PROCESO DE AREA DE SERVICIOS TÉCNICOS

PROCEDIMIENTO DE P-SERV-05
RECEPCIÓN DE EQUIPOS SANY DE FABRICA
SANY CHINA Rev. 0 / 2023-04-15

1. OBJETIVO
Este procedimiento es para ejecutar un óptimo y estándar proceso de recepción de equipos en Colombia,
desde fábrica SANY CHINA.

2. ALCANCE

Aplica al departamento de Posventa de SANY COLOMBIA, específicamente al área de servicio

técnico.

3. CONDICIONES GENERALES

3.1 Definiciones
A) Equipo: Es una máquina que nos sirve para realizar diversos tipos de movimientos o generación
de energía.
B) Manifiesto de Importación: Es un documento oficial legal, que registrar el envío del equipo
SANY a Colombia, y que lo recibe el área e logística.

3. CONDICIONES GENERALES

3.2 Responsabilidades Generales

 R: responsable del desarrollo de la actividad y/o Proceso

 S: Supervisa o aprueba la actividad y/o proceso
 C: Persona consultada durante el desarrollo de la actividad y/o proceso
 I: Personas que están informadas de la actividad y/o proceso

Cargo R S C I
Jefe Nacional Postventa
Lider Nacional de partes y servicio Nacional
Ingeniero de Servicio técnico
Técnico de mantenimiento
Asesor Comercial de maquinaria
Asesor Comercial de Repuestos
Área de logística

3.3 Generalidades
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Cada vez que llega un equipo de zona franca se debe realizar una inspección por parte de personal de servicio y
realizar el procedimiento de PDI en el CRM, esto con el fin de revisar que el equipo llegue sin novedades durante
el transporte desde fabrica a Colombia.

1. Verificar en el transporte de la maquina de puerto a zona franca, sea contenedor, cama baja el estado
físico del equipo. Se registra fotográficamente la llegada de la maquina.
2. En el caso de que la maquina llegue desarmada, se hace inventario de los componentes y se verifica el
estado de los mismos, para que corresponda a la maquina a armar (cabina, aditamentos, accesorios, etc.)
3. Se realiza inspección de niveles de los fluidos (aceite de motor, hidráulico, de transmisión, refrigerante,
diferenciales, etc.)
4. Se revisan las placas de identificación de los componentes mayores (motor, transmisión, diferenciales,
alternador, motor de arranque, bombas hidráulicas, etc.)
5. Se realiza proceso de armado de los componentes externos.
6. Se realiza revisión de parámetros (presiones, niveles, temperatura, rpm, etc) se realiza movimientos del
equipo para evidenciar funcionamiento de la maquina y sus herramientas.
7. Se realiza formatos de inspección y revisión del equipo, asi como se realiza el CRM correspondiente al
PDI.
8. Se realiza almacenaje correspondiente de la máquina.

4. DESARROLLO DE ACTIVIDADES

Que hacer Como Hacer Responsable

El Ingeniero de Servicio es el encargado de abrir la
orden de trabajo en world office, especificando Ingeniero de Servicio
centros de costos, el técnico que va a recibir la Técnico de mantenimiento
máquina y tiempo de trabajo (horas).

El Ingeniero de Servicio o el Técnico que va a recibir

la máquina, deberá de revisar que el área de
descargue se encuentre libre de obstáculos, que no
esté mojado, ni se evidencie derrames de fluidos,
para evitar accidentes con el personal o los equipos.

El Técnico asignado por el Ingeniero de Servicio para

recibir la máquina debe tomar registro fotográfico
completo del equipo de todos los ángulos superiores,
inferiores, laterales, plaquetas de los componentes
mayores, compartimentos de motor, bombas
hidráulicas, control hidráulico, de toda la cabina en la
parte exterior e interior incluyendo accesorios de la
misma antes de ser bajada de la cama baja y luego
de bajarlo, en búsqueda de daños, golpes, rayas o
perdida de elementos que se pudieron ocasionar
durante el transporte, adicional a esto realizar un
video.
Que hacer Como Hacer Responsable
Las fotografías deben de ser cargadas al CRM
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• • Vistas de la máquina de los 4 lados

• • Compartimento motor
• • Compartimento bombas y/o sistema
hidráulico
• • Cabina y elementos
• • Orugas y/o llantas
• • Monitor
• • Plaquetas de componentes principales
(equipo, motor diésel, transmisión, motores y bombas
hidráulicas)

El técnico que recibe la máquina debe de tomar foto

de la caja de accesorios que puede venir en
huacales, caja metálica o caja de cartón, revisar su
estado y los elementos que contienen estas que son:
(caja herramientas, manuales de partes y
funcionamiento, herramientas, filtros, certificado de
garantía, libro de mantenimientos) y entregar
inventariado al área de almacén con la firma
correspondiente del almacenista y fecha.
El técnico debe llenar formato del Check list de
inspección, en donde verificara el estado en que se
encuentra cada aspecto de la máquina, subir la
información al crm y enviarlo junto con las fotos por el
grupo de WhatsApp reportes técnicos.
Una vez el técnico termine de verificar y revisar, si la
máquina está en perfectas condiciones, deberá de
recibir y firmar la documentación correspondiente al
operador logístico que realiza la entrega. En caso de
encontrar alguna inconsistencia, daño, avería, etc
deberá de dejar registrada la evidencia en el check
list de inspección, informar al Ingeniero de Servicio
para que el notifique por correo a las áreas
correspondientes de dicha novedad en un tiempo
menor a 48 horas. Dependiendo del caso se debe
buscar una solución, sea cambio de repuesto o
intervención de proveedor con el área de compras y/o
almacén. En la planilla que se le firma al
transportador.
El técnico debe de hacer entrega de los documentos
físicos a la Asisten de Servicio (check lists,
manifiestos, etc).

5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
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6. CONTROL DE CAMBIOS

FECHA VERSION NATURALEZA RESPONSABLE

JEFE NACIONAL DE
15/04/2023 0 CREACION
SERVICIO Y PARTES