CURSO: GESTIÓN DE RIESGO Y PROCESOS PARA LA CALIDAD EN SA

FORMATO A3: MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

1. Contexto / Antecedentes
¿De que se está hablando y por qué?
Instrucciones: Poner en contexto el problema y por qué se ha escogido este
problema. Escoger un indicador específico que debe ser mejorado.

Herramientas de Calidad recomendadas:

Matriz de Priorización
Diagrama de Pareto
Hoja de registro de datos o Check List
Histogramas
Gráfico Líneal
Gráfico Circular

2. Situación Actual
¿Cómo están las cosas ahora?
Instrucciones: Documentar la observación de la situación actual (ej.mapeo,
fotos), cuantificando lo encontrando (ej. Indicadores, gráficos, etc).

Herramientas de Calidad recomendadas:

Mapa de Procesos
Diagrama de flujo
Diagrama de operaciones
Diagrama global de procesos
Análisis Modal de Fallas y sus Efectos (AMFE)
Despliegue de la Función de Calidad (QFD)
Diagrama de Pareto
Histogramas
Gráfico Líneal
Gráfico Circular

2.1. Problema Priorizado Identificar el Problema Priorizado

Definir un objetivo deseado que esté alineado
con la organización y con el Problema
2.2.Objetivo
priorizado
El estado deseado debe ser algo tangible
Identificar la Meta a lograr en linea con el
2.3.Meta
Problema priorizado
3. Analizar
¿Porqué existe el problema?
Instrucciones: Llevar a cabo un análisis de las causas raíz que impiden llegar
al objetivo deseado
Información sobre Uso de Técnicas y Herramientas de Calidad: http://bvs.minsa.gob.pe/local/MINSA/1969.pdf
O Y PROCESOS PARA LA CALIDAD EN SALUD

DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

4. Contramedidas
¿Qué se propone y por qué?
Instrucciones:
-Las Contramedidas estan en linea con las causas raíces priorizadas
-Involucrar a los afectados y recoge sus ideas.
-Describir en forma gráfica, con imágenes, mapas, flujos, etc. la situación
futura en la cual se han eliminado las barreras que impiden el logro del
objetivo.
-Estimar los resultados que se alcanzaran de forma cuantitativa.

Herramientas de Calidad recomendadas:

Mapa de Procesos
Diagrama de flujo
Diagrama de operaciones
Diagrama global de procesos
Análisis Modal de Fallas y sus Efectos (AMFE)
Despliegue de la Función de Calidad (QFD)

5. Plan de Trabajo
¿Cómo se pondrá en acción las acciones propuestas?
Instrucciones:
-Diseñar un plan de acción con las medidas detalladas.
-Definir quién, qué, cuándo y cómo.
-Definir los indicadores que servirán para llevar el seguimiento.
Nota: Las accciones del Plan de Trabajo van en línea con las contramedidas,
las cuales van en línea con las causas raíz priorizadas.

Herramientas de Calidad recomendadas:

Diagrama de Gantt
Análisis Modal de Fallas y sus Efectos (AMFE)
Despliegue de la Función de Calidad (QFD)

6. Seguimiento
¿Cómo asegurarás el ciclo PDCA en curso?
Instrucciones:
-Describir los avances del Plan de Trabajo con evidencias sobre la base de
minsa.gob.pe/local/MINSA/1969.pdf
 CURSO: GESTIÓN DE RIESGO Y PROCESOS PARA LA CALIDAD EN SA

FORMATO A3: MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

1. Contexto / Antecedentes
¿De que se está hablando y por qué?

2. Situación Actual
¿Cómo están las cosas ahora?

2.1. Problema Priorizado

2.2.Objetivo
2.3.Meta
3. Analizar
¿Porqué existe el problema?

Información sobre Uso de Técnicas y Herramientas de Calidad: http://bvs.minsa.gob.pe/local/MINSA/1969.pdf

O Y PROCESOS PARA LA CALIDAD EN SALUD

DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

4. Contramedidas
¿Qué se propone y por qué?

5. Plan de Trabajo
¿Cómo se pondrá en acción las acciones propuestas?

6. Seguimiento
¿Cómo asegurarás el ciclo PDCA en curso?

minsa.gob.pe/local/MINSA/1969.pdf