Código: GE-NA-FM-025 / V 036

Fecha aprobación: 07-06-2023

Bogotá D C., 26/12/2023 11:10:45 a. m.

AL CONTESTAR CITE: 03-01-20231226042951
Señor Fecha: 26/12/2023 11:10:45 a. m.
JAIME CASTELLANOS TOLOSA Área: ÁREA DE ATENCIÓN CONSUMIDOR
july.marcela@hotmail.com FINANCIERO

Asunto: Respuesta Radicado 06-01-20231219025139

En atención a su solicitud radicada en la Caja Promotora de Vivienda Militar y de Policía

(Caja Honor) el 19 de diciembre de 2023, bajo el número del asunto, donde indicó: “Por
medio de la presente solicito amablemente de su gestión para la revisión de la solicitud de
cancelación de la Hipoteca de caja de Vivienda Militar, Cra 49 B # 58 G 05 Sur Bl 16 Apt
346 Atlanta 2 1 Sector, Barrio La Coruña, el cual se realizo la solicitud en el mes de
Noviembre y no he recibido una respuesta, mi nombre es Jaime Castellanos Tolosa con
Cedula 1000549 de Arcabuco Boyacá, numero de celular 3008336180.” [SIC], se le informa
lo siguiente:

De acuerdo con su solicitud, le indicamos que la Oficina Asesora Jurídica adelantó

las gestiones para el trámite de levantamiento de hipoteca radicada bajo el No. 91-01-
2023110101692 del 1 de noviembre de 2023.

No obstante, por cuestiones administrativas y novedades en la operación de Caja

Honor, el mismo no ha sido posible culminarse, por lo que, la respuesta a su solicitud se
realizará después del 10 de enero de 2024.

Por lo tanto, se le extiende la invitación de estar al tanto del mencionado trámite y si

presenta alguna duda adicional al respecto, podrá absolverla comunicándose al Centro de
Contacto al Ciudadano a los números telefónicos que se muestran al final del presente
oficio.

Ofrecemos disculpas por el malentendido presentado y por las molestias que se

hayan podido ocasionar, recuerde que para Caja Honor lo más importante es garantizar la
seguridad y la satisfacción de los afiliados; adicionalmente, agradecemos el tiempo
destinado a través de la presente solicitud, toda vez que nos encontramos en constante
innovación para brindar un servicio más eficiente y completo a nuestros afiliados, quienes
son el pilar más importante de la Entidad.

Para información adicional contáctenos en Bogotá al teléfono 60(1) 7557070, línea

gratuita nacional 018000185570 o al correo: contactenos@cajahonor.gov.co. Asesor en
línea por medio de Chat y servicio de Chatbot de la página web.

Se le invita a seguirnos a través de las redes sociales Facebook, Twitter, YouTube e

Instagram. También conozca sus derechos y deberes como Consumidor Financiero, las
instancias a las que podrá acudir para su protección, y consejos sobre educación financiera,
a través del enlace: https://portal.cajahonor.gov.co/Paginas/Consumidor-Financiero.aspx.
 Código: GE-NA-FM-025 / V 036
Fecha aprobación: 07-06-2023

Adicionalmente, Caja Honor cuenta con la Defensoría del Consumidor Financiero a

cargo del Dr. Pablo Valencia Agudo, ubicado en la Carrera 10 # 97 A – 13 Oficina 502 en
Bogotá, teléfono (601) 6108164, correo electrónico: defensoriacajahonor@legalcrc.com o
en la página web: https://legalcrc.com/caja-honor/.

Cordialmente,

Firmado por:
ANA MILENA ROSERO ALVAREZ
2023/12/26 03:15:33

ANA MILENA ROSERO ÁLVAREZ

Jefe Área de Atención Consumidor Financiero (ARACF)

Elaboró
Daniel Steven Marin Alarcon
Profesional Universitario 1 (ARACF)