Proyecto Final Es Un Mantenimiento de Software

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Proyecto Final - Es un mantenimiento de software
Proyecto Comunitario (Universidad Politécnica Territorial de Caracas Mariscal Sucre)

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL DE CARACAS DE CARACAS

MARISCAL SUCRE
PNF EN INFORMÁTICA
SECCIÓN 7112
PROYECTO SOCIOTECNOLÓGICO I
MANTENIMIENTO DE SOFTWARE PARA LOS
EQUIPOS DE LA EMPRESA GMM ASOCIADOS
Autor(es):
MANOHARA GRAGIRENA CI:27.741.314
MARWIN PERDOMO C.I:26.838.485
MARIA NARVAEZ C.I:14.019.694
Prof. María E Mora S
Caracas, diciembre 2022

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AGRADECIMIENTO
Agradecemos a la Lic. María Mora por su orientación y paciencia en el

seguimiento del desarrollo de este proyecto, y al Lic. Gilberto Mora por permitirnos
realizar el proyecto en su empresa.
INDICE GENERAL
Tabla de contenido
AGRADECIMIENTO............................................................................................i
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indice general.............................................................................................................ii
Introducción...............................................................................................................1
fase i...........................................................................................................................3
Diagnóstico.............................................................................................................3
Misión.................................................................................................................3
Visión..................................................................................................................4
Estructura Organizativa......................................................................................4
MATRIZ DE AUTORES..........................................................................................5
Árbol de Problema..............................................................................................7
Árbol de Objetivos..............................................................................................8
Matriz del Marco Lógico.....................................................................................9
Planteamiento del Problema............................................................................10
Objetivos del Proyecto......................................................................................10
General.............................................................................................................10
Objetivos Específicos.......................................................................................10
Justificación......................................................................................................10
Estudio de Factibilidad......................................................................................11
Factibilidad Técnica (Hardware).......................................................................12
Factibilidad Operativa (Software).....................................................................13
Factibilidad Económica.....................................................................................13
Población Beneficiada......................................................................................13
Plan de Actividades..........................................................................................14
Diagrama de Gantt...........................................................................................15
fase ii........................................................................................................................16
ii
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FORMULACIón Y DESARROLLO.......................................................................16
Antecedentes....................................................................................................16
Bases Teóricas.................................................................................................16
Bases Legales..................................................................................................17
Diseño de la Investigación...............................................................................17
Tipo de Investigación........................................................................................18
Nivel de investigación.......................................................................................18
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos.........................................18
fase iii.......................................................................................................................19
Ejecución y seguimiento......................................................................................19
Conclusiones y Recomendaciones......................................................................27
Bibliografía...............................................................................................................29
anexo.......................................................................................................................30
iii
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INTRODUCCIÓN
Al transcurrir del tiempo, el ser humano ha buscado hacer cada vez más eficiente
la forma de trabajar, para ello se ha tomado la tarea de crear equipos y
maquinaria que le facilite la realización de las tareas, alcanzando un alto grado
de eficacia en los procesos productivos, todo esto se ha logrado apoyándose en
el uso de nuevas tecnologías aplicadas en la industria, abriendo paso a la
creación de la computadora personal de escritorio, que hoy se puede encontrar
en una oficina o en el hogar; dejando a tras los procedimientos largos y tediosos
de recopilación de datos.
En vista que la computadora, es parte fundamental en la realización del trabajo

diario, es prioridad el servicio de mantenimiento preventivo para computadoras
personales de escritorio, lo que permite prolongar la vida útil del ordenador,
enfatizando que el hacer mantenimiento del software, busca mejorar el
funcionamiento interno de los equipos, realizar los procesos requeridos por los
programas y aplicaciones instaladas; no olvidando que el software necesita
depurarse y actualizarse; permitiendo de esta forma, la funcionalidad eficaz y
eficientemente del equipo.
El servicio de mantenimiento preventivo, es una serie de rutinas periódicas que se

debe realizar, para que la computadora ofrezca un rendimiento óptimo y eficaz a la
hora de su funcionamiento; de esta forma se puede prevenir o detectar cualquier
falla que pueda presentar el ordenador El mantenimiento de una computadora es
aquel que debemos realizar cada cierto determinado tiempo, bien sea para
corregir fallas existentes o para prevenirlas.
El periodo de mantenimiento depende de diversos factores: la cantidad de horas

diarias que se ocupe, o las actividades (aplicaciones) que se ejecutan, el
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ambiente donde se encuentra instalada (si hay polvo, calor, etc.), su estado
general (si es un nuevo o muy usado), y el resultado obtenido en el último
mantenimiento.
En este proyecto se tiene la oportunidad de realizar mantenimientos en los

softwares de los equipos divido en tres diferentes fases, que podemos llevar a
cabo de forma gratuita, teniendo el aprendizaje en la práctica de la teoría
aprendida en la investigación.
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FASE I
DIAGNÓSTICO
GMM ASOCIADOS es una firma nacional constituida ante el Registro Público del
Quinto Circuito del Municipio Libertador Distrito Capital, bajo el N° 15, Folio 82 del
Tomo 24, Protocolo de Transcripción del año 2018, Trimestre 4to, de fecha 28 de
noviembre del año 2018, RIF J-412926705-1, como una Sociedad Civil de
Contadores Públicos, para ejercer las actividades propias de la profesión de
conformidad con la Ley del Ejercicio de la Contaduría Pública, integrada por
profesionales especializados principalmente en las áreas: auditoría, asesoría legal,
consultoría gerencial y tributaria, outsourcing en las áreas de: recursos humanos,
contabilidad, sistemas y procedimientos entre otros.
Se encuentra ubicada en el sector La Concordia, parroquia Santa Teresa, esquina

de Miracielos a Hospital, avenida Sur 2, edificio Sur 2, piso 9, oficina 911, Caracas,
Venezuela.
Misión
Su principal misión es la transformación del conocimiento en valor y beneficio para

nuestros clientes, su gente y en el resultado de sus operaciones. Para cumplir
nuestra misión, tomamos en cuenta lo siguiente:
- Asignar profesionales expertos en las diferentes áreas de servicios.
- Orientar nuestro trabajo a las áreas de mayor riesgo e importancia.
- Aplicar las más efectivas técnicas de revisión de acuerdo con las normas, leyes y
tecnología vigentes, que nos permitan obtener la más adecuada evidencia
suficiente y competente, éstas a su vez proporcionen las conclusiones a nuestro
trabajo.
- Mantener una relación estrecha, cordial, amena y continua con la gerencia (el
cliente), de manera tal que aseguremos que nuestro trabajo represente la mejor
herramienta de asistencia y apoyo para la organización.
3
- Hacer énfasis en la actualización de nuestro talento humano, a través del
adiestramiento permanente.
Visión
Obtener el reconocimiento como firma de profesionales independientes que

brindan sus servicios con un nivel de calidad técnica, ofreciendo soluciones
oportunas, apoyo y ayuda profesional personalizada, cuando el cliente así lo
requiera.
Consolidar y mantener la confianza brindada por nuestros clientes, así como

aumentarla y mantenerla en términos significativos.
Ser una firma de profesionales destacada en el mercado por prestar sus servicios
profesionales a nivel nacional e internacional, sin importar la localidad geográfica
del cliente. GMM ASOCIADOS proyecta ser una firma de contadores miembro de
una asociación mundial de firmas de auditoría, contabilidad y consultoría.
Esta red internacional ofrecerá a todos sus miembros la ventaja de vínculos

internacionales. Su comprobada calidad de trabajo en el ámbito nacional, nos ha
permitido mantener altas normas de calidad en la ejecución de los compromisos y
como futuro miembro de esta asociación estaremos sujetos a revisiones
independientes de calidad.
Estructura Organizativa
Se distribuye por departamentos de trabajo con recurso humano, mobiliario y

herramientas; basado en agrupamiento por funciones o procesos, el cual
responde a reunir los cargos de acuerdo con la similitud de tareas que se
desarrollan en los mismos.
Toda la organización está basada en una jerarquía que se ha ido implementando

en base a la experiencia de cada trabajador, para lo cual existen diferentes
funciones que están detalladas en fichas técnicas según sea el puesto de
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trabajo, en las cuales el empleado se compromete a realizar sus funciones en

orden, tiempo y calidad, que la empresa requiere, respetando las normas internas.
Gerencia General
Departamento Contable
Recursos Humanos
Secretaría
MATRIZ DE AUTORES
A continuación, se muestra un análisis de los involucrados, identificando su

interés, posición, interés, influencia en GMM Asociados y, los problemas
percibidos y sus mandatos de cada uno.
(Cuadro Matriz de Autores)
Grupo/Actores Interés Problemas Recursos y

Percibidos Mandatos
Flujo de trabajo Los equipos Que los equipos

rápido presentan fallas tengan mejor
Presidente
de rendimiento rendimiento
Que su equipo El antivirus de su Que le actualicen

deje de pedir equipo pide el antivirus
actualización actualización
Contadores
Que su equipo Los programas se Que su equipo

funcione le apagan funcione sin
correctamente repentinamente salirse de los
programas
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Que sea más El encendido del Que mejoremos el

rápido el inicio del equipo es muy rendimiento de su
Contadores
encendido e inicio lento y en equipo
de los programas ocasiones los
programas
Es Que le limpiemos
extremadamente el equipo de
Secretario Que su equipo
lento el software
sea más eficiente
funcionamiento de innecesarios
su equipo a
cualquier orden
Los equipos
presentan fallas
por saturación de
la memoria
Realizar el Realizar un
proyecto y Los equipos mantenimiento de
Investigadores tienen programas
aprender de la software
experiencia incensarios y
saturación de
memoria
Los equipos
presentan
diversas
situaciones que
requieren
mantenimiento de
software
Árbol de Problema
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Árbol de Objetivos
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Matriz del Marco Lógico
(Cuadro Matriz del Marco Lógico)
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Planteamiento del Problema
La empresa GMM Asociados carece de departamento de sistemas y nunca han

realizado un mantenimiento en sus equipos, es por esto que le plantearon a los
investigadores, la posibilidad de que realizaran la revisión de los equipos de su
empresa, a lo que los investigadores accedieron, notando que algunos equipos
presentan Fallas de Software, en ocasiones por programas innecesarios,
desactualización de algunos programas y saturación de la memoria, que les
causan retraso en su línea de productividad, por esa la necesidad de solventar
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las fallas en los equipos computacionales se planea la realización de un

mantenimiento, se presentan como solución los objetivos a cumplir.
Objetivos del Proyecto

General
Aplicar un mantenimiento de software correctivo a equipos computacionales para

la empresa GMM Asociados.
Objetivos Específicos
- Diagnosticar los equipos de GMM Asociados.
- Analizar los resultados obtenidos del diagnóstico de los equipos de GMM

Asociados.
- Crear el plan de mantenimiento para los equipos de GMM Asociados.
- Ejecutar el plan de mantenimiento de los equipos de GMM Asociados.
Justificación
El mantenimiento que se hará en la empresa GMM Asociados, tendrá la

factibilidad de mejorar el rendimiento de la maquinas, y encontrará la solución a
los problemas de software que diariamente les agobian.
Además del buen mantenimiento que se realizará, se brindarán indicaciones para

un uso más adecuado de los equipos.
La empresa GMM & Asociados no tiene un departamento de soporte técnico, es

una empresa de contabilidad que tiene 5 equipos y por desconocimiento nunca
han realizado un mantenimiento a nivel de software en sus equipos, por esto
están presentando fallas en ocasiones en el funcionamiento de los programas de
los equipos.
Los equipos están presentando entre los problemas se tienen:
Cuando los equipos se tratan de encender muestran un problema de retardo al

momento al iniciar una sesión de trabajo en ellas, la cual es ocasionada,
porque las memorias RAM están sucias y también el disco duro no es
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desfragmentado periódicamente.
Como se explicó anteriormente no se cuenta con el área de soporte técnico, lo

que genera problemas a la hora de mejorar el desempeño y buen uso de los
equipos.
Se estará trabajando con un numeró de 5 computadoras, en donde se hará el

mantenimiento para poder dejar en funcionamiento los equipos que lo necesiten
s i n descuidar los valores de la empresa, los cuáles son la ética profesional, la
integridad, la honestidad ya que gracias a ellos se podrá ejercer mejor el trabajo.
Algunos beneficios que la empresa tendrá al poner en práctica la propuesta son:
- La empresa conseguirá un mantenimiento durante el proceso de la propuesta de

forma gratuita.
- Nuestro equipo conseguirá su primera experiencia en el mantenimiento de

software de equipos.
Estudio de Factibilidad
Luego de realizar una observación detallada de la situación para realizar este

proyecto, se determinó que es un proyecto factible, ya que se cuenta las licencias
de los programas de uso necesario para los usuarios de cada uno de los equipos,
se cuenta con el talento humano para realizar el mantenimiento del software, se
cuenta con los conocimientos para su realización, sin tener que gastar o invertir
económicamente para su realización.
Este proyecto tendrá una duración entre el mes de marzo hasta el cierre de
la materia de Proyecto en el 2022 (se realizará durante los días domingos que
no tengan actividad laboral en la empresa, ya que este es el tiempo que se
tiene estimado para desarrollar la propuesta hecha a la empresa GMM
Asociados), en éste período podremos realizar el análisis de los equipos, con el
cual podremos recopilar los datos que nos permitan realizar el estudio de
factibilidad para aplicar el mantenimiento correctivo del software.
A continuación, los cuadros muestran las posibilidades técnicas, operativas

y económicas de este proyecto, según los programas, recursos y uso:
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Factibilidad Técnica (Hardware)
(Cuadro Factibilidad Técnica Hardware)
Cantidad Marca Modelo Descripción Uso
Procesador Dual-Core
E5300
RAM 2 GB
3 Lenovo ThinkPad Funcional
T14 Disco Duro 500 GB
Procesador Core i5-

2400
RAM 4 GB
1 HP Amda 8 Funcional
Disco Duro 500 GB
Procesador Core i3-

3110M
RAM 2 GB Disco Duro

1 Vit P2400 Funcional
320 GB
Fuente: Investigadores.
Factibilidad Operativa (Software)
(Cuadro Factibilidad operativa Software)
Cantidad Producto Licencia Descripción
1 Office 2010 Si Paquetería Office
2 Windows (7,10) Si Sistema Operativo
1 Microtech 32 Si Programa
Contable Contable
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1 Avast Si Antivirus
Factibilidad Económica
(Cuadro Factibilidad Económica)
Recursos Descripción Gastos
Hardware Equipos PC No genera gastos
Software Programas y No genera gastos

Licencias
Mano de Obra Investigadores Gratis
Es factible económicamente, porque la empresa cuenta con los equipos,

programas y softwares originales, y los investigadores realizaron el mantenimiento
sin cobro por su mano de obra.
Población Beneficiada
Como población beneficiada de forma directa están los trabajadores de la

empresa GMM Asociados. De forma indirecta sus clientes.
Plan de Actividades
1.- Evaluar las ubicaciones de los equipos. Se hará una evaluación de las
ubicaciones de los equipos para el lugar donde serán trasladados al realizar el
mantenimiento, ya que pueden presentar suciedad y realizarlo en la misma
ubicación de computador podría llegar a ser un desastre, como también la
seguridad de los mismos a la hora de su mantenimiento.
2.- Se procederá a realizar una revisión del computador en software, evaluando su

rendimiento, confiabilidad de su uso y se considerará que los computadores tienen
lo necesarios para hacer el mantenimiento y que computadores son.
3.- Evaluar las condiciones del software de las computadoras.
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4.- Mediante una reunión con los usuarios que la labora en la institución se
establecerá un cronograma con sus respectivas fechas para abordar el
mantenimiento de manera exitosa sin afectar el desempeño diario de los
empleados.
5.- Acordar con los usuarios de cada computador cuales programas son
innecesarios para su eliminación.
Aplicar un plan de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos.
- Realizar cronograma con las fechas para la realización del mantenimiento.
Ejecutar dicho plan de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos.
- A través de manuales y tesis se orientarán los investigadores para realizar el

mantenimiento del software.
Se debe de tener en cuenta que es necesario darle mantenimiento al software, ya

que el continuo uso genera una serie de cambios en la configuración original del
sistema, causando bajas en el rendimiento que al acumularse con el tiempo
pueden generar problemas serios, actualmente es indispensable mantener
actualizada la protección contra virus informáticos.
Se le recomendó al personal de GMM Asociados, usar su equipo de forma

responsablemente, ya que de lo contrario, esto le podrá causar un gasto
mayor a futuro; algunas recomendaciones pueden ser, cuidarse de las páginas
a las que se tiene acceso, como las de música, videos o estar descargando
juegos, porque regularmente traen enlaces que pueden filtrarse directamente al
equipo de cómputo; no olvidar tener un antivirus actualizado; hacer cada cierto
tiempo un desfragmentado y limpieza de archivos temporales.
También les fue indicado, evitar los mensajes de los correos electrónicos que
llegan con remitente desconocido y se almacenan en la carpeta llamada correo
no deseado, generalmente son virus que no hacen mucho daño, pero
algunos pueden llegar a dañar el equipo y causar la perdida de archivos
importantes.
Por último, se realizará una limpieza externa de los accesorios del computador.
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Diagrama de Gantt
FASE II
FORMULACIÓN Y DESARROLLO
Antecedentes
Como antecedentes el proyecto presenta varias tesis, de las cuales se tomó la

orientación para realizar el mantenimiento de software de los equipos:
[ CITATION Her13 \l 2058 ] De esta tesis se tomó el plan de gestión de

mantenimiento que diseñaron, tomando en cuenta sus medidas específicas como
guía para realizar el proceso del mantenimiento de cada uno de los equipos de la
comunidad.
[ CITATION Ava15 \l 2058 ] Cuyo objetivo es el diseño de una guía de

usuario para el mantenimiento preventivo y correctivo, que permitió a los
investigadores basarse en los conceptos textuales de los tipos de mantenimiento.
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[CITATION Her12 \l 2058 ] De la presente tesis se tomó orientación para

realizar los análisis factibles.
[ CITATION Gue13 \l 2058 ] Se tomó como referencia los criterios a

considerar y las medidas de seguridad necesarias para realizar el mantenimiento
preventivo y correctivo del software.
Bases Teóricas
Como bases teóricas de este proyecto, se usaron los libros:
[ CITATION Esp10 \l 2058 ]) “Se conoce como software logicial o soporte

lógico al sistema formal de un sistema informático, que comprende el conjunto de
los componentes lógicos necesarios que hace posible la realización de tareas...”
Se entiende como software, que es el soporte lógico (sistemas operativos) de un

sistema informático. Tratándose de la parte inteligente e intangible de una
computadora, a diferencia del hardware, que es la parte material.
[ CITATION Esp101 \l 2058 ] “Cuando hablo de Mantenimiento a una

Computadora, me refiero a las medidas y acciones que se toman para mantener
a una PC funcionando adecuadamente, sin que se cuelgue o emita mensajes de
errores con frecuencia.”
Se comprende como mantenimiento de un equipo PC, el prevenir y corregir

cualquier tipo de falla o errores que presente el software o hardware, para el
correcto funcionamiento del mismo.
Bases Legales
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
Artículo 108. Gracias a que El Estado garantizará servicios públicos de radio,

televisión y redes de bibliotecas y de informática, con el fin de permitir el acceso
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universal a la información.
Ley de Infogobierno
Artículo 8, en el cual dispone derechos de acceso a la información de forma

segura y gratuita, el cual nos permite recopilar información sobre los antecedentes
de este proyecto.
Plan de la patria 2019-2025
1.5 Desarrollar las capacidades científico-tecnológicas que hagan viable,

potencien y blinden la protección y atención de las necesidades del pueblo y el
desarrollo del país potencia.
Diseño de la Investigación
Descriptiva: La investigación descriptiva es el estudio de un conjunto de procesos

prácticos y lógicos. Identificar las características de una población, proceso social,
económico, ambiental, político o cultural, así como un lugar. El objetivo principal de
esta investigación es la relación entre los factores, los actores y las variables.
Tipo de Investigación
De campo: Este tipo de investigación es el proceso que permite obtener datos de

la realidad y estudiarlos tal y como se presentan, por eso, su característica
esencial es que se lleva a cabo en el área a investigar, en este caso, la comunidad
en cuestión.
Nivel de investigación
Nivel Exploratorio. Se recopilan datos sobre aspectos de la realidad que han sido
poco o nada estudiados, los resultados de la investigación y análisis son los que
sirven para decidir si se llevará a cabo una investigación más profunda.
Nivel Descriptivo. El propósito de este nivel de investigación es un nivel de estudio

es describir situaciones y/o eventos que se presentan dentro de un espacio y/o
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comunidad. También, se busca hacer una descripción de los involucrados de, en

este caso, la comunidad.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Como técnicas durante la investigación se realizó la observación general y

detallada de los equipos, se hicieron reuniones y se recopiló información vía
telefónica con los usuarios de los equipos de la empresa para determinar las
fallas.
Los instrumentos utilizados durante la investigación fueron: teléfono celular para

concretar la comunicación con la comunidad, papel y lápiz.
FASE III
EJECUCIÓN Y SEGUIMIENTO
Este proyecto comenzó su ejecución el 26 de marzo del 2022, con la

realización del análisis de los 5 equipos, donde se realizó la descripción
detallada de los equipos que a continuación se presentan:
Todos los equipos tienen instalados el programa Microtech 32 contable y están

conectados en red, con licencia original.
Usan Microsoft Word, Excel, PowerPoint 2010, con licencia original.
Adobe Acrobat Pro con licencia original.
Paint con licencia.
Los 5 equipos usan Windows en distintas versiones.
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Tienen antivirus desactualizados y con licencia gratuita.
Equipo del departamento de secretaría (PC 1):
Sistema:
- Procesador Pentium (R) Dual-Core CPU E5300 @ 2.6 GHz
- Memoria RAM instalada 2 GB
- Tipo de sistema operativo 32 bits
- Partición del disco duro:
Disco Local (C) Sistema de archivos NTFS
Espacio usado 199 GB
Espacio disponible 33,3 GB
Capacidad total 232 GB
Disco Local (D) Sistema de archivos NTFS
Espacio usado 30,2 MB
Espacio disponible 69,7 MB
Capacidad total 99,9 MB
Disco Local (F) Sistema de archivos NTFS
Espacio usado 61,6 GB
Capacidad total 97,6 GB
Disco Local (G) Sistema de archivos NTFS
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Software:
- Windows 7 Ultimate copyright 2009 (licencia original). Sistema de evaluación de

experiencia 3.0
- Microsoft Word, excel, Power Point 2010 (licencia original)
- Microtech 32 Contable (licencia original)
- Adobe Acrobat Pro (licencia original)
- Paint (licencia original)
- Avast (licencia gratuita)
- Programas varios innecesarios con licencia gratuita y desactualizados.
Hardware:
- Monitor Acer
- Teclado IBM
- Ratón Genius
Equipo del departamento de contabilidad (PC 2):
Sistema:
- Procesador AMD Phenom (TM) II X6 1055T Processor 2.81 GHz
- Memoria RAM instalada 8 GB (4 GB utilizables)

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Espacio disponible 153 GB
Software:
- Windows 7 Ultimate copyright 2009 (licencia original). Sistema de evaluación de

experiencia 3.6
- Microtech 32 Contable (licencia original) Servidor (M)
Hardware:
- Monitor Samsung
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- Teclado Lenovo
- Ratón HP
Equipo del departamento de Gerencia (PC 3):
Sistema:
- Procesador Intel (R) Core (TM) i3-3110M CPU @ 2.40 GHz
- Memoria RAM instalada 2 GB (1.89 GB utilizables) (DDR3)
- Disco Duro 320 GB
Capacidad total 53,8 GB
Disco Local (E) Sistema de archivos NTFS
Software:
- Windows 7 Ultimate copyright 2009. Sistema de evaluación de experiencia 4.8

(descargado de www.landerextremo.s5.com)
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- Cambiaron de Sistema Canaima a Windows
Hardware:
- Laptop Vit P2400
- Monitor Lenovo
- Teclado Microsoft
- Ratón Microsoft
Sistema:
- Procesador Intel (R) Core (TM) i5-3470 CPU @ 3.20 GHz
- Memoria RAM instalada 4 Ghz (3,83 GB utilizables)
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Software:
- Windows 7 ultimate copyright 2009 (licencia original). Sistema de evaluación de

experiencia 3.6
Hardware:
- Monitor View Sonic
- Teclado Genius
- Ratón Lenovo
Sistema:
- Procesador Intel (R) Core (TM) i5-2400 CPU @ 3.10 GHz
- Memoria RAM instalada 4 GHz (3,88 GB utilizables)

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- Tipo de sistema operativo 64 bits. Procesador X64
Software:
- Windows 10 Pro copyright 2018 Version 1803 (licencia original).
- Sistema Operativo version 171331
Hardware:
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- Monitor Acer
- Teclado Genius
- Ratón Genius
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Se comenzó visitando la empresa, luego se realizó el análisis de los equipos para

posteriormente realizar la reunión del equipo con los usuarios de las
computadoras.
Se usó el método de la entrevista para realizar la comunicación con cada uno de

los usuarios, algunas entrevistas fueron personalmente y otras por teléfono, ya
que de lunes a viernes los trabajadores(as) de la empresa GMM Asociados están
muy ocupados(as) para hacerlas personalmente. Es por esto que los momentos
en que se realizaron las actividades presentadas en el diagrama de Grantt, fueron
los fines de semana, ya que era el momento en el que los equipos se encontraban
desocupados para la revisión y mantenimiento.
Luego de las entrevistas se pudo determinar con detalle las fallas y posibles
soluciones de cada equipo, y se dio comienzo a desinstalar programas
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innecesarios para ellos, los cuales estaban ocasionando lentitud en el

procesamiento de otros programas necesarios, y en ocasiones, fallas en los
equipos.
Se realizó la limpieza de la memoria caché y desfragmentación de los discos de

las 5 computadoras, al hacer esto se notó la mejora en los equipos después de
que se hizo el mantenimiento, dejando así de presentar fallas.
El PC 4, es el único de los equipos que tiene instalado los dos Windows. Se le

indicó al gerente de la empresa que esto puede dañar el equipo, ya que son dos
sistemas distintos que chocan entre sí, él nos indicó sus razones para mantener
así el equipo, pero aun así le recomendamos que buscara otras opiniones de
especialistas para evitar futuras averías en esa computadora.
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Así mismo se les indicó a los trabajadores(as) que, para prevenir posibles fallas,
se debe tener en cuenta la ubicación física del equipo en la oficina o en el hogar,
así como los cuidados especiales cuando no se está usando; aun tomando en
consideración estos aspectos, siempre es recomendable la realización del
mantenimiento preventivo.
Es necesario el conservar el ambiente favorable para el sistema, creando la

cultura de limpieza interna de los equipos, teniendo sólo los programas necesarios
para su trabajo y evitando las descargas de programas en sitios no oficiales.
No debe descuidarse el mantenimiento de software que consiste en

desfragmentar, depurar archivos creados por el propio sistema, y
principalmente, mantener actualizado el antivirus.
Tras aplicar el plan de mantenimiento preventivo y correctivo, se concluye que,

todos los equipos tienen instalados el programa Microtech 32 contable y están
conectados en red, con licencia original, usan el paquete de Office Microsoft, con
licencia original y tienen instalado el lector de documento Adobe Acrobat Pro con
licencia original.
Como limitante no se pudo realizar la instalación del antivirus en todos los

equipos, únicamente, se completó en un solo equipo, dejando el programa
antivirus Avast con licencia.
BIBLIOGRAFÍA
28
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Avalos, W., & Jácome, C. (2015). Diseño e Implementación de Guías de Usuarios

para Procesos de Mantenimiento de Computadores en el Laboratorio de
Redes y Mantenimiento en la Universidad Técnica de Cotopaxi Extención la
Maná. Cotopaxi : Universidad Técnica de Cotopaxi .
España, B. (2010). Sistemas Avanzados de Telecomunicaciones . México D.F:

Diaz de Santos .
Espasa-Calpe. (2010). Diccionario de la Lengua Española . Madrid: Espasa-Calpe.
Guevara, W. (2013). Servicio de Mantenimiento Preventivo para Computadoras

Personales de Escritorio. San Carlos : Universidad de San Carlos de
Guatemala .
Hernandez, M., López, A., & Gerardo, A. (2012). Implementación del

Mantenimiento Preventivo y Correctivo para el Mejoramiento del
Rendimiento de los Equipos Computacionales de Escritorio y Laptop, de la
Fundación Salvador del Mundo. San Salvador: Fundación Salvador del
Mundo.
Herrera, V. (2013). Desarrollo de un Plan de Gestión de Mantenimiento de

Software para el Departamento de Sistemas de la Universidad Politécnica
Salesiana Basado en la Norma ISO/IEC 14764:2006. Cuenca: Universidad
Politécnica Salesiana.
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ANEXO
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Proyecto Final Es Un Mantenimiento de Software

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Proyecto Final - Es un mantenimiento de software

Proyecto Comunitario (Universidad Politécnica Territorial de Caracas Mariscal Sucre)

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL DE CARACAS DE CARACAS

MANTENIMIENTO DE SOFTWARE PARA LOS

EQUIPOS DE LA EMPRESA GMM ASOCIADOS

MANOHARA GRAGIRENA CI:27.741.314

MARWIN PERDOMO C.I:26.838.485

MARIA NARVAEZ C.I:14.019.694

Prof. María E Mora S

Caracas, diciembre 2022

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