CORRECTIVOS

DESCRIPCION PAM
VARIABLES
1 Número de informes entregados a tiempo y bien hecho 15 24
Número de motivos del no cumplimiento del PAM, también N/A 2
2 diferenciar si se debe al cliente o al National
Número de quejas 0 1
3

Número de penalizaciones 0 1
4
Número de trabajos incumplidos por no realizar el pago a 0 0
5 proveedores
Número de problemas que se han presentado, también indicar 1
la priorización de acciones para solucionar dichos problemas

6
OBSERVACION CORRECTIVO
VARIABLE

N/A
 OBSERVACION PAM

TPF JULIACA: Falta informe de AA (Equipo NF).

TPF CAJAMARCA HEROES: No hay equipos de AA en nuevo local
TPF IQUITOS: ACCESORIOS HUMEDOS - Cliente indica que tecnicos de MP de NF,
dejaron encendido AA de almacen y la condensación humedeció accesorios.

TPF IQUITOS: ACCESORIOS HUMEDOS-El cliente indica que debemos cubrir los
daños por S/. 5,211.24

TPF IQUITOS: ACCESORIOS HUMEDOS- Se solicitó al cliente nos comparta los videos
de las camaras de seguridad para revisarlos. Luego de las investigaciones se
evidenció por videos que personal NF usó el control remoto del AA del area de caja
(ambiente cerrado) y al parecer encendió el equipo de AA del almacen y no se
percató que en los intentos de encenderlo, lo habia dejado encendido a pesar de no
haber podido ingresar a ese ambiente.
TPF JULIACA: Personal de
NF encontró el tablero de AA no conectado al tablero principal. Personal de NF ya
se ha programado regresar para realizar el correctivo programado para el 22/07.

TPF MAP AREQUIPA: La infraestructura del techo de drywall

no permite facil acceso sobre el falso techo y presenta una condición insegura
transitar sobre el mismo para dar servicio a todos los evaporadores de AA, se esta
evaluando con NF y el proveedor, realizar pruebas de descarte para verificar estado
de los compresores de los equipos que actualmente no estan operativos.

TPF CHICLAYO: El techo que cubre los condensadores en la azotea es muy bajo y
no permite succionar aire suficientemente frio por lo que en el interior de la tienda
es alta la sensación de calor, se esta cotizando la opción de elevar la altura del techo
para presentar al cliente.
 DESCRIPCION ESPECIALIDAD CANTIDAD

Número de informes Instalaciones Sanitarias 3

1 entregados a tiempo y bien
hecho Instalaciones Electricas 9
Infraestructura 3
15
 CANTIDAD DE
DESCRIPCION ESPECIALIDAD
INFORMES
HVAC 5
Número de informes IE 12
1 entregados a tiempo y bien
hecho INFRAESTRUCTURA 4
SANITARIAS 3
24
 DESCRIPCION PAM OBSERVACION PAM ESPECIALIDAD
TPF IQUITOS: ACCESORIOS
HUMEDOS - Cliente indica que
tecnicos de MP de NF, dejaron
encendido AA de almacen y la
condensación humedeció
accesorios.

1 Número de quejas 1 HVAC

 ACCION CORRECTIVA

TPF IQUITOS: ACCESORIOS HUMEDOS - Se priorizó

responder con nuestro descargo según información que nos
brindó el personal de NF que atendió el MP, sin ambargo la
supervisora de tienda respondió indicando que el personal
de NF tomo el control remoto del equipo de AA de un lugar
que estaba cerrado para encender el AA del almacen de la
tienda y al verificar los videos de la camara de seguridad que
el cliente nos compartió, se evidención lo que informó la
supervisora. La subgerencia de mantenimiento de National,
respondió a Entel que nos envíen todos los equipos listados
a las Oficinas de National Lima y la factura correspondiente
para proceder al pago