Viajeros Con Discapacidad 04-12-2023

T.E. Nº 2 II.
4 Vigencia a partir de 14-03-2021
VIAJEROS CON DISCAPACIDAD Y VIAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA
Se actualiza esta Tarifa Especial a consecuencia de la liberalización del sector ferroviario por la cual Adif
pasa a ser legalmente responsable de la prestación del servicio de asistencia a viajeros con discapacidad
y/o movilidad reducida.
DESCRIPCIÓN
Con el fin de ofrecer igualdad de oportunidades para que todos los
ciudadanos puedan beneficiarse del transporte de viajeros por
ferrocarril, Renfe dispone de una serie de servicios, apoyos y material
adaptado, especialmente diseñados, para posibilitar el viaje tanto a
los viajeros con discapacidad como a los viajeros que tengan
movilidad reducida.
Dentro de este conjunto de sistemas de apoyo se encuentra el Servicio de Asistencia que se define
como un servicio especializado dirigido a las personas que presentan algún tipo de discapacidad. Es
un servicio personalizado, que orienta, informa y facilita al viajero el acceso y tránsito por las
estaciones, así como la asistencia en la subida y bajada de los trenes.
El alcance del compromiso del Servicio de Asistencia también incluye a las personas con movilidad
reducida que precisen de la asistencia necesaria, sin la cual les resulte imposible acceder al transporte
ferroviario, y que requieren de una atención específica en el caso de una incidencia durante el viaje.
El Servicio de Asistencia podrá solicitar al cliente que acredite su condición de discapacidad mediante
la presentación del documento expedido por el organismo oficial correspondiente.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional. El Servicio de Asistencia no se
presta en Cercanías ni en los servicios que circulan por vías de ancho métrico.
DIRIGIDO A:
Las personas con discapacidad y/o movilidad reducida.
Por “personas con movilidad reducida" (PMR) debe entenderse todas las personas que tienen
dificultades a la hora de utilizar los trenes o la infraestructura asociada. Se incluyen las siguientes
categorías:
7/Y
 Usuarios en sillas de ruedas (personas que debido  Otras personas cuya movilidad se ve dificultada,
a una discapacidad transitoria o permanente en particular:
utilizan una silla de ruedas para desplazarse). • Personas con discapacidad en las
 Personas con discapacidad visual. extremidades.
 Personas con discapacidad auditiva. • Personas con niños.
 Personas sordociegas. • Personas mayores que sin el Servicio de
 Personas con deficiencias de comunicación (que Asistencia no podrían viajar.
tienen dificultad para comunicarse o comprender
• Mujeres embarazadas.
el lenguaje hablado o escrito) y las personas con
discapacidad cognitiva. • Personas de baja estatura.
Las personas con movilidad reducida pueden presentar discapacidades permanentes o temporales, y
éstas a su vez pueden ser manifiestas o imperceptibles.
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ACOMPAÑANTES
Será necesaria la presencia de un acompañante si los viajeros carecen de un grado de autonomía

suficiente, es decir, cuando:
• No sean autónomos en el interior de los aseos.

• No puedan acostarse solos si viajan en una plaza de cama.
• No puedan comprender las indicaciones que le haga la tripulación.
• No puedan comer solos si desean disfrutar de esta prestación.
En el caso de ser necesario viajar con acompañante, éste deberá realizarlo siempre en el mismo tren,
clase y recorrido que la persona a la cual acompaña y a ser posible en el mismo coche o cabina.
PERROS GUÍA Y Podrán acompañar gratuitamente a su titular los perros guía, los perros de
DE ASISTENCIA asistencia y los perros de apoyo a personas con trastornos diabéticos y epilépticos.
Estos perros deben estar debidamente reconocidos. El reconocimiento conlleva la

expedición de un distintivo de identificación oficial que portará el perro de
asistencia (chapa), un carné de la unidad de vinculación (la formada por el usuario
y el perro) y su registro.
Los adiestradores y agentes de socialización tienen los mismos derechos de acceso

que los usuarios de perros guía, perros de asistencia y perros de apoyo cuando vayan
acompañados de los mismos durante las fases de socialización, adiestramiento,
adaptación final y reeducación de los animales. Los perros deben ir debidamente
identificados y el instructor deberá portar la documentación acreditativa
correspondiente del animal.
SILLAS DE RUEDAS
Las sillas de ruedas que permiten el desplazamiento a las personas con problemas de movilidad pueden
ser manuales, eléctricas o escúteres.
Las personas que utilicen los espacios diseñados para viajar en silla de
ruedas propia (plaza H) pueden utilizar cualquier tipo de silla de ruedas.
Los viajeros que acceden al tren en silla de ruedas pero viajan transferidos
a un asiento convencional deberán utilizar necesariamente una silla
plegable para que ésta pueda ser transportada en los maleteros o en los
espacios específicos destinados al efecto. En el caso de silla con motor
eléctrico o escúter, deberá poder plegarse o desmontarse.
En todos los casos, las sillas de ruedas deberán respetar las siguientes dimensiones máximas: anchura
700 mm, profundidad 1300 mm y altura 1400 mm.
No serán admitidos viajeros en camilla.
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REQUISITOS
La prestación del servicio de asistencia estará supeditada al cumplimiento de las siguientes condiciones:
a) Plazas sentadas
Cuando las estaciones tanto de origen como de destino dispongan de la prestación de "asistencia
inmediata hasta 30 minutos antes de la salida del tren", el sistema de venta podrá emitir billetes
con prestación de asistencia hasta 5 minutos antes de la salida del tren, si bien, no se podrá
garantizar la asistencia puesto que el tiempo disponible es menor a los 30 minutos establecidos.
Para trenes no incluidos en sistemas centralizados de venta de plazas se solicitará la prestación en
un punto del Servicio de Asistencia hasta 30 minutos antes de la salida del tren.
En función de las necesidades del cliente, el viaje se podrá efectuar en las plazas específicas
habilitadas para sillas de ruedas o escúteres (plaza H) o en
cualquier otra plaza.
Necesariamente debe haber adquirido el billete, al menos, con
12 horas de antelación a la hora de inicio del viaje, con su
correspondiente solicitud de asistencia.
Si el cliente hubiera comprado un billete sin solicitud de
asistencia, o viajara en trenes de Media Distancia Convencional
sin venta centralizada o sin asignación de plazas, comunicará, al menos con 12 horas de antelación
a la salida del tren correspondiente, la necesidad de asistencia al número de teléfono 912 14 05
05, facilitando los datos que le sean requeridos.
En los trenes de Cercanías y los servicios que circulan por vías de ancho métrico no se presta este
servicio de asistencia.
b) Plazas acostadas
El viaje en cama se podrá efectuar en los trenes que disponen de cabinas específicas, accesibles,
que incorporan aseos adaptados y demás elementos para la autonomía de la persona con
discapacidad.
El cliente que viaja en silla de ruedas propia, necesariamente debe ser portador de un billete para
una plaza específica de movilidad reducida (plaza H), al menos, con 12 horas de antelación a la
hora de inicio del viaje (hasta 5 minutos antes de la salida del tren en caso de viaje entre estaciones
con "asistencia inmediata").
Las cabinas adaptadas para sillas de ruedas que no sean adquiridas entre el primer día del periodo
de venta y hasta dos fechas antes de la salida del tren pasarán automáticamente al contador de
plazas libres, quedando a disposición para su venta a cualquier cliente con o sin discapacidad.
(Ejemplo: para un tren que sale el día 14 la cabina adaptada estará a la venta exclusivamente para
personas en silla de ruedas propia hasta el día 12 a las 24,00 h.).
En caso de no cumplirse estas condiciones, se autorizará el acceso al tren de la persona cuando viaje por
sus propios medios, bajo su responsabilidad y sin interferir en el bienestar y seguridad a bordo. No
obstante, y aun no pudiendo garantizar la asistencia mediante este servicio, se procurará prestar el
apoyo necesario siempre que sea posible.
Asimismo, las Oficinas de Atención al Cliente, Centros de Servicios al Cliente y resto de personal de
servicios en tierra y a bordo podrán efectuar aquellas asistencias o atenciones que, en el habitual
desarrollo de sus funciones, sean beneficiosas para el cliente.
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PUNTO DE ENCUENTRO
El viajero ha de presentarse en el lugar designado de la estación, denominado punto de encuentro,

con 30 minutos de antelación a la salida del tren, tiempo requerido para acometer la asistencia por
parte del personal encargado de la prestación y en su caso, del correspondiente despliegue de medios
mecánicos.
PRECIO El servicio de asistencia es gratuito para el cliente, pudiendo adquirir su

billete con cualquier tarifa u oferta comercial para la que cumpla con los
requisitos establecidos en las condiciones comerciales de la misma.
Los viajeros portadores de un billete para una plaza sentada específica de
movilidad reducida (plaza H) en trenes que dispongan de este tipo de plazas
tanto en clase Preferente como en clase Turista, abonarán el importe
correspondiente a la clase donde viajan.
En trenes diurnos que dispongan de una única plaza sentada específica de
movilidad reducida (plaza H) se abonará el importe correspondiente a clase
Turista, independientemente de la clase donde se encuentre ubicada dicha
plaza.
Las personas con una discapacidad igual o superior al 65% podrán obtener
una "Tarjeta Dorada con derecho a acompañante", disfrutando ambos de las
condiciones económicas de viaje establecidas para dicha Tarifa.
En caso de utilización de la "Tarjeta Dorada con derecho a acompañante", se
empleará para los acompañantes el mismo criterio, en cuanto al abono del
viaje en clase Preferente o Turista, que el aplicado a la persona a la cual
acompañan.
TIPOLOGÍAS
En función de las necesidades de los clientes, los sistemas de venta contemplan los siguientes tipos de
asistencia:
• Tipo 1: Personas que viajan en su propia silla de ruedas o escúter ocupando un espacio específico
(plaza H) que dispone de anclajes para asegurar la silla.
• Tipo 2: Personas que se desplazan en su silla de ruedas o escúter, (plegables) y viajan
acomodadas (transferidas) en una plaza convencional.
• Tipo 3: Personas con discapacidad visual, auditiva, cognitiva y personas sordociegas.
• Tipo 4: Otras personas cuya movilidad se ve dificultada:
 Personas con dificultades en miembros superiores/inferiores.
 Persona mayor que sin la asistencia no podría viajar.
 Persona con carrito de niño.
 Mujer embarazada.
 Otros.
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RESERVA DE PLAZAS CON La reserva de plazas por teléfono, efectuadas por terminales
ASISTENCIA VCX o de Venta Telefónica, permite desde la ventana del
listado de trenes acceder al formulario "Asistencia a personas
con movilidad reducida", donde se rellenará para cada viajero
y trayecto el tipo de asistencia requerida.
Los campos "Nombre y Apellidos" y "Teléfono", que durante

la operación de reserva están deshabilitados, serán rellenados
durante el proceso de venta con la opción "Venta con
Localizador" del menú "Operaciones con Reservas".
La solicitud y comunicación efectiva de la asistencia al Sistema

de Gestión de Asistencia a personas con Discapacidad (GAD)
se realizará en el proceso de venta, no en el de reserva.
ANULACIONES
Se podrán realizar anulaciones conforme a las condiciones establecidas con carácter general para la
tarifa o el sistema de venta utilizado, quedando desde ese momento cancelada la petición de
asistencia solicitada durante el acto de compra del billete.
CAMBIOS
En las estaciones de servicio permanente tanto en origen como en destino que disponen de la prestación
de "asistencia inmediata hasta 30 minutos antes de la salida del tren", se admite el cambio de billetes
salvo que exista alguna limitación establecida en la tarifa adquirida por el cliente siempre y cuando se
efectúe antes de la salida del tren para el que se tiene billete y hasta 30 minutos antes de la salida del
tren del nuevo viaje en un punto de venta de las estaciones o hasta el plazo específicamente establecido
para cada sistema de venta.
En las estaciones de servicio puntual, se podrán efectuar cambios, si la tarifa lo admite, a una nueva
plaza con asistencia, específica o no específica para silla de ruedas, siempre y cuando se realice antes
de la salida del tren para el que se tiene billete, y haya 12 horas de antelación a la nueva fecha del
viaje.
Si hay menos de 12 horas de antelación a la nueva fecha de viaje, únicamente se podrá realizar el
cambio, si la tarifa lo admite, a una plaza no específica para silla de ruedas y sin garantía de asistencia.
POSVENTA
Atendiendo a las responsabilidades asumidas por Renfe, ésta atenderá la

posventa relacionada con la prestación del servicio de asistencia y
accesibilidad de los trenes.
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SERVICIOS OFRECIDOS
 Se ofrece información sobre la accesibilidad de estaciones y trenes por los medios siguientes:
• Teléfono (912 14 05 05)

• Internet (www.renfe.com y www.adif.es)
• Oficina Central de Asistencias OCA (91 774 40 40)
• App Servicio de Asistencia
 Se facilitará la reserva y compra de billetes, así como solicitud telefónica de asistencia, a través
del Centro de Petición de Asistencia (912 14 05 05), del teléfono de gestión integral de
atención a clientes (912 320 320) y del Servicio exclusivo para personas con discapacidad
visual en la web de Renfe (900 400 555).
 Se asegurará la accesibilidad de las estaciones definidas en el Anexo, facilitando la movilidad

del viajero entre el punto de encuentro de la estación origen y el punto de encuentro de la
estación destino.
La prestación de los servicios descritos podrá ser modificada en casos excepcionales por Adif y Renfe.
En caso de utilización de medios alternativos de transporte como consecuencia de incidencias en la

circulación de los trenes, se procurará que aquéllos sean preferentemente accesibles.
Esta Tarifa anula y sustituye a la Tarifa Especial nº 2 II.4, de fecha 10 de octubre de 2019 y a todos sus
Anexos.
FRANCISCO ARTEAGA GÓMEZ

D. Área de Negocio de Alta Velocidad y otros Servicios Comerciales
JOSÉ ENRIQUE CORTINA VICENTE

D. Área de Negocio de Cercanías y otros Servicios Públicos
Vº Bº
SONIA ARAUJO LÓPEZ
Directora General de Renfe Viajeros
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ANEXO 1
OPERATIVA DE VENTA
Operativa para la solicitud de asistencias tipo 1 (plaza H)

La solicitud de asistencias mediante la venta en puntos de venta (taquillas) de las estaciones, Oficina
de Ventas de Ceuta, Venta Telefónica, agencias de viajes y por Internet en www.renfe.com se
efectuará formalizando los formularios "Asistencia a personas con movilidad reducida" existentes al
efecto en el flujo de venta.
Se codificará, para cada viajero que solicite asistencia, los campos "Nombre y Apellidos" y
"Teléfono", en éste se introducirá los nueve dígitos de un número de teléfono móvil facilitado por
el cliente. El número de teléfono será utilizado para confirmar el servicio al cliente mediante el envío
de un mensaje SMS o a través de una comunicación telefónica.
Para asistencias tipo 1, personas que viajan en silla de ruedas o escúter propio, se puede activar la
casilla de verificación en VCX “Plaza para persona con discapacidad - Viaja en su propia silla de
ruedas” y en www.renfe.com “Viaja en su silla de ruedas (Plaza H)”, quedando automáticamente
seleccionada esta tipología en el formulario "Asistencia a personas con movilidad reducida".
Para asistencias tipo 2, personas usuarias de silla de ruedas o escúter que viajan transferidas a una
plaza convencional, se puede activar la casilla de verificación en VCX “Plaza para persona con
discapacidad - Viaja en asiento con silla plegada” y en www.renfe.com “Silla propia plegable/viaja
en asiento”, quedando automáticamente seleccionada esta tipología en el formulario "Asistencia a
personas con movilidad reducida".
En la venta en taquillas VCX también existe la posibilidad de, una vez seleccionado el tren, codificar
coche y plaza en un formulario al efecto.
En los billetes se imprimirá una leyenda que incluye el código de asistencia solicitada y el número
de teléfono 912 24 05 05. Ejemplo: PMR1.1-912140505.
Cuando se solicite una asistencia de tipo 2, 3 o 4, y el tren no disponga de aseo adaptado, en el

billete figurará la leyenda "Aseo no adaptado PMR".
Para el caso particular de emisión del billete para el acompañante de un viajero que esté en posesión
de una "Tarjeta Dorada con derecho a acompañante", y que realice el viaje en un tren diurno que
disponga de una única plaza específica para silla de ruedas en clase Preferente, se efectuará la
operativa que a continuación se describe.
Cuando se escoge un tren de las citadas características, en la lista desplegable de "Tarifas y

Descuentos disponibles" aparecerá la opción "T. Dorada Acompañante Plaza H" (código 913 de
VCX). Una vez seleccionada ésta se introducirá el número de "Tarjeta Dorada con derecho a
acompañante" correspondiente.
En la siguiente lista desplegable, cuando se haya solicitado una emisión múltiple de billetes, se
elegirá el correspondiente a la persona que viaja en la plaza H a la cual acompaña ("Billete 1",
"Billete 2", "Billete 3",…). En el caso de emisiones unitarias, o no solicitar simultáneamente el
billete de la persona que viaja en la plaza H, se seleccionará la opción "Otros…", que abre una
ventana de diálogo donde hay que introducir el número de control del billete de la persona a la cual
acompaña.
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Operativa para la solicitud de asistencias tipo 2 (viajeros usuarios de silla de ruedas o
escúter trasferidos a una plaza convencional)
WWW.RENFE.COM - VLP
Únicamente se podrá seleccionar una única plaza con solicitud de

Servicio de Asistencia, para el tipo PMR2, por petición.
El propio canal de venta, una vez que el cliente elije la tipología

“Silla propia plegable/viaja en asiento”, asigna directamente las
plazas preferentes que estén en ese momento disponibles.
AGENCIAS DE VIAJES - VLA
En agencias de viajes presenciales se selecciona la tipología y las

plazas preferentes PMR2 se asignarán automáticamente.
Únicamente se podrá seleccionar una plaza para PMR2 por cada

acto de compra.
ESTACIONES Y VENTA TELEFÓNICA – VCX Y VTE

La solicitud “Viaja en asiento con silla plegada” se sitúa en la lista de trenes.
Si se selecciona PMR2 en la lista de trenes, al continuar aparece la asistencia marcada y ya no se

puede desmarcar ni tampoco volver a seleccionar ese tipo de asistencia en la pantalla de pago. Lo
mismo ocurre si se ha seleccionado plaza H en la lista de trenes, ya no se podrá seleccionar PMR2
para otro viajero. Solamente se admite un PMR2 por cada acto de compra.
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ANEXO 2
ESTACIONES CON SERVICIO DE ASISTENCIA PARA TRENES AVE, LARGA DISTANCIA, AVANT
Y MEDIA DISTANCIA CONVENCIONAL
ACCESIBILIDAD DE LA ESTACIÓN
ZONA COMERCIAL
SILLA DE RUEDAS
ENTRE ANDENES
APARCAMIENTO
VESTÍBULO Y
ESTACIÓN PUNTO DE ENCUENTRO
ASEOS
PLAZA
A Coruña Atención al Cliente ADIF • • • • •
A Gudiña Porta de Galicia Vestíbulo • • • • •
Alacant/Alicante Atención al Cliente ADIF • • • • •
Oficina de atención al
Albacete Los Llanos
cliente ADIF • • • • •
Alcázar de San Juan Vestíbulo • • • • •

Algeciras Atención al Cliente ADIF • • • • •
Almansa Vestíbulo • • • •
Almería Intermodal Atención al Cliente ADIF • • • •
Oficina de atención al
Antequera AV
cliente ADIF • • • • •
Antequera Sta. Ana Vestíbulo • • • • •

Arévalo Vestíbulo • • • • •
Astorga Vestíbulo • • • • •
Avila Vestíbulo • • • • •
Badajoz Vestíbulo • • • • •
Balsicas - Mar Menor Vestíbulo • • • •
Barcelona França Vestíbulo • • • • •
Centro de asistencia PMR
Barcelona - Sants
ADIF • • • • •
Benicarló–Peníscola Vestíbulo • • • • •
Benicassim Vestíbulo • • • •
Bilbao - Abando Atención al Cliente ADIF • • • • •
Bobadilla Vestíbulo • • • •
Briviesca Vestíbulo • • • •
Burgos Rosa Manzano Atención al Cliente ADIF • • • • •
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ZONA COMERCIAL
SILLA DE RUEDAS
ENTRE ANDENES
APARCAMIENTO
VESTÍBULO Y
ASEOS
PLAZA
Cáceres Vestíbulo • • • • •
Cádiz Vestíbulo • • • • •
Calahorra Vestíbulo • • • •
Calatayud Vestíbulo • • • • •
Callosa de Segura-Cox Vestíbulo • • • • •
Camp de Tarragona Atención al cliente ADIF • • • • •
Punto de encuentro en el
Cartagena
vestíbulo • • • • •
Castejón de Ebro Vestíbulo • • • •

Castelló Atención al cliente ADIF • • • • •
Ciudad Real Atención al Cliente ADIF • • • • •
Córdoba Atención al Cliente ADIF • • • • •
Cortes de Navarra Vestíbulo • • • •
Cuenca Fernando Zóbel • • • • •
ADIF
Cullera Vestíbulo • • • • •
Daimiel Vestíbulo • • • • •
Elche AV Vestíbulo • • • • •
Elda–Petrer Vestíbulo • • • • •
Espeluy Vestíbulo • • • •
Ferrol Vestíbulo • • • • •
Figueres Vestíbulo • • • • •
Figueres–Vilafant
ADIF • • • • •
Flaçá Vestíbulo • • • • •
Gandía Vestíbulo • • • • •
Gijón Atención al Cliente ADIF • • • • •
Girona Atención al Cliente ADIF • • • • •
Granada Vestíbulo • • • • •
Guadalajara Yebes Vestíbulo • • • • •
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ZONA COMERCIAL
SILLA DE RUEDAS
ENTRE ANDENES
APARCAMIENTO
VESTÍBULO Y
ASEOS
PLAZA
Huelva Vestíbulo • • • •
Huesca Vestíbulo • • • • •
Irún
ADIF • • • • •
Jaén Vestíbulo • • • • •
Jerez de la Frontera Vestíbulo • • • • •
L'Aldea Amposta Vestíbulo • • • •
La Palma del Condado Vestíbulo • • •
Lebrija Vestíbulo • • • • •
Lleida Pirineus Atención al cliente ADIF • • • • •
León Vestíbulo • • • • •
Linares Baeza Vestíbulo • • • •
Logroño Atención al Cliente ADIF • • • • •
Loja Vestíbulo • • • • •
Lugo Vestíbulo • • • • •
Madrid Atocha Cercanías Atención al Cliente ADIF • • • • •
Madrid-Chamartín-Clara
Campoamor
Atención al Cliente ADIF • • • • •
Venta de billetes Renfe
Madrid Príncipe Pío
Operadora • • • •
Madrid Pta. Atocha- Atención al cliente de ADIF
Almudena Grandes (Jardín Tropical) • • • • •
Málaga María Zambrano Atención al Cliente ADIF • • • • •

Manzanares Vestíbulo • • • • •
Mataporquera Vestíbulo • • • •
Medina del Campo Vestíbulo • • • •
Medina del Campo AV Vestíbulo • • • • •
Mérida Vestíbulo • • • • •
Mieres Puente Vestíbulo • • • • •
Miranda de Ebro Atención al Cliente ADIF • • • • •
Monforte de Lemos Vestíbulo • • • •
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ZONA COMERCIAL
SILLA DE RUEDAS
ENTRE ANDENES
APARCAMIENTO
VESTÍBULO Y
ASEOS
PLAZA
Montijo Vestíbulo • • • •
Murcia del Carmen Vestíbulo • • • • •
Navalmoral de la Mata Vestíbulo • • • •
O Barco de Valdeorras Vestíbulo • • • •
Orihuela-Miguel Hernández Vestíbulo • • • • •
Oropesa de Toledo Vestíbulo • • • •
Ourense Vestíbulo • • • • •
Oviedo Vestíbulo • • • • •
Palencia Atención al Cliente ADIF • • • • •
Pamplona Atención al Cliente ADIF • • • •
Peñaranda de Bracamonte Vestíbulo • • •
Plasencia Vestíbulo • • • • •
Ponferrada Vestíbulo • • • •
Pontevedra Atención al Cliente ADIF • • • • •
Port Aventura Vestíbulo • •
Portbou Vestíbulo • • •
Puente Genil - Herrera Vestíbulo • • • • •
Puerto de Santa María Vestíbulo • • • • •
Puertollano Local en vestíbulo • • • • •
Redondela AV Vestíbulo • • • • •
Requena–Utiel Vestíbulo • • • • •
Reus Vestíbulo • • • • •
Ronda Vestíbulo • • • • •
Sagunto Vestíbulo • • • • •
Sahagún Vestíbulo • • •
Salamanca Atención al Cliente ADIF • • • • •
Venta de billetes Renfe
San Fernando - Bahía Sur
Operadora • • • • •
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ZONA COMERCIAL
SILLA DE RUEDAS
ENTRE ANDENES
APARCAMIENTO
VESTÍBULO Y
ASEOS
PLAZA
San Sebastián / Donostia Atención al Cliente ADIF • • • • •
Sanabria AV Vestíbulo • • • • •
Santander Atención al Cliente ADIF • • • • •
Santiago de Compostela Atención al Cliente ADIF • • • • •
Sarria Vestíbulo • • • •
Segovia Guiomar Atención al Cliente ADIF • • • • •
Sevilla Santa Justa Atención al Cliente ADIF • • • • •
Socuéllamos Vestíbulo • • • • •
Soria Vestíbulo • • • • •
Tafalla Vestíbulo • • • •
Talavera de la Reina Vestíbulo • • • •
Tarragona
ADIF • • • •
Teruel
ADIF • • • • •
Toledo Atención al Cliente ADIF • • • • •

Torredembarra Vestíbulo • •
Torrelavega Vestíbulo • • • •
Tortosa Vestíbulo • • • •
Tudela de Navarra Vestíbulo • • • •
Universidad de Rabanales Vestíbulo • •
Valdepeñas Vestíbulo • • • •
Valencia Estació del Nord Atención al Cliente ADIF • • • • •
Oficina atención al cliente
Valencia Joaquín Sorolla
ADIF • • • • •
Valladolid-Campo Grande Atención al Cliente ADIF • • • • •

Veguellina Vestíbulo • • •
Vigo Guixar Vestíbulo • • • • •
Vigo Urzaiz Atención al Cliente ADIF • • • • •
Vilagarcia de Arousa Vestíbulo • • • • •
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ZONA COMERCIAL
SILLA DE RUEDAS
ENTRE ANDENES
APARCAMIENTO
VESTÍBULO Y
ASEOS
PLAZA
Villacañas Vestíbulo • • • •
Villalba de Guadarrama Vestíbulo • • • • •
Villanueva de Córdoba-Los Pedroches Vestíbulo • • • • •
Villanueva de la Serena Vestíbulo • • • •
Villarrobledo Vestíbulo • • • •
Villasequilla Vestíbulo • • •
Villena Vestíbulo • • • •
Villena AV Vestíbulo • • • • •
Vinaròs Vestíbulo • • • • •
Vitoria / Gasteiz Atención al Cliente ADIF • • • • •
Xàtiva Vestíbulo • • • • •
Zamora Vestíbulo • • • • •
Zaragoza Delicias
ADIF • • • • •
Zumárraga Vestíbulo • • • •
NOTAS:
Estaciones con prestación de asistencia inmediata hasta 30 minutos antes de la salida del tren.
Anula y sustituye al Anexo 2 de fecha 8 de junio de 2023
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ANEXO 3
ESTACIONES DE CERCANÍAS ACCESIBLES SERVIDAS POR TRENES "CIVIA" ACCESIBLES
Línea C-1 Madrid:

Estaciones: Aeropuerto T4
Valdebebas
Fuente de la Mora
Chamartín
Atocha Cercanías
Méndez Álvaro
Delicias
Pirámides
Príncipe Pio
Frecuencia de paso de tren CIVIA: Un tren cada media hora.
Línea C-2 Madrid:

Estaciones: Guadalajara
Azuqueca
Meco
La Garena
Soto del Henares
Torrejón de Ardoz
Coslada
Vicálvaro
Santa Eugenia
Vallecas
El Pozo
Asamblea de Madrid. Entrevías
Atocha Cercanías
Madrid Chamartín
Frecuencia de paso de tren CIVIA: Al menos un tren cada dos horas.
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Líneas C-3/C3a Madrid:
Estaciones: El Escorial
Las Zorreras
Villalba de Guadarrama
Galapagar-La Navata
Torrelodones
Las Matas
Pitis
Mirasierra-Paco de Lucía
Chamartín
Nuevos Ministerios
Sol
Atocha Cercanías
El Casar
Pinto
Valdemoro
Aranjuez
Frecuencia de paso de tren CIVIA: Al menos un tren cada hora.
Línea C-4/C-4a/C-4b Madrid:

Estaciones: Alcobendas–San Sebastián de los Reyes
Valdelasfuentes
Universidad P. Comillas
Cantoblanco Universidad
Tres Cantos
Colmenar Viejo
Fuencarral
Chamartín
Nuevos Ministerios
Sol
Atocha Cercanías
Villaverde Alto
Las Margaritas
Getafe Centro
Getafe Sector 3
Parla
Frecuencia de paso de tren CIVIA: Al menos un tren cada 10 minutos.
T.E. Nº 2 II.4.4 25/10/22 Pág. 2 de 9

Línea C-7 Madrid:
Estaciones: La Garena
Soto del Henares
Torrejón de Ardoz
Coslada
Vicálvaro
Santa Eugenia
Vallecas
El Pozo
Atocha Cercanías
Madrid Chamartín
Mirasierra – Paco de Lucía
Pitis
Majadahonda
El Barrial CC Pozuelo
Pozuelo
Aravaca
Príncipe Pio
Frecuencia de paso de tren CIVIA: Al menos un tren cada hora.
Línea C-8 Madrid:

Estaciones: Guadalajara
Azuqueca
Meco
La Garena
Soto del Henares
Torrejón de Ardoz
Coslada
Vicálvaro
Santa Eugenia
Vallecas
El Pozo
Atocha Cercanías
Chamartín
Mirasierra – Paco de Lucía
Pitis
Las Matas
Torrelodones
Galapagar-La Navata
Villalba
Los Negrales
Alpedrete
Collado – Mediano
Los Molinos
Cercedilla
Frecuencia de paso de tren CIVIA: Cuatro trenes al día.
T.E. Nº 2 II.4.4 25/10/22 Pág. 3 de 9

Línea C-10 Madrid:
Estaciones: Aeropuerto T4
Valdebebas
Fuente de la Mora
Chamartín
Atocha Cercanías
Méndez Álvaro
Delicias
Pirámides
Príncipe Pio
Aravaca
Pozuelo
El Barrial CC Pozuelo
Majadahonda
Las Matas
Torrelodones
Galapagar-La Navata
Villalba
Frecuencia de paso de tren CIVIA: Al menos un tren cada media hora.
Línea R-1 Barcelona:

Estaciones: L’Hospitalet de Llobregat
Barcelona Sants
Pl. de Catalunya
Arc de Triomf
El Clot-Aragó
St. Adriá de Besos
Badalona
Montgat
Montgat Nord
El Masnou
Premià de Mar
Vilassar de Mar
Cabrera de Mar-Vilassar de Mar
Mataró
St. Andreu de Llavaneres
Caldes d’Estrac
Arenys de Mar
Canet de Mar
Calella
Pineda de Mar
Santa Susana
Malgrat de Mar
Blanes
Frecuencia de paso de tren CIVIA: Un tren cada hora.
T.E. Nº 2 II.4.4 25/10/22 Pág. 4 de 9

Línea R-2 Nord:
Estaciones: Aeroport
El Prat de Llobregat
Barcelona Sants
Barcelona – Pg. de Gràcia
El Clot-Aragó
La Llagosta
Montmeló
Granollers Centre
Les Franqueses Granollers Nord
Cardedeu
Palautordera
Sant Celoni
Línea R-2 Sud:

Estaciones: St. Vicenç de Calders
Calafell
Segur de Calafell
Cunit
Cubelles
Vilanova i la Geltrú
Sitges
Garraf
Platja de Castelldefels
Castelldefels
Gava
Viladecans
El Prat de Llobregat
Barcelona Sants
Barcelona-Pg. De Gràcia
Frecuencia de paso de tren CIVIA: En las estaciones de Vilanova i la Geltrú, Sitges, Castelldefells,
Gava, Barcelona Sants, Barcelona Pg de Gracia, un tren cada 45 minutos, en el resto de estaciones
un tren cada hora y media.
Línea C-1 Asturias:

Estaciones: Gijón
Lugo de Llanera
La Corredoria
Oviedo
Llamaquique
Mieres-Puente
Santullano
Ujo
La Cobertoría
Campomanes
Puente de los Fierros
Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes
T.E. Nº 2 II.4.4 25/10/22 Pág. 5 de 9

Estaciones: Llamaquique
Sta. Eulalia de Manzaneda
Sama
El Entrego
Estaciones: Llamaquique
Oviedo
La Corredoria
Lugo de Llanera
Avilés
San Juan de Nieva
Línea C-1 Cádiz:
Estaciones: Cádiz
San Severiano
Segunda Aguada
Estadio
Cortadura
Río Arillo
San Fernando–Bahía Sur
San Fernando–Centro
Puerto Real
Las Aletas
Valdelagrana
Puerto de Santa María
Jerez de la Frontera
Aeropuerto de Jerez
Línea C-1A Cádiz:
Estaciones: Las Aletas

Universidad
T.E. Nº 2 II.4.4 25/10/22 Pág. 6 de 9

Línea T-1 Cádiz:
Estaciones: Pelagatos
La Hoya
Reyes Católicos
Ntra. Sra. de los Remedios
Alameda Solano
Marquesado
Pinar de los Franceses
Venta de Vargas
Plaza de la Iglesia
Plaza del Rey
Compañía de María
Plaza del Carmen
Santo Entierro
Ardila
Río Arillo
Cortadura
Estadio
Segunda Aguada
San Severiano
Cádiz
Todos los servicios Trambahía son accesibles.
Línea C-1 Sevilla:
Estaciones: Lora del Río

Los Rosales
El Cáñamo
La Rinconada
Sevilla Santa Justa
San Bernardo
Virgen del Rocío
Jardines de Hércules
Bellavista
Dos Hermanas
Cantaelgallo
Utrera
Las Cabezas de San Juan
Lebrija
T.E. Nº 2 II.4.4 25/10/22 Pág. 7 de 9

Línea C-4 Sevilla:
Estaciones: Sevilla Santa Justa

San Bernardo
Virgen del Rocío
Padre Pío Palmete
Línea C-5 Sevilla:
Estaciones: Benacazón
Sanlúcar la Mayor
Villanueva del Ariscal y Olivares
Salteras
Valencina–Santiponce
Camas
San Jerónimo
Sevilla Santa Justa
San Bernardo
Virgen del Rocío
Jardines de Hércules
Frecuencia de paso de tren CIVIA: Un tren cada 2 horas.
Línea C-1 Málaga:
Estaciones: Málaga–Centro Alameda

Málaga–María Zambrano
Victoria Kent
Guadalorce
Aeropuerto
Plaza Mayor
Los Álamos
La Colina
Torremolinos
Montemar–Alto
El Pinillo
Benalmádena–Arroyo de la Miel
Torremuelle
Carvajal
Torreblanca
Los Boliches
Fuengirola
T.E. Nº 2 II.4.4 25/10/22 Pág. 8 de 9

Línea C-2 Málaga:
Estaciones: Málaga–Centro Alameda

Málaga–María Zambrano
Victoria Kent
Los Prados
Campanillas
Cártama
Aljaima
Pizarra
Álora
Línea C-1 Zaragoza:
Estaciones: Casetas
Utebo
Delicias
Portillo
Goya
Miraflores
Anula y sustituye al Anexo 3 de fecha 4 de julio de 2022
T.E. Nº 2 II.4.4 25/10/22 Pág. 9 de 9

ANEXO 4
ESTACIONES DE LÍNEAS DE SERVICIOS DE ANCHO MÉTRICO ACCESIBLES SERVIDAS
POR TRENES ACCESIBLES
Línea: Cartagena - Los Nietos
Estaciones: Cartagena Plaza Bastarreche

Hospital
Vista Alegre
Abrevadero
Alumbres
La Esperanza
La Unión Vieja
La Unión
Llano del Beal
El Estrecho
Los Nietos Viejos
Los Nietos Pescadería
Los Nietos
Frecuencia de paso de tren accesible: Todos los trenes.
T.E. Nº 2 II.4.5 14/03/21 Pág. 1 de 5

Línea: F C de la Robla León - Bilbao
Estaciones: Aranguren ap.
Arija
Aviados
Balmaseda
Barrillos
Barrio de las Ollas
Bolumburu
Boñar
Campohermoso
Cerezal de la Guzpeña
Cistierna
Colegio
Dosante Cidad
Espinosa de los Monteros
Garrafe
Guardo
Guardo APD
La Asunción Universidad
La Calzada
La Devesa
La Llama de la Guzpeña
La Losilla
La Mata de la Riba
La Raya
La Vecilla
Las Rozas de Valdearroyo
León
Llano
Matallana
Mataporquera
Matueca
Nadero
Otero
Palazuelo
Pardave
Pedrún
Prado de la Guzpeña
Puente Almuhey
Quintana de los Prados
Redondo
San Feliz
Soncillo
Sorriba
Sotoscueva
Vado-Cervera Frecuencia de paso de tren accesible:
Valdepielago SERVICIOS CERCANÍAS León-Matallana: 90% de
Valderilla los trenes.
Villa Romana SERVICIOS CERCANÍAS León-Guardo: 75% de los
trenes.
Villaquilambre SERVICIOS MEDIA DISTANCIA León-Bilbao: Todos
Villasinta los trenes.
Yugueros SERVICIOS CERCANÍAS Bilbao-Balmaseda: Todos
Zalla los trenes.
T.E. Nº 2 II.4.5 14/03/21 Pág. 2 de 5

Línea: Ferrol - Gijón
Estaciones: A Cuqueira Pravia

Apalla Reinante
Avilés APD. Rinlo
Avilés-CIM San Cibrao
Barcia San Clodio
Barreiros San Cristóbal
Bidueiros San Martín de Luiña
Burela San Sadurniño
Cadavedo San Xoan
Candas APD. Santa Icia
Cartavio Santa María de Mera
Cerdido Sedes
El Pito-Piñera Tapia
Espasante Trasona
Esteiro Tremañes-Carreño
Fazouro Viveiro
Ferrerías Viveiro APD
Ferrol Xivares
Gijón Xove Pobo
Gudín Laminación Xubia
La Magdalena
Lago
Loiba
Luarca
Madeiro
Marzán
Medal
Navia
O Alto do Castiñeiro
O Barqueiro
O Ponto
O Vicedo
Ortigueira
Os Castros
Piñeiros
Piñera-Villaoril
Frecuencia de paso de tren accesible:
SERVICIOS CERCANÍAS Ferrol-Ortigueira: Todos los trenes.

SERVICIOS MEDIA DISTANCIA Ferrol-Oviedo: 50% de los trenes.
SERVICIOS CERCANÍAS Gijón-Cudillero: 72% de los trenes.
T.E. Nº 2 II.4.5 14/03/21 Pág. 3 de 5

Línea: Gijón - Laviana
Estaciones: Aguda
Barredos
Blimea
Carrocera
La Felguera-Vega
Puente Buracos
Tuilla
Valdesoto
Xixun
Frecuencia de paso de tren accesible: 72% de los trenes.
Línea: Llanes - Santander

Estaciones: Adarzo
Altamira
Barreda
Bezana
Boo de Pielagos
Cabezón de la Sal
Casar de Periedo
Ganzo
Llanes
Mar
Mogro
Mortera
Ontoria
Puente San Miguel
Requejada
Torrelavega-Centro
Unquera
SERVICIOS MEDIA DISTANCIA LLanes-Santander: 40% de los trenes.
SERVICIOS CERCANÍAS Santander-Cabezón de la Sal: Ningún tren.
SERVICIOS CERCANÍAS Santander-Puente San Miguel: 27% de los trenes.
SERVICIOS CERCANÍAS Santander-Torrelavega: 80% de los trenes.
Línea: Oviedo - Llanes

Estaciones: Balmori Infiesto APD
Carancos La Corredoria
Cuevas Nava
El Remedio Pintueles
Fonciello Pola Siero
Fuente Santa de Nava Soto de Dueñas
Infiesto Villamayor

SERVICIOS CERCANÍAS Oviedo-Infiesto: 72% de los trenes.
SERVICIOS MEDIA DISTANCIA Oviedo-Llanes: 40% de los trenes.
T.E. Nº 2 II.4.5 14/03/21 Pág. 4 de 5

Línea: Oviedo - Trubia
Estaciones: La Argañosa-Lavapiés
Las Campas
Las Mazas
Oviedo
Vallobín
Línea: Santander - Bilbao y Ramal Orejo - Lierganes
Estaciones: Ametzola La Quadra

Aranguren Est. Lambarri
Artxube Lierganes
Artzentales Limpias
Astillero Maliaño La Vidriera
Basurto Hospital Marrón
Beranga Mimetiz
Bilbao La Concordia Nueva Montaña
Ceceñas Orejo
Cicero Puente Agüero
Gama San Salvador
Gibaja Santander
Güeñes Sodupe
Irauregui Solares
Karrantza Traslaviña
La Cantabrica Treto Udalla
La Cavada Zaramillo

SERVICIOS CERCANÍAS Santander-Lierganes: Ningún tren.
SERVICIOS MEDIA DISTANCIA Santander-Bilbao: 60% de los trenes.
Línea: Trubia - San Esteban
Estaciones: Peñaflor de Grado

Trubia
Vega de Anzo
T.E. Nº 2 II.4.5 14/03/21 Pág. 5 de 5

Viajeros Con Discapacidad 04-12-2023

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Viajeros Con Discapacidad 04-12-2023

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T.E. Nº 2 II.

4 Vigencia a partir de 14-03-2021

VIAJEROS CON DISCAPACIDAD Y VIAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA

T.E. Nº 2 II.4.1 – 4.1.4 14/03/21 Pág. 1 de 6

Será necesaria la presencia de un acompañante si los viajeros carecen de un grado de autonomía

• No sean autónomos en el interior de los aseos.

Estos perros deben estar debidamente reconocidos. El reconocimiento conlleva la

Los adiestradores y agentes de socialización tienen los mismos derechos de acceso

No serán admitidos viajeros en camilla.

T.E. Nº 2 II.4.1 14/03/21 Pág. 2 de 6

T.E. Nº 2 II.4.1 14/03/21 Pág. 3 de 6

El viajero ha de presentarse en el lugar designado de la estación, denominado punto de encuentro,

PRECIO El servicio de asistencia es gratuito para el cliente, pudiendo adquirir su

T.E. Nº 2 II.4.1 14/03/21 Pág. 4 de 6

Los campos "Nombre y Apellidos" y "Teléfono", que durante

La solicitud y comunicación efectiva de la asistencia al Sistema

Atendiendo a las responsabilidades asumidas por Renfe, ésta atenderá la

T.E. Nº 2 II.4.1 14/03/21 Pág. 5 de 6

• Teléfono (912 14 05 05)

 Se asegurará la accesibilidad de las estaciones definidas en el Anexo, facilitando la movilidad

En caso de utilización de medios alternativos de transporte como consecuencia de incidencias en la

FRANCISCO ARTEAGA GÓMEZ

JOSÉ ENRIQUE CORTINA VICENTE

T.E. Nº 2 II.4.1 14/03/21 Pág. 6 de 6

Operativa para la solicitud de asistencias tipo 1 (plaza H)

Cuando se solicite una asistencia de tipo 2, 3 o 4, y el tren no disponga de aseo adaptado, en el

Cuando se escoge un tren de las citadas características, en la lista desplegable de "Tarifas y

T.E. Nº 2 II.4.2 14/03/21 Pág. 1 de 2

Únicamente se podrá seleccionar una única plaza con solicitud de

El propio canal de venta, una vez que el cliente elije la tipología

AGENCIAS DE VIAJES - VLA

En agencias de viajes presenciales se selecciona la tipología y las

Únicamente se podrá seleccionar una plaza para PMR2 por cada

ESTACIONES Y VENTA TELEFÓNICA – VCX Y VTE

Si se selecciona PMR2 en la lista de trenes, al continuar aparece la asistencia marcada y ya no se

T.E. Nº 2 II.4.2 14/03/21 Pág. 2 de 2

Alcázar de San Juan Vestíbulo • • • • •

Antequera Sta. Ana Vestíbulo • • • • •

T.E. Nº 2 II.4.3 04/12/23 Pág. 1 de 6

Castejón de Ebro Vestíbulo • • • •

T.E. Nº 2 II.4.3 04/12/23 Pág. 2 de 6

Málaga María Zambrano Atención al Cliente ADIF • • • • •

T.E. Nº 2 II.4.3 04/12/23 Pág. 3 de 6

T.E. Nº 2 II.4.3 04/12/23 Pág. 4 de 6

Toledo Atención al Cliente ADIF • • • • •

Valladolid-Campo Grande Atención al Cliente ADIF • • • • •

T.E. Nº 2 II.4.3 04/12/23 Pág. 5 de 6

Anula y sustituye al Anexo 2 de fecha 8 de junio de 2023

T.E. Nº 2 II.4.3 04/12/23 Pág. 6 de 6

Línea C-1 Madrid:

Frecuencia de paso de tren CIVIA: Un tren cada media hora.

Línea C-2 Madrid:

Frecuencia de paso de tren CIVIA: Al menos un tren cada dos horas.

T.E. Nº 2 II.4.4 25/10/22 Pág. 1 de 9

Frecuencia de paso de tren CIVIA: Al menos un tren cada hora.

Línea C-4/C-4a/C-4b Madrid:

T.E. Nº 2 II.4.4 25/10/22 Pág. 2 de 9

Línea C-8 Madrid:

T.E. Nº 2 II.4.4 25/10/22 Pág. 3 de 9

Línea R-1 Barcelona:

Frecuencia de paso de tren CIVIA: Un tren cada hora.

T.E. Nº 2 II.4.4 25/10/22 Pág. 4 de 9

Línea R-2 Sud:

Línea C-1 Asturias: