Platíqueme acerca de su empleado más nuevo. ¿Cómo le fue a usted guiando su desarrollo?
13. Platíqueme acerca de una persona de alto desempeño que haya estado bajo su cargo y que haya
desarrollado repentinamente un problema de desempeño. ¿Cuál fue la causa?
14. Todos hemos tenido que tratar con empleados que no fueron capaces/no estuvieron dispuestos a
contribuir en el proceso de planeación de su desarrollo. Platíqueme acerca de una ocasión en la
cual esto le haya ocurrido.
15. Describa lo que usted ha hecho para relacionar los objetivos de la organización con los de sus
colaboradores directos.

1. Describa lo que usted ha hecho para ayudar a los demás a superar los obstáculos de aprendizaje y
desarrollo.
2. Describa una ocasión en la cual usted brindó retroalimentación y asistencia a otra persona sobre
el desempeño por debajo de la norma.
3. Como un maestro auxiliar, ¿cómo ha identificado los comportamientos, el conocimiento y las
habilidades que un estudiante necesita para lograr metas?
4. Como un maestro auxiliar, platíqueme cómo ha evaluado y revisado los objetivos de desempeño
con los estudiantes.
8
Aprendizaje Aplicado [Back]

Asimilar y aplicar de manera oportuna la información nueva relacionada con el trabajo.
Acciones Clave
 Participa activamente en actividades de aprendizaje — Participa en las actividades de
aprendizaje necesarias de manera que obtiene lo máximo de la experiencia vivida (por ejemplo:
toma notas, hace preguntas, realiza las tareas requeridas).
 Adquiere rápidamente conocimiento, comprensión o habilidad — Asimila y comprende
fácilmente la nueva información a partir de experiencias de aprendizajes formales e informales.
 Aplica el conocimiento o la habilidad — Aplica conocimientos, comprensión o habilidades
nuevas de manera práctica en el trabajo; promueve el aprendizaje a través del método de ensayo
y error.
Preguntas
1. ¿Cuál fue la tarea más difícil que tuvo que aprender de su trabajo en _____________? ¿Cómo la
aprendió?
2. Platíqueme acerca de una parte de su trabajo en _____________ que le fue más fácil aprender a
usted que a los demás. ¿Cómo logró esto?
3. Nunca es fácil comprender plenamente todo sobre un producto, servicio o procedimiento nuevo,
incluso después de asistir a una sesión de entrenamiento. Cuénteme sobre alguna ocasión en la
4. Platíqueme acerca de un aspecto complejo de su trabajo en ___________. ¿Cuánto tiempo le
tomó aprenderlo?
5. En un nuevo trabajo existen algunas cosas que podemos entender rápidamente y otras cosas que
nos toman más tiempo aprender. En su trabajo en _________, dígame algo que aprendió
rápidamente y algo que le tomó más tiempo.
6. ¿Qué tuvo que aprender para ser efectivo en ____________? ¿Cuánto tiempo le tomó esto? ¿Qué
parte le tomó más tiempo? ¿Por qué?
7. ¿Qué trucos o técnicas ha aprendido para facilitar su trabajo o para hacerse más eficaz?
Platíqueme cómo aprendió una de estas técnicas.
8. ¿Qué aspectos técnicas de su trabajo en __________ tuvo que aprender? Platíqueme acerca de
cómo usted aprendió uno de estos aspectos técnicos.
9. ¿Qué entrenamiento formal recibió en su empleo en __________? Platíqueme acerca de un
programa de entrenamiento en particular. ¿Cómo le fue?
10. ¿Cómo aprendió todo lo que necesitaba saber cuando comenzó en su puesto como
________________?
9
11. Describa una ocasión en que haya tenido dificultad al aprender algo complejo.
12. ¿Alguna vez tuvo que aprender información nueva sobre cambiar productos, mercados o
procedimientos médicos? Platíqueme acerca de una de esas situaciones y cómo es que usted
aprendió la nueva información.

1. ¿Qué curso en la escuela fue el más fácil para usted y cuál el más difícil? ¿Ahí?
2. ¿Qué campos técnicos ha estudiado? Platíqueme acerca de un área de estudio. ¿Qué tan difícil
era? ¿Hasta qué grado dominó el tema?
3. Todos hemos trabajado en proyectos en los que nos sentimos confundidos o abrumados.
Platíqueme acerca de alguna ocasión en la cual esto le haya ocurrido.
10
Aprendizaje Continuo [Back]

Identificar de manera activa las nuevas áreas de aprendizaje; crear y aprovechar
frecuentemente las oportunidades de aprendizaje; utilizar el conocimiento y la habilidad
adquiridos recientemente en el trabajo y aprender a través de su aplicación.
Acciones Clave
 Identifica necesidades de aprendizaje — Busca y utiliza la retroalimentación y otras fuentes de
información para identificar las áreas apropiadas de aprendizaje.
 Busca actividades de aprendizaje — Identifica y participa en actividades de aprendizaje
apropiadas (por ejemplo: cursos, lecturas, auto estudio, asesoría, aprendizaje práctico) que le
ayudan a satisfacer las necesidades de aprendizaje.
 Maximiza el aprendizaje — Participa activamente en las actividades de aprendizaje de tal
forma que aprovecha bien la experiencia (por ejemplo: toma notas, hace preguntas, analiza la
información de manera crítica, mantiene en mente la aplicación en el trabajo, realiza las tareas
requeridas).
 Aplica el conocimiento o habilidad — Pone el nuevo conocimiento, comprensión o habilidad
en práctica en el trabajo; fomenta el aprendizaje mediante un sistema de ensayo y error.
 Asume riesgos en el aprendizaje — Se pone a sí mismo en una situación desconocida o
incómoda con el fin de aprender; hace preguntas con el riesgo de parecer tonto; asume tareas
desafiantes o desconocidas.
Preguntas
1. Describa cómo es que usted ha identificado y buscado oportunidades de aprendizaje en nuevas
áreas.
2. ¿Cuál fue la tarea más difícil que tuvo que aprender en su trabajo en ______________? ¿Cómo
le fue aprendiéndola?
3. En un nuevo trabajo existen algunas cosas que podemos entender rápidamente y otras cosas que
nos toman más tiempo aprender. Piense en su último trabajo y dígame algo que aprendió
rápidamente y algo que le tomó más tiempo.
4. Describa una situación en la cual capitalizó una oportunidad para aprender una nueva habilidad.
5. Es difícil mantenerse al día con los rápidos cambios técnicos que ocurren en casi todos los
campos. Platíqueme acerca de un área que usted no comprende completamente debido al número
o la complejidad de los cambios.
6. Incluso después de trabajar con un aparato o maquinaria por mucho tiempo, usted podría tener
dudas sobre cómo funciona. Platíqueme acerca de una pieza de equipo o maquinaria con la que
haya trabajado durante mucho tiempo, pero sobre la cual aún tenga dudas.
11
7. Platíqueme acerca de una ocasión en que cambios rápidos en

procesos/procedimientos/tecnología dificultaron estar al día con todo lo que necesitaba saber
para su trabajo.
8. Todos hemos tenido la experiencia de intentar una nueva técnica o proceso que hemos aprendido
en el entrenamiento, sólo para tener dificultades para hacerla(o) funcionar. Cuénteme sobre
alguna ocasión en la cual esto le haya ocurrido.
9. En su campo, es importante mantenerse al día en los cambios en la industria y el mercado.
Platíqueme cómo ha permanecido informado.
10. Al parecer los cambios constantes en los procesos, los procedimientos y la tecnología dificultan
el mantenerse al día con todo lo que hay que conocer sobre nuestros trabajos. ¿Cómo determina
qué áreas poner como objetivo para el aprendizaje?
11. Platíqueme cómo le ha ido al aprender información sobre los productos, mercados o
procedimientos cambiantes. Platíqueme acerca de una de esas situaciones y cómo la abordó
usted.
12. Aprender nuevas habilidades no siempre es fácil o divertido. Platíqueme acerca de la última vez
que usted fue voluntario en el trabajo para un proyecto a pesar de que a usted le parecía
intimidante. ¿Qué pasó?
13. Platíqueme acerca de una experiencia reciente de aprendizaje y cómo usted la aprovechó al
máximo.
14. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted se arriesgó al colocarse a sí mismo en una
situación desafiante o incómoda para aprender.
15. ¿Ha tomado algún paso para mejorar su habilidad o desempeño? Deme un ejemplo de una
ocasión en la que hizo esto.

1. ¿Cuál fue el curso más difícil que tomó en la escuela? ¿Cómo lo dominó?
2. Al aprender una nueva materia en la escuela, algunas cosas se nos quedan rápidamente, mientras
que en otras materias nos toma más tiempo. Platíqueme acerca de una materia que aprendió
rápido y otra que le tomó más tiempo.
3. Platíqueme acerca de una habilidad que aprendió en la escuela y que haya puesto en práctica.
4. Describa cómo es que usted ha identificado y buscado oportunidades de aprendizaje en nuevas
áreas.
12
Aprovechar la Diversidad [Back]

Trabajar en forma efectiva con individuos de distintas culturas, estilos interpersonales,
capacidades, motivaciones o antecedentes; hacer el uso más efectivo de las aptitudes,
perspectivas e ideas de todos los individuos.
Acciones Clave
 Busca la comprensión — Establece relaciones y aprende más sobre las personas de otras
culturas y antecedentes (por ejemplo: asuntos especiales, normas sociales, enfoques para tomar
decisiones, preferencias).
 Transmite respeto — Utiliza un lenguaje y un comportamiento que reflejan y alientan en forma
consistente la dignidad de los distintos pacientes, socios y empleados; toma acciones que
muestran consideración hacia los asuntos y las expectativas culturales; examina en forma
continua sus propias inclinaciones y comportamientos para evitar las respuestas estereotipadas.
 Utiliza la diversidad como una ventaja — Pide y utiliza las ideas, opiniones y perspectivas de
distintas fuentes; optimiza la efectividad utilizando los talentos y las capacidades particulares de
los individuos para realizar tareas o llevar a cabo asignaciones relevantes.
 Promueve la diversidad — Aboga por el valor de la diversidad frente a los demás; toma
medidas para aumentar la diversidad en el lugar de trabajo (por ejemplo al reclutar y desarrollar
personas de diferentes antecedentes y culturas); confronta el racismo, el sexismo o el
comportamiento inadecuado de los demás; desafía las prácticas organizacionales excluyentes.
Preguntas
1. Describa cómo es que usted saca ventaja de las diferencias (personales, culturales, demográficas,
etc.) de los miembros de su departamento, unidad de negocios y organización. Proporcione un
ejemplo reciente de una ocasión en la que usó este enfoque.
2. Trabajar con personas de diversas culturas o antecedentes puede ser un desafío. Describa una
ocasión en la que usted enfrentó un desafío adaptándose a una persona de una cultura o
antecedentes diferentes.
3. Platíqueme acerca de una ocasión en la cual los miembros de su equipo de trabajo tuvieron
dificultades para adaptarse a las diferencias (personales, culturales, etc.) de otros en el equipo.
4. De vez en cuando todos ignoramos las ideas de los compañeros de trabajo, las cuales deberíamos
considerar con más atención. Deme un ejemplo de una idea de un colaborador directo con la cual
usted inicialmente no estaba de acuerdo, pero que después consideró.
5. Deme un ejemplo de una ocasión en la cual un compañero de trabajo no estaba ofreciendo ideas
con respecto a un problema o asunto y usted encontró una manera para animarlo a participar.
6. ¿Qué significa capitalizar la diversidad para usted? ¿Cómo ha aplicado ese concepto en el lugar
de trabajo?
13
7. ¿Cómo se asegura de que el potencial único de cada uno de sus colaboradores directos se esté
realizando en el lugar de trabajo? Proporcione un ejemplo reciente.
8. Platíqueme acerca de una experiencia que tuvo y que incrementó su conciencia de las diferencias
personales y culturales. ¿Cómo es que esta información influyó en sus acciones?
9. Describa cómo es que usted ha trabajado con personas que eran muy diferentes entre sí. ¿Cómo
trabajó con cada uno?
10. Platíqueme acerca de su rol al implementar una iniciativa de diversidad en una organización para
la que haya trabajado.
11. Platíqueme acerca de una iniciativa de diversidad que usted haya apoyado en su organización.
¿Qué acciones tomó para apoyar la iniciativa?
12. Describa una ocasión en la cual usted enfrentó desafíos al trabajar en una cultura organizacional
diversa.
13. Describa una ocasión en la cual usted ayudó a un empleado nuevo a asimilar la cultura de trabajo
de su organización.
14. Deme un ejemplo de lo que ha hecho en el pasado para alentar la diversidad en los esfuerzos de
reclutamiento.
15. Platíqueme acerca de una ocasión en la que eligió no capitalizar los talentos únicos de su equipo
y después lo lamentó.

1. Platíqueme acerca de una experiencia que tuvo y que incrementó su conciencia de las diferencias
personales y culturales. ¿Cómo es que esta información afectó sus acciones?
2. Platíqueme acerca del equipo más diverso con el que ha trabajado cuando el grupo necesitaba
resolver un problema.
3. Todos tenemos prejuicios y estereotipos en cierta medida. ¿Qué pasos ha tomado para examinar
sus propios prejuicios y estereotipos? ¿Cómo es que esto influyó en sus acciones?
4. Muchos campus universitarios tienen una población de estudiantes que es culturalmente diversa.
Platíqueme cómo ha sacado ventaja de esta oportunidad.
14
Asumir Riesgos [Back]

Iniciar acciones que traten de lograr un reconocido beneficio o ventaja, entendiendo que pueden
haber potenciales consecuencias negativas.
Acciones Clave
 Busca activamente oportunidades — Persigue situaciones u oportunidades que puedan llevar
ya sea a un beneficio sustancial o a una consecuencia negativa significativa.
 Calcula el riesgo — Reúne información para comprender la probabilidad y los beneficios del
éxito y las consecuencias del fracaso.
 Se compromete con la acción — Inicia la acción a pesar de la incertidumbre del resultado; está
dispuesto a aceptar las consecuencias del fracaso.
Preguntas
1. Es imposible predecir cómo resultará una decisión riesgosa. Platíqueme acerca de una decisión
riesgosa que desearía haber tomado pero no lo hizo. ¿Por qué no lo hizo?
2. Describa el riesgo profesional más grande que ha tomado. ¿Qué información consideró antes de
emprender alguna acción?
3. Nunca es fácil tomar un riesgo, en especial cuando no se cuenta con el apoyo de compañeros o
socios de trabajo. Platíqueme acerca de un riesgo que usted evitó debido a que no tenía el apoyo
de los demás.
4. Describa una ocasión en la cual usted decidió intentar un enfoque nuevo y que no ha sido
probado para abordar un problema.
5. Describa una ocasión en la cual usted decidió hacer algo que lo pudo haber avergonzado si
hubiera fallado.
6. Todos hemos estado en situaciones en las que los amigos o compañeros de trabajo nos han
aconsejado que evitemos los riesgos. Describa una ocasión en la cual usted ignoró este consejo.
7. Describa una ocasión en la cual usted tuvo que tomar una decisión o dar una recomendación que
involucraba riesgos para la organización o para las personas en la organización.
8. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted emprendió una acción a pesar de saber que las
posibilidades de éxito eran pocas. ¿Cómo decidió tomar este riesgo?
9. Describa una ocasión en la cual usted tomó un riesgo por el que después se arrepintió.
10. Describa una ocasión en la cual usted tomó un riesgo y después se alegró de haberlo hecho.
¿Cómo decidió tomar este riesgo?
11. Describa una ocasión en la cual usted emprendió una acción riesgosa para la organización o los
demás en la organización. ¿Cómo decidió tomar este riesgo?
15
12. Describa una ocasión en la cual usted apoyó la idea de alguien y ésta tenía pocas probabilidades
de éxito. ¿Cómo decidió tomar este riesgo?
13. Platíqueme acerca de un riesgo que tomó recientemente. ¿Qué pasos tomó para comprender los
beneficios y las consecuencias potenciales de su acción?
14. Describa una ocasión en la cual usted eligió una opción de bajo riesgo/no riesgosa en lugar de
una de alto riesgo. ¿Cómo tomó la decisión?
15. Platíqueme acerca de una ocasión en la que se le pidió examinar un problema y determinar qué
soluciones representaban el mayor y el menor riesgo. ¿Qué factores influyeron en sus
decisiones?

1. Describa el riesgo más grande que ha tomado. ¿Qué información consideró antes de emprender
alguna acción?
2. Describa una ocasión en la cual usted intentó un nuevo enfoque para manejar un problema.
3. Platíqueme acerca de un riesgo que tomó recientemente. ¿Qué pasos tomó para comprender los
beneficios y las consecuencias potenciales de su acción?
4. Todos hemos estado en situaciones en las cuales nuestros amigos nos aconsejaron evitar tomar
un riesgo. Describa una ocasión en la cual usted ignoró este consejo. ¿Qué pasó?
16
Coaching [Back]
Proporcionar orientación y retroalimentación oportunas para ayudar a otros a fortalecer áreas
de conocimiento/habilidades específicas requeridas para cumplir con una tarea o resolver un
problema.
Acciones Clave
 Esclarece la situación actual — Esclarece los comportamientos, conocimientos y nivel de
competencia esperados buscando y dando información, así como verificando la comprensión.
 Explica y demuestra — Proporciona instrucción, modelos positivos y oportunidades de
observación a fin de ayudar a otros a que desarrollen sus habilidades; estimula la formulación de
preguntas para asegurar la comprensión.
 Proporciona retroalimentación y refuerzo — Brinda una retroalimentación oportuna y
apropiada sobre el desempeño; apoya el esfuerzo y el progreso.
 Utiliza principios clave — Establece buenas relaciones interpersonales ayudando a que la gente
se sienta valorada, apreciada e incluida en las discusiones (mejora la autoestima, muestra
empatía, fomenta la participación, comparte y brinda apoyo).
Preguntas
1. Platíqueme lo que usted ha hecho para ayudar a un compañero/miembro del equipo a
comprender qué áreas de conocimiento o habilidad, debe fortalecer. Deme un ejemplo
específico.
2. Platíqueme acerca de cómo usted brindó asesoría a un compañero o miembro del equipo para
que fuera más exitoso.
3. Describa una reciente discusión de coaching que haya realizado.
4. Platíqueme acerca de una ocasión en la que ofreció retroalimentación para reforzar el desempeño
eficaz de una persona.
5. Deme un ejemplo de retroalimentación que le dio a alguien al que le brindaba asesoramiento y
tenía dificultades con una asignación.
6. A veces nuestros mejores esfuerzos de coaching no dan resultados exitosos. Platíqueme acerca
de una ocasión en la que trabajó con alguien, pero esa persona no mejoró.
7. Describa cómo asesoró a dos diferentes personas para lograr una tarea comparable. ¿Qué
similitudes y diferencias hubo en sus enfoques?
8. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted dio asesorías en el trabajo. ¿Cómo supo si su
asesoría fue eficaz?
17
9. Todos sabemos que es difícil dar retroalimentación para la mejora de manera eficaz. Platíqueme
acerca de una ocasión en la que su retroalimentación para la mejora fue recibida de forma
negativa por alguien con quien usted trabajaba.
10. Todos hemos estado en situaciones en las que la persona que intentamos asesorar rechazó
nuestra oferta de asistencia. Platíqueme acerca de una ocasión en la cual esto le haya ocurrido.
¿Tuvo usted una oportunidad de intentar un enfoque diferente desde entonces? ¿Puede darme un
ejemplo?
11. Platíqueme acerca de una reunión en persona en la que haya tenido que dar a una persona
sensible sus opiniones sobre una mejora. ¿Cómo reaccionó la persona?
12. Deme un ejemplo específico de cómo determina usted las habilidades necesarias para que
alguien realice satisfactoriamente una tarea.
13. Describa cómo asesoró a un nuevo miembro/compañero/socio del equipo para desempeñar
exitosamente un aspecto desafiante de su trabajo.
14. Brindar asesoría toma tiempo y a veces simplemente no hay tiempo suficiente para hacerlo bien.
Platíqueme acerca de una situación en la que no tuvo tiempo suficiente para asesorar a alguien.
15. Describa un enfoque que haya usado para ayudar a un compañero/miembro del equipo/asociado
a aprender una tarea complicada.

1. Platíqueme lo que usted ha hecho para ayudar a un compañero/miembro del equipo/alguien a
comprender qué áreas de conocimiento/habilidad debe fortalecer. Deme un ejemplo específico.
2. De vez en cuando, todos nos encontramos con alguien que no está haciendo un buen trabajo.
Platíqueme acerca de una situación parecida que usted tuvo.
3. Como un maestro auxiliar, ¿qué es lo que usted ha hecho para ayudar a un estudiante a
comprender qué áreas de conocimiento/habilidades necesitan fortalecerse? Deme un ejemplo
específico.
4. Como un maestro auxiliar, ¿cómo ha asesorado a un estudiante para que se vuelva más exitoso?
5. Platíqueme acerca de una ocasión en la que, como asistente educativo, tuvo que dar
retroalimentación para la mejora a una persona sensible, en una reunión en persona. ¿Cómo
reaccionó la persona?
6. Como un maestro auxiliar, ¿cómo proporcionó retroalimentación a alguien después de un mal
desempeño?
18
Colaboración [Back]
Trabajar de manera eficaz y en cooperación con otros; establecer y mantener buenas relaciones
de trabajo.
Acciones Clave
 Subordina metas personales — Da mayor prioridad a las metas del equipo u organización que
a las metas propias.
 Se ofrece como voluntario para proporcionar asistencia — Ofrece ayuda a otros para lograr
sus metas.
Preguntas
1. Trabajar con los demás usualmente involucra dar y recibir. Describa una ocasión en la cual usted
elaboró un acuerdo con un compañero o miembro del equipo.
2. Platíqueme acerca de una idea reciente que haya explorado o desarrollado con otro
compañero/miembro del equipo. ¿Por qué lo compartió con esa persona? Describa la situación.
3. Describa una ocasión en la cual usted deseó haber sido más colaborador con los demás en el
trabajo.
4. A veces puede ser difícil y frustrante obtener información de otras personas para resolver un
problema o lograr metas. Describa una situación que usted haya tenido y que sea parecida a esta.
5. A veces el entusiasmo sobre nuestras propias ideas no nos permite colaborar con los miembros
del equipo/los demás. Platíqueme acerca de una ocasión en la que su entusiasmo obstaculizó una
colaboración eficaz.
6. ¿Alguna vez ha ayudado a un compañero/miembro del equipo a desarrollar una idea? Platíqueme
acerca de una de esas ocasiones.
7. De vez en cuando, todos tenemos que tratar con alguien que toma tiempo importante fuera de
nuestro propio trabajo. Platíqueme acerca de una situación parecida que usted haya tenido.
8. ¿Puede describir una situación en la cual necesitó cooperar con los demás para resolver un
problema?
9. Platíqueme acerca de una situación en la que un compañero/miembro del equipo haya estado en
total desacuerdo con sus ideas o acciones.
10. De vez en cuando, todos tenemos que salirnos de curso para trabajar de manera eficaz con
compañeros de trabajo. Con frecuencia, esto impacta nuestra capacidad para hacer nuestros
trabajos. Platíqueme acerca de una situación parecida que usted haya tenido.
19
11. Platíqueme acerca de una ocasión en la que trabajó con alguien que no era tan cooperativo como
usted necesitaba que fuera.
12. ¿Alguna vez invirtió una cantidad importante de su tiempo y esfuerzo para ayudar a un
equipo/grupo a terminar una tarea? Deme un ejemplo.
13. Describa una situación en la cual usted necesitó hacer una lluvia de ideas diferentes/conflictivas
con los demás para ayudar a lograr metas laborales.
20
Comunicación [Back]
Transmitir la información y las ideas en forma clara y concisa a los individuos y los grupos en
una variedad de situaciones; comunicar de una manera convincente y enfocada para estimular
el pensamiento y las acciones de los otros; crear compromiso en la audiencia y ayudarlos a
comprender y retener el mensaje.
Acciones Clave
 Organiza la comunicación — Esclarece el propósito y la importancia; hace énfasis en los
puntos principales; sigue una secuencia lógica.
 Mantiene la atención de la audiencia — Mantiene a la audiencia involucrada mediante el uso
de diversas técnicas como analogías, ilustraciones, humor y un estilo atractivo, lenguaje corporal
y modulación de voz.
 Se adapta a la audiencia — Expresa el mensaje de acuerdo con la experiencia, antecedentes y
expectativas de la audiencia; utiliza términos, ejemplos y analogías que tienen significado para la
misma.
 Asegura la comprensión — Busca la opinión de la audiencia; verifica la comprensión; presenta
el mensaje de diferentes maneras para desarrollar el entendimiento.
 Se adhiere a las convenciones aceptadas — Utiliza sintaxis, ritmo, volumen, dicción y
mecánica apropiados para el medio que se utiliza.
 Comprende la comunicación de otros — Presta atención a los mensajes de otros, los interpreta
correctamente y responde apropiadamente.
Preguntas
Este target es observable.
21
Compatibilidad con la Organización [Back]

La medida en que el modo de operación y los valores de una organización son congruentes con
el tipo de ambiente que proporciona satisfacción personal.
Facetas
 Reconocimiento por logros — Énfasis por recompensar adecuadamente el éxito individual.
 Tendencia hacia la acción — Tendencia a brindar respuestas proactivas y agresivas a los
problemas y oportunidades.
 Cuestionar el status quo — Énfasis en formular preguntas y cuestionar las normas y
procedimientos estándar para lograr cambios drásticos.
 Responsabilidad cívica — Apoyo e involucramiento en las actividades de la comunidad (por
ejemplo, voluntariado).
 Claridad de políticas y procedimientos — Énfasis en políticas organizacionales
procedimientos y otras reglas de negocios que sean cuidadosamente documentadas.
 Mejora continua — Énfasis en la constante mejora de procesos, productos y servicios, así como
la búsqueda de maneras innovadoras de realizar el trabajo.
 Enfoque en el cliente — Énfasis en comprender, cumplir y exceder las necesidades del cliente y
maximizar el grado de satisfacción del mismo.
 Seguridad en el empleo — Operación de un negocio estable que brinde seguridad en el empleo.
 Conciencia ambiental — Alentar procesos de trabajo que sean ambientalmente seguros, así
como medidas proactivas para proteger los alrededores.
 Ambiente divertido y amistoso — Orientación hacia un tamaño y estilo que haga posible que
los empleados se conozcan bien en un ambiente dinámico y con energía.
 Distribución geográfica — Posesión de unidades de negocios ubicadas en un área geográfica
nacional e internacional.
 Crecimiento a cualquier costo — Énfasis en los resultados financieros y el incremento de
recursos y bienes organizacionales.
 Orientación a la alta tecnología — Uso y/o desarrollo de aplicaciones con tecnología de punta.
 Enfoque intelectual — Énfasis en discusiones intelectuales, educación continua, desarrollo
profesional e intercambio de ideas.
 Cooperación interdepartamental — Promover una atmósfera de interdependencia,
colaboración y comunicación recíproca entre divisiones dentro de la compañía.
 Simplificación y Optimización — Mantener un mínimo de personal para lograr eficiencia y
efectividad.
22
 Estructura administrativa mínima — Orientación hacia una infraestructura para toma de

decisiones que sea sencilla y reducida.
 Apertura al cambio frecuente — Disponibilidad para considerar el cambio y a adaptarse;
modificación de puestos y roles dentro de una organización para adaptarse al cambio.
 Administración participativa — Alentar un ambiente en el que los individuos tengan un
sentido de pertenencia e influencia con respecto a su trabajo.
 Libertad personal — Énfasis en liberarse de las limitaciones impuestas en el ambiente de
trabajo y en un sano equilibrio entre el trabajo y otras actividades.
 Crecimiento personal — Mejorar la efectividad individual proporcionando capacitación y
oportunidades de desarrollo.
 Planificación para el éxito a largo plazo — Orientación hacia el logro exitoso de metas futuras
y a largo plazo, y hacia el cumplimiento de líneas de tiempo mediante una cuidadosa
planificación y una bien establecida dirección estratégica.
 Prestigio — Orientación hacia un desempeño destacado, el dominio de la industria, estatus de
influencia y/o las contribuciones a la sociedad.
 Enfoque en la calidad — Énfasis en la generación de productos y servicios de alta calidad.
 Reacción rápida a oportunidades de negocios — Énfasis en responder con prontitud a
necesidades de negocios y desarrollo de productos, planes y estrategias, para perfeccionarlos
posteriormente...
 Conciencia de los recursos — Énfasis en el uso prudente de los recursos y evitar el desperdicio.
 Buscar el riesgo — Promoción de proyectos audaces para aprovechar oportunidades de negocio.
 Valorar la diversidad — Impulsar la diversidad en la fuerza de trabajo (respecto a raza, grupo
étnico, opinión, género, capacidad física, etc.) para el logro de metas comunes.
Preguntas de la faceta de compatibilidad con la organización

Reconocimiento por logros
Platíqueme acerca de una ocasión en que la cultura organizacional en la que trabajaba daba o no daba
reconocimiento a los individuos por sus éxitos y logros. ¿Qué tan satisfecho estuvo con eso?
23
Tendencia hacia la acción

Las organizaciones difieren en el grado en el cual apoyan y fomentan las respuestas agresivas y
proactivas a problemas y oportunidades. Platíqueme acerca de una organización para la cual usted
trabajó que alentaba o no los enfoques agresivos y proactivos. ¿Cómo se sintió al respecto?
Cuestionar el status quo

Las organizaciones difieren en la cantidad de énfasis que se pone en las desafiantes normas y
procedimientos estándares para poder lograr un gran avance. Describa a uno de sus empleadores que
alentaba o no a los empleados a cuestionar el estado actual de las cosas. ¿Qué tan satisfecho o
insatisfecho estuvo con eso?
Responsabilidad cívica
Las organizaciones podrían fomentar cierto grado de participación en actividades comunitarias por
parte de los empleados. Describa el grado de participación comunitaria fomentado por una
organización en la que usted trabajó. ¿Cómo se sintió al respecto?
Claridad de políticas y procedimientos

Las organizaciones difieren en el grado en el cual las políticas y procedimientos para hacer negocios
se documentan y comunican. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted trabajó para una
organización que documenta y comunica de forma clara (o no lo hace) las políticas y procedimientos
de negocios. ¿Cómo se sintió al respecto?
Mejora continua
Las organizaciones difieren en la cantidad de énfasis que se pone en mejorar los productos y
procesos. Describa a uno de sus empleadores y el grado de importancia dado a la mejora continua.
¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estuvo con eso?
Enfoque en el cliente
El énfasis del enfoque en el cliente difiere entre las organizaciones. Platíqueme acerca de una
organización donde usted trabajó y en la cual el grado de énfasis en las necesidades y satisfacción del
cliente era alto, o acerca de una en la que no lo había. Describa cómo se sintió al respecto.
Seguridad en el empleo
La seguridad laboral varía según las organizaciones y los negocios/la industria. Describa una
organización para la cual usted haya trabajado que tenía o no el grado de seguridad de empleo que
usted deseaba. ¿Cómo se sintió al respecto?
24
Conciencia ambiental
Las organizaciones varían en el grado en el cual enfatizan en la toma de medidas para proteger el
ambiente. Describa una organización para la cual usted haya trabajado donde los procesos de trabajo
fueron o no modificados para proteger el ambiente. ¿Cómo se sintió al respecto?
Ambiente divertido y amistoso

El tamaño y la cultura de una organización pueden fomentar o dificultar una atmósfera optimista y
energética donde los empleados pueden conocerse bien entre sí. Platíqueme acerca de una
organización para la cual usted trabajó y describa el grado de diversión y amistad que estaba o no
presente. ¿Cómo se sintió al respecto?
Distribución geográfica
Algunas organizaciones se centran en una ubicación, mientras que otras están dispersas sobre una
amplia área geográfica nacional/internacional. Platíqueme acerca de sus empleadores anteriores y
describa su perfil geográfico. ¿Qué tan satisfactorio o insatisfactorio fue eso para usted?
Crecimiento a cualquier costo

Las organizaciones varían en el grado de enfoque en las ganancias y el crecimiento. Deme un
ejemplo de uno de sus empleadores y las acciones/actitudes que demostraron su nivel de enfoque en
el crecimiento. ¿Cómo se sintió trabajando en ese tipo de ambiente?
Orientación a la alta tecnología

La orientación en el uso y desarrollo de alta tecnología varía enormemente según cada organización.
Describa a uno de sus empleadores y el grado de consumo de alta tecnología. ¿Cómo se sintió al
respecto?
Enfoque intelectual
¿Qué experiencia ha tenido con organizaciones que enfatizaron o no en el desarrollo profesional, la
educación continua y la discusión/intercambio de ideas? ¿Qué tan satisfactorio o insatisfactorio fue
ese tipo de ambiente laboral para usted?
Cooperación interdepartamental
Platíqueme acerca de una ocasión en la que la cultura organizacional en la cual usted trabajaba,
apoyaba o no la colaboración entre los departamentos. ¿Qué tan satisfecho estuvo con eso?
Simplificación y optimización
Algunas organizaciones operan con recursos de personal mínimos, mientras que otras tienen un
personal más numeroso. Describa a uno de sus empleadores anteriores que tuvo uno de estos
ambientes de trabajo. ¿Cómo se sintió al respecto?
25
Estructura administrativa mínima

Algunas organizaciones tienen una estructura compleja y varias fases, mientras que otras son más
simples. Viendo sus experiencias anteriores de empleo, describa el nivel de complejidad o
simplicidad de la estructura de toma de decisiones de la administración. ¿Qué tan satisfactorio o
insatisfactorio fue eso para usted?
Apertura al cambio frecuente

Las organizaciones que están abiertas a los cambios y que los implementan frecuentemente pueden
crear un ambiente que podría variar de estimulante a inquietante. Describa una ocasión en la cual
usted experimentó un cambio en la organización. ¿Cuál fue el grado del cambio, y cómo se sintió
usted al respecto?
Administración participativa
Las organizaciones difieren en el grado en el cual les dan a los empleados la propiedad e influencia
sobre sus trabajos. Describa lo que usted considera como un grado ideal de participación, influencia
y propiedad en el trabajo y, compárelo con uno de sus empleos.
Libertad personal
Las organizaciones varían en el énfasis en un equilibrio entre el trabajo y las actividades personales.
Describa una organización para la cual usted haya trabajado y que haya alentado o no las opciones
individuales para lograr el equilibrio. ¿Cómo se sintió al respecto?
Crecimiento personal
Las organizaciones varían en el grado de entrenamiento y desarrollo que ofrecen para mejorar la
eficacia de los empleados. Describa una organización para la cual usted haya trabajado donde hubo
muchas o pocas oportunidades disponibles de desarrollo y/o entrenamiento. ¿Cómo se sintió al
respecto?
Planificación para el éxito a largo plazo

Algunas organizaciones se enfocan en metas a largo plazo, mientras que otras enfatizan en los
resultados a corto plazo. Describa a uno de sus empleadores y el énfasis en la planeación a largo y
corto plazo. ¿Qué tan satisfactorio o insatisfactorio fue eso para usted?
Prestigio
Las organizaciones tienen diferentes niveles de prestigio. Platíqueme acerca de una organización
para la cual trabajó y usted pensaba que era o no era prestigiosa. ¿Cómo se sintió al respecto?
26
Enfoque en la calidad
Platíqueme acerca de una ocasión en la que trabajó para una organización que tiene o no un fuerte
énfasis en producir bienes y servicios de alta calidad. ¿Qué tan satisfecho estuvo con el grado de
importancia dado a la calidad?
Reacción rápida a oportunidades de negocios

Algunas organizaciones se enfocan en el desarrollo rápido de nuevos(as)
productos/planes/estrategias y dejan los refinamientos y el perfeccionamiento para un tiempo
posterior. Los demás toman el tiempo para perfeccionar productos/servicios antes de sacarlos al
mercado. Describa a uno de sus empleadores anteriores que usó uno de estos enfoques para el
desarrollo de productos/servicios. ¿Cómo se sintió al respecto?
Conciencia de los recursos

Las organizaciones varían en el grado en el cual fomentan el economizar y desalientan el desperdicio
de recursos. Describa una organización para la cual usted haya trabajado que fomentaba o no el uso
cuidadoso de recursos para evitar el desperdicio. ¿Cómo se sintió al respecto?
Buscar el riesgo
Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted trabajó en un ambiente en el cual los asociados
eran alentados a tomar riesgos para buscar oportunidades de negocio. ¿Qué tan satisfecho estuvo con
eso?
Valorar a la diversidad
Las organizaciones difieren en el grado en el cual apoyan el logro de metas laborales comunes por un
equipo de trabajo diverso (opiniones, raza, etnia, género, capacidades físicas). Describa una
organización para la cual usted haya trabajado y que haya fomentado o no la diversidad del equipo
de trabajo. ¿Cómo se sintió al respecto?
27
Compatibilidad en el Puesto [Back]

La medida en que las actividades y responsabilidades correspondientes al puesto son
congruentes con las actividades y responsabilidades que brindan satisfacción personal; el grado
en que el trabajo en sí es personalmente satisfactorio.
Facetas
 Logro — Cumplir con crecientes desafíos en el trabajo.
 Centro de atención — Trabajar en asignaciones que implican un alto perfil.
 Trabajo desafiante — Trabajar en tareas difíciles o demandantes y que requieran un esfuerzo y
compromiso substanciales.
 Coaching — Fomentar el desarrollo laboral de otras personas.
 Comisión — Trabajar bajo una estructura de pago donde parte del ingreso depende de un
desempeño que pueda medirse (por ejemplo, ventas a comisión).
 Compensación — Recibir un salario o una compensación monetaria más alta (por ejemplo:
opciones de acciones) por trabajo.
 Complejidad — Desempeñar tareas complejas o trabajar en proyectos complejos.
 Aprendizaje continuo — Incrementar el nivel de conocimiento y habilidades cuando las
circunstancias requieran aprendizaje adicional.
 Detalles — Trabajar en tareas que requieran prestar gran atención a los detalles.
 Espíritu empresarial — Desarrollar negocios buscando nuevas oportunidades, asumiendo
riesgos e iniciando nuevas empresas.
 Reconocimiento formal — Recibir reconocimiento formal (dentro y fuera de la organización)
por logros.
 Alta responsabilidad/rendición de cuentas — Asumir la responsabilidad principal para
realizar tareas que pueden exigir la inversión de mucho tiempo personal e involucramiento.
 Líder de alto involucramiento — Influir en otros, creando una atmósfera participativa y con
empowerment.
 Miembro de alto involucramiento — Trabajar en una atmósfera participativa y con
empowerment.
 Influyendo en otros — Utilizar estilos y métodos interpersonales apropiados para inspirar y
guiar a individuos; lograr la aceptación de ideas o planes.
 Exposición internacional — Trabajar en situaciones que involucren diferentes
culturas/lenguajes y responder a la ambigüedad de abordamientos inesperados/desconocidos.
28
 Apoyo interpersonal — Recibir regularmente y en abundancia apoyo emocional, reafirmación,

y gestos de apreciación.
 Ambiente físico — Trabajar en un ambiente físicamente cómodo y atractivo.
 Posición/Status — Tener un puesto con un título o estatus altamente respetado en relación a
otros en la organización.
 Resultados prácticos — Desempeñar un trabajo que resulte en entradas o resultados concretos.
 Oportunidades de ascenso — Obtener puestos de mayor responsabilidad/estatus.
 Reconocimiento por ser experto — Recibir recompensas o reconocimiento por ser experto en
áreas técnicas u otras áreas de habilidad especializada.
 Construir relaciones — Desarrollar y mantener relaciones continuas de trabajo que requieran
interacción personal y apoyo mutuo.
 Trabajo estandarizado — Desempeñar asignaciones de trabajo estables y claramente definidas
con metas y procedimientos establecidos.
 Variedad de tareas — Trabajar en diferentes tareas o proyectos.
 Viajes — Viajar regularmente a sitios que están lejos de la oficina (por ejemplo, en avión, en
auto) para realizar negocios.
Preguntas de faceta de compatibilidad laboral

Use la pregunta 1 cuando una faceta esté extremadamente presente en un trabajo; use la pregunta 2
cuando una faceta esté extremadamente ausente de un trabajo. Algunas facetas tienen sólo una
pregunta, la cual puede usarse en ambas situaciones.
Logro
1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo metas difíciles de lograr en el trabajo. ¿Qué tan
satisfecho/insatisfecho estuvo con eso?
2. Platíqueme acerca de una situación en la cual usted fácilmente logró sus metas de trabajo. ¿Qué
tan satisfecho/insatisfecho estuvo con eso?
Centro de atención
1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo un rol altamente visible en una asignación
importante. ¿Qué tan satisfecho/insatisfecho estuvo con eso?
2. Platíqueme acerca de una ocasión en la que trabajó en una asignación de bajo perfil y no recibió
mucha atención por parte de los demás. ¿Qué tan satisfecho/insatisfecho estuvo con eso?
29
Trabajo desafiante
1. Platíqueme acerca de una de las tareas más difíciles y demandantes que haya tenido que realizar.
¿Qué tan satisfecho/insatisfecho estuvo con eso?
2. Describa una ocasión en la cual las tareas en las que estaba trabajando no eran difíciles o
demandantes. ¿Qué tan satisfecho/insatisfecho estuvo con eso?
Asesoría a los demás

1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo muchas o pocas oportunidades para asesorar a
los demás en su área de trabajo. ¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estuvo con eso, y por qué?
Comisión
1. ¿Bajo qué tipo de estructuras de pago ha trabajado (ej. salarios fijos o salarios con base en
comisión/incentivo según el desempeño)? ¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estuvo con esta(s)
estructura(s) de compensación, y por qué?
Compensación
1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que recibió o no un alto salario, o una compensación
monetaria generosa (por ejemplo, opciones de acciones) por su trabajo. ¿Cómo se sintió al
respecto?
Complejidad
1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo muchas oportunidades para trabajar en tareas
complejas. ¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estuvo con eso, y por qué?
2. Platíqueme acerca de una ocasión en que la mayoría de su trabajo era relativamente sencillo.
¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estuvo con eso, y por qué?
Aprendizaje continuo
1. Platíqueme acerca de un trabajo que haya tenido y en el que era necesario un aprendizaje
continuo para conservar la eficacia. ¿Qué tan satisfecho/insatisfecho estuvo con eso?
2. Platíqueme acerca de un trabajo que haya tenido y en el que no era necesario un aprendizaje
adicional al entrenamiento inicial para conservar la eficacia. ¿Qué tan satisfecho/insatisfecho
estuvo con eso?
Detalles
1. Platíqueme acerca de un trabajo que haya tenido y en el que era necesaria una gran atención a los
detalles. ¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estuvo con eso, y por qué?
2. Platíqueme acerca de una ocasión en la que su trabajo no requería gran atención a los detalles.
30
Actitud emprendedora
1. Platíqueme acerca de una situación en la que tuvo la oportunidad de aumentar o expandir los
negocios de su compañía mediante el inicio o desarrollo de nuevas empresas. ¿Qué tan
satisfecho o insatisfecho estuvo con eso, y por qué?
2. Platíqueme acerca de una ocasión en la que no tuvo la oportunidad de desarrollar o iniciar
proyectos o enfoques nuevos que pudieron haber contribuido al crecimiento de su compañía.
Reconocimiento formal
1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que sus logros fueron reconocidos formalmente (por
ejemplo, placas conmemorativas, premios, ceremonias). ¿Qué tan satisfecho/insatisfecho estuvo
con eso?
2. Platíqueme acerca de una ocasión en la que sus logros no fueron reconocidos formalmente con
placas conmemorativas, premios y/o ceremonias). ¿Qué tan satisfecho/insatisfecho estuvo con
eso?
Líder de alta participación

1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que permitió la participación de colaboradores directos o
miembros del equipo en las decisiones que afectaban sus trabajos. ¿En qué clase de decisiones
los hizo participar? ¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estuvo con eso, y por qué?
2. Platíqueme acerca de una ocasión en la que no permitió la participación de colaboradores
directos o miembros del equipo en las decisiones que afectaban sus trabajos. ¿Qué tan satisfecho
o insatisfecho estuvo con eso, y por qué?
Miembro de alta participación

1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que basó sus decisiones en muchas opiniones para
determinar tareas y las formas de hacerlas. ¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estuvo con eso, y
por qué?
2. Platíqueme acerca de una ocasión en que otras personas tomaron la mayoría de las decisiones
que afectaban su trabajo. ¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estuvo con eso, y por qué?
Alta responsabilidad
1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que fue responsable de la terminación y el éxito de una
asignación importante. ¿Qué tan satisfecho/insatisfecho estuvo con eso?
2. Platíqueme acerca de una tarea importante en la que usted participó, pero en la que otras
personas eran responsables de su terminación y éxito. ¿Qué tan satisfecho/insatisfecho estuvo
con eso?
31
Influir en los demás

1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo la oportunidad de inspirar o motivar a los
demás para que emprendieran acciones y lograran metas. ¿Qué tan satisfecho o insatisfecho
estuvo con eso, y por qué?
2. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo pocas oportunidades para influir y guiar a los
demás en su trabajo. ¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estuvo con eso, y por qué?
Exposición internacional
1. ¿Cuál de sus trabajos anteriores le brindó la oportunidad de interactuar con la diversidad más
amplia de culturas y nacionalidades? ¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estuvo con eso, y por
qué?
2. ¿Cuál de sus trabajos anteriores le brindó las menores oportunidades de interactuar con personas
de diferentes culturas y nacionalidades? ¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estuvo con eso, y por
qué?
Apoyo interpersonal
1. Platíqueme acerca de una situación en el trabajo, en la cual recibió mucho apoyo emocional de
los demás. ¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estuvo con eso, y por qué?
2. Platíqueme acerca de una situación en el trabajo, en la cual no recibió mucho apoyo emocional
de los demás. ¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estuvo con eso, y por qué?
Ambiente físico
1. Platíqueme acerca de un empleo que haya tenido en el que el ambiente de trabajo era o no
cómodo (temperatura, atmósfera/decoración, niveles de ruido, humedad, polvo, etc.). ¿Cómo se
sintió al respecto?
Puesto/Situación
1. ¿Qué puestos en su profesión han tenido el mayor respeto, posición o poder? ¿Qué tan
2. ¿Qué puestos en su profesión han tenido el menor respeto, posición o poder? ¿Qué tan
Resultados prácticos
1. Platíqueme acerca de uno de sus trabajos en el cual usted pudo ver los resultados de sus acciones
(ej. hubo resultados concretos). ¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estuvo con eso, y por qué?
2. Platíqueme acerca de un trabajo que fue de naturaleza más conceptual y que no produjo
resultados concretos o éstos no fueron observables de inmediato. ¿Qué tan satisfecho o
insatisfecho estuvo con eso, y por qué?
32
Oportunidades de ascenso
1. Platíqueme acerca de una ocasión en su trabajo cuando tuvo oportunidades de ascenso. ¿Qué tan
2. Platíqueme acerca de una ocasión en su trabajo cuando sus oportunidades de ascenso eran
limitadas. ¿Qué tan satisfecho/insatisfecho estuvo con eso?
Reconocimiento por ser experto

1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que recibió un reconocimiento o premio por su
experiencia. ¿Qué tan satisfecho/insatisfecho estuvo con eso?
2. Platíqueme acerca de una ocasión en la que no se le reconoció por su pericia. ¿Qué tan
Construir relaciones
1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que trabajar de cerca con los demás, creando y
conservando relaciones, para lograr una tarea. ¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estuvo con eso,
y por qué?
2. Platíqueme acerca de una situación en la cual trabajó la mayoría del tiempo. ¿Qué tan satisfecho
o insatisfecho estuvo con eso, y por qué?
Trabajo estandarizado
1. Platíqueme acerca de un trabajo en el que haya tenido que seguir procedimientos establecidos
para hacer tareas de rutina. ¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estuvo con eso, y por qué?
2. Platíqueme acerca de un empleo en el que tuvo pocas tareas de rutina, y en el que usted
determinaba cómo terminar el trabajo. ¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estuvo con eso, y por
qué?
Variedad de tareas
1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo mucha o muy poca variedad en su trabajo. ¿Qué
tan satisfecho o insatisfecho estuvo con eso, y por qué?
Viajes
1. Platíqueme acerca de uno de sus trabajos que requirió un viaje extenso o mínimo (ej. conducir,
volar, viajes cortos o largos). ¿Qué tan satisfecho/insatisfecho estuvo con eso?
33
Compatibilidad Motivacional [Back]

El grado en el cual las actividades y responsabilidades disponibles en el trabajo y el modo de
operación de la organización y los valores brindan satisfacción personal.
Preguntas genéricas de entrevista de compatibilidad motivacional

1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que estuvo particularmente satisfecho con su situación
laboral. ¿Por qué fue tan gratificante esta situación?
2. Platíqueme acerca de una ocasión en la que estuvo particularmente insatisfecho con su situación
laboral. ¿Por qué fue tan desagradable esta situación?
3. Viendo en retrospectiva toda su experiencia laboral, ¿cuándo estuvo más satisfecho? ¿Qué hizo a
esta situación tan satisfactoria?
4. Viendo en retrospectiva toda su experiencia laboral, ¿cuándo estuvo más insatisfecho? ¿Qué hizo
a esta situación tan insatisfactoria?
5. Describa su logro más enorgullecedor en el trabajo. ¿Por qué fue esto una experiencia positiva
para usted?
6. Describa su decepción más grande en el trabajo. ¿Por qué fue esto tan decepcionante para usted?
7. Describa una situación de trabajo donde hubo muchas oportunidades para
_________________________ (complete con una característica del trabajo o la organización).
¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estuvo con esa situación? ¿Por qué?
8. Describa una situación de trabajo donde hubo pocas oportunidades para
_________________________ (complete con una característica del trabajo o la organización).
¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estuvo con esa situación? ¿Por qué?
9. Platíqueme acerca de una ocasión en la que su trabajo no ofrecía algo importante para usted.
¿Qué era lo que faltaba? ¿Cómo se sintió con respecto a esa situación?
10. Platíqueme acerca de una situación de trabajo que incluía responsabilidades que a usted
realmente le desagradan. ¿Por qué le disgusta este/estos aspecto(s) del trabajo?
11. Describa una situación de trabajo que incluyó responsabilidades que usted realmente disfruta.
¿Qué aspecto(s) fue/fueron el/los más agradable(s)?
12. Platíqueme acerca de una ocasión en la que estuvo muy contento con su situación laboral porque
pudo evitar un aspecto del trabajo que realmente le desagrada. ¿Qué aspecto le alegró evitar?
13. Describa una situación de trabajo donde los valores y la cultura de la organización encajaron
bien con usted. ¿Por qué encajó tan bien?
14. Describa una situación de trabajo donde los valores y la cultura de la organización no encajaron
bien con usted. ¿Por qué esto no encajó bien?
34
15. Describa una ocasión en la cual usted haya trabajado en una ubicación geográfica que realmente
disfrutó. ¿Qué aspecto(s) de esta ubicación disfrutó más?
16. Describa una ocasión en la cual usted haya trabajado en una ubicación geográfica que realmente
le disgustó. ¿Qué aspecto(s) de esta ubicación le desagradó/desagradaron más?
17. Describa un trabajo reciente que haya encajado bien con usted. ¿Por qué encajó bien?
18. Describa un trabajo reciente que no haya encajado bien con usted. ¿Por qué no encajó bien?
19. Platíqueme acerca de un trabajo al que haya renunciado porque estaba insatisfecho. ¿Qué aspecto
de la situación le resultó tan insatisfactorio?
20. Platíqueme acerca de un trabajo al que haya renunciado a pesar de no estar insatisfecho. ¿Qué
extraña del trabajo?
21. ¿En qué momento estuvo más satisfecho/insatisfecho en su trabajo? ¿Qué fue lo más
satisfactorio/insatisfactorio al respecto?
22. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo muchas o pocas oportunidades para _________
en su trabajo. ¿Qué tan satisfecho quedó usted con eso y por qué?
23. Platíqueme acerca de su experiencia de ventas más gratificante. ¿Qué la hizo gratificante? ¿Qué
hizo? ¿Cómo se sintió?
24. ¿En qué momento estuvo más insatisfecho con su profesión de ventas? ¿Qué fue lo más
insatisfactorio al respecto?
25. ¿En qué momento estuvo más satisfecho o insatisfecho al trabajar en una compañía u
organización? ¿Qué fue lo que hizo que esa fuera satisfactoria o insatisfactoria?
26. Platíqueme acerca de una ocasión en la que el trabajo hubiera sido más placentero si alguna
característica de la compañía u organización hubiese sido distinta (por ej., políticas, ambiente,
estructura, etc.).
35
Conciencia sobre Seguridad [Back]

Identificar y corregir las condiciones de trabajo que afecten la seguridad del empleado; elevar
los estándares de seguridad.
Acciones Clave
 Identifica asuntos y problemas de seguridad — Detecta condiciones laborales de peligro y
problemas de seguridad; comprueba el equipo y/o área de trabajo regularmente.
 Toma acciones correctivas — Reporta o corrige las condiciones laborales inseguras; hace
recomendaciones y/o mejora la seguridad y sus procedimientos; implementa las regulaciones y
procedimientos de seguridad.
 Da seguimiento a la acción correctiva — Rastrea asuntos de seguridad o protección luego de
tomar acciones correctivas y asegura su continuo cumplimiento.
Preguntas
1. Deme un ejemplo de un procedimiento de seguridad que era parte de su trabajo en __________.
¿Cómo afectó el trabajo que hizo? Deme un ejemplo específico.
2. ¿En su trabajo en _____________, alguna vez observó algún proceso o tarea que se estuviera
realizado de manera insegura? Deme un ejemplo. ¿Cómo se dio cuenta de esto?
3. Platíqueme acerca de una ocasión en la que participó para establecer los estándares de seguridad
para su grupo/equipo de trabajo u organización.
4. Platíqueme acerca de un material o pieza peligrosa con los que haya trabajado. ¿Qué
procedimientos especiales siguió cuando trabajó con eso?
5. A veces parece necesario no seguir al pie de la letra las reglas de seguridad para terminar un
trabajo. Deme un ejemplo de una ocasión en la que hizo esto.
6. ¿Ha entrenado a otros para usar los aparatos o los procedimientos de seguridad? Deme un
ejemplo específico.
7. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted reconoció una situación insegura que
involucraba una pieza peligrosa de un equipo.
8. Los accidentes suceden. Platíqueme acerca de un accidente en el trabajo en el que usted haya
estado involucrado. [Intente encontrar la causa.]
9. Describa una ocasión en la cual usted tuvo que confrontarse con alguien que violó un reglamento
de seguridad.
10. Platíqueme acerca de un accidente o casi accidente laboral que usted haya tenido. [Intente
encontrar la causa.]
36
11. ¿Alguno de los miembros de su equipo se ha lesionado en el trabajo? Deme un ejemplo

específico.
12. Describa una ocasión en la cual su supervisor/líder de equipo habló con usted, ya sea formal o
informalmente, sobre un problema de seguridad.
13. Deme un ejemplo de una ocasión en la cual usted observó a los demás violando un reglamento
de seguridad.
14. Es fácil tener un accidente ocasional o una violación a la seguridad cuando se trabaja en un
puesto tan complicado o peligroso como el suyo. Platíqueme acerca de un accidente o violación
a la seguridad que usted o su grupo/equipo de trabajo tuvieron el año pasado.
15. Platíqueme acerca de una tarea peligrosa relacionada con el trabajo que usted haya realizado.
¿Cómo se aseguró que nadie resultara lastimado?
37
Conocimientos y Habilidades Técnicas/Profesionales

[Back]
Alcanzar un nivel satisfactorio de habilidad o conocimiento técnico y profesional en las áreas
relacionadas con el puesto; mantenerse actualizado con los desarrollos, las nuevas propuestas y
las tendencias en las áreas de especialidad.
Acciones Clave
 Entiende la terminología y los desarrollos técnicos.
 Sabe cómo aplicar una habilidad o procedimiento técnico.
 Sabe cuándo aplicar una habilidad o un procedimiento técnico.
 Realiza tareas complejas en su área de especialidad.
Preguntas
1. Describa los pasos involucrados en __________ (proceso, función, tarea). ¿Por qué son
importantes?
2. Describa su experiencia con ____________ (facturación, contabilidad, etc.). Describa una
situación en la cual usted fue desafiado a usar dichas habilidades.
3. ¿Qué entrenamiento ha recibido en __________ (proceso, función, tarea)? Deme un ejemplo de
cómo es que usted ha usado este entrenamiento.
4. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que entrenar a un empleado nuevo en una tarea
o área técnica.
5. Deme un ejemplo de cómo manejó __________ (proceso, tarea, función, etc.)
6. Todos han pasado por la experiencia de creer saber cómo resolver un problema relacionado con
el trabajo, sólo para después darse cuenta que no lo saben. Cuénteme sobre alguna ocasión en la
7. Todos hemos enfrentado el problema de no ser capaces de manejar una nueva
tarea/responsabilidad, incluso a pesar de haber recibido la asignación debido a nuestros
antecedentes y entrenamiento. Cuénteme sobre alguna ocasión en la cual esto le haya ocurrido.
8. ¿En qué aparato(s) ha sido entrenado para operar? Describa cómo es que usted ha usado uno de
estos aparatos.
9. Dé un ejemplo de una ocasión en la que usted operó una ________ (computadora, máquina,
etc.).
10. Aunque intentamos ser un experto en nuestra área de trabajo, es imposible saber y comprender
todo. Cuénteme sobre un aspecto de su trabajo/campo técnico que aún esté intentando dominar.
38
11. Todos cometemos errores, incluso en nuestro campo de pericia. Deme un ejemplo de un error
reciente que haya cometido en su área de pericia.
12. ¿Qué experiencia tiene operando maquinaria (o computadoras)? Platíqueme acerca de una
ocasión en la que demostró su dominio con _________.
13. Platíqueme acerca de una ocasión en la que entrenó a los demás en el uso de programas de
software. ¿Sobre cuáles programas y en qué grado dio entrenamiento?
14. Platíqueme acerca de una ocasión en la que entrenó a los demás en el uso de un equipo nuevo.
¿Sobre cuáles aparato(s) y en qué grado dio entrenamiento?
15. Describa el trabajo de mantenimiento más difícil que ha hecho.

1. Deme un ejemplo de una asignación en la que usted trabajó y que demostró su pericia en
____________.
2. A veces los proyectos complejos requieren de pericia adicional. Describa una situación en la cual
tuvo que solicitar ayuda en uno de sus proyectos o asignaciones.
3. Describa un proyecto, situación o asignación que desafió sus habilidades como un _________.
¿Cómo abordó esta situación?
39
Contribuir al Éxito del Equipo [Back]

Participar de manera activa como miembro de un equipo para hacerlo avanzar hacia el logro
de sus metas.
Acciones Clave
 Facilita el logro de metas — Hace sugerencias de procedimiento para lograr las metas del
equipo o realizar las funciones inherentes; proporciona los recursos necesarios o ayuda a retirar
obstáculos para apoyar el cumplimiento de sus metas.
 Involucra a otros — Escucha e involucra totalmente a otros en las acciones y decisiones del
equipo; valora y utiliza los talentos y diferencias individuales.
 Informa al equipo — Comparte información relevante o importante con el equipo.
 Modela el compromiso — Se adhiere a las expectativas del equipo y a sus directrices; cumple
con las responsabilidades inherentes; demuestra un compromiso personal con el equipo.
Preguntas
1. Cuénteme sobre alguna vez que usted motivó a un empleado callado a involucrarse más.
2. Describa cómo ha alentado a miembros de su equipo a compartir sus perspectivas e ideas.
3. ¿Cuáles son algunas tareas específicas que ha completado que hayan contribuido directamente a
cumplir una meta de equipo?
4. Cuénteme sobre alguna vez en que un equipo en el que usted estaba se bloqueó y no funcionó
efectivamente.
5. A veces cumplimos con una decisión del equipo, a pesar de que tenemos nuestras dudas al
respecto. Describa alguna ocasión en que esto le haya ocurrido.
6. Lograr las metas del equipo con frecuencia requiere de actividades y tareas que van más allá de
las reuniones formales del equipo. Platíqueme acerca de algo que usted haya hecho además de
las reuniones formales y que ayudó al equipo a lograr sus objetivos.
7. Para lograr las metas, a menudo un equipo debe obtener recursos de otras áreas. Platíqueme
acerca de alguna ocasión en la que tuvo que hacer esto.
8. Describa las técnicas más eficaces que ha usado para fomentar la plena participación de cada
miembro de un equipo en el que usted ha estado.
9. Describa cómo usted utilizó las sugerencias de procedimiento para hacer avanzar al equipo.
Deme un ejemplo reciente.
10. Describa cómo es que usted ha involucrado a otros miembros del equipo en la toma de
decisiones. ¿Por qué lo hizo? ¿Cómo es que su opinión agregó valor?
40
11. Platíqueme acerca de dos equipos diferentes en los cuales usted haya participado y describa los
distintos roles que desempeñó en cada uno.
12. Describa cómo es que usted estuvo involucrado en una situación en la cual su equipo/grupo
logró sus metas.
13. Describa una ocasión en la cual era importante compartir información que beneficiaría a su
equipo/grupo.
14. Platíqueme acerca de una ocasión en la que no pudo compartir información con los miembros
del equipo, la cual los pudo haber beneficiado.

1. Deme un ejemplo de alguna ocasión en la cual un equipo o grupo del cual usted era miembro
logró alcanzar sus metas.
2. Describa una ocasión en la cual usted compartió información que beneficiaría a su equipo/grupo.
Compare esto con una ocasión en la que no compartió información con miembros del equipo, lo
cual hubiera beneficiado al equipo.
41
Crear Alianzas [Back]

Identificar las oportunidades y tomar medidas para establecer relaciones estratégicas entre la
propia y otras áreas, equipos, departamentos, unidades u organizaciones para ayudar a lograr
las metas de negocio.
Acciones Clave
 Identifica las necesidades de las alianzas — Analiza la organización y su propia área para
identificar las relaciones clave que deberán iniciarse o mejorarse para fomentar el logro de las
metas de la propia área.
 Explora las oportunidades de la alianza — Intercambia información con las áreas de los
socios potenciales para esclarecer los beneficios de la alianza y los problemas potenciales;
determina de manera colaborativa el alcance y las expectativas de la alianza para que se puedan
satisfacer las necesidades de ambas áreas.
 Formula planes de acción — Determina de manera colaborativa los cursos de acción para
realizar las metas comunes; facilita el acuerdo sobre las responsabilidades de cada socio y el
apoyo necesario.
 Subordina las metas de su área — Da mayor prioridad a las metas de la organización que a las
metas de la propia área; anticipa los efectos de las acciones y decisiones de su área sobre los
socios; influye en los demás para que apoyen los objetivos de la alianza.
 Da seguimiento a la alianza — Implementa medios efectivos para dar seguimiento y evaluar el
proceso de formación de la alianza y el logro de metas comunes.
Preguntas
1. Describa una ocasión en la cual usted haya participado con alguien externo a su
equipo/departamento/grupo en una actividad que resulto benéfica para ambos
equipos/departamentos/grupos.
2. A veces no es fácil identificar oportunidades que beneficiarán a su departamento así como a otro
departamento. ¿Qué ha hecho para hallar nuevas oportunidades para cooperar con otros
departamentos? Deme un ejemplo reciente.
3. Hacer que las personas fuera de su área de trabajo cooperen, con frecuencia exige que ellos
inviertan tiempo para el beneficio de usted. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted
pidió a alguien fuera de su área de trabajo que asignara tiempo para su beneficio. ¿Qué hizo
para obtener la cooperación de ellos?
4. En toda organización existen con frecuencia metas departamentales difíciles. Platíqueme acerca
de una ocasión en la que modificó su meta para el beneficio de otro departamento, y una
ocasión en la que se apegó a su meta y pidió a otro departamento que modificara la de ellos.
42
5. La cooperación interdepartamental involucra dar y recibir. Platíqueme acerca de una ocasión en

la que colaboró con los demás para determinar cómo actuar para lograr las metas compartidas.
6. Piense en un ejemplo de alguien de otro departamento con quien haya trabajado y que diría que
usted es un buen compañero. ¿Por qué esa persona diría eso?
7. El éxito de un departamento con frecuencia depende de la cooperación de otros departamentos.
Deme un ejemplo de un plan que usted haya desarrollado para obtener la cooperación de otro
departamento a corto plazo. ¿Qué me puede decir sobre un plan que desarrolló para obtener la
cooperación a largo plazo de otro departamento?
8. Las alianzas externas con frecuencia recaen mucho en el apoyo de los compañeros internos.
Platíqueme acerca de una ocasión en la que obtuvo el compromiso de los demás dentro de su
organización para apoyar a un asociado externo.
9. Describa una ocasión en la cual usted obtuvo la opinión de un cliente/proveedor para determinar
si una alianza era posible. ¿Qué información buscó?
10. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que persuadir a un asociado interno/externo
para formar una alianza con usted.
11. ¿Qué ha hecho para promover la colaboración y la cooperación de forma que apoyó los
objetivos generales de una alianza?
12. En una alianza, las responsabilidades deben ser compartidas para que los objetivos mutuos
puedan ser alcanzados. Describa cómo es que usted ha trabajado con un compañero para
determinar las responsabilidades de cada uno.
13. Las alianzas no son indestructibles. Describa lo que usted ha hecho para mantener una relación
saludable y productiva con alguien.
14. ¿Cómo determina si se necesitan hacer ajustes en una alianza? Describa una ocasión en la cual
usted necesitó modificar una alianza existente.
15. Las alianzas son relaciones continuas. ¿Qué ha hecho para evaluar la eficacia de una alianza en
la que usted estuvo involucrado?
43
Crear Lealtad en el Cliente [Back]

Satisfacer de manera eficaz las necesidades del cliente; establecer relaciones productivas con el
cliente; asumir la responsabilidad por la satisfacción y la lealtad del cliente.
Acciones Clave
 Reconoce a la persona — Saluda a los clientes de manera pronta y cortés; presta a los clientes
su total atención.
 Esclarece la situación actual — Hace preguntas para determinar las necesidades; escucha con
atención; proporciona la información apropiada; resume para verificar la comprensión.
 Satisface o supera las necesidades — Actúa de inmediato en situaciones rutinarias; acuerda en
un claro curso de acción en situaciones no rutinarias; aprovecha las oportunidades para superar
las expectativas sin hacer compromisos irrazonables.
 Confirma la satisfacción — Hace preguntas para comprobar la satisfacción; se compromete a
llegar hasta el final, si es apropiado; agradece al cliente.
 Maneja la molestia del cliente — Maneja a los clientes molestos escuchándolos, mostrando
empatía, disculpándose y asumiendo la responsabilidad personal para resolver los
problemas/asuntos del cliente.
Preguntas
1. En su trabajo en _________, ¿cómo se aseguró de que las necesidades de sus clientes
internos/externos se satisficieran? Describa su procedimiento con un cliente.
2. Platíqueme acerca de la vez en que más se ha esforzado para intentar satisfacer a un cliente en
particular.
3. Tarde o temprano, todos tendremos que tratar con un cliente interno/externo que haga demandas
poco razonables. Platíqueme acerca de cómo usted ha manejado una situación parecida a esta.
4. Describa una ocasión en que haya tenido que hacer muchas preguntas y escuchar
cuidadosamente para aclarar la naturaleza exacta de un problema o necesidad de algún cliente
interno o externo.
5. ¿Qué habilidades o cualidades contribuyen al desarrollo de relaciones productivas con clientes
internos/externos? Deme un ejemplo de una ocasión en la cual usted usó estas habilidades o
cualidades con un cliente específico.
6. En ocasiones desearíamos poder cambiar cómo hemos interactuado con los clientes. Platíqueme
acerca de una interacción reciente que le gustaría haber manejado de forma diferente.
44
7. Describa una ocasión en la cual usted manejó eficazmente la queja de un cliente interno/externo.
8. ¿Puede platicarme acerca de una solicitud de un cliente que usted haya recibido y que estuviera
en conflicto con las políticas de su compañía y, cómo usted trató esta solicitud?
9. Los demás podrían no siempre estar de acuerdo con la manera en que usted ha manejado a los
clientes internos/externos. Cuénteme sobre alguna ocasión en la cual esto le haya ocurrido. ¿Cuál
fue la perspectiva de la otra persona?
10. ¿Puede platicarme acerca de una solicitud de un cliente que usted haya recibido y que estuviera
en conflicto con las políticas de su compañía?
11. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted fue la principal razón de la insatisfacción de un
cliente.
12. ¿Puede describir una ocasión en la que no manejó la queja de un cliente interno/externo tan bien
como hubiera querido?
13. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted respondió más rápido de lo esperado a la
solicitud de un cliente interno/externo. Compare esto con una ocasión en la que no cumplió con
las expectativas de un cliente interno/externo. ¿Cuál fue la diferencia?
14. ¿Qué ha aprendido sobre cómo mantener satisfechos a clientes internos/externos? Deme un
ejemplo de cómo es que usted ha usado ese conocimiento.
15. ¿Cómo ha sabido si sus clientes internos/externos estuvieron satisfechos (resultados de
encuestas, cartas de agradecimiento, etc.)? Deme un ejemplo de un cliente que usted sepa haya
quedado satisfecho como resultado de sus esfuerzos.

1. Como un ________________ (residente, maestro auxiliar, etc.), ¿cómo se aseguró de estar
brindando un buen servicio? Deme un ejemplo específico.
2. Platíqueme acerca de algún trabajo que haya tenido en el que tuvo que trabajar con los clientes
para comprender y satisfacer sus necesidades. Describa una situación específica.
45
Crear Relaciones Estratégicas de Trabajo [Back]

Desarrollar y utilizar relaciones de colaboración para facilitar el logro de las metas de trabajo.
Acciones Clave
 Busca oportunidades — Intenta de manera proactiva construir relaciones laborales efectivas
con otras personas.
 Esclarece la situación actual — Sondea y comparte información para esclarecer situaciones.
 Desarrolla ideas propias y las de los demás — Busca y expande las ideas originales, realza las
ideas de otros y contribuye con sus propias ideas sobre los temas en cuestión.
 Subordina metas personales — Da mayor prioridad a las metas del equipo u organización que
a las metas propias.
 Facilita el acuerdo — Obtiene el acuerdo de los socios para apoyar ideas o tomar medidas
orientadas a las alianzas; utiliza una lógica acertada para explicar el valor de las acciones.
Preguntas
1. Describa una situación en la cual usted necesitó hacer una lluvia de ideas diferentes/conflictivas
con los demás para ayudar a lograr metas laborales.
2. Describa una ocasión en la cual sus metas o preferencias no fueron incluidas en la decisión final
del equipo/grupo. ¿Cómo respondió a esto?
3. Deme un ejemplo de una ocasión en la cual usted trabajó con un grupo/equipo para determinar
las responsabilidades del proyecto. ¿Cuál fue su rol? ¿Qué proceso usó el grupo/equipo? ¿Qué
dificultades o problemas surgieron?
problema o lograr metas. Por favor describa una situación que haya tenido que sea parecida a
esta.
5. En ocasiones las prioridades de trabajo de otras personas entran en conflicto con las nuestras.
Cuénteme sobre alguna ocasión en la cual esto le haya ocurrido.
6. Trabajar con los demás usualmente involucra dar y recibir. Describa una ocasión en la cual usted
elaboró un acuerdo con un compañero o miembro del equipo.
trabajo.
46
8. Interactuar con los demás puede ser difícil a veces. Platíqueme acerca de la dificultad más
grande que usted enfrentó al tratar de llevarse bien con sus compañeros, miembros del equipo u
otros en el trabajo. ¿Cómo manejó usted esa situación?
trabajo.
10. Platíqueme acerca de uno de los equipos/grupos más difíciles con el que tuvo que trabajar. ¿Qué
lo hizo difícil? ¿Qué hizo?
11. Platíqueme acerca de una idea reciente que haya explorado o desarrollado con otro
compañero/miembro del equipo. Describa la situación.
12. Deme un ejemplo de una ocasión en la cual usted estuvo en un equipo/grupo con una persona
poco productiva.
13. De vez en cuando, todos tenemos que tratar con alguien que toma nos toma tiempo considerable,
fuera de nuestro propio trabajo. Platíqueme acerca de una situación parecida que usted haya
tenido.
14. Platíqueme acerca de una situación en la que se frustró o impacientó al lidiar con un
compañero/miembro del equipo/otro empleado.
15. Platíqueme acerca de una situación en la cual un compañero/miembro del equipo haya estado en
total desacuerdo con sus ideas o acciones. ¿Cómo manejó usted esa situación?

1. Interactuar con otros puede ser difícil a veces. Describa una situación en la cual usted deseó
haber actuado de forma diferente con alguien en la escuela.
2. Describa una situación en la cual tuvo dificultades para llevarse bien con alguien en la escuela.
¿Cómo lo manejó?
problema o lograr metas. Por favor describa una situación que haya tenido que sea parecida a
esta.
47
Crear un Ambiente de Confianza [Back]

Interactuar con otros de manera que adquieran confianza con respecto a las intenciones propias
y en las de la organización.
Acciones Clave
 Trabaja con integridad — Demuestra honestidad, mantiene los compromisos, se comporta de
manera consistente.
 Revela sus propias actitudes — Comparte pensamientos, sentimientos y fundamentos para que
otros comprendan las posturas personales.
 Permanece abierto a las ideas — Escucha a los demás y considera objetivamente las ideas y
opiniones de otros, incluso cuando están en conflicto con las propias.
 Apoya a otros — Trata a la gente con dignidad, respeto y justicia; da el crédito apropiado a
otros; defiende los méritos e ideas de otros ante la resistencia o el desafío.
Preguntas
1. Existen muchas maneras de mostrar respeto a los demás. ¿Qué maneras le parecen mejores a
usted? Deme un ejemplo específico.
2. ¿Cuál es la mejor evidencia que tiene de que otras personas confían en usted?
3. Existen muchas desigualdades en el trabajo (ej. cargas de trabajo, compensación, expectativas,
etc.) Describa algunas desigualdades que ha observado en el trabajo.
4. Platíqueme acerca de una ocasión en el trabajo cuando usted consideró de forma objetiva las
ideas de los demás, incluso si se oponían a las de usted.
5. A veces se nos pide hacer algo que no creemos que sea correcto. Cuénteme sobre alguna ocasión
en la cual esto le haya ocurrido.
6. Con frecuencia es necesario borrar la distinción entre información confidencial y conocimiento
público. ¿Puede darme un ejemplo de una ocasión en la que se haya enfrentado con este dilema?
7. No siempre trabajamos con personas que son éticas u honestas. Deme un ejemplo de una ocasión
en la cual usted vio a otro empleado hacer algo que usted pensó que era inapropiado. ¿Qué hizo?
¿Qué pasó?
8. Al reunirse con u orientar a un empleado nuevo, ¿Qué ha divulgado acerca del
gerente/supervisor/líder de equipo de la nueva persona? ¿Compañeros? ¿El trabajo? ¿La
Organización?
9. Con frecuencia hay personas en la organización que merecen más crédito del que reciben.
Cuénteme sobre alguna ocasión en la cual esto haya ocurrido. ¿Qué hizo?
48
10. Platíqueme acerca de una ocasión en la que su gerente/supervisor/líder de equipo le pidió que
hiciera algo que usted pensó que no era apropiado.
11. Las políticas de la compañía varían con respecto al uso personal de aparatos de oficina (ej.
fotocopiadoras). Platíqueme acerca de una ocasión en la que utilizó los aparatos de la compañía
por razones personales.
12. Platíqueme acerca de una ocasión en que un cliente (paciente) le preguntó sobre las fortalezas de
un producto o servicio de un competidor. ¿Cómo respondió a esto?
13. Deme un ejemplo de cómo usted intentó persuadir a un cliente para comprar más de un
producto/servicio o un producto/servicio de mayor precio.
14. Platíqueme acerca de una ocasión en que un cliente le preguntó sobre las debilidades de su
producto/servicio.

1. Todos hemos tenido amigos cercanos o compañeros de clase que acuden a nosotros por ayuda en
asignaciones/proyectos, que se esperaba que ellos hicieran por su cuenta. ¿Puede platicarme
sobre una ocasión en la que le haya ocurrido esto?
2. ¿Cuál es la mejor evidencia que tiene de que otras personas confían en usted?
3. Todos hemos recibido crédito por un logro que en realidad fue un esfuerzo en conjunto. ¿Puede
platicarme sobre una ocasión en la que le haya ocurrido esto?
49
Crear un Equipo Exitoso [Back]

Utilizar métodos apropiados y un estilo interpersonal flexible para ayudar a formar un equipo
integrado, facilitando la realización de las metas del equipo.
Acciones Clave
 Desarrolla dirección — Se asegura de que el propósito e importancia del equipo se esclarezcan
(por ejemplo, que el equipo tenga una clara carta o declaración de misión); guía al
establecimiento de metas y objetivos específicos y medibles del equipo.
 Desarrolla estructura — Contribuye a esclarecer las funciones y responsabilidades de los
miembros del equipo; ayuda a asegurarse de que las funciones necesarias de dirección, revisión o
apoyo se lleven a cabo.
 Facilita el logro de metas — Hace sugerencias de procedimiento para lograr las metas del
equipo o realizar las funciones inherentes; proporciona los recursos necesarios o ayuda a retirar
obstáculos para apoyar el cumplimiento de sus metas.
 Involucra a otros — Escucha e involucra totalmente a otros en las acciones y decisiones del
equipo; valora y utiliza los talentos y diferencias individuales.
 Informa al equipo — Comparte información relevante o importante con el equipo.
 Modela el compromiso — Se adhiere a las expectativas del equipo y a sus directrices; cumple
con las responsabilidades inherentes; demuestra un compromiso personal con el equipo.
Preguntas
1. ¿Qué ha hecho para garantizar que su equipo comprenda claramente sus propósitos/metas?
2. Describa cómo es que usted ha trabajado con un equipo para establecer metas y objetivos
específicos y medibles.
3. Lograr las metas del equipo requiere que todos los miembros del equipo cumplan con sus
responsabilidades. Platíqueme acerca de lo que usted ha hecho para ayudar a aclarar los roles y
responsabilidades de un miembro específico del equipo.
4. Hay muchos obstáculos que pueden evitar que un equipo logre sus metas. Describa una ocasión
en la cual usted fue capaz de eliminar obstáculos para que su equipo pudiera lograr una meta.
5. A veces los equipos se descarrilan cuando se trabaja para un proyecto o meta específica.
Describa una ocasión en la que esto pasó y usted fue capaz de ayudar al equipo a volver a
encarrilarse.
6. Platíqueme acerca de una ocasión en la que estuvo en un equipo y tuvo que lograr la
participación de los demás miembros del equipo en las decisiones y acciones.
50
7. Describa las técnicas más eficaces que ha usado para alentar a los miembros del equipo a que
contribuyan con sus talentos a la función o meta del equipo. Deme un ejemplo específico de una
ocasión en la que usó una de estas técnicas.
8. Platíqueme cómo determinó qué información compartir con un equipo para ayudarles a lograr
sus objetivos. Deme un ejemplo específico.
9. Para que un equipo funcione de manera eficaz, cada miembro debe estar comprometido con el
equipo y sus metas. Platíqueme acerca de cómo usted ha demostrado su compromiso con el
equipo.
10. Describa cómo es que usted ha monitoreado el avance en el logro de los objetivos del equipo.
11. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que intervenir para ayudar a un equipo a
terminar su tarea/proyecto/asignación.
12. Piense en una ocasión en la que tuvo un rol importante en el desarrollo de un equipo que fue
muy exitoso. Platíqueme una o dos cosas que hizo y que contribuyeron para el éxito del equipo.
13. Platíqueme acerca de una ocasión en la que hizo una contribución específica para el éxito de un
equipo.
14. Platíqueme acerca de una ocasión en la que seleccionó y guió a un equipo para solucionar un
problema o capitalizar una oportunidad.
15. Describa una situación en la cual usted fue responsable de desarrollar un equipo en el cual no
sería miembro. Platíqueme cómo aseguró el éxito del equipo.
51
Cumplir Lineamientos de Seguridad [Back]

Tener conocimiento de las condiciones que afectan a la seguridad del paciente, de sí mismo y/o
del empleado, bajo condiciones normales y críticas; tener habilidad para identificar condiciones
que podrían causar riesgos para la seguridad o la salud, y tomar medidas para eliminar esos
riesgo; comprender todos los aspectos pertinentes para brindar un ambiente seguro al paciente,
a sí mismo y/u otros durante situaciones de crisis.
Acciones Clave
 Sigue los reglamentos — Sigue los reglamentos y los procedimientos de seguridad incluyendo
las políticas organizacionales relacionadas.
 Alienta a los demás — Pide a los demás que sigan las regulaciones y procedimientos de
seguridad, les brinda apoyo para garantizar la seguridad del paciente.
 Revisa el equipo — Da seguimiento y revisa en forma continua el equipo y el área de trabajo
para asegurar el cumplimiento operacional y de seguridad.
 Reconoce los riesgos — Detecta riesgos y problemas de seguridad relacionados con los
pacientes y el equipo.
 Mejora las condiciones inseguras en forma inmediata — Reporta o corrige las condiciones
inseguras de trabajo hasta que sean resueltas.
Preguntas
1. Platíqueme acerca de una ocasión en la cual tuvo que dar seguimiento a un incidente que
involucrara una aguja.
2. ¿Cómo es que el registro de caídas de pacientes en su unidad/departamento de este año se
compara con el del año pasado? ¿Qué hace la diferencia?
3. Deme un ejemplo de una ocasión en la cual usted observó al personal violando los lineamientos
de control de infecciones.
4. Platíqueme acerca de un paciente que haya atendido y que haya tenido una enfermedad
infecciosa. ¿Qué precauciones tomó para asegurar que otros pacientes no estuvieran infectados?
5. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que tomar precauciones para protegerse de la
radiación.
6. Platíqueme acerca de una ocasión en la que participó en la preparación de una encuesta JCAHO.
7. Describa una ocasión en la cual usted tuvo que decirle a un paciente que tomara precauciones
para protegerse de un material potencialmente peligroso.
8. Las revisiones de seguridad de rutina son obligatorias para ciertos aparatos como desfibriladores
o glucómetros. Platíqueme acerca de una ocasión en la que realizó estas revisiones. ¿Cuáles eran
los aparatos?
52
9. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted reconoció una situación insegura durante su
turno.
10. A veces ocurre una situación (ej. caída de un paciente, infección intrahospitalaria, etc.) que pudo
haberse evitado si el riesgo hubiera sido identificado antes del suceso. Cuénteme sobre alguna
ocasión en la cual esto le haya ocurrido.
11. Platíqueme acerca de una ocasión en que una pieza de un equipo que usted estaba utilizando no
funcionó apropiadamente.
12. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que limpiar un derrame de fluidos
corporales/desechos de un paciente.
13. Deme un ejemplo de una ocasión en la cual usted observó a los demás violando un reglamento
de seguridad.
14. En su trabajo en _________, describa una ocasión en la que estuvo en contacto con materiales
potencialmente peligrosos.
15. En su trabajo en _________, ¿cómo se dio cuenta de las fuentes de exposición a la radiación?
Platíqueme acerca de una situación en particular.
53
Delegar Responsabilidad [Back]

Asignar autoridad a las personas adecuadas para la toma de decisiones y/o la responsabilidad
por las tareas para facultar a otros y optimizar la efectividad de la organización y de los
individuos.
Acciones Clave
 Comparte responsabilidades apropiadas — Asigna autoridad en la toma las decisiones y/o la
responsabilidad de tareas en áreas apropiadas a personas adecuadas (considerando el impacto
positivo o negativo, valores y estructuras organizacionales y el mejoramiento del
conocimiento/habilidades de la persona).
 Define parámetros — Comunica de forma clara los parámetros de la responsabilidad delegada,
incluyendo la autoridad para la toma de decisiones y cualquier acción, restricción o fecha límite
requerida.
 Proporciona apoyo sin quitar la responsabilidad — Sugiere recursos y proporciona apoyo o
asesoría según se necesite; expresa confianza en la persona.
 Se mantiene informado — Establece procedimientos apropiados para mantenerse informado de
los asuntos y resultados en áreas de responsabilidad compartida.
Preguntas
1. ¿Cómo es que usted decide (1) qué delegar y (2) a quién? Describa una situación en la que usted
aplicó estas pautas.
2. ¿Alguna vez le ha pedido a alguien que lo sustituya a usted en una reunión o presentación?
Platíqueme acerca de una de esas situaciones.
3. A veces es difícil saber cuánta dirección brindar al momento de delegar. Platíqueme acerca de
una ocasión en la que no proporcionó suficientes instrucciones o guía para una asignación o tarea
que delegó.
4. ¿Qué procedimientos ha usado para permanecer informado sobre una tarea que usted delegó?
5. Platíqueme acerca del grado de autonomía en la toma de decisiones que usted ha delegado a sus
colaboradores directos. Deme un ejemplo específico.
6. La mayoría de nosotros ha asignado trabajo a colaboradores directos que no hicieron lo que se
suponía debían hacer. ¿Puede platicarme sobre una ocasión en la que le haya ocurrido eso?
[Sondear alguna instrucción poco clara, una asignación a una persona inapropiada, o por no estar
informado.]
7. Seleccionar a la persona apropiada para delegar una tarea puede ser difícil. Platíqueme acerca de
una ocasión en la que delegó un(a) proyecto/tarea/asignación importante a una persona que lo(a)
realizó de forma ineficaz.
54
8. Platíqueme acerca del/de la último(a) proyecto/tarea/asignación que usted delegó. ¿Cómo

decidió a quién delegaría?
9. Al asignar trabajo a colaboradores directos, ¿cómo determinó la cantidad de instrucciones que
debía dar? Deme un ejemplo de una ocasión en la que aplicó estos lineamientos.
10. Platíqueme acerca de una de las asignaciones más difíciles para la resolución de problemas que
usted haya delegado. ¿Por qué era difícil? ¿Qué pasó?
11. Platíqueme acerca de una ocasión en la que pidió que alguien le sustituyera cuando usted salió de
la ciudad o no pudo estar en la oficina. ¿Por qué escogió a esta persona? ¿Qué pasó?
12. Platíqueme acerca de una ocasión en la que decidió no delegar un proyecto/tarea/asignación.
¿Por qué? ¿Qué pasó?
13. Al delegar un(a) proyecto/tarea/asignación importante, es crucial transmitir confianza en la
capacidad de la persona para hacer el trabajo. Deme un ejemplo de cómo comunicó su confianza
en una delegación reciente.
14. ¿Qué ha aprendido acerca de delegar? Platíqueme acerca de la última vez que usted aplicó una
de esas lecciones.
15. Para hacer un trabajo integral en el entrenamiento de un empleado nuevo, con frecuencia es
necesario delegar algunas de las tareas de entrenamiento a los demás. ¿Cómo ha decidido qué
delegar y a quién cuando entrena a alguien nuevo? Deme un ejemplo.
55
Desarrollar a Otros [Back]

Planificar y apoyar el desarrollo de habilidades y capacidades de los individuos de modo que
éstos puedan cumplir con las responsabilidades del puesto/rol actuales o futuros de manera más
efectiva.
Acciones Clave
 Colabora para establecer metas de desarrollo — Trabaja con individuos para identificar áreas
para el desarrollo, comprende la necesidad de mejorar y establecer metas de desarrollo
específicas.
 Colabora para establecer planes de desarrollo — Trabaja con individuos para identificar
opciones para cumplir con las metas de desarrollo; explora apoyos y barreras para el desarrollo
en el ambiente laboral; determina conjuntamente las actividades apropiadas de desarrollo.
 Crea un ambiente de aprendizaje — Asegura los recursos requeridos para apoyar los esfuerzos
de desarrollo; se asegura de que las oportunidades para el desarrollo estén disponibles; ofrece
ayuda para que las personas superen los obstáculos para el aprendizaje.
 Da seguimiento al progreso — Proporciona a las personas retroalimentación específica sobre su
desempeño relacionado con las metas establecidas; destaca los asuntos clave positivos y
negativos del desempeño; ajusta los planes para asegurar el desarrollo.
Preguntas
1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted ayudó a un compañero que no se estaba
desempeñando satisfactoriamente.
2. ¿Cuáles son las técnicas más efectivas que usted usa para ayudar a otra persona a desarrollar sus
habilidades y capacidades? Deme un ejemplo de una ocasión en la que usó una de estas técnicas.
3. Platíqueme acerca de una ocasión en la que trabajó con un compañero para identificar áreas de
desarrollo.
4. Describa cómo es que usted ha trabajado con otra persona para identificar las metas prácticas de
desarrollo.
5. Platíqueme acerca de una situación reciente en la cual usted ayudó a un asociado a identificar las
opciones para cumplir las metas de desarrollo.
6. ¿Qué pasos ha tomado para garantizar que haya recursos disponibles para que una persona
desarrolle sus habilidades y capacidades?
7. Deme un ejemplo de un(a) proyecto/tarea/asignación que usted le haya delegado a alguien para
ayudar a que la persona desarrollara una habilidad específica.
8. Platíqueme acerca de una ocasión en la que ayudó a otra persona a prepararse para una
oportunidad de ascenso.
56
9. Platíqueme acerca de una ocasión en la que ofreció retroalimentación a una persona sobre su
desempeño, en relación con las metas de desempeño establecidas.
10. Platíqueme acerca de una ocasión en la que no estaba de acuerdo con alguien con respecto a su
capacidad para cumplir eficazmente con las responsabilidades de un empleo/rol futuro.
11. No siempre es fácil invertir mucho tiempo para ayudar a los demás a desarrollar habilidades.
Piense en una ocasión en la que no fue capaz de ayudar a otra persona a desarrollar sus
habilidades.
12. ¿Hay alguna técnica que sea particularmente útil para identificar las necesidades y capacidades
de las personas? Platíqueme cómo usó esas técnicas.
13. Platíqueme acerca de una ocasión en la que alguien pensó que él/ella tenía las habilidades
necesarias para cubrir las responsabilidades de un puesto/rol pero que usted estaba en
desacuerdo.
14. Platíqueme cómo creó una oportunidad en el trabajo para que una persona desarrollara una
habilidad en particular.
15. Platíqueme acerca de un modo único en el que usted abordó una necesidad de desarrollo
específica de alguien.
57
Disposición al Compromiso [Back]

Demostrar disposición para comprometerse con su propio trabajo e invertir su tiempo, talento y
mejor esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales.
Acciones Clave
 Se compromete con el trabajo — Expresa un sentido de lealtad y apego hacia la organización;
muestra un sentido de responsabilidad hacia su papel actual; comunica su intención de
permanecer en la organización por un periodo prolongado de tiempo.
 Coopera — Trabaja en colaboración con los demás para establecer y mantener relaciones
positivas de trabajo; reconoce las contribuciones de los demás; colabora para resolver los
problemas y generar ideas.
 Mantiene el enfoque — Demuestra capacidad de recuperación y flexibilidad frente a los
obstáculos; canaliza eficazmente las emociones para manejar los retos de trabajo y el estrés;
maneja las contrariedades sin perder la efectividad.
 Muestra apertura hacia nuevas experiencias — Busca retos intelectuales y nuevas
oportunidades de aprendizaje; disfruta los cambios en las responsabilidades, los procesos o en el
ambiente de su propio trabajo.
 Impulsa hacia el éxito — Posee una orientación enérgica y asertiva hacia los logros; busca
oportunidades para resolver problemas y alcanzar metas desafiantes de trabajo.
 Expresa confianza en sí mismo — Aborda los retos de trabajo con la mentalidad de poder
superarlos; se considera a sí mismo tan capaz como los demás; asume que el trabajo duro lo
llevará al éxito.
Preguntas
1. Describa lo que usted ha hecho para mostrar su compromiso con su trabajo u organización.
2. Platíqueme acerca de los criterios para el éxito en su trabajo y cómo trabajó usted para cumplir
con estos criterios.
3. Deme un ejemplo de una ocasión en la cual usted cambió un procedimiento establecido de
trabajo para mejorarlo.
4. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que enfrentar actitudes cínicas en su
departamento, unidad de negocios u organización.
5. ¿Cuál fue uno de los obstáculos más grandes que ha tenido que superar para llegar hasta donde
está hoy en día? ¿Cómo superó este obstáculo?
6. ¿Cómo es que usted ha fomentado el pensamiento positivo en su equipo, departamento o unidad
de negocios? Explíqueme un ejemplo reciente.
58
7. Toda experiencia de trabajo tiene decepciones. ¿Cuál fue una de sus decepciones laborales más
grandes y cómo la superó?
8. Describa una ocasión en la cual usted enfrentó una situación de trabajo abrumadora. ¿Cómo
reaccionó usted?
9. Platíqueme acerca de una ocasión en la que escuchó sin querer a un compañero de trabajo
mientras hacía afirmaciones despectivas sobre su organización.
10. Describa una situación en la cual capitalizó una oportunidad para aprender algo nuevo.
11. ¿Cuáles son algunas tareas específicas que ha completado que hayan contribuido directamente a
cumplir las metas de su organización?
12. Describa la relación profesional más difícil que alguna vez usted tuvo que conservar.
13. Platíqueme acerca del cambio más desafiante que usted en particular ha experimentado en su
empleo/organización. ¿Cuál fue su reacción?
14. Un contratiempo inicial podría hacernos perder la esperanza en el éxito. Describa una situación
en la cual usted activamente buscó su meta después de experimentar un fracaso inicial.
15. Los demás no siempre reaccionan de manera positiva a nuestros esfuerzos. Platíqueme acerca de
una ocasión en la que hizo un esfuerzo importante para un proyecto y luego recibió una reacción
desfavorable.
1. Describa una ocasión en la cual usted enfrentó una situación académica particularmente
demandante.
2. Platíqueme acerca de su logro más grande en el trabajo o en la escuela. ¿Cómo logró esto?
59
Disposición para el Liderazgo [Back]

Demostrar los rasgos, inclinaciones y tendencias que caracterizan a los líderes exitosos;
mostrar estilos de comportamiento que cumplen con las exigencias del rol/papel de líder.
Acciones Clave
 Crea compromiso en la gente — Pone atención a las necesidades y sentimientos de los demás
para desarrollar relaciones de trabajo eficientes con los colaboradores directos y con otros; se
relaciona fácilmente con la gente; inspira y trabaja bien con los demás.
 Impulsa hacia el éxito — Posee una orientación enérgica y tenaz hacia los logros; busca
proactivamente las oportunidades de negocio; se esfuerza por obtener ventajas competitivas;
toma acciones reconociendo los beneficios a pesar de lo incierto del resultado.
 Sostiene una perspectiva optimista — Aborda los retos de ventas con una visible seguridad de
éxito; permanece optimista y realista cuando persigue objetivos de trabajo.
 Muestra disciplina — Toma un enfoque estructurado para administrarse y administrar a otros;
toma decisiones bien informadas en relación con las estrategias y tácticas; mantiene estándares
altos de ética y trabajo.
 Inspira confianza — Muestra cualidades de liderazgo que se ganan la confianza de los reportes
directos.
 Agilidad de aprendizaje — Aprende y aplica rápidamente la información relacionada con el
trabajo; demuestra una orientación continua de aprendizaje.
Preguntas
1. ¿Qué características personales le dieron una ventaja al ejecutar un rol de liderazgo? Describa
una ocasión en la cual estos rasgos o su estilo de comportamiento le han ayudado con una
situación importante de liderazgo.
2. Los contratiempos y las decepciones nos ocurren a todos. Describa el contratiempo más grande
que ha experimentado en una situación de liderazgo. ¿Cómo respondió a esto?
3. Platíqueme acerca de una ocasión en la que fue especialmente proactivo para encargarse de las
responsabilidades que implica el ser líder.
4. ¿Qué actividades de liderazgo ha descubierto que requieren el mayor grado de energía?
Platíqueme acerca de lo que usted ha hecho para mantener su eficacia. Deme un ejemplo.
5. Algunas veces es difícil saber cuándo renunciar. Cuénteme sobre una experiencia de liderazgo en
la que sintió que había persistido demasiado. ¿Cómo pudo haber mejorado esa situación?
6. Describa un riesgo que tomó en una situación de liderazgo y del cual se arrepintió después.
7. Describa alguna vez cuando su actitud positiva hacia una situación de liderazgo tuvo el impacto
más fuerte sobre las actitudes de los demás.
60
8. Es fácil desanimarse cuando se enfrenta a obstáculos para obtener aceptación en una iniciativa.
Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted no obtuvo el compromiso de los demás porque
sintieron sus dudas con respecto al resultado.
9. ¿Ha experimentado con técnicas diferentes a aquellas que la mayoría de los líderes utilizan en su
organización? Deme un ejemplo reciente de cuando usted utilizó esas técnicas.
10. Las personas con las que trabajamos no siempre están satisfechas con nuestros esfuerzos.
Platíqueme acerca de una ocasión en la que alguien no estuvo complacido con algo que usted
hizo.
11. Describa una situación en la cual usted comenzó a establecer o mejorar una relación para lograr
una meta importante.
12. Describa una ocasión en la cual su persistencia le ayudó a lograr una meta.
13. Algunas situaciones requieren de esfuerzo extra para obtener la aceptación y el compromiso de
los demás. Platíqueme acerca de una ocasión en la que deseó haber hecho más para obtener el
compromiso de los demás.
14. Describa el riesgo profesional más grande que ha tomado. ¿Cómo decidió tomar este riesgo?
15. Es fácil desanimarse cuando se enfrenta a obstáculos para lograr sus metas. Platíqueme acerca de
una ocasión en la que los demás percibieran sus dudas sobre un resultado exitoso.
61
Educación del Paciente/Promoción de la Salud [Back]

Apoyar, explicar e instruir al paciente y a su familia (ser querido, proveedor de cuidados, etc.)
para que comprendan los tratamientos y el equipo utilizado para facilitar un estado de salud
óptimo así como promover los cambios requeridos en el estilo de vida del paciente y su familia
para lograrlo.
Acciones Clave
 Relaciona tratamientos y cuidado de sí mismo — Comprende los métodos clínicos
relacionados con la promoción de la salud y la fisiología inherentes a la enfermedad o lesión; es
consciente del impacto que el cuidado de sí mismo tiene en la recuperación de la salud.
 Consigue el acuerdo sobre las acciones a tomar — Busca y confirma el acuerdo con la gente
apropiada acerca de los tratamientos y del cuidado personal que se realizará; comienza el
proceso de planificación para dar de alta al paciente de una manera preventiva y oportuna.
 Consigue el acuerdo sobre los resultados esperados — Hace preguntas para asegurarse de
comprender los resultados esperados; establece expectativas acerca de los mismos.
 Explica el proceso del tratamiento — Explica la intervención en detalle utilizando un lenguaje
y un ritmo que el paciente y la familia comprenden; motiva a que se hagan preguntas para
asegurar la comprensión.
 Demuestra el proceso del tratamiento — Muestra cómo será realizado el proceso; da
instrucciones, apoyos de aprendizaje y listas de recursos comunitarios según sea apropiado.
 Utiliza las habilidades sociales en forma efectiva — Mantiene o incrementa la autoestima;
escucha y responde con empatía; comparte pensamientos, sentimientos y motivaciones; y da
apoyo sin quitar la responsabilidad.
Preguntas
1. Platíqueme acerca de una vez que haya hablado con un paciente sobre cómo la terapia de
rehabilitación ayudará en las actividades de la vida diaria.
2. Deme un ejemplo de una discusión que tuvo con un paciente y la familia de éste sobre las
acciones y efectos secundarios de un medicamento.
3. Describa cómo ha evaluado la preparación para aprender en un paciente con __________
(condición crónica recientemente diagnosticada, nueva modalidad de tratamiento, un bebé recién
nacido, etc.)
4. Con frecuencia es crucial evaluar la comprensión de un paciente acerca del plan de atención
antes de darle de alta. Platíqueme acerca de la última vez que hizo esto.
5. Describa una ocasión en la cual usted tuvo que asesorar/instruir a otro proveedor de atención a
pacientes sobre cómo explicarle los cambios relacionados con el estado de salud al
paciente/familiar del paciente.
62
6. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted ajustó su enfoque para encajar en el nivel de
comprensión de un paciente.
7. Con frecuencia necesitamos usar una variedad de técnicas para educar a un paciente. ¿Qué
técnicas ha usado? Deme un ejemplo.
8. Describa una situación en la cual usted brindó la educación apropiada a un paciente, sólo para
darse cuenta después que otros familiares del paciente también debieron ser involucrados en el
proceso.
9. Describa una situación en la cual usted proporcionó información a un paciente/familiar de
paciente sobre recursos comunitarios (como grupos de apoyo, terapia, etc.) que serían benéficos
para ellos.
10. Describa una ocasión en la cual usted pensó que el paciente comprendió los cambios necesarios
de estilo de vida, sólo para después darse cuenta que el paciente no había comprendido
plenamente o no siguió las instrucciones.
11. Describa una ocasión en la cual usted estuvo inseguro del compromiso de un paciente con los
cambios de estilo de vida recomendados.
12. Platíqueme acerca de una ocasión en la que explicó a un paciente/familiar de un paciente las
motivaciones que tenía para el uso de equipo protector (como lentes, mascarillas, delantal con
plomo, bata, etc.).
13. Platíqueme acerca de la última vez que usted estuvo tan ocupado que olvidó o no se tomó el
tiempo para explicar el propósito de las medidas de seguridad (ej. barras laterales, restricciones
de actividad, etc.) a un paciente/familiar de un paciente.
14. Describa una ocasión en la cual un paciente se quejó sobre su desempeño en las medidas de
seguridad (ej. barras laterales, restricciones de actividad, etc.).
15. Describa una ocasión en la cual el familiar de un paciente se quejó sobre/no aceptó su
explicación de los resultados esperados.
63
Energía [Back]
Mantener niveles de actividad o productividad consistentemente altos; desempeñarse con vigor,
eficacia y determinación durante periodos prolongados.
Acciones Clave
 Mantiene el vigor — Mantiene un fuerte ritmo de trabajo por mucho tiempo; demuestra
intensidad al cumplir responsabilidades y objetivos de trabajo.
 Mantiene la eficacia — Realiza tareas exigentes de manera eficaz; conserva la capacidad de
acción o logros efectivos durante largos periodos de tiempo.
Preguntas
1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que trabajar a un ritmo rápido durante un largo
periodo de tiempo.
2. Describa una situación específica en la cual necesitó mantener un nivel alto de energía pero se le
dificultó hacerlo.
3. ¿Cuántas horas de tiempo extra ha trabajado usted en los últimos dos meses (u otro periodo
reciente)?
4. Describa una ocasión en la cual usted tuvo que mantener su eficacia a pesar de estar
particularmente ocupado en el trabajo.
5. Todos hemos tenido días agitados en los que para el final del día, no fuimos tan eficaces en el
trabajo como se necesitaba. Platíqueme acerca de una ocasión en la cual esto le haya ocurrido.
6. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que conservar un ritmo constante mientras
ponía las cosas en orden.
7. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que conservar su eficacia mientras trabajaba en
turnos rotativos o de noche.
8. ¿Qué clase de tareas físicas se le requería a usted en su empleo como ______________?
9. ¿Cuál es su promedio de tiempo extra en los últimos tres meses?
10. ¿Qué actividades de trabajo han requerido más energía? ¿Cómo intentó conservar su eficacia?
11. Platíqueme acerca de una ocasión en la que trabajó durante la noche, o en fines de semana,
durante un largo periodo de tiempo. ¿Cuál fue el resultado?
12. ¿Cuánto es el máximo de horas que ha trabajado en un día, en su empleo en _______________?
¿Con qué frecuencia pasó esto? ¿Cómo mantuvo su eficacia?
13. Describa una ocasión en la cual usted tuvo que mantener niveles eficientes de productividad
desde el inicio y hasta el final de un turno largo.
64
14. Las personas con frecuencia cometen errores después de que pasan muchas horas en el trabajo.
Platíqueme acerca de la última vez en que le ocurrió esto a usted.

1. Describa una ocasión en la cual usted estuvo particularmente ocupado y tuvo que invertir
muchas horas de trabajo en la escuela. ¿Cómo lo afectó esto?
2. Describa una ocasión en la cual su trabajo (escuela) demandó un esfuerzo intenso por parte de
usted. ¿Cómo le afectó esto?
65
Enfoque en el Cliente [Back]

Asegurar que la perspectiva del cliente sea la fuerza motriz que impulse las actividades y las
decisiones de negocio; crear e implementar prácticas de servicio que satisfagan las necesidades
de los clientes y de su propia organización.
Acciones Clave
 Busca comprender al cliente — Busca información de manera activa a fin de entender las
circunstancias, los problemas, las expectativas y las necesidades de los clientes.
 Identifica problemas de servicio al cliente — Identifica las fallas en los procesos y sistemas
internos que impactan directamente al servicio al cliente y a la retención de los mismos; expresa
sus preocupaciones a los demás.
 Crea prácticas de trabajo con enfoque en el cliente — Utiliza la comprensión que tiene de las
necesidades del cliente para instituir sistemas, procesos y procedimientos para asegurar la
satisfacción del mismo y prevenir que ocurran problemas con el servicio; promueve el servicio al
cliente como un valor.
 Asegura la satisfacción del cliente — Se asegura de que las soluciones, prácticas y
procedimientos ofrecidos al cliente sean realizados y que logren sus objetivos.
Preguntas
1. Platíqueme acerca de lo más extremo que ha hecho para obtener información y así poder
comprender mejor las necesidades/preocupaciones de un cliente y mejorar el servicio. ¿La
información hizo una diferencia?
2. ¿Cuál es la manera más efectiva de evaluar la calidad de su servicio al cliente interno/externo?
Deme un ejemplo.
3. ¿Cómo asegura que los clientes internos/externos le mantengan informado a usted sobre los
asuntos/las preocupaciones/la satisfacción de manera oportuna? Deme un ejemplo reciente.
4. ¿Qué ha hecho para informar al cliente sobre las capacidades de su compañía/producto/servicio?
5. ¿Qué acciones o políticas que fomentaron y apoyaron el enfoque en el cliente ha instituido
usted? Describa uno.
6. Describa algunas acciones enfocadas en el cliente que usted haya realizado, o políticas que haya
implementado que produjeron resultados positivos de negocios. Deme un ejemplo específico.
7. Platíqueme acerca de un procedimiento que haya puesto en práctica para monitorear la calidad
del enfoque en el cliente dentro de su departamento u organización.
8. Para servir mejor a los clientes, a veces prometemos más de lo que podemos cumplir. Platíqueme
acerca de una ocasión en la que hizo compromisos a nombre de usted o su compañía que luego
no pudo cumplir.
66
9. Describa una ocasión en que haya tenido que hacer preguntas y escuchar cuidadosamente para
aclarar la naturaleza exacta de un problema de algún cliente interno o externo.
10. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted compartió demasiada (o muy poca)
información con un cliente sobre su organización, sus productos o servicios.
11. ¿Cómo ha sabido si sus clientes internos o externos quedaron satisfechos? Deme un ejemplo de
un cliente que haya quedado satisfecho como resultado de sus esfuerzos.
12. ¿Cómo es que usted ha determinado compartir información sobre su organización, producto, o
servicio con los clientes? Platíqueme acerca de una ocasión en la que compartió información con
los clientes.
13. Los clientes pueden ser muy demandantes. Dígame sobre una ocasión en que haya tenido que
manejar las expectativas de un cliente para evitar compromisos irrazonables.
14. Describa una ocasión en la cual usted necesitó la opinión de un cliente para mejorar un producto
o servicio.
15. Los grupos de trabajo pueden perder la visión de las necesidades del cliente con el paso del
tiempo. Describa una ocasión en la cual su grupo de trabajo se descarriló y perdió la visión de las
necesidades del cliente.
67
Estándares de Trabajo [Back]

Establecer estándares elevados de desempeño para uno mismo y para otros; asumir la
responsabilidad y el compromiso para realizar de manera exitosa las tareas o asignaciones;
imponerse a uno mismo estándares de excelencia en lugar de que otros lo hagan.
Acciones Clave
 Establece estándares para la excelencia — Establece criterios y/o procedimientos de trabajo
para lograr un elevado nivel de calidad, productividad o servicio.
 Asegura una elevada calidad — Dedica el tiempo y la energía requeridos a las asignaciones o
tareas para asegurarse de que no se descuide ningún aspecto del trabajo; se ocupa en superar los
obstáculos a fin de llevar a cabo las tareas o asignaciones.
 Asume responsabilidad — Acepta responsabilidad por los resultados (positivos o negativos)
del trabajo propio; admite los errores y vuelve a concentrar los esfuerzos cuando es apropiado.
 Anima a otros a asumir responsabilidades — Proporciona estímulo y apoyo a otros para
aceptar la responsabilidad; no acepta la negativa de otros por la responsabilidad sin cuestionarlo.
Preguntas
1. En su puesto con ____________, ¿Cómo definió usted hacer un buen trabajo? ¿Hizo usted un
buen trabajo?
2. Describa una situación en la cual usted descubrió que su trabajo no estaba cumpliendo con las
expectativas de su gerente/supervisor/líder de equipo o de la compañía.
3. Platíqueme acerca de algo que usted haya hecho para alentar a los compañeros/colaboradores
directos a responsabilizarse por mejorar sus estándares de trabajo.
4. ¿Cuáles fueron los criterios de éxito de su trabajo en _____________? ¿Qué hizo para cumplir
con los criterios? Deme un ejemplo reciente.
5. Platíqueme acerca de una ocasión en su trabajo en __________ cuando usted no estaba
satisfecho con el desempeño de su unidad (equipo).
6. A veces la evaluación de nuestro desempeño por parte de un supervisor/líder del equipo difiere
de la nuestra. ¿Cuándo le ha ocurrido esto a usted? ¿Qué hizo usted al respecto?
7. Piense en una ocasión en la que su trabajo estaba por encima del estándar y una ocasión en la
que estaba por debajo. ¿Cuáles fueron algunas razones para la diferencia en el desempeño?
8. Deme un ejemplo de una ocasión en la cual usted sabía que un proceso u operación se estaba
haciendo mal.
9. Platíqueme acerca de una ocasión en la que no cumplió con un plazo de entrega. ¿Por qué no
cumplió con el plazo?
68
10. Los gerentes/líderes de equipo/supervisores no siempre están completamente satisfechos con la

manera en que hacemos ciertas cosas o terminamos ciertos proyectos. ¿Cuál es el ejemplo más
reciente en el que le haya sucedido esto?
11. Platíqueme acerca de una ocasión en la que no estuvo satisfecho con su (o el de su
departamento) nivel de ventas en _______________.
12. Al evaluar los estándares de trabajo de sus colaboradores directos, ¿qué factores son los más
importantes para usted? Describa cómo es que usted ha usado esos factores para evaluar a un
empleado específico.
13. Describa una ocasión en la cual usted no estuvo satisfecho con el desempeño de su equipo
(departamento).
14. Los clientes externos no siempre están satisfechos con nuestros esfuerzos. Cuénteme alguna vez
cuando uno de sus clientes externos haya estado inconforme con algo que usted haya hecho.
15. ¿Qué porcentaje de lo esperado logró el año pasado? ¿Qué porcentaje ha logrado hasta ahora en
este año? ¿Está usted encarrilado para igualar o mejorar las cifras del año pasado? ¿Qué hace la
diferencia?

1. Como un estudiante, ¿cómo definió un buen desempeño? ¿Qué hizo para desempeñarse de
acuerdo a esa definición?
2. ¿Cuáles fueron sus estándares de éxito en la escuela? ¿Qué hizo para cumplir con esos
estándares?
3. No siempre estamos de acuerdo con la evaluación de un profesor sobre nosotros. Platíqueme
acerca de una ocasión en la que no estuvo de acuerdo con una evaluación en particular por parte
de un profesor.
4. Platíqueme acerca de un proyecto de investigación que usted hizo y del cual está orgulloso. ¿Qué
lo hizo tan bueno?
69
Facilitar el Cambio [Back]

Animar a otros a buscar oportunidades para identificar enfoques diferentes e innovadores a fin
de abordar problemas y oportunidades; facilitar la implementación y aceptación del cambio
dentro del lugar de trabajo.
Acciones Clave
 Fomenta la ruptura de límites — Anima a los asociados a cuestionar los procesos o
suposiciones del trabajo establecidos; reta a que pregunten los asociados "por qué" hasta que se
descubra la causa subyacente; involucra a los interesados en acciones y alternativas continuas de
mejoramiento.
 Valora enfoques acertados — Permanece constantemente abierto a ideas ofrecidas por otros;
apoya y utiliza buenas ideas para resolver problemas o asuntos.
 Premia el cambio — Reconoce y premia a los asociados que hacen cambios útiles.
 Se encarga de la resistencia al cambio — Ayuda a que las personas superen la resistencia al
cambio; muestra empatía con la gente que siente una pérdida como resultado del cambio.
 Maneja la complejidad y las contradicciones — Trata de minimizar las complejidades,
contradicciones y paradojas o reduce su impacto; esclarece la dirección y suaviza el proceso de
cambio.
Preguntas
1. Describa una ocasión en la cual usted ayudó a un grupo de empleados a comprender por qué era
necesario un cambio específico (en el proceso, procedimiento, política, etc.)
2. ¿Qué estrategias ha usado para alentar a los demás a desafiar las suposiciones establecidas sobre
negocios?
3. Describa una ocasión en la cual usted fue responsable de ayudar a un grupo de personas a
comprender una nueva manera de pensar con respecto a los problemas y las oportunidades.
4. Las personas con frecuencia se sienten amenazadas por el cambio. Platíqueme acerca de una
situación específica y algunas acciones que tomó para facilitar el proceso de cambio para los
demás.
5. Platíqueme qué pasos ha tomado para convencer a las personas de aceptar un cambio al que
originalmente se resistieron.
6. ¿Qué técnicas ha usado para reducir el efecto del cambio en sus colaboradores directos?
Describa la técnica más eficaz que ha usado y la situación en la que la usó.
7. ¿Qué sistemas ha puesto en práctica para reconocer o recompensar a los asociados que sugieren
o hacen cambios eficaces? ¿Qué efecto tuvo este reconocimiento en la innovación de los demás?
Deme un ejemplo específico.
70
8. Describa una ocasión y las estrategias que ha utilizado para facilitar la implementación de un
cambio importante en su grupo/equipo/organización. ¿Cuáles estrategias han funcionado bien y
cuáles no tan bien?
9. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que alinear las actividades y procedimientos de
los demás con el cambio organizacional.
10. Describa una ocasión en la cual el cambio causó un problema para su grupo/departamento.
11. Puede ser difícil hacer que las personas piensen algo nuevo o diferente. Platíqueme acerca de una
ocasión en la que pudo hacer que los demás vieran más allá del pensamiento convencional. ¿Qué
hizo? ¿Qué pasó?
12. Platíqueme acerca de una ocasión en la que participó en un esfuerzo por aclarar las razones para
un cambio organizacional importante.
13. Deme un ejemplo de una estrategia que usted desarrolló y en la que se pretendía involucrar a
otros interesados en acciones y alternativas continuas de mejora.
14. Describa algunas maneras en las cuales usted ha cambiado los procedimientos estándar de
operación para su departamento/grupo. ¿Qué le incitó a hacer estos cambios?
15. Describa los métodos que usted ha usado para asegurar que un cambio fuera implementado
según lo planeado. ¿Cuáles métodos fueron eficaces y cuáles no?

1. ¿Puede platicarme acerca de una ocasión en la que animó a los demás a desafiar los
procedimientos o procesos establecidos?
2. ¿Puede platicarme acerca de una ocasión en la que haya sido responsable de ayudar a un grupo
de personas a pensar sobre problemas y oportunidades de maneras poco convencionales?
71
Habilidad para vender/Persuasión [Back]

Utilizar estilos interpersonales y métodos de comunicación adecuados para obtener la
aceptación de clientes potenciales y actuales de un producto, servicio o idea.
Acciones Clave
 Cuestiona y sondea — Busca información para entender las situaciones, necesidades y
beneficios potenciales deseados.
 Establece la estrategia — Desarrolla enfoques que coloquen mejor el producto, los servicios o
las ideas; apalanca factores de apoyo; supera o minimiza las barreras y se encarga de las
necesidades únicas y preferencias de los que toman las decisiones clave.
 Crea apertura — Causa impresiones favorables al interactuar con los prospectos/clientes de
manera que crea relaciones efectivas.
 Demuestra capacidad — Presenta productos, servicios o ideas en una manera que demuestra
claramente cómo satisfarían las necesidades y proporcionarían beneficios; crea confianza en los
productos, servicios o ideas.
 Obtiene compromiso — Utiliza técnicas apropiadas para impulsar a otros a actuar u obtener un
acuerdo.
Preguntas
1. ¿Cuál fue una de las mejores ideas que le ha vendido a gerente/supervisor/líder de
equipo/compañero/cliente? ¿Cuál fue su enfoque?
2. ¿Qué clase de situaciones de venta le ha dado más dificultades? ¿Por qué? Describa una
situación particularmente desafiante.
3. Compare una venta que haya hecho con una que se le haya escapado. ¿Qué hizo de manera
diferente en esas dos situaciones?
4. ¿Cuál fue una de las mejores ideas que usted presentó pero que falló para venderla a un
gerente/supervisor/líder de equipo/compañero/cliente? ¿Cuál fue su enfoque? ¿Por qué no
funcionó?
5. Deme un ejemplo de una ocasión en la cual usted fue capaz de obtener el compromiso de un
cliente para aumentar de manera importante su consumo de productos/servicios.
6. ¿En qué nivel usualmente, en las organizaciones de sus clientes, está su audiencia? Platíqueme
acerca del nivel más alto al que le ha vendido.
7. ¿Qué enfoques usa cuando intenta hacer una venta importante? Describa su enfoque más exitoso
y dígame específicamente cómo hizo para que esa venta progresara.
72
8. Usualmente es importante obtener acceso a personas clave en la organización de un cliente para

presentar nuestro producto/servicio. Describa un enfoque exitoso que haya usado para superar
los obstáculos que frecuentemente evitan que los vendedores vean a las personas clave y les
presenten su producto/servicio.
9. Compare sus ventas del año pasado con las del año anterior. (Este año en comparación con el
año pasado). ¿Qué cambió?
10. ¿Cómo sus ventas del año pasado/este año se compararon con los resultados de otros vendedores
en su organización? ¿Cómo explica las diferencias?
11. Platíqueme acerca de una de sus experiencias de ventas más difíciles.
12. Describa una situación en la cual usted tuvo que usar un enfoque distinto, o tal vez varios
enfoques, debido a que su enfoque inicial no funcionó para vender o persuadir a los demás.
13. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que obtener el apoyo y cooperación de un grupo
muy diverso de individuos. ¿Cuál fue su enfoque?
14. Platíqueme acerca del enfoque de ventas (persuasión) más inusual que usted haya usado.
15. Platíqueme acerca de una ocasión en la que persuadió a un cliente renuente a comprar los
productos o servicios de su organización. ¿Cómo le hizo?

1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que persuadió a alguien a hacer algo. ¿Qué técnicas usó
para persuadir al individuo?
2. Describa una situación en la cual obtuvo el apoyo de su profesor para una idea.
3. Describa una situación en la cual usted intentó pero no pudo obtener el apoyo de un profesor o
compañero con respecto a una idea. ¿Cuál fue su enfoque?
4. Describa una situación en la cual se le dificultó persuadir a los demás sobre su punto de vista.
¿Cuál fue su enfoque?
5. Platíqueme acerca de sus intentos más exitosos por persuadir a los demás sobre su punto de
vista. Describa su enfoque.
73
Impacto [Back]
Causar una buena primera impresión; inspirar interés y respeto; mostrar un aire de confianza.
Acciones Clave
 Se viste apropiadamente — Mantiene una imagen profesional y formal.
 Demuestra un comportamiento profesional — Exhibe una apariencia calmada; no parece estar
nervioso o demasiado ansioso; responde abierta y cálidamente cuando es apropiado.
 Habla con confianza — Habla con un tono de voz seguro de sí mismo.
Preguntas
Este objetivo es observable.
74
Impulsar el Logro de los Resultados [Back]

Establecer metas de alto nivel para alcanzarlas individualmente o en grupo; utilizar métodos de
medición para dar seguimiento al proceso de logro de metas; trabajar tenazmente para alcanzar
o superar esas metas y al mismo tiempo conseguir la satisfacción por el logro y la mejora
continua.
Acciones Clave
 Identifica oportunidades — Evalúa sistemáticamente las oportunidades de negocio,
enfocándose en aquellas con el mayor potencial para producir resultados de negocio positivos.
 Establece metas ambiciosas — Establece metas desafiantes, para sí mismo y para los demás,
que estén diseñadas para alcanzar resultados excepcionales en el negocio.
 Logra metas — Trabaja con tenacidad para superar los obstáculos y para cumplir o superar las
metas; obtiene satisfacción de conseguir o superar metas ambiciosas.
 Permanece enfocado — Se mantiene auto-disciplinado; mide el progreso y evalúa los
resultados; ajusta las prioridades según sea necesario; evita que asuntos irrelevantes o de
distracción interfieran con la finalización a tiempo de las tareas importantes.
Preguntas
1. Lograr las metas u objetivos de trabajo que se requieren no siempre es fácil. Describa una meta
difícil que usted fue capaz de lograr. ¿Por qué era difícil?
2. ¿Cuáles son algunos de los obstáculos típicos con los que se encuentra al trabajar y que
dificultan el lograr las metas requeridas? ¿Puede darme un ejemplo que ilustre cómo es que
usted ha manejado estas dificultades?
3. Piense en un ejemplo de un cliente interno o externo que sea demandante. ¿Fue usted capaz de
cumplir las expectativas y requisitos? ¿Cuál fue su enfoque?
4. Platíqueme acerca de una ocasión en la que no estuvo satisfecho con el nivel de desempeño de
su equipo o unidad de negocios.
5. Describa una situación en la cual usted se apegó a una estrategia o plan de acción hasta que la
meta o el objetivo deseado fue logrado.
6. A veces usted tiene que tomar algunos riesgos para aumentar su posibilidad de éxito.
Platíqueme acerca de alguno reciente que usted haya tomado en su trabajo.
7. Platíqueme acerca de una ocasión en la que estuvo muy satisfecho con el nivel de desempeño de
su equipo o unidad de negocios. ¿Cómo se logró ese resultado?
8. Asegurarse que todos los pasos necesarios sean realizados para la fecha límite de un proyecto
puede ser un desafío. ¿Cómo es que ha administrado y medido sus propios avances y los de sus
compañeros de equipo?
75
9. Es común que surjan problemas en un proyecto. ¿Cómo ha mantenido a su equipo motivado

cuando enfrentan problemas?
10. Describa un enfoque que haya usado para animar a sus colaboradores directos a contribuir con
el éxito del negocio.
11. Describa una ocasión en la cual usted estableció metas desafiantes para su equipo, las cuales los
miembros de dicho equipo pensaron que serían difíciles de lograr.
12. Describa una ocasión en la cual usted tuvo muchos obstáculos a superar al manejar un proyecto.
13. No es raro enfrentarse a obstáculos al momento de esforzarse por lograr metas y objetivos
laborales necesarios. ¿Puede platicarme acerca de una ocasión en la que se enfrentó a este tipo
de situación?
14. Es común que surjan problemas en un proyecto. ¿Cómo se ha mantenido motivado cuando
enfrenta esta situación?

1. Platíqueme acerca de un proyecto que usted inició y que dirigió en la dirección correcta.
2. Describa una ocasión en la cual usted fue particularmente eficaz en el logro de resultados finales.
3. Describa una ocasión en la cual usted sintió que las metas establecidas para usted serían muy
difíciles de lograr.
4. Todos hemos tenido proyectos que fracasaron a pesar de nuestros mejores esfuerzos. Cuénteme
sobre alguna ocasión en la cual esto le haya ocurrido.
76
Iniciar Acciones [Back]

Tomar medidas inmediatas para cumplir con los objetivos; llevar a cabo acciones que superen
lo requerido por la meta; ser proactivo.
Acciones Clave
 Responde rápidamente — Actúa inmediatamente cuando se enfrenta a un problema o cuando
se da cuenta de una situación.
 Actúa independientemente — Implementa nuevas ideas o soluciones potenciales sin que nadie
se lo pida; no espera a que otros actúen o le pidan actuar.
 Va por encima y más allá — Actúa más allá de los requerimientos del trabajo con el fin de
lograr los objetivos.
Preguntas
1. Deme un ejemplo de una nueva idea que usted sugirió a su gerente/supervisor/líder de equipo
recientemente.
2. Platíqueme acerca de alguna sugerencia para reducir costos que le haya hecho a su
gerente/supervisor/líder de equipo.
3. Describa de qué formas cambió su trabajo en __________. ¿Qué le incitó a hacer esos cambios?
4. ¿Puede platicarme acerca de un proyecto o idea que fue vendida o implementada debido
principalmente a sus esfuerzos?
5. ¿Qué ha hecho de forma diferente a sus compañeros en su organización? ¿Por qué? Deme un
ejemplo de algo que haga su trabajo único.
6. Platíqueme acerca de una ocasión en que hizo más de lo que se le pedía en su trabajo en
______________.
7. Describa una ocasión en la cual usted fue más allá de sus requisitos laborales para lograr un
objetivo.
8. Platíqueme acerca de una sugerencia que usted hizo para mejorar procedimientos de trabajo o
procesos de fabricación en __________.
9. Describa una situación en la cual usted identificó un problema y actuó para corregirlo en lugar de
esperar a que alguien más lo hiciera.
10. Todos saben de algo que debe ser cambiado o mejorado, pero parece que no vale la pena el
esfuerzo. Deme un ejemplo de un cambio en la política o en el procedimiento de una
organización/equipo/departamento que usted supo que debía hacerse, pero que no valía la pena.
11. ¿Alguna vez ha tomado algún paso para hacer su trabajo más fácil/más eficiente/más
productivo? Deme un ejemplo.
77
12. Platíqueme acerca del último cambio o mejora que usted inició en su trabajo en
_______________.
13. Platíqueme acerca de un proyecto o idea que fue vendida o aplicada principalmente gracias a sus
esfuerzos.
14. ¿Cuál ha sido su mayor logro en ________________? ¿Qué pasos tomó para lograrlo?

1. ¿Usted generó alguna nueva idea o sugerencia mientras estaba en la escuela? Deme un ejemplo.
2. Platíqueme acerca de una idea nueva que haya sugerido a uno de sus profesores. ¿Qué originó la
idea?
3. ¿Alguna vez ha hecho más de lo que era requerido en un curso? Deme un ejemplo.
4. ¿Qué pasos ha tomado para mejorar sus habilidades o su desempeño? Deme un ejemplo de una
ocasión en la que hizo esto.
78
Innovación [Back]
Generar soluciones innovadoras en situaciones de trabajo; probar maneras diferentes y
novedosas para enfrentar los problemas y oportunidades laborales.
Acciones Clave
 Cuestiona paradigmas — Identifica las suposiciones implícitas según los problemas o
situaciones que se presenten o definan; busca formas alternativas de ver o definir los problemas;
no se siente obligado por los pensamientos o enfoques de otros.
 Aprovecha diversos recursos — Hace uso de las múltiples y diversas fuentes (personas,
disciplinas, bases de conocimiento) para conseguir ideas e inspiración.
 Piensa de manera expansiva — Combina ideas en formas únicas o hace conexiones entre ideas
dispares; explora las diferentes líneas de pensamiento; considera las situaciones desde diversas
perspectivas; participa en una lluvia de ideas para obtener diversos enfoques/soluciones.
 Evalúa múltiples soluciones — Examina las diversas soluciones potenciales y evalúa cada una
antes de aceptar cualquiera.
 Asegura la relevancia — Identifica áreas importantes para la innovación y desarrolla soluciones
para abordar los asuntos significativos del trabajo.
Preguntas
1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que trabajó con los demás para desarrollar ideas nuevas y
creativas para solucionar problemas.
2. A veces los métodos de probada calidad para resolver un problema simplemente no funcionan.
Platíqueme acerca de un problema que usted haya sido responsable de resolver y en el que usted
supiera que era necesaria una solución especial y única. ¿Cómo supo que los métodos
establecidos no funcionarían?
3. Algunos problemas simplemente no tienen una solución. Platíqueme acerca de una ocasión en la
que intentó distintas soluciones, pero no pudo resolver el problema. ¿Qué soluciones intentó?
4. Platíqueme acerca de lo que usted ha hecho para desarrollar soluciones nuevas y creativas para
los problemas de negocios. Deme un ejemplo de un enfoque específico que usted haya
desarrollado.
5. Describa cómo es que usted ha mejorado la productividad/rentabilidad de su unidad de trabajo.
¿Cómo identificó estas oportunidades para la mejora?
6. Deme un ejemplo de una ocasión en la cual usted fue capaz de aplicar el conocimiento existente
de una forma nueva para resolver un problema.
7. Platíqueme acerca de una idea creativa que haya tenido para mejorar uno de los productos o
servicios de su compañía. ¿Qué pasó?
79
8. Debido a que una organización no puede desarrollar un nuevo producto/servicio cada día de la
semana, a veces es importante combinar productos/servicios existentes de manera creativa para
aprovechar una nueva oportunidad. Platíqueme acerca de una ocasión en la que hizo esto
exitosamente.
9. Desgraciadamente, algunas soluciones no corrigen los problemas. ¿Puede pensar en una solución
creativa que usted haya generado y que no corrigió un problema? ¿Cómo se le ocurrió esta idea?
10. Platíqueme acerca de un enfoque único que usted tomó para resolver un problema. ¿Cómo se le
ocurrió el enfoque? ¿Usted consideró otras opciones?
11. Deme un ejemplo de una idea que usted tuvo para mejorar los procesos o procedimientos de su
organización. ¿Cómo se le ocurrió esta idea? ¿Qué pasó?
12. En su puesto actual en _______, ¿qué ha hecho diferente a sus antecesores? ¿Por qué?
13. Platíqueme acerca de un enfoque único que usted tomó y que resolvió un problema. ¿Cómo se le
ocurrió el enfoque? ¿Usted consideró otras opciones?
14. Platíqueme acerca de una ocasión en la que su enfoque estándar para solucionar problemas no
produjo la solución deseada.
15. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo la oportunidad de generar una solución creativa
para un problema. ¿Cómo se le ocurrió la solución?

1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que trabajó con los demás para desarrollar ideas nuevas y
creativas para solucionar problemas. ¿Cuál fue su rol en esta situación?
2. Deme un ejemplo de una ocasión en la cual usted cambió un procedimiento establecido de
trabajo para resolver un problema.
3. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo la oportunidad para pensar en una solución
creativa para un problema. ¿Cómo se le ocurrió la solución?
80
Inspirar a los Demás [Back]

Utilizar estilos y métodos interpersonales que inspiren y guíen a los individuos hacia niveles
más altos de desempeño.
Acciones Clave
 Utilizar estilos y métodos interpersonales que inspiren y guíen a los individuos hacia niveles más
altos de desempeño.
 Desarrolla la confianza en el éxito — Comunica altas expectativas en el desempeño de otros y
expresa confianza en su habilidad para destacar.
 Demuestra voluntad para actuar — Da un ejemplo de determinación y esfuerzo para ocuparse
de los problemas o asuntos en forma inmediata en el lugar de trabajo; no permite que los asuntos
o problemas empeoren por negligencia.
 Apoya a la organización — Demuestra y comunica pasión por las decisiones y la dirección de
la organización; brinda respaldo e identificación con la misión de la misma.
Preguntas
1. Describa una ocasión en la cual usted ayudó a alguien a comprender por qué el equipo,
departamento o unidad de negocios se estaba yendo en una dirección en particular.
2. ¿Cómo es que usted desarrolló apoyo y orgullo para su compañía dentro de su equipo,
departamento o unidad de negocios? Describa un ejemplo reciente.
3. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted necesitó motivar a los demás para cumplir sus
metas de equipo o de unidad de negocios bajo presión de tiempo. ¿Qué ha hecho para
mantenerlos con energía?
4. Platíqueme acerca de una ocasión en la que hizo más de lo que se le pedía en su trabajo con el
fin de inspirar a los demás para que sobrepasaran las expectativas de sus empleos.
5. Describa los pasos que ha tomado para mostrar a los demás cómo apoyar la visión, los valores o
las iniciativas estratégicas de la organización. Platíqueme acerca de un ejemplo reciente.
6. Platíqueme acerca de un colaborador directo que, debido a la inspiración que usted le dio, haya
pasado de un bajo desempeño a uno alto. ¿Cómo y por qué mejoró su desempeño?
7. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted mejoró la reputación de su organización.
8. Platíqueme acerca de uno de sus colaboradores directos que mostró un comportamiento
extremadamente negativo. ¿Cómo respondió a esto?
9. Platíqueme acerca de un empleado que acudió a usted con un problema de motivación.
10. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que abordar un problema de desempeño con un
colaborador directo.
81
11. Platíqueme acerca de una ocasión reciente en la que no fue eficaz para motivar a su equipo con
respecto a un asunto. ¿Qué aprendió de esta experiencia?
12. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted compartió su experiencia y pericia en un
esfuerzo por motivar a alguien.
13. Todas las organizaciones sufren cambios difíciles que pueden impactar de manera negativa a sus
empleados. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que dar este tipo de malas noticias a
sus colaboradores directos. ¿Cómo fue recibido esto?
14. Platíqueme acerca de una ocasión reciente en la que tuvo que infundir confianza a un equipo que
estaba trabajando en un proyecto desafiante.
15. Platíqueme acerca de una ocasión en que uno de sus colaboradores directos tenía una próxima
fecha límite importante pero había perdido su motivación. ¿Cómo manejó esto?
82
Liderar a través de la Visión y los Valores [Back]

Mantener la visión y los valores de la organización como fundamento de todas las decisiones y
acciones del personal.
Acciones Clave
 Comunica la importancia de la visión y los valores — Ayuda a otros a entender la visión y los
valores de la organización y su importancia.
 Impulsa a otros hacia la acción — Traduce la visión y los valores en comportamientos y
actividades cotidianas; orienta y motiva a otros a tomar medidas que apoyen la visión y los
valores.
 Modela la visión y los valores — Toma medidas y decisiones y determina las prioridades del
grupo o equipo para reflejar la visión y los valores de la organización.
 Premia el vivir la visión y los valores — Reconoce y premia a los asociados cuyas acciones
apoyan la visión y los valores de la organización.
Preguntas
1. ¿Alguna vez ha estado en una situación en la cual usted tuvo que motivar a los demás a tomar
acciones para apoyar una reorganización importante? ¿Cómo enfrentó a esta situación?
2. ¿Qué estrategias ha usado para comunicar a los empleados una nueva orden importante de la alta
gerencia? ¿Cuáles estrategias funcionaron y cuáles no?
3. ¿Qué ha hecho para que la visión y los valores de su organización sean importantes para los
demás? ¿Cuáles estrategias funcionaron y cuáles no?
4. Platíqueme acerca de una ocasión en la que ayudó a los demás a desarrollar/reconocer la
necesidad de cambio y apoyo a la visión de la organización.
5. Describa una situación en la cual tuvo que redirigir las actividades de los demás para seguir
cumpliendo con la visión y valores de la organización.
6. ¿Qué ha hecho para reconocer a los asociados cuyas acciones apoyaron la visión y los valores de
la organización? Dé un ejemplo reciente.
7. Describa una ocasión en la cual usted ayudó a un grupo de empleados a comprender por qué la
organización se estaba yendo en una dirección en particular.
8. Platíqueme acerca de una ocasión en la que ayudó a los demás a dar forma a sus prioridades para
reflejar la visión y valores de la organización.
9. Describa cómo comunicó a los demás un cambio importante en la visión y/o los valores de su
organización.
83
10. Platíqueme acerca de una ocasión en la que sus acciones o palabras jugaron un papel crucial para
lograr la visión que tenía la gerencia sobre la organización.
11. Describa una ocasión en la cual usted planificó las prioridades del equipo/grupo para reflejar la
visión y los valores de la organización.
12. Existen ocasiones en las que podemos influir más que los demás. Platíqueme acerca de una
ocasión en la que fue eficaz inspirando a los demás a apoyar la visión y valores de la
organización.
13. La falta de comprensión puede ser un obstáculo para la realización de la visión y los valores de
una organización. Platíqueme lo que usted ha hecho para superar este tipo de obstáculos.
14. Describa una ocasión en la cual sus asociados no apoyaron la visión ni los valores de la
organización.
84
Liderar Reuniones [Back]

Asegurar que una reunión cumpla con sus objetivos de negocio mientras utiliza estilos y
métodos interpersonales adecuados y considera las posibles necesidades y contribuciones de
otros.
Acciones Clave
 Inicia eficazmente las discusiones — Ayuda a establecer el propósito e importancia de la
reunión.
 Esclarece la situación actual — Busca, proporciona y resume la información; verifica la
comprensión.
 Desarrolla ideas propias y las de los demás — Busca, hace y desarrolla sugerencias; hace
sugerencias de procedimiento.
 Facilita el acuerdo — Trata de obtener el acuerdo sobre los resultados y las acciones.
 Finaliza discusiones con sinopsis claras — Ayuda a resumir los resultados de las reuniones y a
establecer un seguimiento.
Preguntas
1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo dificultad para lograr un acuerdo con las
personas involucradas en una reunión que usted dirigía.
2. Describa una reunión que haya dirigido en la cual uno o más participantes no hayan tomado en
serio el propósito de la misma.
3. Platíqueme acerca de la reunión más productiva que ha dirigido.
4. Todos hemos dirigido reuniones que no fueron tan productivas como necesitábamos que fueran.
Platíqueme acerca de una ocasión en que esto ocurrió.
5. Platíqueme acerca de una ocasión en la que dirigió un equipo de trabajo o reunión de comité.
6. Platíqueme acerca de una idea nueva que haya presentado a sus colaboradores
directos/compañeros de equipo en una reunión.
7. Platíqueme acerca de una reunión reciente que haya dirigido y en la cual era crucial lograr
objetivos específicos de negocio.
8. Platíqueme acerca de una ocasión en la que dirigió a sus colaboradores directos/miembros de
equipo en una reunión para solucionar un problema.
85
9. Que los demás acepten nuestras ideas a veces es complicado. Platíqueme acerca de una reunión
que haya dirigido y en la que tuvo problemas para que los demás aceptaran su idea.
10. Todos hemos dirigido una reunión en la que los participantes tuvieron dificultades para acordar
qué acciones deberían tomarse. Platíqueme acerca de una ocasión en que esto ocurrió en una
reunión que usted estaba dirigiendo.
11. Platíqueme acerca de los métodos que usted ha usado para mantener las reuniones encarriladas.
Describa una reunión en la cual haya usado uno de estos métodos.
12. Platíqueme acerca de una reunión que haya dirigido y en la que notó que alguien no estaba
poniendo atención o no estaba participando.
13. Platíqueme acerca de una reunión que haya dirigido y en la cual una persona dominó la solución.
14. Platíqueme acerca de una reunión que haya dirigido y en la cual un participante sugirió una idea
inapropiada.
15. Piense en una reunión que dirigió recientemente. ¿Cómo terminó la reunión?

1. Describa una reunión de estudiantes que usted dirigió.
2. Describa una ocasión en la cual usted tuvo que realizar una reunión de estudiantes y el grupo se
descarriló.
3. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo dificultad para lograr un acuerdo con las
personas involucradas en una reunión que usted dirigía.
4. ¿Alguna vez tuvo que dirigir una reunión en la cual uno o más participantes no tomaban en serio
el propósito de la misma?
86
Lograr el Compromiso [Back]

Utilizar técnicas y estilos interpersonales adecuados para lograr la aceptación de planes o
ideas; modificar el comportamiento propio para dar cabida a las tareas, situaciones y partes
involucradas.
Acciones Clave
 Inicia eficazmente las discusiones — Describe las expectativas, metas, solicitudes o estados
futuros de tal manera que aclara y aumenta el interés.
 Aclara la situación actual — Busca, proporciona y resume la información; se asegura de que la
situación/el problema determinado sea comprendido.
 Desarrolla ideas propias y de otros — Presenta ideas propias; busca y desarrolla sugerencias
de otras personas; hace sugerencias de procedimiento.
 Facilita el acuerdo — Usa estrategias de influencia apropiadas (como demostrar los beneficios
o dar recompensas) para obtener acuerdos auténticos; persiste al usar diferentes tácticas o
técnicas según sea necesario para la obtención del compromiso.
 Termina las discusiones con resúmenes claros — Sintetiza los resultados de las discusiones y
establece los siguientes pasos si es necesario.
 Utiliza Principios Clave — Establece buenas relaciones interpersonales al ayudar a la gente a
sentirse valorada, apreciada e incluida en las discusiones (incrementa la autoestima, enfatiza,
motiva la participación, comparte información, apoya).
Preguntas
1. ¿Qué técnicas ha usado para obtener la aceptación de ideas o planes? Deme un ejemplo de una
ocasión en la que usó una de estas técnicas.
2. No todos concuerdan con nuestras decisiones. Platíqueme acerca de una decisión poco aceptada
que usted tomó y cómo obtuvo la aceptación de los demás.
3. Describa una reunión en persona en la cual tuvo que influir en una persona muy sensible.
4. Platíqueme acerca de una de las reuniones en persona más difíciles, en la cual usted tuvo que
obtener la aceptación o el compromiso de alguien hacia una idea o plan.
5. Describa una de las técnicas más exitosas que usted ha usado para obtener el acuerdo de los
demás.
6. Una vez que usted obtiene la aceptación de una idea o plan, ¿cómo se asegura de que las
acciones acordadas se realicen? Describa una situación en la cual usted hizo esto.
87
7. A veces el apoyo o el compromiso de uno o más individuos clave significa la diferencia en el

éxito de cambios importantes o nuevos proyectos. Deme un ejemplo de una ocasión en la cual
usted identificó a un individuo clave y dígame lo que usted hizo para solicitar el apoyo de dicho
individuo.
8. Como gerentes, estamos preocupados por las personas cuyo desempeño es menor al satisfactorio.
Platíqueme acerca de una ocasión en la que obtuvo el compromiso de un compañero/miembro
del equipo/colaborador directo para mejorar el desempeño.
9. ¿Cómo ha ayudado a sus colaboradores directos a obtener el compromiso de sus colaboradores
directos en ideas o planes importantes de la organización? Dé un ejemplo reciente.
10. Describa una ocasión en la cual usted necesitó información y contribución de otras personas para
asegurar el éxito de uno de sus proyectos.
11. Con frecuencia debemos convencer a los demás de los beneficios que obtendrán al
comprometerse con una idea o plan. Describa cómo es que usted ha demostrado los beneficios de
un plan o idea para obtener el compromiso de alguien.
12. Platíqueme acerca de una ocasión en la que influyó a un asociado para asumir una asignación
difícil que estaba más allá del alcance de las responsabilidades de esa persona.
13. A veces sólo hay tiempo suficiente para decirle a las personas lo que deben hacer y cómo. Deme
un ejemplo de una ocasión en la que necesitó influir en los demás de esta manera tan directa.
14. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted necesitó persuadir a un miembro de
equipo/compañero para que cambiara de opinión respecto a algo.
15. Deme un ejemplo de una ocasión en la cual usted influyó en los demás para hacer un trabajo de
una manera nueva y diferente.
88
Manejar el Conflicto [Back]

Tratar con otros, de manera eficaz una situación antagónica; utilizar estilos y métodos
interpersonales adecuados para reducir la tensión o el conflicto entre dos o más personas.
Acciones Clave
 Inicia eficazmente las discusiones — Establece una lógica clara y convincente para resolver el
conflicto.
 Esclarece la situación actual — Reúne información a partir de fuentes relevantes para
comprender el conflicto.
 Permanece abierto a todas las partes — Observa de manera objetiva el conflicto desde todas
las perspectivas.
 Se mantiene enfocado en la resolución — Se mantiene centrado en resolver el conflicto y evita
asuntos personales y ataques.
 Desarrolla ideas propias y las de los demás — Presenta y busca soluciones potenciales o
cursos positivos de acción.
 Inicia la acción — Actúa de manera positiva para resolver el conflicto de tal forma que se ocupa
del asunto, disipa el conflicto y mantiene la relación.
 Finaliza discusiones con sinopsis claras — Hace un resumen para asegurarse de que todos
estén al tanto de los acuerdos y acciones requeridas.
Preguntas
1. Trabajar en un proyecto con otros a veces causa conflicto. Describa una de las situaciones más
difíciles que haya tenido y que haya involucrado un conflicto con otra persona.
2. Las personas en conflicto con frecuencia se vuelven hostiles y poco productivas. Dígame de
alguna ocasión en que tuvo un conflicto con otra persona y permaneció siendo objetivo.
3. Platíqueme acerca de una ocasión en la que encontró una base efectiva para resolver un
conflicto.
4. Describa el conflicto más difícil en el que se ha visto involucrado.
5. Resolver conflictos usualmente involucra aclarar los problemas. Platíqueme acerca de una
ocasión en la cual usted reunió información para ayudar a aclarar problemas y resolver un
conflicto.
6. Las personas que están en un conflicto a veces no pueden separar los problemas de sus
personalidades. Platíqueme acerca de una ocasión en que sus problemas personales (o los de otra
persona) interfirieron en la forma de resolver un conflicto.
89
7. El conflicto con frecuencia puede ser resuelto cuando buscamos soluciones de parte de aquellos
involucrados en el conflicto. Platíqueme acerca de una situación en la que intentó resolver un
conflicto al buscar soluciones potenciales en los demás.
8. No todos los conflictos en los que estamos involucrados pueden resolverse. Dígame sobre un
conflicto que no pudo resolver.
9. Platíqueme acerca de cómo ha obtenido información sobre los asuntos involucrados en un
conflicto. Deme un ejemplo de cómo usted usó esa información para resolver el conflicto.
10. Cuénteme de alguna ocasión en que actuó de manera positiva para resolver un conflicto.
11. Platíqueme acerca de una ocasión en la que fue miembro de un grupo/equipo en el que había un
conflicto.
12. El conflicto abierto puede evitar que un equipo/grupo logre los objetivos. Platíqueme acerca de
una ocasión en la que usted estuvo en este tipo de situación.
13. Dígame de alguna ocasión en que tuvo que mediar una discusión entre personas que estaban en
conflicto.
14. ¿Puede platicarme cómo se preparó para una reunión en la cual abordó asuntos conflictivos con
otra persona? ¿Qué hizo? ¿Qué pasó?

1. Interactuar con otros puede ser difícil a veces. Describa un grupo de estudiantes del cual fue
miembro y en el cual había un conflicto.
2. Trabajar en un proyecto con otros a veces causa conflicto. Describa una de las situaciones más
difíciles que haya tenido y que haya involucrado un conflicto con otra persona.
3. Cuénteme de alguna ocasión en que actuó de manera positiva para resolver un conflicto.
90
Mejora Continua [Back]

Originar acciones para mejorar las condiciones y los procesos existentes; identificar
oportunidades de mejora, generar ideas e implementar soluciones.
Acciones Clave
 Identifica oportunidades — Verifica procesos para determinar cualquier brecha entre
requerimientos esperados y resultados actuales.
 Determina las causas — Identifica condiciones que contribuyen a que existan brechas o
variaciones clave; explora las relaciones entre las condiciones y los resultados; distingue las
causas de los síntomas e identifica las razones principales.
 Identifica ideas de mejoramiento — Genera ideas para presentar soluciones; analiza el efecto
potencial o impacto de cada solución; elige las soluciones apropiadas.
 Implementa mejoras — Prueba soluciones; reúne la retroalimentación sobre la efectividad;
revisa el impacto en relación a los parámetros iniciales; modifica las soluciones según sea
apropiado para asegurar la efectividad.
Preguntas
1. Platíqueme acerca de un cambio reciente que usted inició en el trabajo y que ayudó a su
organización, departamento o equipo a satisfacer mejor las necesidades o requisitos del cliente.
2. Describa una ocasión en la cual usted inició un cambio de proceso que tuvo un impacto enorme
en las actividades laborales diarias de los demás. ¿Qué clase de impacto tuvo el nuevo proceso?
3. Deme un ejemplo de una ocasión en la cual usted cambió un proceso establecido de trabajo para
resolver un problema actual.
4. Platíqueme acerca de una sugerencia que usted hizo para mejorar procedimientos de trabajo o
procesos de fabricación en __________.
5. Describa el desafío más importante que se ha encontrado en un proceso de trabajo actual.
6. Platíqueme acerca del proceso de trabajo más complejo que usted haya simplificado. ¿Cuál fue
el impacto del nuevo proceso?
7. Describa una ocasión en la cual usted abordó un problema que normalmente sería tratado por
personas en niveles más altos en la organización o por alguien en otra área de responsabilidad.
8. No siempre somos exitosos al intentar mejorar un proceso. Platíqueme acerca de una ocasión en
la que intentó esto, pero no tuvo éxito.
9. Platíqueme acerca de una ocasión en la que inició un cambio para mejorar la productividad, pero
el cambio no tuvo el impacto deseado. ¿Por qué no se logró el resultado deseado?
91
10. Platíqueme acerca de una ocasión en la que fue responsable de mejorar la calidad de los
resultados en su unidad de trabajo.
11. Dígame los pasos que tomó para mejorar el flujo de trabajo de una tarea o proyecto en particular.
12. Platíqueme acerca de una ocasión reciente en que usted pensó, "debe haber una mejor forma", y
luego encontró una.
13. Descríbame cómo se asegura de que los datos y la información que usa sean correctos. ¿Qué ha
hecho cuando encontró imprecisiones?
14. Platíqueme acerca de una ocasión en que se estableció en su trabajo un proceso nuevo con el que
usted no estaba de acuerdo.
15. Describa una ocasión en la cual usted fue pieza clave al eliminar una ineficacia de un proceso.
¿Cómo identificó la ineficiencia?
92
Negociación [Back]
Explorar de manera eficaz las diversas alternativas y perspectivas para lograr los resultados
que logren el apoyo y la aceptación de todas las partes.
Acciones Clave
 Esclarece la situación actual — Explora todas las necesidades, inquietudes y posiciones
iniciales de todas las partes involucradas, incluyendo la propia.
 Identifica los puntos de acuerdo/desacuerdo — Desarrolla asuntos de interés común al
destacar áreas de acuerdo; centra los esfuerzos al señalar las áreas de desacuerdo.
 Mantiene las discusiones orientadas al tema — Administra el proceso interpersonal para
mantenerse centrado en la tarea; se ocupa constructivamente de las emociones y el conflicto.
 Desarrolla ideas propias y las de los demás — Se involucra en la resolución mutua de los
problemas al participar en una lluvia de ideas sobre las posiciones o enfoques y evaluarlos de
manera abierta y justa.
 Crea apoyo para las alternativas preferidas — Crea el valor en las alternativas preferidas al
relacionarlas con las necesidades de la otra parte; responde a las objeciones enfatizando en el
valor; expone los problemas relacionados con las alternativas no deseables.
 Facilita el acuerdo — Busca una solución de beneficio común mediante un proceso de
intercambio de ideas en el que reconoce las necesidades fundamentales de cada parte.
Preguntas
1. En negociaciones con los demás, es importante desarrollar apoyo para sus puntos de vista
relacionándolos con las necesidades de la otra parte. Platíqueme acerca de una situación en la
que utilizó esta estrategia.
2. Al negociar, con frecuencia nos comprometemos en ciertos puntos. Platíqueme acerca de una
negociación en la que haya utilizado una estrategia para aceptar (o rechazar) algunos puntos con
el fin de lograr el resultado deseado.
3. La negociación exitosa involucra un proceso de dar y recibir que reconoce las necesidades de
cada una de las partes. Describa una negociación en la cual usted logró con alguien una solución
en la que todos ganan.
4. Platíqueme acerca de una negociación particularmente difícil en la que haya participado con
otros miembros de su organización.
5. Las personas con frecuencia se ponen a la defensiva cuando se involucran en negociaciones.
Describa las técnicas que ha usado para mantener el asunto de la discusión orientado y poder
lograr un acuerdo exitoso.
93
6. Describa una situación en la cual tuvo que llegar a un compromiso o guiar a otros a un
compromiso.
7. La negociación involucra la exploración sensible de alternativas y puestos. Describa una
negociación en la cual usted exploró alternativas para alcanzar un acuerdo que satisfizo a todas
las partes involucradas.
8. ¿En qué tipos de negociaciones ha participado? Descríbame una negociación reciente.
9. Con frecuencia es difícil mantener el asunto de las negociaciones, orientado. Describa una
situación en la cual fue capaz de hacer esto.
10. Todos hemos cometido el error de aceptar un acuerdo negociado que tuvo resultados poco
satisfactorios para nuestra organización/departamento. Deme un ejemplo de alguna vez en que
esto le haya ocurrido.
11. ¿Qué tipo de técnicas de negociación ha usado? Describa una situación en la cual usted usó estas
técnicas.
12. Describa una situación en la cual usted negoció un resultado muy favorable para su
organización. ¿Qué enfoque usó para planear y realizar la negociación?
13. Piense en una ocasión en la que una negociación no resultó exactamente como la planeó.
14. Describa una situación en la cual usted negoció con los demás en su organización debido a
recursos limitados.
15. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted participó en las negociaciones de un contrato
con clientes/proveedores/un sindicato.

1. A veces se nos dan asignaciones que no nos interesan. Cuénteme sobre alguna ocasión en la cual
2. En negociaciones con los demás, es importante desarrollar apoyo para sus puntos de vista
relacionándolos con las necesidades de la otra parte. Platíqueme acerca de una situación en la
que utilizó esta estrategia.
3. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que negociar expectativas con ____________
(padres, profesor, compañero).
4. Platíqueme acerca de una compra importante que haya hecho recientemente (auto, computadora,
TV) en donde obtuvo un buen trato. ¿Qué me dice de uno donde no pudo lograr un buen
acuerdo?
94
Orientación a la Calidad [Back]

Cumplir con las tareas considerando todas las áreas implicadas, sin importar lo pequeñas que
sean; mostrar interés hacia todos los aspectos del trabajo; revisar de manera precisa los
procesos y las tareas; estar alerta durante un periodo de tiempo.
Acciones Clave
 Sigue los procedimientos — Sigue de manera exacta y cuidadosa los procedimientos
establecidos para completar las tareas de trabajo.
 Se asegura de resultados de alta calidad — Observa, permaneciendo alerta, los procesos
laborales, tareas y productos del trabajo para asegurarse de estar libre de errores, omisiones o
defectos.
 Toma acción — Inicia la acción para corregir problemas de calidad o informa a otros de asuntos
de calidad, según sea apropiado.
Preguntas
1. Describa las cosas que usted hace para evitar errores en su trabajo. Deme un ejemplo reciente de
alguna ocasión en la que esos métodos le ayudaron.
2. Platíqueme acerca de una ocasión reciente en la que encontró errores en su trabajo. ¿Cuándo
descubrió los errores?
3. A veces hemos estado muy ocupados para revisar todos los detalles de un proyecto. Platíqueme
acerca de una ocasión en que esto le ocurrió a usted y pasó por alto algunos errores.
4. Cuando trabajamos en tareas repetitivas es fácil perder la concentración y omitir detalles
importantes que pueden causar problemas después. Deme un ejemplo de alguna vez que esto le
haya ocurrido.
5. Cuando se trabaja en un proyecto o tarea grande por un largo periodo de tiempo, puede resultar
complicado estar al tanto de cada uno de los detalles. Platíqueme acerca de una ocasión en la que
trabajó en un proyecto/tarea similar y pasó por alto un error, un descuido o un defecto.
6. Platíqueme acerca de una ocasión en que era crucial poner atención a los detalles de algo que
usted estaba haciendo o sobre lo que estaba trabajando.
7. Platíqueme acerca de un(a) proyecto/asignación/tarea reciente en el/la que haya trabajado y
describa cómo usted se aseguró que los pequeños detalles fueran hechos.
8. Describa un proceso que realizó y que requirió poner mucha atención y seguir las instrucciones
dictadas.
9. ¿Puede darme un ejemplo de alguna ocasión en la cual usted encontró defectos de calidad en los
resultados del trabajo (suyos o de los demás)? ¿Cómo descubrió los defectos?
95
10. Platíqueme acerca de una ocasión en su trabajo en _______ en la que notó que un proceso o tarea
se estaba haciendo de forma incorrecta.
11. Todos hemos estado en situaciones en las que algo importante se escapa de nuestra atención en
el trabajo. ¿Puede darme un ejemplo de una ocasión en la que le haya pasado esto a usted?
12. Puede ser difícil atender todos los detalles de una tarea, proyecto o asignación compleja.
Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted trabajó en una tarea/proyecto/asignación
compleja y pasó por alto algunos detalles. ¿Cómo pasó eso?
13. Si tenemos suerte, podemos identificar un pequeño error o problema y corregirlo antes de que se
vuelva un problema más grande. Cuénteme sobre alguna ocasión en la cual esto le haya ocurrido.
14. Cuénteme sobre alguna vez cuando usted notó cambios sutiles en el equipo/proceso/material en
su trabajo.
15. Deme el ejemplo más memorable de cómo supo que las cosas iban bien en __________ con los
detalles de un proyecto/asignación/tarea importante.

1. Platíqueme acerca de un proyecto escolar en el que haya participado y que involucraba el
seguimiento de muchos detalles.
2. Todos hemos tenido ocasiones en las que se nos pasa un detalle en algo en lo que estamos
trabajando. Deme un ejemplo de alguna vez en que esto le haya ocurrido.
3. Platíqueme acerca de una ocasión reciente en la que encontró errores en su trabajo. ¿Cuándo
descubrió los errores?
96
Participar en Reuniones [Back]

Utilizar estilos y métodos interpersonales adecuados para ayudar a lograr las metas de la
reunión considerando a la vez las posibles necesidades y contribuciones de otros.
Acciones Clave
 Esclarece la situación actual — Busca, proporciona y resume la información; verifica la
comprensión.
 Desarrolla ideas propias y las de los demás — Busca, hace y desarrolla sugerencias; hace
sugerencias de procedimiento.
 Facilita el acuerdo — Trata de desarrollar el acuerdo sobre los resultados y las acciones.
Preguntas
1. ¿Con qué frecuencia tiene reuniones con otros en _______? Describa una reunión peculiar en la
cual haya participado.
2. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo un problema para que las personas aceptaran
sus ideas durante una reunión.
3. Describa una reunión en la cual usted fue capaz de ayudar a resolver un problema.
4. Todos hemos estado en reuniones en las cuales las personas comienzan a hablar sobre temas
irrelevantes. Platíqueme acerca de una ocasión en la cual esto le haya ocurrido.
5. Todos hemos estado en reuniones en las que las personas dudaron para hablar o actuar.
Platíqueme acerca de una ocasión en que esto ocurrió en una reunión a la que usted asistió.
6. Describa una reunión en la cual usted quería compartir algo pero no lo hizo.
7. Platíqueme acerca de una reunión en la que usted asumió una postura sobre un asunto poco
popular.
8. Platíqueme acerca de una ocasión en la que apoyó las ideas de alguien más en una reunión.
9. Platíqueme acerca de una reunión a la que asistió y en la cual usted sugirió una idea nueva. ¿Qué
enfoque usó para obtener la aceptación de su idea?
10. Platíqueme acerca de una reunión en la que alguien sugirió una idea nueva que afectó su trabajo.
11. Platíqueme acerca de un grupo en el que haya estado y donde haya sido importante lograr un
acuerdo sobre los puntos de acción específicos. ¿Se logró la meta?
12. Platíqueme acerca de una ocasión en la que recibió retroalimentación de los demás en una
reunión sobre su enfoque o sus ideas.
97
13. Todos hemos estado en reuniones en las que nuestro gerente/supervisor/líder del equipo dijo algo
en lo que no estábamos de acuerdo. Cuénteme sobre alguna ocasión en la cual esto le haya
ocurrido.
14. Platíqueme acerca de la reunión más productiva en la que ha estado.
15. Platíqueme acerca de una reunión improductiva a la que asistió recientemente.

1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que fue parte de un grupo de estudio en su escuela. ¿Cuál
fue su rol en esas reuniones?
2. Platíqueme acerca de una actividad/club extracurricular en la/el cual usted participó en la
escuela. ¿Con qué frecuencia se reunieron como grupo? ¿Cuál fue su rol en esas reuniones?
3. Platíqueme acerca de uno de los grupos más difíciles con el que se tuvo que reunir en ________.
4. ¿Con qué frecuencia tuvo reuniones con otros en _______? Describa una reunión peculiar en la
cual haya participado.
98
Perspicacia en los Negocios [Back]

Utilizar información económica, financiera, de mercado o industrial para comprender y mejorar
los resultados de negocio; utilizar su comprensión en relación a las principales funciones del
negocio, las tendencias de la industria y la posición de su propia organización para contribuir a
las estrategias y tácticas efectivas de negocio.
Acciones Clave
 Analiza — Utiliza la información económica, financiera, de mercado o industrial para evaluar
las estrategias y tácticas actuales o para evaluar oportunidades específicas de negocio; identifica
las tendencias y anticipa su impacto.
 Integra — Integra la información económica, financiera, de mercado o industrial desde varias
fuentes para identificar los asuntos críticos de negocio; expresa las implicaciones de las
tendencias de negocio de su propio departamento o equipo y también las del resto de la
organización.
 Comprende las funciones de negocio — Comprende la naturaleza y las interdependencias de
las funciones de negocio y los procesos de apoyo (investigación y desarrollo, mercadotecnia,
finanzas, operaciones, etc.).
 Comprende la industria — Comprende la industria en la cual opera la organización
(tendencias, clientes, competencia, participación de mercado, etc.).
 Capitaliza su propia comprensión — Utiliza la comprensión de los negocios, la industria y el
desempeño de su propia organización para maximizar los resultados, limitar el riesgo y dirigir
efectivamente a su propio departamento, al equipo o a la organización.
Preguntas
1. Describa una ocasión en la que tuvo que comprender una situación de negocios que estuvo
sumamente influenciada por múltiples variables económicas, financieras, de mercado e
industriales. ¿Qué variables consideró?
2. Por una razón o por otra, todos tenemos datos financieros mal calculados. ¿Qué ha hecho para
garantizar que los datos financieros que utiliza sean precisos? Deme un ejemplo de una ocasión
en la que hizo eso.
3. Platíqueme acerca de una situación reciente en la que comunicó información financiera compleja
de forma que permitió a los empleados ver claramente cómo sus acciones afectan los resultados
financieros de la organización.
4. ¿Puede describir una ocasión en la que usted usó datos _______ (financieros, de mercado,
económicos, de la industria o de desempeño) para identificar cuáles líneas de productos y
segmentos del cliente tuvieron el potencial de crecimiento más grande?
99
5. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que utilizar un análisis _________ (financiero,
de mercado, o económico) profundo para comprender la situación de un negocio. ¿Qué
información consideró?
6. Describa una ocasión en la cual usted usó de manera efectiva datos _______ (financieros, de
mercado, económicos, de la industria o de desempeño) para diagnosticar una situación de
negocios.
7. Describa una ocasión en la cual usted usó datos _______ (financieros, de mercado, económicos,
de la industria o de desempeño) para identificar fortalezas y oportunidades para mejorar una
unidad, departamento o equipo de negocios.
8. Describa una ocasión en la cual usted usó de manera efectiva datos _______ (financieros, de
mercado, económicos, de la industria o de desempeño) para identificar oportunidades o
problemas de planificación clave de negocios.
9. Describa una ocasión en la cual usted analizó la rentabilidad de una estrategia de negocios y
descubrió problemas desconocidos previamente. ¿Cómo pudo descubrir estos problemas?
10. Describa una ocasión en la cual usted integró indicadores financieros, de mercado, económicos,
de la industria o de desempeño en un plan o iniciativa estratégica.
11. Describa una ocasión en la cual usted identificó tendencias o problemas al reunir información
financiera, de mercado, económica, de la industria o de desempeño.
12. Platíqueme acerca de una ocasión en la que su comprensión de las fortalezas y debilidades
financieras de su departamento le ayudó a fortalecer estratégicamente la posición de su
departamento dentro de la organización.
13. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo dificultad para encontrar datos financieros y
formular un plan de negocios. ¿Por qué fue tan difícil?
14. Platíqueme qué esfuerzos específicos ha hecho para comprender mejor el desempeño financiero
de su organización.
15. Explíqueme cómo le va verificando la precisión de los reportes financieros. ¿Cómo funcionó este
método para usted?
100
Planificación y Organización [Back]

Establecer cursos de acción para sí mismo y para otros con el fin de asegurar que se realice el
trabajo de manera eficiente.
Acciones Clave
 Establece prioridades — Identifica las actividades y tareas más y menos críticas; ajusta
prioridades cuando es apropiado.
 Determina tareas y recursos — Determina los requerimientos del proyecto/tarea al
desglosarlos en tareas e identificando los tipos de equipo, materiales y personal necesarios.
 Programa — Asigna el tiempo apropiado para completar el trabajo propio y el de los otros;
evita conflictos de programación; desarrolla líneas de tiempo y puntos específicos de actividades
críticas.
 Apalanca los recursos — Obtiene ventaja de recursos disponibles (personas, procesos,
departamentos y herramientas) para completar el trabajo eficientemente; se coordina con socios
internos y externos.
 Se mantiene enfocado — Utiliza el tiempo eficazmente y previene asuntos irrelevantes o
distracciones que interfieran en la terminación del trabajo.
Preguntas
1. Cuénteme sobre alguna vez en que se enfrentó con un conflicto de prioridades. ¿Cómo
determinó la máxima prioridad?
2. ¿Cómo ha evitado los conflictos de programación cuando está trabajando en un proyecto con
varias personas?
3. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que coordinar recursos (gente, procesos,
departamentos, equipo) para terminar un proyecto complejo.
4. Cuénteme sobre alguna vez en que usted fue responsable de determinar las asignaciones,
programas y fechas límite de un proyecto que usted estaba administrando. Describa cómo realizó
su plan de proyecto.
5. ¿Qué clase de planificación o administración de proyectos hacía usted en su empleo en
_____________? Platíqueme acerca de uno de los proyectos que usted planeó.
6. ¿Qué tipos de programación de actividades ha hecho en su trabajo? Deme un ejemplo de algo
que usted haya tenido que programar recientemente.
7. Con frecuencia estamos demasiado ocupados como para planear actividades futuras. Platíqueme
acerca de una ocasión en la que estuvo tan ocupado que reaccionó a las situaciones en lugar de
hacer planes para las mismas.
101
8. Establecer prioridades para proyectos/actividades/responsabilidades puede ser complicado.

Platíqueme acerca de la última vez en que usted pudo haber establecido prioridades de mejor
manera en relación a un proyecto/actividad/responsabilidad.
9. Todos hemos tenido "tiempos muertos" en el trabajo debido a un evento imprevisto (retrasos
inesperados, etc.) Platíqueme acerca de la última vez en que le ocurrió esto a usted.
10. ¿Cuáles objetivos se espera que cumpla usted este año? ¿Qué medidas tomó para asegurarse de
que estaba progresando en todos ellos?
11. Dígame una ocasión en la que usted ajustó su programa de trabajo debido a que no podía reunir
todas las partes, materiales o equipo necesarios para un proyecto. Platíqueme acerca de una de
esas situaciones.
12. Describa una ocasión en _______________ cuando necesitaba llevar a cabo varias cosas al
mismo tiempo.
14. ¿Qué ha hecho para hacer su departamento/grupo/equipo más eficiente u organizado? Deme un
ejemplo.
15. Platíqueme acerca de un plan a corto o largo plazo que usted haya desarrollado para su
departamento. Deme un ejemplo.

1. ¿Qué factores consideró cuando organizó su programa de clases?
2. ¿Cómo equilibró su trabajo escolar con las actividades extracurriculares?
3. Platíqueme acerca de una vez en que se haya enfrentado un conflicto de prioridades. ¿Cómo
determinó la máxima prioridad?
102
Presentación Formal [Back]

Exponer ideas a individuos o grupos de manera eficaz, tomándose tiempo para prepararlas;
hacer presentaciones que se adapten a las características y necesidades de la audiencia.
Acciones Clave
 Define metas claras — Establece un objetivo que refleja en forma clara las necesidades de la
audiencia.
 Sigue una secuencia lógica — Presenta las ideas principales que apoyan el objetivo de la
presentación y expone hechos, evidencias y detalles que apoyan las ideas principales; entrega
información en un orden lógico para facilitar la comprensión.
 Utiliza comunicación no verbal — Utiliza lenguaje corporal (por ejemplo, contacto visual y
gestos) que es coherente con la comunicación verbal y que ayuda a la comprensión.
 Utiliza ayudas de aprendizaje — Utiliza medios visuales y auditivos para potenciar la
comprensión del contenido por parte de la audiencia.
 Escucha y responde a preguntas y objeciones — Involucra a la audiencia al solicitar sus
preguntas y aporte de opiniones; esclarece según se necesite para ayudar a lograr las metas de la
sesión.
 Hace una sinopsis de la presentación — Hace un resumen de las ideas principales; incita a la
audiencia a actuar o a tomar decisiones cuando es apropiado.
 Mantiene la atención de la audiencia — Mantiene a la audiencia involucrada mediante el uso
de técnicas como analogías, ilustraciones, humor y un estilo atractivo, lenguaje corporal y
modulación de voz agradables.
Preguntas
1. Describa una presentación que haya hecho.
2. Platíqueme acerca de su experiencia hablando en público. Cuénteme una de esas experiencias.
3. Describa una presentación que haya dado varias veces a diferentes grupos. Platíqueme cómo
modificó la presentación con el tiempo para hacerla más eficaz.
4. ¿Cómo es que ha ajustado sus presentaciones a las diferentes audiencias? Deme un ejemplo
específico.
5. Platíqueme acerca de uno de los grupos más diversos en el cual usted haya hecho una
presentación. ¿Qué dificultades encontró?
6. Platíqueme acerca de la presentación más memorable que hizo el año pasado.
103
7. Todos hemos hecho presentaciones en las cuales algo salió mal (pérdida de transparencias,
equipo audiovisual defectuoso, etc.) Platíqueme acerca de su presentación más memorable en la
cual algo salió mal.
8. Puede ser difícil hacer un buen trabajo al dar una presentación sobre un nuevo tema la primera
vez. Platíqueme acerca de una presentación que no salió tan bien como a usted le hubiera
gustado.
9. Hacer presentaciones formales puede ser muy desafiante. Platíqueme acerca de una presentación
formal que usted desearía poder hacer de nuevo.
10. Todos hemos tenido audiencias difíciles al dar una presentación. ¿Puede darme un ejemplo de
una ocasión en la que haya dado una presentación a una audiencia hostil?
11. Platíqueme acerca de una presentación que haya hecho en una asociación profesional o
conferencia. ¿Cuál fue su enfoque? ¿Cómo se preparó?
12. Platíqueme acerca de una de sus presentaciones más efectivas. ¿Cuál fue su enfoque? ¿Qué la
hizo tan efectiva?
13. Platíqueme acerca de una ocasión en la que presentó un plan de proyecto a un grupo con
distintos intereses. ¿Cuál fue su enfoque?
14. Describa una presentación que dio a su supervisor/gerente/líder de equipo. ¿Cómo se preparó?
15. Describa una ocasión en la cual usted presentó los resultados de un proyecto.

1. Describa una presentación que haya hecho.
2. Describa una presentación o reporte formal que hizo como parte de un proyecto escolar.
3. Puede ser difícil hacer un buen trabajo al dar una presentación sobre un nuevo tema la primera
vez. Platíqueme acerca de una presentación que no salió tan bien como a usted le hubiera
gustado.
104
Relación con el Paciente [Back]

Identificar las necesidades del paciente y de su familia; asumir la responsabilidad por la
seguridad, la satisfacción y los resultados clínicos de un paciente; utilizar técnicas
interpersonales apropiadas para resolver las situaciones difíciles con el paciente y recuperar su
confianza.
Acciones Clave
 Busca comprender las necesidades del paciente — Busca información de manera activa a fin
de entender las circunstancias, los problemas y las necesidades de los pacientes; verifica la
comprensión.
 Educa a los pacientes — Comparte la información con los pacientes y sus familias para
fomentar la comprensión de los servicios, opciones, riesgos, y modos de mantener la salud
óptima; maneja las expectativas del paciente.
 Cumple o excede las necesidades del paciente — Responde en forma rápida a las necesidades
del paciente; aprovecha las oportunidades para exceder sus necesidades y evita hacer
compromisos excesivos; gana el acuerdo del paciente en las soluciones propuestas.
 Maneja la molestia de los demás — Maneja a los pacientes y a los familiares molestos,
escuchándolos, mostrando empatía, pide disculpas y asume la responsabilidad para resolver los
problemas.
 Cultiva las relaciones con los pacientes — Promueve una comunicación honesta y abierta con
los pacientes y sus familias; involucra al paciente en las discusiones, escucha activamente y
mantiene su autoestima.
Preguntas
1. Describa una ocasión en que haya tenido que hacer muchas preguntas y escuchar
cuidadosamente para comprender la naturaleza exacta de un problema o necesidad de un
paciente.
2. ¿Qué habilidades o cualidades contribuyen al desarrollo de relaciones productivas con pacientes?
Deme un ejemplo de una ocasión en la cual usted usó estas habilidades o cualidades con un
paciente específico o el familiar de un paciente.
3. ¿Cómo ha sabido si sus pacientes estuvieron satisfechos con la atención/información/instrucción
que usted brindó (resultados de encuestas, cartas de agradecimiento, etc.)? Deme un ejemplo de
un paciente que usted sepa haya quedado satisfecho como resultado de sus esfuerzos.
4. Platíqueme acerca de un paciente complicado o un familiar complicado con el que haya tenido
que lidiar.
5. Describa una ocasión en la cual usted tomó acciones para asegurarse que un paciente estuviera
satisfecho con la atención/el tratamiento que estaba recibiendo.
105
6. ¿Qué porcentaje de su tiempo invirtió trabajando para satisfacer las necesidades de pacientes
individuales en su trabajo con __________? Describa una situación en la cual haya trabajado
duro para cumplir con las necesidades de un paciente.
7. Describa una ocasión en la cual era muy importante para usted proporcionar servicio rápido y
cuidadoso en respuesta a una solicitud o problema del paciente.
8. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted respondió más rápido de lo esperado a la
solicitud de un paciente. Compare esto con una ocasión en la que no cumplió con las
expectativas.
9. Platíqueme acerca de una ocasión en uno de sus empleos cuando tuvo que trabajar especialmente
duro con los pacientes para comprender y satisfacer sus necesidades.
10. Tarde o temprano, todos tendremos que tratar con un paciente o el familiar de un paciente que
haga demandas poco razonables. Piense en una ocasión en la que tuvo que manejar una solicitud
poco razonable de un paciente o el familiar de éste.
11. Describa una ocasión en la cual usted manejó de manera eficaz una queja por parte de un
paciente o el familiar de éste.
12. ¿Puede platicarme acerca de una solicitud de un paciente que usted haya recibido y que estuviera
en conflicto con las políticas de su organización?
13. Todos hemos tenido pacientes que piensan que saben exactamente lo que necesitan, pero después
descubren que realmente necesitaban algo diferente. Platíqueme acerca de una ocasión en la cual
14. Al final del día, puede ser difícil seguir enfocado en el paciente. Platíqueme acerca de una
ocasión reciente en que, a una hora tarde en el día, usted manejó una interacción con un cliente
(o un familiar) de una forma por debajo de lo satisfactorio.
15. A pesar de que nosotros podríamos haber hecho todo lo posible por satisfacer a un paciente,
algunos de ellos podrían seguir quejándose por cómo fueron tratados. Platíqueme acerca de un
paciente que recientemente se haya quejado sobre el servicio que usted le proporcionó.
106
Seguimiento [Back]
Dar seguimiento a los resultados de las delegaciones, asignaciones o proyectos, considerando
las habilidades, el conocimiento y la experiencia del individuo asignado y las características de
la tarea o proyecto.
Acciones Clave
 Comunica los márgenes de tiempo — Incorpora fechas límite en delegaciones de tareas;
comunica eficazmente las actividades clave y los resultados esperados.
 Reúne la información apropiada — Hace preguntas para obtener información relevante;
convoca reuniones para revisar el progreso y compartir información; obtiene retroalimentación
sobre resultados de aquéllos que están directamente involucrados.
 Evalúa los resultados — Se reúne formalmente con pares, asociados y otros para repasar los
resultados de una tarea, proyecto o tarea delegada.
Preguntas
1. Describa cómo ha dado seguimiento a tareas/asignaciones que eran responsabilidad de alguien
más pero afectaban su productividad. Deme un ejemplo específico.
2. Platíqueme sobre un proyecto grupal en el que haya trabajado y haya sido responsable de
garantizar que los otros miembros del grupo estuvieran haciendo la parte que les correspondía.
3. Platíqueme acerca de una ocasión en la que recopiló información de compañeros/miembros del
equipo/otras personas para asegurarse que las tareas fueran terminadas a tiempo.
4. ¿Alguna vez ha sido responsable de monitorear el progreso de los proyectos de alguien más?
Deme un ejemplo.
5. ¿Alguna vez ha reunido información de compañeros/miembros del equipo/otros en la
organización para asegurarse de que las tareas fueran finalizadas a tiempo? Platíqueme acerca de
una de esas situaciones.
6. Describa lo que usted ha hecho para monitorear el progreso de proyectos/asignaciones en que
haya participado con varias personas. Deme un ejemplo específico.
7. ¿Alguna vez tuvo que dar seguimiento con compañeros/miembros del equipo/otros para verificar
el estado de los productos o servicios que solicitó? Platíqueme acerca de una de esas situaciones.
8. Describa cómo es que usted ha participado en una reunión con compañeros/asociados para
revisar los resultados de una asignación/proyecto.
9. ¿Cómo monitorea la satisfacción de sus clientes internos/externos? Deme un ejemplo específico.
10. ¿Alguna vez tuvo contacto con vendedores para verificar el estado de materiales o suministros?
Platíqueme acerca de una de esas situaciones.
107
11. Después de programar reuniones, conferencias, o viajes, ¿alguna vez ha vuelto a revisar que todo
esté en orden? Platíqueme acerca de una ocasión en la que hizo esto.
12. Deme un ejemplo de una ocasión en la cual usted estableció lineamientos y puntos críticos a los
demás para asegurar que las cosas se hicieran a tiempo.
13. Platíqueme acerca de una ocasión en la que solicitó retroalimentación a un cliente después de
terminar un proyecto/tarea o hacer una entrega.
14. Platíqueme acerca de uno de los métodos que usted usó para dar seguimiento a sus
proyectos/tareas/asignaciones.
15. Todos nos hemos sorprendido cuando averiguamos que no se cumplió con un plazo debido a que
alguien no hizo lo que se suponía debía de hacer. Platíqueme acerca de la última vez en que le
ocurrió esto a usted.

1. ¿Alguna vez trabajó en un proyecto de grupo para una clase? ¿Cómo se aseguró que los demás
miembros del grupo estuvieran haciendo su parte del proyecto?
2. Como un maestro auxiliar, platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que verificar que las
tareas fueran terminadas a tiempo. ¿Cómo hizo esto?
108
Seguimiento de Información [Back]

Establecer procedimientos para recopilar y revisar la información requerida con el fin de
administrar una organización o las actividades de rutina dentro de la misma.
Acciones Clave
 Identifica las necesidades de seguimiento — Determina qué procesos o áreas necesitan
seguimiento; identifica qué información se necesita obtener.
 Desarrolla sistemas de seguimiento — Establece sistemas para dar seguimiento a actividades o
resultados que sean fáciles de utilizar y que proporcionen información oportuna y pertinente.
 Implementa sistemas de seguimiento — Establece eficazmente los sistemas de seguimiento
con una interrupción mínima de otros procesos organizacionales.
 Verifica los datos — Recopila y revisa datos frecuentemente para determinar el progreso,
anticipar las necesidades y hacer los ajustes necesarios al personal o a los procesos.
Preguntas
1. Deme un ejemplo de cómo es que usted se mantiene informado sobre problemas y eventos en su
área de responsabilidad.
2. Explique cómo ha determinado qué áreas dentro de su departamento necesitan ser monitoreadas.
3. Platíqueme acerca de un proyecto que usted administró y cómo monitoreó los avances.
4. ¿Qué clase de información ha utilizado para seguir informado sobre lo que ocurría en su
departamento? Platíqueme acerca de una ocasión en la cual usó esa información.
5. ¿Cómo se ha puesto al día en el estado de las cosas en su organización o grupo de trabajo
después de haber estado ausente por varios días? Deme un ejemplo de una ocasión en la que hizo
esto.
6. ¿Con qué regularidad ha reunido y revisado datos para determinar el progreso de un proyecto?
Platíqueme acerca de una ocasión en la que hizo esto.
7. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que reasignar recursos a mitad de un proyecto
que estaba administrando. ¿Cómo determinó qué ajustes se necesitaban hacer?
8. Describa un proceso que le ayude a dar seguimiento a los asuntos que requieren de su atención.
9. Platíqueme acerca de los sistemas que ha usado para monitorear las actividades o procesos
continuos. Describa el sistema más eficaz que usted ha usado.
10. ¿Qué métodos ha encontrado que son los más eficaces para recopilar información oportuna y
pertinente sobre las actividades/tareas/proyectos?
109
11. Todos hemos estado involucrados en un proyecto que se ha descarrilado debido a que los datos
cruciales que necesitábamos llegaron muy tarde. Platíqueme acerca de una ocasión en la cual
12. Platíqueme acerca de una situación en la que los sistemas que usted desarrolló para llevar el
registro de lo que pasaba en su área de responsabilidad no funcionaron de forma apropiada. ¿Qué
salió mal?
13. Platíqueme acerca de una ocasión en que fue responsable durante mucho tiempo de asegurar que
el equipo, los instrumentos, o los productos no tuvieran defectos. ¿Cuál fue su enfoque?
14. Deme un ejemplo de cómo usted ha monitoreado reglamentos (ej. legislativos, ambientales) que
afectan a su industria. ¿Cómo usó la información?
15. A veces es difícil dar seguimiento a las políticas/procedimientos cambiantes. Platíqueme acerca
de una ocasión en la que usted no supo sobre un cambio en un procedimiento o política. ¿Qué
pasó? ¿Por qué no averiguó al respecto?

1. Platíqueme lo que usted ha hecho para dar seguimiento a los requisitos cambiantes para la
titulación en la escuela.
2. Platíqueme acerca de una ocasión en la que la retroalimentación que reunió sobre un proyecto o
proceso fue particularmente útil el resultado de éste.
110
Seleccionar Talento [Back]

Evaluar y seleccionar talento interno y externo con el objeto de asegurar una óptima
compatibilidad entre el individuo y los requisitos del trabajo.
Acciones Clave
 Establece criterios de selección — Identifica el conocimiento, las habilidades, el
comportamiento y las motivaciones requeridos para el éxito laboral.
 Reúne datos del candidato — Reúne información relevante del candidato mediante entrevistas
efectivas y otras herramientas estructuradas de evaluación; utiliza criterios de selección
establecidos para orientar la búsqueda de información.
 Evalúa los datos — Integra la información del candidato de las fuentes disponibles de
evaluación; categoriza y califica los datos utilizando estándares exactos y confiables; colabora
con otros para llegar a un acuerdo sobre las calificaciones del candidato.
 Toma decisiones de selección apropiadas — Decide si el candidato deberá continuar hacia la
siguiente etapa en el proceso de selección al comparar las fortalezas y debilidades del candidato
con los criterios de selección.
 Sigue las directrices legales — Comprende y se adhiere a los requerimientos legales cuando
reúne información del candidato y toma las decisiones de selección.
 Administra el proceso de selección — Proporciona a los candidatos información oportuna y
apropiada sobre el puesto, la organización y el proceso de selección; mantiene a los participantes
en el proceso informados e involucrados; da seguimiento al impacto del proceso y sugiere
mejoras.
Preguntas
1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que contratar o despedir a alguien de un
empleo, por el que usted era responsable. ¿Cómo le hizo para seleccionar a la mejor persona?
2. Todos los candidatos a puestos de trabajo son diferentes. Platíqueme acerca de los diferentes
enfoques que usted ha usado para vender el puesto o la organización a los candidatos.
3. Los lineamientos legales con respecto a la entrevista pueden ser confusos. ¿Cómo se asegura de
siempre seguir el protocolo correcto?
4. ¿Cómo se asegura de haber identificado el criterio correcto (nivel de conocimiento, habilidades,
comportamiento) para el éxito del trabajo cuando busca y evalúa a candidatos para un puesto
vacante?
5. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted se dio cuenta que los criterios que utilizó para
la selección de empleados nuevos no llevaba al éxito en dichos empleos.
111
6. ¿Qué métodos ha encontrado que son los más exitosos al momento de recopilar información de
un candidato para un empleo?
7. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted estableció un proceso de selección para
contratar o ascender a personas a un puesto que dependía de usted. ¿Cómo determinó si esto fue
exitoso?
8. Describa cómo ha usado la selección de criterios para guiar sus entrevistas con candidatos
potenciales.
9. Platíqueme acerca de una ocasión en la que evaluó la información que recopiló de un candidato
para un empleo. ¿Qué categorías y estándares de evaluación utilizó?
10. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted y los demás no pudieron llegar a un consenso
al evaluar a un candidato para un empleo.
11. ¿Cómo es que usted decide cuándo un candidato a un puesto debe avanzar al siguiente paso en el
proceso de selección? Describa una situación reciente en la que esta decisión fue difícil para
usted.
12. Platíqueme acerca de un proceso de selección que usted utilizó y que era casi ideal.
13. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted aceptó que un candidato siguiera adelante en el
proceso de selección y luego lamentó esa decisión. ¿Cuándo se dio cuenta de que este candidato
no encajaba con el puesto?
14. ¿Cómo le brinda a los candidatos a un puesto la información sobre el mismo, la organización y el
proceso de selección? ¿Esto ha sido eficaz?
15. ¿Cómo mantiene a los candidatos informados e involucrados en el proceso de selección?
112
Sugerencias de preguntas para ganar tiempo [Back]

1. ¿Por qué debe ser considerado(a) para este puesto? (Oportunidad para evaluar las habilidades de
ventas del/de la candidato(a); venderse a sí mismo.)
2. Me gustaría que pensara en el desafío laboral más grande que ha realizado exitosamente y en el
desafío más grande en el que ha fracasado.
3. ¿Con qué fortalezas cuenta usted de las cuales no hemos hablado?
4. Describa los tres eventos más importantes en su educación y/o experiencia laboral.
5. Platíqueme acerca de las tres personas más importantes en su educación y/o experiencia laboral.
6. ¿Cuáles son sus objetivos profesionales y qué acciones ha tomado para lograrlos?
7. ¿En qué áreas técnicas se considera competente? ¿Y en qué áreas usted siente que necesita algo
de desarrollo?
8. ¿Cuáles son los ajustes más grandes que tendría que hacer al cambiar de su trabajo actual (o
anterior) al trabajo para el cual se le está entrevistando?
9. ¿Cuál considera que fue la mejor o más valiosa contribución que usted hizo para su
organización?
113
Tenacidad [Back]
Mantener una posición o un plan de acción hasta que se logre el objetivo deseado o reconocer
cuando el mismo ya no se puede alcanzar de manera razonable.
Acciones Clave
 Persiste en los esfuerzos — Trabaja para lograr las metas a pesar de los obstáculos o las
dificultades; trabaja activamente para superar los obstáculos cambiando las estrategias,
redoblando esfuerzos, utilizando diversos enfoques, etc.
 Reconduce el enfoque — Modifica el enfoque cuando se hace obvio que no se puede lograr un
objetivo; reconduce la energía hacia metas realizables relacionadas, si es lo apropiado.
Preguntas
1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que presentó una buena idea a su gerente pero él/ella no
la puso en práctica.
2. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted llamó varias veces a un cliente potencial hasta
que se hizo la venta o ya no fue posible. [Escuchar los intentos repetidos.]
3. ¿Puede platicarme acerca de una venta que usted haya buscado por un largo periodo de tiempo?
¿Qué obstáculos encontró? ¿Cómo reaccionó usted? [Escuchar la frecuencia de intentos.]
4. ¿Cuánto duro el típico ciclo de ventas para _________? ¿Cuánto fue el tiempo máximo que le
tomó para vender ________? ¿Por qué?
5. ¿Cuál fue la venta más grande que ha perdido? Describa sus intentos para hacer la venta.
6. Platíqueme acerca de una ocasión en la que de forma exitosa superó las objeciones para
demostrar cómo los productos o servicios cumplían las necesidades de un cliente. [Escuchar la
frecuencia de intentos.]
7. Describa una situación en la cual usted se apegó a una estrategia o plan de acción hasta que el
objetivo deseado fue logrado.
8. ¿Cuál es uno de los mayores obstáculos que tuvo que superar para llegar hasta donde está hoy?
9. Con frecuencia, no es fácil superar las objeciones de un cliente. Platíqueme acerca de una venta
importante que haya perdido por no poder superar las objeciones del cliente.
10. Platíqueme acerca de una ocasión en la que sabía que era tiempo de cambiar su estrategia de
ventas para una de sus cuentas. ¿Cómo supo que era tiempo para cambiar?
11. Abrir nuevas cuentas nunca es fácil. Platíqueme acerca de una cuenta que usted abrió
exitosamente y que requirió un esfuerzo repetido de su parte.
12. No siempre podemos obtener todas las nuevas cuentas con las que trabajamos. Platíqueme acerca
de una cuenta que seguía pero que fue incapaz de abrir.
114
13. Con frecuencia es difícil programar una reunión con un miembro ejecutivo de la organización de
un cliente. Platíqueme acerca de una ocasión reciente en la que usted pudo programar este tipo
de reunión. [Escuchar los intentos repetidos.]
14. Platíqueme acerca de una ocasión en la que le tomó más tiempo vender _______ a un cliente.
Describa su enfoque para ganar la solicitud/pedido.
15. Describa una situación en la cual usted necesitó información para prepararse para una
presentación importante pero tuvo problemas para obtener esa información.

1. Ciertos temas son más fáciles de aprender que otros. ¿Qué cursos de la universidad le causaron
más problemas?
2. Es raro cuando usted no se enfrenta a obstáculos al trabajar en un proyecto. Platíqueme acerca de
un obstáculo importante que haya encontrado al trabajar en un proyecto escolar.
3. Puede haber muchas razones para no terminar un curso en la universidad. [Consultar expedientes
de estudiantes] Veo que no terminó el curso ______________. Platíqueme qué pasó.
4. Terminar la universidad puede ser muy desafiante. Por favor platíqueme por qué le tomó ______
años obtener su título universitario.
5. Platíqueme acerca de una ocasión en la que persistió en el cumplimiento de una meta durante
mucho tiempo. [Escuchar la frecuencia de intentos.]
115
Tomar Decisiones [Back]

Identificar y comprender asuntos, problemas y oportunidades; comparar datos provenientes de
diversas fuentes para sacar conclusiones; utilizar métodos efectivos para seleccionar un curso
de acción o proponer soluciones adecuadas; tomar acciones que sean coherentes con hechos
disponibles, restricciones y posibles consecuencias.
Acciones Clave
 Identifica asuntos, problemas y oportunidades — Reconoce asuntos, problemas u
oportunidades y determina si se necesita actuar.
 Reúne información — Identifica la necesidad de información y de reunirla para comprender
mejor los asuntos, problemas y oportunidades.
 Interpreta la información — Integra la información a partir de una variedad de fuentes; detecta
tendencias, asociaciones y relaciones de causa y efecto.
 Genera alternativas — Crea opciones relevantes para ocuparse de los problemas/oportunidades
y lograr los resultados deseados.
 Escoge la acción apropiada — Formula criterios de decisión claros; evalúa opciones al
considerar las implicaciones y las consecuencias; elige una opción efectiva.
 Se compromete con la acción — Implementa decisiones o inicia la acción dentro de un tiempo
razonable.
 Involucra a otros — Incluye a otros en el proceso de tomar las decisiones como garantía para
obtener buena información, toma las decisiones más apropiadas y asegura la aceptación y
comprensión de las decisiones resultantes.
Preguntas
1. Algunas veces, si tenemos suerte, podemos identificar un pequeño problema y corregirlo antes
de que se vuelva un problema más grande. Deme un ejemplo de una ocasión en la cual usted
identificó un problema pequeño antes de que se volviera grande.
2. Describa alguna vez cuando usted haya comparado las ventajas y desventajas de una situación y,
decidió no participar, aunque estaba bajo presión para hacerlo.
3. Alguna vez, todos hemos pensado que manejamos un problema de manera exitosa, sólo para
averiguar que afectamos sólo el síntoma de un problema más grande. ¿Puede darme un ejemplo
de una ocasión en la que le haya pasado esto a usted?
4. Describa el problema más complejo que le hayan pedido que resolviera recientemente. ¿Qué
hizo? ¿Qué alternativas consideró?
116
5. Muéstreme una situación en la cual usted haya hecho muchas preguntas a varias personas para
obtener la información que necesitaba para tomar una decisión efectiva. ¿Cómo supo qué cosas
preguntar?
6. Platíqueme acerca de un problema reciente que usted no haya cubierto en su trabajo en
__________. ¿Cómo identificó este problema?
7. Describa una ocasión en donde usted decidió involucrar a los demás para tomar una decisión.
¿Por qué lo hizo?
8. Deme un ejemplo de una buena decisión que haya tomado recientemente. ¿Qué alternativas
consideró? ¿Por qué fue una buena decisión?
9. Todos tomamos decisiones que terminan siendo un error. Describa una decisión de trabajo que
tomó y que terminó siendo un error.
10. Describa una decisión difícil que haya tomado recientemente en el trabajo. ¿Qué factores
consideró? ¿Cuánto tiempo le tomó tomar su decisión?
11. Algunas veces tenemos que tomar decisiones rápidas. Dígame sobre alguna vez que usted tuvo
que tomar una decisión demasiado rápido.
12. ¿Qué fuentes de información ha usado usted para monitorear/descubrir problemas en su área de
trabajo? Cuénteme sobre una situación en la cual usted utilizó una de estas fuentes.
13. Describa los pasos que tomó para identificar o comprender un problema complicado con el que
ha tenido que tratar en su trabajo.
14. Describa una situación en la cual tuvo que decidir aceptar o rechazar una recomendación. ¿Qué
fue lo que decidió y por qué? ¿Qué pasó?
15. ¿Qué fuentes de información ha usado para resolver problemas? Platíqueme acerca de una
ocasión en la cual usted utilizó una de estas fuentes. [Escuchar para el uso eficaz de la
información.]
16. ¿Qué clase de información se le ha pedido que analice? Describa uno de sus análisis más
difíciles.
17. Describa la resolución de problemas más exitosa que haya realizado. Compárelo con alguna
ocasión en la que fracasó. ¿Qué fue lo que hizo diferente?
18. ¿Cómo ha monitoreado los problemas potenciales en los aparatos que usted usa? Platíqueme
acerca de un problema potencial que haya notado al utilizar este método.
19. Todos hemos trabajado con plazos difíciles en ocasiones en las que no tuvimos el tiempo para
considerar todas las opciones antes de tomar una decisión. Deme un ejemplo de alguna vez en
que esto le haya ocurrido.
117
20. Todos hemos intentado resolver un problema por nuestra cuenta, sólo para descubrir que
necesitábamos la participación de los demás en la solución. Deme un ejemplo de una ocasión en
la cual usted se responsabilizó de resolver un problema pero después se dio cuenta que debió
haber incluido a los demás en el proceso.
21. Describa el problema más grande relacionado con el trabajo con el que se ha enfrentado en los
últimos seis meses.
22. Platíqueme acerca de una decisión en la que tuvo que pensar durante mucho tiempo. ¿Cómo es
que finalmente tomó su decisión?
23. ¿Puede darme un ejemplo de una decisión que haya tomado y que haya alterado de forma
importante la política de la compañía? Describa su proceso de toma de decisiones.

1. ¿Qué tipo de información revisó al elegir su escuela? ¿Cómo usó esta información?
2. Dígame una situación en la cual usted tuvo que investigar y analizar los resultados de una de sus
clases.
3. ¿Qué le hizo decidir el asistir a (universidad, entrenamiento, etc.) __________________? ¿Qué
influyó en su decisión?
4. ¿Cuál fue la decisión académica más difícil que tuvo que tomar? ¿Cómo tomó esa decisión?
¿Qué alternativas consideró?
118
Tomar Decisiones Estratégicas [Back]

Obtener información e identificar asuntos clave y relaciones relevantes para alcanzar una meta
o visión de gran alcance; comprometerse a un curso de acción para lograr una meta o visión de
largo plazo después de plantear alternativas con base en supuestos lógicos, hechos, recursos
disponibles, restricciones y valores organizacionales.
Acciones Clave
 Reúne información — Identifica y llena las brechas de información requerida para comprender
los asuntos estratégicos.
 Organiza información — Organiza información y datos para identificar/explicar las tendencias;
problemas y causas principales; compara y combina información para identificar los asuntos
subyacentes.
 Evalúa/selecciona estrategias — Genera y considera opciones de acciones para lograr una meta
o visión de gran alcance; desarrolla criterios de decisión considerando factores como costo,
beneficios, riesgos, tiempos, aceptación; selecciona la estrategia con mayores probabilidades de
tener éxito.
 Establece un plan de implementación — Identifica las tareas y recursos clave necesarios para
lograr los objetivos.
 Ejecuta el plan — Se asegura de que las estrategias se lleven a cabo; da seguimiento a los
resultados y hace ajustes según sea necesario.
Preguntas
1. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que implementar una orden compleja de la
compañía. Explíqueme cómo abordó la tarea.
2. Platíqueme acerca de una ocasión en la que tuvo que sopesar diferentes opciones para
implementar una orden general de la alta gerencia. ¿Qué factores consideró?
3. Describa una ocasión en la cual usted tuvo que establecer prioridades para implementar una
nueva visión u orden. ¿Qué información utilizó u obtuvo para determinar las prioridades?
4. Platíqueme acerca de una orden reciente que le hayan dado desde la alta gerencia y en la que
haya sido necesario el compromiso de los demás para su éxito. ¿Qué estrategias usó para obtener
el compromiso de los demás?
5. Todos hemos tenido ocasiones en las que nos hemos frustrado por no ser capaces de
implementar una nueva idea o visión creada por la administración ejecutiva. Describa alguna vez
que esto le haya ocurrido.
6. ¿Qué estrategias ha empleado para asegurarse de que una nueva orden importante de la alta
gerencia fuera realizada? ¿Cuáles estrategias funcionaron y cuáles no? Deme un ejemplo
específico.
119
7. Describa alguna vez cuando usted recomendó un plan de acción en respuesta a las tendencias del
negocio/mercado. ¿Cómo se le ocurrió este plan?
8. Platíqueme acerca de una ocasión en la que intentó vincular una orden general de la alta gerencia
con las expectativas individuales de desempeño.
9. Describa una ocasión en la cual usted tuvo que modificar de manera importante los
procedimientos de trabajo para que se alinearan con las nuevas órdenes estratégicas.
10. Platíqueme acerca de una de las estrategias o métodos más innovadores que usted ha usado al
implementar órdenes estratégicas creadas por la alta gerencia.
11. Platíqueme sobre una de las estructuras o incentivos de recompensa que usted estableció para
ayudar a lograr una nueva directiva gerencial importante.
12. Platíqueme acerca de sistemas organizacionales (controles, compensación, comunicación,
contaduría, etc.) que usted ha puesto en práctica para apoyar una estrategia específica de la
organización.
13. Platíqueme acerca de alguna orden que le hayan dado desde la alta gerencia, con la cual usted no
haya estado de acuerdo, pero que aún así debió implementar.
14. ¿Cómo es que usted decide cuándo y cómo comunicar una nueva orden de la alta gerencia?
Describa una situación en la cual usted aplicó esta estrategia.
15. Platíqueme acerca de la última directiva de la alta gerencia que fracasó en el logro de su meta
deseada. ¿Por qué no fue exitosa?
120
Tolerancia al Estrés [Back]

Mantener un desempeño estable bajo presión u oposición (como presión de tiempo o
ambigüedad en el trabajo); manejar el estrés de manera aceptable para los demás y para la
organización.
Acciones Clave
 Mantiene el enfoque — Se mantiene centrado en las tareas de trabajo y utiliza productivamente
el tiempo y la energía cuando se encuentra estresado.
 Mantiene las relaciones — Presenta una disposición positiva y mantiene las relaciones
interpersonales constructivas cuando se encuentra bajo tensión.
 Afronta eficazmente — Desarrolla estrategias apropiadas según se necesite para alterar las
condiciones que generan tensión y para mantener una salud física y mental.
Preguntas
1. Cada trabajo produce diferentes niveles de estrés. ¿Cuál era el aspecto más estresante de su
trabajo en _____________? ¿Cómo reaccionó a esto?
2. Trabajar con clientes (pacientes) puede ser desafiante algunas veces. Describa una de las más
estresantes interacciones que haya tenido usted con un cliente externo/interno.
3. Platíqueme acerca de una ocasión en la que se enfrentó a un conflicto ético o de valores en su
empleo.
4. Platíqueme acerca de un trabajo que haya tenido con un alto grado de ambigüedad. ¿Cómo
manejó esta situación?
5. ¿Cuánto tiempo está fuera de casa debido al trabajo? Deme un ejemplo de una ocasión en la cual
usted estuvo ausente por un periodo largo. ¿Cómo reaccionó a esto?
6. Platíqueme acerca de una ocasión en la que enfrentó metas de ventas o expectativas de
desempeño que no eran razonables.
7. En promedio, ¿cuánto tiempo requiere su trabajo mensualmente que usted se comprometa con
obligaciones externas (sociales, cívicas, etc.)? ¿Cómo ha reaccionado a esto? Deme un ejemplo.
8. El trabajo puede estar lleno de distracciones o interrupciones. Platíqueme acerca de una ocasión
en la que fue distraído o interrumpido muy seguido en el trabajo. ¿Cómo reaccionó usted?
9. Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted estuvo demasiado ocupado en el trabajo como
para tomar un descanso. ¿Cómo reaccionó usted?
10. Deme un ejemplo de una ocasión en la cual usted trabajó en condiciones muy desagradables
(calor, polvo, ruido, etc.) ¿Cómo manejó esto?
121
11. A veces interactuar con los demás en el trabajo puede ser difícil. Describa la interacción más
estresante que ha tenido con su gerente/supervisor/líder de equipo o un compañero/miembro del
equipo.
12. Todos hemos tenido que tratar con clientes (pacientes) internos/externos que son poco
razonables. Platíqueme acerca de una ocasión en la cual se haya enfrentado a esta situación.
13. Platíqueme acerca de una ocasión en la que su cliente externo (paciente) quería algo que su
organización no podía o no quería proporcionar.
14. Con frecuencia la presión por vender es muy alta. Platíqueme acerca de una ocasión en la que
usted estuvo bajo mucha presión para hacer una venta.
15. Tratar continuamente con las quejas/preguntas de los clientes (pacientes) puede ser agotador.
Platíqueme acerca de una ocasión en la que usted estuvo en este tipo de situación.

1. Describa una ocasión en la cual su carga de trabajo escolar era particularmente pesada. ¿Cómo
respondió a esto?
2. Todos hemos estado en situaciones en las que las responsabilidades de nuestros trabajos son
abrumadoras. Deme un ejemplo de una ocasión en la que se sintió abrumado en el trabajo.
¿Cómo reaccionó a esto?
3. Describa una ocasión en la cual usted enfrentó varias tareas escolares que entraban en conflicto
entre sí. ¿Cuáles eran las tareas? ¿Cómo respondió a esto?
4. Platíqueme acerca de un proyecto importante en el que usted estuvo trabajando y para el que
tenía un plazo límite poco razonable. ¿Cómo respondió a esto?
122
AMÉRICA EUROPA/ÁFRICA
SEDE MUNDIAL Oficinas en
PITTSBURGH Düsseldorf,
412.257.0600 Johannesburgo,
Londres, París,
Otras oficinas en Atlanta, San Petersburgo,
Calgary, Chicago, Dallas, y Varsovia.
Detroit, Ciudad de México,
Monterrey, Montreal, Nueva ASIA-PACÍFICO
York, San Francisco,
Santiago, São Paulo, Oficinas en Auckland,
y Toronto Bangkok, Beijing,
Brisbane, Hong Kong,
Yakarta, Kuala Lumpur,
Manila, Melbourne, Perth, Pune,
Shanghai, Singapura, Sydney,
Taipei, y Tokio
PARA MAYOR INFORMACIÓN:

CORREO ELECTRÓNICO:
INFO@DDIWORLD.COM
WWW.DDIWORLD.COM
© Development Dimensions International, Inc., MMIX. All rights reserved.

Diccionario de Competencias DDI

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Diccionario de Competencias DDI

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

SELECCIÓN EFICAZSM:

ADMINISTRADOR DEL PROGRAMA

Tabla de Contenido (Use el hipervínculo [o Ctrl + hipervínculo] para ir a un target.)

Administrar el Cuidado al Paciente.................................................................................................3

Administrar el Trabajo (incluye Administrar el Tiempo)................................................................5

Alinear el Desempeño para el Éxito................................................................................................7

Compatibilidad con la Organización.............................................................................................22

Conciencia sobre Seguridad..........................................................................................................36

Conocimientos y Habilidades Técnicas/Profesionales..................................................................38

Contribuir al Éxito del Equipo.......................................................................................................40

Crear Lealtad en el Cliente............................................................................................................44

Crear Relaciones Estratégicas de Trabajo.....................................................................................46

Crear un Ambiente de Confianza..................................................................................................48

Crear un Equipo Exitoso................................................................................................................50

Cumplir Lineamientos de Seguridad.............................................................................................52

Disposición para el Liderazgo.......................................................................................................60

Educación del Paciente/Promoción de la Salud.............................................................................62

Habilidad para vender/Persuasión.................................................................................................72

Impulsar el Logro de los Resultados.............................................................................................75

Inspirar a los Demás......................................................................................................................81

Liderar a través de la Visión y los Valores....................................................................................83

Perspicacia en los Negocios...........................................................................................................99

Relación con el Paciente..............................................................................................................105

Sugerencias de preguntas para ganar tiempo...............................................................................113

Tomar Decisiones Estratégicas....................................................................................................119

Preguntas comportamiento planeadas de

Preguntas para personas con poca experiencia laboral

Administrar el Cuidado al Paciente [Back]

Administrar el Trabajo (incluye Administrar el

Preguntas para personas con poca experiencia laboral

Alinear el Desempeño para el Éxito [Back]

Preguntas para personas con poca experiencia laboral

Aprendizaje Aplicado [Back]

Preguntas para personas con poca experiencia laboral

Aprendizaje Continuo [Back]

7. Platíqueme acerca de una ocasión en que cambios rápidos en

Preguntas para personas con poca experiencia laboral

Aprovechar la Diversidad [Back]

Preguntas para personas con poca experiencia laboral

Asumir Riesgos [Back]

Preguntas para personas con poca experiencia laboral

Preguntas para personas con poca experiencia laboral

Compatibilidad con la Organización [Back]

 Estructura administrativa mínima — Orientación hacia una infraestructura para toma de

Preguntas de la faceta de compatibilidad con la organización

Tendencia hacia la acción

Cuestionar el status quo

Claridad de políticas y procedimientos

Ambiente divertido y amistoso

Crecimiento a cualquier costo

Orientación a la alta tecnología

Estructura administrativa mínima

Apertura al cambio frecuente

Planificación para el éxito a largo plazo

Reacción rápida a oportunidades de negocios

Conciencia de los recursos

Compatibilidad en el Puesto [Back]

 Apoyo interpersonal — Recibir regularmente y en abundancia apoyo emocional, reafirmación,

Preguntas de faceta de compatibilidad laboral

Asesoría a los demás

Líder de alta participación

Miembro de alta participación

Influir en los demás