MANUAL DEL USUARIO

VENTANILLA
VIRTUAL DE
OSINERGMIN

UNIDAD DE GESTIÓN DOCUMENTARIA Y ARCHIVO

2020
 MANUAL DEL USUARIO DE LA VENTANILLA VIRTUAL DE
OSINERGMIN

1. OBJETIVO
El objetivo del presente documento denominado “Manual del Usuario de la
Ventanilla Virtual” es brindar una referencia para hacer un uso efectivo de la
Ventanilla Virtual de Osinergmin en la presentación de documentos e inicio de
trámites en el Osinergmin.

2. ALCANCE
El presente documento está dirigido a las personas naturales y jurídicas,
públicas y privadas (Usuarios) que desean presentar documentos e iniciar
trámites en le Osinergmin a través del aplicativo informático denominado
“Ventanilla Virtual del Osinergmin” a través de internet.

3. QUE ES LA VENTANILLA VIRTUAL DE OSINERGMIN

Es un medio alternativo a la mesa de partes física que sirve para que las
personas (naturales o jurídicas) presenten documentos e inicien trámite ante el
Osinergmin a través de internet desde cualquier lugar de Perú, con
disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana las 365 horas del día.

Los trámites y procedimientos realizados a través de la Ventanilla Virtual tienen

la misma validez que los iniciados por medios convencionales.

4. USO DE LA VENTANILLA VIRTUAL DE OSINERGMIN

4.1. Ingreso del usuario a la Ventanilla virtual del Osinergmin
El acceso a la Ventanilla Virtual se efectúa a través de:

https://ventanillavirtual.osinergmin.gob.pe

o desde el link ubicado en la página web del Osinergmin.

4.2. Registro de datos del Usuario
Al ingresar al formulario, se le solicita al usuario que se identifique. Si es una
Persona Natural, deberá hacerlo con su DNI o Carnet de Extranjería, y si es una
Persona Jurídica, con su RUC.

De acuerdo al documento, el sistema consulta con RENIEC, Superintendencia

Nacional de Migraciones o SUNAT, y completa el formulario con los datos del
usuario registrados en dichas entidades.

El ciudadano deberá completar los campos obligatorios con su correo electrónico,

presionar la opción de validar su correo electrónico y validarlo con el código de
verificación que se le enviará a su correo electrónico.

El usuario deberá completar sus datos con un número telefónico de contacto,

además, debe marcar la autorización para que se le notifique al correo electrónico
consignado y la aceptación a los términos y condiciones de uso de la Ventanilla
Virtual de Osinergmin.
4.3. Presentación de información
4.3.1.Presentación de información complementaria o subsanación a un
expediente o respuesta a notificación

En caso de que el usuario este presentando un documento para responder

una notificación, para levantar una observación o para aportar información
complementaria a un expediente suyo previo, deberá marcar la opción SÍ.

En dicho caso, se desplegará la lista de documentos disponibles. En esta lista

deberá marcar el expediente al que desea dar respuesta, subsanar o aportar
información complementaria.

En caso de no encontrar dicho expediente, deberá marcar la opción NO y el área a

cargo de la atención del documento identificará el expediente al que corresponde
que se anexe.

4.3.2. Nuevo expediente

En caso se trate de un documento nuevo, deberá dejar marcada la opción “NO” y
continuar con la siguiente sección.
4.4. Área destinataria del documento o trámite
En área de destino deberá seleccionar: DIVISIÓN DE SUPERVISIÓN
REGIONAL.
4.5. Registro de documento
4.5.1.Documento Principal
El ciudadano selecciona el tipo de documento entre los documentos
disponibles, registra el número de documento, por ejemplo, Carta-051-2020.
En caso de que su documentación no cuente con numeración, marcará la
casilla “sin número” ubicada al lado derecho.
En la sección Asunto se debe describir el objeto del documento a manera de
una breve sumilla.

Posteriormente debe adjuntar el documento, el cual deberá estar

debidamente firmado. Los formatos aceptados para el documento principal
son: PDF, JPG, PNG y DOC (Word)
El peso máximo del documento principal no debe exceder los 40 Mb.

Se recomienda a los usuarios que el nombre del documento del archivo del
documento lo describa como en el caso del ejemplo.

4.5.2. Anexos al documento

-El usuario puede adjuntar tantos documentos anexos como resulte

necesario para el propósito de su trámite.

-Se recomienda que cada documento presentado se presente como un anexo

individual.
 -El peso máximo de cada anexo no debe superar los 100 Mb.

-En caso el usuario presente un procedimiento TUPA o algún trámite con

requisitos definidos, se recomienda que adjunte un archivo por cada
requisito o documento a ser presentado.

4.6. Envío
Al finalizar el registro de los documentos, el usuario da click sobre la opción
registrar.

Aparecerá el mensaje en el que indica que el cargo de recepción del documento

será enviado al correo que ha registrado y autorizado para notificar.

Da click en la opción Enviar y el cargo de recepción será enviado a su correo

electrónico.
4.7. Cargo
El cargo de recepción del documento es enviado al correo registrado con la
descripción del documento, los anexos presentados, el número de expediente,
una clave para hacer seguimiento del trámite y el link de acceso al aplicativo.

https://consultaexpediente.osiinergmin.gob.pe

4.8. Admisibilidad y Observación al trámite

De acuerdo a lo establecido en el artículo 136 numeral 136.6, en el procedimiento
iniciado por vía electrónica la entidad cuenta con un plazo de 2 días hábiles para
observar.

En caso de encontrar alguna deficiencia o defecto que no pueda ser salvado de

oficio, el responsable de la atención del documento comunicará al correo del
usuario, otorgándole un plazo para subsanar máximo de 2 días hábiles computados
a partir de efectuada la observación.