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Carta de Servicios
Servicios
2020-2023
2023-2026
Museo Nacional
Museo
Centro de Arte
Nacional
Reina Sofía
Centro
de Arte
Reina
Sofía
Carta de Servicios 2023-2026 1

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Carta de Servicios
2023-2026

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Índice
Página
1 Datos identificativos y fines del Museo .......................................................................................................................... 7

2 Servicios del Museo.............................................................................................................................................................9
3 Derechos de los usuarios y usuarias...............................................................................................................................18
4 Participación de los usuarios y usuarias........................................................................................................................19
5 Normativa aplicable........................................................................................................................................................... 20
6 Quejas y sugerencias....................................................................................................................................................... 22
7 Compromisos de calidad ................................................................................................................................................. 23
8 Indicadores del nivel de calidad....................................................................................................................................... 24
9 Medidas que aseguren la igualdad de género, que atiendan a la diversidad, que faciliten
el acceso y mejoren las condiciones de la prestación del servicio........................................................................... 26
10 Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales................. 29
11 Medidas de subsanación.................................................................................................................................................. 31
12 Información complementaria ......................................................................................................................................... 32

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1. Datos identificativos y fines del Museo
El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía (MNCARS) es un organismo público adscrito al Ministerio de Cultura, cuyo
objetivo esencial es promover el conocimiento, el acceso y la formación del público en relación con el arte moderno y
contemporáneo en sus diversas manifestaciones y favorecer la comunicación social de las artes plásticas, fotografía,
audiovisuales, espectáculos en vivo y diseño.
Desde el punto de vista de su evolución administrativa, el antecedente inmediato del Museo es el Centro de Arte Reina Sofía,
inaugurado en abril de 1986 y dedicado a la presentación de exposiciones temporales. La transformación del Centro de Arte
en Museo Nacional tuvo lugar mediante el Real Decreto 535/1988, de 27 de mayo, por el que el «Centro de Arte Reina Sofía»
se configura como Museo Nacional. En octubre de 1990 se producía su efectiva apertura al público como Museo Nacional y
tan solo dos años después, en septiembre de 1992, se celebraba la inauguración oficial de la colección permanente del Museo
Nacional Centro de Arte Reina Sofía.
Con respecto a la naturaleza jurídica del organismo, desde el año 1990 el Museo se configuró como un organismo autónomo
de carácter administrativo, cuyo Estatuto fue aprobado en 1996. En los años sucesivos, el MNCARS evidenció una
constante voluntad de modernización y compromiso con la creación contemporánea, aspectos que se tradujeron tanto en
el enriquecimiento progresivo de su colección como en la reforma y ampliación de sus instalaciones para dar cabida a una
creciente oferta de actividades públicas, paralela al incesante incremento del número de visitantes.
La ampliación de la sede histórica del Museo – el antiguo Hospital de San Carlos de Madrid, edificio del siglo XVIII obra del
arquitecto Francisco Sabatini-, se vio culminada en septiembre de 2005 con la inauguración de los espacios proyectados
por el arquitecto Jean Nouvel, a partir de un concurso internacional. Su apertura supuso un incremento de más del sesenta
por cien sobre la superficie del edificio antiguo, alcanzándose un total de cerca de ochenta y cinco mil metros cuadrados.
La ampliación consta de tres nuevos edificios intercomunicados que responden a las actuales necesidades espaciales y
funcionales del Museo, apoyadas por los recursos de las nuevas tecnologías.
El continuo crecimiento en fondos, espacios y actividades del Museo condujo a la institución a advertir la necesidad de
acometer una profunda modernización de su régimen jurídico, para adecuar el sistema de organización y gestión a las
exigencias propias del dinamismo inherente a un centro de arte contemporáneo. La transformación del MNCARS en organismo
público tuvo lugar a partir de la entrada en vigor de la Ley 34/2011, de 4 de octubre, reguladora del Museo Nacional Centro
de Arte Reina Sofía y se completó con la aprobación del Real Decreto 188/2013, de 15 de marzo, por el que se aprueba el
Estatuto del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía.
De acuerdo con la citada Ley, el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía tiene por objetivo la consecución de los siguientes fines:
l Promover el conocimiento y el acceso del público al arte moderno y contemporáneo en sus diversas manifestaciones
y favorecer la comunicación social de las artes plásticas, fotografía, audiovisuales, espectáculos en vivo y diseño.
l Garantizar la protección, conservación y restauración y promover el enriquecimiento y mejora de los bienes
muebles e inmuebles de valor histórico que integran su patrimonio.
l Exhibir ordenadamente las colecciones en condiciones adecuadas para su contemplación y estudio.

l Desarrollar programas de exposiciones temporales de arte moderno y contemporáneo.
l Fomentar el acceso a las colecciones y actividades de ciudadanos/as, españoles/as y extranjeros/as y facilitar su
estudio a los investigadores/as, sin perjuicio de las restricciones que, por razón de la conservación de los bienes
custodiados, puedan establecerse.
l Impulsar el conocimiento, difusión y comunicación de las obras e identidad cultural del patrimonio artístico del
Museo y desarrollar actividades didácticas respecto a sus contenidos.
l Prestar los servicios de asesoramiento, información, estudio o dictamen de carácter científico o técnico que le
sean requeridos por los órganos competentes de la Administración General del Estado, o que se deriven de los
convenios o contratos otorgados con entidades públicas o privadas, o con personas físicas, en las condiciones y
requisitos que reglamentariamente se determinen.
l Contribuir a la formación y perfeccionamiento de personal especializado en museología y museografía, tanto para
atender las propias necesidades y servicios del Museo como para satisfacer las demandas de otros sectores.
l Desarrollar programas de investigación y elaborar y publicar catálogos y monografías.
l Establecer relaciones de cooperación y colaboración con otros museos, universidades, centros de investigación o
instituciones culturales nacionales o extranjeras para favorecer el intercambio de experiencias y conocimientos.
l Desarrollar acciones conjuntas con las entidades citadas en el párrafo anterior que puedan contribuir a la mejor
realización de sus respectivos fines y organizar conjuntamente con ellas exposiciones temporales de artes
plásticas.
l Desarrollar programas de visibilidad del arte moderno y contemporáneo español, así como de las colecciones del
MNCARS y de su programación, a nivel nacional, acercándolo a toda la ciudadanía; e internacional, mejorando el
impacto global del Museo.
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2. Servicios del Museo
2 1. Colección
La Colección del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía está compuesta por unas 25.000 piezas de distintos formatos,
que van desde la pintura y la fotografía, al cine, las prácticas performativas y de archivo. La composición de estos fondos es
la siguiente:
Pintura...................................................................................................................................................................................... 4.190 obras
Escultura:................................................................................................................................................................................ 1.846 obras
Dibujo:....................................................................................................................................................................................... 4.014 obras
Arte gráfico:........................................................................................................................................................................... 6.578 obras
Audiovisuales:....................................................................................................................................................... 486 obras
Fotografía:..............................................................................................................................................................................5.239 obras
Artes performativas e intermedia:............................................................................................................................ 852 obras
Arquitectura, diseño y artes decorativas:............................................................................................................. 341 obras
A esto se suman las 1.279 obras del fondo Elena Asíns.
La Colección del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía ofrece narrativas y experiencias que, sin pretenderse exhaustivas
ni categóricas, hablan del momento presente mediante el estudio crítico del pasado común.
Junto con la presentación en salas de la colección, el Museo facilita el acceso a sus fondos y el diálogo sobre la creación
contemporánea prestando otros servicios:
Exposiciones temporales: Los fondos de la colección participan en las exposiciones temporales del Museo.
Además, el Museo organiza exposiciones específicas para itinerar a diversas sedes nacionales o internacionales,
integradas por piezas de la colección, así como muestras temáticas que se enmarcan en la presentación de la
colección.
Préstamos y depósitos: Se realizan habitualmente préstamos temporales y depósitos de obras de la Colección
a otras instituciones, fomentando la difusión de estos fondos y el trabajo en red con otras entidades culturales.
Atención a investigadores e investigadoras: Habitualmente se reciben y responden consultas de investigadores e
investigadoras, tanto particulares como de instituciones, relativas a los fondos de la Colección del Museo. Así mismo,
cuando es necesario, se facilita el acceso a la documentación recogida en la base de datos de gestión integral de la
Colección, al archivo de la Colección y a las propias obras que se encuentran en el almacén de colecciones.
La colección en la web: La colección presenta una selección significativa de sus obras, así como de su presentación
y otras propuestas relacionadas, a través de la página web del Museo (http://www.museoreinasofia.es/coleccion).
Reproducción de imágenes: Es posible solicitar copias o archivos para la reproducción de imágenes de la Colección
a través del Departamento de Registro de Obras de Arte, previo pago de los precios establecidos en la Resolución
de 18 de julio de 2014 del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía o, excepcionalmente, a título gratuito, en
virtud de convenios o por contribuir a la difusión de la actividad del Museo.

2 2. Exposiciones temporales
El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía ofrece un amplio y variado programa de exposiciones temporales de arte
moderno y contemporáneo. Estas muestras pueden ser de producción propia o bien realizadas en colaboración con otras
instituciones culturales, nacionales y extranjeras.
El programa expositivo se desarrolla principalmente en los siguientes espacios:

– Plantas primera y tercera del edificio de Sabatini
– Palacio de Cristal y Palacio de Velázquez, en el Parque del Retiro
2 3. Actividades educativas
El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía ofrece el siguiente programa educativo y de mediación cultural:
l Programas escolares
– Actividades educativas para alumnado de Educación Infantil y Primaria
– Actividades educativas para alumnado de Educación Secundaria y Bachillerato
– Proyectos artísticos en centros educativos
– Visitas comentadas para escolares
– Plan integral de formación del profesorado
l Comunidades
– Actividades intergeneracionales en el Museo
– Proyecto anual participativo intergeneracional
– Proyecto anual participativo para jóvenes
– Proyecto anual participativo para personas mayores
– Acciones educativas específicas en las exposiciones temporales y la Colección
l Mediación cultural
– Áreas de interpretación sobre la colección
– Asesoramiento al público sobre contenidos de la colección por parte del equipo de mediadores del
Museo
– Visitas y otras actividades de mediación en la colección y las exposiciones temporales
l Accesibilidad
– Visitas con intérprete de Lengua de Signos Española.
– Visitas específicas para personas ciegas o con resto visual.
– Acciones educativas y proyectos concretos para Centros de Educación Especial y Centros Ocupacionales
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Los proyectos educativos se difunden a través de una publicación específica anual, de la página web del Museo y de otros
medios concretos para determinadas actividades. Estos medios detallan el contenido de cada acción educativa, así como el
modo de inscripción.
2 4. Actividades públicas
Desde el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía se impulsa un vasto conjunto de iniciativas que alientan el pensamiento
crítico y la articulación con otros agentes del arte, la cultura y la sociedad.
l Programas culturales:
En diálogo con la colección, las exposiciones temporales y sus programas de investigación, el Museo impulsa
múltiples ejercicios de pensamiento sobre arte, cultura y sociedad en distintos formatos (talleres, foros de debate,
seminarios, conferencias, encuentros con artistas, escritores e intelectuales). Además de llegar a diversos públicos
generales o especializados, se alienta la conformación de grupos de investigación y de estudio.
l Ciclos de cine y vídeo

El principal objetivo de los programas audiovisuales del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía es ofrecer
una programación que refleje la pluralidad temática y la diversidad de enfoques en los campos de la creación
cinematográfica y videográfica de vanguardia tanto nacional como internacional.
Los ciclos y programas reflexivos presentados al público siguen dos líneas:
– Muestra de las principales corrientes audiovisuales contemporáneas.
– Retrospectivas sobre autores y autoras y movimientos claves para la comprensión y difusión de la historia del
cine experimental y la videocreación.
l Artes en vivo
El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía pretende ofrecer una programación de espectáculos teatrales,
musicales, coreográficos y de acción/performance que, por su propia naturaleza, no encuentran acogida en
espacios más convencionales. La voluntad del Museo no es convertirse en un espacio escénico más de la ciudad,
sino de ser una plataforma para la creación, experimentación e innovación en el ámbito de las Artes en Vivo en
relación directa con las narrativas del Museo, teniendo muy en cuenta las difusas fronteras actuales entre las
diferentes disciplinas artísticas.
Asimismo, el Museo colabora con algunos de los principales festivales de teatro y danza de creación
contemporáneos del país con el fin de acoger en sus espacios representaciones provenientes de dichos
festivales, en continuo diálogo con todos ellos y participando en la formación de su propio discurso.
l Museo en red
Como forma de establecer lazos con otras comunidades u otras construcciones institucionales, desde hace
varios años el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía está desarrollando diálogos y colaboraciones
sostenidas con diferentes agentes y colectivos nacionales e internacionales. Se busca, por un lado, hacer
cada vez más porosos los límites del museo, abriendo espacios de contacto, generando proyectos comunes
y convocando públicos inesperados; y por otro, producir un entramado de relaciones que apunten a generar
pensamiento crítico, acciones y nuevas formas de institucionalidad en el ámbito del arte, la cultura y la
política. Asimismo, aspira a participar e incidir en los procesos socio-históricos en las distintas escalas en

las que el Museo se sitúa (barrio-ciudad-estado-mundo). En este sentido, el Museo desarrolla programas de
colaboración con diferentes instituciones, plataformas, redes y colectivos.
l Centro de Estudios
El Centro de Estudios lleva más de una década impulsando diversos programas académicos sobre arte
contemporáneo vinculado a distintas universidades: el Máster de Historia del Arte Contemporáneo y Cultura
Visual (junto a la UAM y a la UCM), el Máster de Prácticas Escénicas y Cultura Visual (en conjunto con la UCLM)
y el Grado en Artes (junto a la UOC). Como resultados de dicha colaboración se pueden mencionar una comunidad
de más de 800 egresados y un sólido prestigio internacional.
2 5. Actividades editoriales
Desde su inauguración, el Museo Reina Sofía cuenta con un programa editorial propio que enriquece y expande la actividad
cultural que realiza la institución. Una serie de publicaciones que reflejan los pilares de trabajo e investigación comunes entre
sus diferentes departamentos y agentes externos, aportando a la reflexión y el debate colectivos del ecosistema del arte
moderno y contemporáneo.
– En la página web del Museo está disponible un amplio y exhaustivo catálogo de publicaciones – algunas de
ellas de libre acceso para los usuarios y usuarias – organizado en distintas líneas editoriales:
– Exposiciones temporales: Catálogos que acompañan y enriquecen los relatos visuales de las exposiciones
temporales (disponibles en formato PDF descargable tras la clausura de la exposición).
– Colección: Guías y publicaciones que recogen el resultado de diversas investigaciones en torno a la Colección.
– Pensamiento y debate: Publicaciones que se hacen eco de los principales debates e investigaciones que se
dan en el marco cultural contemporáneo, como la publicación periódica Carta(s).
– Educación: Publicaciones de las principales líneas de trabajo del Área de Educación del Museo, como la
Colección Desaprender.
– Otras publicaciones: Actas, memorias, informes como la Memoria Anual de Actividades o las Actas de las
Jornadas de Conservación de Arte Contemporáneo celebradas todos los años.
– Materiales divulgativos en formato digital, asociados a diferentes contenidos del Museo, accesible mediante
códigos QR desde las salas del Museo o en formato PDF desde la página web.
2 6. Biblioteca y Centro de Documentación

La Biblioteca y Centro de Documentación del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía tiene como objetivo ser un centro
vivo de investigación y estudio dentro del ámbito de su especialidad, el arte contemporáneo. El Departamento comprende las
colecciones y fondos de la Biblioteca y del Archivo Central, que conserva la documentación generada por la propia institución
en el transcurso de sus actividades y funciones.
l Fondos de la Biblioteca a disposición de los lectores:

– Nuestros fondos pueden ser consultados en la sala de lectura de la Biblioteca que fue inaugurada en 1990 y
se encuentra localizada desde 2005 en las primeras plantas del Edificio Nouvel.
– Fondos totales: 216. 088 registros bibliográficos
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– Monografías: 161.814
– Publicaciones seriadas: 2.993 títulos
– Audiovisuales: 2.505
– Documentos de archivos: 13.035 registros
– Documentos gráficos: 4.177
– Manuscritos: 1.803
– Ephemera: 4.967
– Libros de artista: 4.948
– Fotolibros: 2.461
— Unidades de instalación en el archivo central: 6.741 descritas (2.931 en CADA, 3.810 en MNCARS) y unas
5.200 a la espera de o en proceso de descripción.
— Documentos digitalizados y obras digitales: 28.159
l Relación de servicios prestados:

Información y asesoramiento a los usuarios y usuarias: Información sobre accesos, horarios, normas de uso,
fondos, servicios, actividades y visitas guiadas, aceptación de donativos, solicitud de desideratas, reproducción de
documentos, consulta de nuestro catálogo, información en Internet http://www.museoreinasofia.es/biblioteca-
centro-documentacion )
Consulta de los fondos:
– Consulta de documentos de archivo.
– Consulta de documentos audiovisuales.
– Consulta de documentos en libre acceso.
– Consulta de LaDigitaldelReina
– Consulta de bases de datos y publicaciones electrónicas
– Consulta de colecciones especiales
– Consulta de documentación procedente de Archivo Central
Renovación de la consulta en sala para ejemplares de libre acceso: Los ejemplares de la Sala de lectura que
vayan a consultarse durante varios días seguidos por un mismo usuario o usuaria pueden apartarse a su nombre
por un periodo máximo de cinco días.
Reserva de ejemplares prestados: los usuarios y usuarias interesados en consultar ejemplares que se encuentren
prestados pueden reservarlos desde el catálogo de la Biblioteca. Cuando estos documentos vuelvan a estar
disponibles, recibirán un aviso en su correo electrónico y los documentos se apartarán a su nombre durante varios
días para que puedan consultarse en la Sala de lectura.
Reproducción de documentos: A través de tres vías:
– Autoservicio de fotocopias a color y blanco y negro de los fondos de la Biblioteca, bajo licencia de CEDRO y se
realizará para uso privado con fines exclusivamente de investigación y respetando la normativa establecida
por la Ley de Propiedad Intelectual.

– Fotografías con dispositivos móviles de parte de algunos de los fondos de la Biblioteca según la licencia
suscrita entre el Museo Reina Sofía y CEDRO.
– Por encargo a la Oficina de Acceso al Documento (sacd@museoreinasofia.es), mediante copias en papel,
copia de archivo digital, ampliaciones fotográficas, grabaciones de video y audio y reproducciones digitales.
Préstamo interbibliotecario: Préstamo de fondos de otras bibliotecas solicitados por el personal del Museo y
préstamo de fondos de la Biblioteca a otras unidades bibliotecarias según las condiciones de este servicio.
Canje bibliotecario: La Biblioteca mantiene convenios de intercambio de publicaciones con instituciones
del ámbito nacional e internacional. Para la ampliación de nuestros fondos resulta fundamental la
colaboración con los grandes museos nacionales y europeos, así como universidades y centros de
investigación relacionados con el arte contemporáneo. De este modo, se reciben catálogos de exposiciones
de todo el mundo, además de libros ya descatalogados y difíciles de conseguir, números sueltos de revistas
para completar colecciones, etc.
Actividades culturales: La Biblioteca desarrolla el programa de mediación Casi libros donde se integran las
actividades del club de lectura, visitas a las muestras documentales, formación en torno a los fondos y recursos
de la Biblioteca, y visitas a los materiales documentales que se exponen en la Colección del Museo.
Servicios complementarios: Infraestructura para uso de ordenadores portátiles propios, sillas de ruedas, wifi
con conexión a Internet de uso público, tabletas que los usuarios y usuarias pueden utilizar dentro de la Sala de
Lectura, ordenadores donde consultar recursos de la Biblioteca y del Archivo Central, uso de una sala de reuniones
a disposición de los lectores -previa reserva anticipada-, guardarropa, taquillas, fuentes y servicios en el interior
de la biblioteca.
Participación de los usuarios y usuarias: Los usuarios y usuarias del Centro de Documentación, Biblioteca y
Archivo pueden participar en la mejora de la prestación de los servicios mediante:
– La formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta.
– La cumplimentación de cuestionarios de satisfacción.
2 7. Acceso de los investigadores e investigadoras a los fondos museísticos y

los fondos documentales
Se puede acceder a los fondos museísticos y a los fondos documentales previa petición suficientemente justificada dirigida
a la Dirección del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía.
2 8. Atención a los públicos

l Información
El servicio de atención e información a los públicos facilita información personalizada a los visitantes sobre la
ubicación de los espacios, los contenidos de la programación (Colección, exposiciones temporales y actividades)
y los distintos servicios que ofrece el Museo.
Esta información se ofrece en, al menos, dos idiomas (español e inglés), en:
– Mostradores y puntos de atención e información localizados en los accesos de la Sede Principal, Palacio de
Cristal y Palacio de Velázquez (Sedes Parque del Retiro).
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– Teléfono: 917741000 (extensiones 289959 y 289850)
– Correo electrónico: info@museoreinasofia.es
l Accesibilidad
En su compromiso con implementar la accesibilidad universal, el Museo trabaja en la continua mejora de sus
servicios al visitante que, fundamentada en el principio del diseño para todos, ofrezca una atención de calidad a
públicos diversos (Ver apartado 9)
La información sobre accesibilidad está disponible a través de la web del Museo, el correo electrónico
accesibilidad@museoreinasofia.es y el teléfono 91 774 1000 Ext. 289996.
l Quejas y sugerencias
El servicio de atención e información a los públicos asiste a las personas usuarias que desean formular una queja,
sugerencia o felicitación sobre los servicios prestados por el Museo según las indicaciones recogidas en el epígrafe
6 de esta Carta de Servicios.
l Servicios añadidos a la visita

– Guardarropa y consignas automáticas para el depósito de objetos personales en los accesos de la Sede Principal.
– Conexión gratuita a través de red wifi en las plantas 1, 2 y 3 del Edificio Sabatini, cafetería del Edificio –
Nouvel y Biblioteca y Centro de Documentación.
– Asistencia sanitaria ante emergencias.
– Cambiadores de bebé en los aseos de las plantas 2 y 4 del Edificio Sabatini, entreplanta E0 y cafetería-
restaurante del Edificio Nouvel.
2 9. Adquisición de entradas
El Museo pone a disposición de todos los tipos de públicos diferentes modalidades de visita y entrada, tal como queda
recogido en la Resolución de precios públicos de entrada al museo vigente.
l Visita individual
Los públicos que desean hacer la visita en la Sede Principal de forma autónoma, tanto a la Colección como a las
exposiciones temporales, pueden adquirir sus entradas a través de las taquillas físicas ubicadas en los accesos del
Museo y mediante el canal de venta online.
Con el fin de garantizar el derecho de la ciudadanía al acceso a la cultura, existe una serie de exenciones, precios
reducidos y horarios de gratuidad que permiten, previa acreditación válida y actualizada, acceder al Museo a las
personas integrantes de diversos colectivos. Esta información se publica en nuestra página web.
Las visitas al Palacio de Cristal y al Palacio de Velázquez, sedes del Museo en el Parque del Retiro, son gratuitas.
l Visita en grupo
La visita, tanto a la Colección como a las exposiciones temporales, puede ser realizada en grupo, sin guía del
Museo, según las diferentes modalidades de entrada en grupo: entrada general, entrada reducida, entrada gratuita
y visita especial en grupo antes del horario de apertura del Museo.

La adquisición de las entradas para la visita en grupo se realiza a través del canal online. En este canal están
disponibles las indicaciones específicas sobre cada modalidad de visita en grupo en cuanto a número de
integrantes, horario, duración de la visita, accesos, política de pago, cancelación, etc.
La información sobre tarifas, reserva y venta de entradas está disponible a través de la web del Museo, el correo
electrónico museoreinasofia@clorian.com y el teléfono 91 791911330.
2 10. Utilización de espacios y visitas privadas

El Museo pone a disposición de empresas e instituciones diversos espacios que pueden ser alquilados para la realización de
eventos institucionales y corporativos, filmaciones y sesiones fotográficas.
Estos espacios se distribuyen entre los Edificios Nouvel y Sabatini, tienen distintas capacidades de aforo y se ubican tanto en
el interior como al aire libre. Su uso es posible mediante el abono de las tasas previstas en la legislación vigente.
También es posible concertar un servicio de visitas privadas (dirigidas a particulares, empresas y entidades) fuera del horario
habitual del Museo, abonándose las tasas correspondientes.
La información sobre alquiler de espacios y visitas privadas está disponible a través de la web del Museo, el correo electrónico
alquiler.espacios@museoreinasofia.es y el teléfono 917741000 Ext. 289904.
2 11. Audioguías y radioguías

El servicio de audioguías y radioguías, gestionado mediante concesión de servicios, se ofrece en los mostradores situados en
los accesos de la Sede Principal.
El alquiler de las audioguías es opcional e individual, y permite escuchar explicaciones pregrabadas sobre algunas obras de la
Colección y exposiciones en diferentes idiomas.
El alquiler de radioguías (o sistema de guiado de grupos) está disponible en el acceso del Edificio Nouvel para aquellos grupos
de personas mayores de 12 años que deseen recibir explicaciones en las salas del Museo y no dispongan de dispositivos
propios. Las radioguías pueden reservarse previamente durante el proceso de adquisición de entradas para la visita en grupo.
La información sobre audioguías y radioguías está disponible a través del correo electrónico mncars@museummate.com y el
teléfono 917741000 Ext. 289957.
2 12. Librería
El servicio de librería, gestionado mediante concesión de servicios, se ubica en el Edificio Nouvel. Este espacio ofrece un fondo
especializado en humanidades, con una cuidada selección de títulos dedicados al arte y toda la bibliografía relacionada con
las exposiciones y actividades del Museo.
La información sobre la librería está disponible a través del sitio online https://www.lacentral.com/museoreinasofia, del correo
electrónico libreriareinasofia@lacentral.com y el teléfono 917878783.
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2 13. Tienda
El servicio de tienda, gestionado mediante concesión de servicios, tiene dos espacios de venta en la Sede Principal (uno
en Edificio Sabatini y otro en Edificio Nouvel) y una tienda online. Ofrece un amplio surtido de objetos relacionados con las
Colecciones del Museo y con el arte en general.
La información sobre la tienda está disponible a través del sitio online https://tienda.museoreinasofia.es/, el correo electrónico
tienda.reinasofia@palaciosymuseos.com y el teléfono 916255473.
2 14. Restaurante espacio Sabatini

El servicio de restaurante en el Edificio Sabatini está gestionado mediante concesión de servicios y ofrece una cocina de
mercado tradicional y renovada.
La información sobre este servicio está disponible a través del sitio online https://arzabal.com/ y el teléfono 915286828.
2 15. Cafetería y restaurante espacio Nouvel

El servicio de cafetería y restaurante en el Edificio Nouvel está gestionado mediante concesión de servicios y ofrece una
cocina internacional y variada en el marco de un espacio vanguardista.
La información sobre este servicio está disponible a través del sitio online https://www.nubel.es/, el correo electrónico info@
nubel.es y el teléfono 914684604.
2 16. Página web y Redes Sociales

Es uno de los objetivos del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía expandir su presencia a través de distintos medios,
por lo que se potencia especialmente su difusión y posicionamiento a través de Internet. Para ello cuenta con una página
Web (www.museoreinasofia.es) y dos microsites relacionados en los que se ofrece información detallada de sus fondos,
exposiciones, actividades, colección, publicaciones, datos de interés para el visitante y, en general, información relevante
sobre la programación del Museo. Además, la página Web está desarrollada específicamente para visualizarse de manera
óptima en cualquier dispositivo móvil.
Esta presencia en Internet se completa con un servicio de radio (RRS. Radio del Museo Reina Sofía), y una página web
monográfica dedicada a la obra Guernica de Pablo Picasso (Repensar Guernica).
La RRS es un portal web (http://radio.museoreinasofia.es/) que recoge en formato de audio la programación del Museo en
exposiciones, colección y programas públicos, produciendo, al mismo tiempo, obras inéditas y experimentaciones sonoras en el
espacio digital.
Repensar Guernica (https://guernica.museoreinasofia.es/), es una página web concebida como un “archivo de archivos”,
compuesta por más de dos mil documentos públicos y privados, de instituciones nacionales e internacionales. Además, la
obra está alojada en tecnología gigapíxel, que permite obtener información relacionada con el estado de conservación del
cuadro para un acercamiento más a fondo del proceso de creación y ejecución técnica de Picasso.
El Museo también lleva a cabo su actividad divulgativa y educativa a través de las redes sociales en las que está presente,
Facebook, Twitter, Instagram, y a través de sus canales de YouTube y Vimeo.

3. Derechos de los usuarios y usuarias
Derechos constitucionales
Los poderes públicos promoverán y tutelarán el acceso a la cultura, a la que todos tienen derecho (artículo 44.1 de la
Constitución Española).
Todos los españoles tendrán el derecho de petición individual y colectiva, por escrito, en la forma y con los efectos que
determine la ley (artículo 29.1 de la Constitución Española).
Derechos genéricos
Los usuarios y usuarias tienen derecho a:

l Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrán de facilitarles el ejercicio
de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones (artículo 13.e de la Ley 39/2015, del 1 de octubre, del
Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas).
l Exigir las responsabilidades de las Administraciones Publicas y autoridades, cuando así corresponda legalmente
(artículo 13.f de la Ley 39/2015).
l Comunicarse con las Administraciones Públicas a través de un punto de Acceso General electrónico de la
Administración (artículo 13.a de la Ley 39/2015).
l Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las Leyes (artículo 13.i de la Ley 39/2015).
Derechos específicos
Igualmente, los usuarios y usuarias tendrán derecho a:

l Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita, quedando éstos recogidos en
normas, claramente visibles para el público.
l Ser informados de las actividades programadas y obtener información complementaria para un mejor
aprovechamiento de la visita.
l Disponer de las condiciones de seguridad e higiene.
l Acceder gratuitamente o mediante tarifa reducida, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en la
normativa vigente.
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4. Participación de los usuarios y usuarias
Los usuarios y usuarias del Museo pueden participar en la mejora de la prestación de los servicios a través de:
l La formulación de quejas y sugerencias que se consideren oportunas, conforme a lo previsto en esta Carta
de Servicios.
l Escritos dirigidos a la Dirección del Museo (C/ Santa Isabel, 52. Madrid 28012).
l La cumplimentación de cuestionarios de satisfacción que el Museo puede presentar a sus visitantes.
l El formulario “Gracias por tu opinión”, disponible en mostradores de atención e información.
l Las comunicaciones dirigidas a los servicios de atención a los públicos y de reserva y venta de entradas.

5. Normativa aplicable
Específica del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía

l Resolución de 21 de diciembre de 2021, del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, por la que se publica
el Acuerdo de la Comisión Permanente del Real Patronato del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, en
el que se establecen los precios públicos de entrada al museo.
l Orden PRA/1194/2017, de 24 de noviembre (BOE de 7 de diciembre), por la que se establecen las tasas
por utilización de espacios del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía. *Actualización de tasas públicas
según Ley de Presupuestos Generales del Estado para el año en curso.
l Resolución de 18 de julio de 2014 (BOE de 1 de agosto), del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, por la
que se publica el Acuerdo de la Comisión Permanente del Real Patronato por el que se establecen los precios
de carácter comercial por prestación de servicios y actividades del Museo.
l Real Decreto 933/2013, de 29 de noviembre (BOE de 20 de diciembre), por el que se modifica el Estatuto
del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, aprobado por Real Decreto 188/2013, de 15 de marzo.
l Real Decreto 188/2013, de 15 de marzo (BOE de 6 de abril), por el que se aprueba el Estatuto del Museo
Nacional Centro de Arte Reina Sofía.
l Resolución de 12 de abril de 2013 (BOE del 22), del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, de delegación
de competencias.
l Ley 34/2011, de 4 de octubre (BOE del 5), reguladora del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía.
l Resolución de 30 marzo de 2010 (BOE de 22 de abril), de la Secretaría General Técnica, por la que se publica
el Convenio de colaboración entre el Ministerio de Cultura y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía para
la incorporación de este organismo a la sede electrónica del Ministerio de Cultura.
l Real Decreto 410/1995, de 17 de marzo (BOE de 12 de abril), sobre reordenación de las colecciones estables
del Museo Nacional del Prado y del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía.
General de los Museos Estatales

l Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo (BOE del 13), por la que se regula la visita pública a los museos de
titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por el Instituto
Nacional de las Artes Escénicas y de la Música.
l Orden CUL/1077/2011, de 25 de abril (BOE del 29), por la que se fijan los precios públicos de determinados
servicios prestados por los órganos centrales del Ministerio de Cultura.
l Real Decreto 951/2005, de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre), por el que se establece el marco general
para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
l Ley 49/2002, de 23 de diciembre (BOE del 24), de régimen fiscal de las entidades sin fines lucrativos y de
los incentivos fiscales al mecenazgo.
20
l Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril (BOE del 22), por el que se aprueba el Texto Refundido de la
Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre
la materia.
l Ley 45/2015, de 14 de octubre (BOE del 15), de Voluntariado.
l Orden de 20 de enero de 1995 (BOE del 24), por la que se desarrolla el régimen de exenciones, precios
reducidos, tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y
gestionados por el Ministerio de Cultura. Derogada parcialmente por la Orden CUL/174/2009, de 29 de enero
(BOE de 6 de febrero). Sigue vigente el punto tercero apartado IV, en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta
para los museos gestionados directamente por la Dirección General de Bellas Artes y Bienes Culturales.
l Real Decreto 1680/1991, de 15 de noviembre (BOE de 28 de noviembre) por el que se desarrolla la disposición
adicional novena de la Ley 16/1985, de 25 de junio, del Patrimonio Histórico Español, sobre garantía del
Estado para obras de interés cultural.
l Real Decreto 620/1987, de 10 de abril (BOE de 13 de mayo), por el que se aprueba el Reglamento de Museos
de Titularidad Estatal y del Sistema Español de Museos.
l Ley 16/1985, de 25 de junio (BOE del 29), del Patrimonio Histórico Español y Real Decreto 111/1986, de 10
de enero (BOE del 28), de desarrollo parcial de la Ley 16/1985.
l Ley 39/2015, de 1 de octubre (BOE del 2), del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones
Públicas.
l Ley 40/2015, de 1 de octubre (BOE del 2), de Régimen Jurídico del Sector Público.

6. Quejas y sugerencias
Formas de presentación
Las quejas, sugerencias o felicitaciones sobre los servicios prestados por el Museo pueden presentarse, según lo establecido
en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, a través de:
l Los registros previstos en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo
Común de las Administraciones Públicas.
l Formulario disponible en los mostradores de atención e información del Edificio Nouvel, en la Sede Principal,
y en la sede del Palacio de Velázquez.
l Correo electrónico: quejasysugerencias@museoreinasofia.es (es necesario incluir la firma electrónica).
l Sede electrónica del Museo: https://museoreinasofia.sede.gob.es/
l Carta firmada enviada por correo postal a:
– Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía. Quejas y sugerencias. Calle Santa Isabel, 52. 28012 Madrid.
Las personas usuarias que lo requieran pueden solicitar la ayuda del servicio de información y atención a los públicos en la
formulación de sus quejas y sugerencias.
Efectos
Las quejas y sugerencias formuladas no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo, ni su presentación
interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. Estas quejas no condicionan, en modo alguno, el ejercicio de
las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer
aquellas personas que se consideren interesadas en el procedimiento.
Protección de datos
La política de protección de datos del Museo es conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 Del Parlamento
Europeo y del Consejo, de 27 de abril, General de Protección de Datos y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de
Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
22
7. Compromisos de calidad
Los servicios y los derechos que se recogen en esta Carta se prestarán y reconocerán conforme a los siguientes compromisos:
l Facilitar el acceso prioritario al Museo a aquellas personas y colectivos con necesidades específicas de movilidad.
l Responder a las consultas recibidas de información a través de los mostradores en los accesos al Museo en el
plazo máximo de 5 minutos desde su recepción.
l Responder a las consultas recibidas a través del teléfono de información en el plazo máximo de 10 minutos
desde su recepción.
l Responder a las consultas de información recibidas a través de correo electrónico en el plazo máximo de 48
horas hábiles desde su recepción.
l Responder a las consultas recibidas en el servicio de reserva y venta de entradas a través del teléfono en el
plazo máximo de 10 minutos desde su recepción.
l Responder a las consultas recibidas en el servicio de reserva y venta de entradas a través del correo electrónico
en el plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción.
l Responder a las quejas y sugerencias en el plazo máximo de 19 días hábiles desde su recepción.
l Responder a las solicitudes de reserva de visitas para grupos en el plazo máximo de 48 horas hábiles desde su
recepción.
l Responder a las solicitudes de visitas privadas en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción.
l Responder a las solicitudes de utilización de espacios en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción.
l Responder a las solicitudes del servicio de guías voluntarios para las visitas de grupos escolares en el plazo
máximo de 5 días hábiles desde su recepción.
l Responder a las solicitudes del servicio de intérprete en lengua de signos española para las actividades del
museo en el máximo plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción.
l Responder a las peticiones de los investigadores e investigadoras para acceder a los fondos museísticos y a
los fondos documentales en el plazo máximo de 7 días hábiles desde su recepción.
l Tener a disposición del visitante en la página web del Museo, todos los días del año, planos y guías sobre el
itinerario de visita y de la exposición en formato digital, en español y en inglés.
l Informar mensualmente de la programación cultural y educativa del Museo, a través de al menos 3 de los
siguientes medios de difusión: paneles informativos, folletos, boletines electrónicos, página Web, redes
sociales y medios de comunicación.
l Realizar al menos 10 exposiciones temporales al año.
l Realizar al menos 15 actividades culturales o educativas al año.
l Realizar al menos 10 actividades culturales al año en colaboración con otras instituciones.

8. Indicadores del nivel de calidad
A fin de poder comprobar el nivel de cumplimiento de los compromisos citados, se establecen los siguientes indicadores del
nivel de calidad de los servicios prestados por el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía:
Número de:
– Personas y colectivos con necesidades específicas de movilidad a los que se ha facilitado el acceso prioritario
y porcentaje sobre el total.
– Consultas de información respondidas a través de los mostradores en los accesos al Museo en el plazo máximo
de 5 minutos desde su recepción y porcentaje sobre el total.
– Consultas de información respondidas a través del teléfono en el plazo máximo de 10 minutos desde su
recepción y porcentaje sobre el total.
– Consultas de información respondidas a través de correo electrónico en el plazo máximo de 48 horas hábiles
desde su recepción y porcentaje sobre el total.
– Consultas respondidas en el servicio de reserva y venta de entradas a través del teléfono en el plazo máximo
de 10 minutos desde su recepción y porcentaje sobre el total.
– Consultas respondidas en el servicio de reserva y venta de entradas a través del correo electrónico en el plazo
máximo de 48 horas hábiles desde su recepción y porcentaje sobre el total.
– Quejas y sugerencias respondidas en el plazo máximo de 19 días hábiles desde su recepción y porcentaje
sobre el total.
– Solicitudes de reserva de visitas para grupos respondidas en el plazo máximo de 48 horas hábiles desde su
recepción y porcentaje sobre el total.
– Solicitudes de visitas privadas respondidas en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción y
porcentaje sobre el total.
– Solicitudes de utilización de espacios respondidas en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción
y porcentaje sobre el total.
– Solicitudes del servicio de guías voluntarios para las visitas de grupos escolares respondidas en el plazo
máximo de 5 días hábiles desde su recepción y porcentaje sobre el total.
– Solicitudes del servicio de intérprete en lengua de signos española para las actividades del Museo respondidas
en el plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción y porcentaje sobre el total.
– Peticiones de acceso de los investigadores e investigadoras a los fondos museísticos y a los fondos
documentales respondidas en el plazo máximo de 7 días hábiles desde su recepción y porcentaje sobre el total.
– Días de disponibilidad de planos y guías en formato digital en la página web del Museo, sobre el itinerario de la
visita y de la exposición y en cada uno de los idiomas, español e inglés y porcentaje sobre el total.
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– Meses en los que se ha informado sobre la programación cultural y educativa del Museo a través de al menos 3
de los siguientes medios de difusión: paneles informativos, folletos, boletines electrónicos, página Web, redes
sociales y medios de comunicación y porcentaje sobre el total.
– Exposiciones temporales realizadas al año.
– Actividades culturales o educativas realizadas al año.
– Actividades culturales realizadas al año en colaboración con otras instituciones.

9. Medidas que aseguren la igualdad de género, que atiendan a la
diversidad, que faciliten el acceso y mejoren las condiciones de
prestación del servicio
l Para asegurar la igualdad de género, el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía presta sus servicios conforme
a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios, cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y
garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos y ciudadanas.
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicación general a todos los usuarios y
usuarias del Museo, garantizándose la igualdad de género en el acceso a los servicios y las condiciones de prestación.
l Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio, el Museo cuenta con:
– Señalización exterior e interior: lonas, vallas, pantallas, paneles informativos y planos de situación.
– Servicio de atención e información a los públicos: atención personalizada para informar y orientar a los
visitantes. El servicio de atención e información a los públicos se encuentra en las entradas y distintos
espacios de tránsito de la Sede Principal y en las sedes del Museo en el Parque del Retiro.
– Bancos para descanso en las zonas de paso.
– Alquiler de audioguías y radioguías: en los accesos de la Sede Principal.
– Servicio de guardarropa y consignas: en los accesos de la Sede Principal en el edificio Sabatini y en el edificio
Nouvel.
– Sillas de ruedas para el desplazamiento de personas con movilidad reducida. Servicio de préstamo gratuito.
Solicitud en los puntos de atención e información de ambas entradas de la Sede Principal.
– Aseos adaptados para personas con movilidad reducida.
– Cambiadores de bebé.
– Jardín abierto al público.
l Para asegurar una óptima atención a los públicos, el personal del Museo asume en el desempeño de su trabajo
un compromiso ético de actuación:
– Vela para que las personas usuarias sean tratadas con la mayor consideración, con arreglo a los principios de
máxima ayuda, mínima molestia, confianza, actuación eficiente y trato personalizado.
– Favorece la convivencia, tolerancia y atención a la diversidad en los distintos espacios del Museo.
– Aplica una política de tolerancia cero para aquellas personas que pongan en peligro físico o verbal a
cualquier visitante, trabajador, obra de arte o propiedad del Museo, o muestren una conducta amenazante o
discriminatoria que pueda interferir en la experiencia de la visita.
l Reglas de atención al público: En el desarrollo de su trabajo diario, el personal del Museo que realice su labor en
contacto directo con el público seguirá las siguientes reglas:
– Identificarse adecuadamente.
26
– Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del público.
– Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen, utilizando un lenguaje comprensible.
– Atender al público en todo momento con amabilidad.
l Para facilitar la visita a las personas con discapacidades, el Museo, a través del Departamento de Educación
(Dirección de Actividades Públicas), ha puesto en marcha un conjunto de medidas para fomentar el acceso y
disfrute a los contenidos y los servicios que ofrece el Museo a este público. En su compromiso con implementar
la accesibilidad universal, se trabaja en la continua mejora de los servicios que, fundamentada en el principio del
diseño para todos, ofrezca una atención de calidad a públicos diversos:
Accesibilidad visual:
– Visitas descriptivas e itinerarios táctiles
– Folletos de información general en braille y macrocaracteres
– Servicio de audioguías con audiodescripción a las personas ciegas o con baja visión.
– Se permite el acceso de perros guía y perros de asistencia previa presentación de la documentación necesaria.
Accesibilidad auditiva:
– Los mostradores de atención e información y de taquillas cuentan con un sistema permanente de amplificación
de sonido mediante bucle de inducción magnética para usuarios de audífonos con la posición “T” (telebobina).
Disponible en los mostradores de información y taquillas de los Edificios Sabatini y Nouvel, y en el mostrador
de audioguías del Edificio Sabatini.
– Préstamo gratuito de lazos personales de inducción magnética.
– Signoguías: Visita interactiva en soporte PDA que comprende una explicación en Lengua de Signos Española
con subtítulos de las obras clave de la Colección.
– Servicio de intérprete en Lengua de Signos Española: El servicio se facilita, previa solicitud por teléfono o
correo electrónico.
– Programación de visitas normalizadas con presencia de intérprete en LSE y préstamo de lazos personales de
inducción magnética.
Accesibilidad cognitiva:
– Visitas-taller para Centros Ocupacionales y Colegios de Educación Especial. Las solicitudes se dirigirán al
servicio de Accesibilidad del Departamento de Educación (véase apartado de direcciones).
– La señalización informativa y de emergencia está realizada mediante pictogramas internacionalmente
homologados.
Accesibilidad física:
El Museo es prácticamente accesible en su totalidad para las personas con discapacidades motoras. La
mayoría de los desniveles existentes en las salas de exposición disponen de rampas salvaescaleras. La Sala de
Protocolo del Edificio Sabatini, la Sala Bóvedas y el Auditorio 200 no son accesibles para sillas de ruedas. Con
objeto de facilitar el recorrido por el Museo, se ponen a disposición los siguientes servicios: rampas, ascensores,
plataforma elevadora, aparcamiento gratuito para grupos en vehículos adaptados (previa solicitud), préstamo de

sillas de ruedas y sillas-bastón y aseos adaptados. Otros servicios como los aseos adaptados, los ascensores con
acceso preferente para silla de ruedas, los asientos y el guardarropa facilitan el recorrido.
La información sobre accesibilidad está disponible a través de la web del Museo, el correo electrónico
accesibilidad@museoreinasofia.es y el teléfono 91 774 1000 Ext. 289996.
28
10. Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y
prevención de riesgos laborales
El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía dispone de un Servicio de Seguridad cuya finalidad es la protección integral de
las personas y de todos los bienes que se encuentran en la institución.
Gestión medioambiental
El Museo dispone de las siguientes medidas de gestión medioambiental:

– Recogida selectiva de papel y cartón para reciclaje.
– Reciclaje de tóner y cartuchos de impresoras.
– Medidas de control del gasto de agua.
– Control de condiciones ambientales y de seguridad en almacenes.
– Iluminación de bajo consumo.
Prevención de riesgos laborales
El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, con objeto de garantizar la seguridad y salud de los ciudadanos y ciudadanas
y de sus empleados y empleadas públicos, da cumplimiento a la normativa en prevención de riesgos laborales y demás
normativa concordante, para lo que ha adoptado, entre otras medidas:
– Informar a los usuarios y usuarias de las instalaciones del MNCARS, mediante planos de situación, pictogramas
y folletos informativos, sobre los procedimientos y vías de evacuación de los edificios, así como sobre las
salidas de emergencia.
– Revisar y realizar el mantenimiento periódico de los sistemas de detección de emergencias, alarmas y medios
de extinción de incendios de las instalaciones, para asegurar su operatividad en todo momento.
– Diseñar e implantar planes de actuación en caso de emergencia.
– Realizar simulacros periódicos para comprobar y perfeccionar el funcionamiento de los sistemas de seguridad
y planes de emergencia. En este sentido, el Museo dispone de un Plan de Evacuación y Emergencia
convenientemente señalizado y de un Manual de Autoprotección.
– Formar a todos los empleados y empleadas públicos del MNCARS en materia de seguridad y salud.
Periódicamente se ejecutan jornadas formativas para intervenir en caso de emergencia y cursos prácticos de
socorrismo laboral.
– Elaborar e implantar procedimientos de actuación que garanticen la coordinación en materia de seguridad y
salud en los casos de contratación de actividades con entidades ajenas al MNCARS.
– Garantizar la presencia de un servicio de asistencia sanitaria que presta la primera atención en caso de
posibles urgencias.

– Efectuar revisiones periódicas de las instalaciones conforme a la normativa sanitaria e industrial de aplicación,
como medida de prevención y protección de los ciudadanos y ciudadanas y empleados y empleadas públicos.
El Museo tiene también operativos los siguientes sistemas:

– Sistemas de seguridad antirrobo.
– Sistema de seguridad contra incendios.
– Plan de Seguridad de Expedidor Conocido.
– Manual de Prevención de Riesgos Laborales que incluye actuaciones en materia de Higiene Industrial y
Ergonomía y Psicosociología.
– Un Comité de Seguridad y Salud destinado a la consulta regular y periódica de las actuaciones de la empresa
en materia de prevención de riesgos.
Gestión de calidad
El Museo realiza periódicamente encuestas para conocer tanto el perfil de sus visitantes como el grado de satisfacción en
relación a los servicios que presta con el objetivo de hacer de esta información una herramienta de constante mejora.
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11. Medidas de subsanación
Los usuarios y usuarias que consideren que el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía ha incumplido los compromisos
asumidos en esta Carta de Servicios podrán dirigir un escrito a la Dirección del Museo, unidad responsable de la misma,
(secretaria.direccion@museoreinasofia.es) y se les contestará por escrito en el plazo máximo de 20 días hábiles.
En caso de incumplimiento, la Dirección del Museo, dirigirá una carta de disculpas al ciudadano o ciudadana, comunicando las
causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada.
Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.

12. Información Complementaria
Horarios Restaurante espacio Sabatini:

De lunes a sábado de 11:00h a 23:00 h.
Sede principal (edificios Sabatini y Nouvel)
Domingos de 11:00h a 20:00 h.
Lunes a sábado: de 10:00 a 21:00 h.
Domingo: de 10:00 a 14:30h
Cafetería y restaurante espacio Nouvel:
Martes: cerrado (incluidos festivos)
Lunes, miércoles y jueves de 9:00 a 00:00 h.
El horario de la taquilla finaliza 30 minutos antes de la
Viernes y sábados de 9:00 a 02:00 h.
hora de cierre del Museo.
Domingo de 9:00h a 18:00h.
Las salas de exposiciones de la sede principal, del
Martes cerrado
Palacio de Cristal, del Palacio de Velázquez, y los demás
espacios del Museo (incluyendo biblioteca, librería,
Horario de oficinas:
tiendas y cafetería-restaurantes, jardín y terrazas), se
Lunes a viernes de 9:00 a 14:30 h.
desalojan 15 minutos antes del horario de cierre.
Días de cierre:
Sedes Palacio de Cristal y Palacio de Velázquez
Enero: 1 y 6
(Parque del Retiro):
Mayo: 1 y 15*
Siempre que haya exposición:
Noviembre: 9*
– Enero-febrero: todos los días de 10:00h a 18:00 h.
Diciembre: 24**, 25 y 31**
– Marzo: todos los días de 10:00h a 19:00h
– Abril-septiembre: todos los días de 10:00h a 22:00h * Estos días de cierre pueden ser modificados por
– Octubre: todos los días de 10:00h a 19:00h aplicación del calendario laboral de la Comunidad de
– Noviembre-diciembre: todos los días de 10:00h a Madrid. Permanecerán abiertas las sedes del Parque del
18:00h Retiro.
** Estos días de cierre solo permanecerán abiertas las
Biblioteca y Centro de Documentación: sedes del Parque del Retiro hasta las 17:00 h.
Lunes a viernes (excepto festivos): de 9:00 a 21:00 h.
Precios
Archivo Central: a) Entrada individual general: 12 €.
Lunes a viernes (excepto festivos): de 9:00 a 14.00 h. b) Entrada individual reducida: reducción 50% sobre
(imprescindible cita previa en entrada general (con acreditación actualizada).
archivo@museoreinasofia.es) c) Entrada individual gratuita: 0€ (con acreditación
actualizada).
Librería: d) Entrada individual general válida para dos visitas: 18 €.
De lunes a sábados de 10:00 a 20:45 h. e) Entrada individual general combinada: 16,50 €.
Martes de 16:00h a 20:45 h. f) Entrada individual reducida combinada: 10,50 €.
Domingos de 10:00 a 14:45 h. g) Visita en grupo con entrada general: 12 €/persona.
h) Visita en grupo con entrada reducida: 7 €/persona.
Tienda: i) Visita en grupo con entrada gratuita: 5 €/grupo en
De lunes a sábados de 10:30h a 20:45 h. concepto de reserva.
Domingos de 10:30h a 14:15 h. j) Visita especial en grupo en horario de 9 a 10h: 40 €/
Martes cerrado. persona (grupo mínimo 10 personas).
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k) Abono Paseo del Arte: 32 €. l) Titulares del carné joven o documento equivalente.
(El precio del Abono Paseo del Arte puede variar en m) Personas con discapacidad del 33% o superior,
función de la modificación del precio de entrada de de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto
cualquiera de los tres museos incluidos en el Abono). Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre (BOE del
i) Tarjeta Anual de Museos Estatales: 36,06 €. 3 de diciembre), por el que se aprueba el Texto
Refundido de la Ley General de derechos de las
Entrada reducida (con acreditación actualizada): personas con discapacidad y de su inclusión
a) Las personas que realicen labores de voluntariado social, dictada en aplicación de lo previsto en la
cultural disposición final segunda de la Ley 26/2011, de 1
b) Miembros de familias numerosas según dispone el de agosto, de adaptación normativa a la Convención
artículo 2 de la Ley 40/2023, de 18 de noviembre, Internacional sobre los derechos de las personas
de Protección a las Familias Numerosas y el Real con discapacidad. También podrá acceder al Museo
Decreto 1621/2005, de 30 de diciembre, que de forma gratuita la persona que lo acompañe,
desarrolla la citada ley. siempre y cuando esta sea imprescindible para que
c) Personal que presta sus servicios en los museos no aquel pueda realizar su visita y esta circunstancia
adscritos al Ministerio de Cultura. conste en la tarjeta o resolución de discapacidad
expedida al efecto.
Entrada gratuita (con acreditación actualizada): n) Personas en situación legal de desempleo.
a) Menores de 18 años. o) Personal docente en activo, según lo establecido en
b) Mayores de 65 años. el artículo 104 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de
c) Estudiantes entre 18 y 25 años. mayo, de Educación.
d) Estudiantes mayores de 25 años que cursen estudios p) Grupos familiares integrados por, al menos, un
de Grado y Posgrado en Bellas Artes, Conservación y adulto y tres descendientes (o dos, si uno de ellos
Restauración, Historia e Historia del Arte. o ellas tiene alguna discapacidad), incluidos en el
e) Periodistas. mismo título de familia numerosa, según dispone el
f) Miembros de las siguientes asociaciones: artículo 2 de la Ley 40/2003, de 18 de noviembre,
– ICOM (Consejo Internacional de Museos) de Protección a las Familias Numerosas y Real
– ANABAD (Asociación Nacional de Archiveros, Decreto 1621/2005, de 30 de diciembre, que
Bibliotecarios y Museólogos) desarrolla la citada ley.
– AEM (Asociación Española de Museólogos) q) Guías Oficiales de Turismo.
– IAC (Instituto de Arte Contemporáneo) r) Personal que presta sus servicios en los Museos
– ICOMOS (Consejo Internacional de Monumentos adscritos al Ministerio de Cultura.
y Sitios) s) Miembro del programa de fidelización del Museo.
– CIMAM (Comité Internacional de Museos de
Todos estos precios pueden sufrir cambios durante el periodo
Arte Moderno)
de validez de esta Carta de Servicios.
– GEIIC (Grupo Español del International Institute
for Conservation)
Horarios y días de entrada gratuita:
– MAV (Asociación de Mujeres en las Artes Visuales)
Lunes* 19:00 - 21:00 h.
– COAM (Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid)
Miércoles-sábado* 19:00 - 21:00 h.
– UNION AC (Unión de Artistas Contemporáneos
Domingo 12:30 – 14:30h.
de España)
g) Real Patronato del Museo Nacional Centro de Arte
Festivos
Reina Sofía.
18 de abril (Día Internacional de los Monumentos y
h) Fundación Museo Reina Sofía.
Sitios), 18 de mayo (Día Internacional de los Museos),
i) Fundación Amigos Museo Reina Sofía.
12 de octubre (Fiesta Nacional de España) y 6 de
j) Donantes de bienes culturales al Museo Nacional
diciembre (Día de la Constitución Española).
Centro de Arte Reina Sofía.
k) Las personas que realicen labores de voluntariado * La visita gratuita en estos horarios y días es solo para
cultural en el Museo. público individual.

Sedes y espacios de acceso gratuito: Protocolo
– Palacio de Velázquez y Palacio de Cristal Tel. 91 774 10 08
(Sedes Parque del Retiro) Tel. 91 774 10 00 Extensión 289508
– Biblioteca y Centro de Documentación protocolo@museoreinasofia.es
– Archivo Central Educación
– Librería y tienda Tel. 91 774 10 79
– Cafetería y restaurante educacion@museoreinasofia.es
– Terrazas Nouvel y Jardín de Sabatini Accesibilidad:
Tel. 91 774 10 00 Extensión 289996
Direcciones accesibilidad@museoreinasofia.es
– Dirección postal Sede Principal Biblioteca y Centro de Documentación
Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía Tel. 91 774 11 55
C/ Santa Isabel, 52 28012 Madrid Consultas generales y visitas:
– Sedes complementarias biblioteca@museoreinasofia.es
Palacio de Velázquez: Paseo de Venezuela. Funcionamiento y consultas de Sala:
Parque del Retiro. 28009 Madrid biblioteca.sala@museoreinasofia.es
Palacio de Cristal. Paseo de Cuba. Reproducción de fondos de la Biblioteca:
Parque del Retiro. 28009 Madrid sacd@museoreinasofia.es
– Dirección postal de la Biblioteca Archivo Central:
Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía archivo@museoreinasofia.es
Biblioteca y Centro de Documentación Librería
C/ Santa Isabel, 52 (entrada por Ronda de Atocha) Tel. 91 787 87 83
28012 Madrid libreriareinasofia@lacentral.com
– Direcciones telefónicas y electrónicas Tienda
Centralita Tel. 91 625 54 73
Tel. 91 774 10 00 Tienda.reinasofia@palaciosymuseos.com
Registro General Restaurante espacio Sabatini:
Tel. 91 774 10 00 Extensión 289555 Tel. 91 528 68 28
registrogeneral@museoreinasofia.es www.arzabal.com
Información Cafetería y restaurante espacio Nouvel:
Tel. 91 774 10 00 Extensiones 289959/289850 Tel. 91 468 46 04
info@museoreinasofia.es info@nubel.es
Visitas de grupos Audioguías y otros dispositivos de apoyo a la visita
Tel. 91 791 13 30 Tel. 91 774 10 00
museoreinasofia@clorian.com Página web del Museo Nacional Centro de Arte
Quejas y sugerencias Reina Sofía
Tel. 91 774 10 00 Extensión 289850 www.museoreinasofia.es
quejasysugerencias@museoreinasofia.es Sede electrónica del Museo Nacional
Alquiler de espacios Centro de Arte Reina Sofía
Tel. 91 774 10 00 Extensión 289904 https://museoreinasofia.sede.gob.es/
alquiler.espacios@museoreinasofia.es Sede electrónica del Ministerio de Cultura
Audioguías y radioguías https://cultura.sede.gob.es/
Tel. 91 774 10 00 Extensión 289957
mncars@museummate.com
Prensa
Tel. 91 774 10 05
Fax 91 774 10 09
prensa1@museoreinasofia.es
34
Cómo llegar Otros datos de interés
Autobuses EMT Fundación Amigos Museo Reina Sofía
Líneas: E1 – 001- 6 - 10 - 14 - 19 - 24 - 26 - 27 - 32 La Fundación de Amigos del Museo Nacional Centro de Arte
- 34 - 36 - 37 - 41 - 45 - 47 - 54 - 55 - 57 - 59 - 85 - Reina Sofía reúne -a través de las diferentes modalidades de
86 - 102 - 119 -141 -203 – 247, Circular C1 - C2 – C03 socio-, a todas aquellas personas y entidades que quieren
contribuir desinteresadamente al enriquecimiento del Museo
Estación de tren por medio de acciones como: donación de obras de arte,
Madrid-Puerta de Atocha-Almudena Grandes organización de cursos, conferencias y seminarios, patrocinio
Líneas de Cercanías: C-1, C-2, C-3, C-4, C-5, C-7, C-8, de exposiciones y catálogos, publicaciones, conciertos,
C-10 actos culturales, visitas guiadas, talleres infantiles, viajes,
Metro etc., y en general todas aquellas actividades que contribuyan
Estación del Arte (línea 1) a su potenciación y difusión.
Estación Lavapiés (línea 3) Más información en:
Automóvil Oficina: C/ Santa Isabel, 52 – 28012 Madrid
Parking público: Estación de Atocha (Plaza Emperador Tel.: 91 530 42 87
Carlos V s/n) y Plaza Sánchez Bustillo Fax: 91 774 10 77
www.amigosmuseoreinasofia.org
Aparcamiento público de bicicletas fundación@amigosmuseoreinasofia.org
En la entrada de la Plaza Nouvel
A ambos lados de la entrada al Edificio Sabatini La Fundación Museo Reina Sofía
La Fundación Museo Reina Sofía es una entidad cultural
Estaciones más próximas de BiciMad
privada sin ánimo de lucro, entre cuyos objetivos principales
nº 50 Museo Reina Sofía
se cuenta el de fomentar y apoyar la misión del Museo Reina
nº 51 Ronda de Atocha
Sofía como vehículo para la promoción, el conocimiento crítico
Sede Central y el acceso del público al arte moderno y contemporáneo en
sus diversas manifestaciones, en una simbiosis público-
privada orientada a crear sentido de pertenencia al Museo
entre la sociedad civil.
Más información en:
C/ Santa Isabel, 52 – 28012 Madrid
Tel. 91 774 10 64
info@fundacionmuseoreinasofia.es
Centro Nacional de Difusión Musical (CNDM)

El Centro Nacional de Difusión Musical, unidad del Instituto
Nacional de las Artes Escénicas y de la Música (INAEM),
ofrece una programación de conciertos en el Auditorio 400
Palacios del Retiro del edificio Nouvel.
La programación de cada temporada, así como el resto de
actividades del centro, puede consultarse en:
http://www.cndm.mcu.es/
cndm@inaem.mcu.es
Tel.: 91 337 02 34 / 40
La unidad responsable de la Carta de servicios

es la Dirección del Museo.
Edita: Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía. 2023.
NIPO 828-23-002-2

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1 Datos identificativos y fines del Museo .......................................................................................................................... 7

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Carta de Servicios 2023-2026 7

Carta de Servicios 2023-2026 9

El programa expositivo se desarrolla principalmente en los siguientes espacios:

l Ciclos de cine y vídeo

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2 6. Biblioteca y Centro de Documentación

l Fondos de la Biblioteca a disposición de los lectores:

l Relación de servicios prestados:

Carta de Servicios 2023-2026 13

2 7. Acceso de los investigadores e investigadoras a los fondos museísticos y

2 8. Atención a los públicos

l Servicios añadidos a la visita

Carta de Servicios 2023-2026 15

2 10. Utilización de espacios y visitas privadas

2 11. Audioguías y radioguías

2 14. Restaurante espacio Sabatini

2 15. Cafetería y restaurante espacio Nouvel

2 16. Página web y Redes Sociales

Carta de Servicios 2023-2026 17

Los usuarios y usuarias tienen derecho a:

Igualmente, los usuarios y usuarias tendrán derecho a:

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Específica del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía

General de los Museos Estatales

Carta de Servicios 2023-2026 21

Carta de Servicios 2023-2026 23

Carta de Servicios 2023-2026 25

Carta de Servicios 2023-2026 27

El Museo dispone de las siguientes medidas de gestión medioambiental:

Prevención de riesgos laborales

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El Museo tiene también operativos los siguientes sistemas:

Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.

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Horarios Restaurante espacio Sabatini:

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