SIMULACRO – PRESENCIA DE PIQUETES

Guía para efectuar simulacros en Estaciones de Servicio

Objetivo
Efectuar un ejercicio práctico de respuesta ante una emergencia en una Estación
de Servicio con la finalidad de poner en práctica los roles de emergencia del
personal.

Escenario: Presencia de Piquetes

Desorden público (presencia de piquetes) en la Estación
de Servicio debido a disturbios sociales.

Instrucciones generales previas

Detalle brevemente el escenario elegido para el simulacro a los empleados
que estarán participando del mismo.
Confirme los diferentes roles que cada uno de los participantes tendrá.
De ser necesario, comunique el ejercicio a los clientes que se encuentren
presentes en la Estación de Servicio (playa y tienda) para evitar
confusiones.
Cerque la zona de trabajo si resulta más práctico para los fines del
ejercicio.

Elementos necesarios para efectuar el ejercicio

1) Dos o tres personas simulando ser “piqueteros” (incluir bufandas,
pañuelos, escafandras, palo de escoba, etc. como parte de la
caracterización).
2) De ser necesario, vallas, conos y cadenas en la zona de ejercicio para
señalizar y aislar la situación del resto de la operación de la Estación de
Servicio.

Procedimiento
1) Cerrar la zona (de ser necesario para la comodidad del ejercicio).
2) Dar voz de comienzo para que los “piqueteros” ingresen lentamente a la
Estación de Servicio.
3) Dejar que el personal de la Estación “actúe”.

El simulacro no deberá tener una duración superior a los 10

minutos.

VERSIÓN ENERO 2011| 1

 SIMULACRO – PRESENCIA DE PIQUETES

Observar

¿Se suspendió toda actividad de la Estación? SI NO

¿Los empleados mantuvieron una conducta pasiva en todo SI NO

momento?
¿Se retiraron vallas, matafuegos y elementos que pudieran ser SI NO
utilizados con fines vandálicos?
¿Se monitorearon los accesos a la Estación de Servicio? SI NO

¿Se dispuso de arena mojada en las islas en forma preventiva? SI NO

¿Se cortó el suministro eléctrico? SI NO

De ser necesario, ¿se evacuó la Estación de Servicio de clientes? SI NO

De ser necesario, ¿se redujo la cantidad de dinero de la cartera? SI NO

¿Se dio aviso a Policía y Bomberos? SI NO

¿Se encuentran los números de emergencia en la Estación SI NO

debidamente actualizados?
¿Se informó el incidente al Operador del sitio? SI NO

¿Sabe el Operador que todos los incidentes deben ser reportados a SI NO

Shell dentro de las 24 horas de ocurridos?
¿Conocen los empleados sus respectivos roles en caso de SI NO
emergencia?
Si hubo intervención de periodistas, ¿se procedió acorde a las SI NO
instrucciones?

Otros comentarios

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Ronda de Devolución
Al final del ejercicio, hacer una “ronda” entre todos y preguntar primero a los
vendedores de playa involucrados:

¿Cómo se sintieron?
¿Pueden contar la situación son sus propias palabras?
¿Qué salió bien?
¿Qué debiera ser mejorado o reforzado?
¿Qué sugerencias adicionales se pueden dar?

VERSIÓN ENERO 2011| 2

 SIMULACRO – PRESENCIA DE PIQUETES

Luego deberán intervenir todos los participantes y contar lo que se observó “desde
afuera”.

Documentar
Como último punto, DOCUMENTAR el ejercicio en el Libro de Seguridad de la
Estación de Servicio.

“ En el día de la fecha se efectuó un simulacro de presencia de

piqueteros/disturbios civiles en el cual participaron ……………..y…………………
(detallar los nombres de todos los participantes), siendo las principales
recomendaciones a tener en cuenta las siguientes:

a)………….
b)…………
c)………….

Deben firmar el Libro de Seguridad todo el personal que participó del ejercicio y
quien dirigió el mismo. Dicho documento representa un registro de entrenamiento
de la Estación de Servicio.

En lo posible, tomar fotos del ejercicio para futuros entrenamientos.

VERSIÓN ENERO 2011| 3