Página Principal / Mis cursos / 23-3B-CCO8005-300-05-BI / 14 de agosto - 20 de agosto / Prueba 1

Comenzado el lunes, 21 de agosto de 2023, 14:36

Estado Finalizado
Finalizado en lunes, 21 de agosto de 2023, 16:14
Tiempo 1 hora 38 minutos
empleado
Puntos 19,00/20,00
Calificación 95,00 de 100,00

Pregunta 1
Incorrecta Se puntúa 0,00 sobre 1,00

¿De qué otras formas se conocen a la Comunicación Organizacional?

Seleccione una:

a. Comunicación Empresarial y Corporativa

b. Comunicación Interna y Externa 

c. Comunicación Directa e Indirecta

d. Comunicación Ascendente y Descendente

La respuesta correcta es: Comunicación Empresarial y Corporativa

:
 Pregunta 2
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Por qué se le da tanta importancia a los procesos de cambio hoy?

Seleccione una:

a. Porque al existir coherencia interna y externa, la empresa motiva a sus trabajadores.

b. Porque la organización trabaja más ordenada y con objetivos que son comunes y conocidos por todos.

c. Porque en cualquier proceso de cambio, la comunicación es un elemento fundamental, ya que apoya en la generación
de certezas y transparencias, lo que disminuye la ansiedad de los colaboradores y predispone al trabajo en equipo.
d. Porque el cambio es la constante, y debemos aprender a trabajar y a vivir en un escenario de constantes incertezas 
en todos los planos.

La respuesta correcta es: Porque el cambio es la constante, y debemos aprender a trabajar y a vivir en un escenario de constantes
incertezas en todos los planos.

Pregunta 3
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Uno de los objetivos principales de la comunicación en crisis es:

Seleccione una:

a. Maximizar la rentabilidad
b. Mantener los aspectos diferenciadores de su identidad de marca

c. La protección de la imagen. 
d. Crear confianza

La respuesta correcta es: La protección de la imagen.

:
 Pregunta 4
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Una de las acciones que no debe realizar un asesor o consultor de comunicaciones es:

Seleccione una:

a. Proponer el plan de acción para el relanzamiento de la imagen corporativa que contemple a todos los públicos.

b. Informar sin el conocimiento previo y la aprobación del comité y la dirección. 

c. Determinar la secuencia y coherencia de la comunicación, en caso de una crisis extendida en el tiempo.

d. Aconsejar sobre la política organizacional en cuanto a rumores e imprecisiones aparecidos en los medios de
comunicación.

La respuesta correcta es: Informar sin el conocimiento previo y la aprobación del comité y la dirección.

Pregunta 5
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Alcanzar el máximo de rentabilidad, corresponde a:

Seleccione una:

a. Función de todo negocio.

b. Objetivo de la organización.
c. Objetivo básico de todo negocio. 

d. Tarea frente a una crisis.

La respuesta correcta es: Objetivo básico de todo negocio.

:
 Pregunta 6
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Un aspecto que se plantea como aprendizaje para el Mercado es:

Seleccione una:

a. Fomentar el aprendizaje dentro de una organización.

b. Promover el talento.
c. Desarrollar el sentido de pertenencia a una empresa.

d. Conocer el campo legal del consumo y aplicarlo con buenas prácticas. 

La respuesta correcta es: Conocer el campo legal del consumo y aplicarlo con buenas prácticas.

Pregunta 7
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

El autor Eugenio Tironi, nos indica que nuestro gran capital es:

Seleccione una:

a. Trabajar en la prevención de los conflictos, y si no es posible, prepararnos al menos para afrontarlos de la mejor 
manera y que no nos tomen por sorpresa.
b. La imagen corporativa es uno de los activos más importantes en el valor de las compañías.
c. La experiencia en las crisis organizacionales.

d. Analizar en detalle y también en el tiempo, en cada caso, cual estrategia es más útil.

La respuesta correcta es: Trabajar en la prevención de los conflictos, y si no es posible, prepararnos al menos para afrontarlos de
la mejor manera y que no nos tomen por sorpresa.
:
 Pregunta 8
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

El autor Octavio Rojas, de la Universidad Complutense de Madrid, nos indica que las crisis bien
gestionadas pueden ser:

Seleccione una:

a. Diferenciador con otras organizaciones.

b. Oportunidades para reposicionar una marca y fortalecerla. 

c. Creador de confianzas internas.

d. Poder Posicionar mejor la imagen de la organización.

La respuesta correcta es: Oportunidades para reposicionar una marca y fortalecerla.

Pregunta 9
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

El establecer un mecanismo de monitoreo inmediato en todos los medios para comprobar el

alcance de la crisis. corresponde a:

Seleccione una:

a. Función de la comunicación organizacional frente a una crisis.

b. Objetivo de la comunicación organizacional frente a una crisis.

c. Recomendación frente a la crisis. 

d. Acciones que no debe realizar un asesor o consultor de comunicaciones ante una crisis.

La respuesta correcta es: Recomendación frente a la crisis.

:
 Pregunta 10
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

La investigación del profesor Albert Merabian plantea lo siguiente:

Seleccione una:

a. Plantea que solo el 10% de nuestra atención va hacia lo que se indica en las palabras, mientras el 20% viene dado por la
voz (entonación, resonancia, tono, etc.) y el 70% al lenguaje corporal (gestos, posturas, movimiento de los ojos,
respiración, etc.), por lo cual debemos prestar atención a todos los elementos al momento de comunicar.
b. Plantea que solo el 55% de nuestra atención va hacia lo que se indica en las palabras, mientras el 7% viene dado por la
voz (entonación, resonancia, tono, etc.) y el 38% al lenguaje corporal (gestos, posturas, movimiento de los ojos,
respiración, etc.), por lo cual debemos prestar atención a todos los elementos al momento de comunicar.
c. Plantea que solo el 38% de nuestra atención va hacia lo que se indica en las palabras, mientras el 55% viene dado por la
voz (entonación, resonancia, tono, etc.) y el 7% al lenguaje corporal (gestos, posturas, movimiento de los ojos,
respiración, etc.), por lo cual debemos prestar atención a todos los elementos al momento de comunicar.
d. Plantea que solo el 7% de nuestra atención va hacia lo que se indica en las palabras, mientras el 38% viene dado 
por la voz (entonación, resonancia, tono, etc.) y el 55% al lenguaje corporal (gestos, posturas, movimiento de los
ojos, respiración, etc.), por lo cual debemos prestar atención a todos los elementos al momento de comunicar.

La respuesta correcta es: Plantea que solo el 7% de nuestra atención va hacia lo que se indica en las palabras, mientras el 38%
viene dado por la voz (entonación, resonancia, tono, etc.) y el 55% al lenguaje corporal (gestos, posturas, movimiento de los ojos,
respiración, etc.), por lo cual debemos prestar atención a todos los elementos al momento de comunicar.

Pregunta 11
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

"Es un proceso que busca la adaptación a los cambios en la organización y trabajar desde la
base de que el cambio es la constante y debemos prepararnos para ello y considerarlo en
nuestro día a día". Este concepto corresponde a:

Seleccione una:

a. Comunicación Organizacional

b. Gestión de la Comunicación
c. Comunicación Externa

d. Gestión del Cambio 

La respuesta correcta es: Gestión del Cambio

:
 Pregunta 12
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Las empresas fusionadas que subsisten con éxito en el tiempo son aquellas que han cumplido 3
reglas básicas, una de estas reglas es:

Seleccione una:

a. Establecer un mecanismo de monitoreo inmediato en todos los medios para comprobar el alcance de la crisis.

b. Proponer el plan de acción para el relanzamiento de la imagen corporativa que contemple a todos los públicos.
c. Permitir que los miembros del comité hagan declaraciones públicas sin preparar previamente sus intervenciones.

d. Conectarse con las necesidades cambiantes de sus clientes y atenderlas en forma oportuna. 

La respuesta correcta es: Conectarse con las necesidades cambiantes de sus clientes y atenderlas en forma oportuna.

Pregunta 13
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

El eje central que puede impulsar o derribar rápidamente la imagen organizacional se

denomina:

Seleccione una:

a. La confianza 

b. La crisis
c. La rentabilidad

d. Las oportunidades del mercado

La respuesta correcta es: La confianza

:
 Pregunta 14
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Una de las recomendaciones frente a una crisis es:

Seleccione una:

a. Mostrar incompetencia, falta de control y arrogancia.

b. Determinar el formato de la comunicación (comunicado de prensa, carta, reuniones, conferencia de prensa...). 

c. Dar información "off the record" a periodistas u otros representantes de grupos involucrados.

d. Reservarse datos fundamentales para minimizar el acontecimiento.

La respuesta correcta es: Determinar el formato de la comunicación (comunicado de prensa, carta, reuniones, conferencia de
prensa...).

Pregunta 15
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

El autor Dennis Wilcox define la crisis como:

Seleccione una:

a. Proceso en el cual las organizaciones salen fortalecidas de manera interna y externa, dado paso al establecimiento de
mayores ganancias para la obtención de mejores productos.
b. Es un diferenciador de la identidad de marca y cultura organizacional ante sus clientes.
c. Un acontecimiento extraordinario, o una serie de acontecimientos, que afectan de forma diversa a la integridad del 
producto, la reputación o a la estabilidad financiera de la organización; o a la salud y bienestar de los trabajadores,
de la comunidad o del público en general.
d. Es un proceso que busca la adaptación a los cambios en la organización y trabajar desde la base de que el cambio es la
constante y debemos prepararnos para ello y considerarlo en nuestro día a día.

La respuesta correcta es: Un acontecimiento extraordinario, o una serie de acontecimientos, que afectan de forma diversa a la
integridad del producto, la reputación o a la estabilidad financiera de la organización; o a la salud y bienestar de los trabajadores,
de la comunidad o del público en general.
:
 Pregunta 16
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Uno de los principales objetivos de la comunicación interna es:

Seleccione una:

a. Ser coherente entre la imagen que proyecta la empresa (comunicación externa) y como se percibe internamente 
por sus trabajadores.
b. Generar un mejoramiento en los procesos de calidad.

c. Empoderar con más responsabilidades a los gerentes de comunicación o DIRCOM.

d. Poseer una mirada estratégica con los medios, agentes reguladores, etc.

La respuesta correcta es: Ser coherente entre la imagen que proyecta la empresa (comunicación externa) y como se percibe
internamente por sus trabajadores.

Pregunta 17
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Para los autores Eugenio Tironi y Ascanio Cavallo la comunicación debe considerar sobre todo a
su…

Seleccione una:

a. Organización comunicacional, ya que debido a que en esta instancia podemos entender a la organización.

b. Comunicación Interna y externa de la organización.

c. Entorno, porque cada entorno es una realidad distinta y por lo tanto, se trabaja con modalidades particulares 
adaptadas para ese entorno.
d. Organización, porque cada organización es una realidad distinta y por lo tanto, se trabaja con modalidades particulares
adaptadas para esta organización.

La respuesta correcta es: Entorno, porque cada entorno es una realidad distinta y por lo tanto, se trabaja con modalidades
particulares adaptadas para ese entorno.
:
 Pregunta 18
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

El desarrollo organizacional y el endomarketing pertenecen a lacomunicación…

Seleccione una:

a. Interna 

b. Organizacional
c. Empresarial

d. Externa

La respuesta correcta es: Interna

Pregunta 19
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

La comunicación en la empresa se clasifica en:

Seleccione una:

a. Comunicación Interna y Externa 

b. Comunicación Directa e Indirecta

c. Comunicación Ascendente y Descendente

d. Comunicación Empresarial y Corporativa

La respuesta correcta es: Comunicación Interna y Externa

:
 Pregunta 20
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

El autor John Kotter plantea varias frases para gestionar un cambio, una de ellas es:

Seleccione una:

a. Respetar los derechos de los consumidores.

b. Anclar los nuevos puntos de vista en la cultura empresarial. 

c. Asumir lo frágil que puede ser una marca.

d. Integrar, comprometer y movilizar para cumplir los objetivos organizacionales.

La respuesta correcta es: Anclar los nuevos puntos de vista en la cultura empresarial.

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