Apuntes-Tema-3 Tecnicas de Inves...

clau_martinez

Técnicas de Investigación Cuantitativas y Cualitativas

2º Grado en Criminología

Facultad de Derecho
Universidad de Alicante

Reservados todos los derechos.

No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
 Bloque II: La Encuesta Técnicas de Investigación

Tema 3: La Encuesta.
1. La encuesta como estrategia de investigación.
La encuesta es una técnica de investigación que, con un margen de error pequeño,
permite conocer la opinión de la población general preguntando solamente a una parte
representativa, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación. Mientras que
esta es la técnica de investigación, el instrumento que se utiliza para la recogida o
producción de datos es el cuestionario.
La encuesta es una de las técnicas más adecuada para conocer hechos objetivos y
subjetivos, temas del presente, pasado o futuro, pues permite cuantificar las variables.
Sin embargo, existen ciertas limitaciones en ella, como son los problemas con población
con dificultades verbales, que no se utiliza para profundizar ni para investigar causas
subjetivas de conducta. Tampoco se emplea en fenómenos nuevos o poco estudiados
ni cuando los discursos no están estructurados, pues es una técnica indirecta en función
a la veracidad del entrevistado.
Así como el enfoque cuantitativo de investigación es más que el simple estudio o
análisis de cantidades, los datos cuantitativos son más que números, y se refieren a
características o atributos de las unidades de análisis contempladas en el estudio. Lo
que distingue a la investigación cuantitativa no es el uso o la presentación de
información de cantidades o valores numerales, sino un enfoque teórico-metodológico
y el empleo de técnicas estadísticas para la recolección, análisis e interpretación de
datos numéricos que, en conjunto, dan cuenta de propiedades que están siendo
estudiadas.
 Niveles de medición de las variables.
- Nivel de medición nominal: Se refiere a la cualidad más que a la cantidad, es
simplemente una cuestión de diferenciar por nombre, por ejemplo, 1. Hombre y
2. Mujer.
- Nivel de medición ordinal: Se refiere al orden en la medición. Una escala ordinal
indica la dirección, además de proporcionar información nominal.
Bajo/Medio/Alto son ejemplos de niveles ordinales de medición.
- Nivel de medición de intervalo: La escala de intervalo proporcionan información
sobre el orden y también poseen intervalos iguales.

2. Tipos de encuestas atendiendo al modo de administración.

 Personales (cara a cara).
Sus ventajas son la mayor versatilidad y flexibilidad en su contenido, son más
adecuada para el tratamiento de temas complejos y delicados. Permite conseguir
respuestas de mayor calidad y certeza, así como que permite registrar información
complementaria, ajena al cuestionario. Son cuestionarios extensos (1h) y complejos
donde se produce una mayor cobertura de la población general y accesibilidad a
determinados grupos de población.
Sus desventajas son el elevado coste económico y temporal; el menor control sobre
la actuación del encuestador; y la dificultad de acceso a determinadas viviendas y
grupos particulares. Además, la presencia del encuestador puede provocar efectos
reactivos en las respuestas (errores de medición en preguntas delicadas, sensitivas,

a64b0469ff35958ef4ab887a898bd50bdfbbe91a-9387268

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
 Bloque II: La Encuesta Técnicas de Investigación

etc.) e incrementa los sesgos de deseabilidad (responder aquello que se espera, pues
es lo socialmente correcto).
 Telefónicas.
Sus ventajas son que reduce el coste económico y el intervalo de tiempo necesario
para la realización del trabajo de campo; precisa de menos personal que la entrevista

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
cara a cara; y permite abarcar núcleos dispersos de población sin apenas coste.
Asimismo, facilita la repetición de los intentos de contacto con las personas, permite la
supervisión durante su realización y disminuye la influencia del entrevistador.
Sus inconvenientes son que están más expuesta a errores de no cobertura y de no
respuesta; a presencia de barreras, afectando a la representatividad. Es más fatigosa
limitando la complejidad y extensión (15-20min), exige habilidades persuasivas y de
conversación en el entrevistador y memorísticas en el entrevistado. Además, se
producen más sesgos de respuesta de aquiescencia, evasión, de primacía y recencia,
y respuestas menos pensadas y más breves.
 Telefónica con soportes informáticos.
Sus ventajas son que es más económico y reduce tiempo de trabajo de campo (15-
20min), además de que reduce el tiempo para disponer los resultados. Reduce errores
de no respuesta al automatizarse los filtros de las preguntas y sus rutas; puede detectar
inmediatamente errores en el registro (tabulación) y consistencia entre ellas; facilita
codificación y grabación de preguntas abiertas; y existe un mayor control sobre la
actuación del entrevistador. Asimismo, se reduce el sesgo de deseabilidad social y se
favorece la correcta realización en las encuestas completas.
Sus desventajas son la inversión en equipamiento informático y en formación
especializada del personal para utilizarlo; el mayor coste económico y temporal en el
diseño del cuestionario; que la mediación de un ordenador puede inhibir al entrevistador;
dificultades en la solución frente a los errores de grabación; y dificultades en la lectura
de las preguntas y contextualización en pantalla.
 Auto-administrada.
Sus ventajas son que existe la posibilidad de acceder a toda la población; la buena
calidad de la información recogida, pues hay ausencia de “deseabilidad social” al
producirse una mayor sensación de anonimato; el bajo coste económico, personal y
recursos; y la flexibilidad en el tiempo para responder.
Sus inconvenientes son que hay baja tasa de respuestas (en población general) y alta
tasa de abandono (no finalización del cuestionario); la imposibilidad de controlar quién
responde, junto con la lentitud de las respuestas; la necesidad de disponer de un marco
muestral completo y actualizado; y la influencia de unas preguntas sobre otras, unida a
la imposibilidad de aclarar las dudas y las distorsiones por una lectura errónea o
incompleta del cuestionario.
 Auto-administrada en línea.
Sus ventajas son la rapidez; el bajo coste; la posibilidad de incluir elementos
audiovisuales; la ausencia de deseabilidad social, pues se produce una mayor
sensación de anonimato; y la flexibilidad en el tiempo para responder.
Sus desventajas son los errores de cobertura; las muestras no aleatorias; y la baja
tasa de respuestas (en población general). Además de la imposibilidad de controlar

a64b0469ff35958ef4ab887a898bd50bdfbbe91a-9387268

si lees esto me debes un besito

 Bloque II: La Encuesta Técnicas de Investigación

quién responde, y las diferencias entre la población general y los usuarios de Internet,
puesto que las encuestas a través de la red presentan un perfil más joven y con mayor
nivel educativo.

3. Diseño del instrumento de recogida de datos: el cuestionario.

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
Normalmente, el diseño de una investigación cuantitativa sigue un proceso
predecible y estructurado lineal y secuenciado que podemos anticipar.
El instrumento de recogida de datos en la encuesta son los cuestionarios. Estos
consisten en una serie de preguntas que sirven para recabar las opiniones de la
ciudadanía sobre diferentes temas, en el caso del CIS se trata fundamentalmente de
carácter social y político. Además, se pregunta sobre características de las personas
entrevistadas, dado que uno de los objetivos es averiguar si existen diferencias en lo
que opinan cada uno de esos grupos. No obstante, no se conserva en el fichero de datos
de las encuestas ninguna información que permita la identificación de las personas que
han participado en ellas.
Pasos previos del cuestionario son: 1º revisar cuestionarios ya diseñados, pues al
realizar la revisión del estado del arte habrá que revisar si ya contamos con
cuestionarios que directa o indirectamente recogen el objeto de estudio. Estos
cuestionarios ya están validados por lo que nos aseguramos su validez y permiten
realizar análisis comparativos. Después se realizará una lista de temas que queremos
tratar, ordenándolos y estableciendo una secuencia lógica, para determinar qué
cuestiones pueden ser conflictivas.
 Estructura.
- Mensaje de presentación: se identifica la entidad que realiza el estudio, su
finalidad, el modo en el que ha sido seleccionada la persona que ha de contestar
y el anonimato de esta.
- Preguntas de control analítico o de clasificación: al inicio se pregunta por la
procedencia (provincia, municipio, etc.), y al final por el sexo/género, edad,
estado civil, estudios, ocupación, etc., es decir, las preguntas sociodemográficas
van siempre al final.
- Preguntas de control instrumental: al inicio se expone el nº de cuestionario y el
nº de entrevistador, y al final (tras las preguntas) se expone la fecha, hora,
duración y observaciones.
 Recomendaciones:
Las primeras preguntas son las más importantes, ya que deben despertar el interés
del encuestado y ser sencillas de responder. Después ya se formulan preguntas
relevantes para la investigación.
Se debe seguir un orden lógico, como si fuera una conversación, por lo que las
preguntas deben estar ordenadas por temas con una secuencia coherente, estando las
más generales, fáciles y menos comprometidas al principio. Asimismo, se deben
agrupar las de contenido similar y marcar la transición entre los diferentes temas. Las
preguntas que tengan una mayor probabilidad de no ser contestadas se sitúan al final,
así no condicionan al resto, pues una puede influir sobre otra.
Sin embargo, debemos de tener cuidado a la hora de proteger los cuestionarios contra
el efecto colocación (orden inadecuado de las preguntas), el efecto prestigio
3

a64b0469ff35958ef4ab887a898bd50bdfbbe91a-9387268

si lees esto me debes un besito

 Bloque II: La Encuesta Técnicas de Investigación

(deseabilidad social) y el aprendizaje. Respecto a la longitud, debemos de tener cuidado

sea en función de la información necesaria (número preguntas), del tipo de
administración, tipo de población, temática tratada y los recursos.

 Redacción de las preguntas:

Nunca se deben tratar dos temas en un mismo enunciado, ni se puede enunciar una
preguntar en torno a la cual se puede estar a la vez a favor y en contra. Se tiene que
utilizar siempre un lenguaje estándar, y los ítems no pueden ser demasiado
complicados, ni largos, ni confusos. Se tienen que evitar frases subordinadas, todo el
mundo debe ser capaz de entender las preguntas, por lo que no se pueden utilizar
términos ambiguos, las preguntas no deben ser tendenciosas ni deben exigir cálculos
complicados.
Para incrementar respuestas en preguntas no deseables podemos emplear varias
tácticas, como “todo el mundo lo hace”, asumir la pregunta y solicitar detalles, recurrir a
una autoridad o referencias que lo justifiquen, dar razones del por qué no, y exponer
marcos de tiempo apropiados.

4. Tipos de preguntas.
 Según el grado de estructura.
- Preguntas cerradas: el sujeto entrevistado sólo puede responder a una de las
categorías que le presentamos.
- Preguntas abiertas: la persona encuestada se expresa con sus propias palabras.
- Preguntas semicerradas/semiabiertas: alguna opción de respuesta en el sistema
de categorías es abierta.
 Según el formato de respuesta.
- Preguntas simples: preguntas cerradas en las cuales el entrevistado únicamente
puede adscribirse a una de las categorías propuestas.
- Preguntas de respuesta múltiple: preguntas cerradas en las cuales el
entrevistado puede adscribirse a más de una de las categorías propuestas.
- Preguntas con tarjetas: cuando el número de categorías es muy elevado, se
recomienda utilizar una ayuda visual mostrando todas las categorías posibles en
una tarjeta que se enseña al entrevistado.
- Preguntas batería: se agrupan varias variables que guardan algún tipo de
relación y que se presentan con un sistema de categorías comunes.
- Preguntas de ordenación: preguntas que proponen una serie de ítems y
solicitamos a la persona encuestada que las ordene de acuerdo a una escala
propuesta (no más de 5 ítems).
- Preguntas filtro: preguntas que dividen a las personas encuestadas en dos o más
submuestras, de manera que hay una serie de preguntas que se cumplimentarán
únicamente con quienes respondan a una o varias categorías determinadas de
la pregunta filtro (preguntas contingentes).
 Según su función en el cuestionario.
Las preguntas de control son preguntas que no pertenecen específicamente a los
objetivos de la investigación, pero que van a tener una utilidad en el posterior tratamiento
de los datos obtenidos.

a64b0469ff35958ef4ab887a898bd50bdfbbe91a-9387268

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
 Bloque II: La Encuesta Técnicas de Investigación

- Preguntas de control analítico: aunque no tienen que ver directamente con la

investigación, ayudan a segmentar el análisis de manera que sea posible
establecer clasificaciones de las respuestas de los sujetos en función de su perfil
sociodemográfico y socioeconómico.
- Preguntas de control instrumental: no tienen utilidad a efectos del análisis de los
objetivos de la investigación, pero son necesarias para controlar el instrumento

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
de medición, es decir, el cuestionario.
 Según la información solicitada.
- Preguntas de hechos o comportamientos: se realizan para obtener información
sobre datos comprobables referidos al propio sujeto entrevistado o a personas,
grupos o instituciones que el sujeto pueda conocer.
- Preguntas sobre opiniones: abarca todo el amplio espectro de opiniones,
actitudes, motivaciones, sentimientos, expectativas, etc. de los sujetos que no
podemos comprobar directamente.
- Preguntas de recuerdo espontáneo y seguido.
 Según el contenido.
Hay Escalas de actitud, siendo esta un estado de disposición psicológica, adquirida
y organizada a través de la propia experiencia que incita al individuo a reaccionar de
una manera característica frente a determinadas personas, objetos o situaciones. Por lo
que no son susceptibles de observación directa, sino que han de ser inferidas de las
expresiones verbales. Los componentes de la actitud son la dirección de la tendencia,
la intensidad, la magnitud, la centralidad y los ítems (frases o proposiciones en un
cuestionario que expresan ideas positivas o negativas respecto al fenómeno de estudio).
Por otra parte, existe la Escala de “graduación”, en la cual hay que situarse (más)
arriba o (más) abajo respecto a algo.

 Tipos de escala:
- Escala Thurstone: es una escala diferencial en la que las opiniones se pueden
reflejar a lo largo de un continuo que va desde menos favorable a más favorable.
- Escala Likert: redacta un gran número de ítems y las respuestas señalan su
acuerdo o desacuerdo con grados intermedios (muy de acuerdo, de acuerdo, ni
acuerdo ni desacuerdo, poco de acuerdo, nada de acuerdo).
- Escala de diferencial semántico de Osgood: mide los sentimientos de las
personas hacia un objeto concreto de actitud, por lo que tiene en cuenta la
dirección de la actitud y su intensidad. La respuesta va del 1 al 7, siendo ambos
extremos los adjetivos.
- Escala de comparación por pares.

5. Diseño del trabajo de campo con encuestas.

Por diseño de trabajo de campo entendemos el periodo y el contexto en el que se
administrará el instrumento de recogida de datos a la muestra seleccionada.
Habitualmente, el trabajo de campo se concreta en un protocolo en el que se indica el
cómo, cuándo y dónde se recogerán los datos.
El cuestionario ofrece la posibilidad de que todos los entrevistados sean interrogados
exactamente con idénticas preguntas y en el mismo orden, esto es, la garantía que hace
equiparable las respuestas de los entrevistados. Por tanto, es necesariamente

a64b0469ff35958ef4ab887a898bd50bdfbbe91a-9387268

si lees esto me debes un besito

 Bloque II: La Encuesta Técnicas de Investigación

importante la formación de los entrevistadores, dado que el cuestionario intenta regular

la interacción entre éstos y las personas entrevistadas. Es por ello que la selección de
los encuestadores atiende al nivel educativo medio, habilidades sociales, cierto orden y
meticulosidad, honestidad, formación sobre la técnica de encuesta, y formación sobre
la investigación.
El acceso al trabajo de campo depende de estrategias, entre las cuales el método de

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
inmersión en el que pocos entrevistadores hacen todas las entrevistas y se alarga en el
tiempo; y el método de invasión en el que hay muchos entrevistadores.

6. Sesgos en la aplicación de encuestas.

 Errores de “no observación” (no representatividad de la población).
- No cobertura: surge por la utilización de marcos muestrales incompletos.
- De muestreo: divergencias entre los valores obtenidos de la muestra
(estimaciones muestrales) y los correspondientes a la población (parámetros
poblacionales).
- No respuesta: puede ser no respuesta total, que es la imposibilidad de contacto
con la persona a entrevistar o rechazo a participar; o no respuesta de ítem, que
es el rechazo u omisión de alguna pregunta.
 Errores de “observación o medición (desviaciones de las respuestas).
- En el método de encuesta: elección incorrecta del tipo de encuesta en función
de los objetivos de la investigación.
- En el cuestionario: diseño erróneo del cuestionario (tipo de preguntas, opciones
de respuesta y ubicación). Por lo que determina la validez de la respuesta.
- En el entrevistador: incapacidad de resolver cuestiones e influencia en el
encuestado.
- En el encuestado: posibilidad de emitir respuestas incorrectas e incurrir en
sesgos de deseabilidad social.
- En la gestión de datos: posibles errores en la edición, codificación de preguntas
abiertas, grabación de datos, tabulación de los datos y su modelado estadístico.
 Errores de orden.
- Error de aquiescencia: predisposición de algunas personas a manifestarse “de
acuerdo” con cualquier opción de respuesta.
- Error de primacía: responder las primeras opciones de respuesta.
- Error de recencia: responder las últimas opciones de respuesta.
 Errores de diseño: supuestos.
- Androcentrismo: conocimiento identificando lo masculino con lo humano en
general y tomando como referencia la perspectiva masculina ignorando,
invisibilizando o minusvalorando las experiencias y necesidades de las mujeres.

a64b0469ff35958ef4ab887a898bd50bdfbbe91a-9387268

si lees esto me debes un besito