EJERCICIO 2

(5 PUNTOS) Una peluquería tiene tres estilistas que proporcionan servicios a mujeres. Después
de registrarse con el recepcionista, lo que toma un promedio de un minuto, el cabello del
cliente es lavado, secado y peinado, lo cual requiere un promedio de 25 minutos. El pago
implica tres minutos y también es ejecutado por el recepcionista. Elabore un diagrama de flujo
del proceso y responda las siguientes preguntas:

a) ¿Cuál es el cuello de botella? Justifique su respuesta.

b) ¿Cuál es la capacidad del proceso? Justifique su respuesta.

c) ¿Cuál es el promedio de tiempo durante el cual cualquier cliente permanece en el sistema?

Justifique su respuesta.

d) ¿Cuál es el número promedio de clientes en el sistema? Justifique su respuesta.

e) Si la tasa promedio de flujo es de cinco clientes por hora, ¿cuál es el número promedio de
clientes en el sistema?

a) El cuello de botella, son los estilistas, quienes realizan una atención de 7 clientes por
hora, lo cual supone una capacidad de producción mínima, en comparación al
recepcionista y sus actividades.
b) Capacidad

Registro 1 minuto/cliente (60 min/h)/(1 minuto/cliente)*1rec 60 clientes/h

Lavado

Secado 25 minutos/cliente (60 min/h)/(25 min/cliente)*3 est 7,2 clientes/h

Peinado

Pago 3 minutos/cliente (60 min/h)/(3 min/cliente)*1 rec 20 clientes/h

c) Cada cliente está en el sistema un tiempo promedio de 29 minutos

T= 1+25+3 = 29