Ayuda A Domicilio 0

Plan de Negocio “Ayuda a Domicilio”
1. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO
En este proyecto se describe la creación de una empresa de ayuda domiciliaria para

personas mayores.
Una empresa de ayuda a domicilio para personas mayores centra su actividad en la

prestación de un servicio integral, consistente en un programa individualizado, de
carácter preventivo y rehabilitador. En este programa se articulan un conjunto de
servicios y técnicas de intervención, a través de profesionales que realizan la atención
personal, doméstica, de apoyo psicosocial, familiar y relaciones con el entorno. Todos
estos servicios son prestados en el domicilio de un persona mayor dependiente en algún
grado.
En términos generales, el Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) es una prestación básica

que suele estar incluida tanto en los programas de salud como en los de los Servicios
Sociales. Puede consistir en un servicio independiente o formar parte, como
complemento, de otros servicios de salud o bienestar social más generales.
1.1. Aspectos jurídicos específicos a considerar en la creación del negocio
La legislación que hay que observar a la hora de llevar a cabo un proyecto como éste, es
la que se indica a continuación:
 LEY 2/1988, de 4 de abril, de Servicios Sociales de Andalucía.
 LEY 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local.
 PLAN de Servicios Sociales de Andalucía.
 DECRETO 49/1986, de 5 de marzo, para la creación de los Servicios Sociales

Comunitarios de Andalucía.
 RESOLUCIÓN de 25 de mayo de 1988, de la Secretaría General Técnica, por la que se

da publicidad al Convenio-Programa entre el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social
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y el Gobierno de la Comunidad Autónoma de Andalucía, para el desarrollo de

prestaciones básicas de Servicios Sociales de Corporaciones Locales.
 DECRETO 103/1989, de 16 de mayo, por el que se desarrolla la creación de los

Consejos de Servicios Sociales en la Comunidad Autónoma de Andalucía.
 DECRETO 11/1992, de 28 de enero, por el que se establecen la naturaleza y

prestaciones de los Servicios Sociales Comunitarios.
 ORDEN de 22 de Octubre de 1996, por la que se regula el Servicio de Ayuda a

Domicilio como prestación básica de los Servicios Sociales Comunitarios.
 ORDENES anuales reguladoras de la cooperación con las Diputaciones Provinciales y

los Ayuntamientos de Municipios de más de veinte mil habitantes, pertenecientes a la
Comunidad Autónoma de Andalucía, en materia de Servicios Sociales Comunitarios.
 ORDENES anuales reguladoras de las ayudas y subvenciones convocadas en el

ámbito de la Consejería.
1.2. Perfil del emprendedor
Este proyecto está indicado para personas que posean conocimientos en cuidados de
enfermos, con alguna titulación académica, en enfermería, ATS, o similar.
Un factor importante es que al emprendedor le guste el trato y cuidado de las personas

mayores y se involucre de pleno en el negocio.
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2. ANÁLISIS DEL MERCADO
2.1. El sector
En la actualidad existen casi siete millones de españoles mayores de 65 años. Dos millones
de ellos sufren alguna discapacidad y, casi un millón, no se valen por sí mismos en la vida
cotidiana. Son personas que, al padecer una disminución severa o total de sus
capacidades físicas o mentales, dependen de familiares o cuidadores para vestirse,
comer, desplazarse, asearse o realizar cualquier actividad de la vida diaria.
En Andalucía, la reciente evolución demográfica que se ha calificado como una

segunda transición demográfica basada en tres elementos especialmente destacables:
la disminución de la fecundidad, el incremento de la esperanza de vida y el
envejecimiento de la población. Estos elementos se caracterizan por:
- El incremento de la esperanza de vida, en Andalucía, tanto en hombres como en

mujeres, la cronificación de determinadas enfermedades y otros factores han
provocado que, en la actualidad, exista un mayor número de hogares formados por
personas mayores que viven solas, muchas de ellas con algún grado de
dependencia.
- El envejecimiento acelerado de la población constituye el factor sociodemográfico

más importante de las últimas décadas en los países desarrollados. Las proyecciones
de la población andaluza de los grupos de mayor edad muestran un crecimiento
sostenido de los mismos durante los próximos cincuenta años.
Del más del millón de personas que en Andalucía superan los 65 años, apenas 21.000
reciben servicio público de ayuda a domicilio, mientras que de la tele asistencia sólo se
benefician 16.000 mayores.
El colectivo de los mayores, con ingresos fijos, alta esperanza de vida y un gran
componente de ocio en su vida, constituye hoy en día uno de los mercados emergentes
con más posibilidades de desarrollo y será en el futuro uno de los mercados más activos
de la economía.
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De hecho se estima que el crecimiento de las personas mayores de 65 años en España en

el año 2025 será del 21,4 por ciento al pasar de 7 a 8,5 millones de personas, lo que
supondrá casi la cuarta parte de la población del país (23,1 por ciento), según un estudio
internacional.
El informe “La evolución de las necesidades y expectativas de las personas mayores”,

realizado por Sodexho Alliance mediante 3,4 millones de cuestionarios en 11 países
(Alemania, Bélgica, Brasil, Canadá, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Países Bajos,
Reino Unido y Suecia), pretendía conocer la evolución de las necesidades y expectativas
de las personas mayores en términos de calidad de la vida diaria
El Observatorio Sodexho distingue tres grandes tipos de personas mayores cuya evolución,
atendiendo a los avances de la medicina y los efectos de la prolongación, tanto de la
vida como de la actividad profesional, será diversa.
Así, los activos, personas que gozan de buena salud, para el 2025 se prevé que
aumentarán en España un 17,43%, es decir, cerca de un millón y medio de personas. Los
frágiles, es decir, personas que necesitan protección, se estima que desciendan en
número y pasen del 61% al 54% en el 2025. Por último, los dependientes, cuya calidad de
vida está relacionada con su condición física y necesitan atenciones especiales,
descenderán hasta situarse en torno al 18,49% en el 2025.
Esta investigación de mercado sobre el papel de los mayores hoy como grupo de
consumo, pone de manifiesto que el desarrollo de este sector depende en gran parte de
la capacidad que tenga la iniciativa privada para ofrecer productos, bienes y servicios
adecuados. “Las empresas deben hacerse a la idea de que sólo podrán crecer desde
este segmento de población y que nadie, produzca lo que produzca, podrá progresar sin
contar con los mayores”.
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2.2. La competencia
La competencia estará formada por:
 Empresas de ayuda integral a domicilios ubicados en la zona que ofrezcan el

cuidado de ancianos.
 Los centros de residencia de ancianos.
 Unidades de estancia diurna.
 Centros de día.
Todos estos centros existen a cargo de servicios públicos y privados.
Según un estudio realizado por Consumer, en nuestro país sólo hay 2,7 plazas en
residencias – privadas o públicas – por cada cien personas mayores de 65 años y la
mayoría de las residencias presentan al solicitante largas y desalentadoras listas de
espera. La tercera parte de los centros de atención diurna que existen en nuestro país
tienen listas de espera y la media de solicitudes no atendidas es de 12 por centro.
El SAD es una prestación básica del sistema público de Servicios Sociales Comunitarios
que, a través de personal cualificado y supervisado, realiza una serie de actuaciones
preventivas, educativas, asistenciales y rehabilitadoras, dirigidas a prevenir o detener
situaciones de deterioro personal y/o familiar, con el fin de facilitar al ciudadano la
permanencia en su entorno vecinal habitual, evitando así la institucionalización. Este
servicio sólo cubre a 21.000 mayores de 65 años existentes en Andalucía de más de un
millón que habitan en total, por esta razón, no existe competencia por parte de la
administración pública debido al gran mercado potencial existente.
Los competidores más directos (independientes de las empresas de ayuda a domicilio) al

negocio - debido a que ofrecen a los ancianos una autonomía para volver a sus casas
por la noche - son los centros de unidades diurnas. La debilidad de estos competidores se
encuentra en que la oferta de horarios en los servicios de estos centros es de ocho horas
diurnas, normalmente comprendiendo el horario de nueve a cinco de la tarde de lunes a
viernes y en muy escasas ocasiones comprenden los fines de semanas. Nuestro horario de
servicios para poder ser competitivos va a comprender las 24 horas del día incluyendo
fines de semana, con ello eliminamos la competencia más directa
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2.3. Usuarios
Los clientes o usuarios finales a los que nos dirigimos son todas aquellas personas mayores
que se encuentren en una situación que les impida satisfacer sus necesidades personales
y sociales por sus propios medios, y requieran atención y apoyo para continuar en su
entorno habitual.
La mayoría de las personas mayores reconoce como alternativa más interesante,

mantenerse en su propio domicilio. Aquellas que deciden conservar su vivienda y
mantenerse en ella se ven con la impotencia de realizar algunas actividades cotidianas
con total autonomía, requiriendo ayuda.
Los grupos humanos que componen el conjunto de beneficiarios de este tipo de

empresas, los podemos agrupar en alguna de las siguientes tipologías:
- Personas mayores de 60 años.
- Minusválidos.
- Usuarios con problemas de familia e infancia.
- Otros (toxicómanos, alcohólicos, enfermos...).
Los servicios de la empresa irán dirigidos a familias o individuos, que se encuentran

incapacitados para realizar ciertas tareas de la vida cotidiana, ya sea con un
planteamiento a corto o a largo plazo, ya que en el caso de los ancianos la prestación se
prolonga en el tiempo, pues estos beneficiarios se enfrentan con frecuencia a
impedimentos difíciles de superar, ya sea por causa de una enfermedad crónica o
alguna incapacidad.
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3. LÍNEAS ESTRATÉGICAS
Las líneas estratégicas básicas para este proyecto son:
1. Conseguir un nivel de calidad óptimo, de acuerdo a las expectativas del usuario

hacia el servicio.
- Averiguar, de forma individual y lo más concreta posible, las expectativas que

cada usuario tiene de nuestro servicio.
El criterio de calidad se basa en conseguir cubrir las expectativas que cada

usuario se hace de nuestro servicio. Las expectativas hacia el servicio de asistencia
a domicilio se basan en la información que el usuario o su familia han recibido a
través de distintos canales. Normalmente este servicio no es muy conocido, al
menos en detalle, por lo que es básico informar adecuadamente al usuario y su
familia a fin de evitar expectativas erróneas.
Al acudir a solicitar información, ya sea el mismo usuario o su familia, se les

informará sobre los servicios que puede obtener cuando los requiera, de cuales se
incluyen en el precio base y de aquellos que resultan opcionales y que suponen
un coste extra, de la normativa interna de nuestra empresa y en definitiva de
todos los datos que creamos necesarios para la correcta comprensión de la
filosofía del servicio.
- Establecer, de forma periódica, métodos de control del nivel de calidad, teniendo

como nivel mínimo el cumplir con las expectativas de cada usuario.
Es importante que estos controles se efectúen de forma más o menos periódica

para evitar desviaciones en la línea de servicio que hemos trazado. El desarrollo
de nuestro servicio no se va a llevar a cabo en un centro determinado, sino que
va a ser el hogar de nuestros usuarios, esto genera una dificultad añadida para el
control de la calidad.
- Contemplar las vertientes biológicas, psicológicas y sociales de cada usuario y

establecer un plan de actuación.
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Este apartado se refiere principalmente a la asistencia terapéutica al usuario.

Cada uno de los aspectos de la persona: biológico, psicológico y social esta
desarrollado con objetivos más específicos que observan en el apartado
“descripción de los servicios asistenciales”.
2. Gestionar la institución con la mayor eficiencia posible.
- Crear un equipo de trabajo multidisciplinar en el que participen los profesionales

que están en contacto con el usuario y sus familiares.
El equipo multidisciplinar es la unidad básica e imprescindible para el

funcionamiento del la empresa. Esta formado por todos los profesionales en
contacto con el usuario. La única forma de proporcionar una atención integral a
cada persona, es mediante la participación de un gran número de profesionales
que apliquen las técnicas que, en cada caso, consideren adecuadas.
- Trabajar, siempre que sea posible, de forma interdisciplinar, teniendo en cuenta la

opinión de todos.
El sistema de trabajo será interdisciplinar, donde las opiniones de todos serán

tenidas en cuenta a la hora de evaluar a cada usuario y decidir la línea de
actuación. Se establecerán reuniones de forma periódica donde participaran
todos los miembros del equipo multidisciplinar que actúan sobre el usuario.
No hay que olvidar que el usuario permanece en su casa mientras que recibe
nuestros servicios, por esta razón debemos de conseguir una implicación de la
familia.
- Gestionar de manera flexible pero firme e implicarse en los métodos de trabajo.
La dirección de la empresa y del grupo de trabajo ha de estar muy implicada en

cuanto al sistema de trabajo se refiere. La comunicación directa y constante con
el personal es básica.
Evidentemente es muy interesante que el director este presente en las reuniones

multidisciplinares, que periódicamente se efectúan para evaluar el estado y la
progresión de los usuarios.
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Los servicios tienen un claro fin último, y es atrasar el mayor tiempo posible el
ingreso de nuestros usuarios en residencias, para ello:
 Debemos de favorecer la autonomía de los usuarios de nuestros servicios.
 Fomentar en las personas mayores hábitos de vida adecuados, educarlos en

su nueva situación de vida diaria.
 Establecer una relación de colaboración con las empresas del servicio

público (centro de salud, servicios sanitarios y sociales), en los casos en que
estos servicios estimen que podría solicitar nuestras prestaciones.
 El público objetivo se ha centrado en las personas mayores, con dependencia

de algún tipo, que no quieren abandonar su vivienda. Como línea estratégica
podríamos ampliar nuestro campo de actuación a otros sectores
poblacionales como:
- Personas con discapacidades o minusvalía.
- Grupos familiares con excesivas cargas y/o situaciones inestables.
- Personas con trastornos psicológicos o enfermedades físicas de gravedad.
3. Incluir la posibilidad de incorporar un servicio de tele asistencia.
La Teleasistencia Domiciliaria es un servicio que, a través de la línea telefónica y con

un equipamiento de comunicaciones e informático específico, ubicado en un centro
de atención y en el domicilio de los usuarios, permite al usuario, pulsando el botón de
un medallón o reloj que portan consigo, entrar en contacto verbal, desde cualquier
lugar de su domicilio, durante las 24 horas del día, con un centro atendido por
profesionales. Éstos están capacitados para dar respuesta adecuada a la necesidad
presentada, bien por sí mismos o movilizando otros recursos humanos o materiales,
propios del usuario o existentes en la comunidad.
Para incorporar este servicio en el negocio necesitaríamos una mayor inversión en

recursos informáticos, por lo que es conveniente plantearlo una vez que se vaya
consolidando la empresa.
4. Incluir la posibilidad de ofrecer el servicio de comidas a domicilio.
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Para el comienzo de la actividad, no se ha considerado en el estudio la necesidad

de incluir una cocina en el local para preparar la comida y servirla a domicilio.
Este servicio se puede comenzar a ofrecerse a determinados usuarios, preparando la

comida en la propia casa de los trabajadores y/o fundadores del negocio.
Actualmente las empresas de ayuda a domicilio lo que ofrecen es la posibilidad de
que el profesional prepare la comida en casa del usuario.
Este estudio pretende dejar abierta la posibilidad de implantar el servicio de servir la

comida preparada creando una cocina propia; la estrategia sería:
 La comida se prepararía en instalaciones propias, cuyas cocinas reúnen las

necesarias condiciones sanitarias y de seguridad. Asimismo dispondremos de
personal cualificado que contará con su correspondiente "Carné de
Manipulador de Alimentos".
 Se confeccionarán diferentes tipos de menús de acuerdo con la época del año.
 Los menús de dieta se adaptarán a la necesidad del usuario que la precise: sin
sal, triturada o no triturada, etc.
 La comida se servirá en termos y se preserva con envoltorios desechables para

cuidar al máximo la higiene.
 A todos los menús se les añadirá un derivado lácteo como complemento de la

dieta, pan envasado al vacío y pieza de fruta.
 La comida se distribuirá en furgonetas isotérmicas.
5. Asistencia durante las 24horas del día .
Los servicios se ofrecerán durante las 24 horas del día. Para ello es necesario
establecer turnos de guardia.
6. Selección concienzuda del personal operativo (auxiliares). El éxito de la acción pasa

por seleccionar a los candidatos/as para estos puestos que mejor pueden
desempeñar las tareas encomendadas. Para ello habrá que considerar dos
cuestiones:
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 El nivel de preparación y motivación para el desempeño de las tareas (limpieza,

lavandería, acompañamiento, etc.)
 La capacidad de relación con los usuarios, (empatía, habilidades sociales. Etc.)
Como puede preverse no es difícil encontrar a personas que tengan los

conocimientos necesarios para un buen desempeño de las tareas. Sin embargo el
énfasis es necesario ponerlo en seleccionar a aquellos candidatos/as que más
motivados estén para realizar su trabajo y de forma simultánea tengan las
condiciones óptimas para las relaciones personales.
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4. PLAN COMERCIAL
4.1. Servicios y desarrollo de las actividades
La primera actividad que se va a llevar a cabo es el DIAGNÓSTICO. El diagnóstico

comienza una vez que se ha recibido la solicitud de ayuda, es decir, cuando el usuario se
pone en contacto con nuestra empresa para recibir nuestros servicios.
El proceso comienza con una entrevista hecha por el trabajador encargado de realizar
un diagnóstico previo del usuario en el domicilio de la persona que va a recibir la ayuda,
y estando presente ésta y algún familiar o cuidador si fuera posible. Después el empleado
hará la valoración correspondiente y procederá a determinar que recursos son los
adecuados.
Existen varios sistemas de valoración:
 Al primer contacto se efectuara el índice de Barthel. Este índice esta basado en una
escala de 0 a 100 puntos que representa de peor a mejor estado respectivamente.
Se considera una persona mínimamente autónoma si al menos llega a los 60 puntos.
Este test explora las actividades de vida diaria y lo pueden responder el usuario, su
familia o su cuidador más próximo. Requiere un tiempo aproximado de 3 a 6 minutos
para su realización, esta basado en juicios y observación y no es sensible a pequeños
cambios ni detecta pequeños déficits. Se realiza una vez al mes.
 A la familia también se le pasa el test de comprobación de seguridad en el domicilio

a la hora del ingreso a fin de valorar las condiciones de la vivienda habitual,
especialmente si nuestro usuario es capaz de caminar y presenta déficits cognitivos o
signos de demencia. Esta lista es muy útil para detectar y eliminar elementos que
supongan una amenaza para la integridad física del usuario. Lo puede auto-realizar
el usuario o su familia, tiene un intervalo de puntos de 0 a 65 de peor a mejor
respectivamente, requiere un tiempo de 10-20 minutos para su realización y esta
basado en la observación. Se realiza a demanda.
 Debido a la importancia de la capacidad para caminar en los ancianos que viven o

pasan solos la mayor parte del tiempo, si el usuario es capaz de deambular se le
pasara al ingreso el test de valoración del equilibrio y la marcha de Tinetti. Este test se
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volverá a pasar al detectar déficits en la marcha o en las trasferencias o cada tres

meses. El test de Tinetti valora la deambulación, lo realiza el cuidador, responde del
usuario, tiene una escala de puntuación de 0 a 28 de peor a mejor respectivamente,
requiere un tiempo de 5 a 15 minutos para su realización y se basa en la observación.
CONTENIDO DEL SERVICIO
Vamos hacer una clasificación de los servicios que ofrece la empresa subdividiéndolos en
varios campos de actuación:
 Atenciones de carácter general:
- Apoyo a la movilización dentro del domicilio.

- Seguimiento de la medicación y alimentación.
- Ayuda en la ingesta de alimentos.
- Compañía y atenciones en domicilio.
 Atenciones de carácter doméstico:
- Limpieza y orden del domicilio.

- Lavado y planchado de ropa.
- Adquisición y preparación de alimentos.
- Realización de compras.
- Manejo de aparatos electrodomésticos y sistemas de calefacción.
 De relación con el entorno:
- Acompañamiento y realización de gestiones fuera del hogar.

- Ayuda para la movilización externa.
- Apoyo para facilitar la participación en actividades comunitarias y de relación
familiar y social.
 Otras prestaciones
- Apoyar el descanso de la familia.

- Atención psicosocial en situaciones de conflicto convivencial y destructuración
familiar.
- Apoyo socio-educativo para estimular la autonomía e independencia.
- Apoyo a las relaciones familiares.
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El desarrollo de nuestra actividad se produce en los domicilios de los usuarios. Esto

requiere un desplazamiento continuo de nuestros profesionales. Por ello, en las oficinas se
implantará una centralita, con una persona dedicada a recoger las peticiones de los
usuarios y a establecer los recorridos más rápidos y coordinados.
Es importante que en la oficina queden registradas todas las salidas que deben o haya
que efectuarse, incluyendo todos los imprevistos, para que se conozca la localización de
cada uno de los empleados.
4.2. Precios
En el mercado actual los precios por servicios de asistencia domiciliaria oscilan entre 7 u 8
euros por hora de lunes a viernes, y de 9 a 10 los fines de semana. Los precios se
encuentran estipulados por hora sin hacer diferenciación del servicio que se va a
dispensar.
Los precios también aumentan para los servicios nocturnos situándose entre los 10 y los 14
€ la hora según sea entre semana o en fin de semana.
Por otra parte hay reducciones en los precios cuando se contrata el servicio de forma
mensual. Algunas empresas ofrecen contratos mensuales que comprenden,
frecuentemente, una o dos horas al día y estipulan unos precios algo inferiores a lo que se
cobraría si se contrataran esas horas como horas sueltas.
4.3. Comunicación
Antes del comienzo de nuestra actividad se debe poner en marcha una campaña de
comunicación, intentando captar el mayor número de usuarios que aseguren el buen
inicio de nuestra actividad.
Teniendo en cuenta el sector poblacional se debe debemos centrar la publicidad en

prensa, prensa de difusión gratuita, centros de ocio de ancianos, anuncios en páginas
amarillas.
No se descarta el buzoneo o mailing, una vez creado un folleto informativo para la

empresa.
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5. ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
5.1. Personal y tareas
Se considera que el comienzo de la empresa, la actividad se afrontará con una persona

como gerente (emprendedor autónomo) y se cubrirá la demanda de los usuarios
mediante la contratación de Auxiliares de Ayuda a Domicilio necesario para los servicios
requeridos.
Es importante que antes del comienzo del negocio se realice una selección del personal
creando una base de datos con el perfil de cada entrevistado. De esta forma será más
fácil encontrar al profesional que más se ajuste a las necesidades de nuestros usuarios.
El personal de la empresa realizará un servicio integral (los clasificaremos como Auxiliar de

Ayuda a domicilio) el resto de atenciones especializadas que sean requeridas, serán
cubiertas por profesionales de las entidades públicas o privadas (podólogos,
fisioterapeutas, peluqueros...), lo que sí se realizará será el servicio de acompañamiento,
asesoramiento, y supervisión de los servicios.
Con los profesionales antes mencionados que ofrecen un servicio más especializado,
podemos establecer dos tipos de relaciones comerciales, una primera llegando a un
acuerdo sobre la repartición del porcentaje sobre el precio de los servicios que presten.
Una segunda alternativa es la de llegar a un acuerdo comercial consistente en la
captación de usuarios de una de las partes gracias a la recomendaciones y consejos de
la otra.
Las actividades a realizar por el personal serán las siguientes:
 Personal de oficina:
Una persona se encargará de todo el trabajo de oficina, principalmente el de

atender al teléfono, y establecer los cuadrantes de los horarios de servicios
implicando tanto a trabajadores como usuarios. Al comienzo de la actividad para
rentabilizar el proyecto, el gerente va a realizar todas las funciones administrativas y
comerciales.
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 Actividades a realizar por los auxiliares de ayuda a domicilio:
Serán responsables de la atención básica al usuario, como la higiene diaria, curas

básicas, vestido y alimentación. Deben estar capacitados para esta función y
disponer de algún tipo de titulación como trabajador/a familiar, auxiliar de geriatría.
Sus actividades son las siguientes (según como se encuentran reguladas en el
convenio colectivo del sector):
- Trabajos generales de atención al hogar:
 Limpieza de la vivienda. Se adecuará a una actividad de limpieza cotidiana,

salvo casos específicos de necesidad que sean determinados por el técnico
responsable.
 Apilación de las ropas sucias y traslado en su caso para su posterior recogida

por el servicio de la lavandería.
 Realización de compras domésticas, a cuenta del usuario del servicio.
 Cocinado de alimentos o traslado a su domicilio.
 Lavado a máquina, repaso y cuidados necesarios de la ropa del usuario.
 Reparación menor de utensilios domésticos y de uso personal que se presenten

de manera imprevista, cuando no sea necesaria la intervención de un
especialista.
- Trabajos de atención personal:
 Aseo personal. Cambio de ropa, lavado de cabello y todo aquello que

requiera la higiene habitual.
 Atención especial al mantenimiento de la higiene personal para encamados e

incontinentes, a fin de evitar la formación de úlceras.
 Ayuda o apoyo a la movilidad en la casa, ayuda para la ingestión de los

medicamentos prescritos. Levantar de la cama y acostar.
 Acompañamiento a visitas terapéuticas.
 Recogida y gestión de recetas y documentos relacionados con la vida diaria

del usuario.
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 Dar aviso al coordinador/a correspondiente de cualquier circunstancia o

alteración en el estado del usuario, o de cualquier circunstancia que varíe,
agrave o disminuya las necesidades personales o de vivienda del usuario.
 Apoyo en aquellos casos que sea necesario en las actividades normales

propias de la vivienda del usuario en su entorno, como salidas a lugar de
reunión, visita a familiares o actividades de ocio.
Debido a que el servicio se realiza fuera de la oficina, establecer una supervisión sobre la
calidad éste, así como el cumplimiento de los deberes de los empleados es muy
complejo. Es frecuente establecer un sistema de control mediante informes que han de
ser rellenados por los auxiliares una vez que realizan sus servicios, e informes que deben de
ser rellenados por los usuarios una vez que han sido atendidos.
HORARIOS
En este proyecto se ha supuesto que la empresa ofrece un servicio completo de 24 horas

diarias, incluidos fines de semana, por ello se crearán cuadrantes de turnos de trabajos
según el volumen de usuarios y personal necesario para cubrir la franja horaria. La oficina
sin embargo estará abierta en un intervalo horario, por ejemplo, de 9 a 14:00 y de 17:00 a
20:00.
5.2. Formación
El personal contratado debe de estar en posesión del título de auxiliar de asistencia a

domicilio o similar. Es importante establecer una política de formación de los empleados
para ello hay asociaciones como la Federación Andaluza de Empresarios de Servicios
Sociales para la Tercera Edad (FAESTE) que imparte cursos de formación continua.
Asimismo, la persona encargada de la gestión del negocio deberá tener cierta

experiencia o formación en:
- Funcionamiento del negocio.

- Gestión de inventarios, informática de gestión, etc.
- Optimización del negocio.
Muchas de las tareas administrativas pueden encargarse a una asesoría (contabilidad,

nóminas, impuestos, etc.).
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6. PLAN DE INVERSIÓN
Para realizar la cuantificación de la inversión necesaria para iniciar el negocio se ha

consultado diversas fuentes del sector. En función de la información facilitada por estas
fuentes, la inversión necesaria para la puesta en funcionamiento del negocio se desglosa
en:
6.1. Las instalaciones
UBICACIÓN DEL LOCAL
La ubicación del local no es importante en este negocio ya que el servicio se presta en el

domicilio del cliente. Puede ser conveniente situarse en una zona donde residan más
ciudadanos de la tercera edad, por la proximidad a los mismos.
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LAS INSTALACIONES
El equipamiento necesario para poner en funcionamiento una empresa de ayuda a

domicilio, lo comprende la adaptación de una pequeña oficina, en donde se centralizan
las funciones administrativas, comerciales y que funciona como base de operaciones
donde se reciben las demandas de servicios ya sean de urgencias o no.
La superficie mínima recomendada es de unos 25 m2 divididos del modo siguiente:
 Zona de atención al público: con una superficie aproximada de 20 m2 donde se

atenderá a los clientes.
 Aseo: con una superficie aproximada de 5 m2.
COSTES POR ACONDICIONAMIENTO DEL LOCAL
Aquí se incluyen los conceptos relativos a:
 Acondicionamiento externo: Rótulos, cierres, etc.
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 Acondicionamiento interno: Hay que adecuar el local para que se encuentre en

condiciones para su uso. Además la ley obliga a incorporar un aseo para uso
personal.
Para el acondicionamiento del local habrá que realizar una serie de obras que
dependerán del estado en el cuál se encuentre el mismo. De este modo también
supondrán un coste, a la hora de iniciar la actividad, la licencia de obra, la obra y los
costes del proyecto.
Estos costes pueden rondar los 8.960,00 € (IVA incluido) aunque esta cifra varía mucho en
función del estado en el que se encuentre el local. De este modo, la cantidad anterior
puede reducirse en gran medida si el local ya ha sido acondicionado previamente
6.2. Mobiliario y decoración
El objetivo debe ser conseguir la máxima funcionalidad cuidando su vez todos los detalles
estéticos que transmitan la imagen de calidad que queremos para el negocio, a la vez
que resulte cómodo para los clientes.
El mobiliario necesario estará compuesto por los elementos que se exponen a

continuación:
 Mesas y cajoneras.
 Estanterías.
 Sillones de dirección
 Sillas.
El coste por estos elemento se estima en 1.500,00 € (IVA incluido) como mínimo para un
mobiliario básico.
6.3. Utensilios
Hay que tener en cuenta que la asistencia se realizará en el domicilio de los clientes y la
medicación será aportada por ellos. Aún así, es conveniente que los cuidadores
profesionales realicen las visitas a los clientes con el material necesario. Por ello, se
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adquirirán determinados utensilios: tensiómetro, fonendo, glucometer, tijeras, etc. Así

como maletines para guardar los utensilios de forma ordenada.
En principio se ha planteado la compra de tres maletines completos, por un coste de

1.160 euros (IVA incluido).
6.4. Consumibles y otros productos
Aunque la medicación y los productos para la realización de la asistencia los pondrá el

cliente, es conveniente adquirir una serie de productos básicos como: vendas,
compresas, esparadrapo, algodón, agua oxigenada, etc.
Además, para comenzar la actividad habrá que realizar una primera compra de material
de oficina: bolígrafos, papel, tinta para impresora, etc.
El coste por estos conceptos se estima en 1.044,00 € (IVA incluido).
6.5. Equipo informático
Es recomendable disponer de un equipo compuesto por ordenador, escáner, impresora y

conexión a internet.
El coste de este equipo informático es de, al menos, 1.650,00 € más 264,00 € en concepto
de IVA.
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6.6. Gastos iniciales
Dentro de los gastos iniciales vamos a incluir:
 los gastos de constitución y puesta en marcha
 las fianzas depositadas.
GASTOS DE CONSTITUCIÓN Y PUESTA EN MARCHA
Se incluyen aquí las cantidades que hay que desembolsar para constituir el negocio.
Entre estas cantidades se encuentran: proyecto técnico, tasas del Ayuntamiento (licencia
de apertura); contratación del alta de luz, agua y teléfono; gastos notariales, de gestoría
y demás documentación necesaria para iniciar la actividad.
Estos gastos de constitución y puesta en marcha, en el caso de iniciar el negocio como

autónomo, serán de aproximadamente 1.798,00 euros (IVA incluido). Esta cuantía es muy
variable de un caso a otro pues dependerá del coste del proyecto técnico, etc. además
aumentará en el caso de que se decida crear una sociedad.
FIANZAS DEPOSITADAS
Es frecuente que se pida una garantía o fianza de arrendamiento equivalente a dos

meses de alquiler del local, lo que puede rondar los 550,00 € (este coste va a depender
mucho de las condiciones del local y sobre todo de la ubicación del mismo).
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6.7 Fondo de maniobra
A la hora de estimar el fondo de maniobra se ha considerado una cantidad suficiente

para hacer frente a los pagos durante los 3 primeros meses, esto es: Alquiler, sueldos,
seguridad social, suministros, asesoría, publicidad, etc.
Además habría que incluir la cuota préstamo en caso de que la inversión se realizase
mediante financiación ajena.
Pagos Mensuales TOTAL CON IVA

Alquiler 319,00 €
Suministros 174,00 €
Sueldos 1.500,00 €
S.S. 0,00 €
Asesoría 104,40 €
Publicidad 104,40 €
Otros gastos 145,00 €
Total Pagos en un mes 2.346,80 €
Meses a cubrir con F. Maniobra 3
FM 3 meses (APROX) 7.040,40 €
6.8. Memoria de la inversión
La inversión inicial necesaria para llevar acabo este proyecto se resume en el siguiente
cuadro:
CONCEPTOS Total IVA Total con IVA
Adecuación del local 7.724,14 € 1.235,86 € 8.960,00 €
Mobiliario y decoración 1.293,10 € 206,90 € 1.500,00 €
Utensilios 1.000,00 € 160,00 € 1.160,00 €
Consumibles y materiales 900,00 € 144,00 € 1.044,00 €
Equipo informático 1.650,00 € 264,00 € 1.914,00 €
Gastos de constitución y puesta en marcha 1.550,00 € 248,00 € 1.798,00 €
Fianzas 550,00 € 0,00 € 550,00 €
Fondo de maniobra 7.040,40 € 0,00 € 7.040,40 €
TOTAL 21.707,64 € 2.258,76 € 2223.966,40€
22
7. ESTRUCTURA DE COSTES
7.1. Márgenes
Para estudiar los márgenes, se ha realizado un sondeo sobre los precios existentes en el
mercado. Tal como se indicó en la parte dedicada a los precios, de este sondeo se
desprende que el precio por hora de servicio se encuentra entre los 7 y 8 € en los días
entre semana. Para los fines de semana el mercado se mueve entre los 9 y 10 € por hora
de servicio. Los precios también aumentan para los servicios nocturnos situándose entre
los 10 y los 14 € la hora según sea entre semana o en fin de semana.
Por otra parte hay reducciones en los precios cuando se contrata el servicio de forma
mensual. Para realizar el estudio se ha empleado un precio medio global de 8 euros por
hora de servicio.
Se debe de tener en cuenta que de cada 8 euros que se ingresa por un servicio por
término medio alrededor de 5,50 € es para pagar al auxiliar. Lo que supone un coste del
68,75% de los ingresos.
A este coste hay que añadirle el consumo de material de oficina y el empleado en el

servicio de atención (supone una pequeña cantidad ya que los usuarios serán,
generalmente, los que aporten los materiales).
Para realizar este proyecto se ha estimado un margen medio bruto global sobre los
ingresos de un 30%.
7.2. Estructura de costes
La estimación de los principales costes mensuales es la siguiente (gastos sin IVA incluido):
 Costes variables:
Tal como se ha señalado anteriormente, se ha considerado un margen del 30% sobre

los ingresos. Esto supone un coste variable del 70% de los ingresos.
23
 Alquiler:
Para este negocio es necesario contar con un local de unos 25 m2. El precio medio va
a depender en gran medida de la ubicación y condiciones del local, para el estudio
se ha estimado un precio de 275,00 €.
 Suministros, servicios y otros gastos:
Aquí se consideran los gastos relativos a suministros tales como: luz, agua, teléfono, etc.
También se incluyen servicios y otros gastos (limpieza, consumo de bolsas, material de
oficina, etc.). Estos gastos se estiman en unos 150,00 € mensuales.
 Gastos comerciales:
Para dar a conocer el negocio y atraer a clientes, tendremos que soportar ciertos
gastos comerciales y de publicidad de unos 90,00 € mensuales.
 Gastos por servicios externos:
En los gastos por servicios externos se recogen los gastos de asesoría. Estos gastos
serán de unos 90,00 € mensuales.
 Gastos fijos de personal:
El gasto de personal lo va a comprender el sueldo del empresario en categoría de

autónomo, ya que el coste salarial de los auxiliares contratados que se encuentran
comprendidos dentro de los costes variables.
El coste de personal será mensualmente el siguiente (incluye las pagas extra

prorrateadas):
Puesto de trabajo Sueldo / mes S.S. a cargo empresa Coste mensual
Gerente
1.500,00 € (*) 0,00 € 1.500,00 €
(emprendedor autónomo)
TOTAL 1.500,00 € 0,00 € 1.500,00 €
(*) Incluye la cotización a la Seguridad Social en régimen de autónomo
 Otros gastos
Contemplamos aquí una partida para otros posibles gastos no incluidos en las
partidas anteriores (tributos y seguros, etc.). La cuantía estimada anual será de
1.500,00 € anuales por lo que su cuantía mensual será 125,00 €.
24
 Amortización:
La amortización anual del inmovilizado material se ha estimado del modo siguiente:
cuota
CONCEPTO Inversión % amortización
amortización
Adecuación del local (*) 7.724,14 € 10% 772,41 €
Mobiliario y decoración 1.293,10 € 20% 258,62 €
Utensilios 1.000,00 € 20% 200,00 €
Equipo informático 1.650,00 € 25% 412,50 €
TOTAL 1.643,53 €
(*) La amortización de la adecuación del local se ha realizado en 10 años.
El plazo de amortización de la adecuación del local sería el correspondiente a su vida útil

pudiéndose aplicar las tablas fiscales existentes para ello. No obstante, dado que se ha
supuesto que el local será en régimen de alquiler, dicha vida útil queda condicionada al
plazo de vigencia del contrato de alquiler si este fuera inferior a aquella.
Además habría que incluir la amortización de los gastos a distribuir en varios ejercicios
(gastos de constitución y puesta en marcha):
Cuota anual
CONCEPTO Inversión % Amortización
Amortización
Gastos a distribuir en varios ejercicios 1.550,00 € 33,3 % 516,67 €
TOTAL ANUAL 516,67 €
25
7.3. Cálculo del umbral de rentabilidad
El umbral de rentabilidad es el punto donde los ingresos son iguales a los gastos, a partir
de este punto el negocio comienza a dar beneficio.
Este umbral se ha calculado del modo siguiente:
 Ingresos: estos ingresos vendrán dados por la prestación de servicios.
 Gastos: estarán compuestos por el 70% de los ingresos y la suma de: alquiler,
suministros, servicios y otros, gastos comerciales, servicios externos, gastos de
personal, amortización y gastos por tributos y seguros.
Gastos CUANTÍA
Alquiler 3.300,00 €
Suministros 1.800,00 €
Sueldos 18.000,00 €
S.S. 0,00 €
Asesoría 1.080,00 €
Publicidad 1.080,00 €
Otros gastos 1.500,00 €
Amortización del inmovilizado material 1.643,53 €
Gastos a distribuir en varios ejercicios 516,67 €
Total gastos fijos estimados 28.920,20 €
Margen bruto medio sobre ingresos 30%
Umbral de rentabilidad 96.400,67 €
(*) Para calcular el umbral se toman los gastos sin IVA.
Esto supondría una facturación anual de 96.400,67 euros. Por tanto, la facturación media
mensual para mantener el negocio es de 8.033,39 euros.
Dado que el precio medio estimado es de 8 €, esto supone facturar 1.004 horas mensuales
que suman un total de 12.050 horas anuales. Esto puede alcanzarse mediante múltiples
combinaciones de los distintos servicios de la empresa, por ejemplo con 27 clientes fijos
que demanden 1 hora al día.
26
8. FINANCIACIÓN
Obtener el dinero para iniciar el negocio es una de las principales cuestiones que habrá
que resolverse.
Para financiar este negocio existen varias opciones: financiación propia, subvenciones,
préstamos, etc. La elección final va a depender de las condiciones del emprendedor que
vaya a poner en marcha el negocio.
27
9. ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO
9.1. Balance de situación inicial
El balance de situación inicial sería el que se muestra a continuación:
ACTIVO Euros PASIVO Euros

Adecuación del local 7.724,14 € Fondos Propios FP
Mobiliario y decoración 1.293,10 € Fondos Ajenos FA
Utillaje 1.000,00 €
Equipo informático 1.650,00 €
Consumibles y materiales 900,00 €
Gastos de constitución 1.550,00 €
Fianzas 550,00 €
Tesorería (*) 7.040,40 €
IVA soportado 2.258,76 €
Total activo 23.966,40 € Total pasivo 23.966,40 €
(*) Se consideran 7.040,40 € como fondo de maniobra.
9.2. Estimación de resultados
Para estudiar los ingresos, se ha empleado un precio medio global de 8 euros por hora de
servicio.
Se debe insistir en que este tipo de servicios tiene una demanda muy variable. La mayoría
de los servicios solicitados suelen ser esporádicos, por ejemplo, en días de fiestas, fines de
semana, vacaciones y situaciones esporádicas donde las familias recurren a servicios de
cuidados por profesionales externos; por lo tanto es muy complejo conseguir una
continuidad de los clientes; por ello es muy importante conseguir una clientela fija que
garantice cubrir costes.
Para realizar la estimación de resultados, vamos a considerarse tres volúmenes de

actividad.
Prev. 1 Prev. 2 Prev. 3

Ingresos 90.000,00 120.000,00 150.000,00
Costes variables (Ventas x 70%) 63.000,00 84.000,00 105.000,00
Margen bruto (Ventas – Costes variables) 27.000,00 36.000,00 45.000,00
28
La previsión de resultados para el negocio es la siguiente:
PREVISIÓN DE RESULTADOS Prev. 1 Prev. 2 Prev. 3
INGRESOS 90.000,00 120.000,00 150.000,00
COSTES VARIABLES (1) 63.000,00 84.000,00 105.000,00
MARGEN BRUTO 27.000,00 36.000,00 45.000,00
GASTOS DE ESTRUCTURA:
GASTOS DE EXPLOTACIÓN
Alquiler 3.300,00 3.300,00 3.300,00
Suministros, servicios y otros gastos 1.800,00 1.800,00 1.800,00
Otros gastos 1.500,00 1.500,00 1.500,00
GASTOS DE PERSONAL (2)
Salarios + SS 18.000,00 18.000,00 18.000,00
GASTOS COMERCIALES
Publicidad, promociones y campañas 1.080,00 1.080,00 1.080,00
GASTOS POR SERVICIOS EXTERNOS
Asesoría 1.080,00 1.080,00 1.080,00
AMORTIZACIONES
Amortización del Inmovilizado 1.643,53 1.643,53 1.643,53
GASTOS A DISTRIBUIR EN VARIOS EJERCICIOS
Gastos a distribuir en varios ejercicios 516,67 516,67 516,67
TOTAL GASTOS DE ESTRUCTURA 28.920,20 28.920,20 28.920,20
RESULTADO antes de intereses e impuestos (3) - 1.920,20 7.079,80 16.079,80
(1) Los costes variables se componen de los sueldos brutos y Seguridad Social a cargo de
la empresa de los distintos auxiliares necesarios para alcanzar cada nivel de ingresos, así
como del consumo de materiales.
(2) En el coste de personal se ha incluido únicamente el sueldo bruto del gerente

(emprendedor autónomo) ya que se considera que es el único coste fijo de personal que
soporta la empresa, puesto que los auxiliares se contratarán en función de la demanda
de los servicios.
(3) Si la inversión se afronta mediante financiación ajena, habrá que sumar a los costes los
intereses de dicha financiación. Estos intereses no han sido introducidos en la cuenta de
resultados puesto que dependerán de los recursos de los que disponga las personas
concretas que vayan a emprender el negocio.
29

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Plan de Negocio “Ayuda a Domicilio”

1. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

En este proyecto se describe la creación de una empresa de ayuda domiciliaria para

Una empresa de ayuda a domicilio para personas mayores centra su actividad en la

En términos generales, el Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) es una prestación básica

1.1. Aspectos jurídicos específicos a considerar en la creación del negocio

 LEY 2/1988, de 4 de abril, de Servicios Sociales de Andalucía.

 LEY 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local.

 PLAN de Servicios Sociales de Andalucía.

 DECRETO 49/1986, de 5 de marzo, para la creación de los Servicios Sociales

 RESOLUCIÓN de 25 de mayo de 1988, de la Secretaría General Técnica, por la que se

y el Gobierno de la Comunidad Autónoma de Andalucía, para el desarrollo de

 DECRETO 103/1989, de 16 de mayo, por el que se desarrolla la creación de los

 DECRETO 11/1992, de 28 de enero, por el que se establecen la naturaleza y

 ORDEN de 22 de Octubre de 1996, por la que se regula el Servicio de Ayuda a

 ORDENES anuales reguladoras de la cooperación con las Diputaciones Provinciales y

 ORDENES anuales reguladoras de las ayudas y subvenciones convocadas en el

1.2. Perfil del emprendedor

Un factor importante es que al emprendedor le guste el trato y cuidado de las personas

2. ANÁLISIS DEL MERCADO

En Andalucía, la reciente evolución demográfica que se ha calificado como una

- El incremento de la esperanza de vida, en Andalucía, tanto en hombres como en

- El envejecimiento acelerado de la población constituye el factor sociodemográfico

De hecho se estima que el crecimiento de las personas mayores de 65 años en España en

El informe “La evolución de las necesidades y expectativas de las personas mayores”,

La competencia estará formada por:

 Empresas de ayuda integral a domicilios ubicados en la zona que ofrezcan el

 Los centros de residencia de ancianos.

 Unidades de estancia diurna.

Todos estos centros existen a cargo de servicios públicos y privados.

Los competidores más directos (independientes de las empresas de ayuda a domicilio) al

La mayoría de las personas mayores reconoce como alternativa más interesante,

Los grupos humanos que componen el conjunto de beneficiarios de este tipo de

- Personas mayores de 60 años.

- Usuarios con problemas de familia e infancia.

- Otros (toxicómanos, alcohólicos, enfermos...).

Los servicios de la empresa irán dirigidos a familias o individuos, que se encuentran

Las líneas estratégicas básicas para este proyecto son:

1. Conseguir un nivel de calidad óptimo, de acuerdo a las expectativas del usuario

- Averiguar, de forma individual y lo más concreta posible, las expectativas que

El criterio de calidad se basa en conseguir cubrir las expectativas que cada

Al acudir a solicitar información, ya sea el mismo usuario o su familia, se les

- Establecer, de forma periódica, métodos de control del nivel de calidad, teniendo

Es importante que estos controles se efectúen de forma más o menos periódica

- Contemplar las vertientes biológicas, psicológicas y sociales de cada usuario y

Este apartado se refiere principalmente a la asistencia terapéutica al usuario.

2. Gestionar la institución con la mayor eficiencia posible.

- Crear un equipo de trabajo multidisciplinar en el que participen los profesionales

El equipo multidisciplinar es la unidad básica e imprescindible para el

- Trabajar, siempre que sea posible, de forma interdisciplinar, teniendo en cuenta la

El sistema de trabajo será interdisciplinar, donde las opiniones de todos serán

- Gestionar de manera flexible pero firme e implicarse en los métodos de trabajo.

La dirección de la empresa y del grupo de trabajo ha de estar muy implicada en

Evidentemente es muy interesante que el director este presente en las reuniones

 Debemos de favorecer la autonomía de los usuarios de nuestros servicios.

 Fomentar en las personas mayores hábitos de vida adecuados, educarlos en

 Establecer una relación de colaboración con las empresas del servicio

 El público objetivo se ha centrado en las personas mayores, con dependencia

- Personas con discapacidades o minusvalía.

- Grupos familiares con excesivas cargas y/o situaciones inestables.

- Personas con trastornos psicológicos o enfermedades físicas de gravedad.

3. Incluir la posibilidad de incorporar un servicio de tele asistencia.

La Teleasistencia Domiciliaria es un servicio que, a través de la línea telefónica y con